物业管理应知应会的常识
物业管理员岗位应知应会
物业管理员岗位应知应会一、岗位概述物业管理员是负责管理和维护物业建筑及其相关设施的专业人员。
其主要职责是确保物业设施的正常运营，保持良好的环境和秩序，提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。
物业管理员需要具备一定的技能和知识，以便有效地履行工作职责。
二、岗位职责物业管理员的主要职责包括但不限于以下几项：1.物业设施管理：负责对物业设施的日常维护和保养，包括卫生、照明、通风、供水供电等工作，确保物业设施的正常运转。
2.保安管理：负责物业区域的安全防范工作，包括管理出入口、巡逻检查、安全设施的检修和维护等，保障业主和租户的人身和财产安全。
3.环境卫生管理：负责物业区域的卫生清洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等，维护良好的环境卫生条件。
4.客户服务：负责与业主和租户的沟通和协调工作，解答他们的问题和意见，及时处理投诉，提供优质的客户服务。
5.文档记录：负责物业管理相关的文件和档案的记录和管理工作，包括工作报告、维修记录、投诉处理等，确保相关信息的准确性和完整性。
三、应具备的技能和素质1.优秀的沟通能力：物业管理员需要能够与不同的人群进行有效的沟通，包括业主、租户、供应商等，能够听取他们的需求和意见，并及时做出回应。
2.综合管理能力：物业管理员需要具备一定的管理能力，能够协调和组织各项工作，合理安排时间和资源，应对紧急情况。
3.解决问题的能力：物业管理员需要具备良好的问题解决能力，能够及时处理各种突发事件和紧急情况，制定有效的解决方案。
4.技术知识和技能：物业管理员需要具备一定的技术知识和技能，例如熟悉电器设备的基本维修和保养，了解安全设备的使用和检修等。
5.责任心和细心：物业管理员需要对工作负责，保持细心和耐心，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运行。
四、岗位要求物业管理员的岗位要求如下：1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业。
2.工作经验：相关工作经验1年及以上，熟悉物业管理流程和相关法律法规。
物管员应知应会知识点
物管员应知应会知识点一、知识概述《物管员应知应会知识点》①基本定义：物管员，简单说就是管理物业的人员。
物业包括小区、写字楼、商场这些地方的房子、公共设施、环境卫生等相关的东西。
物管员就是负责让这些地方正常运转，让住在里头或者在里头工作的人舒心的人。
②重要程度：在物业这个大范畴里那可是顶梁柱啊。
没有物管员，小区可能垃圾到处是，设施坏了没人管，那人们生活就一团糟。
起到了协调物业和业主之间关系的桥梁作用。
③前置知识：需要知道一些基本的服务意识知识，比如什么叫服务别人；还得有点建筑方面的常识，像房子的结构简单的哪些是承重墙之类的；还有些安全常识得提前掌握，着火了咋整之类的。
④应用价值：比如说像我家小区，物管员每天巡逻，看到路灯坏了就修，花草枯了就重新种。
这样小区环境好质量安全，我们住着也开心，房子也能保值。
二、知识体系①知识图谱：在物业管理学科里，物管员应知应会的知识处在核心位置。
物业的运营、管理、服务都靠这些知识撑着呢。
②关联知识：和建筑维护知识联系紧密，因为要管房子和设施嘛；和社区管理也有关，像组织业主活动之类的；还有安全管理知识也分不开，比如消防安全。
③重难点分析：- 掌握难度：难度中等偏上，因为涉及的知识范围太广了。
像要懂水电又要会协调人际关系。
- 关键点：关键得有责任心，得把业主的事当成自己的事。
还得懂很多杂七杂八的知识。
④考点分析：如果考证的话，那可都是必考点。
会以选择题、简答题形式考查。
选择题可能问某设施的维护周期，简答题可能让你列出遇到业主投诉的处理步骤。
三、详细讲解【方法技能类】①基本步骤：- 接待业主：遇到业主面带微笑，认真听业主的问题。
比如有一次我在物管处看到一个业主来反映停车位不够的问题，物管员很耐心地听着。
- 记录问题：用小本子或者电脑记录下业主说的事，像日期、问题详情等。
- 处理问题：如果是自己能解决的像楼道灯坏了，立马联系人去修；要是不能解决的告诉业主会向上反映。
- 反馈结果：事情处理完了，不管成没成，都要跟业主说一声。
物业从业人员的应知应会
物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。
他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。
