品牌权益
品牌权益的名词解释
品牌权益的名词解释品牌是一个产品或服务的独特标识，它代表了企业的形象和价值观。
而品牌权益则是指企业在市场上建立品牌形象所带来的利益和竞争优势。
品牌权益是企业对外界的认同和信任，是企业所拥有的，且能够通过品牌来获取的各种经济和非经济利益。
本文将从四个方面进行探讨和解释品牌权益的概念和重要性。
1. 消费者认知与情感品牌权益首先表现为消费者对品牌的认知与情感。
消费者通过长时间的接触和与品牌的交互，逐渐形成对品牌的信任和忠诚感。
他们对品牌的认知不仅包括产品或服务的质量和功能，还包括品牌传递的价值观和文化内涵。
当消费者认可并情感上认同了品牌，他们在购买时更倾向于选择该品牌的产品或服务，从而为企业带来销售增长和市场份额提升的机会。
2. 市场竞争力与差异化品牌权益还体现在企业的市场竞争力和产品差异化上。
在激烈的市场竞争中，品牌成为企业之间差异化竞争的有力工具。
通过有效地塑造品牌形象，企业能够与竞争对手区分开来，标准化产品与服务附加上独特的品牌属性。
差异化的品牌不仅能够提高产品溢价率，还能够吸引更多的目标消费者，并建立起持续的竞争优势。
3. 渠道资源与合作伙伴选择品牌权益还影响着企业在渠道资源和合作伙伴选择方面的利益。
消费者对品牌的忠诚度及对品牌的认知有助于企业与渠道商建立良好的关系，获得更多的渠道资源支持，进一步扩大销售网络和覆盖范围。
同时，有一强有力的品牌背书，企业能够更容易地吸引和选择与其品牌形象相匹配的合作伙伴，共同推动品牌的营销活动和品牌权益的增长。
4. 组织文化与企业价值品牌权益还体现在组织内部的文化塑造和企业价值的传递上。
一个强大的品牌形象能够给员工带来归属感和认同感，激励他们为品牌的成功和发展做出积极的贡献。
品牌文化的传承和价值观的共享有助于保持企业内部的凝聚力和团队合作，进一步提升企业的绩效和竞争力。
综上所述，品牌权益是企业通过品牌建立起的一种具有经济和非经济意义的价值。
它充分体现了消费者对品牌的认知和情感的认同，为企业带来了市场竞争力、渠道资源和合作伙伴选择的利益，并进一步塑造了组织文化和企业价值。
创造品牌权益的四个逻辑步骤
创造品牌权益的四个逻辑步骤：
1. 建立品牌标准
一个好的品牌标准可以让消费者更容易地理解你的品牌，并且建立起一定的信任感。
品牌标准应该包括品牌名称、元素、标志和视觉表现等，以确保品牌在各个渠道上的表现一致。
2. 定义品牌的目标受众
了解目标受众的需求和偏好，是一个成功品牌的关键。
品牌应该尝试与目标受众建立深层次的联系，并提供适合他们的产品或服务，让他们觉得这个品牌是他们的品牌，打造品牌忠实者。
3. 全面深入地推广品牌
对于品牌来说，推广是非常重要的。
推广可以帮助品牌赢得更多的曝光度，并吸引更多的潜在客户。
而好的推广策略应该全面深入，涵盖多个媒介，例如电视、广播、报纸、杂志等。
同时，品牌还可以尝试与社交媒体合作，进行线上推广。
4. 不断创新
在当今竞争激烈的市场环境中，创新是一个成功品牌的重要因素。
品牌应该不断研究市场趋势和消费者需求，寻求突破。
可以通过新产品、新服务、新市场等方式来创新，满足消费者持续增长的需求。
品牌战略与品牌权益
品牌战略与品牌权益品牌是现代企业最具有力量和价值的资产之一，它不仅是产品与服务的代号，更是消费者对企业的信任和忠诚。
在市场经济中，品牌战略和品牌权益是企业发展的核心课题，它们直接决定了企业的生存和发展。
品牌战略是指企业通过明确品牌的目标、定位以及所面对的竞争市场，进而制定一系列的策略和行动计划，以实现品牌推广与增长的过程。
品牌战略的核心是明确品牌的市场定位、差异化竞争策略和推广传播策略。
首先，品牌定位是指企业要确立一个与竞争对手不同的市场定位，以满足消费者的需求和期望，并建立起品牌优势和形象。
