酒店网络订房现状及趋势
论酒店网络营销的现状与发展
论酒店网络营销的现状与发展谢茹摘要：进入21世纪，网络信息技术得以迅速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。
网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。
酒店采纳有效的网络营销模式来提升品牌的形象以及知名度，增进顾客关系，改善顾客服务，并最大的扩张自己的市场份额。
网络营销成为了酒店销售的最重要的渠道之一。
关键词；网络技术；酒店；网络营销一、前言随着互联网普及率的不断增长，越来越多的人通过网络预订酒店，越来越多的人参与到网络预订中来。
根据2012年《中国网民在线旅行预订行为调查报告》显示，2012年使用各种预订网站、团购网站预订酒店。
2012年在线酒店预订用户中就有43。
6%的用户使用携程网预订酒店，16.6%用户登录7天连锁官网预订，15.1%的用户使用去哪儿网。
网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。
为了适应新时代的变化，不管是单体酒店还是高端品牌酒店、大型连锁酒店还是酒店管理公司都采纳有效的网络营销模式来吸引客户，扩大市场份额。
酒店通过建立自己的网站，或在一些团购网站上让会员自行酒店预定等来提升品牌的知名度。
笔者在从事酒店经营管理多年的基础上，从实践中得出体会，研究酒店的网络营销现状，分析网络营销渠道以及发展中存在的问题，并对未来趋势做出进一步展望。
酒店开展网络营销，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。
二、网络营销的现状以及销售渠道（一）网络营销的现状旅行社和各种预订中介机构是酒店客房销售的最[本文来自于]大中间商，他们从中赚取了酒店的一部分利润。
现在通过互联网，酒店可以向顾客直接销售产品和在线服务。
从某种意义上说，传统的中介被取代了，酒店直接从顾客那里获取订单，这对于酒店自身和酒店消费者双方来说都是双赢的。
（二）网络营销的销售渠道1.搜索引擎营销有关资料显示，85%的顾客依靠搜索引擎来搜寻网上信息。
由此可见搜索引擎营销的重要性。
搜索引擎营销主要通过购买关键词广告、引擎优化、竞价排名等多种方式来提高就地在搜索引擎中的排名，从而提高点击率和扩大受众群体。
电子商务(b2b)在酒店行业中的运用
电子商务(b2b)在酒店行业中的运用参考资料：商务蜜蜂资讯网(/quote/show/131559/)当前酒店企业面临着日趋激烈的竞争。
通过互联网，客户可以查询任何地点酒店信息，价格及经营设施都是趋向于公开透明。
这迫使酒店企业面对客户时必须诚信经营，充分利用现代网络构建电子商务(b2b)平台进行营销，建立忠诚客户群也就成为酒店企业拓展市场的一条重要渠道。
在信息时代酒店企业借助电子商务(b2b)平台开展订房业务已是必然趋势。
一、信息时代网络订房的必要性在信息时代，现代人的工作、生活已离不开网络。
借助于网络，可以提高人们的工作效率，同时提高了人们的生活质量。
由于网络，人们的交往更贴近了、信息更丰富了、服务更加透明了。
采用了电子商务(b2b)平台，人们的产品交易更方便了、选择的范围更大了、企业交易的成本更低了。
总而言之，网络已成为当今社会不可缺少的信息链路，是社会的神经驱钮，是社会进步的重要标志。
作为旅游行业老大的酒店业，同样离不开网络，利用网络开展网络订房是现代酒店经营的重要标志之一。
酒店开展网络订房已不再是新鲜事，然而，酒店开展网络订房的意识不同，其实际的效果也不尽相同。
可能投入的财力和人力相同，但会产生很大的差距。
本文就网络订房的营销意识问题与大家一起展开讨论，使酒店能在网络时代提高网络订房的管理效率和实际效果，让酒店真正体会到网络订房成在于营销，发展在于实务管理。
这是酒店开展电子商务(b2b)的基础，具体可以表现以下几个方面：1. 现代酒店可持续发展的需要现代社会的发展令人目不暇接，当"信息"一词刚为人们所接受，与之相关的信息社会就已经在憧憬中朦胧地闪现在我们面前，同样酒店经营信息化也成为不可抗拒的潮流。