1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。
二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。
可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。
2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。
2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。
三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。
3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
物业安全管理常识
物业安全管理常识一、背景介绍物业安全管理是指对物业区域内的安全问题进行识别、预防和应对的管理工作。
物业安全管理的目标是确保物业区域的安全性，保护居民和工作人员的生命财产安全，提高物业的整体管理水平。
二、常见安全隐患及预防措施1. 火灾安全常见隐患：电线老化、用电过载、明火使用不当等。
预防措施：- 定期检查电线电路，及时更换老化电线。
- 合理使用电器，避免过载。
- 禁止在室内使用明火，加强对明火使用的监管。
2. 水安全常见隐患：水管漏水、水箱污染等。
预防措施：- 定期检查水管，及时修复漏水问题。
- 定期清洗、消毒水箱，确保水质安全。
3. 交通安全常见隐患：停车混乱、交通事故等。
预防措施：- 划定停车位，保证车辆停放有序。
- 安装交通标志，提醒车辆注意行车安全。
- 加强对交通违法行为的监管。
4. 防盗安全常见隐患：门窗未关好、无人值守等。
预防措施：- 提醒居民及时关好门窗，确保进出门窗的安全性。
- 加强巡逻和监控，保证物业区域的安全。
5. 环境卫生安全常见隐患：垃圾积累、卫生死角等。
预防措施：- 定期清理垃圾，保持环境整洁。
- 加强对公共区域的卫生管理，定期消毒。
三、物业安全管理的重要性1. 保护居民和工作人员的生命财产安全，提高居民的满意度和安全感。
2. 减少事故和意外事件的发生，降低物业管理方的法律风险和经济损失。
3. 提升物业的整体管理水平，增加物业的市场竞争力。
四、物业安全管理的组织架构1. 安全管理部门：负责物业安全管理的组织、协调和监督工作。
2. 安全管理人员：负责日常的安全巡查、隐患排查和应急处置工作。
3. 居民委员会：与物业公司合作，共同推动物业安全管理工作。
五、物业安全管理的流程1. 隐患排查：定期对物业区域进行巡查，发现安全隐患及时整改。
2. 安全培训：定期组织居民和工作人员进行安全知识培训，提高安全意识。
3. 应急演练：定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
4. 事故报告：对发生的事故进行及时报告和记录，总结经验教训。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业安全管理应知应会
物业安全管理应知应会作为物业管理人员，安全管理是我们工作中非常重要的一项工作。
安全事故往往不是单一原因造成的，而是多种因素综合作用的结果。
因此，我们必须严格遵守相关规定条例，确保物业安全，并在出现安全问题时及时处理。
本文将对物业安全管理中的一些重要问题进行介绍和分析，以提高大家的安全意识和处理问题的能力。
建立健全的安全制度制定物业安全管理制度一个建立严密制度的物业管理部门，能够为有效预防事故不断完善相关的规章制度。
制度健全包括安全检查、安全防范、应急处置等方法。
所以在建立制度时应该包括以下方面：1.安全检查：制定周或月度的安全检查制度，定期检查各楼层、各种设施设备的安全状况，规范化安全管理，起到更好的保障作用。
2.安全防范：加强安全防范，提高应急操控能力，确保各类危险隐患的消除和预防，及时排除，使业主生活环境安全可靠。
3.应急处置：要着重加强发生事故时的应急预警和求援能力，建立健全应急预案，并定期组织应急演习和培训，来提高应急处置水平和应对危急情况的能力。
建立健全的安全管理制度提升管理水平，确保物业安全建立完善的安全制度之后，物业管理人员需要对各项制度进行落实，提高管理水平：1.建立安全组织：在物业部门内部设立安全委员会，明确各成员的职责和工作任务，确保队伍密切配合并能够取得较好的应急效果，巩固安全班子。
2.加强安全培训：不断提高业主、物业管理人员和保安人员的安全意识，切实开展各类安全宣传教育活动，提高他们的安全知识和防范意识。
