公关宣传中不能碰触的“五大铁律”
KTV公关的四能、五有、六善、十不准、十化
KTV公关的四能、五有、六善、十不准、十化四能：能说、能喝、能唱、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德、有长相六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻要、善结情缘、善待小费十不准：①服从管理安排，不准与上司发生争吵，出言不逊。
②不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌倦的姿态和神情。
③不准在KTV房内接听外界电话。
④不得用恶劣的语气指挥、训斥员工。
⑤不准与客人争抢唱歌，随意插嘴客人所点歌曲。
⑥不准欺骗客户⑦不准对客人说公司不是及泄漏公司机密。
⑧不准在客户面前数上司、同事的不是。
⑨不准欺骗客人财务、与客人发生争执、对骂甚至纠缠。
⑩不准向客人索取额外小费或追加小费。
十化：形象包装专业化，公共场所文雅化，队列行走整齐化，入房受选礼节化，坐台服务全面化，DISCO时间疯狂化，掌声呼声隆重化，退台背景要美化，坐台小费任意化，顾客开心经常化。
基本要求：一、仪容仪表：“三分人才，七分打扮”，一个人打扮的大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之。
食色性也，是男人就大多数喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位拓展员上班时必须化妆，着装整齐、整洁，这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞，健康向上一面的表现。
二、站姿（优雅）：公关人员在选台时，应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才能显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间应直行“一”字排开，立正，抬头挺胸，收腹，提臀，眼睛平视客人，面带微笑。
笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱子腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三、走姿任何人在走的步伐上可以体现出没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上，先迈出左脚，摆右手，女孩子行走应走“一”字步，所谓“一“字步就是走直线，特别是穿旗袍与白裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：①走路时，应自然的摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
礼仪--公关社交交谈礼仪
公关社交礼仪--交谈礼仪1 社交场合的忌选话题在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。
(1) 不得非议党和政府不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。
爱国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。
(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。
因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。
(3) 不得非议交往对象的内部事物与外人打交道时应该牢记客不责主的概念，即不能随便挑剔别人的不是，如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯、难以下台。
(4) 不得背后议论领导、同事与同行我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。
在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。
(5) 不得涉及格调不高之事格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。
如果这些格调不高的话题从我方嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。
(6) 不得涉及个人隐私之事关心别人值得提倡，但是关心应有度。
在市场经济条件下，应做到关心有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。
与外人交谈时，尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私。
具体包括下列“五不问”。