对酒店企业而言，信息化带来的最大变革则体现在酒店企业经营和管理上，特别是信息技术的运用将深刻影响着酒店企业的经营方式，任何一个现代酒店企业都离不开这种变革。
网络订房就是这种变革下的产物，它是酒店信息化经营的重要标志，同时也是酒店可持续发展的需要。
我国酒店网络预订初探
营销 管理
我 国酒 店 网 络预 订 初 探
肖 炜‘ ，邱小妹 ，秦 坤
（ 。２ １ 邵阳职业技 术学院 ，湖南部阳 ４ ２ ０ ；３ ２ ０ ０ 文山学院，云南文山 ６ ３ ０ ） ６００
［ 摘
要】 随着 ２ 世纪互联 网科技和电子商务的迅猛发展，人们的工作、生活 已离不开 网络， １ 在现代酒店业 中网络也逐步成为酒店
店可以与每一位 上网的顾客建立直接 的关系。
通 过双方互动，顾客 了解酒店，酒店也可以通
世界上网民人数最多的国家。 １ 年 时间我国 Ｏ
网民数量增长了 ３ ８倍 ，成为全球最 大的互 ３
二、现代酒店 开展网络订房的必要性
及时捕捉顾 由于 网络 ，客户可 以在任何 时间和地点 过在线服务 了解顾客 的需求特点，
Ｈｏ ｅ ｅ ｅ ｖ ｔｏ ｓｎ ｔ ｒ ｔ ｌ ｓ ｒ ａ ｉ ｎ ｅ ｗｏ ｋ ｒ ＸＩ ＡＯ ＥＩ Ｗ
Ａｂｓｒｃ：Ａｓｔｅ ２ ｓ ｅ ｔｒ Ｉｔｍ ｅ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ ａ ｄｔ ｅｒｐ ｄｄ ｖ ｌｐ ｅ ｔｏ —ｏ ｍｅｃ ， ｐ ｏ ｅＳｗｏ ｋ ｌ ｅｈ ｓｂ ｅ ｎｓｐ ｒｂｅｆｏ ｔ ｔ ｔ ａ ｈ １ ｔｃ ｎｕｙ ｎｅ ｔｔｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｈ ａ ｉ ｅ ｅｏ ｍ ｎ ｆｅｃ ｍ ｒｅ ｅ ｐｌ’ ｒ ， ｉ ａ ｅ ｎ ｉ ｅ ａａ ｌ ｒ ｍ ｈｅ ｆ ｎｅ ｏ ｋ Ｈｏ ｅ ｓ ｒａｉｎ ｅｈ ｔｌ ｄ ｔｙｈ ｓ ｒｄ ａｌ ｌｙｅ ｒ ｗ ｔ ｒ． ｔｌｅ ｅｖ ｔ ｓｉ ｔ ｏｅ ｕｓｒ ａ ａ ｕ ｌ ｐａ ｄａｖｅｙｉ ｒ ｏ ｎｈ ｎ ｉ ｇ ｙ ｍｐｏｔｎ ｎ ｓ ｆｌｒ ｌ ｕ ａｌ ｆ． Ｔｈｓａｔ ｌ ｉｃ ｓｅ ｅｎ ｃ ｓａｒ ｒａ ｔ ｄｕ ｅｕ ｌｏｅｉ ｏ ｒｄ ｉｙｌ ｅ ａ ｎ ｉ ｉ ｒｉ ｅｄｓ ｕ ｓ ｓ ｅ ｅｓ ｒｙ ｃ ｈ ｔ
酒店电子商务
营销与推广
促销活动发布
定期发布酒店促销活动信息，吸引客户预订 。
定制化推荐
根据客户历史行为和偏好，推荐合适的房型 、套餐或活动。
市场分析
收合作伙伴联合推广
与其他旅游相关企业合作，共同推广产品和 服务，扩大市场份额。
支付与结算
支付方式多样化
个性化会员权益
针对不同等级的会员，提供个性化的权益和服务 ，提高客户忠诚度。
移动支付的普及
便捷性
移动支付具有便捷性，客 户可以随时随地进行支付 ，提高支付效率和客户体 验。
安全性
随着移动支付技术的不断 升级和完善，其安全性也 得到了保障，客户可以放 心使用。
多元化支付方式
移动支付支持多种支付方 式，如支付宝、微信支付 等，满足客户不同的支付 需求。
解决方案
建立统一的服务标准和质量管理体系 ，加强员工培训和考核，确保线上线 下服务一致性。
客户关系管理
客户体验不佳
客户在预订、入住和离店过程中遇到问题时，需要快速响应 和解决。
解决方案
建立完善的客户服务体系，提供24/7在线客服支持，及时处 理客户问题和反馈，持续优化客户体验。
法律法规遵守
法律法规更新
支付安全保障
支持多种支付方式，如信用卡、支付宝、 微信支付等，满足客户不同需求。
采用先进的加密技术和安全支付协议，确 保客户支付信息的安全性。
结算与对账
发票开具
定期进行酒店与客户之间的结算和对账工 作，确保交易的准确性和及时性。
提供电子发票或纸质发票服务，满足客户 报销或凭证需求。
服务评价与反馈
在线评价系统
04
酒店电子商务的挑战与解决方 案
数据安全问题
酒店业的发展现状和未来趋势分析
酒店业的发展现状和未来趋势分析随着社会经济的发展和旅游业的兴盛，酒店业成为了一个蓬勃发展的行业。
饭店、宾馆、度假村等各种形式的酒店如雨后春笋般涌现，给人们提供了更多更好的住宿选择。
本文将对酒店业的发展现状和未来趋势进行分析，探讨酒店业的前景。
酒店业的发展现状目前，酒店业正处于快速发展的阶段。
