耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施
耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施纪延珺,薛杨
耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施纪延珺，薛杨门诊为患者接触各个医院的窗口，耳鼻喉门诊患者在就诊时，有其自身的特点。
考虑到门诊患者多，病种复杂，患者常常处于焦虑状况等特点，因此，了解我院耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题并采取相应的应对措施是十分重要的。
以下我们将从本次研究中发现的问题及相应的应对措施两方面着手进行讨论。
1、耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题1.1 患者就医过程繁乱患者在我院耳鼻喉门诊就诊时多比较着急，对医院环境不熟悉，不了解诊治的流程。
在进行相关检查的时候，通常要到采血室、检验室、诊室以及处置室等处进行相关的检查和治疗。
如果对于就诊过程不了解，地址不明白，就容易出现走冤枉路的情况。
加重了患者的心理压力，使患者更加烦躁不安。
如果在就诊及治疗过程中出现沟通不畅或者由于就诊患者较多，使得患者对于病情不甚了解，就容易出现医患纠纷。
1.2 患者对诊治的配合度较差患者在进行诊治时，不能完全了解医务工作人员所提出的专业术语，部分患者对于自身所患疾病严重程度认识不足，导致了患者对于治疗的配合度较差。
耳鼻喉门诊的治疗中部分治疗伴随着疼痛，患者在接受治疗时可能会出现躲避、哭闹的表现，导致治疗的不顺利甚至失败。
如果治疗伴随着对咽部的刺激，患者可能会出现呕吐等等，严重时可能会拒绝治疗，甚至发生危险。
1.3 院内感染的预防和控制患者在进行耳鼻喉门诊相关操作治疗时，会使用门诊内的器械进行操作。
在诊治过程中，要注意保证器械的消毒，避免出现交叉感染。
治疗过程中，患者需要和医护人员近距离接触，且患者的鼻腔气管分泌物在治疗时容易直接接触到医护人员的工作服、手套等等，如果患者呕吐、咳嗽时将分泌物喷射在医护人员面部，将更加的增加医护人员感染的风险。
同时，这些分泌物在空气中播散，也加重了其他患者感染的几率。
1.4 医护人员的工作质量不过关部分护理人员在工作时，由于自身的操作不娴熟，技术掌握程度不高，对于接下来可能发生的病情变化不了解，则有可能导致反复操作，例如：下鼻甲粘膜下注射时，由于操作掌握不熟练，则容易出现重复穿刺，加重了患者的疼痛，引起患者的厌烦情绪，同时也在一定程度上影响了患者的康复时间。
耳鼻喉科门诊护理风险因素分析及防范措施
耳鼻喉科门诊护理风险因素分析及防范措施【摘要】耳鼻喉科门诊护理是医院中十分重要的一部分，但也存在一定的风险因素。
本文通过对耳鼻喉科门诊护理风险因素的分析，主要包括患者疾病情况、医疗设备使用、医护人员行为等方面的内容，提出了相应的防范措施。
通过对不同方面的风险因素进行综合分析和防范措施的提出，可以有效保障耳鼻喉科门诊患者的安全和健康。
结论部分对研究进行了总结，并提出了一些建议与展望，为提高耳鼻喉科门诊护理的质量提供了一定的借鉴和参考价值。
本研究旨在为耳鼻喉科门诊护理中的风险防范提供理论支持和实践指导。
【关键词】耳鼻喉科门诊护理、风险因素、分析、防范措施、患者疾病情况、医疗设备使用、医护人员行为、结论、建议、展望。
1. 引言1.1 研究背景耳鼻喉科门诊是医院中常见的科室之一，专门负责治疗耳鼻喉相关疾病。
随着医疗技术的不断进步，耳鼻喉科门诊护理在提高患者治疗效果的同时也面临着一些风险因素。
了解和分析这些风险因素，采取相应的防范措施对提高护理质量至关重要。
耳鼻喉科门诊护理风险因素涉及多个方面，从患者疾病情况到医疗设备使用再到医护人员的行为，都可能对护理工作产生影响。
我们需要深入研究这些因素，找出问题所在，并提出有效的解决方案。
通过对耳鼻喉科门诊护理风险因素进行分析，可以为医护人员提供更科学的护理指导，降低医疗事故的发生率，提高患者的治疗效果和满意度。
