物业人员应知应会100条
物业管理应知应会的常识
物业管理应知应会习题1、物业管理公司与业主的维修责任如何划分要点：(1)业主作业物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
(2)房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。
(3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
(4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
2、公用住房出售后的维修养护问题如何解决？要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责；(2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责；(3)住房的承重结构部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。
(4)电梯及住房相配套的市政公用设施，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，按时现行规定的职责分工负责维修和管理。
3、当事人发生住房维修纠纷应如何解决要点：当事人因住房的维修养护发生纠纷时，应当协商解决，协商不成的，可以向房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。
4、物业管理的委托方有哪些？要点：按物业产权归属和物业管理委托的时间，物业管理的委托方有房地产开发企业和业主委员会两类。
(1)房地产开发企业。
在以下两种情况下是物业管理的委托方；对建成后以销售为主的物业，在物业建成和出售前，其产权归属房地产企业；对建成后并不出售或大部分不出售，而以出租经营为主的物业，故其产权或大部分产权归开发企业；(2)委员会。
物业保安执勤时的36个应知应会
物业保安执勤时的36个应知应会1、施工人员无出入证想进入怎么办?应坚决制止,请其负责人到物业前台办理正规手续后方可放入。
2、巡视发现有人在施工现场动火怎么办?应马上检查动火区域是否附安全条件(远离易燃易爆物品),再检查动火人是否持有动火许可证,检查实际操作人是否与动火证登记人相附,检查是否按要求做好防护措施安排看护人并配备灭火水桶,如有不附，马上令其停止操作。
3、在施工现场发现电线破损、裸露线芯怎么办?应立即让现场电工断电,令其包裹好后或更换新线后方可继续使用(按要求应使用护套线)。
4、在施工现场发现使用电源线无插头使用怎么办?应立即让现场电工断电,整改达到安全标准后方可施工。
5、在施工现场发现有人吸烟怎么办?应立即停工,要求其注意安全管理，预防安全事故发生。
6、在施工现场发现大量水迹怎么办?应马上查找水迹源头,确认出水原因,如是水管或空调管线滴漏应马上报工程部值室处理并做好相应记录。
7、在施工现场发现有人动用消防设施怎么办?要求立即停止使用消防设施，视具体情况给予处理。
8、如发现施工现场内易燃材料随意乱放怎么办?应马上找到现场安全负责人,要求将易燃易爆物品(如油漆、稀料、木材等)集中存放,备灭火器及专人看护、确保安全(油料应有单独的房间存放)。
9、如发现施工现场刺激性气味浓烈怎么办?应马上令现场施工人员开窗排放并令其准备排风设施帮助排风。
10、如发现施工人员楼内乱窜怎么办?进行引导，告知施工人员不能在施工单位以外的地方乱窜。
11、如发现施工现场使用临时线作业怎么办?应马上让电工断电,电线暂时没收 ,电线更换后临时线松还。
12、如在施工现场发现工人睡觉怎么办?应将其叫醒,询问其是否继续施工,如施工结束应向其讲明小区夜间禁止过夜并请其离开小区,记录姓名、离开时间;如发现施工人员在其它区域睡觉应收其出入证,做详细记录后清出小区。
13、如发现有施工人员在公共区域吸烟怎么办?应马上制止，告知公共区域安全注意事项。
物业管理员岗位应知应会
物业管理员岗位应知应会一、岗位概述物业管理员是负责管理和维护物业建筑及其相关设施的专业人员。
其主要职责是确保物业设施的正常运营，保持良好的环境和秩序，提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。
物业管理员需要具备一定的技能和知识，以便有效地履行工作职责。
二、岗位职责物业管理员的主要职责包括但不限于以下几项：1.物业设施管理：负责对物业设施的日常维护和保养，包括卫生、照明、通风、供水供电等工作，确保物业设施的正常运转。
2.保安管理：负责物业区域的安全防范工作，包括管理出入口、巡逻检查、安全设施的检修和维护等，保障业主和租户的人身和财产安全。
3.环境卫生管理：负责物业区域的卫生清洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等，维护良好的环境卫生条件。
4.客户服务：负责与业主和租户的沟通和协调工作，解答他们的问题和意见，及时处理投诉，提供优质的客户服务。
5.文档记录：负责物业管理相关的文件和档案的记录和管理工作，包括工作报告、维修记录、投诉处理等，确保相关信息的准确性和完整性。
三、应具备的技能和素质1.优秀的沟通能力：物业管理员需要能够与不同的人群进行有效的沟通，包括业主、租户、供应商等，能够听取他们的需求和意见，并及时做出回应。
2.综合管理能力：物业管理员需要具备一定的管理能力，能够协调和组织各项工作，合理安排时间和资源，应对紧急情况。