3.建立安全档案：对安全情况进行全面梳理，建立完整真实的安全档案，及时记录物业管理中发生过的安全事件和处理措施，为事后安全调查工作提供依据。
安全隐患排除及时发现隐患，预防事故发生隐患排查工作应定期进行，发现的问题必须及时整改。
隐患排查应该注重以下几点：1.对重要设施进行定期检查维护，确保设施用途达到标准，奠定安全基础，减少安全隐患。
2.将日常管理和优质服务融为一体，变被动适应为主动预防，将设备保养和管理日常化。
物业公司应知应会快板
物业公司应知应会快板导引物业公司作为社区管理的重要组成部分，承担着维护社区秩序、提供居民服务的重要职责。
为了提高物业公司的运营效率和提供更好的服务质量，本文将介绍物业公司应知应会的相关内容。
规章制度物业公司在管理社区时需要遵守一系列规章制度，以确保社区的安全和秩序。
以下是一些常见的规章制度：1.出入管理规定：对社区入口进行严格管理，确保小区的安全性和居民的权益。
2.停车管理规定：建立合理的停车管理制度，确保车辆停放秩序以及居民停车需求的满足。
3.绿化管理规定：负责社区绿化的养护和美化，确保小区环境的整洁与美观。
4.安全防范规定：制定和执行安全防范措施，包括安装监控设备、注册访客登记等，确保社区的安全。
5.垃圾分类规定：推动垃圾分类工作，加强垃圾处理与回收利用，保护环境。
技能要求物业公司的员工需要具备一定的技能和知识，以更好地履行职责并提供优质的服务。
以下是物业公司员工应具备的一些技能要求：•良好的沟通能力：与居民、业主和其他相关部门进行有效的沟通和协调，解决问题和提供咨询。
•熟悉法律法规：熟悉相关的法律法规，理解物业管理的职责和权限，确保合规操作。
•基本维修技能：掌握一些常见设备和设施的基本维修技能，能够进行简单的维修和保养工作。
•紧急应变能力：能够在突发情况下快速反应，并采取有效的措施进行处理，确保居民的安全。
•服务意识：具备良好的服务意识，积极主动地为居民提供帮助和支持，解决他们的问题和需求。
日常管理物业公司需要进行日常的管理工作，以保障社区的正常运行。
以下是一些常见的日常管理工作：1.社区巡查：定期巡查社区，检查公共设施的状况，及时发现问题并进行处理。
2.报修服务：建立完善的报修服务系统，接受居民的报修申请并及时进行处理。
3.业主会议：组织和召开业主会议，听取业主的意见和建议，沟通解决问题。
4.专项工作：根据需要组织开展一些专项工作，如小区卫生大检查、设备维护等。
5.资源管理：合理管理社区的资源，如水电、物资等，确保资源的有效利用。
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物业管理应知应会习题1、物业管理公司与业主的维修责任如何划分要点：(1)业主作业物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
(2)房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。
(3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
(4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
2、公用住房出售后的维修养护问题如何解决？要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责；(2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责；(3)住房的承重结构部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。
(4)电梯及住房相配套的市政公用设施，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，按时现行规定的职责分工负责维修和管理。
3、当事人发生住房维修纠纷应如何解决要点：当事人因住房的维修养护发生纠纷时，应当协商解决，协商不成的，可以向房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。
4、物业管理的委托方有哪些？要点：按物业产权归属和物业管理委托的时间，物业管理的委托方有房地产开发企业和业主委员会两类。
(1)房地产开发企业。
在以下两种情况下是物业管理的委托方；对建成后以销售为主的物业，在物业建成和出售前，其产权归属房地产企业；对建成后并不出售或大部分不出售，而以出租经营为主的物业，故其产权或大部分产权归开发企业；(2)委员会。
以销售为主的物业，当业主达到一定比例时，应成立业主委员会，它是全体业主的代表，物业管理委托方就是业主委员会。
