问题员工管理培训课件
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如何提高员工忠诚度企业员工管理培训课件PPT
2、潜在威胁订单的顺利完成；
对公司来讲损失更大。
3、对产品质量的影响；
5、车间传帮带培养新人的成果流失；…
第七部分 如何解决生产一线员工的流失问题
正确对待新员工
• 我们来自五湖四海，都是一家人
• 养成良好习惯
• 在公司内可以有非正式组织，但不要分帮分派 • 记住新工人的名字、老家、或者爱好
• 每一个新员工都是你的兵，你都要为他们负责 • 搞一次班组活动，互相沟通，交谈
要多使用内部薪酬，增强员工向心力和凝聚力
第七部分
如何解决生产一线 员工的流失问题
第七部分 如何解决生产一线员工的流失问题
员工流失率分析
月员工流失率=｛当月流失人数/（月初人数＋月末人数）÷2｝×100%
流失率的计算
目的在于掌握员工流失的数量，分析员工流失的原因，以便及时采用措施
第七部分 如何解决生产一线员工的流失问题
每天的工作不管有没有情况，都需要报.连.相，确认也是必要的。
2、日报是最有效的报连相 3、以报·连·相保持各岗位的定时联系
各岗位之间工作的联系与沟通要保持联系，是双向的沟通与交流。 建立日报格式，记录每天做的事情，可能一开始需要时间去做，时间长了五分钟就可以完成。
第四部分 清晰高效的沟通也会增加忠诚度
03执行力机制 上级支持 同级合作 下级服从
执行力对于员工
• 有了业绩，员工才有回报 • 只有执行，员工才能成长 • 只有成长，员工才能发展
执行力对于企业
• 执行力就是执行的效果 • 有效果，才能有效益 • 有效益企业才能对员工满意
第四部分
清晰高效的沟通也 会增加忠诚度
第四部分 清晰高效的沟通也会增加忠诚度
如何提高
问题员工处理及应对技巧
采取适当的纪律措施
如果问题员工的表现无法得到改善，领导者应该采取适当的纪律措施， 如警告、降级或解雇等，以确保组织的利益得到保护。
THANKS.
类型二：情绪化
总结词
这类员工情绪波动较大，常常因为个人情绪影响工作。
详细描述
他们可能会因为一些小事情而大发雷霆，或者因为情绪低落而无法集中精力工 作，对其他同事产生负面影响。
类型三：不合作
总结词
这类员工不愿意与他人合作，对团队工作造成阻碍。
详细描述
他们往往以自我为中心，不愿意听取他人的意见和建议，不参加团队会议和活动 ，对团队目标缺乏认同感。
建议
建立有效的沟通机制
领导者应该与问题员工进行及时、坦诚的沟通，了解他们的困难和需 求，并给予适当的指导和支持。
提供必要的培训和资源
有时候问题员工的表现不佳是因为缺乏必要的技能或资源，提供适当 的培训和资源可以帮助他们提高表现。
制定明确的期望和目标
领导者应该明确对问题员工的期望和目标，并确保他们了解自己的工 作要求和标准。
帮助员工制定职业生涯规划，提供 职业指导和建议，让他们更好地了 解自己的职业发展方向和目标。
团队建设技巧
协作精神
团队文化
强化团队协作和合作意识，鼓励员工 在团队中发挥自己的优势和特长，共 同完成工作任务。
培养积极的团队文化，强调团队精神 和集体荣誉感，让员工感受到团队的 力量和温暖。
沟通合作
促进团队成员之间的有效沟通和合作， 建立良好的工作关系和合作氛围，提 高团队的工作效率和凝聚力。
类型四：能力不足
总结词
这类员工缺乏完成工作任务所需的知 识和技能。
详细描述
他们可能会因为无法胜任工作而感到 压力，导致工作效率低下，或者无法 按时完成任务，影响整个团队的工作 进展。
如果问题员工的表现无法得到改善，领导者应该采取适当的纪律措施， 如警告、降级或解雇等，以确保组织的利益得到保护。
THANKS.
