物业服务质量目标管理方案
物业管理服务目标及质量保障方案
物业管理服务目标及质量保障方案一、物业管理服务目标物业管理的主要目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便捷、卫生的居住环境，保护和提升物业价值，提高居住者的满意度。
具体目标如下：1.提供安全保障：确保小区内的安全，防止盗窃、火灾、水患等事故的发生，为业主和居民提供安全的住所。
2.提供舒适环境：维护小区的绿化、环境卫生，保持空气清新、无噪音、无污染的居住环境，提供舒适的生活条件。
3.提供便捷服务：提供便捷的物业服务，包括快速响应业主和居民的需求，及时处理报修、投诉等问题，为住户提供全方位的支持。
4.维护物业价值：保持物业的良好外观和设施设备的正常运行，及时维修和更新，提高物业价值，确保物业价值的稳定增长。
5.提高居民满意度：根据业主和居民的需求，提供个性化的服务，增强业主和居民的归属感和满意度，提高物业形象和管理水平。
为实现物业管理服务目标，制定一系列的质量保障方案如下：1.建立完善的管理体系：建立规范的物业管理流程和操作规范，明确岗位职责和工作流程，确保物业管理工作有条不紊地进行。
2.提高员工素质：组织培训，提升员工的综合素质和业务水平，使其具备良好的服务意识和专业能力，能够有效地应对各种问题和事件。
3.加强内部协作：建立良好的协作机制，促进各部门之间的信息共享和沟通，确保信息的及时传达与处理，提高问题解决的效率。
4.加强监督检查：建立监督检查机制，定期对物业管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改，确保工作符合标准和要求。
5.引入先进技术设备：积极引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量，降低资源消耗，提高物业管理的现代化水平。
6.加强业主参与：重视业主的意见和建议，定期组织业主大会和沟通会，听取业主的诉求和需求，及时回应业主关注的问题，增强业主对物业管理服务的参与意识。
7.加强与外部合作：与社区、政府、相关部门和供应商等建立稳定的合作关系，共同做好小区安全、环境卫生、维修等方面的工作，确保物业管理的顺利进行。
物业管理服务内容质量及目标56KB
《物业管理服务内容质量及目标》一、中标人需提供相关服务要求：二、建筑物管理质量要求1.对建筑物进行日常管理和维修养护、巡查、维修、保养，记录完整准确。
2.每年2次以上对建筑物结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现有损坏及时安排专项修理。
3.对建筑物门、窗、楼道定期进行安全检查，门、窗开启灵活，无异常声响，门窗玻璃无破碎。
对屋面排水沟、室内排水管进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前一个月要对建筑物天面进行检查，发现防水层有气臌、破碎，隔热层有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方协商维修事宜。
三、保安管理质量要求1.保安员受过相关安全保卫知识与技能培训，持证上岗；对人以礼相待。
以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识技能的岗位培训，掌握安全保卫基本技能，能正确使用多类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握多类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩戴统一标志，穿着统一制服。
器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装置和其他必备的防卫器械。
2.物业区域以及建筑物主入口24小时值班，并配有流动巡逻班哨。
对进入的人员要登记并负责传呼。
保安交接班要有记录。
