人力资源部KPI指标库
人力资源部KPI指标
岗位
1
人力资源 部
部长
2
人力资源 部
科长
3
人力资源 部
科长
岗位职责
公司岗位指标库
指标名称
指标定义
计算公式
人员流失率
月离职人数与员工总数的比例
月离职人数/（月末人数+离职人数-不 足7天人数）*100%
人均效率
人均万元产值
万元产值/总人数
管理费用成本控制率 实际费用与预算费用占比 实际发生的费用/预算费用*100%
按计划招聘到位人数/预算招聘人数
招聘周期
人员招聘到位周期符合约定时 间要求
实际招聘周期/计划招聘周期
岗位转岗及时率
岗位转岗及时完成情况
实际转岗人数/应转岗人数*100%
5
离职审核差错次数
离职审核差错次数
离职审核人为出错次数为0
6
人力资源 班组长培 培训计划的制定及
部
训
实施、班组长管理
培训执行率
实际培训课时与应培训课时的 比例
人工成本占比
人工成本占营业收入比例
人工成本/营业收入*100%
薪资回报率
薪资投入产出比
营业收入/（薪酬+福利）*100%
人力人员服务当量 从事人力工作人员服务比例
人力人员：年度平均人数
主动离职人员占比 淘汰率
工资预算准确率
工资信息覆盖率 薪资回报率 薪资竞争力
主动离职人员占比 因业绩或违纪等原因淘汰出企
取数源 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
人力资源部
人力资源部 人力资源部 人力资源部
取数源 人力资源部
人力资源部
人力资源部KPI指标及评估标准体系库
考核说明： 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差
2.5 后勤服务满意度 同部门。
3、人力资源主管
3.1 人力资源配置完成率（30） 同部门指标。 3.2 人事服务满意度（30） 指标定义 设立目的 计算公式 员工（客户）对招聘、培训、薪酬、绩效等工作方面的服务综合满意程度 从员工角度综合反映人力资源部的服务水平 根据满意度调查问卷结果数值统计分析及投诉数进行扣分 ·人力资源部统一下发《人事服务满意度调查问卷》 ； ·各部门根据问卷评估项目进行评定，完毕后由内勤统一交至绩效管理员； ·绩效管理员根据评分最后统计得分 ·若出现投诉，每次在原得分基础上扣？分 《人事服务满意度调查问卷》 、投诉 各部门内勤、绩效管理员 绩效管理员 人力资源主管、部门经理 每月一次
良好
尚可
一般
差
《下属员工管理成效问卷调查》同经理。
4、招聘管理员
4.1 人力资源配置完成率（40） 同部门考核指标。 4.2 工作服务满意度（20） 指标定义 设立目的 计算公式 员工（客户）对招聘、人事办理等工作各方面的服务综合满意程度 从员工角度综合反映人力资源部的服务水平 根据满意度调查问卷结果数值统计分析及投诉数进行扣分 ·人力资源部统一下发《人事服务满意度调查问卷》 ； ·各部门根据问卷评估项目进行评定，完毕后由内勤统一交至绩效管理员； ·绩效管理员根据评分最后统计得分 ·若出现投诉，每次在原得分基础上扣？分 《人事服务满意度调查问卷》 、投诉 各部门内勤、绩效管理员 绩效管理员 人力资源主管、部门经理 每月一次
良好
尚可
一般
差
良好
尚可
一般
差
附《签到表》
3.4 人力资源基础信息管理（10） 指标定义 设立目的 计算公式 人力资源相关基础信息的准确性、完整性、动态性。 考核人力资源基础信息的准确、完整及动态性，确保更好地为部门及公司服务 根据资料的准确、规范等进行扣分。 ·部门经理随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误， 采 用倒扣法； ·本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分； ·每月至少抽查两次。 被考核人资料、信息、抽查结果 部门经理更多分享，微信关注：管理智识（glzs100） 部门经理 部门经理、被考核人 随时、抽查完毕时 优秀 良好 尚可 一般 差
