营业厅管理制度
移动营业厅管理制度（4篇）
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和员工。
第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。
第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。
第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。
第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。
第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处理各类事务。
第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的工作关系。
2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。
第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经过厅长办公室审核通过后执行。
第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。
第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告，并协助解决问题。
银行营业厅安全管理制度
一、总则为保障银行营业厅安全，预防各类安全事故的发生，维护银行正常运营秩序，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 银行营业厅安全工作实行“一把手”责任制，由营业厅负责人全面负责安全管理工作。
2. 营业厅各岗位员工均应遵守本制度，认真履行安全职责，共同维护营业厅安全。
三、安全措施1. 营业前安全检查（1）营业前，工作人员应全面检查营业厅的门窗、消防设施、监控系统等安全设备，确保其正常运行。
（2）检查营业厅内电气设备、电线线路、易燃易爆物品等，确保无安全隐患。
2. 营业中安全管理（1）工作人员应随时关注营业厅内情况，发现异常情况立即报告并采取措施。
（2）加强客户引导，维护营业秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生。
（3）严格执行营业厅内禁止吸烟、禁止携带易燃易爆物品等规定。
3. 营业后安全检查（1）营业结束后，工作人员应关闭所有门窗，确保安全。
（2）检查营业厅内电气设备、消防设施、监控系统等安全设备，确保其正常运行。
4. 应急处理（1）发生火灾、盗窃、抢劫等突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
（2）立即报警，并配合公安机关调查处理。
四、安全教育与培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 对新入职员工进行安全教育培训，使其了解和掌握安全操作规程。
3. 定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、监督检查1. 银行营业厅安全管理部门负责对营业厅安全工作进行监督检查。
2. 定期对营业厅安全管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
六、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和集体进行严肃处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由银行营业厅安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
营业厅现场管理制度及业务流程
营业厅现场管理制度及业务流程一、营业厅现场管理制度(一) 服务态度1. 营业厅的工作人员必须始终保持礼貌和热情，以满足客户的需求和要求。
2. 所有工作人员都必须遵守营业厅所规定的服务标准，包括准确、高效、诚实和专业。
3. 在与客户进行交流时，员工必须使用标准的语言和用语，以避免语言误解。
(二) 服务流程1. 营业厅服务流程应该简单明了，以方便客户操作。
2. 所有客户都应该照顾到，不论其身份、财务状况或其他。
3. 所有工作人员都必须快速地响应客户的请求，并在规定时间内提供所需服务。
(三) 营业厅设施和客户隐私1. 营业厅必须采取措施以确保客户信息的安全和保密性。
2. 所有营业厅设施包括设备、系统、服务等应该得到妥善地维护和更新。
3. 营业厅设施和服务应该满足客户的要求和期待。
(四) 营业厅员工安全1. 所有员工必须严格遵守所有与安全相关的规定，包括使用个人防护装备等。
2. 所有员工必须接受相关的培训和指导，以增强他们在工作中的安全意识。
二、营业厅业务流程(一) 客户进厅1. 当客户进入营业厅时，工作人员必须先行问候和礼节性问询。
2. 工作人员必须向客户解释所提供的服务和使用规则。
3. 如果客户有特别的需要或指示，工作人员必须尽力满足大家的要求。
(二) 业务咨询1. 当客户需要解决特定的问题或咨询相关的业务信息时，工作人员必须向客户提供专业、准确的建议和解决方案。
2. 工作人员必须了解公司的产品和服务，以便快速地回答客户提出的所有问题。
3. 工作人员应该根据客户的需求、情况和公司政策，提供适当的产品和服务，准确地解答相关问题。
(三) 业务操作1. 工作人员必须遵守公司的业务流程和规定。
2. 工作人员必须准确地收集客户的信息，完成所有必要的文件和手续。
3. 工作人员必须积极地提供建议和解决方案，以满足客户的需求。
(四) 业务处理1. 工作人员必须按照公司的业务流程操作，并确保无误。
2. 工作人员必须加强与客户的沟通，及时报告任何问题或异常情况。
营业厅顾客安全管理制度
一、目的为加强营业厅安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有营业厅，包括门店、网点、自助终端等。
三、组织机构1. 营业厅经理负责营业厅的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查和督促各项安全措施的落实。
2. 营业厅员工应严格遵守本制度，自觉维护营业厅安全。