类型二：情绪化
总结词
这类员工情绪波动较大，常常因为个人情绪影响工作。
详细描述
他们可能会因为一些小事情而大发雷霆，或者因为情绪低落而无法集中精力工 作，对其他同事产生负面影响。
类型三：不合作
总结词
这类员工不愿意与他人合作，对团队工作造成阻碍。
详细描述
他们往往以自我为中心，不愿意听取他人的意见和建议，不参加团队会议和活动 ，对团队目标缺乏认同感。
建议
建立有效的沟通机制
领导者应该与问题员工进行及时、坦诚的沟通，了解他们的困难和需 求，并给予适当的指导和支持。
提供必要的培训和资源
有时候问题员工的表现不佳是因为缺乏必要的技能或资源，提供适当 的培训和资源可以帮助他们提高表现。
制定明确的期望和目标
领导者应该明确对问题员工的期望和目标，并确保他们了解自己的工 作要求和标准。
帮助员工制定职业生涯规划，提供 职业指导和建议，让他们更好地了 解自己的职业发展方向和目标。
团队建设技巧
协作精神
团队文化
强化团队协作和合作意识，鼓励员工 在团队中发挥自己的优势和特长，共 同完成工作任务。
培养积极的团队文化，强调团队精神 和集体荣誉感，让员工感受到团队的 力量和温暖。
沟通合作
促进团队成员之间的有效沟通和合作， 建立良好的工作关系和合作氛围，提 高团队的工作效率和凝聚力。
类型四：能力不足
总结词
这类员工缺乏完成工作任务所需的知 识和技能。
详细描述
他们可能会因为无法胜任工作而感到 压力，导致工作效率低下，或者无法 按时完成任务，影响整个团队的工作 进展。
员工培训管理24664
计划/预算/控制
项目管理
团体管理
属员管理
统计
领导方法
技能管理
工作表现管理 工作现场管理
安全管理
标准化知识
工作改进管理 合同评审
专业技能内容
经营销售 产品开发 证券融资 行政管理
人力资源 财务会计 信息管理 生产制造等
技能标准层次设计
技能类别
技能层次
名称 1
2
3
4
一 般 客户 技 意识 能
树 立 用 了解客户需
第一阶段：了解学习阶段
企业管理 - 创业期或整和初期 - 管理不规范 - 以生存为重点
了解学习期
存在问题 - 凭领导感觉做决定 - 无明确的经费预算 - 效果无法评估
培训特点
- 业务和销售培训为重点 - 内部培训为主 - 负责人以兼职为主
第二阶段：引入课程阶段
企业管理 - 整和期或规范初期 - 初步开始规范管理 - 规模快速扩张
发展方向： 网络教育、课程创新、供应商培训
第四部分： 培训组织体系建设与培训责任划分
培训相关人员
总经理
主管副总
人事总监
培训经理
讲师
各级管理者
各部门培训负责人或协调员
员工
培训机构及人员组成
一、培训管理委员会 总经理、主管副总、人事总监等
二、培训部 培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书
三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员
准设定、工作检查与反馈、绩效考核与绩效面谈 4、沟通技能：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人际沟通 5、团队建设与管理技能：团队建设、领导方式、领导艺术、授权、
激励 6、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等
问题员工管理培训
绩效后果 后果不足以鼓励员工 采取期望的行动
技巧 员工不知道怎样做
阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形 下按期望行为做事 被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事
反馈 无反馈或无效反馈
问题员工的具体表现形式
用人之长 功高盖主 标新立异 完美主义 有靠山 容人之短 老黄牛 推诿责任 光说不干夸夸其谈 脾气暴躁
与狼共舞不受伤 小人 阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏
让我们一步一步做----
特点 解决方案
1，功高盖主
特点 与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人 分为“服从”和“不服从”两种
解决方案—不服者 研究他本人的特征（SWOT） 经常沟通 分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作 领导自我反省 变更业务范围
如何使不良员工主动辞职
如何发现员工的辞职倾向 如何与不良员工做绩效面谈 如何使不良员工主动辞职 如何追究问题员工的赔偿责任 敬业避止 培训违约
离职成本分析
Pre-turnover costs 离职前成本 slower work pace 工作效率降低 increased absenteeism 缺勤增加 Separation costs 分离成本 severance pay 离职工资 unemployment costs 失业成本 litigation fees 诉讼费用 Vacancy costs 空缺成本 lost opportunities in sales and service 销售与服务机会的流失 overtime pay for employees who pick up the slack 有关人员的加班工资 Recruiting and new-hire processing costs 重新雇佣成本 直接成本：打广告费用，印刷材料费用，员工推荐候选人给与的奖励费用，安置到外地的费用，一次性搬家费用，背景调查的费用 负责招聘，处理面试资料，面试，测试，新员工培训的员工的工资 后勤支持人员的工资
技巧 员工不知道怎样做
阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形 下按期望行为做事 被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事
反馈 无反馈或无效反馈
问题员工的具体表现形式
用人之长 功高盖主 标新立异 完美主义 有靠山 容人之短 老黄牛 推诿责任 光说不干夸夸其谈 脾气暴躁
与狼共舞不受伤 小人 阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏
让我们一步一步做----
特点 解决方案
1，功高盖主
特点 与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人 分为“服从”和“不服从”两种
解决方案—不服者 研究他本人的特征（SWOT） 经常沟通 分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作 领导自我反省 变更业务范围
