《智能化网点厅堂经理服务营销技能培训》(2天)
大堂经理：《智能化网点厅堂客户开发与营销技能》
《智能化网点大堂经理营销能力提升》【课程背景】："银行不再是一个地方，而是一种行为。
"布莱特·金在他着名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。
而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。
工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务，银行业新一轮网点升级换代的浪潮已经袭来。
基于这样的大环境，大堂经理如果还将自己定位于厅堂的客户识别、分流与维护的岗位必将被淘汰。
因此银行培养一支专业的智能网点大堂经理队伍是新一轮网点的重要工作。
【课程时间】1天6课时【培训对象】：大堂经理、大堂助理【课程收益】●思维转变：了解智能化、轻型化网点的大堂经理的角色定位；●客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧●需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，设计产品引导语术●产品介绍：掌握SCBC法，设计产品介绍语术●异议处理：掌握异议处理的方法和化解策略●交易促成：了解客户不成交的原因，掌握交易促成的方法●客情维护：掌握客户维护的五大技巧【课程收益】第一章：顺势而变--智能化网点大堂经理角色定位国外银行智能化网点案例分享✧做灵魂还是做幽灵？✧竞争要求我们改变✧智能化网点大堂经理的核心定位第二章：智能网点识别目标客户一、通过智能系统快速搜寻目标客户二、客户识别的“望闻问切”1、望：价值客户视觉识别的六大要素2、闻：价值客户语言信息的六大倾听3、问：价值客户商机发掘的六大问题4、切：价值客户档案分析的六大关键三、目标客户的挖掘与确认四、不同岗位客户识别推荐流程第三章、客户开发的细节和技巧一、接近客户的几种方法1、介绍接近2、好奇接近3、问题接近4、请教接近5、产品展示接近6、客户利益接近……二、如何快速建立信任三、洞悉客户心理需求：1、马斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、羊群效应2、十大购买心理：习惯心理、好奇心理、从众心理、品牌心理、赢心理……3、购买心理活动过程：AIDAMS四、客户需求挖掘1、无中生有：隐含需求→ 明确需求2、瞒天过海：背景问题实战演练3、打草惊蛇：难点问题实战演练4、欲擒故纵：暗示问题实战演练5、反客为主：需求—利益问题实战演练【案例】信用卡分期购车【演练】保险产品销售五、我们为客户提供什么？1、储蓄结算业务、银行卡业务、个人贷款业务、个人理财业务、电子银行业务2、不同业务的营销技巧与实战案例解析六、如何展现产品价值？七、如何处理客户异议？1、挖掘QBQ → 感同身受→ 赞美→ 澄清事实/转移话题→反问提方案【案例练习】不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行、理财产品回报率不高，还不如投到股市。
银行大厅经理八项营销技能培训
三，互动系统
• 发现客户感知 • 建立反馈渠道
银行大厅经理八项营销技能培训
四，客户关系维护
• 客户拜访 • 问题发现 • ......
银行大厅经理八项营销技能培训
五，投诉处理
• 止怒 • 区隔 • ......
银行大厅经理八项营销技能培训
六，新的服务模式设计
• 客户潜在需求分析 • 服务模式创新 • ......
新美商学院院长 自媒体《营销牟略》主讲人 华中科技大学EMBA特聘讲师 前沿金坛奖2011杰出贡献奖
银行大厅经理八项营销技能培训
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/21
银行大厅经理八项营销技能培训
银行大厅经理八项营销技能培训
开局 破思维关
银行大厅经理八项营销技能培训
一，全维营销
• 道：价值观 • 法：战略 • 术：战术 • 器：工具 • 势：势能
银行大厅经理八项营销技能培训
二， 全员营销
组织内部 成单链条
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QQ 微信
搜索
全网 营销
网站
三，全网营销 视频 ...... 银行大厅经理八项营销技能培训
1) 给客户一系列证据
热烈的销售氛围 ......
