通信行业如何能走出去

1 【提纲】： 一、有效沟通的概念和特征 （一）有效沟通的概念 有效沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。 （二）有效沟通的特征 1.有效性：沟通信息要准确清晰，沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。 2.各向性：大部分的企业管理者都会遇到这样的问题，每一次跟下属员工沟通都是不厌其烦地向下属发布命令，可结果仍是效率不高。在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是各向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。 3.互赖性：沟通的结果是由各方决定的。 二、有效沟通对企业的作用和意义 （一）企业内部信息的传递和管理 （二）准确理解企业决策，提高工作效率，化解管理矛盾 （三）从表象问题过渡到实质问题的手段 （四）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标 （五）激励员工间、部门间紧密合作 （六）形成健康、积极的企业文化 （七）沟通可以增强企业的凝聚力 三、企业内部有效沟通的障碍 （一）沟通技能掌握不够 （二）不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 （三）按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 （四）准备不足，没有慎重思考就发表意见 （五）在沟通中失去耐心，造成争执 （六）沟通渠道有误 （七）外部因素影响情绪 （八）跨文化沟通 四、企业内部有效沟通问题的改进对策 （一）企业员工明确沟通的重要性，正确对待沟通 （二）沟通时要保持思路清晰、沟通目的明确 （三）企业员工要互相尊重，赢得彼此信任 （四）学会主动化解误会和矛盾 （五）在企业内部营造良好的沟通氛围 （六）积极改善沟通观念 （七）沟通方式因人而异 五、总结 【参考文献】 [1]张淑华：《企业管理者人际沟通能力结构研究》[M].心理科学, 2004,(02) [2]常金奎：《人际沟通障碍及其破解对策》[M].企业改革与管理, 2005,(12) [3]陈晨.《企业管理沟通浅议》[M].前沿, 2006 [4]董玉芳.《中国企业管理沟通问题及对策研究》[M].经济问题, 2005 [5]金法.《论管理沟通理论的形成过程与发展趋势》[M].安阳师范学院学报，2006 2

[6]李杰.《实现组织有效沟通的几点建议》[M].科技咨询导报.2007 [7]梅雨霖.《人际沟通》[J]. 中国轻工业出版社, 2008 [8]肖晓春.《人性化管理沟通》[J].中国经济出版社, 2008 [9]魏江.《管理沟通 成功管理的基石》[J].机械工业出版社， 2010 [10]康青.《管理沟通（第二版）》[J]. 中国人民大学出版社, 2009 [11]余世维.《有效沟通II》[J].北京大学出版社, 2009

对沟通工作的探讨 ——对企业内部有效沟通的探讨

【摘要】：如果想改善、优化企业氛围，提高企业员工的工作积极性、激发员工的工作热情，那么企业管理者与企业员工、员工与员工、部门与部门之间的有效沟通是十分重要的。什么是有效沟通、有效沟通如何达到、企业内部有效沟通的障碍等都是需要研究的环节，才能提出更好的促进企业内部进行有效沟通的制度。本文从有效沟通的概念着手，分析了企业内部有效沟通的特征和企业内部有效沟通的障碍与问题，强调了有效沟通对提高企业效率的重要意义。最后针对这些障碍和问题提出了一些完善和改进的对策，以期企业的管理者和员工能够得到启发，让企业的沟通机制更加完善。 【关键词】：企业；有效沟通；探讨；对策； 【正文】： 一、有效沟通的概念和特征 （一）有效沟通的概念 企业内的每一位成员，不管是管理层，还是普通员工，都对企业或多或少起到了一定影响，对企业的发展至关重要。沟通可以将这些企业的成员联结起来，无论是企业的目标或是决策，都需要沟通来传递这些企业信息。沟通不但是管理企业的简便工具，更是促进企业发展的重要组成部分，沟通还是一个人对知识能力、行为能力、表达能力的发挥，是一种每个员工都必须具备的技能。企业内部做好了沟通工作，完善了沟通机制，企业内部的沟通就能称为有效沟通，有效沟通是围绕一个沟通目的，将信息在人群中传递，最后完美地得出各方满意的沟通结果的过程。有效沟通是企业内部各项工作顺利完成的前提。 从某种意义上说，现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂，而有效沟通是管理艺术的精髓。因此，加强内部员工沟通显得尤为重要。有效沟通是企业各项工作有序进行的基础，更是企业核心竞争力的重要体现。有效沟通是保障企业各项工作顺利进行的前提。 （二）有效沟通的特征 1.沟通信息的有效性 有效沟通的沟通方式要直接、准确。沟通本质上是交换信息的过程，沟通的有效性受沟通方式的影响。企业里的员工会频繁地接收上级的指令，而员工工作的有效性来源于与上级沟通的有效性，只有上级指示是有方向性的，工作才能进行的有方向，这就要求管理人员与下级沟通时要注意沟通的有效性，要利用简单直接的沟通方式，给出简洁明了的工作指示，才能保证指令传达的有效性，否则信息传递方式繁琐或者传递的信息不够简洁明了，都会导致员工对指令产生或多或少的误解，从而不能及时准确的了解工作任务和工作要求，那么，这样的沟通就成了无用功，既浪费了时间，又影响了企业的工作效率。 2.沟通过程的各向性 大部分的企业管理的常态就是上级传达指令，下级按指令完成工作。企业管理者不断地思考出更有效更创新的执行方式，传达给下属时却不能达到预期的指令目的，效率远不如预期。这种情况就突出了沟通各向性的重要。有效沟通的前提一定要求沟通的是各向的、能够及时得到反馈的，管理层不断地向下层传达信息和指令，却不会从下属那得到反馈意见，就不能得知指令的执行情况，一味地发号施令，却不了解指令的具体实施情况，徒称兵家的“纸上谈兵”。而且，员工们都很看重管理者的反馈，与管理和的沟通过程中如果得不到他们清楚、准确的反馈，员工的工作积极性会受一定打击，不过，要想获得管理者的反馈，下属就应该积极主动地与管理者沟通，当管理者反馈不佳时，要用适当的方法让管理者意识到自己的问题。再者，不管领导的行为是否正确，做好自己企业员工的本分是最重要的。单向的沟通模式会不利于培养企业员工的工作潜力和积极性，各向的、多层面的沟通才能保证沟通的有效性。管理学中的“开放式管理”和“闭门式管理”，更多企业如今更倾向于第一种管理方式，因为一个优秀 3

