《市场营销管理》
什么是市场营销管理
什么是市场营销管理市场营销管理（Marketing Management）是指以市场为中心，运用一系列的市场营销策略和手段，达到企业利润最大化、市场份额最大化的目标，统筹调配企业资源，通过市场营销活动实现企业战略目标的一门管理学科。
在现代商业环境中，市场竞争日益激烈，企业面临着消费者需求多样化、产品同质化、市场变动快速等挑战。
市场营销管理的关键是能够准确把握市场需求，制定有效的市场营销策略，并通过合理的资源配置和实施市场活动来满足消费者需求，提高企业的竞争力和市场地位。
市场营销管理的核心是市场导向。
市场导向是指企业以市场为导向，将消费者需求放在第一位，从消费者的角度出发来制定产品、价格、渠道和推广等策略。
市场导向的企业更加关注市场的变化和消费者的需求，能够及时调整和优化市场策略，提供更符合消费者需求的产品和服务。
市场营销管理需要通过市场调研来了解市场和消费者的需求。
市场调研是通过系统、科学的方法获取和分析市场信息、竞争环境以及消费者需求的过程。
通过市场调研可以获取关于市场规模、竞争对手、消费者需求和偏好等方面的数据，为企业制定市场营销策略提供科学依据。
市场营销管理还需要制定合适的市场营销策略。
市场营销策略是根据市场调研结果和企业的竞争优势，制定出产品定位、目标市场、目标消费者和市场推广等方面的策略。
市场营销策略的制定应该综合考虑市场规模、竞争对手、消费者需求和产品特性等因素，以实现市场份额最大化和销售业绩最大化的目标。
资源配置是市场营销管理的重要环节。
根据市场营销策略，企业需要合理配置产品、人力、资金和渠道等资源，以保证市场推广和销售的顺利进行。
资源配置应该根据市场需求和竞争环境来进行分析和评估，以确保资源的有效利用和最大化的市场效果。
市场营销管理在实施过程中需要进行市场推广。
市场推广是通过各种渠道和手段将产品、服务和企业形象传播给目标消费者的过程。
市场推广包括广告、销售促销、公关活动和互联网营销等多种方式。
市场营销管理
市场营销管理
1市场营销管理的定义
市场营销管理是一种概念，它是将企业的市场营销规划融合到组织的总体活动中进行管理的总体活动。
它的实施将集成企业的市场营销规划、人员、产品、渠道、物流、信息系统以及运营管理模式，使企业保持竞争优势，实现市场领导地位。
2市场营销管理的目标
市场营销管理的主要目标是洞察客户需求，根据客户需求实施产品开发和服务、提供客户满意度、确保企业收益、构建企业坚实的市场定位、挖掘和开发潜在客户群，最终实现企业的制胜成功。
3市场营销管理的价值
通过市场营销管理，可以帮助企业清晰了解客户需求，明确市场定位、加强口碑传播，实施有针对性的市场营销活动；同时，企业还可以从营销管理的实施中获取信息，从而改善企业的组织环境，提高工作效率，获取企业的成功。
4市场营销管理技术
搜集信息：对市场环境、消费者行为、决策流程以及竞争对手情况进行有效收集，结合识别消费者的行为和体验，来制定有针对性的市场营销管理规划。
可用性分析：分析影响购买行为的各种可能性，以便确定营销管理活动所需的各种条件。
目标营销定位：根据已收集到的资料进行分析，明确定位主要受众群体，根据群体特点和需求采取有针对性的市场营销活动，形成定位和识别市场环境和消费者成本等信息。
营销策略研究：结合目标定位、购买行为和经济环境，采用系统思维对市场营销决策进行宏观的研究和分析，从而实现企业的目标，使企业可以保证客户满意度并最大化其收益。
5结论
通过建立与消费者和市场之间的关系，市场营销管理可以有效地挖掘潜在客户群，提高渗透率，提升销售收入。
企业只有深入洞察市场的趋势和需求，并以此实施有针对性的市场营销活动，才能获得竞争优势、提高市场领先地位，最终实现企业的成功。
市场营销专业必读书目
市场营销专业必读书目全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：市场营销专业是一个需要不断学习和更新知识的领域，因为市场环境和消费者行为都在不断变化。
对于市场营销专业的学生和从业者来说，阅读相关书籍是提高自己能力和洞察力的重要途径。
有很多优秀的市场营销书籍可以帮助你了解市场变化、拓展思维、提升营销技能。
在这里，我为大家整理了一份市场营销专业必读书目，希望对大家有所帮助。
1.《营销管理》（Marketing Management）作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）。
这是一本经典的市场营销管理教材，被誉为市场营销领域的《圣经》。
内容涉及了市场营销的基本概念、原则和技巧，是一本介绍市场营销理论和实践的权威之作。
无论是市场营销专业的学生还是从业者，都应该阅读这本书来建立自己的市场营销知识体系。
2.《消费行为学》（Consumer Behavior）作者：巴里·J.彼特森（Barry J. Babin）。
消费者行为是市场营销的重要研究对象，了解消费者如何选择、购买和使用产品，对于企业设计营销策略具有重要意义。
这本书从心理学、社会学和经济学等多个角度分析了消费者行为的决定因素，是了解消费者心理的好读物。
随着互联网的普及和数字化技术的发展，数字营销逐渐成为企业开展市场推广的重要手段。
这本书介绍了数字营销的关键原理、策略和实践，适合想要在数字时代取得市场竞争优势的市场营销专业人士阅读。
品牌是企业在市场竞争中的核心竞争力，品牌管理是企业营销活动的重要组成部分。
这本书系统介绍了品牌管理的理论和实践，讲解了如何建立、传播和保护品牌价值，适合对品牌管理感兴趣的市场营销专业人士阅读。