人力资源部门KPI指标
人力资源部门KPI指标1.员工流失率：员工流失率是一项重要的人力资源指标，它可以衡量员工离职的比例。
员工离职对组织来说是一项重大的成本，包括招聘、培训和适应新员工的时间和费用。
通过降低员工流失率，可以节约成本并提高员工满意度。
2.员工满意度调查：员工满意度调查是一种评估员工对组织的满意程度的方法。
这可以通过匿名调查或面谈的方式进行，以收集员工对工作环境、薪酬福利、培训发展和领导力等方面的反馈。
员工满意度调查可帮助组织了解员工的需求和关注点，并改进不足之处。
3.招聘效率：招聘效率指标可以衡量招聘流程的效率和成本效益。
这包括招聘广告的效果、招聘渠道的选择、招聘时间的减少和新员工入职率的增加。
通过提高招聘效率，可以减少员工空缺时间和减少招聘费用。
4.员工培训和发展：员工培训和发展的KPI指标可以衡量员工接受培训的比例、培训质量和培训后员工的绩效提升。
员工培训可以提高员工的专业知识和技能，帮助他们更好地适应工作和发展职业生涯。
5.薪资和绩效管理：薪资和绩效管理的KPI指标可以衡量薪资调整的公平性、薪酬福利的满意度和绩效管理的有效性。
这可以包括薪资增长率、绩效评估的准确性和薪资调整与员工绩效的关联度。
6.员工福利计划：员工福利计划的KPI指标可以衡量员工福利计划的效果和满意度。
这包括员工参与率、福利支出的控制和员工对福利计划的满意度。
通过提供有竞争力的福利计划，可以吸引和保留高质量的员工。
7.员工关系管理：员工关系管理的KPI指标可以衡量员工投诉率、员工关怀活动的参与率和员工关系的持续改善。
良好的员工关系可以提高员工满意度、减少员工离职率和提高员工绩效。
8.绩效考核和激励：绩效考核和激励的KPI指标可以衡量绩效评估的准确性、激励计划的效果和员工对激励措施的满意度。
通过评估和激励优秀员工，可以提高整体绩效和促进员工发展。
以上是人力资源部门常见的KPI指标，每个组织可能会根据自身的特点和需求制定适合自己的指标。
人力资源部员工KPI指标
无违归事 项及投诉 无安全事故
符合标准
95% 100% 80% 75%
培训覆盖率考查培训的组织实施
保管好各种培训记录,以评估培训效果，员 工的培训记录也是公司各种认证的重要资 料 通过问卷调查,了解员工对培训工作的满意 度
/
4
招聘专员
招聘成效
面试通过率
30.00% 通过试用期的人数/总招聘人数*100% 20.00% 通过复试的人数/推荐复试的人数
15.00% 人员离职数/员工总数*100%
≤35%
人员流失率可反映人力资源部门在留人工 作上所下的力度及留人政策的有效性
员工满意度
10.00% 通过员工满意度调查计算
70%
通过问卷调查,了解员工对人力资源管理及 服务工作的满意度
员工档案完整率
40.00% 100%-有缺失的员工档案数/员工总数*100%
源部的基本能力
90%
新员工的试用通过率反映人力资源部招聘 时正确判定人员是否符合公司要求的能力
1 人力资源部经理 培训计划达成率
25.00% 完成培训场次数/计划培训的场次数*100%
培训目标的达成,首先是要完成计划内的培 90% 训课程,考核培训计划执行落实情况,基本
上能反映培训工作的开展成绩
人员流失率
100%
员工档案所包含的人事信息是人力资源体 系建设的中重要基础信息,人事档案的完整 也关乎各种认证工作
2
人事课长
考勤数据及时率与准确率
30.00%
计算延误或错误次数,每次延误或错误扣除一定 分数
100%
考勤核算是人事课的核心职能,是薪资核算 的第一步,要求准确无误
文件资料完整率
30.00% 每缺失一份,扣除一定分数
人力资源部KPI指标库
人力资源部KPI指标库人力资源部的KPI（Key Performance Indicator）指标库是评估部门绩效和提升人力资源管理质量的重要工具。