在这一背景下，本研究旨在深入探讨耳鼻喉科门诊护理风险因素，为提升护理质量提供参考依据。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨耳鼻喉科门诊护理中存在的风险因素，并提出相应的防范措施，以提高护理质量和安全性。
通过深入分析耳鼻喉科门诊护理过程中的潜在风险因素，可以有效预防意外事件的发生，保障患者的健康和安全。
本研究旨在引起医护人员的重视，加强对护理工作中风险因素的认识，提高工作责任感和专业水平。
通过对耳鼻喉科门诊护理风险因素的全面分析和防范措施的制定，可以为提升医疗服务质量提供重要参考，为患者提供更加安全和可靠的护理环境，达到预防疾病、减少医疗事故发生的目的。
耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施
疗等 ， 严重时患者会 拒绝 医护人 员的治疗 ， 甚至 导致 更加危 同时 ， 在 门诊 区域通过多媒体方式宣传有关耳鼻喉疾病特 点
险的事件 发生 。
１ ２ ０ ｆ １ Ｉ 处方 药 第ｌ ２ 卷 第１ 期
・ 护理研 究 ・
耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施
李玉红 ， 徐凤梅 ， 葛文艳 ， 蒋欲 晓， 李淑 丽， 刘丽娜
（ 黑龙 江省 大庆 油田总 医院 ， 黑龙 江大庆 １ ６ ３ ０ ０ １ ）
【 摘要 １ 总结耳鼻喉 门诊护理 工作 中存在 的问题， 目前主要存在 以下问题 ： 患者依从性不 够、 医护人员的服务质量低 、 感染 风险大、 患者
进行 了分析 ， 并 提出了一些处理措施 ， 现报 告如 下。
１耳鼻喉 门诊患者护理中存在 的问题
１ １患 者 依从 性 不 够
纠纷 ， 因此需要护理人员 引起注意 。
２针对存在 问题 提出的解 决措施 针对耳鼻 喉门诊患 者护理 中存 在的问题 ， 结合耳鼻 喉患
提出处理措施 。具体如下 ： 在耳 鼻喉 门诊护理 过程 中， 一些患者对 医护人员 的专业 者心理特点 ，
１ ． ３感 染 风 险 大
室 的门诊数量 以及患者 的病情合 理调 配护理人员 。同时 ， 制
患者 在接受耳 鼻喉门诊 护理的过程中， 需要进行 门诊器 备应 急预案 ， 做好其他 科室人员 的技术培训 ， 在 医护人员 不
械的操 作 。因为在护 理过程 中， 患者 与 医护人员 之 间的接 够 的情况下 ， 可以抽调 护理人员 。
耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施
耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施耳鼻喉手术是一种常见的外科手术，用于治疗耳鼻喉领域的疾病。
虽然这些手术在医学上有很高的成功率，但在手术过程中可能存在一些潜在的护理安全隐患，需要护理人员和医生们密切合作，以确保手术过程的安全和成功。
本文将就耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施进行讨论。
1. 术前准备不充分：术前准备不充分可能导致手术过程中的不稳定因素增加，如手术器械不全、医生和护理人员不熟悉手术流程等。
2. 麻醉管理不当：手术中需要进行全身麻醉或局部麻醉，如果麻醉管理不当可能导致麻醉意外事故。
3. 术中感染：手术创面容易被细菌感染，尤其是在鼻腔和咽喉部位容易受到污染，导致术后感染。
4. 术后并发症：手术后可能出现出血、感染、愈合不良等并发症，需要及时处理。
二、护理预防措施1. 术前评估：护理人员应对患者进行全面的术前评估，包括健康状况、药物过敏史、过往手术史等，以便制定合理的护理计划。
2. 术前准备：护理人员需要确保手术器械齐全、无菌，手术室环境清洁整洁，医生和护理人员需要熟悉手术流程，保证手术安全顺利进行。
3. 麻醉管理：护理人员应密切关注患者在麻醉后的情况，包括心率、呼吸等生命体征的监测，及时处理出现的异常情况。