5、物业管理的针对性的专项服务内容有哪些？要点：针对性专项服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件、面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体、单位的一定需要而提供的各项服务工作。
它实际上是一种代理业务，它的内容主要有以下几类：日常生活类。
这是指物业管理企业为广大住用人提供的日常生活中衣、食、住、行各方面的各项家务服务工作。
商业服务类。
这是指物业管理企业为开展多种经营活动而提供的各种商业经营服务项目。
文化、教育、卫生、体育类。
这是指物业管理企业在文化、教育、卫生、体育4方面开展各项服务活动。
金融服务类。
代办各种财产保险、人寿保险等业务，开办信用社等。
经纪代理中介服务。
这是指物业管理企业拓展的经纪、代理与终结服务工作。
主要有：①物业营销与租赁；②房地产评估、公证；③其他中介代理，如请家教、请保姆等。
社会福利类。
这是指物业管理企业提供的带有社会福利性质的各项服务工作。
6、物业管理的日常运作阶段有哪些工作内容？要点：物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容，主要有2个基本环节：日常综合服务与管理。
是指用户入住后，物业管理企业在实施物业管理中所做的各项工作。
这个阶段主要有以下4个方面的工作应抓好。
(1)循章遵制，全面履行物业管理企业的职责；(2)不断加强队伍的敬业教育和强化住户至上、服务第一的意识；(3)应急措施、特殊情况处置办法的制定和贯彻；(4)巡回和定期检查相结合。
系统的协调。
物业管理有特定的复杂的系统内、外部环境条件。
内部环境条件主要是物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系的协调；外部环境条件就是与相关部门相互关系的协调。
7、房地产行政管理部门的职能是什么？要点：房地产行政主管部门负责物业管理的行业归口管理工作，其主要职能是依法行政，包括：规划、组织和推动全国物业管理工作的实施；①各级房地产行政主管部门负责制定全国性或地方性的有关物业管理的法规、政策及实施细则，并贯彻执行；②制定和贯彻落实全国性的物业管理的各种标准或示范文本；③指导和监督物业管理企业、业主大会和业主委员会的具体工作，实行行业归口管理；④协调物业管理涉及的政府各相关部门与机构的关系，创造有利于物业管理运作和发展良好的外部环境。
8、物业管理企业在规划设计阶段的参与职责有哪些？要点：规划设计是房地产开发建设的源头。
物业管理的早期介入应从物业的规划设计阶段开始。
物业管理专业人员对规划设计的参与职责为在全面细致地反映物业管理得以顺利实施的各种需要，以及在以往管理实践中发现规划设计的问题和缺陷，向设计单位反映并责成其在设计中纠正。
物业管理公司应向开发企业和设计单位提出配套设施的完善、水电气等供应容量、安全保卫系统、垃圾处理方式、绿化布置、消防设施、建筑材料选用等建议。
9、物业管理企业参与工程施工质量监理主要有哪些内容？要点：物业管理企业在施工阶段的参与主要是加强对建设工程质量的监理，以保证工程质量。
物业管理企业参与工程质量监理主要包括：应选派有关专业人员参与工程施工质量管理。
要尽可能全面收集资料，熟悉物业的各部分，为日后管理作准备。
对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审。
工程施工中按国家有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。
10、竣工验收与接管验收有何区别？要点：竣工验收与接管验收的区别为：性质不同。
竣工验收是政府行为，是由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。
接管验收是企业行为，是物业管理企业根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行质量验收。
在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，两者所处的阶段和作用不同。
竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程，竣工验收合格后，标志物业可以交付使用，接管验收是竣工验收之后再进行的验收，接管验收一旦完成标志物业正式进入使用阶段。
在两者中物业管理企业的参与职责不同。
竣工验收时，物业管理企业只是参加者，接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接责任关系。