3.解决问题的能力：物业管理员需要具备良好的问题解决能力，能够及时处理各种突发事件和紧急情况，制定有效的解决方案。
4.技术知识和技能：物业管理员需要具备一定的技术知识和技能，例如熟悉电器设备的基本维修和保养，了解安全设备的使用和检修等。
5.责任心和细心：物业管理员需要对工作负责，保持细心和耐心，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运行。
四、岗位要求物业管理员的岗位要求如下：1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业。
2.工作经验：相关工作经验1年及以上，熟悉物业管理流程和相关法律法规。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安是指负责物业安全和维护秩序的人员，他们在小区、商业街、写字楼和公共场所等地方起着至关重要的作用。
作为一名合格的物业保安，应该具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全知识1.火灾安全知识：了解火灾的成因、预防措施，如电器的安全使用、防火设施的维护等。
2.防盗安全知识：了解常见的防盗技巧和案例，掌握警惕、发现和报警的能力。
3.安全设备维护：了解物业内的各种安全设备的使用方法和维护知识，如消防设备、监控设备等。
4.交通安全知识：掌握交通规则，熟悉小区内道路的布局和交通状况，引导车辆停放和通行。
二、法律法规知识1.保安法律法规：学习保安管理相关的法律法规，了解自己的权利和责任，合法合规地履行职责。
2.治安管理条例：熟悉治安管理条例，掌握执勤程序、处理纠纷和处置突发事件的方法。
3.物业管理条例：了解物业管理的相关法规，掌握业主权益保护和小区秩序维护的规定。
三、急救知识1.心肺复苏术：学习心肺复苏术的基本步骤和操作技巧，及时帮助突发心脏骤停的人员。
2.急救常识：掌握常见病症的急救措施，如心脏病突发、流产出血等。
3.灾害应对能力：了解常见灾害的应对措施，如地震、火灾、溺水等。
四、人际交往技巧1.服务态度：培养良好的服务态度，友善、彬彬有礼，与业主和居民保持良好的沟通和合作关系。
2.沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，善于倾听、理解和解决问题。
3.纠纷处理：学习处理纠纷和矛盾的方法，以及如何协调邻里关系。
五、安全巡逻和监控技能1.巡逻技巧：了解巡逻的目的和方法，掌握安全巡逻的时间计划和路线规划。
2.监控设备使用：熟悉监控设备的使用方法和操作技巧，以及监控录像的保存和调取。
3.风险预判和处理：具备风险预判和处理的能力，发现问题及时报告和处理。
六、日常维护和管理知识1.小区环境卫生：掌握小区环境卫生的管理方法，及时清理垃圾、处理问题。
2.设备维护：对小区内部的设备进行日常维护，如门禁系统、楼宇通道等。
物管员应知应会知识点
物管员应知应会知识点一、知识概述《物管员应知应会知识点》①基本定义：物管员，简单说就是管理物业的人员。
物业包括小区、写字楼、商场这些地方的房子、公共设施、环境卫生等相关的东西。
物管员就是负责让这些地方正常运转，让住在里头或者在里头工作的人舒心的人。
②重要程度：在物业这个大范畴里那可是顶梁柱啊。
没有物管员，小区可能垃圾到处是，设施坏了没人管，那人们生活就一团糟。
起到了协调物业和业主之间关系的桥梁作用。
③前置知识：需要知道一些基本的服务意识知识，比如什么叫服务别人；还得有点建筑方面的常识，像房子的结构简单的哪些是承重墙之类的；还有些安全常识得提前掌握，着火了咋整之类的。
④应用价值：比如说像我家小区，物管员每天巡逻，看到路灯坏了就修，花草枯了就重新种。
这样小区环境好质量安全，我们住着也开心，房子也能保值。
二、知识体系①知识图谱：在物业管理学科里，物管员应知应会的知识处在核心位置。
物业的运营、管理、服务都靠这些知识撑着呢。
②关联知识：和建筑维护知识联系紧密，因为要管房子和设施嘛；和社区管理也有关，像组织业主活动之类的；还有安全管理知识也分不开，比如消防安全。
③重难点分析：- 掌握难度：难度中等偏上，因为涉及的知识范围太广了。
像要懂水电又要会协调人际关系。
- 关键点：关键得有责任心，得把业主的事当成自己的事。
还得懂很多杂七杂八的知识。
④考点分析：如果考证的话，那可都是必考点。
会以选择题、简答题形式考查。
选择题可能问某设施的维护周期，简答题可能让你列出遇到业主投诉的处理步骤。
三、详细讲解【方法技能类】①基本步骤：- 接待业主：遇到业主面带微笑，认真听业主的问题。
比如有一次我在物管处看到一个业主来反映停车位不够的问题，物管员很耐心地听着。
- 记录问题：用小本子或者电脑记录下业主说的事，像日期、问题详情等。
- 处理问题：如果是自己能解决的像楼道灯坏了，立马联系人去修；要是不能解决的告诉业主会向上反映。
- 反馈结果：事情处理完了，不管成没成，都要跟业主说一声。
物业从业人员的应知应会
物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。
他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。
1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。
二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。