如耐克品牌以“Just Do It”为核心理念，代表着品牌的自我进取、自我超越和自我挑战精神。
其次，差异化竞争是指企业要通过产品、服务、品质、价格等方面与竞争对手不同，在市场上占据独特的产业地位。
如苹果公司的iPhone产品，通过创新的设计、出色的品质和高端的价值定位，成功打造了卓越的品牌形象和品牌忠诚度。
最后，推广传播是品牌战略中不可忽视的一部分，它是企业向消费者宣传品牌、吸引消费者去认同和购买品牌的活动和方法。
例如，可口可乐公司通过广告、促销和赞助等方式，成功地推广了其可口可乐品牌，并让消费者深受喜爱。
品牌权益则是品牌战略结束之后，形成的一种资产价值，也就是品牌的内在价值。
品牌权益包括品牌认知、品牌联想、品牌信任、品牌价值和品牌忠诚度等方面。
品牌权益是企业在市场竞争中拥有的独特资源和资产，也是企业赚取商业利润和实现长期成功的关键所在。
首先，品牌认知是指消费者对品牌的知晓程度和对品牌的印象与认知。
例如，耐克品牌的“Swoosh”logo，让消费者可以在不看商标的情况下，判断出来这是耐克品牌的产品。
其次，品牌联想是指消费者对品牌的宣传、形象、市场上的表现以及消费经历等因素，形成的对品牌的感性印象。
例如，宝马品牌在全球享有较高的声誉，消费者对宝马品牌常常有“豪华、性能、高端”等词语的联想。
最后，品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的选择和购买的倾向，以及在面对不同选择时，消费者对品牌的忠诚程度。
电商品牌维权如何保护自己的品牌权益
电商品牌维权如何保护自己的品牌权益在当今电商品牌竞争激烈的市场环境中，保护品牌权益成为了一个至关重要的问题。
随着电子商务的快速发展，知识产权保护变得更为复杂和紧迫。
对于电商品牌而言，维护自己的品牌权益不仅仅是为了保护自身利益，更是为了提升消费者对品牌的信任度和忠诚度，进而实现长期可持续的发展。
本文将从几个方面探讨电商品牌维权的相关问题，并提供一些保护品牌权益的有效措施。
一、了解知识产权法律法规要想有效维护品牌权益，首先需要了解并熟悉相关的知识产权法律法规。
例如，商标法、著作权法和专利法等。
只有了解了这些法律法规，才能更好地识别和应对侵权行为，保护自己的品牌权益。
二、注册商标保护品牌商标是品牌的重要组成部分，注册商标是保护品牌权益的基础。
电商品牌应该尽早申请并注册自己的商标，以确保自己的品牌不会被他人恶意注册或使用。
在注册商标时，要选择合适的分类和范围，以充分保护品牌的独特性和独占性。
三、建立品牌形象良好的品牌形象是品牌维权的重要支撑。
电商品牌应注重产品品质和服务质量，建立起良好的信誉和口碑。
通过积极的市场推广和传播，树立自己的品牌形象，提高市场份额和知名度，为维护自己的品牌权益奠定基础。
四、监测市场和网络要及时发现和应对侵权行为，电商品牌需要进行市场监测和网络监测。
通过定期监测市场和网络，及时了解到侵权行为，采取相应的措施进行打击和维权。
可以通过雇佣律师或法务团队，利用专业的监测工具，对市场和网络进行全面监测。
五、采取法律措施维护权益当发现侵权行为时，电商品牌可以采取法律措施维护自己的权益。
可以向相关的知识产权部门或机构投诉，注册商标侵权可以向商标局提起异议或撤销申请。
在维权过程中，需要hire专业律师，提供充分证据并承担相关诉讼费用。
同时还可以寻求媒体曝光，增加公众的关注度和认同感。
六、与合作伙伴建立良好合作关系与合作伙伴建立良好的合作关系，对品牌维权也是非常重要的。
在与供应商、分销商和合作伙伴签订合同时，务必明确约定相关的知识产权保护条款和责任分担。
品牌权益运营方案
品牌权益运营方案在现代市场竞争激烈的环境下，品牌的建立和维护已经成为企业发展不可忽视的重要因素。
