市场调查方法与技术(人大第2版)-第四章
chapter4-市场调查的方法
调查方法 现成资料收集 文案调查法 网络搜集法 原始资料收集 询问法 观察法 实验法
4.1 询问法 4.2 观察法 4.3 实验法
4.1 询问法
通过面谈或者问卷的方式向调查对象提出 问题，以获取所需资料的调查方法。
网上询问调查法 面谈访问法
留置问卷询问法
询问
电话调查法
特点
优点 减少误差 回收率高 回答的精确 度高
缺点
费用高 调查范围有 限
五、日记调查法
对作为固定样本连续调查的单位发放登记簿 或账本，由被调查者逐日逐项记录，再由调 查人员定期加以整理汇总的一种调查方法。
如我国城市家庭教育计划调查
优点：收集资料系统可靠、便于对比分析。 缺点：工作量较大，难以长期坚持下去。
日记调查法
邮寄调查法
案例：企业的成功来自于顾客的调查
纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。正当 他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。 当工厂经过改造快要投产时，他收到了政府部门的通知，必须减少 2个染缸中的一个，因为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能生产出那 么多的颜色。在绝望之中，乔.海曼决定采用面谈访问的方式来了 解顾客对改变颜色的看法，并希望通过当面的解释使已订货的顾客 接受现实。通过有效的面谈访问，已订货的顾客接受了解释，改选 了其他颜色。而更多的顾客也接受了企业可以生产的这些颜色。这 样企业不仅没有减少订单，反而由于只设一个染缸而大大降低了生 产成本。
一、面谈访问法
面谈的访问方式
自由问答 发问式调查 限定选择调查
从访问地点看
入户访问 拦截访问
面谈访问法特点
特点
市场调查方法与技术(一)
市场调查方法与技术第一章市场调查总论1.市场调查：指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。
（名词解释）2.市场调查的功能：描述、诊断和预测。
（多选）3.市场调查的作用：（简答）（1）通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。
（2）通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。
（3）通过市场调查，可以发现市场机会并使企业开发新产品。
（4）通过市场调查，可以促进经营管理的改善。
4.开展市场调查的时机：（1）决定推出某种产品之前；（2）以新产品替代老产品之前；（3）产品推向市场之后。
5.不宜开展市场调查的时机：（1）调查成本超过收益；（2）缺乏资金；（3）错过市场时机。
6.调查提供者和调查的购买者之间的道德问题：调查的真实性和保密性。
7.调查提供者和调查对象之间的道德问题：隐瞒真正的调查意图，保护调查对象的个人信息。
第二章市场调查过程1.市场调查阶段：（1）确定调查问题；（2）设计调查方案；（3）数据的采集；（4）数据的处理与分析；（5）拟写调查报告‘2.设定市场调查问题是市场调查的第一步，也是一项关键性的工作，只有对市场调查问题有清晰的认识和准确的含义，市场调查项目才能有效实施。
包括经营管理决策问题和具体的市场调查问题。
（判断）3.确定问题过程中的调查：（1）与决策者交流；（2）向专家咨询；（3）二手资料分析；（4）定性调查；（5）明确决策问题和调查问题。
4.在进行调查方案设计时，要处理好几个关系：（1）需要与可能；（2）精度与费用。
5.数据采集方法：自填式、问答式、混合式、其他方式。
6.调查报告的类型：数据型报告，分析型报告，咨询型报告。
7.调查报告的内容：（1）标题（2）目标（3）表格和插图清单（4）概要（5）引言（6）主报告（7）参考文献（8）附录（9）其它文档第三章调查方案设计1.调查方案设计：对调查工作总任务的各个方面进行通盘考虑和安排，提出相应的实施方案，制定合理的工作程序，使所有调查人员在调查方案的要求下统一步调、统一标准。
市场调查方法与技术 重点资料
市场调查方法与技术第一章市场调查总论1.市场调查：市场调查就是为了满足营销的需要而进行的调查活动，市场调查有狭义和广义两种理解。