3.制定保卫巡逻方案，对重点部位增加巡逻频次，指定巡逻路线，巡逻定点记录，发现紧急问题时，立即报告求助，援助人员5分钟内到达现场。
4.物业区域地面要有车辆行驶的标志牌、标识，车辆行驶有规定路线，车辆停放划有专门位置，有序停放；有专门保安巡视和协助停车事宜。
消防器械配置齐全，车辆停放有序。
5.协助公安机关维护好大楼的正常治安秩序。
四、保洁服务要求1.楼道、楼梯、走道、门厅、窗台栏杆扶手的地表面、接缝、角落、边线等每天清洁一次，窗台玻璃每周清洁一次，门厅玻璃每天擦拭一次，保持洁净，目视无尘。
办公区大堂地面每月打腊一次，保持干净有光泽，无垃圾、杂物堆放，无污迹、划痕现象，保持地面材质原貌。
物业管理服务目标及质量保障方案
物业管理服务目标及质量保障方案一、服务目标我们旨在提供全面、高效、便捷的物业管理服务，确保业主的生活质量和物业价值的提升。
我们的物业管理服务目标如下：1. 提供安全可靠的物业保障：确保小区的安全环境，有效预防和处理各类安全事件，保障业主和居民的人身和财产安全。
2. 提供便捷高效的日常维修服务：及时响应和解决各类维修问题，确保小区设施设备的正常运行和维护。
3. 提供友善高效的客户服务：建立健全的服务管理机制，及时回应和解决业主的需求和反馈，提供满意的服务体验。
4. 促进小区居民的和谐共处：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的交流和合作，营造和谐宜居的小区环境。
二、质量保障方案1. 人员管理- 严格选拔人才：进行全面的人员招聘和选拔工作，确保物业管理团队的专业素质和服务意识。
- 培训与提升：定期开展员工培训和技能提升计划，持续提高服务质量和管理水平。
- 绩效考核与奖惩：建立明确的绩效考核机制，根据员工的工作表现进行奖励和激励，并对工作不达标的人员进行惩罚和整改。
2. 流程优化- 建立高效流程：优化物业管理流程，缩短处理环节，提高服务效率。
- 制定规范操作指南：制定详细的操作指南和工作手册，确保操作规范和流程可控性。
- 引入信息化管理系统：借助信息技术，实现物业管理各项工作的信息化管理，提高工作效率和数据准确性。
3. 设备设施管理- 定期检查与维护：制定设备设施的定期检查与维护计划，确保设备运行正常，减少突发故障的发生。
- 引入先进设备与技术：根据需要，引入先进的设备和技术，提高设施管理的水平和效率。
- 灾害应急预案：制定完善的灾害应急预案，提前做好各项准备工作，减少灾害对小区造成的影响。
4. 业主参与与沟通- 建立业主委员会：组织选举业主委员会，定期召开会议，增进业主与物业管理之间的沟通与合作。
- 建立业主反馈渠道：建立投诉和建议反馈渠道，及时回应和处理业主的反馈，改进服务和管理不足之处。
- 社区活动与交流：定期组织丰富多彩的社区活动，增加邻里之间的互动与联系，营造融洽的小区氛围。
物业管理目标
物业管理目标引言物业管理是指对房屋、设施和设备进行维护、管理和保障的一种管理活动。
物业管理的目标是提供安全、舒适和高效的居住和工作环境，满足居民和企业的需求。
本文将介绍物业管理的目标，包括提升服务质量、降低成本、提高居住和工作环境等方面。
1. 提升服务质量物业管理的首要目标是提供良好的服务质量，满足居民和企业的需求。
为了实现这一目标，物业管理需要做到以下几点：建立良好的沟通渠道：与居民和企业保持良好的沟通，及时解决问题和提供帮助。
提供全面的保洁服务：定期进行设施和设备的清洁和维护，保持环境的整洁和卫生。
设立维修响应机制：建立快速响应的维修机制，及时处理设备损坏和故障。
提供安全保障：加强安全管理，确保居民和企业的人身和财产安全。
2. 降低成本物业管理在满足居民和企业需求的，也要追求降低成本的目标。
降低成本可以通过以下几种方式来实现：优化资源配置：合理分配人力、物力和财力资源，使其更加高效利用。
节约能源：采用节能设备和技术，减少能源消耗和开支。
优化维修和保养计划：合理安排设备的维修和保养计划，减少不必要的费用支出。
采购策略优化：通过与供应商的合作和谈判，获取更有竞争力的价格和优惠条件。