市场调查是市场营销活动的基础，是企业了解市场需求和竞争环境的重要途径。
这本书介绍了市场调查的方法、技术和应用，帮助市场营销专业人士掌握对市场进行科学研究的能力。
6.《营销策略：基础、框架和方法》（Marketing Strategy: Based on First Principles and Data Analytics）作者：弗吉尔•布赖格（Fareh Frayg）。
市场业务人员看的5本好书
市场业务人员看的5本好书1. 《市场营销管理》这本书是市场营销领域的经典之作，由菲利普·科特勒等人合著。
它全面介绍了市场营销的基本概念、原理和策略，包括市场调研、产品定位、营销组合等方面的内容。
对于市场业务人员来说，阅读这本书可以帮助我们建立起全面的市场营销知识体系，提高我们的决策能力和执行能力。
2. 《乖销售》这本书是由美国著名销售培训师杰弗里·格扎德所著。
它通过讲述一个销售员的成长故事，向我们展示了如何通过良好的沟通和销售技巧来赢得客户的信任和合作。
这本书不仅可以帮助我们提升自己的销售能力，还能够让我们更加理解客户的需求和心理，从而更好地满足客户的期望。
3. 《商战》这本书是由美国商界泰斗杰克·韦尔奇所著。
它通过讲述通用电气公司的发展历程，向我们展示了一个成功的企业是如何通过市场营销和管理策略来实现持续增长的。
对于市场业务人员来说，这本书可以帮助我们了解企业战略和管理的重要性，提升我们的商业思维和战略规划能力。
4. 《影响力》这本书是由罗伯特·西奥迪尼所著。
它通过分析心理学和社会学的实验研究，向我们展示了人们在做出决策时是如何受到各种心理影响的。
对于市场业务人员来说，了解这些心理影响可以帮助我们更好地理解客户的行为和决策过程，从而制定更有效的营销策略。
5. 《高效能人士的七个习惯》这本书是由斯蒂芬·柯维所著。
它通过讲述个人成长和领导力的故事，向我们介绍了一套有效的时间管理和自我管理的方法和技巧。
对于市场业务人员来说，这本书可以帮助我们提高自己的工作效率和时间管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。
以上是我个人推荐的五本对于市场业务人员来说非常有价值的书籍。
通过阅读这些书籍，我们可以不断提升自己的市场营销知识和技能，从而更好地应对市场竞争和变化，实现个人和企业的成功。
希望这些建议对大家有所帮助。
《市场营销管理》教案
《市场营销管理》教案第一节：市场营销的基本概念和特点教学目标：通过研究本节课，学生将了解市场营销的基本概念和特点，培养对市场营销的认识和理解能力。
通过学习本节课，学生将了解市场营销的基本概念和特点，培养对市场营销的认识和理解能力。
教学内容：- 市场营销的定义和作用- 市场营销的基本特点- 市场营销环境的影响因素教学步骤：1. 引入：通过引用实际案例，引起学生对市场营销的兴趣。
2. 介绍市场营销的定义和作用，让学生理解市场营销的重要性。
3. 探讨市场营销的基本特点，如目标导向性、客户导向性等。
4. 分析市场营销环境的影响因素，如政治、经济、社会等因素。
5. 总结本节课的重点内容。
教学方法：- 讲授法：通过讲解概念和引入案例，帮助学生理解市场营销的基本概念和特点。
- 案例分析法：引用实际案例，帮助学生理解市场营销环境的影响因素。
- 讨论法：组织学生进行小组讨论，让学生自由交流和分享对市场营销的看法。
教学评估：- 在课堂上进行小组讨论，检查学生对市场营销基本概念和特点的理解程度。
- 布置课后作业，要求学生撰写一份关于市场营销环境影响因素的短文。
第二节：市场营销策划与调查研究教学目标：通过研究本节课，学生将了解市场营销策划的基本步骤和调查研究的重要性。
通过学习本节课，学生将了解市场营销策划的基本步骤和调查研究的重要性。
教学内容：- 市场营销策划的定义和步骤- 市场调查研究的意义和方法- 营销信息的收集和分析教学步骤：1. 引入：通过引用实际案例，引起学生对市场营销策划和调查研究的兴趣。
2. 介绍市场营销策划的定义和步骤，让学生了解市场营销策划的基本流程。
3. 探讨市场调查研究的意义和方法，如问卷调查、访谈等。
4. 讲解营销信息的收集和分析方法，如市场分析、竞争分析等。
5. 总结本节课的重点内容。
教学方法：- 讲授法：通过讲解概念和引入案例，帮助学生理解市场营销策划和调查研究的基本步骤和意义。
- 案例分析法：引用实际案例，帮助学生理解市场调查研究的方法和营销信息的收集与分析。
市场营销学-第十二章 市场营销管理
三、营销组织的模式
现代企业的市场营销组织要受到宏观营销环境、企业发展阶段、 企业业务特点等的影响，形式多样，常见的如下：
职能型组织
事业部型组织
地区型组织
营销组织 模式
产品/市场管理型组织
产品管理型组织
市场管理型组织
新视野·高等院校工商管理系列教材
第十一页，共35页。
第十二章 市场营销管理
（一）职能型组织
计划系统审计 控制系统审计 新产品开发系统审计
营销职能审计
新视野·高等院校工商管理系列教材
第二十七页，共35页。
第十二章 市场营销管理
第四节 市场营销队伍建设
市场营销队伍的建设和管理是对市场营销管理的主要体现，一般要抓 好营销队伍规模与结构、营销队伍的甄选和培训以及激励机制的建立这几 个重要环节。
新视野·高等院校工商管理系列教材
第一页，共35页。
第十二章 市场营销管理
第一节 市场营销计划
一、市场营销计划的定义及意义
市场营销计划是指通过研究和分析企业的营销状况，根 据企业任务，制定企业的总体目标和营销目标、战略及行 动方案，以使企业实现组织资源的优化配置，体现企业的 竞争能力。其重要意义在于：