狭义的市场调查仅指对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实、动机和偏好。
广义的市场调查则是指针对营销过程的每一阶段，对消费者、营销环境、市场运行状态、营销效果等进行调查。
2.市场调查的作用：⑴通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。
⑵通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。
⑶通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。
⑷通过市场调查，可以促进经营管理的改善。
3.适宜开展市场调查的时机：⑴决定推出某种产品之前⑵产品推向市场之后⑶以新产品替代老产品之前4.不适宜开展市场调查的时机：⑴调查成本超过收益⑵缺乏资金⑶错过市场时机5.市场调查的类型：⑴按调查内容划分：市场营销环境调查；市场需求调查；市场供给调查；市场行情调查；市场营销活动调查等。
⑵按调查方法划分：文案调查；实地调查（询问调查；观察调查；实验调查）。
⑶按调查对象划分：全面调查；非全面调查（典型调查；重点调查；抽样调查）。
⑷按调查深度划分：探测性调查；描述性调查；因果性调查。
各类市场调查特点看课本第二章市场调查过程1.市场调查过程：⑴确定调查问题⑵设计调查方案⑶数据的采集⑷数据的处理与分析⑸拟写调查报告2.调查问题的不同类型：探索性研究；描述性研究；因果性研究（具体类型和特点看书17页）3.数据采集的模式：⑴纸张式:传统的采集数据的模式，目前在我国市场调查中仍占主导地位，优点：投资小，开发所需时间少弱点：不便于现场调查中的质量控制，数据采集后的工作量大⑵计算机辅助方式:是现代的采集数据的模式，目前发达国家的调查中已经占据主导地位，实践中有如下几种应用类型：计算机辅助电话调查CATI、计算机辅助面访CAPI、计算机辅助自填式调查CASI。
11调查的现场实施：(1)组织好调查团队；⑵选择控制程序；⑵提高回答速率；⑷采用一致性标准；⑸健全质量控制系统。
市场调查与预测第四章__二手资料调研
1 2 3 4 二手资料及其来源 二手资料的优缺点 判定二手资料准确性的方针 二手资料收集方式
目的
二手资料及其优缺点 二手资料的来源 如何判断二手资料是否准确的方法 二手资料收集的方法
重点
如何有效地进行二手资料的收集 如何有效地使用二手资料
一、什么是直接与间接资料 （一手与二手资料）
作用
1.可以为明确企业问题、调研主题、以及为实地 调研提供背景资料。 2.可以切实提供一些解决问题的方法 3.可以提供收集原始资料的备选方法 4.提醒市场调研者注意潜在的问题和困难 5.提供必要的背景信息以使调研报告更具说服力 6.二手资料可以作为以后调研方案的参照基础
二、二手资料来源
五、重视二收资料、内部资 料的作用
二手资料的贡献：量、质 充分利用内部资料
思考题
1、二手资料与原始资料相比的优点是什 么？ 2、使用二手资料的局限性有哪些？ 3、如何判定二手资料的准确性？ 4、如何有效地进行二手资料的收集？
一手资料：调研人员为当前调研项目，通 过现场实地调研，直接向调研对象收集的 资料。一般针对向、适用性、真实性较强。 但费用高，用时长。 二手资料：已经存在的、并不是直接为当 前调研问题而收集的，与当前调研问题有 一定相关性的信息。
二、二手资料的特点及作用 优点：
费用低、 效率高、 涉及面广、 信息量大、 便捷。
1、内部各种经营数据与记录：
如各种文件档案，诸如年度报表，股 东报告，可向新闻媒介透露的产品测试 结果，以及由人事部门制作的与员工、 顾客和其他人员交流的公司刊物或其他 等等。
2、外部
公开信息： 如政府部门和机构、贸易和产业组织、商 业期刊，以及经常刊登关于经济、特定的 产业、甚至是对个别公司进行追踪研究的 新闻媒体发布的公开商业资料。 非公开信息：如银行、商业性研究机构等
《市场调查与预测第2版》计算题答案第四章抽样技术
《市场调查与预测（第2版）》计算题答案第四章 抽样技术10.解：已知 平均数=620.5，标准差=108.2，置信度=95%，相对误差=5% 可求得：=1.96，绝对误差Δ=620.5×5%=31.025（元）若采用重复抽样，简单随机抽样的（初始）样本量2220025312108961...n ⨯==46.724≈47分层抽样的样本量1n =47⨯0.7≈33若采用不重复抽样（总体单位数即全校在校大学生人数为N ），简单随机抽样的（初始）样本量2222222σσαα//Z N Z n +∆= 可简化为：Nn n n 001+= 。
