乐蜂网的发展历程
乐蜂商业模式及物流分析
生产
代理品牌
采购管理体系 产品只从该品牌 的厂家、代理商 、专柜等采购， 在经过苛刻检测 、严格审核产品 后并原封送达用 户手中 采购管理渠道
与国际国内一线品 牌签订战略采购协 议，包括资生堂、 佰草集、御泥坊、 相宜本草等二十余 家知名化妆品品牌 成立乐蜂网化妆品 正品联盟
四个步骤实现苛刻检测、层层审查
物流服务优势---货到付款
货到付款服务：
货到付款流程：
货到付款优势：
货到付款运费稍贵。快递公司需要收取手续费
上门退款 上门退货
物流对比
• 聚美优品：仓储自建+第三方快递
物流服务不足：
不能货到付款
不能限时到达
不能超时赔付
不能上门退款
• 聚美优品采取的退货政策，30天内可无任 何条件退回货物并获得全额退款——即使 您已开封甚至已使用！退货运费（15元以 内）也完全由聚美承担。
LAFASO=Lady Fashion Solution （女性时尚解决方案）
“乐蜂”，除了与LAFASO发音近似之外， 也来自于“快乐的小蜜蜂”这一概念。
俗话说的好，世上没有丑女人， 只有懒女人。追求美是每个女 性一生的必修课。而乐蜂网不 仅仅是把产品卖给消费者，更 重要的是传达一种全新的生活 方式。
女性购买化妆品无非是网 上购买以及线下实体专卖 店购买，随着生活方式的 改变越来越多的女性加入 到网购大军中来。 78%
爱美、追求时尚、心情等 因素的影响、尝试不同的 生活方式、个性化表现
网购时看网友口碑
乐蜂网无疑给了女性消费 者提供了一个更加便利的 化妆品购买平台，同时利 用其自有的服务如电视媒 体节目的播放、达人专家 介绍让女性虽冲动消费但 绝对是物有所值。
各大网站介绍
58同城网成立 58同城网入围中国互联网Web2.0百强企业 58同城网与中国儿童少年基金会举办的“我
想有个新书包”的公益活动启动
2006年10月 2006年10月 业50强” 2006年11月 2008年8月 2009年9月 站百强排 58同城网针对中小商家推出“网邻通” 58同城网进入中文网站百强榜 58同城WAP站（）进入中文WAP网 行榜前十位 58同城网联手MSN共推公益频道 58同城网入选“2006年中国最具投资价值企
并支持12种主要外币的支付服务。
中国最大的在线零售网站 ，淘宝网成立于2003年，在中国网络零
旗下公司
2 淘宝网
售市场拥有78%份额，是中国最大的零售网站。淘宝网涵盖了最全面 的商品类目，从收藏品、稀有产品以至主流零售类商品，如消费类电 子产品、服装服饰、体育用品和家居日用品都一网打尽。截至2009年 中，淘宝网的注册用户数接近1.45亿。阿里巴巴集团于2008年宣布在 未来5年内向淘宝网投资50亿元人民币。 淘宝网同时经营阿里巴巴及口碑网。阿里巴巴是网上广告交易平 台，网络遍及国内数十万个网站主；口碑网为中国领先的分类资讯网 ，截至2009年中拥有超过3,000万名注册用户。 淘宝网为阿里巴巴集团
(创业励志)乐蜂网李静：创业很萌
创业很萌创业励志李静说她是个宽女人。
心宽、率性，别人对李静的肯定，她都当真。
有人说我能当餐饮大王，结果开两家都关门了。
但是我认定的事别人要说不行，我偏要做。
逆反到变态的李静骨子里爱冒险，她在生活最舒服的阶段接受了新挑战，乐蜂网就这么误打误撞地成长起来，一出由外行主导的闹剧修成正果：乐蜂网今年5月便已拥有320万用户，去年销售额达3亿元，今年预计将达到10亿元。
生意对她而言，不过是人生另起一行而已。
李静最为人所熟知的身份是国内著名电视节目主持人和金牌节目制作人。
