客服外包服务合同
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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呼叫中心外包合同范本三篇
呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。
解决率：问题解决率不低于[X]%。
客户满意度：客户满意度不低于[X]%。
其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。
三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。
费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。
2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。
如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。
四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。
3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。
4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。
（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。
2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。
3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
服务外包项目合同5篇
服务外包项目合同5篇篇1甲方：[甲方公司名称]乙方：[乙方公司名称]鉴于甲方拟将其服务外包项目交由乙方实施，乙方同意接受该项目的委托并承诺按照本合同的规定提供相应的服务，双方本着平等互利、诚实守信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、项目概述1.1 项目名称：[具体项目名称]。
1.2 项目内容：[服务外包的具体内容简述]。
二、合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期限为XX年/月。
具体起始日期与结束日期根据项目的实际情况确定。
三、服务范围及内容乙方将为甲方提供以下服务：（列举外包服务的具体事项，包括但不限于数据录入、信息处理、呼叫中心服务、系统集成、软件开发等）具体内容、要求、标准等见附件《服务外包项目内容说明书》。
四、费用及支付方式4.1 甲方应支付乙方服务外包费用总额为人民币XX元（大写：[金额汉字大写]）。
具体金额以实际发生的工作量结算。
4.2 支付方式：双方约定按阶段或月度结算，具体支付节点和金额根据实际项目进度和验收情况确定。
包括预付款、进度款和尾款等细节问题。
五、质量要求与验收标准5.1 乙方应按照甲方的要求和国家相关规定，确保服务质量。
具体质量标准详见附件《服务质量标准》。
5.2 项目完成后，乙方应向甲方提交项目成果报告，甲方根据本合同及附件规定的标准组织验收。
验收不合格的项目，乙方应按要求整改直至验收合格。
六、知识产权条款6.1 在本合同期限内及合同终止后一定期限内（如XX年），双方确认所有因本项目产生的知识产权归属于甲方所有。
6.2 乙方应保证其在履行本合同过程中使用的所有技术、方法和工具不侵犯任何第三方的知识产权。
如因此导致甲方涉诉或遭受损失，乙方应承担全部法律责任并赔偿甲方因此遭受的全部损失。
七、保密条款7.1 双方同意在本合同履行过程中了解到的对方商业秘密及其他不宜公开的信息予以保密。
未经授权，任何一方不得向第三方透露或使用相关信息。
7.2 本保密条款的效力独立于主合同的其他条款，主合同终止后仍然有效。
热线外包服务合同范本
热线外包服务合同范本第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：________________乙方（承包方）：________________鉴于甲方为提高客户服务质量，提升服务效率，决定将服务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下外包服务合同：一、服务内容1.1 乙方应按照甲方的要求，提供外包服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务办理等。
1.2 乙方应根据甲方提供的业务资料，为甲方客户提供准确、高效、专业的服务。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
2.2 双方同意，在合同期限内，如甲方对乙方服务质量满意，可提前终止合同；如不满意，甲方有权延长合同期限。
三、费用及支付3.1 甲方应按本合同约定的费用标准向乙方支付服务费用。