4. 术中感染预防：护理人员需要保持手术室环境的清洁，严格执行无菌操作规范，保持手术器械的无菌状态，减少术中感染的风险。
5. 术后护理：术后护理是非常关键的环节，护理人员需要密切观察患者的病情变化，及时发现并处理术后并发症，保证患者的安全和舒适。
6. 定期复查：手术后的患者需要定期复查，护理人员应协助患者完成术后康复和恢复期的护理工作，以确保患者的康复情况。
耳鼻喉手术是一种技术性较高的手术，护理人员需要深入了解手术过程和术后护理，全面评估患者情况，严格执行术前、术中和术后的护理预防措施，以确保手术的安全和成功。
护理人员需要不断提高自身的专业水平，参加相关的培训课程，与医生们密切合作，为患者提供更加科学和严谨的护理服务。
耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施
耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施1. 引言1.1 背景介绍耳鼻喉手术是一种常见的外科手术，在临床中有着广泛的应用。
由于手术部位的特殊性和手术过程中的一系列操作，耳鼻喉手术存在着一定的护理安全隐患。
护理人员在耳鼻喉手术中需要特别注意患者的生命体征的监测和护理，避免意外事件的发生，确保手术的顺利进行和患者的安全。
耳鼻喉手术中的潜在护理安全隐患主要包括术前、术中和术后的护理措施不到位，围手术期护理安全管理不科学等方面。
加强预防措施和提高护理质量是保障患者安全的关键。
在本文中，我们将重点探讨耳鼻喉手术中的护理安全隐患及相应的护理预防措施，以提高护理人员对耳鼻喉手术护理的重视和水平。
1.2 研究目的抱歉，我无法提供超过90个字符的内容。
您可以提问与之相关的问题，我将很乐意回答。
2. 正文2.1 耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患耳鼻喉手术是常见的外科手术之一，但在手术过程中存在着一些潜在的护理安全隐患，需要护理人员高度警惕和有效应对。
患者的特殊生理结构决定了耳鼻喉手术的复杂性和风险性，例如耳蜗和颅神经等重要结构的密切相邻关系，一旦操作不慎可能导致严重后果。
手术中可能发生的意外出血、感染等并发症也是护理安全的重要隐患。
手术过程中患者可能出现意识恍惚、呼吸困难等情况，需要护理人员密切观察和及时处理。
针对以上潜在的安全隐患，护理人员在工作中需要采取一系列有效的预防措施。
术前应全面评估患者的病情和手术风险，做好充分准备工作，包括术前洗手、患者体位调整等。
在术中要密切观察术区情况，注意手术过程中出现的异常情况并及时报告医生。
术后要做好伤口护理，监测患者生命体征，防止并发症的发生。
围手术期护理安全管理也至关重要，包括术后病情观察、药物管理等方面的工作。
耳鼻喉手术中的护理安全隐患需要引起护理人员的高度重视，通过科学的护理预防措施和严格的管理制度，最大程度地保障患者的安全和术后康复。
2.2 术前护理预防措施术前护理预防措施是为了确保患者在接受耳鼻喉手术前具备良好的身体状态，从而减少手术风险和并发症的发生。
耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施
耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施耳鼻喉手术是一种常见的外科手术，用于治疗耳鼻喉部的疾病和症状，如慢性中耳炎、鼻窦炎、扁桃体炎等。
虽然手术技术不断进步，但在手术过程中仍存在一些潜在的护理安全隐患，需要护士和医护人员密切关注和处理。
本文将对耳鼻喉手术中的潜在护理安全隐患进行分析，并提出相应的护理预防措施。
潜在的护理安全隐患之一是术前患者的评估不足。
在进行耳鼻喉手术之前，护士需要全面评估患者的病史、过敏史、药物使用情况、手术部位的特殊情况等，以确保手术前的准备工作做到位。
还需要评估患者的心理状态和对手术的理解情况，以便及时进行心理疏导和教育，减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