同时，她还是东方风行传媒集团董事长、乐蜂网创始人、静佳化妆品品牌创始人。
李静说她是个宽女人。
心宽、率性，别人对李静的肯定，她都当真。
有人说我能当餐饮大王，结果开两家都关门了。
但是我认定的事别人要说不行，我偏要做。
红杉资本中国创始合伙人沈南鹏投资李静创办乐蜂网，看中的正是其果敢和宽阔的性格，这么多年没有任何负面新闻，全凭口碑而不是炒作走到今天。
创业很萌，要有一点掩耳盗铃数字商业时代：当初怎么考虑乐蜂网要卖护肤品，而且还要做自有品牌?李静：自有品牌开始没有想得特清楚。
最初和沈总开会的时候，我什么也没有听懂，出现了很多我生命中从来没有听过的词汇，但是我的搭档王总(乐蜂网ceo王立成)在零售业呆了很长时间，他知道卖别人的东西永远不能赚钱。
做什么内容呢?我第一个想的是护肤品。
当时老沈还问我，什么叫护肤品，跟化妆品有什么区别。
解释后他也不清楚，就说你们做吧。
我和王总都挺胆大，决定特别快，推进速度也特别快。
这些是命运使然，我做很多东西都是被推着做的。
数字商业时代：很大一部分是命运使然。
那当时沈南鹏找到你的时候，是怎么被推着走的?李静：其实是很无意的一次聚会，他跟我说想找我这样的人找了很久。
我看到过他接受过一个采访，有人问他投一个人是多长时间决定?他说是一秒钟。
我特别能体验那种感觉，我们这帮人身上都有野蛮的成分。
见面后，他跟我说派人做我的调查，我都不知道，最终打动他的是我没有任何负面新闻。
乐蜂网创始人李静：不为人知的传奇创业经历
乐蜂网创始人李静：不为人知的传奇创业经历李静最为人所熟知的身份是国内著名电视节目主持人和金牌节目制作人。
同时，她还是东方风行传媒集团董事长、乐蜂网LAFASO。
COM创始人、静佳化妆品品牌创始人。
李静说她是个宽女人。
心宽、率性，别人对李静的肯定，她都当真。
“有人说我能当餐饮大王，结果开两家都关门了。
但是我认定的事别人要说不行，我偏要做。
”红杉资本中国创始合伙人沈南鹏投资李静创办乐蜂网，看中的正是其果敢和宽阔的性格，“这么多年没有任何负面新闻，全凭口碑而不是炒作走到今天。
”她看上去要比电视上更为娇小，坐在那辆已显老旧的宝马5系的后排座上，一路上手里不停地把玩着一副大墨镜。
我们正在开往位于大兴的一座录影棚，李静要在那里录两档节目，嘉宾分别是于谦和那英，时间会从当天晚上六点直到次日凌晨一点。
作为一位以提问刁钻鬼马著称的著名女主持，一个早就习惯于镜头和闪光灯的时尚达人，这是她有生以来第一次面对纯粹商业类媒体的拷问。
从李静的嘴里，你几乎听不到“商业模式”、“现金流”、“企业战略”等这些创业者们经常挂在嘴边的词，尽管她的确创造了一家在全中国可能模式最独特的传媒娱乐+电子商务公司。
她在东方风行公司内的官方称谓也不是“李总”，而是“静姐”。
“我小时候的梦想就是成为大姐大，戴着墨镜，穿着黑风衣，身后跟着一大帮小弟小妹。
”李静对此很有些自得。
跟我们熟悉的那些雄心勃勃的创始人(他们基本上是男性)不同，李静从第一天起就没有为自己树立一个清晰远大的目标，她也没有主动去对标一个现实的可模仿的榜样，她不在乎钱，也对资本没有什么概念，她甚至从一开始就抗拒把自己变成一个商人……她只是从一个非常朴素的原点出发：为了摆脱现实的无趣，要去做一些真正“好玩”的事情。
在不断的尝试和挫折中，这个热爱摇滚的“文艺女青年”慢慢发现，一个原本随性而为的小工作室，完全可以演绎成为一个半径不断向外延展的酷商业。
这难道不是“创业”的真正本质吗?寻找人生的乐趣，从而为社会创造出价值。
乐蜂网迷惘中易主
乐蜂网迷惘中易主作者：暂无来源：《经理人》 2014年第4期媒体的本质是“信息传播+广告盈利”，而B2C的本质却是零售。
