浅谈业扩报装的过程管理与管控
浅谈业扩报装的过程管理与管控
浅谈 业扩报 装 的过程 管理 与管控
廖渝霞 袁 泉
（ 国网重庆市电力公司市 区供 电分公司业扩报装 工作 不仅是 电力企业的第一个环节 ，也是 企业与客 户联 系的重要环 节，同时还有 助于企业树立起 良好形 象的 个重要 步骤。 由此可见 ，做好 业扩报 装的过程管理和管控工作对 电力企业来说 ，具有重 大的意 义。因此 ，本文从业扩报装 工作 的各
使所有 的流程都在系 统中进行 传递 ，并 由相关部 门的工作人员进行 检查审核 ，审核合格 后，电力企业 就需要派遣工作人 员对现 场进行 勘察、拟 定供 电方案 、明确施 工任务、竣工验收等都在 “ 业 扩报 装 ” 系统 中运行 ，从 而提 高业扩报装工作的系统化 ，这不 仅简化 了工作 流程 了，而且在很大程度上避 免了人 为失误 带来 的影响。 ２提 高绩效管理水平 。规范业扩报装工作 为了规范 业扩 报装工作 ，电力企业对客户 申请 的受理、现场勘 查 、设计 方案拟 定、施工、合 同的签订 、竣工验 收、接 电等各个工 作环节进行 绩效考核，这样不仅缩短 了业扩报装 的工作时间 ，而且 在 加大检 查、监 督以及考核力度的 同时还提高 了绩效 管理水平 ，从 而 满 足 了 客户 对 用 电量 的 需 求 。 为 了 彻 底 解 决 业 扩 报 装 工 作 的落 实及 推进 ， 电力 企 业 需 要 进 一 步强调 领导职责、工作人员 的工作任务 ，并准确 抓住业扩报装 的重 点，从 而制定相关的管理制度 。因此 电力 企业 首先是建立一支领导 队伍，亲 自抓主具体 的工作机制 ，并将 工作作风建设纳入效 能责任 考核制度中 ，同时还要加大监督 的力度 ，落实每个工作环节 以及重 视工作结果 。其次是 电力企业强化 绩效 管理，对 已经完成 的电力工 程进行 全面的检查 ，例如工程 中质量 、工程 安全 、工程效益 、客户 满意度等，一旦发现 问题要及 时解 决处理并严格追求责任人 。接下 来是 电力企业规范业扩报装 的服 务流程 ，为客户提供科学合理 的供 电方案 ，减少客户 的投资 。最后是 电力企业加大审计力度 ，对 现场 审计 、工程竣工验收 、库 存物 质及电力工程计算结果进行严格 的审
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，对电力的需求也越来越大。
作为电力供应的主体，供电局业扩报装流程的管理与管控显得尤为重要。
在这个过程中，供电局需要同时考虑客户的需求和电力系统的稳定运行，需要有一套完善的管理与管控体系来提高工作效率，保障客户用电需求和电力系统的安全稳定运行。
业扩报装流程是指用户在新建、改建、扩建用电设施时，按照国家有关规定和标准向供电局申请配电工程的过程。
流程包括用户填报申请表、供电局审核、设计图纸编制、设备采购、现场施工等环节。
一般来说，业扩报装流程需要经过多个部门的协同配合，包括客户服务部门、规划设计部门、工程施工部门等。
在这个过程中，如果管理与管控不当，就会出现信息不畅通、流程不规范、施工质量不高等问题，从而影响到客户的用电需求和电力系统的安全稳定运行。
在供电局业扩报装流程的管理与管控过程中，需要重点关注以下几个方面：一、信息管理与共享供电局业扩报装流程涉及多个部门和环节，需要各部门之间及时共享和传递信息，以确保流程的顺利进行。
信息管理的重要性不言而喻。
供电局需要建立健全的信息管理系统，包括用户信息库、工程设计库、施工记录库等。
通过信息管理系统的建立，可以实现信息的实时共享，提高工作效率，减少信息沟通中的误差和遗漏。
二、流程标准化与规范化业扩报装流程涉及到多个环节和多个部门的协同配合，如果缺乏规范化的流程管理，就容易出现信息不畅通、流程不规范、工作流程混乱等问题。
供电局需要建立并严格遵守业扩报装流程的标准化和规范化，包括制定详细的业务流程说明书、规范的操作手册等。
通过流程的标准化与规范化，可以减少工作中的不确定性和混乱，提高工作效率。
三、施工质量管控在业扩报装流程中，施工质量的管控尤为重要。
一方面，施工质量的好坏直接关系到客户的用电需求和电力系统的安全稳定运行。
施工质量的好坏也是供电局工作效率的重要体现。
供电局需要建立严格的施工质量管控体系，包括监督检查机制、质量评估体系等。
业扩报装的过程管理与管控探讨
业扩报装的过程管理与管控探讨摘要：电力企业作为一个特殊的经济主体，其日常经营活动直接关系到电能的供应，影响经济的发展以及人们的正常生活。
因此电力企业应该做好电力的业扩报装工作，强化相关的管理和过程控制，为用户提供良好的服务，促进自身发展的同时也为国民经济的发展做出贡献。