品牌权益作为品牌的核心资产，是指品牌所拥有的、基于其品牌形象与声誉所衍生出的所有权益，如商标、商号、商誉、宣传、技术等。
拥有强大的品牌权益可以帮助企业在市场上获得更高的知名度和竞争优势。
而品牌权益的运营则是指通过有效的管理，确保品牌权益的价值和保护，以实现企业的长期发展战略。
本文将介绍品牌权益运营的方案和策略。
1. 品牌权益的分类据权益来源和表现形式的不同，品牌权益可以分为三种类型：1.1 商标类权益商标是企业产品和服务的商标标志，是品牌最为基础的形式之一。
商标类权益主要是指商标的独占使用权、商标的监管权以及商标的转让权。
1.2 商誉类权益商誉是企业在市场上取得的口碑、信誉和形象等，是品牌最为重要的资产之一。
商誉类权益主要是指品牌信誉、品牌形象、品牌声誉、品牌文化等。
1.3 技术类权益技术类权益是指企业所拥有的技术、专利、知识产权等，这些权益可以支持品牌的创新和发展，增强企业的竞争力。
技术类权益主要是指技术专利、知识产权、创新专利、软件著作权等。
2. 品牌权益运营的策略和方案品牌的建立和维护需要长期耕耘和投资。
为了实现品牌长期发展的战略，企业需要制定有效的品牌运营策略和方案。
以下是一些品牌权益运营策略和方案的建议：2.1 建立完整的品牌法律体系建立完整的品牌法律体系，是保护品牌权益的重要手段。
该体系应包含商标、知识产权、著作权等方面的法律保护机制，确保企业的品牌资产得到充分的法律保护。
2.2 加强品牌监管和管理加强品牌监管和管理，有助于企业规范品牌形象和操作行为，有效保护品牌权益。
通过建立品牌管理制度、标准化管理程序等方式，达到品牌信息的全面、精准、快速管理。
2.3 持续加强品牌宣传和推广品牌的宣传和推广是企业提升知名度、打造品牌形象和树立品牌权益的重要手段。
对于不同的品牌和业务模式，应选择合适的宣传和推广方式，如社交媒体、新闻媒体、电子商务等。
品牌权益是什么
品牌权益是什么品牌权益可由营销观点来论述。
A aker(1991)提出品牌权益是联结于品牌、品名和符号的资产和负债的集合，其可能增加或减少该产品或服务对公司的和消费者的价值。
什么是品牌权益Farquhar(1989)认为品牌权益是品牌赋予实体产品的附加价值。
Rangaswamy et al.(1993)主张在考虑品牌的延伸性时，品牌权益可解释为一种剩余价值，存在于喜欢的印象、态度及行为偏好的形式中。
而Keller(1993)则从个别消费者观点来定义品牌权益，认为顾客基础的品牌权益是消费者对某一品牌之营销效果刺激而反应于品牌知识的差异。
品牌权益理论的发展品牌权益是自20世纪80年代以来欧美营销学术界研究的重点。
面对当时某些市场的不景气，企业频繁使用的降价、促销手段虽然促进了销量的短期增长，却有损品牌的长期价值。
为此，学者们提出品牌权益概念，呼吁用长远观点看待品牌投资，以获取长期利益。
其次，新品牌导入市场的成本高且容易失败，在已有品牌下进行延伸变得更为普遍。
1990年以来，频频发生的以品牌为目标的巨额并购案也使人们对品牌价值有了更为直观的认识。
因此，建立、测量品牌权益引起了学术界和企业界的共同关注。
品牌权益居美国营销科学院(Marketing Science Institute)1991年最优先资助研究课题的第一位，2002至2004年度优先资助五大课题的第二位，同时也是美国营销学会(American Marketing Association)提出的前沿课题之一。
品牌权益愈来愈受到国内学术界和企业界的高度重视。
欧美跨国公司运用品牌战略成功进入中国市场并获得高占有率的事实让国内企业认识到品牌建设的重要。
此外，日本、韩国、台湾的企业从OEM走向自创品牌的历史经验，也预示中国企业未来必须走自创品牌之路。
而近年来，TCL、联想等中国大企业并购欧美品牌以进入国际市场的案例说明品牌权益的理论研究已经落后于企业实践。