用做媒体的思维做电商，这是乐蜂网的商业模式，也正是这种“奇葩”的商业模式，不仅让乐蜂网背离零售的本质，而且在和最大竞争者聚美优品的比拼中，由强变弱，最后不得不走到委身于人的地步。
文 / 许宁沈伟民引入的‘达人’基本来自电视娱乐圈，影响的是电视屏幕前的用户，但乐蜂网面向的是年轻互联网用户，二者重叠度不高。
2014年2月14日，乐蜂网和唯品会共同宣布，唯品会以投资1.125亿美元的代价换取乐蜂网75%的股权。
一周后，双方再次宣布，唯品会以5580万美元收购乐蜂网的控股公司—东方风行集团的23%股权。
自此，作为化妆品垂直B2C巨头之一的乐蜂网，控制权基本落入唯品会手中。
虽然，作为东方风行集团和乐蜂网创始人的李静，在给其员工安抚邮件里表示：“这只是一次战略投资，而不是外部猜测的乐蜂网被出售或者被收购。
”但出让乐蜂网75%股权和母公司东方风行集团23%股份的事实，让她的这一解释变得很苍白。
尤其是，收购事件发生之后，东方风行集团原副总裁兼乐蜂网CEO王立成辞职，接替者并非来自李静的指派，而是唯品会北京公司的总经理张婧。
乐蜂网为什么不能像竞争者聚美优品那样，去美国纳斯达克冲击IPO，反而会落入被收购的境地？乐蜂网正在重蹈许多垂直B2C电商的覆辙，很有可能走上“一鼓作气，再而衰，三而竭”的中国式电商命运之路：在互联网红利和线下零售不够发达的环境下，B2C电商顺势而起，短期内聚集大量用户和人气，但不挣钱。
随后各路竞争对手像雨后春笋般出现，价格战、公关战，烽烟四起，结果当然是烧钱，烧钱，再烧钱，换来的是好不容易保持住增长势头，但亏损的缺口越来越大，做得大亏得多，逼得这些B2C企业不得不想尽一切办法寻找最后的出路：再次输血（新一轮的资本注入）、找一颗大树（参股并购）。
所谓“前车之鉴后事之师”，实际上，我们在这“算命式”地对乐蜂网的未来进行预测，没有多大的意义。
以乐蜂网为例的B—C电子商务网站评价与分析
以乐蜂网为例的B—C电子商务网站评价与分析乐蜂网LAFASO是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供“女性时尚解决方案”为主要服务的互联网站，由著名主持人、制片人、东方风行传媒集团创始人李静在2008年创立。
乐蜂网目前正在进行一个大胆的计划：签约十几个达人，每个达人最少需要投入数千万，其中营销费用占多数。
这种达人品牌的经营理念使得公司能够保持较低亏损的程度。
本文正是以乐蜂网为例，通过建立一定的网站评价指标体系，采取某一数学模型分析方法，对电子商务网站进行科学合理的评价。
为由于缺乏正确的理论指导和科学评价体系而粗制滥造、效率低下的电商网站提供科学合理的帮助，有利于为其找到正确的改进方法。
一、评价指标体系的建立要对一个具体的网络购物网站进行评价，需要一个可行的范式，需要有具体可供评价的内容，而这些内容中间也需要有相关的联系，形成独立的可进行比较的模块,这样不光对网站自身的真实情况可以有一个彻底的了解,也可以在同类网站之间进行对比,以找出自身的不足和以后发展的方向。
综合一些著名的电子商务网站测评机构的评价指标体系，建立了下面的网站评价的指标体系，旨在为分析网站的评价方法建立一个可参考的模型.二、评价指标数据1、网站简介乐蜂网LAFASO即是Lady Fashion Solution这三个英文字各取前两个字母组合而成，而中文网名“乐蜂”除了与LAFASO发音近似之外，也来自于“快乐的小蜜蜂"这个概念。