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2) 正确的报价方法
不要直接报价 ......
银行大厅经理八项营销技能培训
6/6
促成销售
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1）把握火候
•轻 •重 •缓 •急
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2）成交信号
• 客户用力侃价时 • 客户的主要疑问已经被解答时 • ......
银行厅堂营销及客户经营系列培训课程大纲（三天）
银行厅堂营销及客户经营系列培训课程大纲（三天）网点人员综合技能提升系列培训计划【课程背景】目前银行零售业务进入高度竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，正逐渐起到至关重要的作用。
新型的零售网点，要能够把服务和营销的阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”之后“请进来”的作用。
在网点客户逐渐减少且老龄化的情况下，提升网点的营销效率，加强网点人员的综合能力至关重要。
本课程将针对以上内容进行详细且务实的辅导和培训。
【课程对象】银行网点各相关客户维护和营销岗位【授课方式】以讲授为基础，结合视频、案例分析、研讨、演练等方法，以线上微信群辅导为延续，注重培训后持续总结、纠偏和追踪，实现学员“知行合一”的教学目的。
【授课时长】本次培训以现场集中培训与线上微信群辅导相结合，以体验式、交流式学习为主，每一个月一个主题，选择一天进行集中讲授，然后在微信群中进行课后作业的上传和点评，共计三个月时间（也可根据具体安排来调整），具体内容如下：【课程大纲】第一天：主题--厅堂宣传和快速营销：实现厅堂营销效用的最大化，同时解决网点人员营销开口难的问题课题一：从数据看银行客户开拓维护和市场竞争一、客户的银行选择现状1、优质客户流失情况以及原因分析2、客户选择主办行的主要关注点在哪里3、高忠诚度客户的高满意度分析二、从数据看厅堂的重要性1、长尾客户在存款提升和产品推荐中的重要作用2、客户上门的三个识别点和两个口号课题二：专业的客户引导行为一、厅堂布局：营造的是营销氛围1、案例分析：看似没有问题的布局问题2、厅堂人员的识别引导二、产品宣传：厅堂营销的“神器”（本日重点）1、案例分析：用文字来说话2、分组研讨：产品宣传设计，做出立刻就能回网点使用的成果课题三：模压训练（本日重点）一、136话术：创新的快速营销方式，利用其他产品拉动客户资产提升1、如何一句话展示产品2、如何总结产品的三个卖点3、六个拒绝理由的处理“套路”4、案例分析：利用话术针对流量客户实现单个网点平均月期缴保险产能近100万二、模压训练：针对行内重点产品的话术设计（如大额存单、定投）——能够形成立刻就用的快速营销话术，同时成为支行对网点人员队伍技能提升的持续抓手，从而在业绩达成上得到体现课后作业：一、各网点轮流在微信群中发送本网点厅堂宣传工具的设计使用情况二、其他重点产品的136话术设计，轮流发送微信群，由老师一一点评第二天：主题--全量客户覆盖和日常经营：深挖网点VIP资产以下客户的资源，在不占用厅堂人员更多时间的情况下，进行各层级客户的开拓维护课题一：找到一个刷存在感的理由——全量客户摸底覆盖一、一张表、三步走，形成全量优质客户覆盖1、短信应该怎么发才能让客户有接电话的理由2、电话应该怎么打才能把客户约上门3、客户上门之后，应该详细了解客户什么，实现持续维护4、案例：一条短信，带来行外1500万大额存单的故事二、客户筛选：有重点的厅堂营销铺垫1、从直接信息到间接信息，学会分析客户2、案例：我见客户三面，客户见我两面，就在我这里买了三百万理财课题二：让客户认可我们的专业——观念营销（本日重点）一、观念营销短信的编制和作用1、观念营销短信的编制分享2、观念营销与传统产品营销的优势所在3、案例：160万月基金定投的故事二、提升客户忠诚度的手段——情感营销1、情感营销短信编制分享2、