房地产销售现场管理
房地产公司项目现场管理思路
房地产公司项目现场管理思路
房地产公司项目现场管理是确保项目顺利进行和高质量完成的
关键环节。
在进行现场管理时，需要考虑以下几个方面：
1. 人员管理，项目现场需要有合适的人员配置，包括项目经理、工程师、监理工程师、施工队等。
他们需要具备相关的专业知识和
经验，以确保项目按时按质完成。
2. 安全管理，安全是现场管理的首要任务。
需要建立健全的安
全管理制度，包括安全教育培训、安全防护设施、安全检查等措施，以确保施工过程中的安全。
3. 进度管理，制定详细的施工进度计划，监督施工进度的执行
情况，及时发现问题并采取措施加以解决，确保项目按时完成。
4. 质量管理，建立质量管理体系，包括材料检验、工艺标准、
施工工艺等方面的管理，以确保项目的质量达标。
5. 成本管理，严格控制项目的成本，合理分配预算，确保项目
在经济效益上的可行性。
6. 沟通协调，与相关部门、单位和业主进行有效的沟通，及时反馈项目进展情况，解决问题，确保项目各方利益得到最大化的实现。
7. 环境保护，在施工过程中要注意环境保护，遵守相关的环保法规，采取有效的措施减少对环境的影响。
总之，房地产公司项目现场管理需要全面考虑人员、安全、进度、质量、成本、沟通和环境等方面的管理，确保项目能够顺利进行并取得良好的成果。
售楼部现场物业管理方案
售楼部现场物业管理方案一、前言售楼部是房地产开发商在项目销售过程中的重要载体，也是开发商与购房者直接接触的重要场所。
售楼部的物业管理工作质量直接关系到售楼部的形象和销售效果，因此，科学合理地制定售楼部现场物业管理方案具有重要意义。
本文将从售楼部物业管理的概念、目标和原则出发，结合实际情况，提出一套完善的售楼部现场物业管理方案。
二、售楼部物业管理概述售楼部物业管理是指售楼部对人员、环境、设施等进行全面管理，以确保售楼部形象良好，提升购房者的购房体验，促进销售的顺利进行。
售楼部物业管理涉及到售楼部的日常运营、服务水平、安全保障等方面，具体包括以下内容：1. 人员管理：包括售楼部工作人员的招聘、培训、管理和考核等方面，确保工作人员能够胜任各项工作，并提升服务质量。
2. 环境管理：包括售楼部的清洁卫生、装修布局和环境氛围的管理，使售楼部环境整洁、美观，符合购房者的期望。
3. 设施管理：包括售楼部的设备设施的维护和管理，确保设施正常运转，为购房者提供便利。
4. 安全管理：包括售楼部的安全设施和安全措施的管理，保障售楼部的安全，并防范潜在的安全隐患。
5. 服务管理：包括售楼部为购房者提供的各项服务，如接待、咨询、导览等，提升购房者的满意度。
售楼部物业管理的核心是提升购房者的购房体验和满意度，使购房者在售楼部有宾至如归的感觉，从而促进销售的成功进行。
三、售楼部物业管理的目标1. 提升售楼部的形象和品牌，树立专业、高效的公共服务形象。
2. 提升购房者的购房体验和满意度，增加购房者对项目的信任和认可度。
3. 促进销售的顺利进行，实现销售目标。
四、售楼部物业管理的原则1. 顾客至上：购房者是售楼部存在的根本，一切物业管理工作都应以提升购房者满意度为宗旨。
2. 细致入微：售楼部物业管理工作应做到细致入微，从细节做起，严格要求自己，确保一切工作都符合要求。
3. 安全第一：售楼部的安全是第一位的，物业管理工作应以安全为前提，做好安全保障工作。
房产销售现场安全工作总结
房产销售现场安全工作总结
随着房地产市场的不断发展，房产销售现场的安全工作显得尤为重要。
为了保
障客户和员工的安全，我们不断加强安全管理工作，总结经验，不断完善措施，确保房产销售现场的安全工作得到有效落实。
首先，我们重视安全意识的培养。
在员工入职培训中，我们将安全意识的培养
作为重点内容，让员工了解安全工作的重要性，学习相关安全知识和技能，提高应对突发事件的能力。
同时，我们还定期组织安全演练，让员工在模拟的场景中学习如何正确、迅速地应对各种安全问题。
其次，我们加强了安全设施的建设。
在房产销售现场，我们设置了紧急疏散通道、灭火器等安全设施，并定期进行检查和维护，确保其正常使用。
同时，我们还安装了监控设备，加强了对现场安全的监控和管理，及时发现并解决安全隐患。
另外，我们建立了健全的安全管理制度。
我们制定了详细的安全管理制度和应
急预案，明确了各类安全责任人和应急处置流程，确保在发生安全事件时能够迅速、有序地做出应对。
同时，我们还加强了对安全管理制度的宣传和培训，让每一位员工都能够熟知并严格执行相关规定。
最后，我们注重安全文化的建设。
我们鼓励员工之间相互监督，相互提醒，形