第十二章 市场营销管理
管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构，就不会 有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。
——彼得·德鲁克
引导案例—海尔的战略调整与营销组织的变革
第一节 市场营销计划
第二节 市场营销组织
第三节 市场营销控制
第四节 市场营销队伍建设
发现商机 认清威胁
合理 配置资源
目标客户群 更为清晰
新视野·高等院校工商管理系列教材
什么是市场营销管理
什么是市场营销管理市场营销管理是指为了实现企业销售目标，通过科学的管理和策略，运用一系列的市场营销活动，并综合利用市场调研、产品开发、市场定位、产品定价、渠道选择、促销策略、销售管理和客户关系管理等手段，以提升企业市场竞争力和盈利能力的管理过程。
它是企业参与市场竞争、实现持续发展的重要组成部分。
市场营销管理包括了几个重要方面。
首先是市场调研，它是企业了解市场需求和竞争情况的基础，通过对目标市场进行调查和分析，掌握目标市场的规模、结构、特点等信息，为企业制定市场营销策略提供依据。
其次是产品开发，即根据市场需求，开发出具有竞争力和差异化的产品，以满足消费者的需求和期望。
第三是市场定位，通过明确产品的差异化竞争优势和目标市场的定位，使产品在市场中找到自己独特的位置，从而获得市场份额和竞争优势。
第四是产品定价，即根据市场需求、成本和竞争情况，合理确定产品的价格，以实现企业的销售利润最大化。
第五是渠道选择，即选择合适的销售渠道，确保产品能够快速、高效地达到目标消费者，并实现销售增长。
第六是促销策略，通过采用不同的促销手段，如广告、促销活动等，来增加产品的知名度和销售量。
最后是销售管理和客户关系管理，通过建立科学的销售管理体系和积极主动地与客户进行沟通和互动，提升销售绩效和客户满意度。
市场营销管理具有重要的意义和作用。
首先，它可以帮助企业了解市场需求和竞争情况，避免盲目投入和资源浪费，从而提高市场运作的效率和精准度。
其次，它可以帮助企业制定科学的市场营销策略，通过产品差异化和市场定位的手段，实现产品的可持续发展和市场竞争力的提升。
第三，它可以帮助企业优化资源配置和成本控制，通过产品定价和销售渠道的选择，实现销售利润最大化和成本最优化。
第四，它可以帮助企业提升市场营销人员的素质和能力，通过销售管理和客户关系管理的手段，提升销售绩效和客户满意度。
最后，它可以帮助企业建立品牌形象和品牌知名度，通过有效的市场推广和品牌管理，开拓新市场和保持现有市场的稳定。
市场营销管理名词解释
市场营销管理名词解释市场营销管理是指通过调研市场、分析市场需求和竞争对手，制定市场营销策略，并通过有效的市场推广、产品定价、渠道管理、品牌管理等手段，达到实现企业销售目标和提升市场竞争力的管理活动。
首先，市场营销管理需要进行市场调研，了解市场的需求、趋势、消费者行为等信息，为制定正确的营销策略提供依据。
通过市场调研，企业可以了解到市场上的需求缺口，确定产品的定位和目标市场。
其次，市场营销管理需要分析竞争对手，了解竞争格局、竞争对手的优势和劣势，为制定有针对性的营销策略提供参考。
通过竞争分析，企业可以找到自身的竞争优势，寻找突破口，提升市场份额。
然后，市场营销管理需要制定市场营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等，以满足市场需求并提升市场竞争力。
产品策略包括产品定位、产品特性和产品创新等方面，旨在提供符合市场需求的产品；价格策略包括定价方法、定价策略和定价目标等方面，旨在制定适当的产品价格；渠道策略包括渠道选择、渠道合作和渠道管理等方面，旨在确保产品能够有效地传达给目标市场；推广策略包括广告宣传、促销活动和公关活动等方面，旨在提升产品的知名度和美誉度。
最后，市场营销管理需要通过市场推广、产品定价、渠道管理、品牌管理等手段，实施市场营销策略。
市场推广包括广告宣传、销售促销、公关活动等方面，旨在提高产品对消费者的认知和购买意愿；产品定价包括制定产品价格、定价调整和价格优势等方面，旨在吸引消费者并增加销售额；渠道管理包括渠道选择、渠道合作和渠道评估等方面，旨在确保产品能够高效地传达给目标市场；品牌管理包括品牌建设、品牌宣传和品牌维护等方面，旨在提升品牌价值和竞争力。
总之，市场营销管理是一个涉及市场调研、竞争分析、营销策略制定和市场推广等多个环节的综合性管理活动。
企业通过有效的市场营销管理，可以准确把握市场需求和竞争情况，制定合理的营销策略，提升产品竞争力，实现销售目标。
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——— 开 发 性 营 销
《营销管理》
——— 抑 制 性 营 销
版权所有——汪涛
——— 恢 复 性 营 销
——— 维 持 性 营 销
——— 抵 制 性 营 销
19
——
市 场 营 销 管 理 过 程
从营销环境的变动中去发现
发现和评价市场机会
从对消费者的分析中去发现 从对竞争者的分析中去发现
细分市场——目标市场——市场定位
2013-6-20
《营销管理》
版权所有——汪涛
13
客户管理的规划及流程
I 识别你的客户
• 将更多的客户名输入到数据库中。 • 采集客户的有关信息。 • 验证并更新客户信息，删除过时信息。
II 对客户进行差异分析
