房地产销售部现场管理制度
房地产销售部案场新管理制度
房地产销售部案场新管理制度1.前言崇尚客户至上是公司一贯的宗旨，为了加强销售管理，更好地服务客户，提高公司的销售业绩与客户满意度，经公司领导研究决定，特修改销售部案场的管理制度，使之更为规范、公正、合理，达到为客户服务的理念与目的。
本文档将详细介绍新管理制度内容。
2.案场管理人员职责为规范公司的案场管理，简化业务流程，强化工作标准，设置专门的管理人员，管理人员的职责包括：2.1 案场经理•对公司所属各个部门设计方案，确保项目顺利进行。
•按照公司的管理流程要求，组织与协调项目的各个环节。
•按照公司的销售计划和控制计划，协调现场招商、洽商、签约等业务。
•按照公司的法律、机构、章程等各项规定推动项目进行。
•督促各部门积极主动地进行调整和变化，使项目更加完善。
2.2 销售经理•按照公司的销售方案，负责项目招商、洽商、签约等业务。
•组织销售人员进行销售活动，确保销售业绩达标。
•对销售部门的计划进度，每月及时汇报管理部门。
2.3 销售顾问•对客户了解需求、给予展示及解释相关部门。
•指导客户完成资料填写、签订施工协议等流程。
•协调与其他部门的工作，确保客户的需求得到最大的满足。
3.工作内容及标准3.1 项目开发•需要依据规划、招标文件及公司的法律、机构、章程等各项规定进行。
•各个部门进行开发需要遵循公司的各项规定。
开发过程中若发现任何问题，需要及时上报公司并进行沟通。
•项目开发完成后，需要进行初步验收，并接受公司领导的最终验收。
3.2 业务流程•公司采用先签协议，再付定金，最后付房款的业务模式。
•给予客户展示房屋、明确客户的需求及购买意向，根据客户需求量身定做方案。
现场工作需要规范地运作；所有产品进去前，需要标明产品，核对产品，确认产品合格后，流入到销售流程系统中。
3.3 签约•客户签约后，需要签署销售协议和质保协议。
•购房款项要求达到一定的分期付款条件，执行相应的合同付款标准。
•客户与公司签订合同后，需要在公司网站填写购房意向介绍，完成购房信息核实及购房商贷评估等程序。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售现场管理制度
万商汇销售现场管理制度第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容标准要求工作时间冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.1、着装要求●工服须整洁、平整。
●鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。
●工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。
●岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
●面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
●头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工染彩色头发。
●指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
●上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。
3、环境卫生●必须在9：30以前清洁完毕。
●营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。
●营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。
●营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。
4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。
●用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。
●现场桌椅摆放整齐。
5、心里准备●调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
二、接待礼仪(适用岗位：销售主管\职业顾问)具体内容标准要求1、站位●轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。
●要求经理每周至少2、站姿●躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
●头部：端正，保持微笑。
●双臂：体前交叉或放于身体两测。
●双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态●自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。
每一位员工一定要有微笑，对待客户不可以以貌取人。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼处工作管理制度
售楼处工作管理制度是指规范售楼处工作的相关规定和管理程序，旨在提高售楼处工作效率，保障房地产销售工作的顺利进行。
下面是一个常见的售楼处工作管理制度的内容：1. 工作时间：- 售楼处的工作时间为每天上午9点到下午6点，中午休息1小时。
根据需要，销售人员可以在晚上和周末加班。
- 销售人员需要按时到岗，不得迟到早退。
如果有特殊情况需要请假，需要提前向主管经理请假，并经批准方可请假。
2. 工作流程：- 销售人员需要在每天上班前安排当天的工作计划，并报告给主管经理。
- 销售人员需要通过电话、网络等方式与潜在客户进行联系，并邀请其到售楼处参观。
- 销售人员需要在售楼处进行详细解释和介绍楼盘的相关信息，并根据客户需求提供相关的资料和解答疑问。
- 销售人员需要积极跟进客户，做好售后服务，及时解决客户的问题和需求。
3. 客户管理：- 售楼处需要建立客户数据库，记录客户的基本信息、需求和跟进情况，并定期进行更新。
- 销售人员需要对客户进行分类管理，分为潜在客户、成交客户和售后客户，并制定相应的营销策略。
- 销售人员需要及时向主管经理报告客户跟进情况和成交情况，并进行销售目标的评估和分析。
4. 售楼处环境：- 售楼处需要保持整洁、温馨和专业的工作环境，定期进行清洁和维护。
- 售楼处需要配备咨询台、展示区、讨论区等工作区域，满足销售人员日常工作需要。
5. 业绩考核：- 售楼处需要建立完善的业绩考核制度，根据销售人员的成交情况、客户评价和工作表现等因素进行综合考评。
- 销售人员需要按时报告销售业绩和完成情况，并参加定期的业绩考核会议。
6. 奖惩制度：- 售楼处需要建立奖励和惩罚制度，对于业绩优秀的销售人员给予奖励，对于工作不到位的销售人员进行相应的惩罚。
- 奖惩制度应具体明确，公正透明，并与销售业绩和工作目标相结合。
以上是一个常见的售楼处工作管理制度的内容，实际情况可以根据公司和部门的具体要求进行调整和补充。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
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销售部现场管理制度一、签到1、售楼处现场员工上下班实行签到制，巾现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。
因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报吿者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假, 事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。
2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到, 特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。
否则按事假处理。
3、迟到：按作息吋间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。
迟到每次当场支付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。
（处罚金将拨入公司集体活动基金）。
如因公外出或请假、特殊原因皆需III主管出书面证明。
早退：按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。
如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。
旷工：无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、卜.班者以旷工半日论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。
无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。
一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。
全月累计旷工6天或半年旷工达12天者，销售经理有权解聘该员工。
不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。
备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。
二、员工上下班销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一H下班情况。
公司以行政部记荥为销售现场人员当天考勤。
案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。
如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经査实，双方均以旷工论处：严重者现场主任有权提出解聘。