品牌权益运营方案
品牌权益运营方案一、背景简介近年来，随着市场经济的日益完善，品牌成为了企业竞争中不可或缺的重要因素。
在竞争激烈的市场环境下，品牌的价值得到了充分体现。
如今，企业在品牌战略中越来越加重视品牌建设的同时，品牌权益的保护也成为企业的核心需求之一。
因此，如何运营好品牌权益，更好地提高品牌价值，成为了众多企业所关注的问题。
二、品牌权益的定义品牌是指产品或服务的商标、名称、声誉、标志、广告等非物质财产，也是企业的形象和声誉的重要组成部分。
品牌权益则是指企业所拥有的品牌相关的一切权利与利益，包括品牌商标、专利、版权、商业机密等。
品牌权益的最大价值就是识别度的提高和忠诚度的提高，这也是企业运营品牌的基础。
三、品牌权益的运营方式为了更好地保护企业品牌权益，提高品牌价值，企业应该采取有效的品牌权益运营策略。
具体的策略包括以下几点：1. 建立品牌保护体系针对自身品牌的特点和需求，建立全面的品牌保护体系，优化法律保护机制。
这包括与企业实际情况相适应的品牌保护政策、品牌资产管理、品牌权力维护、品牌侵权投诉等方面的真实有效的保护。
2. 完善品牌运营策略产品策略、价格策略、品牌推广、销售渠道等多个方面，应制定针对性强、系统稳定的品牌运营策略。
重视品牌宣传、品牌建设，逐渐提升品牌的影响力和竞争力。
3. 整合品牌资源企业要认真分析自身所拥有的各种品牌资源，如信息、技术、管理、客户等。
将资源整合起来，实现优势互补，协调一致，提升品牌价值。
4. 建立品牌联盟品牌联盟是将品牌方、生产厂商、业界协会等企业组织联合在一起，共同参与、合作开发并共享品牌资源的组织形式。
品牌联盟实现了品牌各方的互惠互利、共同发展，可以降低企业的开销同时提高品牌的影响力。
四、品牌权益运营方案的意义通过制定品牌运营方案，可以更好地提升企业品牌的价值和影响力。
具体意义包括以下几点：1. 创造品牌认同感通过品牌运营，可以创造出一种产品品牌的认同感，使消费者更加认可该品牌，增强品牌的影响力。
品牌会员权益调整方案
品牌会员权益调整方案背景随着市场竞争的加剧，越来越多的品牌开始注重会员管理和会员营销，以提高客户忠诚度和品牌影响力。
但是，在会员管理过程中，品牌需要不断地调整和改进会员权益，以满足顾客需求，提高客户体验，并且保证品牌营销的效果。
目的本文档旨在为品牌会员管理提供一种调整方案，以满足不断变化的市场需求和顾客需求。
调整方案1. 权益升级品牌可以根据会员等级的不同，提供不同的权益和待遇，使会员获得更加个性化和特色化的体验。
例如，品牌可以针对高级会员提供更多的优惠活动和限时折扣。
2. 积分制度改进品牌可以优化积分制度，使会员更容易获得积分并且可以更方便地兑换奖励。
品牌也可以根据会员的积分等级提供不同级别的特权，例如优先服务、免费礼品等。
3. 个性化服务品牌可以通过数据分析和精准营销技术，为会员提供更加个性化的服务，例如定制化商品推荐、定制化服务和沟通、个性化体验等。
4. 社交化互动品牌可以加强与会员的社交互动，通过社交媒体平台等形式，与会员建立更紧密的联系，提高会员的忠诚度和品牌知名度。
5. 跨界联合营销品牌可以与其他品牌合作联合营销，为会员提供更多样化的服务和奖励。
例如，品牌可以与餐饮、旅游等行业合作，为会员提供特别体验和优惠。
策略执行品牌进行会员权益调整时，需要考虑以下方面：•充分了解市场环境和顾客需求；•与相关部门紧密配合，制定具体的调整方案和执行计划；•做好会员沟通和宣传，让会员充分了解和参与到调整中；•对调整效果进行评估和优化，促进品牌的可持续发展。
结论品牌会员权益调整是一项重要的工作，需要对市场需求和顾客需求有敏锐的洞察力，同时需要与相关部门紧密配合，制定具体的调整方案和执行计划。