乐蜂网目前正准备与十几位时尚达人签约，推出自我捆绑品牌.乐蜂网签约的第一个达人是网站创始人李静，她同时是乐蜂网母公司东方风行的董事长.这个计划推出的背景是,过去几年与达人相关的化妆品牌为乐蜂网带来了巨大的收益。
据乐蜂网CEO王立成提供的数据，公司去年销售额达到10亿，其中3个捆绑达人的品牌和1个没有捆绑达人的自有品牌销售额4亿，占到乐蜂网总营业额的40%，而达人品牌贡献的利润则占了总利润的绝大部分比例。
乐蜂网的发展历程
乐蜂网的发展历程来源：DoNews博客作者：杨钦发布时间：2012-11-30“垂直电商，如果不做自有品牌，基本都没戏，都会消失”，“本质上我们并不是一家电子商务公司”。
这是王立成在采访中反复提及的两个观点。
王立成是乐蜂网的CEO，他同时负责自有品牌静佳的运作。
乐蜂网成立于2008年，2011年，乐蜂网实现年销售6.3亿元，跻身化妆品垂直电商第一名的位置。
以目前中国最大的化妆品垂直B2C网站CEO的身份，发表唱衰垂直电商的言论，似乎显得有些危言耸听，但这也恰恰能够反映出乐蜂网与众不同的基因。
最“萌”的创业要了解乐蜂网的前世今生就必须追溯到东方风行的创立和李静这个人。
2000年，李静从张家口电视台离职创立东方风行，以制作电视节目为核心业务，致力于影视节目策划、制作、发行、广告经营、演员经纪等业务。
在做了8年公司以后，口碑和经济收入都不错，但李静觉得“不好玩”了。
于是，2007年下半年，李静想把公司卖掉。
李静当时想把公司卖给华谊兄弟。
在与华谊的谈判过程中，李静在饭桌上经知名投资人王冉介绍认识了红杉资本的沈南鹏。
沈南鹏向李静灌输了全新的概念：东方风行作为一个媒体公司，不光是做节目，还可以衍生出其他平台，比如电子商务和自有品牌。
这些事情李静以前完全没有听过，她觉得很“好玩”。
李静完全被这种可能性打动，于是收回了卖掉公司的打算。
她在做出这些决定的过程中甚至都没太考虑钱的问题。
当时，故事里另外一个主角王立成还任职于家得宝(中国)，负责全国市场的运营。
家得宝总部对中国区的业务控制非常严格，使得王立成不能按照中国特色因地制宜进行运营，他感觉手脚被束缚。
李静不懂投资，沈南鹏不懂化妆品，他们都不懂电子商务。
但李静懂媒体，沈南鹏懂风险投资，王立成懂传统零售。
于是，2008年，红杉投资东方风行，乐蜂网成立。
2009年，乐蜂网自有品牌静佳上线。
经过三年的发展，乐蜂网捆绑达人的自有品牌数量达五个之多，另外两个正在积极筹备。
乐蜂网“达人经济”中的意见领袖浅析
传噤研究赫乐蜂网“达人经济"中的意见领袖浅析孙亚赧(中南民族大学文学与新闻传播学院湖北武汉430070)搐要：乐蜂网作为国内较有影响力的美妆电商，自2012年底起大力宣传其“达人经济”模式。
乐蜂网的“达人经济”模式运用意见领袖理论，通过挖掘、宣传、巩固递进发展“意见领袖”，建立“蜂向标”论坛加强人际传播，促进意见领袖的口碑传播等方式，增强乐蜂网知名度、美誉度。
关曩词：乐蜂网“达人经济”意见领袖乐蜂网l a2013年初改换之前的“可信赖的女性购物网”宣传口号，转而推崇“引领时尚潮流的正品化妆品网站，百位明星达人倾力推荐，”大力宣传乐蜂网的“达人经济”模式。
乐蜂网目前注册用户有800万，其中90％是女性，70％为活跃用户。
…据悉2012年乐蜂网10亿元的销售额中，61有品牌营业收入超过4亿元，67％的用户购买过其61有品牌商品。
之于自有品牌的大规模发展“达人经济”模式功不可没。
隶属于东方风行集团的乐蜂网通过传媒与商贸的强强联合，布局社会化电商、达人指导女性美妆、舆论导向转变为购买力是乐蜂网“达人经济”营销模式三步曲，形成一个产业闭环。
