业扩报装管理办法
业扩报装相关法律规定(3篇)
第1篇一、概述业扩报装，即非居民用户（包括企业、事业单位、机关、团体等）申请用电，向供电企业办理用电设施安装、增容、迁址、变更用电容量、终止用电等业务的行为。
我国对业扩报装的法律规定主要涉及《电力法》、《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等相关法律法规。
以下将从这几个方面进行详细阐述。
二、《电力法》相关规定《电力法》是我国电力行业的根本大法，其中对业扩报装的相关规定如下：1. 第二十一条：电力用户应当向供电企业提出用电申请，并按照供电企业的要求提供有关资料。
2. 第二十二条：供电企业应当自收到用电申请之日起，按照国家规定的供电服务质量标准，在规定的时间内对用电申请进行审核，并向电力用户答复。
3. 第二十三条：电力用户在用电设施安装、增容、迁址、变更用电容量、终止用电等业务办理过程中，应当遵守国家有关电力设施保护、电力供应与使用的规定。
三、《电力设施保护条例》相关规定《电力设施保护条例》主要针对电力设施的保护，其中对业扩报装的相关规定如下：1. 第十六条：任何单位和个人进行建设或进行其他作业，不得危及电力设施的安全。
2. 第十七条：新建、改建、扩建电力设施，应当符合电力设施保护的要求。
3. 第十八条：电力设施的保护范围，按照电力设施的性质、规模、位置等因素确定。
四、《电力供应与使用条例》相关规定《电力供应与使用条例》对电力供应与使用过程中的各个环节进行了规定，其中对业扩报装的相关规定如下：1. 第十条：电力用户应当向供电企业提出用电申请，并按照供电企业的要求提供有关资料。
2. 第十一条：供电企业应当自收到用电申请之日起，按照国家规定的供电服务质量标准，在规定的时间内对用电申请进行审核，并向电力用户答复。
3. 第十二条：电力用户在用电设施安装、增容、迁址、变更用电容量、终止用电等业务办理过程中，应当遵守国家有关电力供应与使用的规定。
五、《供电营业规则》相关规定《供电营业规则》对供电企业的业务范围、服务标准、收费等进行了规定，其中对业扩报装的相关规定如下：1. 第十七条：供电企业应当自收到用电申请之日起，按照国家规定的供电服务质量标准，在规定的时间内对用电申请进行审核，并向电力用户答复。
供电业扩报装管理制度
供电：业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。
业务受公司营销部指导管理和监督。
二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。
各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。
各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。
三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。
四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。
2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。
居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。
3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。
高压供电方案有效期为一年。
低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。
4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。
验收合格后，高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。
对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。
5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。
用户需再用电时按新装办理。
6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。
一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。
暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。
业扩报装管理办法
业扩报装管理办法为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。
一、受理用电申请(一)受理用电申请的部门1.各供电局的客户服务中心。
2.“95598”客户服务代表。
(二)受理用电申请的方式1.客户服务中心直接受理用电申请。
2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。
(三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。
1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。
2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。
3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。
4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。
5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。