随着人们生活水平的提高和出境旅游的热潮，酒店业在全球各地都取得了长足的进步。
许多五星级酒店已经成为城市的地标，这些酒店的豪华设施和高品质的服务吸引了大量的客户。
同时，中低档酒店也在崛起。
越来越多的经济型连锁酒店如如家、汉庭等在城市和旅游区域大范围开展，为那些对价格敏感的旅客提供了经济实惠的住宿选择。
这些酒店虽然没有五星级酒店那样的奢华设施，但它们以干净整洁、便捷高效的服务赢得了部分市场份额。
此外，酒店业也开始注重环保和可持续发展。
很多酒店开始采用环保材料装修，并且推行资源节约、废物回收的措施，以减少对环境的影响。
这种环保意识的提升不仅符合社会发展的趋势，也增强了消费者对酒店的好感。
酒店业的未来趋势随着科技的不断进步，酒店业也面临着新的挑战和机遇。
首先，智能化将成为酒店业发展的重要方向。
通过智能手机应用，客户可以实现在线预订、自助办理入住和退房等一系列操作，提高了服务的便利性和效率性。
同时，一些高档酒店已经开始尝试人工智能助手提供客户服务的工作，这种方式不仅能减少酒店人力成本，而且提供更个性化的服务。
其次，酒店业将更加注重用户体验。
酒店不再仅仅是提供住宿的地方，而是通过丰富的娱乐设施、健身中心、餐饮服务等提供全方位的服务。
一些酒店还通过与艺术家、设计师的合作，打造独特的文化氛围，为客人带来独特的体验。
另外，个性化服务也将成为未来酒店业的趋势。
酒店通过大数据分析客户偏好和行为，为客户量身定制服务和活动，增加客户的粘性和忠诚度。
此外，一些酒店也开始推出主题房间，满足不同客户对于独特体验的需求。
最后，可持续发展将成为酒店业发展的重要方向。
酒店人工智能发展现状及趋势研究
酒店人工智能发展现状及趋势研究一、引言随着人工智能技术的发展，越来越多的行业开始应用AI技术，酒店业也不例外。
人工智能技术可以帮助酒店提高效率、降低成本、提升服务质量等方面发挥重要作用。
本文将从酒店人工智能的定义、现状及趋势等方面进行研究。
二、酒店人工智能的定义酒店人工智能是指利用计算机科学和人工智能技术来模拟和实现酒店服务中的某些功能和任务。
这些功能包括自助入住、语音识别、机器翻译、推荐系统等。
三、酒店人工智能的现状1. 自助入住自助入住已经成为许多酒店中不可或缺的服务之一。
通过使用自助终端，客户可以快速地完成登记入住过程，而无需等待前台员工处理。
该技术可以大大缩短客户排队时间，并减少前台员工的压力。
2. 语音识别语音识别技术可以使客户通过与机器交互来完成一系列操作，例如预定房间、查询酒店设施等。
该技术可以提高客户体验，减少前台工作量，并且可以在客户离开酒店后为客户提供更好的服务。
3. 机器翻译机器翻译技术可以帮助酒店员工和客户之间进行沟通。
在国际旅游业中，语言障碍是一个常见的问题。
通过使用机器翻译技术，酒店员工可以更好地与外国客人交流，并且为他们提供更好的服务。
4. 推荐系统推荐系统是一种基于人工智能技术的算法，它可以根据用户的兴趣和需求来推荐特定的产品或服务。
在酒店业中，推荐系统可以帮助客户快速找到符合他们需求和预算的房间。
四、酒店人工智能的趋势1. 更多自动化服务随着自助入住技术和语音识别技术的发展，未来将有更多自动化服务被引入到酒店业中，例如自动送货、自动清洁等。
2. 更加个性化服务推荐系统将会变得更加智能化，并且将根据客户个人喜好和需求来推荐房间、餐厅、旅游景点等。
3. 更加智能化的客户体验随着技术的发展，未来将会有更多的智能设备被引入到酒店业中，例如智能镜子、智能床垫等。
这些设备将可以帮助客户更好地享受他们的住宿体验。
五、结论总之，酒店人工智能技术的发展将会带来许多改变。
未来，我们将看到更多自动化服务、个性化服务和智能化客户体验。
酒店预订业OTA平台优化与创新发展策略方案