关键词：电力企业；业扩报装；过程管理；管控1业扩报装工作遵循的原则1.1办事公开原则所谓办事公开原则，指的是对人民群众大力宣传业扩报装工作，内容包括收费依据、收费标准、服务流程等。
并在公示栏、网上公布具有资质的电气工程设计单位、承修单位，提供快捷的查询方法，提高用户对于报装施工的了解。
1.2便捷高效原则业扩报装的服务对象是电力用户，所谓便捷高效原则，是要保证广大用户的服务中心位置，根据用户的实际需求，提供相应的服务类型。
对设备进行安装时，要求满足用户的需求，委派专业人员对用户进行指导，耐心回答提出的问题，了解办理手续。
同时，业务办理需要多个部门的协作，实现信息资源共享，切实为用户提供高质量的服务，获得良好的社会效益。
1.3一口对外原则所谓一口对外原则，是指营销部门负责包装业务的拓展，组织相应的规划、协调、生产工作。
在具体操作上，实行客户经理制，为用户开通绿色通道，明确职责和权利，通过优化服务流程，提高服务质量和效率。
简单来说，就是针对不同用户的类型和特点，采用不同的服务方案，通过这种差异化的管理模式，能够减少用户的手续办理时间，提高工作效率。
1.4三不指定原则所谓三不指定原则，分别是指用户受电工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定材料设备的供应单位。
具体如何选择、选择谁，权利在于电力用户手中。
该原则的制定和执行，有利于创设高效、规范的工作环境，提高精益化、标准化水平，将工作重点放在操作流程、收费标准、报装时限等方面。
2电力业扩报装工作存在的问题2.1业扩报装前期准备速度慢我国业扩报装服务目前的受理仍是比较传统的柜台接单。
客户首先需要到相应的供电企业的营业厅柜台办理相关的报装手续，填写一系列的报装申请资料。
试论业扩报装过程的管理与控制
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的业 扩 报 装 服 务 有 助于 电力 企 业 树 立 较 好 的 企 业 形 象 ， 所 以， 电力 企 业 一定 要 采取 有效 的措 施 将 业 扩 报 装 过 程 管理 与控 制 工 作 做 好
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【 关键词 】 电力企业 ； 业扩报 装： 管理与控制 【 中图分类号 】 Ｔ Ｍ ７ ３ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】 １ 【 ） ０ ６ — ４ ２ ２ ２ （ ２ ０ １ ５ １ ２ ２ — ０ ０ ８ ０ — ０ ２
在 相 关业 务 办理 过 程 中 ， 各 个部 门 （ ３ ） 对《 供 用 电合 同 》 的签 订 进 行 规 范 ， 完善 《 供 用 电合 同》 每 一 个客 户的提 问。 另 外 ， 做好 信息共享 ， 为 每 一 个 客 户提 供 更 好 的服 务 ， 的 签订 以及 审批 流 程 ， 制定《 供 用 电合 同》 会签单 。 经 由客 户 经 要 加 强 合 作 ． 收 获更 高的 社会 效 益 。 理 来将 合 同拟 定 内容 通 过 会 签 单 的 形 式进 行 流 转 ，从 而 减 少 从 而不 断提 高企 业 的服 务 质 量 ， 合 同传 递 的相 关 审批 环 节 ， 提 高合 同流 转效 率 ： 另 外 还要 进 一 步 完善 《 供 用 电合 同》 资 产 分 界 点 的论 述 ， 尽 量 达 到 合 同 内资 产 分 界 范 围和 接 受范 围一 致 ，要 使 得 资 产 分 界 更 为 直 观 还 需
试论业扩报装的过程管理与管控
试论业扩报装的过程管理与管控摘要：在我国的电力服务工作中，主要也是必要的环节之一就是业扩报装，该环节的工作也是衡量供电服务质量的重要标准，随着人们对供电服务中的业矿报装要求逐渐加大，为了更好的满足客户的需求，对业扩报装实施科学的管控和管理是必要的。
本文就针对业扩报装的过程管理与管控进行简要的分析。
关键词：业矿报装；过程；管理与管控引言在供电企业的工作过程中，业扩报装环节是极为重要的，直接影响企业的服务质量，同时也决定这企业在工作中所能产生的经济效益，只有提高业扩报装服务的质量，通过科学的管理和管控对一些隐患予以及时的处理，确保报装各个环节工作顺利开展，才能为客户提供质量更高更完善的服务，从而产生一定的社会效益并为企业赢得更多的经济效益。
1 业扩报装管理的现状就我国当前供电企业的现状来看，由于管理以及管控的不足，在业扩报装环节的工作中尚且存在许多的问题，下面进行简单的总结：1.1 报装受理时期的问题在实际的供电业扩报装环节的工作中，不遵守常规程序的现象时有发生，一些客户往往利用人脉上的便利按照自己的意愿进行报装用电，这导致非法操作问题在报装业务的受力过程中极为常见，造成了供电企业的经济效益受到了一定的损失。