3.2 甲方支付服务费用的方式为____期支付，每期支付时间为____。
四、乙方义务4.1 乙方应保证服务的正常运行，确保服务质量和效率。
4.2 乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务量、客户满意度等。
4.3 乙方应遵守国家法律法规，维护甲方合法权益。
五、甲方义务5.1 甲方应向乙方提供必要的业务资料和培训，确保乙方能够提供专业服务。
5.2 甲方应按约定向乙方支付服务费用。
六、保密条款6.1 双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以严格保密。
6.2 保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
七、违约责任7.1 双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任。
7.2 乙方未按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
八、争议解决8.1 双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。
8.2 如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
九、附件9.1 《外包服务业务手册》9.2 《外包服务费用支付明细》9.3 《乙方服务人员名单》本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
外包客服托管合同范本
外包客服托管合同范本1. 合同背景和目的本合同旨在明确托管方与接受方之间的合作关系，确保双方在外包客服托管服务方面的权利和义务。
2. 定义2.1 托管方：指提供外包客服托管服务的一方，拥有相应的资源和技术能力。
2.2 接受方：指接受外包客服托管服务的一方，需要外包客服托管服务以满足其相关业务需求。
3. 服务内容3.1 托管方应按照接受方的要求和规定，提供相应的外包客服托管服务，包括但不限于：- 响应电话和电子邮件咨询； - 处理客户投诉和问题； - 提供技术支持； - 创建和维护知识库； - 提供相关业务报告等。
3.2 托管方应确保所提供的服务符合接受方的要求，并在合理时间内完成相关任务。
4. 服务费用4.1 接受方应按照以下方式向托管方支付服务费用： - 按小时计费； - 按工作量计费；- 按项目计费。
4.2 服务费用应在每月的指定日期前支付至托管方指定的银行账户。
4.3 若接受方未能按时支付服务费用，托管方有权暂停提供服务，并保留采取进一步法律行动的权利。
5. 服务期限5.1 本合同的服务期限为从双方签署生效之日起至一年，到期后，双方可根据需要协商延长服务期限或终止合同。
6. 保密条款6.1 双方在合作过程中可能会接触到对方的商业机密信息或数据，双方应对这些信息严格保密。
6.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的商业机密信息。
7. 协议变更和解除7.1 若任何一方需要修改合同内容，应提前以书面形式通知对方，并经过双方协商达成一致。
7.2 若一方违反了本合同的约定，对方有权解除合同，并有权要求违约方承担相应的赔偿责任。
8. 争议解决8.1 双方应通过友好协商解决因合同履行而发生的争议或纠纷。
8.2 若双方无法达成一致，争议应提交至双方协商后约定的仲裁机构进行解决。
9. 不可抗力9.1 由于不可抗力因素导致一方无法履行合同的约定，该方应及时将情况通知对方，并尽力采取合理措施减少损失。
外包客服合同范本
外包客服合同范本甲方（发包方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（承包方）：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方业务发展需要，将部分客服工作外包给乙方，双方经友好协商，达成以下协议：一、服务内容1、乙方为甲方提供以下客服服务：（1）客户咨询的解答，包括但不限于产品咨询、订单查询、售后服务等。
（2）客户投诉的处理和反馈。
（3）客户满意度调查和跟进。
2、服务时间：乙方应保证在甲方规定的服务时间内提供服务，服务时间为具体时间范围。
二、服务标准1、乙方应配备专业的客服人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2、客服人员应在接到客户咨询或投诉后的规定时间内做出响应，并及时、准确地解答客户问题或处理投诉。
3、客户满意度应达到具体满意度指标以上。
三、费用及结算方式1、甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）服务费用标准为每月具体金额元。
（2）费用结算周期为结算周期，如每月/每季度。
2、甲方应在每个结算周期结束后的规定时间内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。
3、乙方应在收到款项后的规定时间内，为甲方开具正规发票。