吲t一、“达人经济”概述乐蜂网副总裁尹娜在2013年中国互联网大会新闻发布会暨春华论坛上，介绍了乐蜂网作为社会化电商创新的“达人经济”模式，达人分为三类，一是明星类达人，二是专家类达人，三是草根类达人。
起初，“达人经济”从明星入手，借助明星的影响力和号召力，以及东方风行制作电视节目的强大传播力，创造了明星达人为核心的产业链条，通过为明星量身订作产品，为乐蜂网吸引了众多的忠实粉丝。
同时，美妆专家定期参加电视节目，展现专业实力，形成以专家达人为核心的推荐体系及个性品牌创建。
去年初上线的“蜂向标”社区一方面致力于草根类达人的发掘，一方面通过S N S的社会化平台，加强用户黏性，促进口碑传播，从而优化整个电商平台的影响力。
=、乐蜂阿“达人经济”中的意见领袖策略分析意见领袖即“在将媒介信息传给社会群体的过程中，那些扮演某种有影响力的中介角色。
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乐蜂网的发展历程来源：DoNews 博客作者：杨钦发布时间：2012-11-30“垂直电商，如果不做自有品牌，基本都没戏，都会消失”，“本质上我们并不是一家电子商务公司”。
这是王立成在采访中反复提及的两个观点。
王立成是乐蜂网的C E O，他同时负责自有品牌静佳的运作。
乐蜂网成立于2008年，2011年，乐蜂网实现年销售6.3亿元，跻身化妆品垂直电商第一名的位置。
以目前中国最大的化妆品垂直B2C 网站C E O的身份，发表唱衰垂直电商的言论，似乎显得有些危言耸听，但这也恰恰能够反映出乐蜂网与众不同的基因。
最“萌”的创业要了解乐蜂网的前世今生就必须追溯到东方风行的创立和李静这个人。
2000年，李静从张家口电视台离职创立东方风行，以制作电视节目为核心业务，致力于影视节目策划、制作、发行、广告经营、演员经纪等业务。
在做了8年公司以后，口碑和经济收入都不错，但李静觉得“不好玩”了。
于是，2007年下半年，李静想把公司卖掉。
李静当时想把公司卖给华谊兄弟。
在与华谊的谈判过程中，李静在饭桌上经知名投资人王冉介绍认识了红杉资本的沈南鹏。
沈南鹏向李静灌输了全新的概念：东方风行作为一个媒体公司，不光是做节目，还可以衍生出其他平台，比如电子商务和自有品牌。
这些事情李静以前完全没有听过，她觉得很“好玩”。
李静完全被这种可能性打动，于是收回了卖掉公司的打算。
她在做出这些决定的过程中甚至都没太考虑钱的问题。
当时，故事里另外一个主角王立成还任职于家得宝(中国)，负责全国市场的运营。
家得宝总部对中国区的业务控制非常严格，使得王立成不能按照中国特色因地制宜进行运营，他感觉手脚被束缚。
李静不懂投资，沈南鹏不懂化妆品，他们都不懂电子商务。
但李静懂媒体，沈南鹏懂风险投资，王立成懂传统零售。
于是，2008年，红杉投资东方风行，乐蜂网成立。
2009年，乐蜂网自有品牌静佳上线。
经过三年的发展，乐蜂网捆绑达人的自有品牌数量达五个之多，另外两个正在积极筹备。
以规模论，乐蜂网坐上了化妆品垂直电商的头把交椅。
回望乐蜂的创业故事，多少有些“无厘头”。
被总结出来的模式乐蜂网在其官网上对自己的定位是提供“女性时尚解决方案”，关键词里面没有化妆品，也没有电子商务。
现在外界把乐蜂网的商业模式总结为“达人经济”，即利用达人在粉丝群体中的影响力，开发周边产品。
斯图尔特和她创立的达人经济在国外最经典的案例是玛莎·O m n i m e d i a公司。
玛莎成功打造了一个多媒体王国，通过电视节目和平面杂志建立了广泛的影响力。