如何使不良员工主动辞职
如何发现员工的辞职倾向 如何与不良员工做绩效面谈 如何使不良员工主动辞职 如何追究问题员工的赔偿责任 敬业避止 培训违约
离职成本分析
Pre-turnover costs 离职前成本 slower work pace 工作效率降低 increased absenteeism 缺勤增加 Separation costs 分离成本 severance pay 离职工资 unemployment costs 失业成本 litigation fees 诉讼费用 Vacancy costs 空缺成本 lost opportunities in sales and service 销售与服务机会的流失 overtime pay for employees who pick up the slack 有关人员的加班工资 Recruiting and new-hire processing costs 重新雇佣成本 直接成本：打广告费用，印刷材料费用，员工推荐候选人给与的奖励费用，安置到外地的费用，一次性搬家费用，背景调查的费用 负责招聘，处理面试资料，面试，测试，新员工培训的员工的工资 后勤支持人员的工资
《下属管理技巧》PPT课件
37
4.管理的五项工作
◇领导
△权力与使用
德服
才服
力服 编辑版ppt
38
4.管理的五项工作
•力服
力服是只靠权力使人服从，是被迫服从
•才服
才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从
•德服
德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服
管理的三重境界：服人者，德服为上，才服为中，力服为下。
编辑版ppt
39
4.管理的五项工作
◇步骤四（查核结果）
△使对方落实于工作中
△事先决定可以询问的对象
△不定期查核追踪，频度密集
△确认对方动作的正确性
△借机询问，了解对动作要领的掌握程度
△渐渐减少查核次数
编辑版ppt
24
Unit3:员工的管理
学习重点
• 管理的定义 • 管理的误区 • 人性假设与管理风格 • 管理的五项工作 • 问题员工的管理
编辑版ppt
33
4.管理的五项工作
△拟订具体计划
– 征求部署的意见
• 独立性原则 • 排斥性原则
– 决定员工的参与程度
– Ⅲ：员工对此不很关心，决策对班组前途影响不大，没有必 要大家都参加
– Ⅱ：某一部分人对此很关心，但决策对班组前途影响不大， 关心这决策的人参加
– Ⅳ：决策影响到班组的前途，但有部分人员由于技术或利益 原因不关心，与相关专家和研究人员研究一下就可以了
△早会管理
早会是指利用上班前5—10分钟的时间，管理人员 把全体员工集合在一起，相互问候，交流信息, 安排工 作,实施计划，鼓舞士气,激发员工工作热情的一种管理 方式。
◇人员点到的场所 ◇作业指示的场所
◇活动发表的场所 ◇生产总结的场所
如何与员工沟通课件(PPT41张)
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
企业员工管理ppt课件
企业员工管理
目录
31 题引 2 问题员工识别与管理 3 员工激励
题引
一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话： “爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。” “当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。” “有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷， 失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。” “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。” “不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。 “孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负 担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自 己会找到活路的。 就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后， 接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为 是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有 一只胳膊和一条腿。 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜 爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的 人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一 个人需要付出很大的代价。
个人业绩非常好，但是经常不遵 守公司的一些规定
功高盖主
非常具有创造力，往往会创造出提 高工作效率的工作方法，但是由此 他们也往往对公司现行的规章制度 不屑一顾
标新立异
完美主义
表面上对工作追求完美，实际上陷 入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围 同事的工作挑毛病
目录
31 题引 2 问题员工识别与管理 3 员工激励
题引