四、权利与义务1、甲方权利与义务（1）有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
（2）应向乙方提供必要的业务资料和信息，以便乙方顺利开展客服工作。
（3）按照本合同约定及时支付服务费用。
2、乙方权利与义务（1）有权要求甲方提供必要的支持和协助。
（2）应严格按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。
（3）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露或用于其他用途。
五、违约责任1、若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的具体比例向乙方支付违约金。
2、若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方限期整改。
若乙方在规定期限内未整改到位，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同总金额的具体比例向甲方支付违约金。
外包快递客服协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。
双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。
2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。
二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。
2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。
3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。
4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。
5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。
三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。
2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。
3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。
四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。
2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。
3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。
六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。
客服合同范本3篇
客服合同范本3篇篇一客服合同范本甲方（委托方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（受托方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________一、服务内容客户咨询解答；投诉处理；订单处理；客户关系维护等。
2. 具体服务内容和要求将根据甲方的需求和乙方的能力进行协商确定。
二、服务时间和方式1. 服务时间：乙方将按照甲方的要求提供客服服务，具体服务时间将在双方协商后确定。
电话；电子邮件；三、服务费用固定费用：每月支付固定金额的服务费用；按照服务量计费：根据乙方提供的客服服务量进行计费。
2. 服务费用的具体金额和支付方式将在双方协商后确定。
四、服务质量1. 乙方将按照行业标准和甲方的要求提供高质量的客服服务。
2. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方进行改进。
五、保密条款1. 双方将对在合作过程中知悉的对方商业秘密和客户信息进行保密，不得向第三方披露。
2. 保密条款的有效期为合同终止后的[X]年内。
六、违约责任1. 如一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的约定，该方不承担违约责任。
七、合同变更和终止1. 本合同的变更和终止需经双方协商一致，并签订书面协议。
2. 如一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同。
八、法律适用和争议解决1. 本合同受[法律适用地]法律的管辖。
2. 双方如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他条款1. 本合同自双方签字（盖章）之日起生效。