通过不断的优化和改进，品牌可以提高客户忠诚度和品牌影响力，实现可持续发展和创新发展。
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品牌权益池文海1 陳瑞龍2 潘美雪1東華大學企業治理學系1元培科技大學企業治理系2摘要本研究針對台北地區台灣中油加油站(包含直營站及加盟站)，以問卷調查的方式以了解加油站顧客的消費行為。
本研究採用線性結構模式分析品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠之影響關係，並得出以下幾點研究結果與發現：(1)加強加油站之「品牌權益」可提升服務品質；(2)加強加油站之「品牌權益」及「服務品質」可提升知覺價值；(3)加強加油站之「知覺價值」可提升顧客滿意；(4)加油站加強「知覺價值」及「顧客滿意」的提升可建立忠誠顧客，強化雙方未來互動。
關鍵詞：品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意、顧客忠誠1. 導論「品牌權益」(Brand Equity)的概念，自1980年起開始受到美國產業界的討論，其後許多學者陸續加入這方面的研究，並針對品牌權益的定義、來源、衡量方式等構面進行探討。
品牌權益除了幫助顧客、消費者在進行購買決策的篩選時，減少交易成本及降低不確定性外，品牌權益更是企業維持競爭優勢與把握盈餘的重要來源。
因此企業應視品牌權益為關鍵成功因素，並透過品牌權益傳遞給顧客所期望的價值，使顧客最終能回饋於企業，達到雙贏的成效(Aaker, 1991; Keller, 2001)。
Frederick (2000)提出企業創造利潤的方法可分為兩種：(1)增加新顧客以拓展市場佔有率；(2)培養顧客忠誠，增加原有顧客的購買意願及購買金額。
因此加油站若能提供給顧客更多的服務，在服務過程中能為顧客帶來愉悅的知覺價值，並願意重複購買及向人推薦，必可建立忠誠高的顧客。
故培養忠誠高的顧客也是提昇市場佔有率並創造利潤的要紧來源之一。
對大多數的企業而言，顧客的知覺價值是決定企業是否能長期經營的要紧決定因素之一(Lemon, Rust and Zeithaml, 2001)；而好的顧客滿意會增加消費者的購買意願，或再同意該企業的其他產品，並會有較佳的口碑(Cardozo, 1965)。
企業若能保有忠誠的顧客，將可使企業獲利提升，進而維持企業的競爭優勢(Frederick and Sasser Jr., 1996)。
由於加油站為石油公司傳遞服務品質的第一線，良好的服務品質能够與顧客建立長期互惠的關係，進而提昇顧客滿意及培養忠誠度高的顧客。
因此在面對市場環境變化之時，更應瞭解消費者與潛在消費者對加油站品牌認知、服務品質的需求，以及消費習性的變化，以作為未來競爭及政策擬定之參考，此為本研究的動機。
過去研究多以服務品質當作是影響顧客滿意度的缘故，Zeithaml and Bitner (1996)則認為滿意度是較寬廣的受到產品品質、服務品質、價格及個人與情境因素的影響，故本研究企圖整合架構探討品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意及顧客忠誠之間的關係，透過瞭解顧客需求進而提升台灣中油公司之顧客忠誠。
藉由研究假說的驗證，能够提供石油公司經營治理部門在研擬未來治理策略時的參考。
期望能藉由良好的企業品牌形象及優良的服務品質，讓顧客在服務過程中獲得愉悅的知覺，滿意的顧客有助於對公司產生高忠誠，並且願意重複購買，而為公司創造獲利來源。
本研究以台灣中油公司的台北地區加油站之消費者為研究對象，探討顧客對於品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意及顧客忠誠之間的關係。