情感营销短信的时机选择三、微信经营的基础1、好友数——微信经营的必备前提2、微信名——能够创造与高净值客户建立日常联系的重要手段四、产品宣传营销利器——朋友圈的高效使用（一）广告的正确投放方式——实现产品的多元化宣传1、朋友圈广告的DIY2、案例：一条短信引发的“血案”3、产品宣传与客户开拓的有机结合（二）自我的包装——朋友圈是我们的名片，也是优质客户喜欢我们的理由1、作为客户的专属服务人员，存在感是怎么刷出来的2、要让别人愿意看你的朋友圈3、自我包装与产品广告如何有机结合——能够让网点人员在掌握厅堂营销技能的同时，还能帮助网点分担大众客户的开拓维护压力，又不会占用网点人员的时间，也给了支行在存量客户开拓方面的持续抓手课后作业：编制与行内主推产品相关的知识和观念短信，发微信群由老师点评，并在当月开始进行客户盘点，进行筛选后分批次进行短信发送，并进行调整第三天--精准获客：“走出去”和“请进来”主题：网点采取什么样的方式进行外拓和厅堂获客，利用各种案例分享成功的做法，便于网点借鉴复制课题一：走出去---通过案例看基于外拓打法的新客户开拓和维护一、规划在先，外拓的方案设计和执行要点1、案例分析：两个不同网点的进企业方案选择——通过对两个方案进行判断分析，找出进企业的要点和各自网点的针对性，从而总结外拓方案的设计思路2、进企业、进社区、进商圈，以及异业联盟的差异性3、外拓方案的执行要点（1）重在展示，但展示的时间不宜过长，卖点不宜过多（2）案例分析：工行某分行的进企业展示设计（3）引流是核心：所有的外拓行为都是为了能够让客户上门（4）案例分析：某网点一季度新增900户外拓客户的“小设计”二、“走出去”：客户和资产倍增的实际做法1、案例分析：网点连续五年存款翻番增长的秘诀2、基础牢靠：外拓的以量求质和包干到人（1）案例分析：一个新开网点依靠农贸大市场的快速起步（2）案例分析：宁波银行的社区档案和摆摊执行标准3、方案和活动的密切结合：给客户上门的理由（1）案例分析：从一个去年只有38名VIP客户的网点，到今年新增1.4亿个人存款，他们给了客户什么上门的理由（2）案例分析：存款转介员的作用4、“走出去”和“请进来”：存款落地的前提三、“巧借力”：利用网点能够利用的资源1、案例分析：一个今年新增3.3亿个人存款，16亿综合金融资产的网点主要做了什么2、借力社区物业：名义伟光正，细节要勾人3、借力商户：资源要共享，平台树壁垒4、接力老客户：您是我家人，转介见威力课题二：请进来---通过网点厅堂进行引流的方式一、厅堂新客户开拓和购买行为引导——基于外拓的引流行为1、长尾理论和二八定律2、案例分析：一张卡引出客户主动进入厅堂的理由3、案例分析：巧用时间、空间，进行厅堂获客——结合网点实战，通过网点现场新客户引流、外拓活动新客户招揽等方面，提高网点新客户数量，增加业务产出的客户基数二、厅堂引流活动的安排1、网点的“包装”（1）案例分析：扬州某银行网点一季度吸引存款的理由（2）功能角的设计，为持续性活动营造机会2、引流活动：重在想法和坚持（1）案例分析：建档案给老年客户带来的仪式感（2）厅堂的小细节，带来客户的习惯性上门。
银行网点营销技能提升培训
05
未来银行网点营销的趋势 与展望
数字化与智能化趋势的影响
客户行为变化
随着数字化和智能化的发展，客户的行为和需求发生了显著变化，他们更倾向于使用网上 银行、移动银行等数字化渠道，对传统银行网点的依赖度降低。
和解决方案，以满足客户的差异化需求。
服务质量提升
02
通过提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，进而提高银行
网点的业绩。
员工素质提升
03
通过培训和技能提升，提高员工的素质和服务技能，使其能够
更好地满足客户的需求。
基于金融科技的创新能力要求
技术更新换代
随着金融科技的不断发展和创新，银行网点需要不断更新技术 和设备，以提高服务效率和客户体验。
沟通技巧
运用心理学原理，提高与客户沟 通的效率和效果，如通过建立信 任、提高客户满意度等手段。
引导购买
利用心理学原理，引导客户选择更 符合其需求的产品或服务，如利用 从众心理、短缺原理等手段。