KPI指标库包含了一系列能够量化和衡量人力资源部工作表现的指标，可以帮助人力资源部门定期评估自身的绩效，并提出改进措施。
以下是一些可能包含在人力资源部KPI指标库中的关键指标：1.员工满意度调查结果：通过定期的员工满意度调查，收集员工对人力资源部门提供的各项服务的评价和反馈，并将结果纳入指标库进行分析。
高满意度指标表明人力资源部门成功地满足了员工的期望和需求。
2.岗位招聘成本和周转率：衡量人力资源部门在招聘和选择新员工时的效率和成本控制能力。
较低的招聘成本和较低的员工周转率指标表明人力资源部门能够有效地招聘和留住优质员工，从而减少培训成本和员工离职引起的业务中断。
3.培训和发展指标：包括培训投入、培训效果和员工发展计划执行情况等方面的指标。
人力资源部门应该关注员工培训的投入与产出比例，培训计划的执行情况以及培训后员工的绩效改善等指标。
4.绩效考核指标：评估人力资源部门绩效考核系统的公正性、准确性和有效性。
包括绩效目标的达成率、员工满意度对绩效考核的影响等指标。
5.薪酬福利指标：包括薪酬水平的竞争力、薪酬差异的公平性、福利满意度等指标。
薪酬和福利是吸引和留住优秀员工的重要因素，人力资源部门应该关注这些指标。
6.人员流动率：衡量员工流动和离职率。
较低的员工流动率通常意味着员工对组织和工作环境的满意度较高，人力资源部门可能通过改进员工关系、薪酬福利和发展机会等方面工作，抑制员工流动。
7.组织内员工反馈率：评估人力资源部门的沟通和信息反馈效果。
较高的员工反馈率表明人力资源部门成功地建立了与员工的有效沟通渠道，并针对员工的反馈做出了相应的改进。
8.员工健康与安全问题：包括事故率、工伤率、健康问题反馈等指标。
人力资源部门应该确保工作环境的安全性和员工的身体健康，减少工作中的伤害和健康问题。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)KPI指标库一、概述：KPI（关键绩效指标）是衡量组织或个人绩效的重要工具。
旨在提供一个最新最全的KPI指标库，包括各个领域的KPI指标，以供参考使用。
二、KPI指标库：1. 销售领域KPI指标- 销售额- 销售增长率- 销售利润率- 客户满意度- 新客户获取率- 销售员业绩评分- 重要客户占比- 客单价- 销售渠道有效性指数2. 生产领域KPI指标- 生产效率- 产品质量指数- 库存周转率- 生产成本控制率- 设备利用率- 产品良品率- 生产任务完成率- 工时利用率- 员工满意度指数3. 运营领域KPI指标- 网站流量- 顾客留存率- 运营成本占比- 仓库准确性指数- 订单处理时间- 服务水平指数- 投诉处理时间- 运输成本控制率- 仓储成本占比4. 财务领域KPI指标- 营业收入- 净利润- 资本回报率- 财务杠杆率- 货币资金周转天数- 存货周转天数- 应收账款周转天数- 总资产周转率- 盈利能力指数5. 人力资源领域KPI指标- 员工流失率- 员工满意度- 培训参与率- 员工绩效评估结果- 招聘效率指数- 员工晋升比例- 员工福利满意度- 员工培训满意度- 员工平均工龄6. 研发与创新领域KPI指标- 新产品上线数量- 研发投资比例- 研发周期- 创新成果转化率- 专利申请数量- 技术人员比例- 研发费用占比- 创新能力指数- 产品更新频率三、附件：1. KPI指标库数据表.xlsx四、法律名词及注释：1. KPI（关键绩效指标）：用来衡量组织或个人绩效的重要指标，反映工作目标的实现程度。
五、困难及解决办法：1. 难题：确定合适的KPI指标解决办法：与相关部门进行沟通，了解业务需求，根据具体情况选取适当的指标。
2. 难题：数据采集和分析解决办法：建立数据采集与分析系统，自动化收集和处理数据，减少人工操作。
3. 难题：指标权衡和调整解决办法：定期评估和调整KPI指标，根据实际情况进行权衡，确保指标的有效性。
