服务细则及考核标准
维修服务单位考核细则及标准
维修服务单位考核细则及标准
（一）考核办法
车辆维修由中标供应商全权负责，考核的主体单位为采购单位。
采购单位每月末对考核评分进行记录，所得分值作为拨付车辆维修费用的依据。
考核的原则是公平、公正、公开，目的是经常性保持作业车辆的工作效率。
（二）维修服务要求
1.合同期内由采购单位对供应商提供的维修价格、质量和服务进行月度、季度及年度考评，考核不合格进行整改，年度内累计3次及以上不合格将取消其定点维修服务资格。
2.提供配件目录以外的配件，均不超出市场实际均价，采购单位将对结算清单进行抽查、考核，抽查发现提供配件远超市场实际均价，先行更正，并扣除履约保证金5%，年度内累计3次及以上，将取消其维修服务资格。
（三）考核细则及标准
注:此表为月度维修考核表，汇总得分低于90分为考核不合格。
星级服务岗位考核细则
二、考核时间：
按月考核，一月考核一次。
三、考核内容：
指标
分值
指标内涵
分值
得分
自评
测评
学校
思想品德
20
1、注重职业道德修养，有敬业精神和奉献精神。
5
2、坚持原则，热爱本职工作，秉公办事，热情服务。
5
3、能按学校安排积极参加各类政治学习及组内学习活动。
5
4、关心同志，不说不利于团结和工作的闲话，不制造矛盾。
8
10、建立明细帐目，做到帐目清楚，帐物相符。
8
11、防火，防毒，防盗工作。
7
考勤
15
12、能严格遵守学校各项规章制度，纪律性强
5
13、不迟到不早退，坚守工作岗位。
5
14、积极参加各类集体活动，大小会议、各种活动无缺席。
5
总分
四、奖励标准：
星级
考核分值
岗位数量
奖励标准
说明
五星级
90（含）以上
2
200元/人
1、星级标准应达到考核分值。
2、星级岗位数量按高分到底分排列。
四星级
85（含）以上
3
150元/人
三星级
80（含）以上
5
100元/人
二星级
75（含）以上
770元/人Fra bibliotek一星级70（含）以上
不限
50元/人
5
工作态度及能力
35
4、能按时保质保量完成本职工作，勇于承担责任。
7
5、工作态度好，服从学校调配，积极为师生服务，工作没有耽误。
10
6、坚守岗位，保证工作正常运行，没有串岗现象。（随查）。
服务达标考核细则及扣分标准
服务达标考核细则及扣分标准1.环境服务方面：1.1个人卫生1.1.1要求保持干净整齐、清爽整洁的仪容仪表。
扣分标准：(以每人为单位进行扣分)1）头发不干净（如头发油腻，衣领上有散落头屑），梳理不整齐。
(扣5分)2）男员工头发过耳，留有胡须。
（扣5分）3）女员工未使用指定发夹将长发盘起。
（扣5分）4）发色不自然，颜色过艳或过浅（发色以黑、棕、栗色为宜）。
（扣5分）5）指甲过长，以手心面看不到指甲为准，指甲油颜色以透明色或无色（生鲜部员工不得涂指甲油）。
（扣5分）6）进行食品、生鲜加工的员工，佩戴饰品。
（扣5分）7）其他部门员工除佩戴一个婚戒外，还佩戴其它饰品的。
（扣5分）1.1.2要求员工上班期间规范穿着工服、工鞋、工帽、口罩。
扣分标准：(以每人为单位进行扣分)1）上班期间未穿着工服，工服混搭。
（扣10分）2）上班期间未穿工鞋（要求熟食课、面包课、水产课、精肉课员工着人力部发放的工鞋；防损部员工着黑色皮鞋；其他部门女员工着平底黑色布鞋，男员工着黑色板鞋）。
（扣10分）3）相关部门员工上班期间未戴工帽、口罩、手套，如操作间加工、进行免品工作等。
（扣10分）4）工服不干净、不整洁。
（扣5分）5）工服已破损、褪色，纽扣不齐全。
（扣5分）6）工服衣袖、裤腿卷起。
(扣5分)7）工裤裤腰上系挂私人较大物件（露出衣襟）。
（扣5分）8）未完全将头发束入工帽内或口罩佩戴不规范。
（扣5分）1.1.3要求规范佩戴工牌、胸牌。
扣分标准：(以每人为单位进行扣分)1）未佩戴工牌、胸牌。
（扣2分）2）胸牌未佩戴在左胸前，工牌未吊挂在胸前，未正面朝前。
（扣1分）3）工牌绳带挂笔、挂手机等物品。
（扣1分）4）工牌胶套内夹带钱币、纸张等物品。
（扣1分）5）工牌、胸牌破旧、有污渍。
（扣1分）1.2环境卫生1.2.1要求卖场天花板、吊顶、地面、墙面、柱子干净、整洁、无破损。
扣分标准：（以每处为单位进行扣分）1）地面有纸屑、壳皮、垃圾。
（扣1分）2）地面有水渍、污渍。
餐饮部服务流程规范及考核细则
餐饮部服务流程规范及考核细则
一、服务流程规范
1. 接待顾客：服务员应主动迎接顾客，微笑致意，询问顾客就餐人数，引导顾客入座。
2. 提供菜单：服务员应将菜单递给顾客，介绍当日特色菜品和优惠活动。
