客户满意度调查问卷(2011)
客户满意度调查问卷模板
客户满意度调查问卷模板尊敬的客户：您好！为了更好地了解并改进我们的服务质量，特向您发放此份客户满意度调查问卷。
您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，确保您的满意度得到最大程度的满足。
请您在下面的选项中选择适合您的回答，并在相关问题后面填写您的意见或建议。
您的回答将被严格保密，仅供我们内部参考，感谢您的配合！【问卷调查】：一、关于产品质量1. 您对我们提供的产品质量是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对产品质量不满意，请简要说明原因。
二、关于售后服务1. 您在购买产品后的售后服务是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 您认为我们的售后服务有哪些方面可以改进的地方？三、关于客户服务1. 您对我们的客户服务满意吗？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对客户服务不满意，请简要说明原因。
四、关于配送服务1. 您对我们的产品配送服务是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对配送服务不满意，请简要说明原因。
五、关于价格合理性1. 您认为我们的产品价格是否合理？（请在下面的方框内打勾）合理□ 一般□ 不合理□2. 如果您认为产品价格不合理，请简要说明原因。
六、关于购买体验1. 您对购买过程的整体体验感满意吗？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 您认为我们在购买体验方面有哪些可以改进的地方？七、关于建议1. 请您针对我们的产品或服务提出您的建议或意见，我们将认真聆听并改进。
-----------------------------------------------------------------------------非常感谢您的时间填写此份调查问卷，对我们的服务给予宝贵的意见和建议。
我们将根据您的反馈不断提升服务质量，以便更好地满足您的需求。
再次感谢您的参与和支持！此致，敬礼。
客户满意度调查问卷-客户满意度问卷
问卷内容二、与品牌有关：1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、对我公司产品的良率评价如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：5、您对我司的产品资料感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：6、您对我司的产品性能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：7、您对我司的产品功能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：8、您对我司的产品稳定性是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：9、您对我司的产品包装是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：四、与服务有关1、您对我公司销售人员的服务态度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议：5、您对我公司技术服务水平感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关1.您今年遇到最多的技术支持方式是□电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2.您对我司的产品规划是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：六、与供货相关1、正常交货状况下，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、紧急交货状况，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司交货方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：七、与价格相关1、在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：开放性问答：1、将我公司的产品向其他客户推荐的可能性有多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能2、您重复在我公司购买产品的可能性多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能3、您认为艾为和其他同类型公司相比，竞争优势如何？A. 有很大优势B. 有较大优势C. 有一些优势D. 差不多E. 没有优势4、行业中您今年最关注的IC产品有哪些？5、根据您与我司的合作经验，若还有其他建议，请罗列：6、新产品的研发方向建议:一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。
客户满意度调查问卷(模板)
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
石家庄恒昌食品包装机械有限公司
年月日
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，
供参考，感谢您的支持）。
：客户满意度调查(80问)
附件十：客户满意度调查部分1-801.CSI的全名是什么？答：售后服务满意度指数调研。
2.CSI调查目标顾客的要求是什么？答：12 ~ 24个月拥车期；车主在受访前的6个月内曾将车辆送往一汽轿车销售服务中心维修或保养至少一次；所调查的车辆必须是私用的；受访者必须是其车辆的主要使用者/保养者(作保养决定的人)。
如果车辆的主要使用者和保养者不是同一个人，那么使用者和保养者必需都被访问。
3.CSI调查目标顾客在DMS系统中哪个模块进行标记，标识是什么？答：客户关系-基础设置-维护客户级别模块；标记成“JDP”。