可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。
2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。
2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。
三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。
3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。
物业安保人员应知应会知识
物业安保人员应知应会知识物业安保人员应知应会知识物业安保人员是负责保护和维护社区、写字楼、商场等公共场所安全的重要岗位。
他们需要具备一定的专业知识和技能，才能够有效地应对各种突发事件并保障人民群众的安全。
下面是物业安保人员应知应会的知识，供参考。
一、基础知识1.了解安全防范知识：物业安保人员需要了解基本的安全防范知识，包括火灾防范、电梯事故预防、防盗防抢等方面的知识。
2.熟悉各类报警设备和监控设备的使用方法：物业安保人员需要熟悉报警设备和监控设备的使用方法，能够快速准确地操作这些设备，并妥善处理各类报警事件。
3.了解常见的突发事件处理方法：物业安保人员需要了解常见的突发事件处理方法，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，以及如何组织疏散人群等。
4.掌握人际沟通技巧：物业安保人员与大量的业主、来访人员接触，需要具备良好的人际沟通技巧，能够有效地与他人沟通、解决问题。
5.熟悉相关法律法规：物业安保人员需要熟悉相关的法律法规，了解自己的权利和义务，遵守规章制度，确保自身行为合法合规。
二、技能要求1.掌握基本的急救技能：物业安保人员需要学习基本的急救技能，如心肺复苏、止血、包扎等，能够在紧急情况下给予有效的急救措施。
2.具备基本的自卫技能：物业安保人员需要学习基本的自卫技能，如防身格斗、武器使用等，并且能够在必要的时候保护自己和他人的安全。
3.掌握有效的组织、管理能力：物业安保人员需要具备良好的组织和管理能力，能够在紧急情况下组织疏散人群，维持秩序，避免踩踏等事故的发生。
4.具备处理突发事件的能力：物业安保人员需要具备处理突发事件的能力，包括判断形势、决策、行动等方面的能力，能够迅速有效地应对各类突发事件。
5.具备良好的观察和判断能力：物业安保人员需要具备良好的观察和判断能力，能够及时发现安全隐患和异常情况，并做出正确的判断和决策。
三、职业道德1.保守秘密：物业安保人员需要保守所有工作中接触到的秘密，包括业主的隐私、物业公司的商业机密等，绝不泄露或滥用。
案场服务应知应会
物业服务应知应会一、公司应知应会1. 5s整理：要与不要分开，不用的东西丢弃。
整顿：把要用的东西以最简单的办法放好，是大家明了。
清扫：经常打扫，常保清洁。
清洁：维持整理，整顿，清扫的3s。
素养：养成遵守既定行为的习惯。
2.客户服务承诺一主动：见面主动问好；二公开：开服务收费标准，公开服务收支账目；三及时：及时提供客户服务，及时解决客户疑难，及时处理客户投诉；四服务：服务前明确需求，服务中精益求精服务完清理现场，服务后跟踪回访。
3. 客户服务五要素主动：见面问好，热心助人，工作投入，尽职尽责。
亲切：微笑友善，不急不躁，易地而处，感同身受。
诚信：尊重对方，耐心聆听，言行一致，信守承诺。
专业：服务规范，技术精湛，认真细致，一次到位。
素养：制服整齐，仪容清洁，岗位礼仪，牢记在心。
4. 火场避险三会：会报警，会使用简易灭火器，会组织疏散撤离。
5. 五步一法五步：是指在物业服务中和客户深度接触：认识客户，了解客户，帮助客户，理解客户，感动客户。
一法：是指贯穿在关键步骤各环节中的客户沟通，以满足客户成功需求为出发点的服务法则，即：成就客户。
6. 基础业务品质：是物业生存与发展的生命线。
7. 管理人员的三个素质：身先士卒的带头素质，战胜困难的主动素质精益求精的品质素质。
8. 学习与进步建立学习心态——甘当小学生强化学习意识——看到别人的长处虚心使人进步——学习别人的优势，变成自己的优势9. 公司核心价值观○1全心全意全为您程序满足顾客需求是我们的服务宗旨；诚信，专业，高效地提供顾客服务；先有满意的员工再有满意的顾客。
○2责任心与敬业精神是前进的基石责任心使您不断进步，不断成长;敬业精神使您与企业共同进步。
○3德才兼备，以德为先人才是企业的资本，公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。
○4一言一行皆品质说到要做到，做到要做好；关注细节，追求完美。
○5团队精神，同心同行公司目标需要团队协作来完成；融入工作团队中，我们才会有更大的力量；以工作为中心的简单的人际关系，保持开放的心态；鼓励为公司长期服务，与企业共同进步，共同发展。
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物业人员应知应会100条(消防、安全、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警电话119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警电话。