借助这些影响力，玛莎开发了家居、烹饪、园艺等周边产品，成为了美国的家政女王，荣登“全美第二大女富豪”。
在中国，传统媒体创收的渠道比较单一。
已经上市的光线传媒是一家与东方风行相似的传媒企业，公司过半的收入来自栏目制作和广告。
传媒公司甚至会把节目免费送给电视台，换取广告时间后依靠卖广告获得收入。
但实际上，媒体的影响力是全面而持续的。
传统的运作方法只是在一个环节将媒体的影响力变现，节目之外更大范围的影响力统统被浪费。
这就是达人经济生存的土壤。
在切入品类的选择上，乐蜂网更多的是资源驱动。
东方风行有一档节目叫《美丽俏佳人》，以帮助分享的形式为观众提供美容方面的资讯和建议。
这使得李静在化妆护肤方面积累了丰富的资源。
经理人》描绘了乐蜂网未来的蓝图。
乐蜂王立成向《天下网商·网的产品基本会分为三大类：护肤品、保健食品、服装配饰。
护肤品是目前乐蜂网发展最为成熟的品类。
而与传统的保健食品行业关注健康不同，乐蜂网的保健食品更多的是注重美容保养。
目前，这一类目在乐蜂网成交的占比已经达到三成。
服装配饰则是乐蜂网将来会大力拓展的品类。
乐蜂网在今年9月份对官网进行了改版，页面的布局和色调都有很大幅度的调整。
接下来，网站“蜂向标”版块的内容也将全面上线。
届时，乐蜂网将完成从电商向媒体的转变。
同时上线的还有乐蜂新签约的300多个达人。
王立成的目标是最终签约1000个草根达人。
“打个不太恰当的比方，假设每个达人平均有5 万个粉丝，1000个达人就能影响5000万个粉丝，这是非常大的一个群体。
”从达人经济的角度出发，就很容易理解乐蜂网品类拓展的逻辑。
乐蜂网现在还能被称为化妆品垂直电商，但或许将来，它就会脱离“化妆品电商”的范畴。
作为一个在传统零售行业浸淫多年的人，王立成深知做渠道很难赚钱，在行业无序竞争阶段挣钱更是难上加难，所以一定要往自有品牌突围。
乐蜂网第一个自有品牌静佳于2009年年底上线，目前已经扩张了五个，另两个也将于近期上线。
“外界看我们是三家公司：东方风行、乐蜂网、静佳，但在我看来，我们其实是一家公司。
东方风行的本质是做m a r k e t i n g，静佳的本质是做产品，乐蜂网的本质是做渠道。
它们各有各的职能定位。
”这就是乐蜂网的商业模式。
像西游记一样取“真经” “这个模特太丑了，赶紧换一个!”“导航栏的颜色太浅，字体没有反差，眼睛看着太模糊。
”这是记者刚进办公室时王立成正在叮嘱的事情。
谈话期间，他还多次交代相关部门负责人尽快处理这两个问题。
品牌该如何打造?王立成认为这是一个非常系统和细节的过程。
“你管嘛又不是很懂，你不管嘛你又知道问题在那儿。
”这是王立成的纠结所在。
王立成把品牌理解为三个层次。
第一层是品牌想象力，第二层是品质，第三层是用户体验。
他认为，只要把这三者结合起来，一个品牌就能成功，不用m a r k e t i n g，也不用花钱。
靠广告砸出来的品牌是缺乏产品力的，王立成认为王老吉就是这一类品牌。
乐蜂网的自有品牌均捆绑了达人，所以要建立品牌想象力的第一步就是找到达人自身与品牌的契合点。
王立成举例说，静佳坚持天然为本，产品成分均萃取自芦荟、玫瑰等天然植物，这是品牌的基础想象力。
品牌的持续想象力则来自品牌的常规维护。
今年5月份，李静前去法国，开启“静佳J P l u s芳香之旅”，效果非常好。
王立成表示，像这种活动，每年都要固定下来，用以贯彻品牌的想象力。
除这些依附于品牌的无形投资外，有形的产品自身也会带给消费者想象力。
比如说产品的设计、内容物的香型和味道、瓶身的造型、瓶子的质感、包装的调性等等。