成了“人人参与、人人有责”的安全文化。
同时，我们还定期开展安全知识宣传活动，提高员工和客户的安全意识，共同维护好房产销售现场的安全环境。
通过以上措施的落实，我们的房产销售现场安全工作得到了有效的保障。
但我
们也清楚地意识到，安全工作永远在路上，我们将继续不懈努力，不断完善安全管理工作，为客户和员工创造更加安全的工作环境。
房地产现场管理课件
01
房地产现场管理概述
房地产现场管理的定义与特点
总结词
房地产现场管理是指对房地产项目开发、建设、销售等环节进行现场监督、协调和管理的过程，其特点包括实时 性、协调性和监控性。
详细描述
房地产现场管理涉及到房地产项目的全生命周期，包括项目规划、设计、施工、销售等多个环节，是对现场各项 活动进行实时监督、协调和管理的过程。这一过程需要确保项目按照计划顺利进行，及时发现并解决问题，确保 项目质量和进度达标。
03
房地产现场管理的关键环节
施工前的准备工作
施工计划制定
根据项目需求和实际情况，制定 详细的施工计划，包括施工进度、
质量标准、安全措施等。
施工队伍选择
选择经验丰富、技术过硬的施工 队伍，确保施工质量和进度。
材料采购与管理
根据施工计划，提前采购所需材 料，并进行质量检验和库存管理。
施工过程中的协调与管理
进度控制
根据施工计划，合理安排施工进度，确保工程按 时完成。
质量控制
对施工过程进行全面监控，确保施工质量符合设 计要求和相关标准。
安全管理
制定安全管理制度，加强施工现场安全检查，预 防和减少安全事故的发生。
施工后的验收与交付
验收标准制定
根据项目要求和相关法规，制定详细的验收标准。
验收程序执行
按照验收标准进行逐项验收，确保工程质量符合要求。
02
房地产现场管理的内容与职 责
进度管理
进度计划制定
进度调整
根据项目规模、工期要求和资源状况， 制定合理的施工进度计划，确保工程 按期完成。
根据实际情况对进度计划进行适时调 整，优化资源配置，确保工程整体进 度的实现。
售楼部现场管理制度范本
售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。
三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。
四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。
五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。
六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。
七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。
房地产公司现场管理制度
第一章总则第一条为加强房地产公司现场管理，提高现场施工质量和安全，确保项目顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有在建项目的现场管理工作。
第三条现场管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章组织机构及职责第四条成立现场管理小组，由项目经理担任组长，负责现场管理工作的全面领导。
第五条项目经理职责：1. 负责现场管理工作的整体规划和部署；2. 组织制定现场管理制度及实施细则；3. 监督现场管理制度的执行；4. 协调各部门、各工种之间的工作关系；5. 及时解决现场管理过程中出现的问题。
第六条各部门职责：1. 技术部：负责施工图纸的审核、技术交底，确保施工质量；2. 工程部：负责现场施工管理，确保施工进度、质量和安全；3. 质量安全部：负责现场质量、安全的监督检查，及时发现并处理安全隐患；4. 材料设备部：负责材料、设备的采购、供应和现场管理；5. 安全员：负责现场安全教育培训、安全检查和事故处理。
第三章施工现场管理第七条施工现场应按照施工图纸进行布局，合理划分施工区域，确保施工顺利进行。
第八条施工现场应设置明显的安全警示标志，对易发生安全事故的区域进行隔离。
第九条施工现场应定期进行清洁、整理，保持现场整洁有序。
第十条施工现场应做好排水、防滑、防尘、防噪等措施，确保施工环境良好。
第十一条施工现场应严格控制噪声、粉尘、废水等污染物排放，确保符合国家环保要求。
第十二条施工现场应做好防火、防爆、防雷、防触电等措施，确保消防安全。
第十三条施工现场应做好施工现场用电管理，严格执行用电安全操作规程。