为了预防这一潜在的护理安全隐患，护士应加强对患者的术前评估工作，仔细询问患者的病史和过敏史，全面了解患者的病情和用药情况。
要与患者进行充分沟通，了解其心理状态和对手术的认识，及时进行心理支持和教育工作，增强患者的合作意愿和治疗信心。
另一个潜在的护理安全隐患是手术部位的消毒不彻底。
耳鼻喉手术的手术部位通常是面部和颈部，这些部位易受细菌感染。
如果手术部位的消毒工作不彻底，就会增加患者术后感染的风险，严重影响手术的效果和患者的康复。
为了预防手术部位消毒不彻底的潜在护理安全隐患，护士应做好手术部位的预处理工作，采用有效的消毒方法和消毒剂，严格按照操作规程进行消毒，确保手术部位的彻底无菌。
护士还应对手术部位进行定期观察，及时发现和处理消毒不到位的情况，确保手术的安全和顺利进行。
手术中患者的生命体征监测也是一个潜在的护理安全隐患。
耳鼻喉手术通常需要全麻或局麻，手术过程中患者的生命体征需要得到及时监测和处理，以确保手术的安全和稳定。
为了预防手术中生命体征监测不到位的潜在护理安全隐患，护士应在手术前准确记录患者的基础生命体征，如体温、脉搏、呼吸等，确保手术中能及时监测患者的生命体征变化情况。
护士还应随时关注患者的意识状态和呼吸道通畅情况，如有异常情况及时通知医生处理，确保患者在手术过程中的安全和稳定。
耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施
耳鼻喉手术中潜在的护理安全隐患及护理预防措施耳鼻喉手术是一种常见的外科手术，用于治疗耳鼻喉部的疾病和问题。
虽然这些手术在现代医学技术下变得更加安全和有效，但在手术过程中仍然存在潜在的护理安全隐患。
护理人员需要深入了解这些潜在的风险，并采取相应的预防措施，以确保手术过程中的安全和顺利进行。
下文将分析耳鼻喉手术中可能存在的护理安全隐患，并提出相应的护理预防措施。
一、潜在的护理安全隐患1. 感染风险耳鼻喉手术涉及到鼻腔、咽喉、耳朵等部位，这些部位存在着较高的感染风险。
手术中使用的器械和装备可能带有细菌和病毒，一旦感染进入患者的体内，就会导致术后感染的发生，甚至可能造成严重的并发症。
2. 出血风险耳鼻喉手术中可能涉及到血管、组织等部位，操作过程中存在着出血的风险。
特别是在一些较为复杂的手术中，出血风险会更加突出，如果护理措施不到位，出血可能导致患者体内血量减少，甚至危及生命。
3. 呼吸道阻塞风险耳鼻喉手术中，患者可能需要接受全麻或局麻，这就意味着患者自身呼吸功能会受到抑制，存在呼吸道阻塞的风险。
特别是在手术结束后，患者苏醒过程中，呼吸道阻塞的风险更为突出。
4. 器械误伤风险在耳鼻喉手术中使用的器械和设备很多，操作过程中存在着器械误伤患者的风险。
如果护理人员操作不当，可能会误伤到患者的周围组织和器官，造成不良后果。
5. 术后并发症风险耳鼻喉手术后，患者可能出现各种术后并发症，如出血、感染、水肿等。
如果护理不当，这些并发症可能会加重患者的病情，甚至导致严重后果。
二、护理预防措施1. 严格执行手卫生操作在耳鼻喉手术前、手术中和手术后，护理人员必须严格执行手卫生操作，包括洗手、戴手套、消毒器械和工作台等，以减少感染的风险。
2. 控制手术场所环境耳鼻喉手术需要在无菌的环境下进行，护理人员需要确保手术场所的环境清洁和无菌，避免细菌和病毒的污染。
3. 有效控制出血在耳鼻喉手术中，护理人员需要有效控制手术部位的出血，包括正确使用止血药物、止血器械等，及时观察患者的出血情况，确保患者的血量维持在正常范围内。
耳鼻喉科护理工作中常见危急安全隐患及护理思考
耳鼻喉科护理工作中常见危急安全隐患及护理思考【摘要】耳鼻喉科护理工作中常见的危急安全隐患包括窒息危险、呼吸道阻塞、失血休克和意识障碍处理。
针对这些问题，护士们需要提高危急安全意识，及时处理危机事件，并加强专业技能培训。
在面对窒息危险时，及时采取救护措施至关重要，包括清除异物、保持呼吸道通畅。
呼吸道阻塞可能导致患者窒息，因此护士需要快速判断并采取有效措施。