人力资源部HR的KPI指标库
▪给线经理和人力资源部管理人员提供适当的HR 系统权限▪关键指标的数据源自集率▪定期以电子方式传递报告
▪报告按时提交率
法规执行
及时准确地把人事数据传送给相关政府部门，如 劳动局、统计局、外经委等
▪报告迟交次数
▪数据不合格率
职位管理 ▪以核心能力和专业能力来编写职位说明书 ▪职位的工作内容提供多种技能的发展空间
统权限
▪人均福利成本
法规遵守：
▪各职位的平均薪水与行业数据的差异
▪及时了解并掌握有关政府部门制定的劳动法规 ▪各部门、业务单元的薪酬成本/公司整体成
考勤数据处理：
本
▪自动时间输入
▪各职位薪酬范围的折中点
▪时间输入的弹性机制
▪人均薪酬数据误差率
▪自动将休假和病假天数从剩余的假期天数中扣除▪薪酬数据处理成本/公司整体成本
▪员工满意度调查
▪离职人员人数/公司总体人数
▪人均培训小时和成本
▪参加培训的员工人数
▪利用HR信息系统跟踪人员的培训需求
▪培训资源
培训规划与 管理
▪务提供在线查阅培训内容和登记培训课程的自助服▪培训课程报名率
▪以业绩评估结果来测量培训的有效程度
▪员工满意度
▪总培训成本/总薪酬成本
▪外部培训成本/总培训成本
1
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
衡量指标
▪给予线经理更多的招聘责任
▪新聘员工的平均成本
▪用多种渠道去寻找有潜力的候选人，比如网络、▪职位填补率
媒体广告、员工介绍
▪每种渠道招聘成功的百分比
▪候选人鉴定周期
▪填补职位周期
▪新聘员工离职率
▪聘用率
人力资源部关键绩效考核指标(KPI)
序号
指标类型
考核目标
具体指标
指标说明
数据来源
指标定义/计算公式
考核周期
范围
权重
1
财务类
费用和成本控制
部门费用预算达成率
当年部门实际发生费用与预算费用的比例（以财务部下发的费用预算表为准）
部门费用实际及预算资料
(实际部门费用/计划费用)*100%
2
薪资总量预算安排达成率
当年人工总成本实际发生金额占人工总成本预算的比例
19
劳动生产率
人均运营收入
当年公司的全部运营收入与全年员工平均人数之比
财务报表及人员统计表
(全年运营收入/全年平均人数)*100%年度
20
部门内部管理
部门内部员工的满意度
员工对该部门的工作氛围、领导风格等的满意程度
下属员工用满意度评价
对员工进行满意度调查的算术平均值
21
员工培训
部门培训完成率
部门的培训完成情况
薪资费用实际及预算资料
(实际发生成本/计划成本)*100%
3
招聘费用预算达成率
当年实际发生招聘费用与预算费用的比例
招聘费用实际及预算资料
(实际发生费用/计划费用)*100%
4
培训费用预算达成率
当年实际发生培训费用与预算费用的比例
培训费用实际及预算资料
(实际发生费用/计划费用)*100%
5
客户类
员工满意度
(错误发放的工资次数/发放的工资次数)*100%
(错误发放的人数/发放的工资人数)*100%
8
绩效管理
员工绩效计划的按时完成率
及时完成的业绩计划数量占应完成的业绩计划总数的比例
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训管理满意度
接受培训人员满意度调查结果
半年度
直接上级
直接上级
内
部
流
程
指
标
人员需求计划编制及时率
及时编制计划次数/编制计划次数*100%
年度
直接上级
直接上级
招聘渠道拓展计划完成率
实际渠道拓展数/计划渠道拓展数*100率
未出错制度文件数/本期制定制度文件数*100%
相关人员满意度调查结果
半年度
人力资源部
绩效考核领导小组
内
部
流
程
指
标
年度工作计划完成率
本期已完成工作数/本期计划完成工作数*100%
年度
总经理
绩效考核领导小组
人力资源规划有效性
分管领导考核
年度
总经理