一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话： “爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。” “当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。” “有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷， 失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。” “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。” “不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。 “孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负 担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自 己会找到活路的。 就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后， 接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为 是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有 一只胳膊和一条腿。 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜 爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的 人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一 个人需要付出很大的代价。
个人业绩非常好，但是经常不遵 守公司的一些规定
功高盖主
非常具有创造力，往往会创造出提 高工作效率的工作方法，但是由此 他们也往往对公司现行的规章制度 不屑一顾
标新立异
完美主义
表面上对工作追求完美，实际上陷 入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围 同事的工作挑毛病
员工问题处理技巧 PPT课件
员工问题处理技巧 PPT课件
大綱
1. 員工的行為圖解 2. 了解員工的需求 3. 需求不滿的行為 4. 如何面談員工掌握需求 5. 如何處理員工問題 6. 如何解決員工績效問題
員工行為之圖解
刺
需
目
行
結
激
求
標
為
果Leabharlann 了解員工的需求（1）1. 保健的需求 2. 把握機會的需求 3. 達成目的的需求 4. 追求變化的需求 5. 保持輕鬆心情的需求 6. 追求安定的需求
處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過，最後 他所下的結論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時候，對他 說：「如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準 備。」 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫無進步跡 象。於是，孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。 於是，孫課長就認為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的 辦法，從此不想再曲館老陳的事。
1. 個性 2. 習性 3. 態度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀
員工的績效問題(1)~認知
1. 員工不知道為什麼要做這個工作(WHY) 2. 員工不知道該如何做這個工作(HOW) 3. 員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)
員工的績效問題(2)~想法
1. 員工覺得自己的想法比較好 2. 員工覺得主管的作法行不通 3. 員工覺得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺得做對事卻招致負面結果 5. 員工覺得其他工作更重要
員工的績效問題(3)~獎懲
1. 員工的努力得不到回報 2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒有表現也不會有負面結果 5. 員工沒有得到肯定
大綱
1. 員工的行為圖解 2. 了解員工的需求 3. 需求不滿的行為 4. 如何面談員工掌握需求 5. 如何處理員工問題 6. 如何解決員工績效問題
員工行為之圖解
刺
需
目
行
結
激
求
標
為
果Leabharlann 了解員工的需求（1）1. 保健的需求 2. 把握機會的需求 3. 達成目的的需求 4. 追求變化的需求 5. 保持輕鬆心情的需求 6. 追求安定的需求
處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過，最後 他所下的結論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時候，對他 說：「如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準 備。」 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫無進步跡 象。於是，孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。 於是，孫課長就認為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的 辦法，從此不想再曲館老陳的事。
1. 個性 2. 習性 3. 態度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀
員工的績效問題(1)~認知
1. 員工不知道為什麼要做這個工作(WHY) 2. 員工不知道該如何做這個工作(HOW) 3. 員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)
員工的績效問題(2)~想法
1. 員工覺得自己的想法比較好 2. 員工覺得主管的作法行不通 3. 員工覺得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺得做對事卻招致負面結果 5. 員工覺得其他工作更重要
員工的績效問題(3)~獎懲
1. 員工的努力得不到回報 2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒有表現也不會有負面結果 5. 員工沒有得到肯定
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问题员工管理
刘凡
什么使GE成为成功的企业？
多元化业务
财务实力。
人
规模
革新/科技 品牌形象
运作系统
增长的战略
价值观Βιβλιοθήκη 1.2 问题员工是怎样产生的？
• 态度不端正？ • 缺乏责任感？ • 自律性差，缺乏自我 管理能力？ • 无法承担压力？
反馈 •无反馈或无效反馈
我能贡献什么？ •我主管或其他人对我关心吗?