行为经济学在营销中的应用
决策陷阱
了解行为经济学中的决策陷阱 ，如心理账户、沉没成本等， 避免客户在决策时受到误导。
效果评估
通过数据分析，评估营销策略的有效性，优化和 改进产品和服务。
04
银行网点营销实战案例分 享
成功案例分享
案例一
某银行网点通过数据分析精准定位潜在客户，并制定个 性化的营销方案，最终实现了较高的客户转化率和业务 增长。
案例二
某银行网点利用本地的社会资源和人脉关系，成功举办 了一场大型的社区金融服务活动，提升了品牌知名度和 客户满意度。
建立并维护客户信息档案 ，以便更好地了解他们的 需求和提供个性化服务。
《大堂经理现场管理综合技能提升训练》厅堂+服务营销 2天版
大堂经理现场管理综合技能提升训练课程背景：伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了智能化网点时代，作为网点大堂的灵魂人物，外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。
大堂经理面临如下问题：1. 大堂经理的岗位定位不明确2. 大堂经理的服务流程及规范不清晰3. 大堂经理的现场管理能力薄弱4. 如何平衡现场服务和营销的难点5. 如何提升大堂人员营销技巧6. 面对投诉客户的处理技巧欠缺该课程通过网点现场管理及服务营销意识技能的系统训练，帮助大堂人员从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
网点服务培训计划及方案
网点服务培训计划及方案一、培训目标本次网点服务培训的目标是提升网点员工的服务意识和服务水平，增强员工的工作能力和职业素养，以提升网点服务质量，满足客户的需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 服务意识培训培训内容：通过讲解服务意识的重要性，了解客户需求和期望，提高服务意识的意义，激发员工的服务热情和责任感。
培训方式：讲座、案例分析、小组讨论等。
培训时间：2天2. 客户服务技能培训培训内容：包括礼貌用语、回访技巧、电话接待、客户投诉处理、客户关系维护等方面的技能培训。
培训方式：角色扮演、案例分析、游戏互动等。
培训时间：3天3. 专业知识培训培训内容：针对不同岗位的员工开展专业知识培训，包括银行业务知识、产品知识等，以提升员工的专业素养和工作能力。
培训方式：讲座、课堂教学、实操练习等。
培训时间：2天4. 服务流程规范培训培训内容：了解网点服务流程，包括客户接待流程、办理业务流程、服务质量评价流程等，提高员工对服务流程的熟悉和操作能力。
培训方式：实地操作、模拟练习、流程图解等。
培训时间：1天5. 团队合作培训培训内容：加强团队合作意识，提升团队凝聚力和协作能力，促进网点员工的团队协作和服务互助能力。
培训方式：团队拓展、团建活动、团队合作项目等。
培训时间：2天三、培训计划根据培训内容和方式，制定以下培训计划：第一阶段：服务意识培训时间：第一周周二至周三内容：服务意识的重要性、客户需求和期望、激发员工服务热情和责任感等方式：讲座、案例分析、小组讨论地点：公司培训室目标：提升员工的服务意识第二阶段：客户服务技能培训时间：第二周周一至周三内容：礼貌用语、回访技巧、电话接待、客户投诉处理、客户关系维护等方式：角色扮演、案例分析、游戏互动地点：公司培训室目标：提升员工的客户服务技能第三阶段：专业知识培训时间：第三周周一至周二内容：银行业务知识、产品知识等方式：讲座、课堂教学、实操练习地点：公司培训室目标：提升员工的专业素养和工作能力第四阶段：服务流程规范培训时间：第四周周一内容：客户接待流程、办理业务流程、服务质量评价流程等方式：实地操作、模拟练习、流程图解地点：公司培训室及网点现场目标：提高员工对服务流程的熟悉和操作能力第五阶段：团队合作培训时间：第四周周三至周五内容：团队合作意识、团队凝聚力和协作能力、团队协作和服务互助能力等方式：团队拓展、团建活动、团队合作项目地点：户外拓展基地目标：促进网点员工的团队协作和服务互助能力四、培训方案1.课程设置本次培训共分为五个阶段，分别是服务意识培训、客户服务技能培训、专业知识培训、服务流程规范培训和团队合作培训。