3. 安全管理部门负责对营业厅安全工作进行监督检查，对违反本制度的行为进行查处。
四、安全管理制度1. 营业厅内设施设备（1）定期检查营业厅内设施设备，确保其安全可靠。
（2）对损坏、老化、安全隐患的设施设备及时进行维修或更换。
（3）非专业人员不得擅自操作营业厅内设备。
2. 顾客安全（1）营业厅内应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）营业厅内通道应保持畅通，不得堆放杂物，确保顾客通行安全。
（3）顾客在营业厅内活动时，应遵守相关规定，不得随意触摸、损坏设备。
（4）营业厅员工应密切关注顾客动态，发现安全隐患及时处理。
3. 防火安全（1）营业厅内应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
（2）禁止在营业厅内吸烟、使用明火，防止火灾事故发生。
（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
4. 交通安全（1）营业厅门前应设置明显的交通警示标志，确保顾客、员工交通安全。
（2）非机动车、电动车等车辆应停放在指定区域，不得占用消防通道。
（3）加强交通安全宣传，提高员工、顾客交通安全意识。
5. 应急处理（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援。
（2）对受伤人员及时进行救治，并联系相关部门处理。
（3）事故发生后，及时向相关部门报告，配合调查处理。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，积极维护营业厅安全的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
3. 对因安全管理不到位，导致安全事故发生的单位或个人，追究相关责任。
手机营业厅的安全管理制度
一、总则为保障手机营业厅的正常运营，确保顾客和员工的人身、财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 保障手机营业厅的财产安全，防止盗窃、抢劫等犯罪行为的发生；2. 保障顾客和员工的人身安全，防止意外事故的发生；3. 保障手机营业厅的信息安全，防止信息泄露和非法侵入；4. 保障手机营业厅的正常运营，确保业务顺利进行。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工需经过培训，熟悉本岗位的安全操作规程，具备一定的安全意识。
（2）员工需佩戴统一的工作牌，不得携带无关物品进入营业厅。
（3）员工需遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得在营业厅内嬉戏打闹。
2. 财物管理（1）营业厅内的现金、手机、设备等贵重物品需妥善保管，实行专人负责。
（2）营业厅内设置监控设备，实时监控营业现场，确保财物安全。
（3）营业结束后，需清点现金和贵重物品，确保无误。
3. 顾客安全管理（1）营业厅内设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）员工需关注顾客动态，发现可疑情况及时制止，并向安保人员报告。
（3）员工需做好顾客引导工作，确保顾客有序进出营业厅。
4. 信息安全管理（1）严格保密手机营业厅的内部信息，防止信息泄露。
（2）加强网络设备管理，防止黑客攻击和信息非法侵入。
（3）定期对员工进行信息安全培训，提高员工的安全意识。
5. 应急处理（1）营业厅内设置应急疏散通道，确保顾客和员工在紧急情况下迅速疏散。
（2）员工需掌握基本的急救知识，学会处理突发事故。
（3）制定应急预案，定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、安全责任1. 营业厅负责人对本营业厅的安全管理工作负总责。
2. 员工需按照本制度规定，认真履行安全职责。
3. 各部门需加强协作，共同维护手机营业厅的安全。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理规定，造成安全事故的员工，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚等处分。
营业厅管安全管理制度
一、总则为了确保营业厅安全稳定运行，保障顾客和员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 营业厅安全工作实行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各部门、各岗位人员要明确安全责任，落实安全措施。
2. 营业厅负责人对本营业厅的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作负责。
三、安全检查1. 定期开展安全检查，每月至少进行一次全面检查，发现问题及时整改。
2. 检查内容包括：消防安全、用电安全、设备安全、环境卫生、人员安全等。
3. 安全检查发现的问题，要及时上报，并制定整改措施，落实责任人，确保整改到位。
四、消防安全管理1. 营业厅内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入营业厅。
2. 营业厅内消防设施设备齐全，定期检查、保养，确保其完好有效。
3. 员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材，熟悉消防通道和疏散路线。
五、用电安全管理1. 营业厅内用电设备必须符合国家相关标准和规定，禁止私拉乱接电线。
2. 定期检查用电线路、设备，确保其安全可靠。
3. 发现用电安全隐患，立即停止使用，并报相关部门整改。
六、设备安全管理1. 营业厅内设备应定期检查、保养，确保其正常运行。
2. 严禁非专业人员操作设备，操作人员应经过专业培训。
3. 设备发生故障，及时报修，确保营业厅正常运营。
七、环境卫生管理1. 营业厅内保持整洁、卫生，定期清理垃圾，防止蚊虫滋生。
2. 员工应养成良好的卫生习惯，不乱扔垃圾，不随地吐痰。
八、人员安全管理1. 员工应遵守各项安全规定，不擅自离岗，不操作与自己无关的设备。
2. 员工应提高安全意识，发现安全隐患及时上报。
3. 对违反安全规定的行为，一经发现，严肃处理。