依文獻探討中發現這些變數之間有正向的影響，鮮少有研究將品牌權益與服務品質、知覺價值、顧客滿意及顧客忠誠等關係作深入探討。
基於上述研究背景與動機，本研究旨在探討品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。
本研究目的如下：(1)探討品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度的理論內涵；(2)探討品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度的關係；(3)透過此研究結論作為學術研究與加油站經營治理部門提供在經營策略上可行的策略與建議。
2. 文獻探討2.1品牌權益品牌權益是公司無形資產的一部份，這樣的觀念在1980年代初期，第一開始應用於美國廣告界(Barwise, 1993)，直到1980年代未期才受到學術界的重視(Keller, 1993)。
Bonner and Nelson (1985)指出品牌權益是指依附於品牌名稱的商譽，並且品牌也是行銷者持續一組特定的產品特色、利益與服務給購買者的承諾，是一種更複雜的符號。
Keller (1993)提出品牌權益由四組構面組成：(1)品牌忠誠(Brand Loyalty)：消費者對某一品牌之特別依戀；(2)品牌知覺(Brand Awareness)：讓消費者認知或回憶起某一產品之能力；(3)知覺品質(Perceived Quality)：消費者對某一品牌優良品質之判斷；(4)品牌聯想(Brand Association)：任何可聯想到品牌或品牌形象之事務。
Kim, Kim and An (2003)從顧客知覺面來衡量服務產業的品牌權益，並以旅館業為例，將品牌權益分為四種：(1)品牌忠誠；(2)品牌知曉；(3)知覺品質；與(4)品牌形象。
Aaker(1996)認為品牌權益的組成有五項，是創造價值的來源。
分別是：顧客忠誠、消費者知覺品質、品牌聯想與品牌知曉，加上以公司觀點的市場行為測量共五個構面，細分成10個項目。
Keller (1993)認為以顧客為基礎的品牌權益可藉由定價、通路、產品、促銷來增強品牌權益。
B iel (1992)認為正面的品牌權益是公司品牌知曉與品牌聯想的行銷綜效。
根據上述各學者對品牌權益的定義，本研究採用以顧客為基礎的觀點定義品牌權益，係為顧客對品牌的認知反應在品牌之市場行銷上，也确实是在顧客記憶裡，對於此品牌有獨特之聯想(Keller, 1993)。
品牌可代表產品在消費者心中的價值，強勢的品牌能够增加顧客對產品的信任，目前品牌已被許多公司視為公司重要資產之一。
而品牌權益能够幫助提升行銷效能及效率，建立品牌忠誠，改善獲利能力並與競爭者有所區別。
本研究從消費者的觀點採用Keller (1993)、Yoo and Donthu (2001)的品牌知曉與Kim et al. (2003)所提出的品牌形象兩項構面衡量品牌權益。
2.2服務品質多數學者認為大部分的服務是無形的，因為服務是一種表現而不是物體(Berry, 1983; Lovelock, 1981)。
由於零售業的加油站業者要與其他競爭對手有所差異，除了持續提供高品質的油品之外，也需要提供好的服務來與其他業者區隔。
Bolton and Drew(1991)以零售業為研究對象，認為零售業的服務品質本質上能够由三種差不多品質型態來定義：搜尋品質(Search Quality)、經驗品質(Experience Quality)以及信用品質(Credence Quality)。
L ethtinen and Lethtinen (1991)站在顧客的觀點來定義服務品質，認為服務品質可分為過程品質(Process Quality)與產出品質(Output Quality)。