酒店预订业OTA平台优化与创新发展策略方案第一章引言 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的与意义 (3)第二章酒店预订业OTA平台发展现状分析 (4)2.1 酒店预订业概述 (4)2.2 OTA平台发展历程 (4)2.3 我国OTA市场现状 (4)第三章用户需求与满意度分析 (5)3.1 用户需求分析 (5)3.1.1 用户需求的多样性 (5)3.1.2 用户需求的变化趋势 (5)3.1.3 用户需求的挖掘与满足 (5)3.2 用户满意度分析 (5)3.2.1 用户满意度的概念 (6)3.2.2 影响用户满意度的因素 (6)3.2.3 用户满意度调查与评估 (6)3.3 用户需求与满意度关系 (6)第四章酒店预订业OTA平台优化策略 (6)4.1 技术优化 (6)4.2 服务优化 (7)4.3 用户体验优化 (7)第五章价格策略与市场竞争分析 (7)5.1 价格策略分析 (7)5.1.1 价格策略概述 (7)5.1.2 价格策略类型 (8)5.1.3 价格策略选择 (8)5.2 市场竞争格局 (8)5.2.1 市场竞争现状 (8)5.2.2 市场竞争趋势 (8)5.3 竞争策略 (8)5.3.1 产品创新 (8)5.3.2 价格竞争 (9)5.3.3 品牌建设 (9)5.3.4 合作共赢 (9)5.3.5 服务优化 (9)第六章营销推广策略 (9)6.1 网络营销 (9)6.1.1 搜索引擎优化（SEO） (9)6.1.2 搜索引擎营销（SEM） (9)6.2 跨界合作 (9)6.2.1 与旅游产业链企业合作 (10)6.2.2 与非旅游行业企业合作 (10)6.3 社交媒体营销 (10)6.3.1 内容营销 (10)6.3.2 KOL营销 (10)6.3.3 互动营销 (10)第七章合作伙伴关系管理 (11)7.1 合作伙伴选择 (11)7.1.1 选择标准 (11)7.1.2 选择流程 (11)7.2 合作伙伴关系维护 (11)7.2.1 信息共享 (11)7.2.2 沟通协作 (12)7.2.3 资源支持 (12)7.2.4 风险管理 (12)7.3 合作伙伴评价与激励 (12)7.3.1 评价体系 (12)7.3.2 评价周期 (12)7.3.3 激励措施 (12)第八章数据分析与决策支持 (12)8.1 数据采集与处理 (12)8.1.1 数据采集 (13)8.1.2 数据处理 (13)8.2 数据分析与挖掘 (13)8.2.1 描述性分析 (13)8.2.2 关联性分析 (13)8.2.3 聚类分析 (13)8.2.4 预测分析 (13)8.3 决策支持系统 (14)8.3.1 预测模型 (14)8.3.2 推荐策略 (14)8.3.3 价格策略 (14)8.3.4 优惠活动策略 (14)8.3.5 竞争策略 (14)8.3.6 风险预警 (14)第九章酒店预订业OTA平台创新发展策略 (14)9.1 技术创新 (14)9.1.1 智能化推荐系统 (14)9.1.2 智能客服 (14)9.2 模式创新 (15)9.2.1 跨界合作 (15)9.2.2 社交化营销 (15)9.3.1 企业文化创新 (15)9.3.2 人才培养与激励 (15)9.3.3 精细化管理 (15)第十章结论与建议 (15)10.1 研究结论 (15)10.2 策略建议 (16)10.3 研究局限与展望 (16)第一章引言1.1 研究背景互联网技术的飞速发展和智能手机的普及，我国酒店预订业逐渐形成了以在线旅游代理（Online Travel Agency，简称OTA）平台为核心的预订模式。
智慧酒店发展现状与未来
智慧酒店发展现状与未来作者：李昱春来源：《今日财富》2021年第34期随着现代信息技术的高速发展，互联网、大数据、人工智能、物联网等高新技术逐步渗透到人们生活的各个方面，给人们的生活带来了前所未有的方便和快捷，使人们的生活方式产生了巨大的变革。
酒店业也不例外，以互联网、大数据和人工智能等新兴技术为支撑的智慧酒店以其高效、智慧化的管理与服务，不仅满足了现今社会快节奏的工作和生活需求，而且实现了消费者对高科技的体验。
近年来，智慧酒店的建设正在如火如荼地发展，据统计全国智慧酒店每年以10%-15%的速度快速增长，并迅速占领行业市场，给传统酒店带来巨大冲击，引领了现今酒店业发展的方向。
同时随着智慧酒店的快速发展，也暴露出缺乏统一标准、设施和服务趋同化、安全保障措施亟待加强、智能化设施与智慧服务脱节等问题，未来智慧酒店如何持续健康发展也是酒店行业和学术界一直探讨的问题。
一、智慧酒店的内涵与特点从全球酒店业发展历程来看，大致经历了四个发展阶段，包括古代客栈时期、大饭店时期、商务饭店时期和现代新型饭店时期，其中近十年来兴起的智慧酒店是现代新型饭店的典型代表，也是未来酒店的发展趋势。