2 交谈三忌(1) 恶语伤人与对方交谈的过程中，有时难免会产生分歧，但是无论双方分歧有多大，都要记住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。
(2) 三心二意与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。
对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。
谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。
如果对方与你面谈时，你面含微笑、点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。
(3) 大声喧哗说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。
说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则在现代社会，信息传播迅速，舆情危机随时可能发生。
企业和组织并不总能预测或控制公众的看法，但是当危机出现时，有效的公关策略至关重要。
舆情危机公关的十大原则将帮助企业在危机中维持声誉，保护品牌形象，并快速有效地应对突发事件。
一、及时响应回应速度是舆情危机管理中最为关键的因素之一。
在发生危机事件后，企业需要尽快作出反应，以显示其对事件的关注和重视。
研究表明，延迟发表意见可能导致舆论失控，使局势更加复杂。
因此，企业应事先制定应急预案，一旦发生危机，可以按照预案迅速实施，及时向公众通报处理进展。
二、真实透明在舆情危机中，透明度是建立信任的重要基础。
企业要对外界的信息披露保持真实，不夸大、不隐瞒事件的本质，以事实为依据进行沟通。
如果掩盖真相或者提供虚假信息，会加重公众的不满与疑虑，从而导致更大的信任危机。
因此，保持信息的真实性和透明度，可以有效降低公众情绪的对立，增强品牌形象。
三、全面了解情况在制定应对策略之前，企业需要充分了解事件的全貌，包括事情的起因、经过以及相关责任人的态度与反应。
这就需要通过多种渠道收集信息，对事态发展进行实时监控。
了解事件细节后，不仅能够明确问题所在，还能据此制定更为精准的公关策略，从而提升应对效果。
四、明确责任在危机事件中，如果企业自身有责任，应勇于承担责任，而不是推卸与转嫁。
在公开声明中，应明确说明事件原因及企业所负的责任，这能够帮助恢复公众信任，并表明企业愿意负责和改正的态度。
同时，要对后续措施做出承诺，让公众看到行业自律与改善的决心。
五、积极沟通有效的沟通是成功管理舆情危机的核心。
企业需通过多种渠道，例如新闻发布会、社交媒体等，主动接触重要利益相关者（如顾客、员工、合作伙伴等）。
还可以利用专业人士或代言人进行正面沟通，借助外部影响力来消减负面影响。
同时，要倾听公众反馈和诉求，并给予相应回应，表现出对用户建议的尊重与重视。
六、准确把握核心信息当面对舆论危机时，必须清楚如何传达核心信息。
公关部规章制度
公关部规章制度
第一条为了规范公关部工作，提高公关工作效率和质量，制定
本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的重要窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，维护公司形象，不得从
事违法违规活动。
第四条公关部应当严格执行公司的宣传策略和口径，不得私自
发布未经批准的宣传信息。
第五条公关部应当建立健全的媒体关系，与各类媒体保持良好
沟通和合作关系。
第六条公关部应当及时、准确地回应社会舆论，处理各类突发
事件和危机公关事务。
第七条公关部应当加强对外交流与合作，提升公司在业界的知
名度和影响力。
第八条公关部应当建立健全的公共关系管理制度，加强对外部利益相关者的沟通和协调。
第九条公关部应当定期进行工作总结和评估，不断提升公关工作水平和效果。
第十条公关部应当加强团队建设，培养专业人才，提高整体工作能力和素质。
第十一条公关部应当严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。
第十二条公关部应当积极配合其他部门工作，共同推动公司发展。
第十三条公关部负责人应当对本规章制度的执行情况进行监督和检查，确保规章制度得到有效执行。
第十四条公关部工作人员应当严格遵守本规章制度，不得违反规定。
第十五条对违反本规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理。
第十六条本规章制度自发布之日起生效。
如有需要修改，须经公司领导批准后执行。
危机公关处理五项原则
1、承担责任不推卸危机发生后，大家会关心两个问题：一是利益，二是感情。
利益是大家最关注的热点，无论谁的是非，企业都应该承担责任。
即使是受害者在危机发生中也有一定责任，企业也不应首先追究其责任这样会加深矛盾，引起大家的反感，不利于解决问题。