失血休克时，护理人员应迅速止血以避免严重后果。
意识障碍处理时，需确保患者通畅呼吸，定期观察患者情况。
通过不断学习和提升自身技能，护士们能够更好地处理患者的危急情况，确保患者的安全和健康。
【关键词】耳鼻喉科、护理工作、危急安全隐患、窒息危险、呼吸道阻塞、失血休克、意识障碍、提高意识、处理危机事件、专业技能培训。
1. 引言1.1 耳鼻喉科护理工作的重要性耳鼻喉科护理工作的重要性体现在对患者耳鼻喉疾病的全面护理和管理。
耳鼻喉科疾病涉及到听觉、嗅觉、味觉等重要感觉器官，以及咽喉部的呼吸和吞咽功能，对人体的生命和健康都有重要影响。
耳鼻喉科护理工作是维护患者健康的重要一环，护士需要具备专业知识和技能，承担重要的护理任务。
耳鼻喉科护理工作需要护士具备对各种耳鼻喉疾病的认识和处理能力，能够进行相关检查和治疗，及时发现和处理患者病情变化。
护士需要掌握各种急救技术，能够在紧急情况下有效处理病人出现的危急状况，确保患者的生命安全。
耳鼻喉科护理工作的重要性还体现在护士与医生、患者之间的沟通和协作。
护士需要与医生密切配合，执行医嘱，监测患者病情变化，及时向医生汇报。
护士需要与患者建立良好的沟通关系，了解他们的需求和感受，提供细心、温馨的护理服务。
耳鼻喉科护理工作是一项重要且复杂的工作，需要护士具备全面的专业知识和技能，保障患者的安全和健康。
只有不断提升自身素质，不断学习进步，护士才能更好地履行职责，为患者提供优质的护理服务。
2. 正文2.1 常见危急安全隐患常见危急安全隐患包括窒息危险、呼吸道阻塞、失血休克和意识障碍处理。
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对于医院来说， 在制定就诊流程时必须增设标识牌， 这样 一来， 在安排耳鼻喉患者进行治疗时， 可以充分考虑其时间和 就诊人员等多个因素， 不仅可以大大提高耳鼻喉患者就诊率， 还可以减少不必要的医患纠纷 ［４］。除此之外， 由于耳鼻喉患 者比较多， 所以要按照其他科室的状况， 结合患者的病情进行 合理的人员调配。另外， 医院必须制定应急方案， 对于其他科 室的人员也要进行技术上的培训， 如果耳鼻喉护理人员难以 应对数量较多的患者， 就可以调配的形式下， 其门诊护 理中依然存在着很多问题， 如果不加以处理， 必然影响医患 关系， 阻碍耳鼻喉患者身体康复和医院的发展 ［５］。在此基础 上， 文章分析了针对性的解决措施， 从患者和医护人员两个 角度出发， 具体制定有效解决问题的方针和政策， 提高耳鼻
2.2 优化门诊流程，制备应急预案
1.3 感染风险大
对于患者来说， 在接受护理时， 要通过门诊器械进行治 疗。在耳鼻喉护理过程里， 医护人员较多的和患者产生接触， 所以极容易接触到有感染性的分泌物， 情况严重的还会出现 鼻腔内分泌物喷到医护人员身上的状况。所以， 在进行耳鼻 喉护理工作时， 由于较大的感染风险， 为耳鼻喉护理工作带 来一定难度。
不过， 由于耳鼻喉患者缺乏相关知识， 导致其不理解医生和 护士的行为， 这样一来， 其配合程度大大降低， 不利于护理工 作的有效开展。
1.6 医患冲突较多
1 耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题
1.1 患者依从性不够
在进行耳鼻喉门诊护理时， 很多患者难以理解专业化的 词语， 导致没有正确认识自我病情， 所以很容易出现护理过 程中的患者不依从护士的现象。而由于缺乏正确的认识， 导 致患者在进行护理时伴有疼痛和逃避现象， 阻碍了耳鼻喉门 诊护理的效果达成。举例来看， 如果患者在护理过程中， 咽 部受到刺激， 导致患者呕吐或不适， 患者会逃避治疗， 这样一 来， 治疗效果受到阻碍， 难以实施科学化的门诊护理。
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World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2016 Vo1.16 No.61