6.客户提供的复印件一律使用A4纸。
二、确定供电方案(一)制定供电方案的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。
2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。
(二)审批供电方案1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。
2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。
3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。
(三)确定、审批供电方案流程及时限1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。
计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，电专工、营业主任在2日内进行汇签审批，转客户用电服务中心。
5.供电方案确定后，由确定方案的责任单位当日将供电方案书面或网上传递到用电客户服务中心。
供电公司业扩报装管理办法
供电公司业扩报装管理办法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。
一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。
2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。
3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。
4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。
5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。
6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。
二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。
其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。
1、说明（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。
（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。
（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。
用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。
2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。
阳光业扩报装管理制度
阳光业扩报装管理制度一、前言为规范阳光业扩报装工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
本制度适用于公司内部阳光业扩报装相关工作，助力公司实现科学管理、高效运转目标。
二、管理目标1. 规范阳光业扩报装工作流程，提高工作效率；2. 确保报装业务符合相关标准和法规要求；3. 保障客户权益，提供优质服务。
三、组织架构1.公司领导层：负责整体战略规划和决策；2. 业务部门：负责具体的阳光业扩报装工作，并实施细则；3. 监督部门：对阳光业扩报装工作进行监督和审查。
四、工作流程1. 客户申请：客户向业务部门提交阳光业扩报装申请；2. 接受申请：业务部门收到申请后，进行初步审核；3. 确认报装资格：对符合条件的客户进行资格确认；4. 安排报装时间：确定报装时间，提前通知客户；5. 报装过程：现场人员按照要求进行报装，并做好相关记录；6. 报装完成：客户确认报装完成，并签字确认。
五、报装标准1. 报装人员必须具备相关资质和技能；2. 报装设备必须符合国家标准和相关法规；3. 报装过程必须细致认真，做好记录和报告。
六、服务承诺1. 提供优质的阳光业扩报装服务；2. 确保报装设备安全可靠、性能优良；3. 提供售后维护服务，保障客户利益。
七、员工管理1. 全员培训：对报装人员进行全面培训，确保技能和安全意识；2. 奖惩机制：对业绩突出的员工进行奖励，并对不合格行为进行处理。
八、监督与管理1. 监督部门对阳光业扩报装工作进行定期检查和评估；2. 定期召开阳光业扩报装工作会议，总结经验和交流问题。
九、质量控制1. 严格控制报装设备质量；2. 定期对报装工作进行抽查，确保服务质量；3. 对客户反馈和投诉及时处理，保持良好的客户关系。
十、应对突发事件1. 对突发事件要有应急预案和处理措施；2. 必要时要与相关部门、单位配合处理，确保服务不受影响。
十一、审核与修订为了不断提高阳光业扩报装管理质量和服务水平，本管理制度会定期进行审核与修订，确保适应公司业务发展的需要。
电业总公司业扩报装一口对外管理办法
电业总公司业扩报装一口对外管理办法一、前言为进一步规范电业总公司的业扩报装一口对外管理工作，提高工作效率和客户满意度，制定本办法。
二、工作流程1. 申请阶段客户向电业总公司提交业扩报装申请后，电业总公司应当在3个工作日内受理，并告知客户所需提交的相关材料和资料清单。
2. 审核阶段客户提交所需材料后，电业总公司应当在5个工作日内完成对申请材料的审核，审核结果应当及时告知客户。
3. 施工阶段审核通过后，电业总公司应当在10个工作日内组织施工，施工中应当注重质量和安全。
4. 竣工阶段施工完成后，电业总公司应当在2个工作日内完成验收，并将验收结果及时告知客户。
