办公室文秘机要部-收发员岗位关键业绩考核指标(KPI)
办公室文员绩效考核指标目标管理
办公室文员绩效考核指标目标管理——目标管理法一.总体目标提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责二.目标展开（对文员的具体的素质要求）1）、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。
2）、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。
3）.文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。
4）.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office ”办公软件就可以了。
.目标实施的具体工作接听、转接电话;接待来访人员负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
负责总经理办公室的清洁卫生。
做好会议纪要。
负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
负责传真件的收发工作。
负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
做好公司宣传专栏的组稿。
按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
1 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
1 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
1 接受其他临时工作.目标考评（实行百分制）考评标准一工作态度（一）责任心（10）任劳任怨，竭尽所能完成工作;明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。
(10)工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负(8)责有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。
办公室文秘绩效考核指标
办公室文秘绩效考核指标 KPI KPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考公司形象公关活动策划和实施（30%）企业整体对外形象和企业标识的管公关活动、企业宣传的策划公关活动策划方案理（40%）和实施企业形象新闻的策划、写作、发布（30%）目标值（）次。
增加1次，加（）公共关系活动的次数合计公共关系活动的次数公共关系活动记录分；减少1次，减（）分 CPI CPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考公司文件、通知、报告等文稿起草公司文件、通知、报告的质量（70%）；公司有关文稿的起草延迟1天，减（）分公司文件、通知、报告等文稿起草等文稿的及时性（30%）公司刊物、简报编辑、发行的质量（60%）公司刊物、简报的编辑、发公司刊物、简报公司刊物、简报编辑、发行的频次行（40%）采取多种形式进行企业文化宣传的有效性（70%）企业文化的宣传、推动宣传栏等宣传形式采取多种形式进行企业文化宣传的频次（30%）。
机要文书关键业绩考核指标KPI
考核维度：任务绩效考核人：
指标项
考评目的
考评标准
1.公文管理情况
保证文件资料规范管理
文件、资料的登记和分发公文的编号、分发、分装、清退、注销、立卷归档差错率小于[ ]%，
2.传真管理服务情况
保证传真收发管理符合规定
传真收文处理及时率、明码、密码传真分发率达[ ]%
3.相关保密工作
保证密级文件资料管理受控
涉密文件资料的借阅、复制、携带等手续100%，保密事项的咨询答复率[ ]%
4.重大失误发生情况
杜绝重大失误的发生
不得发生重大失误
5.其它任务完成情况
完成所办的其它任务
以临时性指标及要求为***
办公室文秘机要部-内务岗位关键业绩考核指标(KPI)
办公室文秘机要部-内务岗位关键业绩考核指标（KPI）引言办公室文秘机要部的内务岗位是机构正常运转的关键支持岗位之一，内务岗位的工作质量和效率直接影响到整个机构的运行效率和形象。
为了提高内务岗位工作的标准化和规范化水平，建立科学合理的关键业绩考核指标（KPI）显得尤为重要。
本文将探讨办公室文秘机要部内务岗位的关键业绩考核指标。
1. 工作环境维护内务岗位主要负责办公室的工作环境维护工作，包括清洁、整洁、舒适等方面。
关键业绩考核指标之一是工作环境维护的得分，该指标反映了内务岗位工作的细致程度和责任心。
1.1 办公室清洁度维护 - 定期进行办公室的清洁和卫生消毒工作，维持办公室清洁整洁。
1.2 办公用品储备 - 及时检查办公室用品的库存情况，确保办公用品的充足供应。
2. 文件资料管理内务岗位还承担着管理机构文件资料的重要职责，包括文件归档、档案管理等工作。
文件资料管理的良好与否直接关系到机构信息的有序性和保密性。
2.1 文件收发管理 - 及时准确地处理文件的收发工作，确保文件流转畅通。
2.2 档案管理质量 - 确保档案管理的准确性和完整性，便于日后查阅和利用。
3. 办公设施维护内务岗位工作还包括办公设施的日常维护和维修保养，关键业绩考核指标将对办公设施维护的质量和效率进行评估。
3.1 办公设施故障维修 - 及时响应、迅速处理办公设施的故障维修工作，减少设施故障对工作带来的影响。
3.2 设施维护计划 - 制定科学合理的设施维护计划，确保办公设施的长期稳定运行。
结语办公室文秘机要部的内务岗位承担着机构运行的重要职责，在日常工作中需要严格执行各项关键业绩考核指标，确保工作的高效、规范和有序。
通过不断优化和提升内务岗位的关键业绩考核指标，可以进一步提高内务工作的质量和效率，为机构的顺利运转提供更可靠的保障。
办公室文员绩效考核
办公室文员绩效考核一、背景介绍办公室文员是组织中非常重要的一环，他们负责处理各种文书工作、协助上级领导完成各项任务、维护办公室的日常运转等。
为了提高办公室文员的工作效率和绩效，制定一套科学合理的绩效考核标准是非常必要的。
二、考核指标1. 工作效率工作效率是衡量办公室文员绩效的重要指标之一。