乐蜂网自有品牌的生产曾经历过从O E M到ODM 再回到O E M的转变。
王立成说是O E M还是ODM 都不是重点，重点是，基于产品的一系列元素是否能够一脉相承，它们带给用户的想象力是否完整。
如果答案是“是”，那么，内容物由谁生产、产品由谁组装都不重要。
王立成在起初抱怨的品牌模特和导航色调也都是贯彻品牌想象力的重要元素。
所以不管他懂不懂，不管事情再琐碎，他都得管。
产品是品牌的现实载体，品质是基础。
乐蜂网目前还没有独立的研发团队，而是与第三方机构合作研发。
Q C也是如此。
乐蜂网位于上海的研发大楼正在修建中，面积超过2万平方米，预计两三年以后建成。
用户体验同样至关重要。
王立成在公司内部列出了顾客的一百个触点，比如说网站打开速度、页面视觉、结算流程、送货服务等都是触点。
每周，王立成都会考核这些触点定性和定量的指标，然后进行针对化的优化。
王立成对顾客体验的终极要求是个性化，这也是他认为乐蜂网区别于京东、当当网等综合商城最主要的地方。
目前，乐蜂网的自有品牌还没有开始做大规模的推广，因为品牌在基础搭建方面的工作还没做好。
但这些琐碎杂事累积起来，也就形成了一个品牌。
王立成拿唐僧取经来打比方，“克服了一难还有另外一难”。
但是，只要不停地前往跨，终有希望取到“真经”。
去电商化的电商公司谈到垂直电商，王立成长叹了一口气。
他认为，中国已经有了平台型的淘宝和综合B2C 型的京东，其他垂直电商的生存空间非常小，一定要“去电商化”。
王立成去电商化的意思就是发展自有品牌。
乐蜂网甫一成立就确定了这一战略。
集团层对于乐蜂网的定位是渠道。
新兴的化妆品品牌通常都很弱势，通过传统渠道流通，一方面将要面临沉重的渠道费用，另一方面，一家一家进驻线下终端占领市场，人力、物力、财力的消耗都很大。
电子商务为新品牌提供了一条便捷的流通渠道。
但是，单纯依靠自有品牌无法吸引到足够的流量，也就不可能支撑自有品牌的发展。
所以，一定要引入代理品牌。
“电商解决生存问题，发展最终要靠媒体。
”由此可以看出电商之于乐蜂网、乐蜂网之于集团的意义。
只要涉及代理品牌，就绕不过与市场上其他化妆品电商正面竞争。
对于目前中国化妆品电商的商业环境，王立成不乏抱怨：“政府的不作为，导致了很多不公平现象。
”水货、假货、逃税等现象均使乐蜂网在竞争中处于不利地位。
今年6月，乐蜂网发布《化妆品垂直电商行业白皮书》，意在揭露行业内的种种不“合理”现象。
价格战则是乐蜂网的另一大痛处。
根据乐蜂网发布的行业白皮书，化妆品电商的总运营成本在22%～30%之间。
但价格战打过之后，代理品牌的毛利只有十几个点，根本不能覆盖费用。
代理业务都在赔钱。
“价格战，不打必死，打又不一定赢。
”好在电商并不是乐蜂网的全部。
乐蜂网的逻辑是：电商虽然不是未来，但不做电商必然没有未来。
所以，提及扩张代理业务的规模，王立成嗤之以鼻，“扩张干嘛? 规模越大，亏得越多。
”自有品牌需要全产业链介入，所以发展速度没有代理业务快。
乐蜂网自有品牌与代理品牌销量比例从早期的五五开逐渐下降到了现在的三七开，但乐蜂网把宝坚定地押在了其中的三上。
电商只是乐蜂网自有品牌起步的渠道，合适的时候，乐蜂也将走向线下，但王立成认为目前时机尚不成熟。
“目前我们五个品牌在淘宝、京东平台上的销量只有1亿多。
假设每个品牌销量都达到这么多，就是5亿多，那个时候再走向线下，效果不是更好?”他认为线上还有很大的潜力可以挖掘。
乐蜂网的目标是做一家年销售额过百亿的化妆品集团。
但直到现在，30亿还依然是国产化妆品品牌无法突破的一个魔咒。
我们期待乐蜂网的表现。
乐蜂网是电子商务，但它又不仅仅是电子商务。