3. 提高居住和工作环境物业管理的另一个重要目标是提高居住和工作环境，为居民和企业提供舒适和安全的环境。
为了实现这一目标，可以采取以下措施：绿化景观建设：增加花草树木绿化，改善环境气氛和空气质量。
健身娱乐设施建设：提供健身房、游泳池等设施，提供居民和企业的休闲娱乐场所。
安全设施改善：增加监控摄像头、安全门禁等设施，提高安全性和保障。
健全管理制度：建立良好的管理制度，确保居民和企业的权益得到保障。
物业管理的目标是提供安全、舒适和高效的居住和工作环境，满足居民和企业的需求。
通过提升服务质量、降低成本、提高居住和工作环境等方面的努力，可以实现物业管理的目标。
物业管理需要持续改进和创新，以适应不断变化的需求和环境。
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针范本
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针范本
一、质量目标：
1. 提供高质量的物业服务，满足客户需求和期望。
2. 合理安排维修保养工作，确保物业设施的正常运行。
3. 持续改进工作流程和服务质量，提升管理水平和效率。
4. 建立健全的质量管理体系，确保物业服务符合相关法律法规和标准要求。
二、环境目标：
1. 积极推广环保理念，提倡资源节约和循环利用。
2. 定期检查和维护环境设施，确保环境卫生和景观整洁。
3. 持续改善环境管理水平，减少环境污染和对周边环境的影响。
4. 增加员工环保意识和参与度，推行绿色环保的工作方式和生活习惯。
三、安全目标：
1. 建立安全生产管理体系，确保职工生命安全和财产安全。
2. 加强设施维护和安全检查工作，确保物业设施的安全可靠性。
3. 提供安全培训和教育，增强员工安全意识和应急处理能力。
4. 制定并执行应急预案，做好突发事件的应对和处理工作。
四、管理方针：
1. 提供全方位、高效率的物业服务，满足客户需求和期望。
2. 坚持持续改进，不断提升管理水平和服务质量。
3. 遵守法律法规和相关标准要求，确保物业服务的合法性和合规性。
4. 加强员工培训和团队建设，提高团队协作和服务能力。
5. 关注员工健康和福利，营造良好的工作环境和企业文化。
6. 强化与相关单位和组织的交流合作，共同促进物业管理水平的提升。
以上为物业公司质量、环境、安全目标及管理方针的范本，具体情况可以根据实际需求进行修改和补充。
物业公司品质服务工作计划（精选14篇）
物业公司品质服务工作计划（精选14篇）物业公司品质服务工作计划篇11.提高入户维修质量，要求客服管理员对业主报修进行回访跟进，针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。
2.继续做好园区草坪浇灌，以及绿化养护，共筑“幸福"美丽家园。
3.客服管理员加强楼宇巡视，对公共区域发现的安全问题及时处理。
4.增派安保力量，加强园区巡逻频次，做好各项安全服务工作，提升服务品质。
5.做好夏季防汛工作，确保小区各设施设备正常运转。
6.重点对楼道、B2层杂物及楼道充电电动车进行清理，规范摆放，同时也希望业主积极配合消除安全隐患。
7.做好装修施工期的监督检查工作，并按照相关管理规定执行,对装修垃圾进行严格管理。
8.对各单元门禁门进行改造升级,将现在的门禁门转角由90度改为180度，并能自动关闭。
9.继续按照“亮剑60天”品质提升计划,认真落实各项工作的推进,继续做好“朝送晚迎”微笑服务好业主,提升物业服务品质。
10.全面提高园区卫生质量,进行死角清洁,做到玻璃明亮,道路整洁。
物业公司品质服务工作计划篇2一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。
因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:1、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。