员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴吿楼现场按实际情况，上班时间为六个工作每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。
（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。
退到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理销售现场上班时间：早上8： 30- 晚上5： 30中午（吃饭）11： 30— 12： 30三、假期中请1、员工因有事请假应提前屮清，一天需经主管同意，由现场经理签字两天以内(含两天)需提交请假报告，由现场经理审批同意后执行。
超过两天需提交请假报告，由现场经理审批同意后由销传总监批准。
若事前没有请假事后又未补办屮清单者，做旷工处理；2、主管请假需征得现场经理同意，销售经理请假需请示总经理，超过一天的同上3、凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需现场经理批准；4、员工因病请假者持有医院开具的病假证明书：5、如因特殊情况需调整上班时冋或调休，须事先向主管申请。
现场经理将根据实际情况来作调配。
6、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场经理和考勤员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做矿-「•处理；四. 现场编制1.在销售现场，销售人员应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼屮心业务员的团队精神，不得拉帮结派。
严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销传经理汇报处理。
2.售楼屮心销售人员接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。
在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的传楼员，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或上晚班的人员，则先轮空一次，让其上班时第一个接待客户，以弥补上一次的轮空。
轮接次序山主管负责提醒、监督。
销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。
违反轮接顺序者现金处罚10()无，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。
3.在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟4.在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业售楼员的职业形象。
要求形象、整洁、大方，配带「.作牌。
如发现不配带T.作牌当场处罚现金2() 元，不服从者在当月工资屮双倍扣除。
在上班之前换好统一工作服。
如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月T资中双倍扣除。
5.销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30 元，不服从者从当月工资中双倍扣除。
不得收取客户的小费、红包等，发现此现象立即上报公司眼里处理。
6.销售人员桌椅须按照规定位宵和间隔摆放，不得擅fl更换位置.。
7.每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生8.进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌9.和开发商保持良好的合作关系，不得和开发商发生冲撞和摩擦10.作为公司销传一线人员必须对公司内部项目机密以及销佐信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。
如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。
严重者公司将其解聘.11.客户在谈判过程中发生争议时，不能强辫、争吵而影响公司及售楼中新形象。
对客户也会产生不应印象，给项目带来负面影响。
12.如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理査实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。
13.案场与开发商之间的协调，应由现场经理进行；14.无条件服从现场经理或上级领导的工作安排15.员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销告工作五. 保持现场整洁为了保持良好的工作环境，毎一位销售人员有义务去配合。
1.销售人员各人桌面保持干净，文件夹、资料、报纸、笔、计算机等排放整齐、有序。
2.接待完客户，应及时打扫和整理一次性水杯、清理杂物，桌椅归位。
六. 现场安全安保意识1.带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随时的提醒客户注意安全。
2.传楼屮心的安全保卫、消防工作应定期检査，发现消防存在隐患，每一位员工应及时汇报协助处理。
七. 签约制度7、销售人员在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后在与客户签约，不允许出现卖错或重卖房号现象。
8、销竹人员与客户签约时，不得经手客户现金或支票，由公司财务来收取。
9、销传人员填写认购书时，必须认真、仔细、清晰、公整，不得随意涂改10、如客户交付定（订）金，由销售内勤专人负责11、如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销传经理解决处理.12、超出公司文件规定范围之外車宜，由销住经理统一造示公司再做处理八. 行为规范销售中心的员工行为直接影响到公司形象，因此在“员工行为规范管理”上，我们应该引起高度的重视。
（-）员工的仪表仪容管理爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销仍人员、对公司的好感和信任。
事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。
因此，作为营销中心的员T,何天必须对照以下务项要求，检査自己的仪表容：（1）必须着统一制服上園。
工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。
（2）必须配戴工作牌。
「•作牌要求端正地配戴在右胸处，不许有污损。
（3）必须着袜穿鞋。
女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜。
（4）头发必须整洁。
发型不得怪异。
不得使用重味的发汕和发胶。
男士不准留氏发, 蓄胡子，女士披发不得过肩（过肩长发要求扎起），洗发时间不得超过2天。
（5）甲必须修剪整齐，无污垢。
不允许留长指甲，不允许着有色指甲汕，手而保持干净。
（6）女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。
（1）佩戴铸物不宜过多。
除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。
（2）原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，特别是与顾客洽谈时。
如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外。
***基本站姿身体站正、背要挺直，脸向前方，下顎微向内收；胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；面带亲切、优雅的笑容。
***待客的正确行礼方式：15°礼用于打招呼，冋应顾客“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时的行礼方式：45°礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。
九. 接待礼仪规范管理♦礼仪标准（1）顾客进入销传现场，必须主动起身迎立。
站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。
（2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行冋答。
（3）工作时间必须讲普通话。
如顾客讲方言，可以讲方言。
（4）避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
（5）不得对顾客评头论足。
不管顾客买与不买，都应礼貌相待。
（6）递交顾客的物品应双手送上。
（7）顾客髙开时，必须起身送客，至少送至T一作区之外。
（8）工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。
（9）工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友。
（10）对顾客的要求，必须迅速答夏，如|'|己不能回答，应及时请求相关专业人员及时回答。
（11）在顾客而前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务；对与顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销桦经理处理。
（12）不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观。