1.2 同客户确立服务关系时期合约是客户和供电企业之间用电关系得以确立的主要形式，其中涉及了供用电相关方案的制定，这直接影响着用电报装的工程量以及所需的费用。
同时，供电造价还会受到供电相关部门设立的供电路线、方式、导线的横切面积的影响，电力工程造价还会受到装置设备的影响。
1.3 报装工程设计与施工时期就我国电力市场当前的情况来看，竞争形势较为复杂，因此，在供电方面必须仔细的挑选电力设计方案以及施工方，以往大多数的工程质量问题问题，都是由于施工方为了追求自身的利益而对建筑材料以及设备等等减少投入，针对这种现象，必须对供电企业实施必要的监督和检查工作，从而使业扩报装的工程质量得以保障。
2 业扩报装的过程管理2.1 业务受理在业务受理方面，通过设置专门的网络网址、微信联系方式、客户服务电话以及各地区业务网点等方式，为用户提供更多的更快捷的业务申请方式。
业扩报装的过程管理与管控探究
业扩报装的过程管理与管控探究摘要：业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，其具体的工作内容很多，包括根据用户的用电需求，考虑电力供电网络的情况，为用户提供高效、合理、安全、高性价比的用电方案，并与客户签订供电协议。
为了更好的满足客户的需求，对业扩报装实施科学的安全管控是必要的。
本文就针对如何加强业扩报装的安全管控进行简要的分析。
关键词：业扩报装；安全管控1供电企业中业扩报装的内容通常，业扩报装的主要内容包括以下方面：一是用电申请受理在用电营业厅受理用电客户报装申请，同时核对用户提供的相关资料是否符合受理报装要求，审查合格后方可正式受理。
受理后，应分类登账，将申请书录入计算机，发放“用电登记证”。
二是现场勘察确定供电方案首先，根据营业厅上报的报装资料，依据审批权限进行审批事项。
其次，组织勘察人员进行现场勘察，根据电网现状及规划、客户需求，按技术规范，方案组依据确定的供电方案委托设计室进行外部工程施工设计、工程预算。
最后，费用交齐后，通知安排施工。
三是竣工验收在组织施工中，有关验收人员要实施中间检查，外部工程竣工自检合格后由施工单位填写《工程竣工报告》交验收组申请验收。
客户代表组织有关部门予以验收，验收合格，填写《竣工验收单》。
四是用电检查与客户签订供用电合同验收组将《竣工验收单》及供用电合同一并交营业厅业扩资料员，资料经业扩员审核合格，业扩员出具装表工作票。
营业厅凭装表工作票建户、打卡售电。
计量外勤班接装表工作票后，应在五日内装表送电。
2加强业扩报装中的安全管控2.1业扩报装的管理原则（1）便捷高效的原则；高压客户业扩报装工程竣工的验收必须要坚持以客户为中心，根据客户的实际需求来优化竣工的流程，整个服务资源和信息资源，不断的优化业务流程，实现整个括报装流程的信息共享、流程畅通、服务高效以及过程可控。
（2）一口对外的原则；一口对外的原则即营销部门必须要负责业扩包装业务，营销部门要对整个竣工验收工作进行统一的调度和规划，竣工的流程要坚持绿色通道的制度以及客户经理制度。
供电企业业扩报装过程管理及其管控
CULTURE 供电企业业扩报装过程管理及其管控张博正 国网湖北省电力有限公司咸宁供电公司摘 要 供电企业在强化业扩报装过程管理中，应从加强业扩报装全流程监督管理体系入手，充分发挥供电企业纪检监督作用，重点关注用户办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量，特别是要重点监督业扩报装过程中“三不指定”执行情况及是否收取额外费用等。
近年来，供电企业为更好地服务广大用电客户，让客户在业扩报装过程中早日用上电，用上满意电、放心电，不断优化了业扩报装流程、简化了审批环节、缩短了报装周期，并推行了“一趟都不用跑”的新举措，从而实现了业扩报装“提质提速”。
供电企业如何实现对业扩报装的全流程管控？笔者认为，供电企业应不断健全完善业扩报装协同运作机制，进一步理顺和细化各层级工作职责、工作流程和服务考核时限，不断完善提升营销服务体系，进一步增强供电服务能力，从而实现“你用电、我用心”的供电服务宗旨。
关键词 供电企业 业扩报装 监督管理 提质提速中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）27-033-04供电企业在强化业扩报装中，应如何强化过程管理及管控？笔者认为，供电企业在拓展业扩报装业务时，要持续提升员工业扩服务水平，要围绕优化营商环境的政策文件、报装流程和办电须知等业务，来推进业扩报装全流程管控。
这就需要供电企业的相关专员要认真宣贯解读及开展典型案例分析研讨，并对业扩报装展开全方位自查自纠，查找业扩管理和员工行为等方面亟待解决的问题，认真分析研究，不断提高业扩报装管理水平，使供电服务人员能够认清形势，统一思想，最大限度压环节、减时间、降成本，从而提高广大客户“获得电力”水平。
