房地产销售现场管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、引言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产行业逐渐成为了国民经济中一个重要的支柱产业。
作为房地产销售的重要环节，案场管理对于实现销售目标和提升销售业绩至关重要。
为此，建立科学、完善的房地产销售案场管理制度势在必行。
二、案场管理的重要性房地产销售案场是购房者与开发商进行沟通和交流的重要窗口，也是购房者直接接触到产品、了解项目信息的场所。
良好的案场管理能够提升购房者对项目的信任度，有效吸引购房者的兴趣，增加销售机会。
同时，合理的案场管理制度能够规范销售行为，预防不良竞争和不当销售手段的使用，维护行业的形象和信誉。
三、案场管理制度的基本原则1.公平公正原则：案场管理应遵循公平公正原则，对所有购房者一视同仁，不得因种族、性别、地域等因素进行歧视。
案场工作人员应以诚信为本，全面、准确地向购房者提供项目信息和销售政策，公正对待购房者的咨询和投诉。
2.规范管理原则：案场管理应遵循规范管理原则，制定明确的工作流程和岗位职责。
各个岗位的职责和权限应明确分工，避免工作职责的交叉和责任的不明确。
同时，案场管理应符合相关法律法规和行业规范的要求，不得违反法律和道德的底线。
3.信息保密原则：案场管理涉及大量的项目信息和购房者个人信息，对于这些信息的保密工作至关重要。
案场管理制度应明确规定各个岗位人员对于信息的保密义务，严格限制信息的获取和使用权限。
未经购房者同意，不得将其个人信息用于其他目的。
四、案场管理制度的主要内容1.案场工作制度：包括案场开放时间、工作时间、休假制度等内容。
案场工作人员应按照规定的工作时间和工作日志进行工作，不得私自调整工作时间，确保案场能够正常运营。
2.案场销售流程：明确项目销售的整个流程，包括接待购房者、介绍项目信息、办理认购手续、签约办理等环节。
案场工作人员应按照规定的流程进行工作，不得违反相关规定以获得不当利益。
3.案场工作人员职责和权限：明确各个岗位的职责和权限，如案场经理、销售主管、接待员等。
房地产销售现场管理制度
万商汇销售现场管理制度第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容标准要求工作时间冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.1、着装要求●工服须整洁、平整。
●鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。
●工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。
●岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
●面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
●头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工染彩色头发。
●指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
●上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。
3、环境卫生●必须在9：30以前清洁完毕。
●营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。
●营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。
●营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。
4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。
●用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。
●现场桌椅摆放整齐。
5、心里准备●调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
二、接待礼仪(适用岗位：销售主管\职业顾问)具体内容标准要求1、站位●轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。
●要求经理每周至少2、站姿●躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
●头部：端正，保持微笑。
●双臂：体前交叉或放于身体两测。
●双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态●自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。
每一位员工一定要有微笑，对待客户不可以以貌取人。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产项目销售案场管理制度模版
房地产项目销售案场管理制度模版一、项目销售案场管理制度模板1、目的和范围本制度的目的是规范房地产项目销售案场管理，确保销售过程的顺利进行和销售目标的实现。
适用于所有房地产开发商的销售案场管理工作。
2、岗位职责2.1 销售经理- 负责制定销售目标和销售策略；- 组织与销售相关的会议和培训，并进行销售人员的绩效考核；- 监督项目销售进展情况，并提出改进建议；- 协调与其他部门的合作，确保项目销售工作的顺利进行。
2.2 销售代表- 负责接待客户，介绍项目信息和销售政策；- 跟进客户需求，提供个性化销售服务；- 协助销售经理开展市场调研和竞争分析；- 提供销售报告，向销售经理汇报销售进展情况。
3、案场管理流程3.1 客户接待- 销售代表应主动接待客户，了解其需求并向其介绍项目信息；- 销售代表应记录客户的基本信息，以供后续跟踪和统计分析。
3.2 项目介绍和销售政策说明- 销售代表应向客户详细介绍项目的地理位置、规划设计和周边配套设施；- 销售代表应向客户说明项目的销售政策，包括售价、付款方式、折扣优惠等。
3.3 跟进与解答- 销售代表应及时跟进客户的需求和问题，并提供满意的解答和建议；- 销售代表应通过电话、短信等方式与客户保持沟通，确保客户的兴趣和购买意愿。
3.4 销售合同签署- 销售代表应向客户提供完整的销售合同，并解释合同的内容和条款；- 销售代表应与客户一起完成销售合同的签署和归档。
4、案场管理工具4.1 客户关系管理系统- 通过客户关系管理系统，记录客户的基本信息、购房意向和跟进情况；- 在客户关系管理系统中设定提醒功能，及时跟进客户并完成销售任务。
4.2 销售报告- 销售代表应每日、每周、每月向销售经理提交销售报告；- 销售报告包括客户接待情况、销售进展情况和问题反馈等。
5、案场管理考核和奖惩5.1 销售绩效考核- 根据销售目标和销售策略，对销售代表进行绩效考核；- 考核指标包括客户接待次数、销售成交量和客户满意度等。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
房地产售楼处规章管理制度
农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象，制订本制度。
(一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
服从上级领导安排，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
(二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天。
（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处。
每日值班人员负责下班时的所有整理工作。
（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．严格按照轮序接待客户,填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮.(五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不从事与本职工作无关事项。
（六)工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装。
做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺.接待用户期间不得接听私人电话.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠。
在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损害.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
贪污、盗窃、徇私舞弊者(抢单、恶意撞单）.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
恶意破坏公司财物，违反国家法律法规。
因个人问题造成一房二卖，后果严重。
二、监督执行以上各项制度由售楼部经理监督执行。
三、休假制度严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况。
1、销售员采用轮休制度,如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产销售现场管理制度一、签到1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。
因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。
2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。
否则按事假处理。
3、迟到：按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。
迟到每次当场支付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。
（处罚金将拨入公司集体活动基金）。
如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。
早退：按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。
如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。
旷工：无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。
无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。
一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。
全月累计旷工6天或半年旷工达12天者，销售经理有权解聘该员工。