银行大厅经理八项营销技能培训
银行大厅经理八项营销技能培训银行大厅经理是银行业务的重要一环，他们直接接触客户，具有很大的影响力。
为了提升银行大厅经理的营销技能，以下是一份针对他们的八项培训。
一、沟通技巧沟通是银行大厅经理日常工作中必不可少的技能。
良好的沟通能力有助于建立客户关系，提升客户满意度。
培训中要重点讲解有效沟通的原则和技巧，如倾听、表达、肢体语言等。
通过角色扮演等实践活动，让大厅经理掌握与客户进行高效沟通的能力。
二、产品知识银行大厅经理需要熟悉银行提供的各种产品和服务，以便能够适时地推荐给客户。
培训中要详细介绍银行的各类产品，包括贷款、存款、理财等，以及相应的利率、期限、风险等信息。
通过案例分析和模拟销售，让大厅经理对各类产品有深入的了解，并提升推销能力。
三、客户服务意识银行大厅经理的主要职责是为客户提供优质的服务。
培训中要强调客户至上的理念，教授如何主动为客户解决问题和给予建议。
同时，要培养大厅经理主动关心客户的能力，了解客户需求，并根据客户的特点提供个性化的服务。
四、销售技巧银行大厅经理需要具备一定的销售技巧，能够将银行产品成功推销给客户，并完成营销目标。
培训中要教授销售技巧，包括提问、倾听、抗拒压力等。
通过案例分析和角色扮演，让大厅经理熟练掌握销售技巧，并能够灵活应用于实际工作中。
五、市场分析能力银行大厅经理需要具备一定的市场分析能力，了解当地市场的需求和竞争情况，从而制定相应的营销策略。
培训中要介绍市场分析的方法和工具，并请专家分享市场动态和趋势。
通过实践训练，让大厅经理能够准确分析市场情况，并制定相应的营销计划。
六、团队协作能力银行大厅经理通常是一个团队的一员，需要与其他员工密切合作，共同达成团队的营销目标。
培训中要培养大厅经理的团队协作能力，包括分享资源、互助合作、相互支持等。
通过团队建设活动，让大厅经理深入体验合作的重要性，并学会有效地与团队合作。
七、自我管理能力银行大厅经理工作强度大，需要具备自我管理能力，才能有效地处理各种工作任务。
网点现场管理培训计划方案
一、方案背景随着我国银行业务的快速发展，网点现场管理的重要性日益凸显。
为了提高网点现场管理水平，提升服务质量，增强客户满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使网点员工掌握现场管理的基本理论和方法。
2. 提高网点员工的现场管理意识，养成良好的工作习惯。
3. 培养员工具备良好的服务态度和沟通技巧，提高客户满意度。
4. 优化网点现场环境，提升网点整体形象。
三、培训对象1. 网点经理2. 大堂经理3. 服务人员4. 客户经理四、培训时间为期一个月，每周进行一次培训，每次培训时间为2小时。
五、培训内容1. 网点现场管理概述- 网点现场管理的重要性- 网点现场管理的基本原则2. 网点现场管理方法- 5S管理法- 现场巡查与问题整改- 现场沟通与协调3. 服务礼仪与沟通技巧- 服务态度的重要性- 常见服务场景应对技巧- 沟通技巧与客户心理分析4. 客户满意度提升- 客户满意度调查与分析- 提升客户满意度的措施- 处理客户投诉的技巧5. 网点现场安全管理- 安全生产意识- 常见安全隐患及预防措施- 应急处理流程六、培训方式1. 课堂讲授：由专业讲师进行理论讲解，使员工掌握现场管理的基本知识和方法。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使员工了解现场管理中的常见问题及解决方法。
3. 情景演练：模拟实际工作场景，让员工在实际操作中提高现场管理能力。
4. 角色扮演：让员工扮演不同角色，体验不同场景下的服务与沟通，提高服务意识。
5. 小组研讨：分组讨论，共同解决现场管理中的问题，提高团队协作能力。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试形式，检验员工对现场管理知识的掌握程度。