在此基础上，供电企业要积极配合项目建设，指定大客户经理主动对接客户，对各业务流程进行实时跟踪，及时解决业扩报装工作中存在的疑难问题，实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接，从而畅通业扩报装渠道，使业扩报装的“绿色通道”满足客户用电需求。
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着城市发展和人口增长，供电局的业务也在不断增加，其中业扩报装是供电局的重要业务之一。
业扩报装是指用户或建设单位根据需要新增用电设施时向供电局申请，供电局根据实际情况进行审核和报装工作。
业扩报装的流程管理对于保障用电安全、提高用电效率和服务质量至关重要。
对于业扩报装流程的管理与管控进行研究是十分必要的。
一、业扩报装流程的管理1. 立项阶段管理在用户或建设单位提出业扩报装需求时，供电局需要对申请进行立项管理。
立项管理包括对用户或建设单位的资质审核、用电容量评估、用地规划等工作。
供电局需要建立完善的立项管理机制，对不同类型的用户和建设项目进行分类管理，确保立项流程规范有序。
业扩报装需要进行用电设施的设计工作，包括变压器、线路、配电箱等设备的选型和布置。
设计阶段管理主要是对设计方案进行审核和确认，确保用电设施符合供电标准和安全要求。
供电局需要与设计单位进行沟通，及时解决设计方案中存在的问题，确保设计方案的合理性和可行性。
在设计方案确认后，业扩报装需要进行施工工作。
供电局需要建立施工管理制度，对施工单位进行资质审核，监督施工过程，确保施工质量和安全。
供电局需要与施工单位加强沟通，协调好施工进度，避免因施工而对周边用电造成影响。
业扩报装完成后，供电局需要对完工情况进行验收和管理。
供电局需要对完工情况进行核查，确保业扩报装符合要求，并办理相关手续，如验收手续、用电设施登记等。
供电局需要对完工后的用电设施进行跟踪管理，确保设施的正常运行和安全使用。
1. 流程管控业扩报装的流程并不单一，申请、立项、设计、施工、完工均是业扩报装过程中的重要环节。
供电局需要建立完善的流程管控机制，对每一个环节进行规范管理，确保业扩报装的整个流程有条不紊地进行。
对于流程中的重要环节需要制定具体的流程标准和指引，以规范流程操作。
2. 资源管控业扩报装涉及到的资源包括人力、财力、物力等，供电局需要对这些资源进行管控。
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浅谈业扩报装的过程管理与管控
摘要电力企业的业扩报装是联系客户和企业的首要环节，也是重要环节，是树立良好企业形象的重要一步。
本文从建立业扩报装工作的长效机制、业扩报装绩效管理和信息化管理几个方面探讨了规范业扩报装工作的思路。
关键词业扩报装；电力企业；机制；绩效
0 引言
电力企业的业扩报装工作是电力客户和企业建立供用电关系的首要环节，随着客户用电需求越来越强烈，客户用电报装数量不断增加，为了缩短业扩报装周期，简化用电手续，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，完善“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”机制。
因此，电力企业要认真落实国网公司相关规定，全方位、多举措加强业扩报装管理，进一步提升业扩报装工作的规范、高效和有序水平。
1 建立业扩报装工作的长效机制
1.1坚持“一口对外”原则
营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。
业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制，明晰职责及权限，加大制度和执行力建设，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率。
推行业扩报装低压客户一站式服务、专变以上客户实行“大客户经理全过程组织办理”服务、特殊用户业扩报装“绿色通道”服务、新建住宅配套供电设施建设“业扩专职人员组织办理”服务等“差异化”服务模式。
加强与政府和用电客户的沟通协调，建立业扩报装绿色通道，进一步优化业扩报装流程，对业扩工作实现全过程闭环管理，实现业扩工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效益。
