房地产销售现场工作制度[119482]
房产经纪销售现场管理制度
房产经纪销售现场管理制度1. 引言本文档旨在规范房地产经纪公司的销售现场管理流程，提高销售团队的协作效率，确保销售过程的透明、规范和合规。
本制度适用于所有房地产经纪公司内部销售现场的管理工作。
2. 定义•销售现场：指房地产经纪公司内部的销售活动场所，包括销售办公室、展示区等；•销售团队：指房地产经纪公司内负责销售工作的一组员工，包括销售经理、销售代表等；•客户咨询：指客户对房地产项目的咨询需求，包括电话咨询、来访咨询等。
3. 销售现场管理流程3.1 销售现场准备•销售团队必须提前做好销售现场的准备工作，包括清理现场、摆放展示物料、准备销售文件等；•销售服务台必须保持整洁有序，工作人员应穿着统一的工作服；•确保销售资料的更新与完整性，及时补充新项目的信息；•确保销售现场设备的正常运行，如电脑、投影仪等。
3.2 销售流程管理•销售团队应熟悉销售流程，并按照规定的流程进行销售活动；•销售流程包括客户咨询、项目介绍、客户咨询答复、签订意向书等环节；•销售人员在与客户沟通时应尽量使用简明扼要的语言，避免使用专业术语；•销售人员必须在销售过程中遵守法律法规，避免误导客户或涉及虚假宣传；•销售人员应主动了解客户需求，提供有益的建议并解答客户疑问。
3.3 客户资料管理•销售团队应建立客户资料数据库，记录客户的基本信息、咨询内容和购房意向等；•客户资料应妥善保管，确保客户隐私的保密性；•销售人员应根据客户的购房需求，及时提供相关项目信息，以满足客户的需求。
3.4 销售项目展示•销售团队应熟悉公司所售房地产项目的相关信息，包括项目规划、户型介绍、价格政策等；•销售人员应针对不同客户群体，提供个性化的销售方案，以满足客户的需求；•销售人员应熟悉房地产市场，了解竞争对手的产品和价格，为客户提供有竞争力的销售优势。
4. 营销活动管理4.1 活动策划•销售团队应根据公司制定的销售目标和市场情况，合理安排营销活动；•活动策划应考虑客户的兴趣和需求，提供有吸引力的活动内容；•活动策划需要提前制定详细的计划，并安排好相关资源。
售楼处销售现场制度
现场售楼部规章制度一、总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
二、服饰规范（一）着装规定1、工作期间，销售代表必须统一着工装。
2、工作期间，销售代表必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。
（二）仪容要求1、工作期间，销售代表应注意自己仪容。
女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。
2、销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
3、所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
4、所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
三、考勤制度1、本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。
上、下班签到，不可代签。
早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。
迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，开除。
（重大情况除外）2、病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。
3、若请假需书面提交请假条，由售房部经理批准后方可离岗，请假一天以上须请副总经理批准，三天以上由总经理批准。
4、凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。
5、若无特殊情况，严禁连续调休。
6、本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。
7、根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：售楼人员上班时间为：夏季上午8：30--12：00下午14：30--18：30冬季上午 9：00--12：00下午14：00--18：00值班时间为：夏季中午12：00－14：30晚上18：30－19：30冬季中午12：00－14：00晚上18：00—19：00备注：如遇特殊情况时间另行安排。
售楼部现场管理制度范本
售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。
三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。
四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。
五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。
六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。
七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。
房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺当进行,特制定本守则。
1、销售人员必需遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必需敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,亲密协作,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热忱有礼,着装礼仪干净大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:002、休息制度:(1)销售部为每周六天工作日,采纳轮休制,原则上周六、周日担心排休息,如本月没休可累计到下月。
(2)如需连休2天以上必需提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。
在展会,广揭发布会,推广促销活动等特别状况可另行支配休息时间。