公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
物业公司提升服务质量管理方案
物业公司提升服务质量管理方案一、目标设定。
二、员工培训。
1. 服务意识培训。
咱们得让每个员工都知道，业主就是咱的衣食父母。
这可不是说说而已，得从心里这么想。
定期开展服务意识培训，就像开家庭会议一样。
培训的时候，多讲讲那些服务做得好，业主开心，公司也受益的故事。
比如说，上次小李帮业主找到了走丢的小狗，业主一高兴，给咱们公司送了锦旗，还在业主群里猛夸，这多有面子，还能吸引更多人想住咱们小区呢。
2. 专业技能培训。
保安得知道怎么处理突发情况，保洁得知道怎么把卫生死角打扫得干干净净，维修师傅得能迅速解决各种电器、管道的问题。
请那些有经验的老师傅或者外面的专家来给大家上课，上完课还得考试，可不能走走过场。
考得好的有奖励，考不好的就得补考，直到学会为止。
三、服务流程优化。
1. 报修流程。
现在报修有时候就像走迷宫，业主不知道找谁，找到人了又不知道啥时候能来修。
咱们得简化这个流程。
业主可以直接在手机APP上报修，就像点外卖一样方便。
报修之后，系统自动通知维修师傅，维修师傅要在[具体时长]内联系业主，确定上门维修的时间。
如果是紧急情况，像水管爆了这种，就得立马赶到现场。
2. 投诉处理流程。
业主投诉了，那就是咱们有做得不好的地方。
得赶紧处理，不能拖。
设立专门的投诉热线，业主打电话来，接线员得态度特别好，先安抚业主的情绪，就像哄小孩一样。
然后把投诉的事儿详细记录下来，马上转给相关负责人。
相关负责人要在[具体时长]内给业主反馈处理方案，并且在规定时间内把问题解决掉。
解决完了还得回访业主，问问人家满意不满意。
四、社区互动。
1. 业主活动。
多搞点业主活动，让大家都热热闹闹的。
比如说，夏天搞个露天电影之夜，在小区的空地上放放电影，再准备点爆米花、西瓜啥的。
冬天就搞个火锅节，大家一起在小区的活动室里吃火锅，多温馨。
通过这些活动，增进业主之间的感情，也让业主觉得咱们物业公司很贴心。
2. 业主意见收集。
定期收集业主的意见，不能自己闷头干。
物业服务品质提升工作计划
物业服务品质提升工作计划
1. 定期检查和维护物业设施设备，确保运行正常，及时处理故障和损坏。
2. 加强对物业保洁工作的管理和监督，提高保洁服务质量。
3. 组织开展业主满意度调查，收集意见建议，及时改进服务不足之处。
4. 加强物业服务人员的培训和考核，提升他们的服务意识和专业水准。
5. 定期召开物业服务会议，总结经验，解决问题，制定改进措施。
6. 加强与物业管理公司的沟通和协作，形成合力提升物业服务品质的工作格局。
7. 完善物业服务投诉处理机制，及时有效地解决业主的投诉问题。
8. 积极宣传和推广物业服务品质提升工作成果，增强业主对物业服务的信心和满意度。
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3.7.4管理方案
（1）制订完善的维修服务承诺并予以公开
（2）加强员工质量意识培训及教育、引导
（3）加强维修人员维修技能培训、并不定期进行维修技能考核
3.8零修急修返修率＜1%
3.8.1相关责任部门：各管理处
3.8.2计算方法：本月返修的单据总数➗报修与非报修的单据总数
3.8.3计算频率：1次/月
3.6.3计算频率：1次/半年
3.6.4管理方案
（1）管理处每年对客户进行2次综合意见征询
（2）管理处认真对调查的数据进行统计分析
（3）及时按客户意见调查程序处理客户提出的意见和建议并进行回访，有必要时采取纠正和预防措施并进行验证
3.7零修急修及时率达到100%
3.7.1相关责任部门：各管理处
3.7.2计算方法：维修及时的单据数➗（客户报修总数＋非客户报修的维修单据总数）✖100%
3.10.3计算频率：1次/年
3.10.4管理方案
（1）根据部门年度培训计划，制订切实可行的实施计划
（2）根据部门员工的实际情况，及时开展培训工作，提高员工综合素质
（3）通过每月的效果评估，找出本部门在培训工作中存在的问题，及时改进