·医院管理·
耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施
张纯静，崔明
（郑州市儿童医院 耳鼻喉科，河南 郑州）
摘要：在医院各个门诊中，耳鼻喉科门诊护理存在较多问题，通过调研可以得知，主要是配合度较差、护理人员服务水平较低、有
要 提 高 医 护 人 员 的 技 术 水 平， 就要对医护人员进行培 训， 使 医 护 人 员 掌 握 护 理 技 术。 另 外， 对 于 护 理 人 员 来 说， 要在细节上提高服务质量， 以此来减轻耳鼻喉患者的心理压 力。由于耳鼻喉患者缺乏相关知识， 所以要通过宣传力度的 加强， 实现耳鼻喉患者对病情的了解。如果患者配合度较差， 护理人员就可以进行有关知识的讲解， 明确在治疗过程中可 能出现的不良状况， 使其有心理准备， 减轻心理负担， 积极配 合医生和护士的治疗。
要想最大化的控制感染， 在减轻患者心理负担时， 减轻 护理人员的心理压力， 就必须控制就诊区域的感染。举例来 看， 要及时消毒治疗器械， 及时处理患者的分泌物， 另外， 医 护人员必须用洗手液洗手， 注意定时消毒空气。另外， 在消 毒时， 要注意消毒剂是否符合标准， 是否过期， 通过合理的比 例进行有效消毒。
2 针对存在问题提出的解决措施
针对上面提及耳鼻喉门诊患者护理的问题， 加上对耳鼻 喉患者的心理特征分析， 立足于医护人员和患者两个主体， 具体提出以下解决措施 ；
2.1 提高医护人员的技术操作，向患者传达护理常识
1.2 医护人员的服务质量低
在耳鼻喉门诊中， 由于患者较多， 所以护理人员也比较 多， 其技术水平参差不齐。在这一背景下， 如果医护人员没 有完全了解患者病情， 在实施护理过程里重复操作， 就会直 接导致耳鼻喉护理服务质量降低。举例来看 ［２］， 在注射下鼻 甲黏膜时， 如果重复注射， 就会产生不良后果。一方面， 患者 的疼痛加剧， 疼痛时间变长， 另一方面， 患者焦躁不安的情绪 产生， 危害医换关系。在具体的实践中， 如果患者受到护理 人员的重复操作带来身体不适， 那么不仅患者的身体受到影 响， 还会大大增加纠纷。
2.3 预防并控制好就诊区域的感染
1.4 患者不熟悉诊疗流程
在进行门诊治疗时， 必须多个采血室、 检查室等进行专 业的检查和护理， 但是很多耳鼻喉患者难以了解治疗流程， 所以确诊难度增加。由于很多患者在就诊时比较焦虑， 冗长 的确诊步骤使其内心更加慌张， 极容易导致情绪失控。在这 时， 一旦医护人员没有和耳鼻喉患者进行良好沟通， 那么就 会导致医患关系紧张， 避免出现不必要的纠纷。
0 引言
对于医院来说， 门诊是其服务的环节， 它是患者到医院 的第一环节。所以， 医院门诊的服务水平和医院的形象有直 接关系， 同时关系到医院的美誉度和知名度。在耳鼻喉科中， ［１］ 患者数量较多， 而耳鼻喉科病情也比较多样， 所以， 在近些 年来， 伴随着耳鼻喉科患者数量不断增多， 相应的， 耳鼻喉门 诊护理的要求也不断提高。文章针对医院耳鼻喉门诊护理 中存在的问题， 相应提出解决措施， 为医院相关科室提供借 鉴和参考。
由于耳鼻喉患者在进入医院时不了解医院的环境， 对医 院的就医流程也没有具体概念， 导致在进行门诊时乱插队现 象严重 ［３］， 另外， 由于耳鼻喉科患者比较多， 加上有很多大量 鼻出血患者， 加上很多急症患者， 所以在进行门诊时心情比 较复杂， 还会有焦躁不安的情绪， 在这时， 如果医护人员不建 议解释和沟通， 极容易出现矛盾， 导致医患纠纷， 不仅不利于 医院的美誉度， 还不利于患者进行治疗。
较大的感染性、患者没有把握治疗过程、医患关系紧张等问题，通过这些问题，文章具体分析了相应的解决措施，要致力于耳鼻喉医 护人员的服务水平提高，坚持人文护理，及时向患者传递相关知识，预防感染的同时，加大控制力度。
关键词：耳鼻喉；门诊；护理；处理措施 中图分类号：R47 文献标识码：B DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2016.61.176