九、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
十、附则本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由营业厅负责人解释。
营业厅安全管理制度
一、总则为保障营业厅的安全，预防和减少安全事故的发生，确保员工和顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 营业厅经理为安全第一责任人，全面负责营业厅的安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
3. 所有员工均为安全责任者，应严格遵守本制度，履行安全职责。
三、安全防范措施1. 设备安全（1）定期对营业厅内的电器设备进行检修，确保设备安全运行。
（2）禁止在营业厅内私拉乱接电线，严禁使用非标准电器设备。
（3）禁止在营业厅内吸烟，严禁使用明火。
2. 人员安全（1）员工应遵守作息时间，不得擅自离岗。
（2）员工应穿着统一工作服，佩戴工牌，保持仪容整洁。
（3）员工应熟练掌握安全逃生路线和灭火器材的使用方法。
3. 顾客安全（1）保持营业厅内通道畅通，严禁堆放杂物。
（2）加强顾客引导，确保顾客有序参观购物。
（3）遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保顾客安全疏散。
4. 物品安全（1）加强库存管理，定期盘点，确保账实相符。
（2）重要物品实行双人保管，防止丢失、损坏。
（3）加强出入库管理，确保物品安全。
四、安全检查与整改1. 定期进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 对发现的安全隐患，及时上报，制定整改措施，并跟踪落实。
3. 对整改不力或未按要求整改的，追究相关人员责任。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职或辞退等处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由营业厅经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由营业厅经理根据实际情况进行补充和修改。
营业大厅管理制度暨营业厅职员行为规范
营业大厅管理制度暨营业厅职员行为规范营业大厅是商业银行的门面和客户接触的主要场所，直接影响客户对银行的印象和信任感。
为了规范营业大厅管理，提高营业厅职员服务质量，特制定本管理制度暨营业厅职员行为规范，以便更好地服务客户，增强银行品牌形象和公信力。
一、营业大厅管理制度（一）开门营业1.营业厅应于规定时间准时开门，向客户提供快捷、高效、专业的业务服务。
若发生特殊情况需暂停营业，则应及时通知并告知恢复时间。
2.开门营业时，应确保工作场所清洁整齐，窗口干净，设备齐全，工作人员精神饱满，着装整洁。
（二）客户接触1.接待客户时，应诚恳、微笑、礼貌，主动问候客户，及时为客户解答提问、协助办理相关业务。
2.对于未婉拒客户饱含情感的赠送，承接并向客户表示感谢，奉劝客户以后不再奉送，以维护良好的职业道德和职业形象。
（三）业务办理1.业务办理时，应认真核实客户的身份和相关证件，并严格按照银行规定、流程、制度和操作程序进行操作，确保业务信息完整准确。
2.在服务过程中，应向客户尽可能详细阐述业务流程并解释操作原理，耐心回答客户问题，尽量满足客户需求，确保业务办理效率和质量。
（四）保密管理1.保密意识要树立，对客户信息等敏感资料要严格保密，并在办理业务时提示客户保密，保护客户隐私。
2.在营业大厅内，禁止交谈涉及客户隐私或银行内部事务。
接到电话或外部人员寻求内部信息，应婉拒并及时向上级报告。
（五）安全管理1.制定消防预案和安全预案，督促营业大厅内各设施设备的定期检测和维护。
2.确保各门窗、安全防范设施的完好性，严禁在营业大厅吸烟或携带易燃等危险物品，保持场所整洁，并防止恶劣天气、突发事件的发生。
二、营业厅职员行为规范（一）服务意识1.树立高质量、高效率、高满意度的服务宗旨，不断提升服务水平，尽最大努力为客户提供优质的服务和体验。
2.对客户的需求和反馈要尽快反馈和回应，及时收集客户的建议和意见，为银行提供改进方案，满足客户需求，增强客户的忠诚度。
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营业厅管理制度
一、营业厅配送员必须遵纪守法、爱岗敬业、有集体观念，服从营业厅主任的安排，严格执行公司的相关考核制度。
二、严禁徇私舞弊、公款私用、私拿白条抵充、以次充好等各种违法违纪行为的发生，一经发现,对当事人在全公司予以通报批评,对所造成的一切经济损失直接从其当月工资中扣回。
情节特别严重的,除追回全部损失外,上报庄浪供水公司或交于司法机关处理。
三、配送员在工作期间要使用“您好”、“请问”“请讲”、“请稍等”、“好的”、“我马上安排”、“谢谢”“打扰您了”、“再见”等礼貌用语。
坚决杜绝如是说“我忙很”、“你别吵了”、“你急个啥”、等这些粗俗骂人、模棱两可、推诿扯皮有损公司形象和诚信的语言。
四、配送员应时刻保持销售大厅的整体干净整洁。
办公设施摆放整齐，对来客要热情服务，收递物要躬身用双手接递。
五、营业厅每天安排两人上班,正副班各1人,具体安排由两人协商解决。
夏季上班时间为正班8:00--14:00，副班14:00--20:00；冬季上班时间为正班8:30--13:30,副班13:30--18:30。
六、配送员要根据片区的划分,及时、准确、公平合理的安
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排配送水工作,并做好配送记录，严禁人情配单,漏配和错配。
配送员要对所配高层用户及时进行电话回访,配水员不进行回访、人情配单、漏配的,每次扣配水员2分。
七、正常情况下,配送员原则上按送水工片区划分配单,当遇到特殊情况,若某个片区的配单量过多不能在规定时间内送达时,配送员应根据其它片区配单量的多少及时做出调整,将单子配给配单量少的片区的送水工去送。
出现以上情况,配送员不及时采取调整措施,致使单子不能及时送达的，每次扣当事人2分。
八、配送员应做好送水工的出库单据打印、空桶回收统计工作,出库单应字迹清楚,严禁涂改和涂抹。
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