不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。
备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。
二、员工上下班销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。
公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。
案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。
如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。
员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。
（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。
迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理销售现场上班时间：早上8：30—晚上5：30中午（吃饭）11：30—12：30三、假期申请1、员工因有事请假应提前申请，一天需经主管同意，由现场经理签字两天以内（含两天）需提交请假报告，由现场经理审批同意后执行。
超过两天需提交请假报告，由现场经理审批同意后由销售总监批准。
若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理；2、主管请假需征得现场经理同意，销售经理请假需请示总经理，超过一天的同上3、凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需现场经理批准；4、员工因病请假者持有医院开具的病假证明书；5、如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向主管申请。
现场经理将根据实际情况来作调配。
6、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场经理和考勤员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做矿工处理；四．现场编制1.在销售现场，销售人员应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。
严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。
2.售楼中心销售人员接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。
在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的售楼员，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或上晚班的人员，则先轮空一次，让其上班时第一个接待客户，以弥补上一次的轮空。
轮接次序由主管负责提醒、监督。
销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。
违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。
3.在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟4.在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业售楼员的职业形象。
要求形象、整洁、大方，配带工作牌。
如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。
在上班之前换好统一工作服。
如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月工资中双倍扣除。
5.销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。
不得收取客户的小费、红包等，发现此现象立即上报公司眼里处理。
6.销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。
7.每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生8.进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌9.和开发商保持良好的合作关系，不得和开发商发生冲撞和摩擦10.作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。
如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。
严重者公司将其解聘。
11.客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。
对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。
12.如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。
13.案场与开发商之间的协调，应由现场经理进行；14.无条件服从现场经理或上级领导的工作安排15.员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作五．保持现场整洁为了保持良好的工作环境，每一位销售人员有义务去配合。
1．销售人员各人桌面保持干净，文件夹、资料、报纸、笔、计算机等排放整齐、有序。
2．接待完客户，应及时打扫和整理一次性水杯、清理杂物，桌椅归位。
六．现场安全安保意识1．带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随时的提醒客户注意安全。
2．售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位员工应及时汇报协助处理。
七．签约制度7、销售人员在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后在与客户签约，不允许出现卖错火重卖房号现象。
8、销售人员与客户签约时，不得经手客户现金或支票，由公司财务来收取。
9、销售人员填写认购书时，必须认真、仔细、清晰、公整，不得随意涂改10、如客户交付定（订）金，由销售内勤专人负责11、如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理。
12、超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理八．行为规范销售中心的员工行为直接影响到公司形象，因此在“员工行为规范管理”上，我们应该引起高度的重视。
（一）员工的仪表仪容管理爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。
事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。
因此，作为营销中心的员工，每天必须对照以下各项要求，检查自己的仪表容：（1）必须着统一制服上岗。
工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。
（2）必须配戴工作牌。
工作牌要求端正地配戴在右胸处，不许有污损。
（3）必须着袜穿鞋。
女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜。
（4）头发必须整洁。
发型不得怪异。
不得使用重味的发油和发胶。
男士不准留长发，蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过2天。
（5）甲必须修剪整齐，无污垢。
不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持干净。
（6）女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。
（1）佩戴铸物不宜过多。
除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。
（2）原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，特别是与顾客洽谈时。
如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外。
*** 基本站姿身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；面带亲切、优雅的笑容。
*** 待客的正确行礼方式：15°礼用于打招呼，回应顾客“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时的行礼方式；45°礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。
九．接待礼仪规范管理◆礼仪标准（1）顾客进入销售现场，必须主动起身迎立。
站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。
（2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。
（3）工作时间必须讲普通话。
如顾客讲方言，可以讲方言。
（4）避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
（5）不得对顾客评头论足。
不管顾客买与不买，都应礼貌相待。
（6）递交顾客的物品应双手送上。
（7）顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外。
（8）工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。
（9）工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友。
（10）对顾客的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及时回答。
（11）在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务；对与顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。
（12）不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观。
◆常用的十条礼貌用语（1）“您好”（2）“请”（3）“请稍等”（4）“需要帮您讲解一下吗”（5）“对不起”（6）“不用客气”（7）“谢谢”（8）“再见”（9）“请走好”（10）“请随便参观”◆待客基本用语*欢迎光临金汇广场！*欢迎参观样板房！*是否需要我介绍一下？*需要房屋资料吗？*好的！*请您稍候！*让您久等了！*谢谢！*请家人再来看看吧!*欢迎再来！*我觉得这种户型挺适合您。
*请问你选择什么付款方式。