可见N 很大时，不重复抽样与重复抽样所需的初始样本量相差甚微，如N=10000时则不重复的简单随机抽样的初始样本量为：514610000724461724462108961025311000010000210896122222./.......n =+=⨯+⨯⨯⨯=≈4711.解： （1）已知样本优质品率p =55/60，置信度=95%，则=1.96，可求得：总体优质品率的抽样极限误差%..70699350606056055961≈=⨯⨯=∆ （2）若Δ=3%，重复的简单随机抽样下的初始样本量为220306056055961..n ⨯⨯==326.06≈32712. 高 中 低 合计总体（万户） 12 83 25 120 样本量（户） 1000 6916.666667 2083.333 10000 取整数后1000 6917 208310000样本量（户）13.解： 已知n=400，x =320，S =45，样本成数p =48/400=12%，置信度=95.45%，=2。
可求得：（1）平均支出额的抽样平均误差40045=x μ=2.25（元） 平均支出额的抽样极限误差Δ=2⨯2.25=4.5（元）总体平均支出额的区间为（320±4.5）即（315.5,324.5）元。
《市场调查与分析》教材(第二版)模块四习题及答案(已修改)
模块四作业参考答案一.选择题1.分析市场信息，使之集中化、有序化成为可利用的信息，这一过程是（ D ）。
A.市场调查B.市场分析C.市场预测D.整理资料2.在资料整理阶段，资料分类时要注意同一资料的（ B ）。
A.差异性B.共同性C.统计性D.详尽性3.列表分析技术主要有（AB ）。
A.单变量频数表技术B.交叉列表分析技术C.饼图技术D.柱形图技术4.交叉制表的优点有（ABCD ）A.使统计数据清晰、简洁B.使统计内容简明易懂C.便于各变量间的对比，便于计算D.方便核查各数据的正确性和完整性5.资料录入时，对其编码的做法有（ AB ）。
A.事前编码B.事后编码C.结构编码D.精确编码6.用直线将各数据点连接起来而组成的图形，以折线方式显示数据的变化趋势的统计图是（ B ）。
A.饼形图B.折线图C.散点图D.柱形图7.资料分组的类型有（ABCD）。
A.质量标志分组B.数量标志分组C.空间标志分组D.时间标志分组8.比率或速度的平均应采用（ C ）来进行计算。
A. 简单算术平均数B. 加权算术平均数C. 几何平均数D. 调和平均数9.在下列两两组合的指标中，两个指标完全不受极端数值影响的一组是（ D ）。
A. 算术平均数和调和平均数B. 几何平均数和众数C. 调和平均数和众数D. 众数和中位数10.一项关于大学生体重的调查显示，男生的平均体重是60千克，标准差为5千克；女生的平均体重是50千克，标准差为5千克。
据此数据可以推断 ( B )。
A. 男生体重的差异较大B. 女生体重的差异较大C. 男生和女生的体重差异相同D. 无法确定11.比例相对指标是用以反映总体内部各部分之间内在的（ C ）。
A. 质量关系B. 计划关系C. 密度关系D. 数量关系12.相关分析研究的是（ C ）。
A. 变量之间的数量关系B. 变量之间的变动关系C. 变量之间相互关系的密切程度D. 变量之间的因果关系13.集合意见法的预测者是（ AB ）。
市场调查方法与技术(人大第2版)-第二章
1. 确定调查问题 2. 设计调查方案 3. 进行数据采集 4. 数据处理与分析 5. 拟写调查报告
市场调查方法与技术
拟写调查报告
一．调查报告的重要性
调查报告是研究成果的具体体现； 调查报告内容要符合客户要求和需求；
市场调查方法与技术
拟写调查报告
二．调查报告的类型
（一） 数据型 报告
（二） 分析型 报告
精度与费用是一组矛盾 精度与费用并不一定成比例变化
市场调查方法与技术
设计调查方案
估 计 量 误 差 D A
B
C
调查费用
精度与费用关系示意图
市场调查方法与技术
数据的采集
1. 确定调查问题 2. 设计调查方案 3. 数据的采集 4. 数据处理与分析 5. 拟写调查报告