2. 实操考核：通过现场操作，检验员工现场管理能力。
3. 综合考核：结合理论、实操和实际工作表现，对员工进行综合评价。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行满意度调查，了解培训效果。
2. 对网点现场管理进行定期检查，评估培训成果。
3. 对培训过程中发现的问题进行总结，不断优化培训方案。
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厅堂经理服务营销技能培训
实战型管理教练-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！
策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）
1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”
club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
员承担成本费用）
club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”
PDF版）及教材
100元）
蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！
未尽事宜，恭请致电，了解详情。
课程背景：
随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。
近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。
窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行服务的三大难点。
过去，客户到银行办业务排队是家常便饭，更有客户直呼“等不起”。
为了提高效率、方便客户，各家银行都推出了智能机具。
智能机具的成功上线标志着网点智能化建设和服务进入了新的阶段。
到底什么是智能机具呢，是介于传统机具与自助渠道的新业态以迁移柜面非现金业务为突破口，以客户为中心，深刻重塑业务流程，实质性提升网点效能的综合解决方案，同时也实现了升级服务体验、压降物理机具、打造全新流程与变革业务模式的四大目标。
那么问题来了，如何实现更好的人机协作呢，在智能机具场景下的厅堂服务营销模式也将面临新的挑战。
课程收益：
●明确智能网点转岗人员的定位与岗位职责；
●优化智能网点转岗人员工作习惯，提高其心理素质与职业素养；
●掌握网点厅堂的分流管控技巧，全面掌控网点现场运营管理知识技能；
●提升网点现场客户沟通技巧，转化客户投诉为潜在客户开发机遇；
●提升厅堂经理现场产品营销的技能技巧，建立网点联动营销模式，实现网点营销业绩提升；
●智能化网点服务营销，如何通过人机协助营销，把自助设备转化为网点产能；
●厅堂经理如何利用智能机具服务和营销客户的方法，提升业绩；
●结合我行的岗位设置、智能机具运用情况，对服务动线、服务流程安排等方面给出指引或解决思路。
课程对象：国有银行/股份制银行/城商行/农商行网点转型的新设岗位——厅堂经理（原运营人员.原大堂经理.原准贵宾理财经理）
课程方式：主题讲授、案例分析、情景模拟、互动问答、视频欣赏、图片展示
课程时间：2天，6小时/天
课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题
课程大纲
课前思考：
我们为什么要谈智能化新模式新策略？
我们的压力来在于何方？
我们的竞争对手是谁？
第一讲：突破困惑，找准转岗厅堂营销人员的“进阶路”
一、从中国银行业的角度看，变化纷至沓来
1.各项业务竞争开启APP时代
2.深度融合时代到来，《1+1》2大势所趋
3.开启“千人千面”人工智能精准服务
4.金融科技区块链推进金融体系变革
案例分享：科技银行、离岸银行、主题银行、微信银行和物联网金融分享
二、营销人员的困惑有哪些?
1.在工作中缺少成体系的理财流程
2.营销技能薄弱。