4.2011年J.D.PWOER调查的目标顾客，对车辆有哪些要求？答：在2009年2月到2010年5月之间购买；并且在受访前的6个月内曾将车辆送往一汽轿车销售服务中心维修或保养至少一次。
5.如果车辆的主要使用者和保养者不是同一个人，怎样才能符合调查条件？答：使用者和保养者必需同时被访问。
6.受访者必须是其车辆的主要使用者/保养者 (作保养决定的人)吗？答：是。
7.J.D.POWER调查是在每年的什么时间进行数据收集？答：每年的2月至5月之间。
8.J.D.POWERCSI调研的方式是什么？答：受访者是在商场、购物中心及其它公共场所，被随机拦截，通过甄别合格的受访者，之后会在他们方便的时间和地点接受正式的面对面访问。
9.2010年J.D.POWER调查所涉及城市有多少个？贵4S店所在的城市是否在调查范围内？答：28个。
参考城市（北部：北京、天津、沈阳、大连、石家庄、长春；东部：上海、苏州、杭州、南京、无锡、青岛、宁波、济南、福州、厦门；南部：深圳、广州、东莞、昆明；西部：成都、武汉、重庆、郑州、西安、长沙）10.2010年新增的J.D.POWER调查城市有哪些？答：唐山、太原。
11.J.D.POWER调查CSI总分是多少？答：1000分；CSI分数越高，表明用户对服务中心的保养和维修服务越满意。
12.一汽轿车在J.D.POWER调查中，从2008年-2010年分别取得什么样的成绩？答：2008年得分832，小样本量第二，自主品牌第一；2009年814分，排名19，自主品牌第二；2010年822分，排名18，自主品牌第二，行业平均值之上。
做客户满意度调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们的服务质量和客户需求，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市：_________________4. 您所在的行业：_________________二、产品/服务体验5. 您对我们提供的产品/服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意6. 您认为我们产品/服务的哪些方面做得比较好？（可多选）A. 质量稳定B. 性价比高C. 功能齐全D. 设计美观E. 售后服务好F. 其他（请注明）：__________________7. 您认为我们产品/服务存在哪些不足之处？（可多选）A. 质量不稳定B. 性价比不高C. 功能单一D. 设计不够美观E. 售后服务不到位F. 其他（请注明）：__________________三、服务体验8. 您对我们提供的售前咨询服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意9. 您认为售前咨询服务的哪些方面做得比较好？（可多选）A. 专业性B. 热情度C. 响应速度D. 知识储备E. 其他（请注明）：__________________10. 您认为售前咨询服务存在哪些不足之处？（可多选）A. 专业性不足B. 热情度不够C. 响应速度慢D. 知识储备不足E. 其他（请注明）：__________________11. 您对我们提供的售后服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为售后服务的哪些方面做得比较好？（可多选）A. 解决问题速度B. 专业程度C. 服务态度D. 知识储备E. 其他（请注明）：__________________13. 您认为售后服务存在哪些不足之处？（可多选）A. 解决问题速度慢B. 专业程度不足C. 服务态度差D. 知识储备不足E. 其他（请注明）：__________________四、其他建议14. 您对我们公司还有什么其他意见和建议？_________________15. 您对我们公司的满意度评分（满分10分）：_________________感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！【调查问卷结束】请您在填写问卷时，尽量详细地回答每个问题，以便我们更好地了解您的需求和期望。
客户满意度调查问卷范本
客户满意度调查问卷范本调查问卷范本尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任与支持！为了不断提升我们的服务质量，我们特别开展了这次客户满意度调查。
请您花费几分钟时间填写以下问卷，您的宝贵意见对我们来说至关重要。
一、关于您对我们公司的了解：1.请问您是通过什么渠道了解到我们公司的？2.您对我们公司的产品和服务有何了解？请简要描述一下。
二、关于您的购买经验：1.您是在多久之前购买了我们公司的产品或服务？2.您购买时的整体满意度如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您对产品或服务的具体方面有何意见或建议？三、关于我们的客户服务：1.请问您对我们的售前咨询服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您对我们的售后服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您在购买过程中是否遇到任何问题？如果有，请简要描述一下。
四、关于产品质量与性能：1.请问您对我们的产品质量满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您对我们的产品性能满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您是否遇到过产品质量或性能方面的问题？如果有，请简要描述一下。
五、关于价格与性价比：1.请问您对我们产品的价格是否满意？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您认为产品的性价比如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
六、关于客户体验：1.请问您认为我们公司在客户体验方面做得如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请简要描述一下您在购买过程中的整体感受和体验。
七、关于您对我们公司的建议：1.请问您对我们公司的任何方面有什么建议或意见？2.您认为我们公司需要改进的地方有哪些？感谢您花费宝贵时间填写本调查问卷。
您的反馈将帮助我们不断提升我们的服务质量，为您提供更好的产品和更满意的购物体验。