5. 收费阶段客户应当在收到电业总公司发出的用电改造和接入费的通知后，按照规定的时间和方式缴纳费用。
三、相关责任1. 电业总公司责任电业总公司承担对业扩报装一口对外管理的相关责任，包括但不限于： - 提供咨询和指导服务； - 及时处理申请； - 合理安排施工计划； - 保障施工质量和安全；- 及时收费并提供发票； - 接受客户反馈并及时处理。
2. 客户责任客户应当及时提供真实、有效的申请材料和相关信息，按时缴纳费用，并与电业总公司积极沟通合作，共同维护业扩报装的顺利进行。
3. 相关部门责任电业总公司各相关部门应当密切配合，加强沟通，协同完成业扩报装工作。
具体责任如下： - 电力销售部门：负责与客户初步接触和咨询服务； - 客服中心：负责受理客户申请，并协同审核和施工部门； - 审核部门：负责申请材料审核和验收；- 施工部门：负责组织施工，并保证施工质量和安全。
四、工作质量评价为保障业扩报装工作的顺利进行，电业总公司应当定期开展业务质量评价工作，并对工作中存在的问题进行整改和提升。
五、附则本办法自发布之日起生效，如有变更或补充，另行制定。
解释权归电业总公司所有。
业扩报装管理办法
业扩报装管理办法为了认真落实国家电网公司建设“一强三优”现代企业的目标要求，进一步规范服务程序，减少中间环节，缩短报装时间，真正通过高效、优质、方便的服务取信于用户，根据《河北省电力公司关于进一步规范县供电公司业扩管理工作的通知》的规定，结合我公司实际，特制定本办法。
一、业扩报装组织体系：营销部全面负责我公司业扩报装工作，做到“一口对外，内转外不转”，在业扩报装上负有对我公司内部有关部门协调、督促的责任，各相关部门应积极配合，按照各自分工完成本职工作;负责全县6KV及以上电力客户业扩报装、投诉、档案管理、业务咨询、查询等用电服务。
二、用电申请办理：1.客户需新装用电或增加、变更用电应向供电所提出用电申请，并提供相关资料;2. 营销部业务受理员接到申请后，要严格按照《供电营业规则》，办理相关用电手续，对符合用电规定的申请应按正常程序在2个工作日内办理完毕;3. 公司内部业扩工程，生产技术部或农村用电部应将工程计划传送营销部一份。
三、勘测设计、制定供电方案：营销部根据客户用电申请，组织有关部门进行现场勘测，确定供电方案，并报主管领导审批后，答复客户。
处理期限：高压单电源客户答复期限不超过15个工作日;高压双(多)电源客户答复期限不超过30个工作日。
公司内部业扩工程由营销部、生产技术部、农村用电部进行现场勘测，制定供电方案，报主管领导审批后实施。
四、工程设计：1.供电方案确定后，根据供电方案，公司内部工程按照谁主管谁勘测谁设计谁预算的原则，由生产技术部或农村用电部按有关规定完成工程设计及《工程预算书》的编制工作，并报主管领导审批。
2.用户工程的设计工作由用户委托具有设计资质的单位进行，设计单位的资质由营销部负责审查、备案。
3.用户工程的设计方案须经生产技术部审查认可，并将工程设计审查结果传至营销部，营销部审核通过后，由其书面通知客户，方可施工。
五、工程施工：1.客户应委托具有施工资质的单位进行业扩工程施工，施工单位的资质由营销部负责审查、备案。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理优质服务质量和规范的业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的关键。
下面将介绍如何提高优质服务质量和规范业扩报装管理。
一、优质服务质量的提升1. 增加人员培训：加强业扩报装人员的技术和服务能力培养，提高他们的专业素养和解决问题的能力，确保他们能够为客户提供准确、便捷和高效的服务。
2. 设立服务质量指标：制定服务质量指标，如响应时间、完成时间等指标，并对业扩报装人员进行考核，以提高他们的服务意识和责任心。
3. 加强客户沟通：与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，根据客户的需求调整服务方案，提供个性化的服务。
4. 完善服务流程：建立起完善的服务流程，明确每个环节的责任和工作流程，减少服务漏洞和错误。
5. 提供售后服务：为客户提供有效的售后服务，及时解决客户遇到的问题和困难，增强客户对服务的信任感和满意度。
二、规范业扩报装管理1. 建立制度规范：制定业扩报装的制度和规范，明确业扩报装的程序和要求，防止违规行为的发生。
2. 强化监督检查：加强对业扩报装过程的监管和检查，及时发现和纠正问题，确保业扩报装的合规性和安全性。
3. 加强信息共享：与其他相关部门建立良好的信息共享机制，及时获取业扩报装相关的信息，提高工作的效率和准确性。
4. 提高工作效率：优化业扩报装的工作流程，利用信息化技术提高工作效率，缩短客户等待时间。
5. 优化资源配置：合理配置业扩报装资源，提高资源的利用率，优化业务处理能力。
提高优质服务质量和规范业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的重要手段。
通过加强人员培训、建立服务质量指标、加强客户沟通、完善服务流程和提供售后服务，可以提高优质服务质量。
通过建立制度规范、强化监督检查、加强信息共享、提高工作效率和优化资源配置，可以规范业扩报装管理。
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确定供电方案、计量计费方式
供电方案审批
7.负责对各供电所供用电合同签订、履行情况的检查、指导工作。
8.负责10kV及以上客户的装表接电工作。
9.负责业扩指标汇总、分析、总结工作。
第十二条发展策划部
负责组织生产部门对35kV及以上客户的新建、 变更用电、地方电厂接入系统 方案的确定、论证、审批。参加35kV及以上业扩工程的设计审查。
第十三条生技部
为客户提供 明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条 本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。