2、灭火的基本方法有(1)窒息灭火法；（阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭）(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停止)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧反应停止)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。
(2)火场疏散时间应控制在15分钟内为宜。
4、初期火灾扑救基本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就近的安全出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。
5、疏散通道的要求(1)疏散走道内不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。
6、班后要做到防火“五不走”交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。
7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进行灭火；(3)第一时间内报消防中心组织指挥灭火。
8、手提灭火器的使用(1)一手提起灭火器，另一手拔下保险销；(2)将喷嘴对准火焰根部（注意风向，不得站于下风口）；(3)按压提把，直至火灭为止。
9、消防器材管理规定(1)消防器材周围不准堆放障碍物；(2)消防设施设备不得任意改装；(3)手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置。
10、内部火灾报警程序(1)起火地点；(2)火势大小；(3)燃烧物质；(4)有无人员被困；(5)报警人身份。
报警完毕，积极参与扑救。
二、安全知识应知应会33、安保人员安全知识应知应会34、门卫岗基本安全知识(1)不符合进入大楼或管理区域要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告；(2)维护楼宇出入口的秩序，对人流、车流进行疏导。
35、巡逻岗基本安全知识(1)按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；(2)熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告；(3)检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；(4)发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出大楼。
36、地下停车岗基本安全知识(1)熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；(2)负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系；(3)负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理。
37、监控中心保安员安全知识(1)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；(2)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。
全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
38、安保人员安全着装(1)在岗时配带保安器械包括：手电筒和保安棍，对讲机或手机等联络工具，以防发生紧急情况。
39、与来访人员发生冲突时(1)保持冷静，以免事态升级，可及时请上级领导出面处理，切不可发生过激行为。
40、晚上查夜期间(1)两人以上结伴而行，当一人当班时，应带好照明工具、对讲等工具。
并保持手机处于开机状态。
41、处理打架、滋事、酗酒等事时(1)以“不伤害到自身”为前提及时制止恶性行为，可以打110也可上报上级领导进行处理。
42、巡查过程中(1)注意路线中的障碍物，如阴井，大型固体物等，以防止危及自身安全。
43、保洁人员安全知识应知应会44、工作安全着装(1)保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋，必要时采取相应的防护措施，以免造成不必要的人身损伤。
45、工作时发现可燃物(1)工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。
46、安全使用药剂(1)使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时，须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，切不可逆风喷洒，造成人身损伤。
47、遇雨雪天气注意安全事项(1)遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。
48、清扫、收集垃圾时(1)清扫、收集垃圾时，应谨防垃圾内的锋利物品（如碎玻璃、碎灯管、灯泡等）伤手。
49、使用清洁机器时(1)使用机器进行清洁时，要严格按照机器说明书进行操作。
如遇紧急情况或故障应立即上报领导派专业人员进行维修，严禁自行维修。
50、清洁楼梯后退时(1)清洁楼梯后退时，请注意脚下踩稳，以免发生踩空、摔伤。