3.11管辖区内无重大安全责任事故
3.11.1相关责任部门：各管理处
3.5.3计算频率：1次/月
3.5.4管理方案
（1）严格执行《客户投诉处理程序》，及时根据合适的措施处理客户的投诉并进行回访，最终让客户满意
（2）通过意见调查等各种渠道及时了解客户的需求，解决客户的困难，把投诉消除在事发之前
3.6客户满意率≥95%
3.6.1相关责任部门：各管理处
3.6.2计算方法：各分项满意率＝回收的意见调查表满意总数➗回收的意见调查表单据总数
3.8.4管理方案
（1）提高员工维修服务技能，加强员工专业技术知识培训
（2）严格执行投诉有关程序，正确理解客户的需求
3.9管理人员年培训时间≥20小时
3.9.1相关责任部门：各管理处
3.9.2计算方法：部门所有管理人员年度培训小时数之和➗部门管理人员人数
3.9.3计算频率：1次/年
3.9.4管理方案
3.4.3计算频率：1次/年
3.4.4管理方案
（1）公司负责接待有效投诉
（2）各管理处负责投诉处理措施的具体实施及回访，严格执行客户投诉处理等程序
（3）质量管理部负责监督检查其处理结果
3.5投诉处理率达100%
3.5.1相关责任部门：各管理处
3.5.2计算方法：已处理的投诉事件总数➗（月有效投诉事件数➕月一般投诉事件数）
3.1.3计算频率：2次/年
3.1.4管理方案
（1）各部门严格按国优标准进行日常管理服务
（2）公司每2个月按照《全国物业管理示范大厦（住宅小区）标准及评分细则》，严格要求和检查各项服务工作
（3）各部门负责现场不合格项的整改，质量管理部负责不合格项的整改情况验收
3.2设备完好率≥98%
3.2.1相关责任部门：各管理处
一、
1.目的
明确实现质量目标的管理办法，分解质量目标在各部门的指标
2.适用范围
适用于公司各部门及物业各管理处
3.质量目标分解及管理方案
3.1达到或保持《全国物业管理示范大厦（住宅小区）》管理水平
3.1.1相关责任部门：各管理处
3.1.2计算方法：公司1年中对部门进行考核检查的历次分数之和➗1年的检查次数
（1）根据部门年度培训计划，制订切实可行的实施计划
（2）根据部门员工的实际情况，及时开展培训工作，提高员工综合素质
（3）通过每月的效果评估，找出本部门在培训工作中存在的问题，及时改进
3.10一线员工年培训时间≥30小时
3.10.1相关责任部门：各部门
3.10.2计算方法：一线员工年度培训小时数之和➗一线员工人数
3.11.2计算频率：1次/年
3.11.3管理方案
（1）建立专业化服务队伍，实行24小时值班制度
（2）实行责任区制度，定岗、定人、定责，加强各岗位员工技能培训
（3）严格执行质量管理相关程序及作业指导书
3.12清洁绿化管理水平达到《全国物业管理示范大厦（住宅小区）标准》
4、统计
4.1根据以上计算方法和计算频率，分月度和年度表格分别统计到“质量目标月度统计表”及“质量目标年度统计表”中（半年及以上周期的目标均统计到此表中），并根据质量目标达成情况及时对百分率进行调整
3.3.2计算频率：1次/月
3.3.3管理方案
（1）制订建筑物年度养护计划并严格执行
（2）严格执行建筑物程序文件及作业指导书，实行管理处内部、公司、客户三方面的监督检查，确保目标实现
3.4有效投诉率＜2%
3.4.1相关责任部门：公司及各部门
3.4.2计算方法：以单位业主计算，年度有效投诉事Fra bibliotek数量➗业主总数
4.2综合管理部负责按月度和年度统计各项质量目标指标，报部门负责人或授权负责人审核后交复印件给质量部，为公司分析质量目标达成情况提供依据
5、支持性文件及记录
5.1“质量目标月度统计表”
5.2“质量目标年度统计表”
3.2.2计算频率：1次/月
3.2.3管理方案
（1）严格执行《设备设施管理程序》及相关的作业指导书，管理处负责设备、设施是日常巡视维护，建立内部监督机制
（2）公司定期对管理处的设备维护情况进行监督检查，并跟踪其整改不合格项目
（3）每年制订详细的设备检修计划并执行
3.3房屋完好率≥98%
3.3.1相关责任部门：各管理处