医院服务礼仪要求

医院服务礼仪要求

我们是医院的形象代表，我们的一言一行、一举一动，都蕴藏着医院深远的文化内涵和规范的管理理念，礼貌得体、不卑不亢，将体现你优雅的气质和个人修养。

1、着装：工作服。

2、手势：指示时，四指并拢，切忌单指指向或指人；平时不得将手插在口袋里，与人交谈时不得将手抱于胸前。

3、语言：牢记礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见

4、头饰：女士头发超过肩需扎上并配带头花，不得染奇色，男士需修理胡须，头发不得超过耳垂。

5、表情：与人相逢时，不管是否认识，在三米之内视线相对时，必须点头、微笑、问好。

6、接电话时，应使用文明用语，如：接内线电话时“你好，三（四）楼护士站，

7、接待陌生人找院领导时，不管领导在否，只能说：对不起，我没太注意，请问你哪里，贵姓？我去帮你找一下。回头马上告诉领导。如领导正在等他，你就对他说，我已帮你找到了，请跟我来；如领导不想见他，你就说，对不起,我没找着，可能开会去了。如发现是有来头的人物，请他们稍等，递上水，然后立即内线、外线把情况通报清楚，领导好有准备如何应对。

8、工作场所手机铃声置于振动，不得高声接打电话，不得在病人面前接打私人电话。

9、办公区内禁吸烟，不吃零食，不看闲书，不打瞌睡，保持良好的精神状态，乐观进取，具有强烈的工作责任感。办公室物品摆放有序，随时保持整洁。

10、下班前应检查门窗、设备、电源是否关闭，及时清除安全隐患。节约一张纸、一滴水、一度电，树立增收节支、医院当我家的主人翁责任感。

11、下班后，所有员工电话必须保持24小时开机。

12、出入他人办公室，应先敲门、听示意、后进入；注意随手关门；严禁高声喧哗，大声呼叫。

13、处事心态：尊重、宽容、理解：尊重病人、尊重同事，不在病人面前讲不利于医院的话；不在病人面前指教、指责、纠正同事；同事在与病人交流时，任何人不得插话，避免产生纠纷。不背后说同事、领导、单位的坏话。

14、不私拿公物，不接受任何的红包、回扣、馈赠等，做一个品德良好、有素质的好员工。

15、培养谦虚、友善、宽容、随和的美德，树立勇于承认错误、勇于承担责任的观念。