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客服外包服务合同合同编号：甲方（委托方）：住所地：法定代表人：乙方（受托方）：住所地：法定代表人：依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，本着“诚信合作、互惠互利”的原则，就乙方为甲方提供外包服务相关事宜达成如下合同，以资双方共同遵守。
第一条项目合作及服务要求1.1甲方根据自身经营需要，将业务（简称“服务项目”）外包给乙方。
乙方提供服务的场地为：，甲方可以根据项目的需求调整服务场地。
甲方按双方约定的结算方式付给乙方相应的服务费用。
1.2乙方应按甲方的业务标准、考核指标、质量规定、操作守则、工作时间等组织开展业务，完成承包的任务，并根据甲方的要求和实际指标安排具备从事该业务的丰富服务经验、良好业绩、完备的资质的人员。
1.3甲方要求乙方外包人员在工作场所内统一着装，乙方外包人员从甲方处领取的工服等物品的，由甲方负责登记管理，乙方的新入职外包人员按两件/年领取夏季工作服，但是已领取过的只能领取一件。
夏季工作服单价为70元/件，如乙方外包人员在领用后不满一年即离职，甲方将从应支付给乙方的服务费中扣除服装费的50%；乙方人员在甲方处提供服务满一年后离职的除外。
1.4甲乙双方可在服务范围内约定变动或提供额外的服务项目。
如果该类变动或额外服务项目的要求引起提供服务所需的费用或时间的增加或减少，或导致对服务项目明细表的任何变动，双方应友好协商签订本合同的补充协议。
第二条服务期限2.1服务期限自年月日起至年月日终止。
2.2甲方因项目开展需要，可单方无责适当延长或缩短服务期限或提前终止本合同，但需提前3日通知乙方，乙方不得拒绝，具体以甲方通知为准。
2.3除甲方根据本合同第2.2条约定要求适当延长或缩短服务期限或提前终止本合同外，上述服务期限届满后本合同自动终止。
如需续约，则任何一方都须提前10日向对方提出书面申请后经双方协商一致重新签订合同。
第三条服务费用及支付方式3.1甲方应支付给乙方的服务费根据本合同项下服务项目的工作量，即元/人/月。
3.2双方同意以月为单位进行结算。
结算时以对账单作为结算依据，如甲方对结算依据有异议的，乙方应当提供有效的证据消除甲方的异议，否则以甲方的意见为准。
3.3乙方应依据对应金额开具合法有效的增值税专用发票，甲方在收到增值税专用发票后20个工作日之内支付对应款项。
若因乙方提供增值税专用发票延迟所造成的甲方付款延迟，由乙方自行承担。
3.4乙方指定的收款账户信息如下：户名：开户行：账号：3.5在本合同履行期间，双方之间发生的一切费用均为人民币含税价。
甲方根据上述结算方式向乙方支付的服务费用为甲方应支付的总费用，无需另行支付其他任何费用。
3.6双方确认，甲方对乙方的付款均系基于甲方按约履行本合同项下的全部义务的前提下而支付，若乙方有任何违约行为存在，且此种违约行为乙方未能按照双方约定及时采取补救措施的，则在此种情况下甲方有权暂停支付存在争议部分对应的服务费，并且乙方应按照本合同的相应条款承担违约责任。
第四条双方权利义务4.1甲方负责提出服务项目具体工作的内容、指标和计划并将制定的有关工作作业标准或规程及时提供给乙方。
甲方有权按照外包事项的特性来明确所需的具体服务和工作要求，乙方应按甲方要求及需求完成本合同项下项目。
4.2乙方应保证乙方及乙方人员具有履行本合同的资质，并应根据甲方要求向甲方提供相关证照、资质证明的原件及复印件、身份证、居住证（或临时居住证）等有效身份证明，体检报告、健康证，供甲方查看或备份；如乙方不具备相应的法定资质或许可，或在本项目履行中失去资质、许可的，甲方有权立即解除合同，乙方应当妥善处理解除后的善后事宜，确保不对甲方营业造成损害；如造成甲方损失的，乙方应当予以赔偿。
4.3乙方应严格遵守中华人民共和国相关法律法规，与乙方人员订立合法用工关系并已为其提供必要用工保障（如缴纳社保等）；乙方人员与甲方无任何的劳动、劳务及其他用工关系。
如乙方人员发生各类伤害事故或对甲方、甲方人员或其他第三方造成的人身伤害或财产损失，乙方应当负责及时处理，并确保不会对甲方正常营业和服务项目造成影响。
如乙方原因导致项目无法正常运作、进行，且时间已经连续超过2个工作日的，甲方有权立即解除本合同。
4.4乙方应根据本合同以及附件的约定、按时、保质保量地完成规定的服务项目。
乙方应依据甲方要求和实际项目业绩情况，安排管理人员和业务操作人员；乙方对该类人员进行管理，并服从甲方的管理体系、质量体系及甲方指定的各项规定、考核指标和处理方案。
4.5乙方应对提供的项目服务人员进行业绩考核，每月初确定当月的各项KPI 指标，并在下月初确认上月的指标与业绩完成情况。
甲方对乙方承接项目完成的业绩、指标、质量进行考核、监督和评价，且甲方有权对乙方合同履行过程中不符合甲方要求的部分，向乙方提出整改，乙方应当予以认可并接受（包括业绩考核和评价）。
如乙方人员连续2次考评不合格，甲方有权要求乙方予以更换、另行安排适合的服务人员，乙方应予以配合。
4.6乙方应按照甲方具体规定要求对相应人员提前进行安排，确保其工作人员的素质及每日实际排班人员数量；并形成应急预案，避免因员工数量配置不足、消极怠工而令该项目停滞或员工故意行为而导致项目发生质量问题。