大家很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应站在受害者的立场为受害者着想一下，解决深层次的心理、情感关系问题，赢得大家的理解。
其实，公众和媒体在心目中早已经有了一杆平衡称，对企业有心理上的预期，就是企业应该怎样处理，我们才会感到满意。
所以企业不能选择抗拒，企业态度尤为重要。
2、果断决定、快速反应俗话说“好事不出门，坏事行千里”。
在危机出现后24小时内，消息会意惊人的速度传播、扩散。
在这时候，可靠的消息不多，充斥着流言和猜测。
公司的一举一动都是外界评判公司的主要根据。
公众、媒体都非常注视公司发出的第一声明。
这个时候公司必须果决决定、快速反应与媒体和公众进行沟通。
迅速的控制事态发展，否则会扩大突发危机的范围，可能丢失掉去对局面的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，让它不扩大、不蔓延，是处理危机的关键部分。
3、与公众诚挚沟通企业处在危机中时，是公众和媒介的焦点。
企业的每个行为都会令公众、媒体产生质疑，因此不要有一丝的侥幸心理。
而是主动与新闻媒介联系，尽快的与公众沟通交流，说明真相，消除疑虑与不安。
诚挚沟通是处理危机最基本的原则之一。
这里诚指的是即诚心、诚实、诚意。
如果企业做到了以诚相待，则那么所有的问题都如春来雪融。
4、系统运行你在逃避危机时，千万不能忽略另一种危机的出现。
在进行危机管理时必须系统运作，绝对不要顾此失彼。
这样才能通过表面看出本质的东西。
危机会使人处于焦燥之中。
所以企业高层应平定、安静，减轻员工的心理压力。
企业内部必须统一观点，一心向外，对危机发生的危机有一个相对清晰的认识，稳定住自己的脚步。
在危机发生后，企业必须迅速的建立危机处理小组，从而迅速的、有计划的处理。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
广告策划不能碰触的五大禁忌
广告策划不能碰触的五大禁忌“碧生源”常润茶在北京公交车上一再夸大宣传，似有包治百病的功效，“送礼就送脑白金”和“送老师、送亲友、送领导”的黄金搭档则让你忍无可忍，会让你感慨道德沦丧，“连想，都不用想”的始作俑者惠普最后不得不向联想道歉，“大家都是这样做的，售价仅一两元一瓶不可能用矿泉水等天然水”，麻烦不断的康师傅在为自己辩解的同时大有把同行都拖下水的意图等等，以上这些企业广告宣传或者自我辩解的案例，我们可以随手拈来，比比皆是。
那幺，我们不禁要问，企业的宣传到底有没有底线，我们究竟该如何把握广告策划和宣传的尺度呢?任何事物都有它的内在规律和普适的价值标准，迎合并顺应之，可以打动人心让观者赏心悦目，而如果违背它则意味着你可能会站在公众的对立面并令人作呕。
企业的营销推广和宣传工作也同样需要遵从这样的内在规律，不能够破坏它。
总结起来，卓跃咨询咨询顾问庞亚辉以为，企业在宣传和品牌推广的过程中，至少有五大底线无论企业主还是广告公司和传播机构都必须要遵守的，绝对不能去碰触，否则就有可能踩到地雷，轻者被警告与教育，重则被处罚乃至不得不关门。
首先，法律是条红线，触不得。
正如违法和守法，虽然只是一字之差，却性质截然如同冰与火般两重天。
在守法的范畴内，你可以自由发挥而无需顾忌，而一旦触碰了红线进入违法的高墙之内，那就是无数个相关的法律条款等着制裁你。
在广告策划宣传中需要依循的法律很多，比如广告法、民事法、刑事法等等。
因此，作为企业主或者企业的传播推广人员，你首先必须是一个具有一定法律知识的人，不能是法盲。
其次，道德是一堵无形的墙，不要撞。
不管是有意还是无意，多数人都品尝过撞墙的滋味，虽然难受但你却无法争辩只能默默承受，因为只有你撞墙而不会是墙撞你。
在企业的经营和推广行为中，道德虽然没有法律那幺具有硬性的约束力，但它依然可以体现出“不怒而威”的软实力，如果企业触犯了也同样不好消受。
202X年8月，森马在各大门户网站打出一则“个性十足”的动漫广告，广告词为“我管不了全球变暖，但至少我好看”。
公关传播5B原则
公关传播5B原则
作者：长沙实迈网络公关
网络公关是从05年开始兴起的新行业，而它的传播途径有很多种，相关的媒体、网络、以及刊物等等形式，但是，它的传播有5个需要遵守的原则，长沙网络公关行业俗称“公关传播5B原则”。
1、Boiling point 沸点：
水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。
公关传播同理，一定要保证数量，才能达到预期的公关效果。
2、Binding point 结合点：
公关传播是为品牌的长期打造服务的。
公关传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而公关传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。
否则，就会南辕北辙，达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。
3、Bodyguard 保护点：
在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势必引发一定的质疑。