51、清洁楼梯栏杆时(1)清洁楼梯栏杆时，请身体重心前倾，以免发生身体后仰导致踩空、摔伤。
52、工程人员安全知识应知应会53、工程人员安全着装(1)工作前要穿戴好规定的劳动保护用品，禁止赤手光脚工作,工作服和绝缘鞋要干燥；在潮湿的地方工作,要有绝缘设施。
54、工程人员安全工作行为(1)上班前饮酒者禁止进入现场作业；(2)检修现场禁止吸烟；(3)在作业中禁止打闹或做有碍作业的行为。
55、工程人员按安全规范操作(1)工程人员需按安全规范操作。
例如：电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。
56、工作操作前(1)工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，如绝缘手套、绝缘鞋，以防工作时发生意外。
57、维修时要采取必要的措施(1)维修时要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。
58、工作结束后(1)工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。
59、工程设备安全知识应知应会60、设备安全运行环境(1)设备运行间应保持通风、照明良好，应急灯始终完好，门窗开启灵活无破损，并有防鼠、防蛇、防小动物进入的相关措施。
61、设备安全检查(1)每天（或每周），由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查，发现异常或事故隐患时应及时排除，重大问题应及时向工程部（设备设施主管部门）、管理处主任汇报；同时应按要求如实填写相关设备日检记录。
62、设备人员值班(1)值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得干与工作无关的事宜；(2)严格按照操作规程及岗位职责要求，进行巡视检查，准点抄录各设备运行数据，认真填写《设备运行记录》、《交接班记录》。
63、设备维修安全知识(1)检查中如发现设备设施存在隐患或性能劣变，维修主管应提前备好相关备件，预订维修时间实施作业；(2)如在预定维修时间施工影响业户正常生活，则需报经管理处主任同意后方可实施，并提前告知辖区内业主；(3)维修完毕后，工程部应就维修情况进行检查，填写《设备设施维修记录》。
64、所有人员高空作业时注意安全事项65、高空作业身体要求(1)患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力障碍等员工不得从事高空作业工作。
66、高空作业时天气要求(1)遇风力六级以上大风、大雨、大雪等特殊天气禁止露天高空作业。
67、使用登高梯安全要求(1)使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无扭曲、梯脚防滑垫是否完好、安全带是否完好、双梯联结处是否牢固等。
68、高空作业着安全着装要求(1)高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋子。
69、高空作业过程中安全要求(1)高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好安全带；(2)所需工具、物品传递时严禁抛掷。
70、安全带使用要求(1)安全带在使用前应进行检查，安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上，或专为挂安全带用的钢丝绳上。
禁止挂在移动或不牢固的物件上。
71、高空作业区地面要划出禁区(1)高空作业区地面要划出禁区，有人负责监管，并挂上“闲人免进”、“禁止通行”等警示牌。
三、应急知识应知应会72、电梯故障应急预案（无人被困）(1)电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报；(2)接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。
73、电梯故障紧急救援预案（有人员被困）(1)救援人员与被困人员取得联系，使其保持镇定，等待救援并告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外；(2)救援人员判断轿厢位置，根据不同情况采取最优方法打开层门、轿门，疏散乘客；(3)关闭层轿门，填写救援记录并存档，通知电梯维护保养单位进行处理。
74、停电时应急预案(1)停电时，客服第一时间到达现场，安抚业主情绪，提醒业主暂时停止工作，看护好现金等贵重用品；(2)安保人员首先要检查是否有电梯困人情况发生，同时要避免现场出现骚乱的情况；(3)工程人员及时查找停电原因，并及时采取措施尽快回复供电。
75、停水时应急预案(1)工程人员应迅速查明停水停电等突发事件的原因。
是来自内部原因，还是外部的原因。
如果是楼宇外部原因应立即拨打自来水或供电局等相关部门的电话，问清事故发生地点和事故原因以及恢复时间，若是楼宇内管网原因，应迅速进行抢修；(2)对于不能在短时间内修复，可能影响正常的工作生活的停水停电情况，应第一时间在楼宇内通告，停水停电原因及维修进度，稳定业主情绪。
76、强降雨应急预案(1)项目负责人及时通知业主，做好预防准备；(2)工程维修班组检查屋（楼）顶、泵（机）房、排水系统、地漏、污水井进行检查，发现隐患及时处理；(3)安保班组准备好沙包，防止雨水倒灌入地下车场等地势低洼处；对辖区低洼地带设立警戒标志，防止行人、车辆误入。