绩效考核领导小组
制度文件准确率
未出错制度文件数/本期制定制度文件数*100%
季度
总经理办公室
绩效考核领导小组
季度
总经理办公室
直接上级
新进员工岗位符合率
本期被辞退新员工数/本期招聘新员工数*100%
年度
人力资源部
直接上级
关键紧缺人员到岗及时率
实际到岗耗时/规定到岗耗时*100%
年度
直接上级
直接上级
招聘报告提交及时率
及时提交报告次数/提交报告次数100%
半年度
直接上级
直接上级
培训计划编制及时率
及时编制计划次数/编制计划次数*100%
绩效考核出错率
绩效考核出错次数/绩效考核次数*100%
半年度
直接上级
直接上级
绩效考核报告提交及时率
及时提交报告次数/提交报告次数*100%
半年度
直接上级
直接上级
考核资料归档率
考核资料实际归档数/考核资料应归档数*100%
半年度
直接上级
直接上级
绩效记录更新及时率
绩效记录及时更新次数/绩效记录更新次数*100%
实际到岗耗时/规定到岗耗时*100%
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
绩效计划完成率
绩效计划实际完成量/绩效计划量*100%
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
培训计划完成率
培训计划实际完成量/培训计划量*100%
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
招聘计划完成率
招聘计划实际完成量/招聘计划量*100%
年度
人力资源部
半年度度
财务部
直接上级
人均培训成本
实际培训成本/员工总数*100%
年度
财务部
直接上级
招聘计划完成率
招聘计划实际完成量/招聘计划量*100%
年度
直接上级
直接上级
培训计划完成率
实际培训课时数/计划培训课时数*100%
年度
直接上级
直接上级
客户指标
内部客户满意度
其他相关部门或机构满意度调查结果
半年度
人力资源部
内部客户满意度
业务关系部门满意度调查结果
半年度
人力资源部
直接上级
内
部
流
程
指
标
组织调整方案及时率
及时提交的方案数/提交的方案数*100%
年度
直接上级
直接上级
胜任素质模型成熟度
相关业务部门满意度调查结果
年度
人力资源部
直接上级
制度文件准确率
未出错制度文件数/本期制定制度文件数*100%
季度
直接上级
直接上级
直接上级
直接上级
个人学习能力与成长速度
直接领导问卷调查结果
半年度
直接上级
直接上级
个人科研成果数
专业论文发表数量统计结果
半年度
直接上级
直接上级
企业文化提升业绩程度
问卷调查结果
年度
人力资源部
直接上级
公司关键员工流失率
公司关键员工流失数/公司关键员工总数*100%
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
新进员工岗位符合率
本期被辞退新员工数/本期招聘新员工数*100%
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
关键岗位员工适岗率
获良等以上关键岗位员工数/关键员工数*100%
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
关键紧缺人员到岗及时率
半年度
直接上级
直接上级
人力资源部人力资源开发主管KPI指标库
部门：人力资源部 岗位：人力资源开发主管
指标类别
指标名称
权重
计算方法或指标说明
考核频率
数据来源
审核部门
目标值
挑战值
财务业绩指标
招聘费用控制率
实际招聘费用/预算招聘费用*100%
半年度度
财务部
直接上级
培训费用控制率
实际培训费用/预算培训费用*100%
年度
人力资源部
直接上级
培养内部讲师增长率
本期内部讲师增长数/前期末内部讲师数*100%
年度