如果您有其他的建议或需要进一步沟通，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您取得联系。
客户满意度问卷调查表
客户满意度问卷调查表
尊敬的客户：
首先，非常感谢您一直以来您对我们的业务支持，有机会与贵单位合作并提供服务，我们深感荣幸！为了更好地为您提供服务，了解您的意见和需求，我中心现对您进行一次客户满意度调查，万望您在百忙中予以答复。
您的宝贵意见将作为我们改善工作的依据和原动力，我们会力求给您提供更加满意的服务。
1.您对我中心的总体印象如何？
好 4分一般 3分不好 1分很差 0分
非常好 5分
2.业务接待情况是否满意？（业务接待等待时间、服务态度、信息反馈及时性等）
满意 4分一般 2分不满意 0
很满意 5分
3.业务人员专业性和规范性，是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
分
4.业务解决方案是否满足您的需求？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
5.业务办理便捷性和效率是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
6.检测服务过程中的技术支持，整改咨询和报告解释服务是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
1. 在检测服务过程中，您最关心的是什么？（可多选）
费用完成时间检测结果技术能力其他
2. 实验室所提供的服务项目是否满足您的需要？是否
希望增加的服务：
3. 为改善实验室服务水平，您对实验室工作有什么建议:
请留下您的信息，方便联系：
客户名称：
联系人：联系方式：日期：。
客户满意度调查问卷模板
客户满意度调查问卷模板1. 调查目的本调查旨在了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以便我们能够持续改进和提升客户体验，进而提高客户满意度。
2. 调查方法请您根据您使用我们产品和服务的实际体验，选择相应的选项进行评价。
请在每道题目后的方框内打勾√表示您的选择。
如果您对于某个问题没有明确的评价，请选择“无法评价”。
3. 个人信息（可选择填写）姓名：________________________联系电话：____________________电子邮件：____________________公司名称：____________________4. 评价维度4.1 产品满意度4.1.1 产品质量- 产品的质量与描述相符- 产品的性能是否稳定可靠- 产品使用寿命是否满足您的需求4.1.2 产品功能- 产品是否具备您需要的功能- 产品操作是否简便易懂- 产品的响应速度是否符合您的预期4.2 服务满意度4.2.1 响应速度- 您的问题和需求能够得到及时有效的响应- 公司的售前咨询服务是否满意- 公司的售后服务是否满意4.2.2 服务态度- 公司的工作人员是否友好、耐心并乐于助人- 公司是否能够根据您的需求提供定制化的服务- 公司是否能够积极主动地解决问题4.3 沟通满意度4.3.1 信息传递- 公司的产品和服务信息是否及时准确地传递给您- 公司是否能够清晰地解答您的问题- 公司是否通过合适的渠道与您进行沟通交流4.3.2 沟通效果- 您与公司进行沟通时是否获得了满意的答复和解决方案- 公司是否主动向您传达相关信息和更新5. 其他建议与意见请您针对我们提供的服务和产品，提出您的改进建议或其他意见，帮助我们进一步提升客户满意度。
________________________________________________________________________________________________________________________感谢您参与本次调查，您的反馈对我们非常重要！如需进一步了解我们的产品和服务详情，请访问我们的官方网站或联系我们的客服热线。
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客户满意度调查问卷
企业名称 问卷编号
受访者姓名 受访者电话
访问员姓名 访问日期
【访问员开场白】
您好！广发银行信用卡中心委托北京索伯菲国际管理咨询有限公司进行客户满意度调查，我是本
次调查的访问员，我姓XX。请问XX先生/小姐在吗?
(在)：
我们正在进行一项客户满意度的研究, 希望耽搁您几分钟的时间，向您请教几个对我们改
进服务非常重要的问题，可以吗？（转Q1）
(不在/无此人)：
很抱歉打扰了！（挂机）
成功样本 （框，点选）
不成功样本 （电话无法接通、拒绝访问、电话有误、非本人，点选）
第一部分:总体评价
分数
评分项 非常满意 非常不满意 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分
Q1您对客服中心服务的整
体质量满意程度？
Q2您是否会主动推荐他人
使用我们客服中心的服务
第二部分 客服代表素质
非常满意 非常不满意
5分 4分 3分 2分 1分
Q3能够一次性解决问题
Q4对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程
度
Q5对解决问题的效率或时效性的满意程度？
Q6对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意
程度？
Q7、对客服人员的语气、音量、语速感到满意吗？
Q8、交流过程中服务规范
Q9、对客户始终保持积极主动的态度
Q10、快速、准确了解客户需求
Q11、履行给客户的承诺
评分项
分数
第三部分：外部因素
分数
评分项
非常满意 非常不满意
5分 4分 3分 2分 1分
Q12、客服中心号码容易找到
Q13、客服中心容易接通
Q14、语音流程指引清晰
Q15、通话过程稳定，不断线
Q16、接通人工前的等候时间长
第四部分：服务改进建议
Q16 除了使用我们广发信用卡外，您还使用什么银行的信用卡呢？(整3个框即可)
最经常是使用哪一张？（一个框）
Q17.您为什么选择客服中心的人工服务，而不选择其他的服务渠道呢？
Q18.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面
结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要，欢迎致电XXX客服中心，我
们将竭诚为您提供优质的服务。再见！