⑶如遇突发大事需请假必需在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4)如外出调盘必需回楼盘报到,报走。
3、考勤制度:(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
⑶旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必需提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特别状况除外。
(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,赐予10元/次罚款惩罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度:1、销控台为严厉区域,每一位同仁在销控台需随时留意自身形象。
房地产销售现场工作制度
房地产销售现场工作制度1. 引言本文档旨在规范房地产销售现场工作，提高销售团队的工作效率和专业水准，确保顺利完成销售任务。
该工作制度适用于我公司所有房地产销售现场，包括楼盘展示区、售楼处等。
所有销售人员和相关人员必须遵守本工作制度。
2. 工作时间2.1 工作日•工作日工作时间为上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间。
•销售人员必须准时参加晨会和下午例会，晨会时间为上午9:15，例会时间为下午2:30。
2.2 休息日与节假日•休息日和节假日根据公司的安排进行调整，并提前通知销售人员。
3. 工作流程3.1 晨会•晨会是每天工作开始前的例行会议，旨在传达今日销售任务、业绩目标、重点客户信息等重要信息。
•销售人员必须准时参加晨会，未经允许不得缺席。
3.2 客户接待•销售人员应主动对接客户，并依据客户需求进行详细了解，提供专业的咨询和解答。
•销售人员应熟悉所售楼盘的相关信息，包括楼盘位置、户型、配套设施等，以便能够满足客户的需求。
3.3 展示房源•销售人员应熟悉楼盘的示范房源，并能够清晰地介绍房源的布局、装修风格、优势和特点。
•销售人员应根据客户的需求，灵活运用楼盘的特色来引导客户做出购房决策。
3.4 价值说明•销售人员应向客户详细解释房屋的价值，包括品牌开发商、地理位置、未来发展潜力等方面的优势。
•销售人员可以适当使用案例或数据来支持自己的说法。
3.5 谈判与成交•销售人员应与客户建立良好的沟通和信任关系，并灵活运用谈判技巧来促成购房成交。
•销售人员应确保合同签订过程合法合规，并协助客户办理相关手续。
3.6 售后服务•销售人员应在客户购房后及时跟进，提供售后服务，并解答客户在入住和使用过程中的问题。
•销售人员应协助客户办理房屋过户、产权证办理等手续，确保客户的权益得到保障。
4. 工作要求4.1 业务知识与素质要求•销售人员应具备扎实的房地产业务知识，并不断学习更新行业动态，提升自身专业水平。
房地产销售现场作息制度
房地产销售现场作息制度第一条销售现场实行早晚班工作制，工作时间为：早班：9：00-17：00 晚班：12：00-20：00第二条现场经理可以根据人流量特点调整早晚班的工作人员，晚班人员需至少保证两人。
超过一星期以上的工作人员的调整由现场经理和销售经理商定并经营销部总监及区域总部营销总监批准后书面提交公司行政与人力资源部备案。
第三条若有特殊情况，需要变更单个销售现场工作时间，必须提交书面申请与营销部总监批准后报公司行政与人力资源部备案；如需变更公司整体销售现场工作时间，须由营销部总监提交书面申请，报区域总部营销总监批准后由公司行政与人力资源部备案。
第四条开盘期、强销期和广告日的工作时间可由现场经理和销售经理商定后，灵活调整，置业顾问严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。
第五条各销售现场需制定《现场排班表》：由各现场销售主任根据现场实际情况在每周末排出销售经理、现场经理和置业顾问上班、会议、培训、考盘及休息时间表，《现场排班表》须于每周日下午6：00之前在公司NOTES中相应栏目悬挂。
置业顾问不得私自调班换岗，调班换岗需提前一天向现场经理口头申请，并获批准后方可进行。
第六条置业顾问必须按《现场排班表》上规定的班次上、下班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。
置业顾问迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工一次，半小时内给予相应处罚。
销售经理和现场经理的出勤情况由公司行政与人力资源部负责监督，第七条各销售经理应与营销部总监商定置业顾问每月市场调查计划，调查计划须于每月最后一个周日随《现场排班表》在公司NOTES中悬挂。
置业顾问须按计划完成市场调查，并于次日提交调查报告（报告格式和计划要求见《信息管理指导书》），如未按时完成市场调查或提交调查报告者，计为旷工一次。
置业顾问的市场调查须安排在休息日进行。
第八条置业顾问休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，置业顾问应服从安排，如有特殊情况需请假必须请示现场经理。
地产销售现场规章制度
地产销售现场规章制度1. 简介地产销售现场是指地产开发商用于展示和销售楼盘的实体销售场所。
为了规范销售行为，维护公司形象，确保销售秩序和客户满意度，制定本规章制度。
2. 销售人员管理2.1 销售团队组建 - 销售部门负责招募、培训和管理销售人员，确保销售队伍的合理配置。
- 销售团队根据项目需求配备合适人数，并根据销售实际情况进行动态调整。
2.2 岗位职责 - 销售经理：负责制定销售策略和目标，并监督销售团队的执行。
- 销售顾问：负责接待客户、解答客户疑问、介绍项目信息、促成销售交易。
2.3 销售培训 - 销售人员需要参加公司组织的销售培训，提升销售技巧和业务水平。
- 销售培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、沟通能力等。
2.4 销售目标管理 - 销售团队需要按照公司规定的销售目标进行工作，并定期向上级报告销售情况和完成情况。
3. 销售流程管理3.1 客户接待 - 销售顾问需要友好、热情地接待客户，并主动了解客户需求和购房意向。
- 销售顾问需提供准确、完整的项目信息，并解答客户疑问。
3.2 购房咨询与解答 - 销售顾问需耐心倾听客户需求，并提供清晰的购房咨询和解答。