• • • • 识别企业的“金牌”客户。 哪些客户导致了企业成本的发生？ 企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企 业。 • 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。 • 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种 产品？ • 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交 往的年限等），把客户分为A、B、C三类。
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛 12
客户管理的目的
• 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。 • 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求 进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得 的客户信息。 • 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行3600的透视。 能够对各种销售活动进行追踪。 • 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得 客户信息。 • 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。 • 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对 客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
发展市场营销组合策略 执行和控制市场营销组合策略
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛 20
市场营销战略与战术的规划
营销环境
差异优势 竞争 企 选 业 择 顾客 市场细分 环 境 分 析 场目 选标 择市 营 销 战 略 设 计 营 销 战 术 设 计 21
公司实力
战略定位
经营目标 目标市场 市场定位 战术方案 时间进程
《市场营销管理》
武 汉 大 学 商 学 院
工商管理博士 汪 副
2013-6-20
涛
教
授
版权所有——汪涛 1
《营销管理》
第一讲
如何全面认识市场营销
从三个层面来认识市场营销 市场营销观念——从观念的角度对市场营销的 认识
市场营销管理——从策略的角度对市场营销的 认识
2013-6-20
《营销管理》
人口数量：
人口出生率下降
人口结构
人口老龄化
家庭规模越来越小：离婚率高、非家庭住户
家庭结构
妇女就业机会越来越大
人口分布：
2013-6-20
《营销管理》
版权所有——汪涛
26
经 济 环 境 分 析
经济发展阶段 消费者收入
实际收入与名义收入
可支配收入与可任意支配收入
支出模式：恩格尔系数
储蓄及信贷
客 户 的 层 次
2013-6-20
《营销管理》
版权所有——汪涛
10
客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响
倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了 在客户背叛率降低5%的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的 净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响 行 邮 业 购 利润增长（%） 20 30 35 50 125
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛 6
产品观念
• 企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最 优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提 供优质的产品并且经常加以改进。 • 企业经营的核心在于产品，而非消费需求 • 对质量的两个疑问： 1。谁眼中的质量 2。质量是不是越高越好 • 产品自恋症——营销近视症
2013-6-20 《营销管理》
耐用品、非耐用品
版权所有——汪涛 32
第二节 影响消费者购买行为的因素 心理因素
文化因素
社会因素 个人因素
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛 33
影响消费者购买行为的心理因素
动机 弗洛依德的动机理论 赫兹伯格的双因素论 马斯洛的需求层次论 选择性注意 选择性理解 选择性记忆 刺激物 提示物 反应
2013-6-20
《营销管理》
版权所有——汪涛
27
社 会 文 化 环 境 分 析
人与自己（他人）的关系：以他人为中心——自我价值 人与机构的关系：依赖（努力工作）———独立（轻松生活） 人与社会的关系：正式关系————————非正式关系 人与自然的关系：从属的、疏离——————平等的、亲近 人与宇宙的关系：宗教导向——————————市俗导向
企 业
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛
市 场
18
需求的八种型态
反 需 求
2013-6-20
无 需 求 ———— 刺 激 性 营 销
潜 在 需 求
过 度 需 求