4.7甲方或甲方的指派人员有权要求乙方按甲方要求对该服务项目中乙方管理和业务操作人员进行岗前或不定期培训（包括但不限于业务知识、规则遵守、信息安全等），甲方可将相关培训资料和要求发给乙方，由乙方组织培训；并有权根据需要随时进入乙方办公场所，对乙方或乙方人员就项目完成情况或其他与项目完成有关之事宜进行指导、指示、检验、检查或监督，或要求乙方或乙方人员对此进行说明或采取措施进行改正。
4.8在合同履行期内，乙方应按照甲方要求以及乙方规章制度，严格管理其工作员的行为，监督其工作人员遵守劳动纪律，并负责处理其工作人员的违纪违规行为；乙方应当确保其工作人员不会影响、妨碍、破坏甲方的正常运营，爱护甲方的各种设备设施；如因违反而甲方提出更换人员时，乙方应当同意并立即予以调换；如因此造成甲方各种经济损失的，包括甲方办公设备设施损坏、业绩销售下降、订单损失等，乙方应当全额向甲方承担损害赔偿责任。
第五条合规保证5.1乙方陈述并保证，其已遵守并将始终全面遵守其开展业务的国家/地区内适用的所有法律、法规、规章以及有关部门发布的相关文件，包括但不限于适用的反贿赂与反腐败法律。
5.2乙方陈述并保证，其（包括其董事、高级管理人员和一般员工）或关联方（包括其董事、高级管理人员和一般员工）或任何代表乙方的任何方，均未且将来也不会向任何政府、政党、或国际组织官员、候选人或其他代表上述人员或与上述人员有直接联系的任何个人，包括他们的职员、商业伙伴、亲密朋友及家属、国家工作人员，直接或间接支付、提供或承诺提供款项、利益或其他有价物品，以期影响或诱使前述人员作出或不作出任何行为/决定。
5.3乙方陈述并保证，其或关联方均不是一个政府实体或政府官员，若乙方或关联方将会是一个政府实体或政府官员，且该政府实体或政府官员的职责包括向乙方或甲方获取业务做出决定，或者对能够为乙方或甲方获取业务的政府官员进行指导、控制或指挥，则乙方及关联方陈述、保证并承诺，利益冲突将会被排除。
乙方应毫不迟延地以书面方式通知甲方其采取的、防止利益冲突的措施。
5.4乙方陈述并保证，在与甲方业务往来的过程中，其（包括其董事、高级管理人员和一般员工）或关联方（包括其董事、高级管理人员和一般员工）或任何代表乙方的任何方，均未且将来也不会向甲方的员工或甲方所在集团的员工实施商业贿赂行为。
商业贿赂行为是为谋取交易机会或竞争优势或自相关的合作中获得便利或额外利益，乙方直接或间接地，向甲方或甲方所在集团的任何员工或该等员工控制的个人或单位，提供、支付、给予或承诺提供、支付、给予不正当利益，包括但不限于：（1）现金、实物、消费卡/券、有价证券等各类物质性的利益；（2）非工作必要的宴请、旅游、娱乐活动等高消费活动，及其他精神享受类活动；（3）明显优于市场价格或条件的交易机会；（4）以明显优惠的条件提供借款、出借车辆、房屋或其他物品，使接受人受益；（5）给予或协助获得各类荣誉、特权、资格资质；（5）其他形式的，使得接受人直接或间接获得不正当的物质利益、精神享受、优惠便利的行为。
5.5乙方承诺并保证，相关合同项下所有交易的重大方面已被正确且准确地记录在其账本与记录中，且该等账本与记录所基于的各文件均在所有重大方面完整准确。
乙方应维持一套合理设计的内部合规体系，以确保其已保留此类合规体系运行的充分记录。
5.6乙方陈述，其已完全知悉并充分理解甲方及甲方所在集团关于出口管制等方面的政策及流程，乙方保证，其将完全致力于遵守该等政策及所有可适用的出口管制及制裁法律法规。
5.7乙方保证，其与关联方均未且将来也不会由根据适用的制裁法律法规而被制裁的个人或实体（“被制裁人”）控股或所有，且上述个人或实体均未且将来也不会位于、组织于或居住于根据适用的制裁法律法规而被制裁或限制的国家或地区（“受限地区”）。
5.8乙方保证，其与关联方均未且将来也不会与位于、或其总部位于、或注册于或经营地位于受限地区的任何当事方开展业务，无论是否涉及根据适用的制裁法律法规而被限制的物品/服务，也无论是向该受限地区提供物品或服务，亦或是过境该等受限地区。
5.9关于用工关系乙方陈述并保证：（1）其所有员工均属自愿被雇佣，且均建立合法的用工关系，均未且将来也不会以任何形式限制员工人身自由、扣留员工身份证明文件，或要求员工向其支付押金、招聘费或其他费用；（2）其遵守所有适用的当地和国家的有关最低工作年龄的法律法规，禁止使用童工；（3）其遵守所有适用的与工作时间及休息相关的法律法规；（4）其向员工支付的薪酬符合所有适用的工资法律，包括有关最低工资、加班工资和法定福利在内的各项法律。
5.10甲方及甲方所在集团严格遵守包括反贿赂与反腐败、出口管制等在内所有适用的法律法规，严格禁止甲方人员（包括其董事、高级管理人员及一般员工等）的任何商业贿赂行为。
若乙方发现甲方或甲方关联方任何违反前述陈述、保证的行为或发现任何索贿行为或具有合理怀疑时，应通过甲方的“合规与道德热线”及时通知甲方。
5.11当发现任何前述陈述或保证的行为或具有合理怀疑时，乙方应当配合甲方或其委托的第三方进行调查，调查范围包括但不限于乙方的账簿和记录以确保其遵守反贿赂与反腐败的规定。
乙方应保留所有与相关合同有关的账簿、记录和文件，保留期间为该等合同届满日起两年或直至所有的调查/审计活动完成。
5.12若乙方违反前述陈述与保证、或未就有关情况及时通知甲方的，甲方有权根据实际情况，采取包括但不限于停止向乙方支付任何款项、要求乙方偿还已向其支付的任何款项、解除本合同、要求乙方赔偿甲方因此遭受的一切损失、中止/终止合作等措施中的一项或多项。