个案工作考试重点(经典实用型)

个案工作基础知识第一章个案社会工作的基础概念第一节个案社会工作的定义一、定义个案社会工作是社会工作中的一种基本方法，其以个别方式，对感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持等方面的服务，以解决他们的问题，增强其社会适应能力。

第二节个案社会工作的目标及应用领域目标分层1.终极目标------挖掘生命潜能，趋向自我实现建设功能：促进人格发展及能力提升预防功能：增强对相关问题的免疫力2.中期目标------恢复自助能力，选择适当生活复原功能：解决问题，恢复自助能力3.具体目标------解决具体困难，排除情绪困扰资源功能：调动与开发社会资源一是帮助案主疏解情绪困扰二是帮助案主申请经济援助三是帮助案主做具体的事情第三节个案社会工作的历史发展一、个案社会工作在欧美的发展（一）萌发时期（起源时期）1.政府的救济工作1601年，英国《济贫法》Elizabeth Poor Law）颁布，意义：（1）《济贫法案》规定了“亲属责任”的原则。

（2）《济贫法案》采取了对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助的措施。

2.宗教的慈善事业英国的Thomas ChalmerS牧师：个案工作史上第一位个案工作者.（1）查默斯做了大量的访谈工作。

（2）查默斯注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神。

（3）查默斯强调要尽可能地动用案主的天然资源。

（4）查默斯提出了“程序指引”的救济理论（个案社会工作的肇始）（5）查默斯注重对友好访问员的挑选和训练。

（二）职业化时期（19世纪中期）标志：实务机构的成立职业个案工作者的出现(1)1843年，美国“改进贫穷状况协会”成立(AICP)(2)1869年，英国世界上第一个慈善组织协会(COS)（三）科学化时期（20世纪10年代）1.个案工作的理论建构(第一部社会个案工作的专著问世为标志)2.个案工作的教育发展一战后，Mary Richmond建立美国纽约慈善学校（哥伦比亚大学社会工作研究院）3.个案工作的行业化发展1918年，美国医疗社会工作人员协会成立。

1919年，访问教师协会成立。

1926年，精神病理社会工作人员协会成立（四）多元化时期(20世纪30年代后）功能学派：30-40年代美国宾州大学社会工作教授Rank心理暨社会学派：30-40年代芝加哥大学的Charlotte问题解决派：50年代Perlman提出行为修正派：60年代后Thomas提出（五）整合时期（20世纪70年代）两个层面的含义：一是对社会工作三大方法的整合；一是对社会个案工作不同处置模式的整合。

第二章个案社会工作者的素质一、全面的知识结构（一）社会工作的专业理论知识（二）相关学科知识1.社会学2.心理学3.文化人类学4.行为学（三）哲学知识1.关于人的存在及其意义2.哲学知识指导绝对性完美主义（四）制度知识（五）经验知识二、良好的技能技巧1.沟通能力2.解决问题的能力三、过硬的心理素质♦健康的心理稳定的心理状态优良的心理品质四、高尚的道德情操（一）强烈的责任感1.对求助者认真负责:保护来访者的利益♦保守秘密，尊重隐私♦平等待人，尊重人格2.对社会负责3.对职业负责（二）丰富的人文情怀是人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、健康、尊严的自然关爱，它是人们的社会责任和伦理规范的情感基础。

五、成熟的人格魅力充满爱心、宽容待人的长者风度胸有成竹、临危不乱的大将风度温文尔雅、严密周正的学者风度博学多识、风趣幽默的智者风度第三章个案社会工作的程序第一节接案与建立关系一定义：通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务,使求助者成为案主，这个过程称为“接案” 。

二、工作内容（一）了解案主的求助意愿并进行适当的处理（二）促使求助者进入案主的角色（三）澄清案主的期望（四）初步评估问题和需要三、在接案中有三种处理申请的办法一是接受申请二是转介三是不提供服务也不转介四、接案的技巧1、避免将案主定义为“问题人”。

“你有什么需要？”2、专注的聆听。

3、简明扼要、具体化。

4、表达同理心和无条件接纳。

5、激发案主的希望。

6、不要过早或过多承诺。

第二节收集资料与问题判断一、收集资料（一）收集资料的重点1.个人资料（1）基本资料（2）生理方面（3）心理方面（4）价值观（5）能力2.环境资料（1）家庭环境（2）延伸的环境系统（3）交互作用（二）收集资料的方法• 1.会谈 2.观察 3.心理测验1.会谈•(1) 一般资料(2) 来咨询的主要原因和对咨询服务的期望(3) 现在及近期的状况•(4) 对家庭的看法(5) 早年回忆(6) 出生和成长(7) 个人或家庭成员的健康状况•(8) 受教育情况（9）工作情况(10) 性发育的情况(11) 婚姻及家庭情况(12) 社会人际关系(13) 兴趣及特长(14) 生活的转折点(15) 对未来的看法(16) 其他附加的任何资料2. 观察（1）外表和行为（衣着、动作、姿势、态度）（2）认知过程和功能（感知觉、注意力、记忆力）（3）思维内容（敏捷性、连贯性、观念含糊）（4）情绪状态（5）言语特点（快慢、是否清楚、非语言表达与语言表达是否协调）（6）能力结构（判断力、分析力、逻辑性）（7）人格特征（内、外向、稳定性、人际关系如何）二、问题的判断（一）判断的原则1.坚持个别化的原则2.判断过程注重双方的参与3.判断过程中工作者警惕自己的价值偏见（二）判断问题的内容1.案主的问题是什么2.问题产生的原因是什么3.案主曾经作过什么解决问题的努力第三节制定目标和工作计划一、制定目标的原则1.对案主来说通俗易懂2.目标与工作者和案主解决问题的能力一致3.目标与机构的功能保持一致4.制定的目标是案主和工作者共同协商的结果二、目标的类型（一）具体目标（二）中期目标（三）终极目标三、制定目标的步骤1.工作者重述案主的问题，以便再次确认问题2.协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点3.协助案主确定问题解决的优先次序4.协助案主明确他（她）想要的结果四、制定工作计划1.案主的基本情况2.简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题3.案主要达到的结果与工作者的工作目标4.基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源5.达到目标所用的期限6.联系方式五、签订工作协议第四节服务计划的实施一、工作者的角色（一）使能者:工作者利用自己的知识与技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。