第二章管理原则
第五条 按照一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机
制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管
等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条 按照 便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信
档。
6.负责对客户消谐装置的设计进行审核、设备验收等工作。
第十四条调度所
1.参与10kV专线、35kV及以上客户业扩工程的方案会审、供用电合同会签。
2.参加10kV专线、35kV及客户业扩工程设计的审查。
3.负责提出10kV及以上客户接入系统保护、远动、通讯、自动装置配置方案
和保护定值的审定。
4.参与10kV专线35kV及以上客户工程送电前验收，负责调度指挥工作。
5.负责每月5日前将电网10kV及以上输配电线路上月最大负荷情况和线路输
送能力情况进行通报。
第十五条供电所
1.负责所辖营业区内2000kVA以下高压客户和低压客户运行管理工作。
2.负责所辖营业区内低压客户客户业扩报装全过程管理。
3.组织本营业区内低压客户设计图纸的审查工作。
4.负责对低压客户工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电工作。
关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受
客户及社会监督。
第三章职能分工
第九条 在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单
位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供
全过程服务。
第十条管理分工
1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、
息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、
信息共享、过程可控、提高时效。
第七条 按照 三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施
工不得指定设计单位、施工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位和设备材料供应单位。
第八条 按照 公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，
公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相
5.负责本营业区内所辖客户的资料建档工作。
第四章 主要工作流程
第十一条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答
复、受电工程设计及设计审核、受电工程的施工、中间检查及竣工检验、业
务收费、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。
第十二条工作流程：
1、高压客户报装接电工作流程：
受理客户申请
1.负责落实对10kV客户的新建、变更用电接入系统方案的确定、论证、审批
2.参加10kV及以上客户业扩工程设计的审查。
3.负责按照电网建设改造的技术原则，确定业扩工程设备材料的技术标准。
4.负责安排停送电计划，保证客户工程验收合格后及时送电。
5.负责按照资产分界组织公司侧供电设备的施工管理、验收、送电以及资料归
业扩报装管理办法
第一章总则
第一条 为加强报装接电管理， 满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务
流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》 、《供用电营业规则》、
《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）沢《供电服务规
范》、《国家电网公司员工服务行为十个不准”、《河南省电力公司业扩报装管
批准。
2.营销部主任协助分管副总经理领导客户业扩报装工作，对客户业扩报装工作
进行指导、检查和考核。
3.生技部主任负责重要客户的设计审查，指导处理大客户送电工程的技术问
题。
第十一条营销部
营销部为公司业扩报装业务的归口管理部门，设专职业扩专工。
1.负责组织贯彻、落实集团公司业扩报装工作的方针、政策，制定公司业扩报
理办法》等有关规定，特制定本办法。
第二条 本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供
电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持 一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原
则。通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报 装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，
装的管理制度和管理办法，并监督执行。
2.通过公司所有营业窗口办理全部10kV及以上新上、增容、改造等客户申请。
3.组织10kV及以上客户工程设计审查工作。
4.负责对公司业扩工作全过程进行监督、检查，并提出改进和考核意见。
5.负责10kV及以上客户供电方案审查和相应客户受电工程完工的回访工作。
6.负责10kV及以上客户的供用电合同审核工作。