的应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，一个优秀的管理者应该在控制大局的前提下集思广益，不能将员工的想法拒之门外，要让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。 3.沟通结果的互赖性 沟通的结果是由各方决定的，有效的沟通的结果一定是令沟通各方都满意的，任何一方都对结果都不能有将就的情感，否则，该次沟通就称不上是有效沟通。 二、有效沟通对企业的作用和意义 （一）企业内部信息的传递和管理 企业内部上下信息的传递有各种各样的方式，而沟通是最直接、最主要的方式之一。 （二）准确理解企业决策，提高工作效率 沟通是联结企业的桥梁，准确理解沟通信息可以减免企业员工浪费工作时间在无谓的事情上，用简单的方式完成要求的工作任务。企业的决策要经过有效的沟通过程了才能确保实施时的准确无误，在决策下达时，企业内部要进行有效的沟通，沟通的过程就是对决策的达成共识的过程，使执行者按照决策执行，避免后来因为对决策的不理解而造成的错误。在信息传递的过程难免会产生矛盾和误解，企业内部要经常进行有效沟通才能解决这些矛盾，使企业内部运转顺利。 （三）从表象问题过渡到实质问题的手段 企业的经营充满了各种各样的不确定因素，企业的管理不能单单只研究事情的表象，更要深入实质，深入了解情况。因此，企业管理要讲求实效，着眼于事情的本质，才能更深刻地解决方法。企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的，沟通中传递的信息是最有时效的，也最能有效解决问题，企业管理者和企业员工还要学会多角度看问题，那么在运转企业中就能统筹兼顾，未雨绸缪，在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到感觉到，企业是在不断问题中进步的。 （四）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标 想要完成工作任务，就要首先了解工作目标，这就需要管理者与员工之间良好的沟通来作为上下级之间信息传递的通道，沟通过程中让整个团队目标一致，齐心协力。 （五）激励员工间、部门间紧密合作 企业实质上是一个大团队，作为一个团队，整个团队人员之间的融洽程度在一定程度上会影响企业的整体发展。这就需要企业管理者对企业内部进行沟通管理，让员工之间紧密合作，比如可以把企业的总体目标分解成一个个小目标，分配给下级，让每一个员工都有具体的工作目标，然后要让各个员工的目标与企业的总体目标紧密相连，就需要让企业内部的各个部门间和员工间有着紧密的交流，有了交流沟通之后，员工就会对自己的工作任务有更加明确地认识，也更会了解自己的工作是整个企业不可或缺的一部分，员工也能深刻体会到自身价值，从而努力工作，在实现自我价值的同时，也对企业有良好影响，实现了双赢。 （六）形成健康、积极的企业文化 企业文化是什么？它是企业在日常运行中所表现出的各方各面，在企业的业务活动和管理活动中产生，是企业的物质形态和精神财富，包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。企业的灵魂就是企业文化，它更是生产力的原动力，而企业良好的沟通和沟通机制就有助于形成健康、积极的企业文化。 优秀的企业管理者会懂得利用有效沟通让企业员工的思想和态度发生变化，比如把一些视工作为负担、对工作三心二意的员工，通过频繁的有效沟通，让他们对企业工作产生积极性、探索性，从而投入地、主动地、创造性地完成工作任务。 有一部分企业管理者在与员工的沟通过程中十分排斥企业员工提出与自己观点不同的意见，并会对这样的员工心存不满，把自己当做企业的独裁者，只是把其他人当听众而已。于是久而久之，企业员工不敢再冒犯企业管理者，不再会提出自己的意见了，对于企业的决策不再关心，这样会大大打击企业员工的工作积极性。根据Maslow的需要层次理论，人类的第五个层次的需要就是自我价值的实现。一个合格的企业管理者，会集思广益，广开言路，包容别人不同的想法，让员工感受到企业对自己贡献的认可，然他们从中找到满足感和自豪感，懂得培养员工对企业的责任感是非常重要的任务。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论、发表意见，取得企业员工的共识，进而减少政策实施时的阻力，提高工作效率。 （七）沟通可以增强企业的凝聚力 一个企业必须要有凝聚力才能保证企业的良好发展，有凝聚力才有活力、企业上下才会团结，凝聚力是企业生命力的源动力。凝聚力强的企业，企业员工才会心甘情愿的、卖命的为企业发展做出贡献，