如何才能处变不惊，化危为机？凡事预则立，不预则废。
要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为公关传播保驾护航。
4、Backstop 支撑点：
品牌建设可不是空中楼阁，做公关传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑。
5、Bright point 亮点：
如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。
黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一？就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫，当然不是，只能说他很懂公关传播的方法。
2013-5-18。
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“碧生源”常润茶在北京公交车上一再夸大宣传，甚至有包治百病的功效；“送礼就送脑白金”和“送老师、送亲友、送领导”的黄金搭档则让你忍无可忍；“连想，都不用想”的始作俑者惠普最后不得不向联想道歉……
诸如以上这些企业广告宣传或者自我辩解的案例，我们可以随手拈来，比比皆是。
那么，我们不禁要问，企业的宣传到底有没有底线，我们究竟该如何把握宣传的度呢？
任何事物都有它的内在规律和普遍适用的价值标准，企业的营销推广和宣传也同样需要遵从这样的内在规律，而不是破坏它。
因此，总结起来，笔者以为，企业在宣传和品牌推广过程中，以下这些底线还是必须要遵守的，否则就有可能踩到“地雷”，轻则被警告或进行教育，重则被处罚乃至关门。
首先，法律是条红线，触不得。
正如违法和守法，虽然只是一字之差，却如同冰与火般两重天。
因此，作为企业主或者企业的传播推广人员，首先必须是一个具有一定法律知识的人。
其次，道德是一堵无形的墙，不要撞。
不管是有意还是无意，多数人都品尝过撞墙的滋味，虽然难受但你却只能默默承受，因为只有你撞墙而不会是墙撞你。
在企业的经营和推广行为中，道德虽然没有法律那么具有强硬的约束力，但它依然可以体现出“不怒而威”的软实力，一旦触犯也同样不好消受。
有违道德准则的企业宣传，已经脱离了大众普遍遵守的彰显人伦或社会责任及价值观的最基本的道德底线，这种营销推广行为获取的仅仅只是知名度，势必无法为美誉度的积累做贡献，甚至还要透支前期积累的美誉度来进行弥补。
因此，营销应该在目标市场普遍适用的道德价值观基础上进行，否则会引起公众发自内心深处的反感和抵触，一旦这种意识形成，即便你获得了即时的关注度，却难以获得长期的市场良性反馈。
尽管脑白金与其孪生兄弟黄金搭档良好的销售额让史玉柱东山再起，但笔者始终认为脑白金和黄金搭档是做不成百年企业的，因为其缺乏了社会公众道德价值观认可的基础。
因此，“影子老板”史玉柱是做一个品牌一段时间后必定会更换一个品牌。
第三，诚信为本，不可弄虚作假。
自古以来的为商之道是“诚信为本”，倡导的是“童叟无欺”。
试图弄虚作假、蒙骗欺诈的企业和思想，充其量只能是得逞一时，迟早会露出狐狸的尾巴。
尤其在资讯极度发达、信息非
常透明、传播速度和扩散面倍增放大的时代，一个企业将会为弄虚作假付出极高昂的代价。
曾经风靡一时的胡师傅无烟锅一旦被扯下那层遮羞布，也只能落得“裸奔”的凄惨景状，被各终端下架退场。
第四，不能破坏了行业的生态环境。
企业能否拥有一个良好的生态环境，是其能否获得健康发展的必要条件。
尤其是行业生态环境，主要是指与同行业者的关系，这种关系不仅仅是指竞争，它还需要沟通、合作以共同推进行业的良性发展。
由卓跃咨询联想到2005 年欧洲时装品牌奥诗裳“泔脚衣”事件，即奥诗裳被曝光把给明星或者媒体等其他场合穿过的衣服回收后重新出售。
危机之下，奥诗裳上海公司CEO 却发表言论称这是行业潜规则，同行也是这样做的。
众所周知，商业竞争本身就是此消彼长的过程。
当企业危机发生的时候，竞争对手是明哲保身、施以援手还是落井下石，对正遭遇危机的企业将会起到极为关键的作用。
本案例中，在与竞争对手的沟通上，奥诗裳已经先失一局。
该CEO 公开接受媒体采访时不仅没有从自身查找原因，还表示“我们十分乐意将真相大白天下”、“不少同行一直都在这样操作”，这位老兄显然是想把大家一起拉下水。
在企业经营的“商道”中，有一个公认的秉持原则，即你可以说自己的好，但不应该说竞争对手的坏，尤其不能把整个行业都牵扯进去，更不能破坏行业的生态环境。
我们相信，奥诗裳的竞争对手或者同行定然会从奥诗裳身上吸取教训。
那么，不管该CEO 的话是真是假，都不可避免地对整个行业造成了伤害，无疑将自己推到了所有同行的对立面。
最后，企业宣传要远离政治。
政治是一条高压线，而且是动态的，作为企业是很难以把握的。
因此，在企业日常经营和宣传过程中，尽量不要出现涉及政治倾向的言论，否则一旦
发生了错误“后果将会很严重”，具体就不再赘述。
文章出自MBA巴巴商学网，转载文章难免出现章节残缺，建议直达MBA巴巴浏览下载更多权威完整的资料。