- 销售顾问需了解客户购房资金和贷款情况，协助客户制定购房方案。
3.3 认购与签约 - 销售顾问需根据客户需求和项目实际情况，推荐适合的房源，并协助客户完成认购和签约手续。
-销售顾问需确保签约流程合规，提醒客户注意事项，并保护客户合法权益。
3.4 售后服务 - 销售顾问需及时跟进客户购房后的售后服务，解决客户问题和困难。
- 销售顾问需保持与客户的良好沟通，提升客户满意度和客户忠诚度。
4. 销售行为规范4.1 诚信守法 - 销售人员需遵守相关法律法规，诚实守信，不得从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
4.2 保密规定 - 销售人员需严格保守客户信息和公司商业机密，不得泄露给他人或用于非法用途。
4.3 警示教育 - 公司将定期进行销售行为警示教育，提醒销售人员遵守规章制度，避免违规行为。
售楼处现场管理制度
售楼处现场管理制度一、工作时间及人员1.售楼处的工作时间为每天早上9:00至晚上6:00，工作日为周一至周六，每天中午12:00至下午1:30为午休时间。
2.每个售楼处应配备足够的销售人员和管理人员，销售人员应经过培训，并具备必要的销售技巧和专业知识。
3.售楼处应配备负责人，主要负责售楼处的日常运营、人员管理、业绩考核等工作。
二、接待服务1.售楼处应设立接待处，接待处的工作人员应穿着整齐、规范的工作服，服务态度友好、专业。
2.接待处应常备足够的宣传资料，包括楼盘的平面图、户型图、设计图等，以供客户参考。
3.接待人员应能熟练掌握楼盘的各项信息，包括楼盘的位置、交通便利度、周边配套设施等。
三、客户管理1.售楼处应建立客户档案，包括客户的基本信息、需求、沟通记录等，以便于后续的跟进和服务。
2.售楼处应定期向客户发送楼盘的最新信息，包括可售房源、价格调整、优惠政策等，以及邀请客户参加开盘、签约等活动。
四、销售流程2.销售人员应对客户提出的问题进行准确的解答，并及时提供相关材料和信息。
3.售楼处应规范销售人员的销售行为，禁止虚假宣传、误导客户等不当行为。
五、安全管理1.售楼处应建立安全管理制度，保证售楼处的安全和秩序。
包括制定消防安全措施、制定紧急情况处理流程等。
2.售楼处应安装监控设备，对售楼处的各个区域进行监控，以确保人员和财产的安全。
六、档案管理1.售楼处应建立健全的档案管理制度，包括客户档案、销售合同、开盘活动记录等。
档案应有序、完整，并定期进行备份和归档。
2.售楼处应对档案进行保密，禁止泄露客户信息和内部文件。
七、考核与奖励1.对售楼处的工作人员进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、工作纪律等方面。
2.对表现优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、培训机会等。
以上是一份售楼处现场管理制度的简要说明，具体的制度内容可以根据实际情况进行相应调整和完善。
这份制度的制定旨在规范售楼处的工作流程和人员行为，提高售楼处的效率和服务质量，从而提升客户满意度和公司的业绩。
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房地产销售现场工作制度[119482]
1.销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。
请假超过半天,必须为事假或病假。
病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4.销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。
5.销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。
6.销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。
销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。
7.实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。
8.部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
9.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。
无故不到视为旷工。
10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。
11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。
销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。
未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。
13.销售过程中,不可随意向客户许诺。
认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可(来自:),有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
15.销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。
16.销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。
17.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。
18.销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。
19.销售员一年内三次考试不合格,给予除名。
20.销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。
21.销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。
22.未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员.
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