市场调查方法与技术
数据的采集
市场调查方法与技术
确定调查问题
1
探索性研究
目的：对问题进一 步了解，产生想法 和思路
特征：小样本，不 具推断意义，用于 定性分析 方法：专家调查， 座谈会，二手资料
2
描述性研究
目的：描述总体特 征或功能
特征：有事先的假 设，大样本，定量 分析 方法：二手资料， 抽样调查，观察法
市场调查方法与技术 重点资料
市场调查方法与技术第一章市场调查总论1.市场调查：市场调查就是为了满足营销的需要而进行的调查活动，市场调查有狭义和广义两种理解。
狭义的市场调查仅指对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实、动机和偏好。
广义的市场调查则是指针对营销过程的每一阶段，对消费者、营销环境、市场运行状态、营销效果等进行调查。
2.市场调查的作用：⑴通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。
⑵通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。
⑶通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。
⑷通过市场调查，可以促进经营管理的改善。
3.适宜开展市场调查的时机：⑴决定推出某种产品之前⑵产品推向市场之后⑶以新产品替代老产品之前4.不适宜开展市场调查的时机：⑴调查成本超过收益⑵缺乏资金⑶错过市场时机5.市场调查的类型：⑴按调查内容划分：市场营销环境调查；市场需求调查；市场供给调查；市场行情调查；市场营销活动调查等。
⑵按调查方法划分：文案调查；实地调查（询问调查；观察调查；实验调查）。
⑶按调查对象划分：全面调查；非全面调查（典型调查；重点调查；抽样调查）。
⑷按调查深度划分：探测性调查；描述性调查；因果性调查。
各类市场调查特点看课本第二章市场调查过程1.市场调查过程：⑴确定调查问题⑵设计调查方案⑶数据的采集⑷数据的处理与分析⑸拟写调查报告2.调查问题的不同类型：探索性研究；描述性研究；因果性研究（具体类型和特点看书17页）3.数据采集的模式：⑴纸张式:传统的采集数据的模式，目前在我国市场调查中仍占主导地位，优点：投资小，开发所需时间少弱点：不便于现场调查中的质量控制，数据采集后的工作量大⑵计算机辅助方式:是现代的采集数据的模式，目前发达国家的调查中已经占据主导地位，实践中有如下几种应用类型：计算机辅助电话调查CATI、计算机辅助面访CAPI、计算机辅助自填式调查CASI。
11调查的现场实施：(1)组织好调查团队；⑵选择控制程序；⑵提高回答速率；⑷采用一致性标准；⑸健全质量控制系统。
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本章结构（上）
1. 2. 3. 4. 5. 6.
文案调研法 焦点小组访谈法 深层访谈法 德尔菲法 头脑风暴法
投影技法
4.3深层访谈法
深层访谈法的定义和特点 深层访谈的实施过程
深层访谈的准备阶段 深层访谈的实施阶段 深层访谈的结束阶段
深层访谈法的优缺点
深层访谈法的应用范围
阅读器观察法
阅读器观察法是一种典型的机器观察法。通过阅 读器和特别设计的隐藏式照相机，能记录许多有 关阅读习惯和不同大小的广告的使用情况以及品 牌名称回忆等方面的信息。
投影技法的优缺点
优点： 有助于揭示被调查者真实的意见和情感，对那些 秘密的、敏感的问题的了解尤为有效。 缺点： 1、需要专门的、训练有素的调查员，而这种人员 往往非常缺乏。 2、通常费用较高。 3、可能会存在严重的解释偏差。 4、开放式的提问常会给分析和研究带来一定困难。
本章结构（下）
相关和回归分析 市场供求趋势分析 市场占有率分析 市场覆盖率分析
文案研究的局限性
第一，较多依赖历史资料，难以适应和反映现实 中正在发生的新情况、新问题。 第二，搜集的资料与调查目的往往不能很好地吻 合，数据对解决问题不能完全适用。 第三，要求调查人员具有较广泛的理论知识、较 深厚的专业知识和技能，否则将感到无能为力。 第四，难以把握文案调研所搜集资料的准确程度， 应明确资料的来源并对其可用性加以评价或说明。
通过比较不同来源的数据评价数 据的精确度
及时性 目的 性质
目标将决定数据的相关性 如果可能的话，重新整理数据以 增强其有用性