智慧酒店是将现代互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术运用于酒店的“食、住、行、游、购、娱”等方面，实现酒店设计、管理、运营、决策的电子化、信息化、智能化，实现高科技在酒店管理、能源控制、人力资源服务等方面的高效整合和优化，为客户提供更加便捷、舒适、优质和个性化服务，进而提高酒店的客户满意度、营销档次、降低运营成本等目的。
智慧酒店的核心包括智能化设施、智能化管理和智能化服务。
智能化设施是指以高新科技为支撑的自动化、智能化装置与设备，是构成智慧酒店的基础，包括智能入住及退房系统、酒店智能导航系统、智能餐饮管理系统、智能门禁系统、智能视频和温控系统等，这些智能设施在网络和通信系统的控制下，实现酒店管理与服务功能的智能化。
如杭州黄龙饭店采用Crestron和快思聪控制系统将家庭影院、扩声、音乐娱乐和环境设施一体化，实现了智能设施与智能控制完美的结合。
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酒店网络订房现状及趋势
如今的社会，随着互联网的普及，全世界的网民的数量正在不断增加。无疑
在经济环境日新月异变化中，网络逐渐占领了很大的市场空间。借助网络的信息
化平台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容。
订房网络系统对一个国际性的酒店集团而言，毋庸置疑地扮演着"市场拓展"
与"保持 市场份额"的重要角色。据统计,2006年的29%,2007年的33%,2008年
37%-38%的酒店预订是通过网络进行,所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌
网站进行了超过40%的预订。网上预订的优点有许多种，主要为：
1、方便客人订房：如果一位旅客要到外地或外国旅游，他通常会选择旅行社，
或者找亲戚朋友帮助预订酒店。如果该酒店已进入全球预订网络系统，那么只需
拨打一个电话，或者通过电脑"链接"订房网络就可以完成 客房预订等。这种方
式有多种选择，即方便，又保持私密性。
2、即时获取信息：一般的媒介系统，例如电视、电台、报纸、户外广告，传递
和反馈信息都有滞后期和局限性，并存在即时性的技术障碍。有的难以更新，有
的 更新周期较长，有的只能在局部范围里传播。而网络是全球性的，是一种人
机交互系统，可以即时变更信息，并得到 瞬时反馈。
然而，基于中国市场对于网络营销认识起步较晚，相对于外国的网络预订情况，及相比较
外资酒店，国内酒店在网络营销这一领域体系还不够完善。今后的趋势建议主要可以分为：
（一）优化酒店网站，加大宣传
酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同季节、不同年份采取不同的网络营销策略，
并据此对网站内容定期进行更新。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店
网站进行后期维护及推广。网站优化的目的在于将更多的网络浏览者转变为预订客人，同时
在不同的媒体平台上做好宣传工作，以吸引更多的浏览量。可以采取网上预订+价格优惠的
营销策略。提高自身的认知度。
（二）为顾客提供个性化服务
个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，酒店可以进行针对性服务，使客
人得到最满意的享受。这就要求酒店更全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然
后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如，对酒店客房软硬件进行尽可能改善，
以满足不同个性客人的需要。
目前我们看到中国酒店业已经认识到这一新兴方法，以致各酒店纷纷建立了自己的网站
或加入代理类网站，以获得更大的市场空间与赢利机会。但也应看到很多网站还有很多不足，
比如：有的打开速度太慢，有些功能虽然很好但打不开等问题。相信在借鉴了国外成功经验
之后，国内的网络订房会越来越完善。