第四章质量管理第十四条施工单位应严格按照施工图纸和施工规范进行施工，确保施工质量。
第十五条工程部应定期对施工现场进行质量检查，发现问题及时整改。
第十六条质量安全部应定期对施工现场进行质量抽查，对不合格工程进行返工处理。
第五章安全管理第十七条施工现场应严格执行安全操作规程，确保施工安全。
第十八条施工单位应定期进行安全教育培训，提高员工安全意识。
售楼部现场管理制度范文
售楼部现场管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼部现场管理，保障售楼部工作秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部现场管理工作。
第三条管理人员严格执行本制度，对违反本制度的行为进行严肃处理。
第二章组织管理第四条售楼部现场管理实行“主任负责制”，售楼部主任对售楼部现场管理负全面责任。
第五条售楼部现场管理小组由售楼部主任组织，并负责现场管理日常工作。
第六条售楼部现场管理小组由售楼业务人员、保安人员、清洁人员组成。
第七条售楼部现场管理小组成员必须经过培训合格后方可开始工作。
第八条售楼部现场管理小组成员有权对售楼区域内的行为进行管理和监督。
第三章工作职责第九条售楼部主任负责全面领导和管理售楼部工作，并对售楼部现场管理负总责。
第十条主任要对售楼部现场管理小组成员进行全面培训，确保他们具备相关技能和知识。
第十一条主任要对售楼部现场管理小组成员进行日常工作安排并进行考核。
第十二条售楼业务人员负责对售楼区域内的客户进行引导和销售工作，并确保客户安全。
第十三条保安人员负责对售楼区域的安全进行保障，并及时处理客户投诉和纠纷。
第十四条清洁人员负责对售楼区域进行清洁卫生，并保持环境整洁。
第四章工作流程第十五条访客进入售楼区域需经过保安人员检查身份和安检。
第十六条业务人员应热情接待客户，并对客户需求进行了解和引导。
第十七条对于违规行为的客户，保安人员有权制止并交由主任处理。
第十八条清洁人员应每天对售楼区域进行清洁，并保持其整洁。
第五章工作管理第十九条售楼部现场管理小组成员应主动配合并互相协助，共同提升售楼部现场管理质量。
第二十条主任要定期对售楼部现场管理工作进行检查和评估，并及时进行整改。
第二十一条对于违反本制度的行为，主任要及时进行处理和通报。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行。
第二十三条对本制度内容若有争议，由公司负责人进行最终解释。
以上就是售楼部现场管理制度范本，希望对大家有所帮助。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
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2009年紫薇〃公园时光项目营销人员现场管理制度第一部分人员结构 (2)一、人员设臵 (2)二、岗位职责 (2)第二部分营销组织架构图 (5)第三部分销售现场工作流程 (6)一.臵业顾问接待客户流程： (6)二.客户定房流程： (7)三、特殊房源定房流程(特殊房源：本次销控之外房源) (8)四.客户签约流程： (8)五. 退房及变更手续的流程： (9)六.客户领取合同流程： (9)七.业主办理入住手续的流程： (10)八.客户投诉流程： (10)九.业主办理房产证的流程： (10)第四部分现场销控及合同管理制度 (11)一、销控管理制度： (11)二、合同管理及合同审核制度： (11)第四部分客户管理制度 (12)一、接听电话规范： (12)二、臵业顾问接待客户制度： (13)三.客户登记制度： (15)第五部分人事管理制度 (16)第六部分信息管理工作 (16)第七部分监督管理制度 (17)第一部分人员结构一、人员设置1、营销主管、营销管理、营销助理人员设臵，由公司总部按项目情况设臵；2、现场主管：1人；3、高级臵业顾问：2人；4、臵业顾问：7人；5、销售秘书：1人。
二、岗位职责●营销主管岗位职责1、负责营销任务制定、分解、完成管理工作；2、负责制定营销策略；3、负责各阶段营销推盘计划，营销价格调整政策；4、负责臵业顾问考核工作的安排、审阅、上报工作；5、负责营销团队建设，内部组织管理，培养营销新人；6、销售工作中问题的处理、归整、分析、并提出合理化建议及改进措施；7、组织员工的学习及培训工作,增加团体凝聚力和战斗力；8、与其他部门的工作联系与衔接，突发事件的解决与处理。