可靠性
信息来源的专业水平、可信度和 声誉
应该从原始的而非转手的来源获 得数据
文案调研资料的来源
1、业务资料 2、统计资料
企业内部资料
3、财务资料 4、企业积累的其他资料 1、统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料 2、各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各 行业协会和联合会提供的市场信息 3、各地电台、电视台提供的有关市场信息
德尔菲法的优点
优点： 1、匿名性。每一轮的征询中，专家们都匿名地发 表意见，被征询的专家不会因迷信或摄于权威而 不敢发言，也不需要为顾全面子而固执己见，创 造了一种平等、自由的气氛，有助于专家们独立 思考、充分发表意见。 2、反馈性。该方法的调查过程中多次向专家反馈 汇总的意见，能够帮助专家修正考虑欠周全的判 断，有助于提高调查结论的全面性和可靠性。 3、具有对调查结果定量处理的特性。即可以根据 需要从不同角度对调查结果进行定量化的统计分 析处理，提高了调查的科学性。
德尔菲法的缺点
缺点： 1、调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准，因 此这种方法主要适用于缺乏历史资料或未来不确 定因素较多的场合。 2、在得到调查组织者汇总的反馈资料后，有的专 家由于水平不够可能做出趋近中位数或算术平均 数的结论。 3、由于德尔菲法调查反馈次数较多，持续时间较 长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退 出，影响了调查的准确性。
第四章
调查方法
本章结构（上）
1. 2. 3. 4. 5. 6.
文案调研法 焦点小组访谈法 深层访谈法 德尔菲法 头脑风暴法ຫໍສະໝຸດ 投影技法4.1 文案调研法
原始数据和二手数据 文案调研法的优点和应用
文案调研的局限性及文案调研资料的评估
文案调研资料的来源
文案调研法的特点
1、调查所搜集的是已经加工过的二手资料。 2、文案调研以收集文献性信息为主，它具体表现 为各种文献资料。 3、文案调研偏重于从动态角度收集资料，即侧重 于收集反映市场变化趋势的历史及现实资料。 4、文案调研不受时空的限制，可以获得实地调查 难以取得的大量历史资料。
焦点小组访谈法的优缺点
优点： 1、资料收集快、效率高 2、取得的资料较为广泛和深入 3、能将调查与讨论相结合 4、可进行科学监测 5、结构灵活 缺点： 1、对主持人要求较高 2、容易造成判断错误 3、小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性 4、因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较 困难 5、有些涉及隐私、保密的问题，很难在会上讨论
本章结构（上）
1. 2. 3. 4. 5. 6.
文案调研法 焦点小组访谈法 深层访谈法 德尔菲法 头脑风暴法
投影技法
4.6投影技法
投影技法的特点和分类 投影技法的优缺点
投影技法的特点和分类
特点：投影技法是一种无结构、非直接的询问方 式，可以激励被访者将他们所关心话题的潜在动 机、态度或情感反映出来，适合于对动机、原因 及敏感性问题的调查。 分类： 联想技法 完成技法 漫画测试法 照片归类法 第三人称法
原始数据和二手数据
原始数据和二手数据的比较
比较项目
收集目的 收集程序 收集成本 收集时间
原始数据
为了手中的问题 非常费尽 高 长
二手数据
为了其他问题 快且容易 相对较低 短
文案调研法的优点和应用
文案调研的优点：成本相对较低，资料比较容易 找到，收集资料所用时间相对较短。 文案调研的应用场合：
评估文案调研资料的标准
标准 规则和方法 要点 数据收集方法 回答率 数据的质量 抽样技术 样本规模 问卷设计 现场工作 数据分析 说明 数据应该可靠、有效，能够用于 手中的问题
误差和精确度
检查存在于方法、研究设计、抽 样、数据收集、数据分析和报告 中的误差
收集数据和公开数据间的时滞更 新的频率 为什么要收集这些数据 定义关键变量 测量单位 所用类型 所检测的关系
8、互联网提供的信息
本章结构（上）
1. 2. 3. 4. 5. 6.