全力以赴
•有人关心我的个人发展吗?
基本问题 我得到了什么？ 公司对我工作的期望是什么？ 我是否拥有做好工作所 需要的工具和设备？
2.1 管理关键——信任
找共同点 在别人困难时给他帮助
别人出错时给予善意的提 醒
适当表达自己对别人的关 心
抓住适当时机主动表达自己的想法和 愿望
遵守约定，言行一致 成为不该开口就绝不开口的人 实际成绩 将与自己工作有关，而对上司又极端
重要的信息，及时提供给上司 把握上司的期望 即使意见相同，也要用自己的语言把
3.1 了解部属的层次
简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、 内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感 等。
适当展示自己的能力和水 平
事实求是，不夸大不说谎 暴露自己一定的脆弱之处
保持适合自己的优雅仪表 和风度
2.2 掌握上司的心理
自尊心强 依赖下属 整体考虑 责任重大 忍受孤独
2.3 与上司相处的八项原则
一、花时间关心以下问题：
哪些工作能够减轻上司的负担？
事先推测部属行动，在其遇到困难时给 予适时的支援
知人善任，发挥其工作上的最大潜力
列出他们各自的5项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩 ，他们各自最需要
东西方人格构成差异
西方人（美国）
中国人（大陆）
外向性(Extroversion) 愉悦性(Agreeableness) 公正性(Conscientiousness) 情绪性(Neuroticism) 创造性(Openness)
(3)管理“老黄牛”的员工
尊重对方的性格特点 耐心，切忌不要过分热情 找共同点：象我，投其所好 谈话时先多问封闭式问题 不用经常追问事情进行得怎么样 把目标定明确 引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动 称赞 培训，让其掌握说出其自 身感受的技巧
(4) 标新立异
行为标准
•不知道什么是期望行为 •没标准，员工不清楚 标准，标准不为员工接受
问题
阻碍 •身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形 下按期望行为做事 •被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 •缺乏足够的资源来做事
后果 •后果不足以鼓励员工 采取后期的行动
技巧 •员工不知道怎样做
1.3 盖洛普公司的“S”路径
真正利润 的增加
市值的增加
持续成长
忠诚的客户
员工的投入和敬业
高效的管理者
员工进入
评估能力素质
放到合 适的位置
1.4 员工关系管理中的分工
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
员 工 关 系 管 理
营造相互尊重信任的氛围， 分析导致员工不满的深层原因 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮助他 坚持贯彻劳动合同各项条款 们了解和理解劳动合同条款及
四、不要排斥上司，不要忽视上司的 上司
与上司相处的八项原则 (续2)
六、利用好上司的职位 借助有名气的人的影响力 经常安排上司出席重要的场面 七、把功劳让给上司 克制自吹自擂的念头 在重要关头为上司留颜面 八、在适当的时候 请上司出面，并为
2.4 获得上司的信赖
法规方面易犯的错误 确保公司的员工申诉程序按
劳动合同和有关法规执行， 在如何处理员工投诉方面向部
跟人力资源部门一起参与劳 资谈判
门经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议
保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司
向部门经理介绍沟通技巧，促 进上行及下行沟通
大事并能通过多种渠道发表
建议和不满
1.5 员工敬业度管理
敬业
人员关系
工作实质
承诺
薪酬 回报
敬业
机会
满意
规程
生活质量
如何获得员工的最大承诺？ 承诺
••我我的的特理长想公公司司知知道道•第吗吗我二?？在每天的工作••中我 我是对 的第 层否工工三 次有作作机是的会否见发让解挥我有感人到重目有视标价吗明?值确?