而過程品質為在服務過程中，顧客對此服務的主觀評價；產出品質是指顧客對服務成果的衡量。
綜合前述學者建構服務品質模式之論點，服務品質衡量項目會因為學者研究的產業對象的不同而有所差異。
為配合本研究的探討對象為加油站，其產業分類歸屬於燃料零售業，也是屬於服務業之一環。
因此本研究將其服務品質之評量回歸一样性的構面，以期能引導出更切適本研究之模式。
故本研究亦採納Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985)所建構之服務品質模式，提出服務品質的衡量指標應包含：(1)有形性、(2)可靠性、(3)反應性、(4)保證性、及(5)關懷性。
而在服務品質的衡量上，本研究採用Cronin Jr. and Taylor (1992) 所提出SERVPERF量表的概念，直截了当以顧客實際認知的服務項目來評量加油站之服務品質，並建構本研究之服務品質量表。
2.3知覺價值知覺價值(Perceived Value)最早在1985年由Dodds and Monroe(1985)提出價格、品質與知覺價值的概念，針對消費者進行探干脆研究，提出價格、品質與知覺價值的關係模式。
Zeithaml(1988)認為知覺價值可定義為：消費者基於其所得到和所付出的知覺，對產品整體效用的評估。
知覺價值一向是被當作價格和非價格相關資訊對購買意願關係裡的中介變數(Zeitha ml, 1988)。
Breur(2006)則指出價值通常以兩種方式呈現，不是意指顧客因使用產品所得到的價值，确实是表示顧客帶給公司的利益。
Sheth, Newma n and Gross (1991)認為消費者購買行為要紧受五種價值構面的影響，包括功能價值、社會價值、情緒價值、認知價值與情境價值等。
Parasuraman an d Grewal (2000)提出知覺價值具有四項構面，分述此四項構面屬性如下：(1)獲取價值(Acquisition Value)；(2)交易價值(Transaction Value)；(3)使用價值(In-use Value)；(4)殘餘價值(Redemption Value)。
各學者對於知覺價值衡量的相關研究大多著重在探討顧客對產品認知價值的衡量。
Petrick (200 2)提出探討以服務為考量之認知構面，提出服務知覺價值的衡量並且整理以往相關文獻後推導出「服務選擇過程之購後經驗認知價值」( Post-experien ce Perceived Value in the Service Choice Process)；即知覺價值之產生源於先對某一產品之口碑，產生服務品質之認知，及購買後的服務經驗，因而產生重複購買意願。
Petrick (2002)亦提出了衡量服務認知價值的構面，其構面可分為五項，並發展出SERV-PERV AL 量表，計25個題項，。
最後其研究顯示此五構面與行為意向皆具有顯著正向關係。
由於價值的知覺較品質更具個人層面，企業在提供產品或服務的價值時，若能讓消費者對產品或服務在消費的過程中獲得愉悅的知覺價值，進而對企業產生良好的品牌印象而產生高忠誠，這將是企業創造利潤及提昇競爭優勢的來源。
本研究採用Petrick (2002)所提出服務知覺價值構面作為衡量方法，包括情感回應、行為性價值、貨幣性價值、品質與名聲等構面，其中品質與名聲這兩項構面與服務品質及品牌權益所探討衡量的角度相似，而本研究已經設有服務品質與品牌權益兩項構面進行討論，因此不納入考量中。
2.4顧客滿意顧客滿意的研究始於Cardozo (1965)，Cardozo以心理學的理論將顧客滿意分為對比理論(Contrast Theory)及失調理論(Dissonance Theory)。