（二）联系人（三）教育者（四）倡导者（五）治疗者二、工作者的工作内容（一）支持与鼓励（二）情绪疏导（三）观念澄清（四）行为改变（五）环境改善（六）信息提供（七）直接干预第五节结案与评估一、进入结案阶段二、结案中案主的心理1.案主矛盾的心理2.案主的行为退化3.否认结束或者拒绝接受结束的提议三、工作者的处理方法1.提前告知2.稳定并进一步增强案主已经获得的成就3 探讨影响案主问题解决的因素 4.处理案主与工作者分离的情绪四、总结评估: 对案主提供的服务的有效性进行评定（一）总结评估的目的:了解整个服务的效果（二）总结评估的困难及策略（三）总结评估应注意的方面1.注意让案主参与2.坚持为案主保密3.工作者要透明、坦诚（四）总结评估的内容1.实现目标的测量2.对案主影响的测量3.督导和同事对工作进展的评估五、跟进计划第四章个案社会工作专业关系的建立第一节个案工作专业关系的含义一、专业关系的含义1.专业关系有明确的目的2.专业关系是一种职务关系，而非私人关系3.工作者与案主之间的关系形成只是手段，绝对不是目的。

4.专业关系不允许工作者在个案社会工作过程中获得个人的心理满足5.专业关系的存在是有时间性的6.专业关系要求工作者提供专业性服务7. 是一种平等助人、共同成长的关系。

8.建立良好的专业关系的主要职责在工作者二、专业关系的意义1. 是助人工作的基础2.是个案社会工作的重要手段和中介第二节个案工作专业关系的建立一、尊重1．含义：尊重案主的现状以及他们的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。

罗杰斯：无条件地尊重：A珍视当事者，不断给对方一种温暖和关心；B无条件地接纳、无条件地积极关注2 ．意义（1）是建立良好关系的重要条件，是有效助人的基础。

（2）给案主创造一个安全温暖的氛围，从而最大程度表达自己（3）可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。

3 如何正确使用尊重（1）尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬义案主。

（2）尊重表现为向案主表达身体的关注和心灵的关注。

（3）尊重表现在对案主的思想、情感、行为的接纳上。

（4）尊重表现在对案主的温暖、关心与喜爱上。

（5）尊重表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主。

4．尊重与人性观二、真诚1．含义：指工作过程中，工作者应该以“真正的我”出现，没有防御式的伪装，不会把自己藏在专业角色的后面，不带假面具，不是在扮演角色，或像完成例行公事一般，而是表里一致，真实可信地以真正的自我投身于与案主的关系中2．意义（1）为案主提供一个安全自由的氛围，无所顾虑在坦白自己；（2）为案主提供一个良好的榜样，来访者因此而受到鼓励(3) 改变案主，减少面谈过程中的模糊，使双方的沟通更清晰和准确。

3．如何表达真诚三、同感1．含义：empathy：感情移入、共情、神入、同感心、同理心、通情达理等2．意义：（1）工作者设身处地地理解案主，从而能更准确地把握材料（2）案主感到被接纳被理解，从而产生一种愉快、满足，有助于建立咨访关系（3）促进了案主的自我表达、自我探索，从而达到更多的自我了解和双方更深入的沟通（4）通常被认为是一种治疗因素3．同感的层次：初级：指工作者回应案主的东西，是案主明白表达的感觉想法；高级：表达了案主叙述中隐含的甚至自己都不清楚地感觉和想法，因此高级的共情可帮助案主更好地了解自己未知或想逃避的部分4．贴切使用“通情达理”（1）工作者应走出自己的参照框架而进入案主的参照框架，把自己放在案主的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。

（2）不太肯定自己的理解是否准确，是否达到了“通情达理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者检验并作出修正。

（3）通情达理的表达应适时适度，因人而异，否则会适得其反（4）除了言语行为外，还有非言语行为，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等（5）把握好角色。

通情达理的真谛：“如同”而不是“就是”（6）通情达理的表达应考虑到文化背景及求助者的某些特点。

（表达方式、同性异性间的差别）5．通情达理表达失误（1）直接的指导和引导：“你应该这样”“你应该谈这个问题，而不是谈那个问题”（2）简单的判断和评价：“我认为那是错的”“你太骄傲自大”（3）空洞的说教和劝诫：“应志向远大、爱情服从事业”（4）贴标签和诊断：“你有自卑情绪”“你的行为方式是神经症性的”（5）虚假或虚弱的保证：“你的明天一定会更好”“一定会考上大学的”（6）排拆消极的情感，不能接纳案主的全部情感：“你不应该吹牛”“人不应该悲观沉沦”6．如何提高“通情达理”（1）全身心地参与（2）工作者的人格力量（3）工作者的人生经验、社会阅历（4）工作者的丰富知识（5）工作者本身的生活态度、个性品质第三节转移及反转移反应从广义上讲，所有的人际关系都是移情，所有的人际感情都是移情。