3. 点菜：服务员应耐心倾听顾客的点菜需求，如有特殊要求，应及时与厨房沟通。
4. 上菜：服务员应在规定时间内上菜，确保菜品的质量和口味。
5. 巡台：服务员应定时巡视餐桌，及时添加餐具、饮料等，确保顾客用餐顺畅。
6. 结账：服务员应在顾客用餐结束后，及时提供账单，确认无误后，收取餐费。
7. 送客：服务员应微笑道别，感谢顾客光临，期待下次再会。
二、考核细则
1. 服务态度：服务员应保持微笑，热情、礼貌地为顾客提供服务。
2. 业务知识：服务员应熟悉菜品名称、口味、制作方法等，能够准确回答顾客
的提问。
3. 沟通能力：服务员应具备良好的沟通能力，能够准确理解顾客的需求，及时与厨房沟通。
4. 工作效率：服务员应在规定时间内完成各项服务工作，确保顾客用餐顺畅。
5. 团队协作：服务员应与同事保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质服务。
6. 卫生管理：服务员应注意个人卫生，保持餐厅环境整洁，确保食品安全。
7. 顾客满意度：通过顾客反馈、投诉等途径，了解顾客对服务员服务的满意程度。
8. 培训学习：服务员应积极参加培训学习，不断提高自身业务水平和服务质量。
9. 考勤纪律：服务员应遵守餐厅的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。
10. 业绩考核：根据服务员的工作表现，进行业绩考核，给予相应的奖励或处罚。
公司优质服务规范细则范文（5篇）
公司优质服务规范细则范文一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
收费站文明服务考核细则
收费站文明服务考核细则一、引言随着社会经济的发展，高速公路的建设和使用越来越普遍。
作为高速公路管理的一部分，收费站的存在和服务质量对用户体验和道路安全都有重要影响。
为了提高收费站的服务质量，我们制定了收费站文明服务考核细则，以规范收费站的服务行为和提升服务水平。
二、考核内容1.收费站工作人员的仪容仪表。
工作人员应穿戴整洁、干净的工作服，保持整齐的发型和干净的手指甲。
对于需要佩戴的工作标识和工装，应正确佩戴，不得贴标、遮盖或改变其形状。
2.工作态度和服务质量。
工作人员应保持积极向上的态度，高效完成工作任务。
对用户提出的问题或需求，应耐心解答和满足。
在处理纠纷或矛盾时，应以和谐、快速的方式解决问题，尽量避免产生冲突。
3.环境整洁和安全。
收费站的服务场所应保持清洁、整洁，工作设备和工具应妥善使用和保养。
对于存在的安全隐患应及时处理，确保用户的安全。
4.服务语言规范。
工作人员应使用礼貌、规范的语言与用户沟通，不得使用粗鲁、侮辱性的言辞。
工作人员应掌握基本的语言表达能力，能够清楚明了地向用户传达有关信息。
5.服务效率和专业水平。
工作人员应熟悉和掌握收费站的工作流程和规定，有效利用工具和设备提高服务效率。
对于用户的问题和需求，应能够及时解决或给予妥善的处理。
三、考核标准1.仪容仪表考核：评估工作人员的仪容仪表是否符合规定，是否整洁干净，是否合理佩戴工作标识和工装。
2.工作态度和服务质量考核：通过用户的评价和反馈，评估工作人员的工作态度、服务态度和服务质量。
工作人员应保持积极向上的态度，积极主动地解决用户问题和需求，确保用户满意度。
3.环境整洁和安全考核：评估收费站服务场所的整洁度和安全程度。
包括工作区域、卫生间等场所的清洁情况，工作设备的正常运行情况，安全设施的完好性等。
4.服务语言规范考核：评估工作人员的语言表达能力和规范。
工作人员应使用礼貌、规范的语言与用户沟通，清晰明了地传达有关信息。
5.服务效率和专业水平考核：评估工作人员的工作效率和专业水平。
服务质量扣分标准及细则
丽水大酒店餐饮部服务质量扣分标准及细则考核、奖惩标准（扣分标准）1、房间卫生：3分2、餐具：5分3、台面卫生：2分4、桌椅：2分5、不报菜名：2分6、文明礼貌：3分7、仪容仪表：2分8、有苍蝇：3分9、不关灯、空调（客人离开后）：3分10、茶水、酒水：2分11、错菜、漏菜、漏酒水：根据错掉物品的自身价值赔偿。
12、不讲普通话：3分注：以上考核记分以当日考核验收为准，以“好”、“差”两个标准衡量，考核为“好”的实行奖励制度，考核为“差”的按以上标准扣分，分值和现金比例：1：1。
即：1分=1元。
1、房间卫生检查标准：地面无灰尘、无水渍、无油渍、无纸屑、果壳、无卫生死角。
2、餐具卫生检查标准：瓷面无水渍、油渍、无灰尘、口布无油污、无烟味，花形一致，筷子穿套整齐一致，无烤糊现象，无黑头筷。