11、新建房屋接管验收应提交哪些资料？要点：新建房屋接管验收应提交的资料有：产权资料。
包括项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料等。
技术资料。
包括竣工图；地质勘察报告；工程合同及开、竣工报告；工程预决算；图纸会审记录；工程设计变更通知及技术核定单位；隐蔽工程验收签证；沉降观测记录；竣工验收证明书；钢材、水泥等主要材料的质量保证书；新材料、构配件的鉴定合格证书；水、电、暖、通、卫、电梯等设备的检验合格证书；砂浆、混凝土试块试压报告；供水。
供暖、管道煤气的试压报告。
12、在物业接管验收中交接双方有哪些责任？要点：交接双方主要有以下5点责任：建设单位应提前做好房屋交验准备，并及时通知接管单位进行接管验收；接管单位一般应在15天内签发验收通知并约定时间验收。
接管验收时，交接双方应严格按照标准执行。
房屋接管交付使用后，如发生隐蔽的重大质量事故，应由接管单位会同建设单位组织设计、施工等单位共同查明原因，如属材料、设计、施工等原因由建设单位处理，如属使用不当、管理不善等应由接管单位处理。
新建房屋从验收接管之日起，由建设单位负责保修（根据工程保修有关规定），并向接管单位预付保修保证金。
在接管验收中如有争议而又不能解决时，可由当地县级人民政府房地产管理机关进行协调或裁决。
13、物业管理企业有哪些权利？要点：物业管理企业的权利有：根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法；依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理；依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费；有权制止违反规章制度的行为；有权要求业主委员会协助管理；有权选聘专业公司承担专项管理业务；可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。
14、物业管理企业有哪些义务？要点：物业管理企业的义务是：履行物业管理委托合同，依法经营；接受业主委员会和业主及使用人监督；重大管理措施应提交业主委员会审议批准；接受行政主管部门监督指导；至少每6个月应向全体业务主公布一次管理费用收支帐目；提供优良生活工作环境，搞好社区文化；发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋，物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。
15、物业管理人员应具备哪些基本素质和要求？要点：物业管理人员应具备的基本素质和要求：要有“服务至上”的服务意识；要有强烈的责任感和良好的职业道德；要有较宽的知识面，越是高层次的管理人员，要求的知识面就越宽；要有所从事的专业岗位的必备知识和相应能力。
16、物业管理企业财务管理的基本内容是什么？要点：财务管理是一种组织资金运动和处理财务关系的管理活动。
在物业经营管理过程中，为企业财务活动的管理包括：企业固定资产，房租和物业管理服务费，各专项基金的筹措和使用的管理；以各项成本和费用管理为主要内容的资金耗费的管理；与其他多种经营活动有关的资金收入和分配的管理；与研究各种资金占用形态。
来源渠道及相互关系的有关财务收支活动的综合管理。
根据工作性质，财务管理工作可分为财务计划、财务核算与监督、财务分析3方面。
17、业主大会的涵义及内容各是什么？要点：业主自治是通过业主大会来实现的，业主大会是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
业主大会须有已住用业主中持有50%以上投票权的业主出席才能举行。
18、业主委员会有哪些权利？要点：业主委员会代表着该物业的全体业主，其权利基础是对物业的所有权。
委员会的权利有：召集和主持业主大会；修订业主公约、业主委员会章程；决定聘请物业管理企业；审议物业管理服务费收取标准及使用办法；审议年度管理工作计划、年度费用概预算；检查、监督物业管理企业的物业管理工作。
19、业主委员会有哪些义务？要点：业主委员会具有以下义务：筹备并向业主大会报告工作；执行业主大会通过的各项决议，接受广大业主的监督；贯彻执行并督促业主遵守物业管理及其他有关法律、政策规定，协助物业管理企业落实各项管理工作，对住用户开展多种形式的宣传教育；严格执行物业管理委托合同，保障本物业各项管理目标的实现；接受政府行使管理机构的监督指导，执行政府部门对本物业的管理事项提出的指令和要求；本会作出的决定不得违反法律、法规政策，不得违反业主大会的决定，不得损害业主公共利益。