人力资源部
直接上级
内部培训教材编制数
根据培训计划确定新编培训教材数
年度
人力资源部
直接上级
个人培训计划完成率
个人实际培训课时数/培训计划课时数*100%
年度
直接上级
直接上级
个人学习能力与成长速度
直接领导问卷调查结果
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
员工职业生涯规划率
已进行规划员工数/员工总数*100%
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
培养内部讲师增长率
本期内部讲师增长数/前期末内部讲师数*100%
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
内部培训教材编制数
根据培训计划确定新编培训教材数
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
部门员工满意度
半年度
直接上级
直接上级
绩效考核申诉处理及时率
及时处理申诉件数/处理申诉件数*100%
年度
直接上级
直接上级
学习
与成长指标
个人培训计划完成率
个人实际培训课时数/培训计划课时数*100%
年度
直接上级
直接上级
个人学习能力与成长速度
直接领导问卷调查结果
半年度
直接上级
直接上级
个人科研成果数
专业论文发表数量统计结果
半年度
人力资源部
直接上级
内
部
流
程
指
标
宣传策划方案提交及时率
及时提交方案次数/提交方案次数*100%
年度
直接上级
直接上级
制度文件准确率
未出错制度文件数/本期制定制度文件数*100%
季度
总经理办公室
直接上级
重大宣传活动失误率
失误次数/活动次数*100%
年度
直接上级
直接上级
宣传资料归档率
宣传资料实际归档数/培训资料应归档数*100%
直接上级
直接上级
客户指标
内部客户满意度
其他相关部门或机构满意度调查结果
半年度
人力资源部
直接上级
员工人事用工手续办理满意度
相关人员满意度调查结果
半年度
人力资源部
直接上级
内
部
流
程
指
标
薪酬调研报告提交及时率
及时提交报告数/提交报告数*100%
半年度
直接上级
直接上级
人力成本核算与预测报告提交及时率
及时提交报告数/提交报告数*100%
实际发放工资总额/工资预算总额*100%
年度
财务部
绩效考核领导小组
客户指标
内部客户满意度
其他相关部门或机构满意度调查结果
半年度
人力资源部
绩效考核领导小组
员工内刊质量满意度
内刊读者满意度调查结果
半年度
人力资源部
绩效考核领导小组
培训管理满意度
接受培训人员满意度调查结果
半年度
人力资源部
绩效考核领导小组
员工人事用工手续办理满意度
绩效考核领导小组
薪酬保险发放办理出错率
薪酬保险发放出错次数/发放总次数*100%
半年度
人力资源部
绩效考核领导小组
提交薪酬调查报告数
根据人力资源规划确定薪酬调查报告数
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
企业文化成熟度
员工企业文化调查结果
年度
人力资源部
绩效考核领导小组
学习
与成长指标
关键人才获取（培养）增长率
本期关键人才增长数/前期末关键人才数*100%
年度
直接上级
直接上级
个人学习能力与成长速度
直接领导问卷调查结果
半年度
直接上级
直接上级
个人科研成果数
专业论文发表数量统计结果
半季度
直接上级
直接上级
人力资源部企业文化主管KPI指标库
部门：人力资源部岗位：企业文化主管
指标类别
指标名称
权重
计算方法或指标说明
考核频率
数据来源
审核部门
目标值
挑战值
财务业绩指标
内刊费用控制率
人力资源部经理KPI指标库
部门：人力资源部 岗位：人力资源部经理
指标类别
指标名称
权重
计算方法或指标说明
考核频率
数据来源
审核部门
目标值
挑战值