可以通过以下指标进行评估：- 文书处理速度：衡量文员在处理各类文书时的速度和准确度。
- 任务完成情况：评估文员在规定时间内完成的任务数量和质量。
2. 任务质量任务质量是评估办公室文员绩效的另一个重要指标。
可以通过以下指标进行评估：- 文书准确性：评估文员在处理各类文书时的准确性和规范性。
- 任务完成质量：评估文员在完成任务过程中的准确度和专业水平。
3. 团队合作团队合作能力是评估办公室文员绩效的重要指标之一。
可以通过以下指标进行评估：- 协作能力：评估文员在与同事合作时的沟通和协调能力。
- 团队贡献：评估文员在团队中的积极性和贡献度。
4. 专业知识专业知识是评估办公室文员绩效的另一个重要指标。
可以通过以下指标进行评估：- 文书处理技能：评估文员在处理各类文书时所需的专业知识和技能。
- 熟悉办公软件：评估文员对办公软件的熟练程度和应用能力。
5. 自我提升自我提升能力是评估办公室文员绩效的重要指标之一。
可以通过以下指标进行评估：- 学习能力：评估文员对新知识和新技能的学习和应用能力。
- 自我反思和改进：评估文员对自身工作表现的反思和改进能力。
三、考核方法1. 定期绩效评估每季度或者每年对办公室文员进行绩效评估，通过面谈、问卷调查等方式，综合考虑以上指标进行评估。
2. 360度评估邀请文员的上级、同事和下级对其进行评估，综合考虑各方意见，全面了解文员的工作表现。
3. 工作日志评估要求文员每天记录工作内容和完成情况，定期对工作日志进行评估，了解文员的工作发展和表现。
四、奖惩机制1. 奖励措施对表现优秀的办公室文员赋予奖励，如奖金、晋升机会、荣誉证书等。
办公室机要管理任务绩效指标
序号
指标
权重
采用原因
指标解释
说明
数据
来源
1
公文处理、收发、传递的及时性
保证行文的质量
延迟、差错次数以及造成的影响
公司办公室
2
机要文件处理质量
确保及要文件地及时、高效的处理
机要文件办理不及时的次数及严重程度
公司办公室3文件/档案的完性确保公司基础性管理的质量
没有缺失与遗漏
公司办公室
4
机要管理
规范性
保证机要管理质量
是否存在违规/违纪现象
公司办公室
5
密码管理
质量
保证信息的报幕
总部及入网单位中密码设备是否有不合格的现象
公司办公室
6
其他日常程序性工作完成的时效性
及时完成工作
每项工作任务是否按计划准时完成
公司办公室
业绩绩效考核指标——文秘
年度月度
部门培训记录
人力资源部
序号
GS
指标解释
超过目标
达到目标
未能达到目标
考核周期
信息
来源
数据提供者
2－3
2
1－2
1
信息传达的有效性
领导工作中上传下达的信息及电话、传真、电报、公务信函、文件、电子邮件等各种渠道的信息能否做到及时登记管理、合理过滤和正确、有效的传达
各种信息及信息资料收发非常及时，登记清楚，管理完善，合理过滤，及时传达，准确高效
对外重大接待工作存在较大问题，总体接待效果较差
年度
工作记录
集团办公室主任
4
为领导提供的日常文秘工作效果
为领导提供日常文秘工作的效果
为领导提供的文件准备、会议日程安排，重要事件的提醒、接待提醒、外出用车、重要事件的跟踪等服务工作效果显著
为领导提供的会议日程安排，重要事件的提醒、外出用车、重要事件的跟等工作效果不明显
5
领导安排的外部关系处理任务完成率
外部关系处理任务完成数/领导安排的外部关系处理任务数×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高 %，加 分，最高130分
3）比目标值每降低 %，减 分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
年度月度
部门工作记录
集团办公室
6
集团发文的编号、登记、管理准确率
集团发文的编号、登记、管理准确的发文数/公司发文总数×100%
年度月度
工作
记录
集团
领导
会议准备工作比较充分，议程相对合理，服务比较周到，提供了较好的保证
会议准备工作不太充分，在一定程度上影响了会议的正常进行
9-办公室文秘绩效考核指标
公司刊物、简报
半年
6
企业文化的宣传、推动
采取多种形式进行企业文化宣传的有效性（70%）
采取多种形式进行企业文化宣传的频次（30%）
宣传栏等宣传形式
半年
公共关系活动记录
权重）
考核标准
信息来源
考核周期
3
公司有关文稿的起草
公司文件、通知、报告等文稿起草的质量（70%）；
公司文件、通知、报告等文稿起草的及时性（30%）
延迟1天，减（ ）分
公司文件、通知、报告等文稿
半年
4
公司刊物、简报的编辑、发行
公司刊物、简报编辑、发行的质量（60%）
办公室文秘绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公关活动、企业宣传的策划和实施
公司形象公关活动策划和实施（30%）
企业整体对外形象和企业标识的管理（40%）
企业形象新闻的策划、写作、发布（30%）
公关活动策划方案
半年
2
公共关系活动的次数
公共关系活动的次数合计
目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；减少1次，减（ ）分
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指标 类别 考核指标
XX 科技园区内各种文 件和报刊征订、收发的 准确率 XX 科技园区内各种邮 件和包裹收发的准确率
信息来源
参照公司订单或本部门 收发登记本 本岗位收发登记本
考评人
直接上级
权重
60％ 实际准确率*100*权重
考评标准
直接上级
20％
实际准确率*100*权重
指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：40%
指标三：是否遵守上级指示 权重：20%
指标五： 是否虚心好学，要求上进 权重：10%
Байду номын сангаас态度 指标
指标二：是否认真完成任务 权重：20% 指标四：是否注重协作，发挥团队精神 权重：10%
业绩 指标
XX 科技园区内各种邮 品、邮件的邮寄工作的 准确率 本岗位收发登记本 直接上级 20％ 实际准确率*100*权重
办公室文秘机要部收发员能力与态度考核指标组成表
指标一：准确性 权重：30%
指标三：效率 权重：20%
指标五：学习能力 权重：10%
能力 指标
指标二：解决问题的能力 权重：20% 指标四：人际沟通能力 权重：20%