下 降 需 求
饱 和 需 求
不 规 则 需 求 同 步 性 营 销
有 害 需 求
———— 扭 转 性 营 销
营销观念
• 企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲 望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求 • 营销观念的思想资源： 两个导向： 消费者导向 竞争者导向 四大支柱： 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛 9
汽车维修连锁店 软 件
保 险 经 纪 信 用 卡
2013-6-20
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客户管理的目标
• 提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流 程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高 企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业 内部能够更高效的运转。 • 拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）扩大企 业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多 的市场份额。 • 保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进 行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满 意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更 好的吸引新客户。
版权所有——汪涛
2
三 个 案 例
• “名人”掌上电脑降价行动
• 日本家电企业进入中国市场
• 亨利· 福特的故事
2013-6-20
《营销管理》
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3
第一节 •
从三个层面来认识市场营销 作为技巧存在的市场营销
•
作为策略存在的市场营销
•
2013-6-20
作为观念存在的市场营销
《营销管理》 版权所有——汪涛 4
2013-6-20
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16
第三节
从策略的角度理解市场营销
• 营销管理的实质 • 需求的八种型态及对应的营销策略 • 营销管理的过程
2013-6-20
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17
如 何 认 识营 销 管 理 的 实 质
营销管理的实质是需求管理 企业—————————市场 较少弹性—————不断变化 可控因素———————需求 营销环境
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛 30
第三讲
消费者市场与消费者行为分析
消费者市场 影响消费者购买行为的因素 消费者购买决策过程
2013-6-20
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31
第一节 消 费 者 市 场
消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或 租用商品的市场 从交易的商品看 从交易的规模和方式看 消费者市场有以下特点： 从购买行为看 从市场动态看 便利品、选购品、特殊品 消费者市场的购买对象：
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛 28
营销环境分析 图
环 境 变 化
人口环境 变化 影响
社会文化环境 变化 影响
经济环境 变化 影响
2013-6-20
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实例：一个卷烟企业所面临的营销环境
A.发达国家吸烟人数下 降 B.发展中国家吸烟人数 上升 C.禁止在公共场所吸烟 D.在香烟外包装上印警 示标志 E.发明一种用莴苣叶制 作的香烟
2013-6-20 《营销管
III 与客户保持良性接触
• • • • • • • • 给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。 改善对客户抱怨的处理。
2013-6-20 《营销管理》 版权所有——汪涛 35
产权 分工 信用
2013-6-20
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第二节
市 场 营 销 环 境 的 性 质
市场营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力 量组成的，这些因素和力量影响着营销管理者成功地 保持和发展同其目标市场顾客交换的能力 市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销 环境 强制性的、不可控的 市场营销环境的特点： 动态的、不断变化的 提供市场机会 市场营销环境的作用方式： 带来环境威胁