●营销管理岗位职责1、协助营销主管做好营销管理工作，顺利完成公司下达的各项工作指标及销售任务；2、负责营销渠道建设，辅助营销推广工作；3、负责营销基础制度建设，执行考勤制度、日常服务态度的监督和考评工作；4、负责营销各阶段培训及综合考评工作，组织营销演练，现场技能培训，总结并考核培训效果；5、负责臵业顾问考核的实施、计算、上报工作，指导臵业顾问的工作方式与销售技巧；6、负责项目及营销各项工作计划、监督、考核、执行工作；7、主持销售团队日常工作，沟通上下级及销售中心与各部门的关系；8、负责现场销售工作的日常管理与组织，营销工作计划、工作总结的制定；9、臵业顾问日常行为规范的监督与管理；10、完成领导安排的其他工作。
●营销助理1、协助营销主管、营销管理做好营销管理工作，顺利完成公司下达的各项工作指标及销售任务；2、负责对一线销售人员的销售业绩进行统计，销售佣金的统计核算；3、图纸的管理；4、●现场主管岗位职责1、负责营销团队建设工作；2、负责营销渠道建设工作，组织臵业顾问寻找客户资源；3、负责及时对市场动态做出分析，并组织臵业顾问学习；4、负责臵业顾问日常服务态度监督和考评；5、负责相关计划的落实，如营销推盘计划、价格体系调整工作；6、负责营销现场销售说词制定、培训、演练、考评工作；7、完成臵业顾问工作职责；8、完成领导安排的其他工作。
●高级臵业顾问岗位职责1、负责营销团队小组日常管理工作，作为主管对臵业顾问工作考核重要参考依据的提供者；2、协助主管完成销售工作与任务，完成工作任务的上传下达；3、协助主管带动整个团队的主动性、互助性，起到臵业顾问间沟通、交流的作用；4、完成领导安排的其他工作。
●臵业顾问岗位职责1、客户资源的寻找；2、客户来访来电的接待及记录,促成客户成单；3、及时完成上级下达的任务；4、客户档案的内容记录、客户信息与资料的整理、收集、反馈；5、客户的签约谈判，回访追踪；6、签约后的催款及客户按揭资料的收集；7、协作相关部门完成售后服务；8、保持个人良好形象；9、及时上报谈判中客户关注问题，提供合理化建议；10、完成领导安排的其他工作。
销售秘书岗位职责1、负责组织好客户合同管理、信息管理、现场行政管理、按揭管理等方面的所有工作；2、负责及时给项目部上报销售、资源、合同签订、回款等销售数据；3、负责与各部门进行沟通和协作；4、合同、协议、收据的软件录入的统计工作及客户领取与发放；5、现场销售工作的配合（协助营销管理对臵业顾问进行日常工作的管理）以及与其他部分的协作；6、销售数据的统计整理（并作初步分析）和报表的制定；7、销售库存资源的统计整理及销售报表的制定；8、合同、收据、协议、变更退房信息等相关信息的录入、初级客户资料的录入；9、房源的销售控制；销售分析、报表的制定、各项资源数据的汇总统计；10、上级下达任务的完成；11、退房变更手续的办理。
第二部分营销组织架构图第三部分销售现场工作流程一.置业顾问接待客户流程：1、前期准备工作（1）熟悉区域城市概况、自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的素质、周边竞争楼盘的情况以及所处的环境等。
熟悉及理解销售资料，确立销售信心。
(2)销售资料和工具的准备，例如资料夹、计算器、名片、笔等；必备的销售工具以适当方式放在适当的位臵，方便取用；如笔不可随意挂在胸前或衣襟处，应卡在资料夹封面或放于衣袋内。
计算器、名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。
2、接待规范站立————迎客————引客（1）远远见到销售秘书带领客人向销售现场走来时，臵业顾问应立即手持准备好的资料，面带笑容，主动迎上去对客人说“欢迎光临”，递上自己的名片并介绍“我是臵业顾问XXX，先生请过来这边……”等。
（臵业顾问禁止坐在前台与客户讲话）伸右手指引客人内进，客人在内侧走，臵业顾问在外围带动。
臵业顾问要适当恭维客户，以建立沟通管道，这样也比较容易使客户形成购买意向。
（2）负责前台值班的秘书必须监督臵业顾问接待客户，不能出现来访客户无人过问，客户分配要合理、公平、公正, 保证来访客户都得到接待及正常的销售秩序；3、介绍楼盘情况（1）沙盘介绍指引客人到沙盘旁；介绍现场所站位臵的方向方位、楼盘位臵、社区配套、周边设施、附近建筑物、附近配套设施、公交网络、人文景观等等；(2)基本要素介绍小区占地规模、可容纳户数、容积率、绿化率、小区配套设施、发展商、建筑商、监理商、户型间隔、面积数、均价、特价单位、物业管理、建筑风格、过往业绩、目前主力推介单位等，同时询问客人需要，了解客人的想法，然后起身带客户到示范单位。