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管理方式 尊重特点，不要放弃对他们的希望 试着争取他们的信任，而不是给他们下马威 为其创造良好的交往氛围 适才适岗
(5) 有靠山
管理方式 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他
为了使我的上司看上去远远超过周围 的同事和领导，我能够做什么？
上司如何评价我的工作？我如何能进 一步改善上司对我的看法？
上一次我在工作中作出了明显的贡献
与上司相处的八项原则 (续1)
三、学会PMP 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司
只有与工作实力相称时，拍马屁才能 发挥效果
无谓的奉承是大可不必的
• 精明干练/愚钝懦弱 • 勤俭恒毅/懒散放纵 • 淡薄诚信/功利虚荣 • 温顺随和/暴躁倔强 • 外向活跃/内向沉静 • 善良仁慈/狡诈卑鄙 • 豪迈粗犷/计较自私
源自：王登峰教授
东西方管理差异
西方人（美国）
支配
中国人（大陆）
支配
亲密
疏远 亲密 服从
疏远
服从 完整的管理闭环
缺失的管理闭环
(1) 功高盖主
不服从
研究其本人的特征
经常沟通
分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给 他
领导自我反省
变更业务范围
服从
(2)管理完美主义的员工
要知道他们是敏感而且容易受伤 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确、更理智 从问题的正反两个方面讨论 务实 不越轨，遵循规章制度办事 注意个人及工作环境 的整洁
刘凡
什么使GE成为成功的企业？
多元化业务
财务实力。
人
规模
革新/科技 品牌形象
运作系统
增长的战略
价值观Βιβλιοθήκη 1.2 问题员工是怎样产生的？
• 态度不端正？ • 缺乏责任感？ • 自律性差，缺乏自我 管理能力？ • 无法承担压力？
反馈 •无反馈或无效反馈
我能贡献什么？ •我主管或其他人对我关心吗?
全力以赴
•有人关心我的个人发展吗?
基本问题 我得到了什么？ 公司对我工作的期望是什么？ 我是否拥有做好工作所 需要的工具和设备？
2.1 管理关键——信任
找共同点 在别人困难时给他帮助
别人出错时给予善意的提 醒
适当表达自己对别人的关 心
抓住适当时机主动表达自己的想法和 愿望
遵守约定，言行一致 成为不该开口就绝不开口的人 实际成绩 将与自己工作有关，而对上司又极端
重要的信息，及时提供给上司 把握上司的期望 即使意见相同，也要用自己的语言把
3.1 了解部属的层次
简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、 内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感 等。
适当展示自己的能力和水 平
事实求是，不夸大不说谎 暴露自己一定的脆弱之处
保持适合自己的优雅仪表 和风度
2.2 掌握上司的心理
自尊心强 依赖下属 整体考虑 责任重大 忍受孤独
2.3 与上司相处的八项原则
一、花时间关心以下问题：
哪些工作能够减轻上司的负担？
事先推测部属行动，在其遇到困难时给 予适时的支援
知人善任，发挥其工作上的最大潜力
列出他们各自的5项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩 ，他们各自最需要
东西方人格构成差异
西方人（美国）
中国人（大陆）
外向性(Extroversion) 愉悦性(Agreeableness) 公正性(Conscientiousness) 情绪性(Neuroticism) 创造性(Openness)
(3)管理“老黄牛”的员工
尊重对方的性格特点 耐心，切忌不要过分热情 找共同点：象我，投其所好 谈话时先多问封闭式问题 不用经常追问事情进行得怎么样 把目标定明确 引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动 称赞 培训，让其掌握说出其自 身感受的技巧
(4) 标新立异