文案调研法 焦点小组访谈法 深层访谈法 德尔菲法 头脑风暴法
投影技法
4.2 焦点小组访谈法
焦点小组访谈法的定义和特点
焦点小组访谈法的筹划和实施
焦点小组访谈的准备工作 焦点小组访谈的实施 访谈结束后的各项工作
焦点小组访谈法的优缺点
本章结构（上）
1. 2. 3. 4. 5. 6.
文案调研法 焦点小组访谈法 深层访谈法 德尔菲法 头脑风暴法
投影技法
4.5头脑风暴法
头脑风暴法的定义及实施过程
头脑风暴法与焦点小组访谈法的区别
头脑风暴法的定义及实施过程
头脑风暴法也是一种专家小组访谈法，一个小组 由一位主持人和几位专家组成，在主持人的主持 下小组成员按一定的顺序依次发言。第一位专家 发言后，第二位专家结合第一位专家的观点发表 自己的意见，第三位专家结合前两位专家的观点 发表自己的意见，依次类推，直到最后一位专家 发表完自己的意见，则第一轮发言结束。然后再 从第一位专家开始第二轮发言，如此循环下去， 直到每一位专家都没有需要补充的观点，则访谈 结束。
7. 8. 9. 10. 11. 12.
观察法 实验法 面访调查 电话调查 邮寄调查
媒体调查
4.7观察法
观察法的概念及类型 顾客观察法 神秘购物法 阅读器观察法 观察法的记录技术 观察法的优缺点 观察法的应用范围和注意事项
观察法的概念及类型
概念： 观察法是通过看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资 料的调查方法。可以依靠调查人员在现场直接观看、跟踪 和记录，也可以利用照相、摄像、录音等手段间接地从侧 面观看、跟踪和记录。 分类： 按观察结果的标准化程度可分为控制观察和无控制观察。 按观察者参与观察活动的程度不同划分为完全参与观察、 不完全参与观察和非参与观察。 按所取得资料的时间特征不同划分为纵向观察、横向观察 和纵横结合观察。 按观察的具体形式不同划分为人员观察、机器观察和实际 痕迹观察。
深层访谈法的定义和特点
定义：所谓深层访谈是指调查员和一名受访者在 轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论， 目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点 和情感。
特点：它是无结构的、直接的、一对一的访问。 受访者有很多说话机会、能够把自己的观点淋漓 尽致地表达出来。
深层访谈法的优点
优点： 1、消除了群体压力，受访者不必只说最容易被群 体接受的话，因而能更自由地交换信息，提供更 真实的信息。 2、一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点， 自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐 于表达自己的观点、态度和内心想法。 3、便于对一些保密、敏感问题进行调查。 4、能将受访者的反应与其自身相联系，便于评价 所获资料的可信度。
定义：它是指通过函询的方式，征求每个专家的 意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成 统一的调查结论。
特点：它也是一种专家调查法，但它用背对背的 判断代替了面对面的会议，在一定程度上克服了 畏惧权威和不愿当众发表不同意见的弊病，使被 调查的专家能够充分地发表自己的意见，最后取 得较为客观实际的调查结论。
本章结构（上）
1. 2. 3. 4. 5. 6.
文案调研法 焦点小组访谈法 深层访谈法 德尔菲法 头脑风暴法
投影技法
4.4德尔菲法
德尔菲法的定义和特点 德尔菲法的实施步骤
拟定意见征询表 选择征询专家 轮回反复征询专家意见 做出调查结论
德尔菲法的优缺点
德尔菲法的定义和特点
神秘购物法
概念： 神秘购物法是让观察人员扮成购物人员，像观察对象那样 介入整个活动之中，搜集有关商店的观察数据以及顾客或 雇员间交互的数据的调查方法。 形式： 1、神秘购物者打神秘电话。 2、神秘购物者参观某个展览并快速地购买东西，不需要 过多或是完全不需要顾客与雇员间的相互沟通。 3、神秘购物者造访某企业，用事先准备好的手稿或方案 与服务或销售代表谈话，并不包含真正的购买行为。 4、神秘购物者进行一次需要高超的交流技艺和有关此产 品丰富知识的访问。
顾客观察法
概念： 顾客观察法就是在各种商场中秘密注意、跟踪和记录顾客 的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。 适用范围： 主要适用于自选商场、消费市场、超级商场和购物中心。 可获取以下信息：