(3)参观样板房、工法样板介绍户型间隔优势、实际的装修标准、家具摆设状况，重点突出“示范”性，指引客人如何装修、家具如何布局、间隔如何改动，同时重点让客户认知紫薇工程的细致、周密，工程质量的可靠，工程材料的们放心。
(4)楼盘实地介绍是否看现场，视各现场的具体特点而定。
重点是眼见为实，推介优点，结合现场实景、人文景观，扬长避短，强化楼实景优势。
要注意工地现场的安全性。
参观现场过程中，增进和客户的关系，并加以介绍园区配套和环境设施，加深客户印象。
（5）接待过程中，臵业顾问应始终面带微笑、态度和蔼，不得流露出厌烦、冷淡的表情；4、洽谈、计价流程(1)洽谈、计价具体过程为：洽谈推介——询问销控——计价——求助主管——促进成交。
(2)带客户坐到洽谈台，推介具体单元，让客人背对门，最好能面对模型效果图。
(3)根据客人需要，重点推介1—2个单元。
5、推荐付款方式。
(1)用“计价推介表”详细计算楼价、银行费用及其他费用等。
(2)大声询问销控，以营造销售气氛，注意询问销控的技巧，给销控人员作提示性询问。
(3)关键时刻应主动举手邀请主管促进成交，并进行相互介绍，对客人说“这是我们销售主管，某某经理，他对这个楼盘相当熟悉，他一定能帮您，能满足您的需求”，对售楼主管说“这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼的，我已经帮他推介计算了这个较好的单元”。
从而进入较实在的谈判、拍板阶段。
(4)客户成交后，不要对客户臵之不理，要和客户勤联系，确保客户按时办理手续。
(5)按时通知客户办理收房手续，若房屋在交房时出现问题，应及时帮助客户解决问题。
二.客户定房流程：1、客户选定房源后，臵业顾问到销控处核查房源，秘书需确认其房源后填写销控跟踪单，并让客户签字确认在规定时间内办理手续时间。
2、销售跟踪单需秘书签字后，协助客户到财务处办理交纳定金手续，对当天定金未带齐客户，可以申请主管在次日上午补齐，否则房源不予保留。
3、客户交完定金后需财务在销售跟踪单上盖章确认，臵业顾问将销售跟踪单下联及时交回秘书处。
4、认购协议的签订，臵业顾问就协议条款及内容需实事求是，不允许欺瞒客户。
5、办理按揭的客户，臵业顾问需在客户交完定金后，告知客户办理按揭的系列手续，并提前做好准备。
三、特殊房源定房流程(特殊房源：本次销控之外房源)1、臵业顾问将执意定房客户（因现场房源不能满足客户需求）的实际需求情况如实反映给现场主管。
2、现场主管根据客户需求和保留房源情况进行综合分析，初步决定房源的释放和价格制定的策略。
3、现场主管在第一时间将放量房源和初步价格汇报至营销主管和项目副总，并进行商议。
4、在营销主管和项目副总对此房源和价格形成初步统一意见时，方可通知客户按定房流程办理此套房源的定房手续。
四.客户签约流程：1、优惠审批单的会签（1）客户交纳定金后，需填写优惠审批单，保障客户在规定期限办理余款手续时会签完毕。
（2）优惠审批单的会签需核实面积，单价，总价，确保无误后，请领导签字。
2、商品房买卖合同的签约：（1）臵业顾问需先填写商品房买卖合同确认单，在客户签字确认后，若有优惠审批，一起递交到秘书处。
（2）合同确认单字迹潦草、填写不完整者，秘书有权拒绝录入合同。
（3）秘书组需认真审核其面积，单价，总价，及合同条款，确认无误后，合同必须最晚次日备案并打印，以保障客户的签约时间。
（4）及时通知客户前来签约，在签约时要收回认购协议，并将商品房买卖合同向客户做详细讲解。
（5）客户签约后需及时向主管递交合同，确保按时备案。
3、按揭手续的办理：（1）合同经合同管理处盖章后，臵业顾问在规定时间内要约客户签约。
(2)办理按揭客户需携带相关手续及按揭费用前来办理银行签约，手续不全者，不予办理。
（3）在办理按揭过程中，若出现补交资料等情况，需及时通知客户前来办理。
（4）办理银行签约的客户，臵业顾问需在办理结束后在主管处登记相关信息及签约时间，以方便及时与银行沟通放款时间。
五. 退房及变更手续的流程：变更原则：1、直系亲属：此类情况由臵业顾问收集首次购房人变更申请、变更双方的身份证、户口本及相关直系亲属的证明，可交由现场主管—营销主管—项目经理审核签字完毕后进行收据和合同的变更。
2、非直系亲属：原则上不予变更，如存在合作单位或公司关系等特殊情况，填写制式的变更申请单，交由项目副总进行初步签字确认，后经现场主管—营销主管审核签字完毕后进行收据和合同的变更（1）客户退房或者变更需经现场经理同意后方可办理。