由供电所营业窗口统一受理客户申请后，将客户资料输入营销系统“业扩报装”模块运行，所有流程在营销系统上进行传递，由相关部门人员逐级审核批准、审批通过后，指派人员进行勘查、确定供电设计方案、下达施工任务、竣工验收都在系统上进行，使原来办理业扩报装流程人工化推进至系统化的管理，改变了过去由多个部门、多人完成各项工作的方式，避免了从供电所到公司各部门“来回跑”的麻烦。
1.2坚持“便捷高效”原则
以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。
在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
1.3坚持“三不指定”原则
对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，将这些选择权交给用电单位，不干涉用电单位依据自身利益进行的选择。
为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平，狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。
强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。
让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境。
1.4坚持“办事公开”原则
通过在营业场所、客户服务网站或通过其他宣传资料，全面公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，同时还要公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。
2 绩效管理是规范业扩报装的重要手段
为了规范业扩报装，需要对用电业扩报装流程中的受理、勘察设计、施工、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节实行绩效考核。
强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。
为确保业扩报装工作扎实有效推进，进一步强化领导、明确职责，抓住重点、严肃执纪。
一是建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的工作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。
重点抓考核监督，务实环节，注重结果，问责问廉；二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究；三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资；四是加大审计力度，狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。
成立效能监察工作小组，严格对业扩报装工程项目工作开展情况进行督促检查，针对存在的问题，及时落实整改措施。
重点审计工程材料流向，领用材料是否与工程实体相符，库存物质是否与账面相符；是否存在以次充好等劣质产品流入电网工程，是否存在内部材料变卖和挪作他用，谋取私利的行为；是否存在高估工程量，套取资金等问题，堵塞管理漏洞。
营销稽查室应采取营销信息系统监控、现场抽查和客户回访等方式，对供电方案答复、客户受电工程设计审查、验收、装表接电等工作时限和质量进行监督，每天查阅当天到期业务环节和超期业务，督促按时完成；监察审计部对客户业扩报装工程实施全过程的进行监察与考核，对不履行岗位职责、拖延推诿的进行处罚。
3 信息系统的建设为创新业扩报装工作提供了基础
坚持“信息化管理”原则。
业务流程的工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统；坚持“标准化管理”原则。
由于如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其它部门应用计算机时就可以共享信息。
所以建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理子系统应该先行建立，加快营销信息系统的全面实用化应用，对业扩报装流转信息严格执行系统内闭环管理。
以规范管理，明确责任，缩短客户办理时间，着力营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。
4 结论
电力企业要坚决维护国家、企业和客户三者利益关系，尽心竭力满足客户用电需求，为客户供好电、服好务，树立企业良好形象。
参考文献
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