行为标准
•不知道什么是期望行为 •没标准，员工不清楚 标准，标准不为员工接受
问题
阻碍 •身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形 下按期望行为做事 •被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 •缺乏足够的资源来做事
后果 •后果不足以鼓励员工 采取后期的行动
技巧 •员工不知道怎样做
1.3 盖洛普公司的“S”路径
真正利润 的增加
市值的增加
持续成长
忠诚的客户
员工的投入和敬业
高效的管理者
员工进入
评估能力素质
放到合 适的位置
1.4 员工关系管理中的分工
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
员 工 关 系 管 理
营造相互尊重信任的氛围， 分析导致员工不满的深层原因 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮助他 坚持贯彻劳动合同各项条款 们了解和理解劳动合同条款及
四、不要排斥上司，不要忽视上司的 上司
与上司相处的八项原则 (续2)
六、利用好上司的职位 借助有名气的人的影响力 经常安排上司出席重要的场面 七、把功劳让给上司 克制自吹自擂的念头 在重要关头为上司留颜面 八、在适当的时候 请上司出面，并为
2.4 获得上司的信赖
法规方面易犯的错误 确保公司的员工申诉程序按
劳动合同和有关法规执行， 在如何处理员工投诉方面向部
跟人力资源部门一起参与劳 资谈判
门经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议
保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司
向部门经理介绍沟通技巧，促 进上行及下行沟通
大事并能通过多种渠道发表
建议和不满
1.5 员工敬业度管理
敬业
人员关系
工作实质
承诺
薪酬 回报
敬业
机会
满意
规程
生活质量
如何获得员工的最大承诺？ 承诺
••我我的的特理长想公公司司知知道道•第吗吗我二?？在每天的工作••中我 我是对 的第 层否工工三 次有作作机是的会否见发让解挥我有感人到重目有视标价吗明?值确?
••公公第层司司一次要的往目哪标里跟我走我我的属最•受层知一过于大到次道 致去这潜 认吗 吗7天能 可里？ ？里?和吗我表？我有扬们没?••我 我有如周 在因何围 公为共同 司做事 有同的对 朋成好工友而长作吗？?认真成发负就挥责感最吗大? 潜力
管理方式 尊重特点，不要放弃对他们的希望 试着争取他们的信任，而不是给他们下马威 为其创造良好的交往氛围 适才适岗
(5) 有靠山
管理方式 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他
为了使我的上司看上去远远超过周围 的同事和领导，我能够做什么？
上司如何评价我的工作？我如何能进 一步改善上司对我的看法？
上一次我在工作中作出了明显的贡献
与上司相处的八项原则 (续1)
三、学会PMP 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司
只有与工作实力相称时，拍马屁才能 发挥效果
无谓的奉承是大可不必的
• 精明干练/愚钝懦弱 • 勤俭恒毅/懒散放纵 • 淡薄诚信/功利虚荣 • 温顺随和/暴躁倔强 • 外向活跃/内向沉静 • 善良仁慈/狡诈卑鄙 • 豪迈粗犷/计较自私
源自：王登峰教授
东西方管理差异
西方人（美国）
支配
中国人（大陆）
支配
亲密
疏远 亲密 服从
疏远
服从 完整的管理闭环
缺失的管理闭环
(1) 功高盖主
不服从
研究其本人的特征
经常沟通
分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给 他
领导自我反省
变更业务范围
服从
(2)管理完美主义的员工
要知道他们是敏感而且容易受伤 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确、更理智 从问题的正反两个方面讨论 务实 不越轨，遵循规章制度办事 注意个人及工作环境 的整洁