3、台面卫生检查：摆台整齐一致，叠花美观大方，富于变换，杯碟整齐，客人就餐期间桌面不得有用过的餐巾纸团、骨头渣等杂物堆放现象。
4、桌椅卫生检查标准：餐椅摆放必须整齐一致，和房间的四边平行，椅子的后退整齐划一，不得有粉尘、水渍、油污沾在上面，台布干净整齐，台布不打皱、不跑边，台板玻璃没有灰尘、油渍、水渍；玻璃转盘必须居中。
5、每上一道菜，必需给客人报上菜名，服务员必需提前熟悉所在包间的菜肴。
6、文明礼貌检查标准：客人进来时面带微笑，欢迎客人入座、倒茶水；服务期间必须使用服务用语，客人临走时提醒客人带好随身物品、送客，欢迎下次光临。
7、仪容仪表考核办法：衣着整齐、干净、统一，着淡妆，注意个人卫生，工号牌佩戴整齐。
8、服务员所在房间在随时检查，有无苍蝇，一旦发现要及时清除，随时关好窗户，保护纱窗的完好。
9、客人走后要及时关灯、关空调，清洗餐具要节约用水，及时关闭水笼头，厕所、洗手间的灯和换气扇，在没有客人的情况下随用随关。
10、茶水、酒水按茶七、酒八的原则考核，即茶水倒杯子的十分之七，酒倒杯子的十分之八，茶水、酒水在客人用过之后要及时补充，严禁倒满杯茶、满杯酒。
医院规范化服务质量评价标准及考核细则
4、主动解答疑问
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
现场检查,或询问病人
2、主动宣传
1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色
2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
现场检查或询问病人，未落实不得分；效果不佳、内容不全各扣1分
3、主动进行
健康教育
按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
6、病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
现场查看或询问病人，一项做不到扣2—3分；病人出现投诉扣5分
5、保护隐私
到位
1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作
2、不谈论病人隐私。
询问病人，做不到扣2—3分；病人出现投诉扣5分。
6、方便病人
到位
在病房开展“给您家的方便”活动。各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
现场查看或询问病人，违者扣2—3分；
6、送别出院
规范
协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
现场查看或询问病人，违者扣2—3分。
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服务细则及考核标准
（讨论稿）
1.及时回访服务。
1.1新学员入网24小时内查看使用记录。
1.2新学员入网24小时内必须进行电话回访，询问使用情况，及时解决有关
问题。
2.计划目标指导服务。
2.1新学员入网拷贝课件《如何科学合理的使用时间》，并安排学生和家长同
听。
2.2 新学员入网后原则上三天内指导制定计划及目标，初中生制定计划及目
标时要求家长陪同。
3. 建档服务。
3.1填写学员注册登记表,且有服务老师及学员家长共同签名。
3.2学员照相并输入电脑。
3.3 新学员入网三天内必须办完财务相关手续。
4.技术指导服务。
4.1 教会学员正确使用相关软件。
4.2 教会学员正确使用网校资源。
4.3 教会学员处理常见问题：视听课堂无图像；测评系统不显示试题及得分；
个人空间密码修改；短信中心收发短信等等，具体见网校首页《常见问题》。
5.学习跟踪服务
5.1 学员入网后，前3个月及后3个月每周查看学习情况2次，有异常情况
及时和学员及家长沟通。
5.2 每周记录学员上网情况，并分A、B、C三级进行评定。
5.3 每周对B、C级学员电话家访一次，若电话家访无效应上门家访或要求学
员来网校，针对学员在学习中存在的具体问题作相应的分析和指导。
5.4 及时了解掌握学员学习考试（月考、期中、期末、模拟考试、中高考）
情况，进行试卷对比分析，制定下一步计划目标，进步突出者申报明星学员。
5.5 学员无进步或退步，要帮助分析原因，并建议分校酌情安排面授或个性
化辅导。
5.6 告知进步学员享有入网学员推荐权，推荐成功1名学员，即享受网络面
授班半年的学习奖励，回访或学员来访时送达《学员推荐表》。
北京四中网校南昌分校
2008年7月。