开放式生活小区物业公司考核办法
小区物业管理制度考核办法
小区物业管理制度考核办法# 小区物业管理制度考核办法## 第一章总则### 第一条目的为提升小区物业管理服务质量，确保物业管理工作的规范化、制度化，根据相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本考核办法。
### 第二条适用范围本考核办法适用于本小区物业管理公司及其全体员工。
### 第三条考核原则考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和真实性。
## 第二章考核内容### 第四条服务质量1. 客户满意度调查结果。
2. 服务响应时间和解决问题的效率。
3. 公共区域的清洁、绿化和维护状况。
### 第五条安全管理1. 小区安全事故的发生率。
2. 安全管理制度的执行情况。
3. 应急处理和事故响应能力。
### 第六条设施维护1. 设施设备的维护保养记录。
2. 设施设备故障率和维修及时性。
3. 公共设施的完好率。
### 第七条财务管理1. 物业费用的收缴率。
2. 财务预算的执行情况。
3. 财务报告的准确性和透明度。
### 第八条环境卫生1. 垃圾分类执行情况。
2. 环境卫生的日常检查记录。
3. 环境改善措施的实施效果。
## 第三章考核方式### 第九条定期考核1. 每季度进行一次全面考核。
2. 考核结果作为员工绩效评估的依据。
### 第十条临时考核1. 针对突发事件或特殊任务，进行临时性考核。
2. 临时考核结果作为特别奖励或处罚的依据。
### 第十一条自我考核1. 员工应定期进行自我考核，提交工作报告。
2. 自我考核结果作为个人职业发展和培训的参考。
## 第四章考核结果的应用### 第十二条奖励机制1. 对于考核优秀的员工或团队，给予奖金、晋升机会等奖励。
2. 对于考核结果连续优秀的员工，提供额外的培训和学习机会。
### 第十三条处罚机制1. 对于考核不达标的员工，进行培训或调整工作岗位。
2. 对于连续考核不达标的员工，按照公司规定进行处罚，直至解除劳动合同。
### 第十四条考核结果公示1. 考核结果应在小区内公示，接受业主监督。
小区物业管理服务考核方案
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
小区物业管理工作考核办法
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
小区物业管理考核方案
小区物业管理考核方案一、考核目的小区物业管理考核旨在通过对小区管理工作的定期、全面的考核评价，促进物业服务水平的提升，确保小区环境的整洁、安全和秩序井然，提高业主和居民的生活质量，实现小区的和谐稳定发展。
二、考核内容1. 小区基础设施的维护和保养情况。
主要考核小区停车场、照明设施、绿化、消防设施等基础设施的维护情况，包括设施的完好率、清洁程度、维修保养情况等。
2. 小区环境卫生的清洁情况。
主要考核小区的卫生情况，包括垃圾分类处理、清洁卫生保洁工作的执行情况、垃圾清运及处理情况等。
3. 小区安全管理情况。
主要考核小区的安全管理工作，包括安全设施的运行维护、安全巡查情况、应急预案的制定与执行情况等。
4. 门卫和巡逻工作的执行情况。
主要考核门卫及巡逻工作的执行情况，包括工作时间、工作内容、巡查范围、巡查频次等。
5. 居民服务情况。
主要考核物业公司的服务态度、服务质量、服务项目的执行情况、投诉处理情况等。
6. 综合管理水平。
主要考核物业公司的管理水平，包括资金使用情况、人员配备情况、业务流程和管理制度的健全性等。
7. 物业公司的宣传和推广工作。
主要考核物业公司的宣传和推广工作，包括小区公告栏的利用、业主大会的组织、业主活动的开展等。
8. 业主满意度及投诉处理情况。
主要考核业主对物业服务的满意度，以及物业公司对业主投诉的处理情况。
三、考核方式小区物业管理考核采取定期考核和不定期抽查相结合的方式，形成全面考核体系。
具体考核方式包括：1. 定期考核。
每季度进行一次全面考核，由小区物业管理委员会组织相关部门和专业人员对小区各项工作进行全面检查和评价，形成考核报告。
2. 不定期抽查。
不定期对小区的物业管理工作进行抽查，重点关注隐患排查、突发事件处理等重要环节。
3. 专项考核。
根据需要，组织开展小区物业管理工作的专项考核，如安全隐患排查、应急预案演练等。
四、考核标准小区物业管理考核的标准应综合考虑上述考核内容，特别注重以下指标：1. 基础设施完好率。
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法一、考核目的物业管理公司作为承担小区物业管理工作的主体，其工作质量对小区居民的生活质量和满意度有着重要影响。
为了保障物业管理的高效运作，提升服务质量，制定物业管理公司考核管理办法，旨在规范物业管理公司的日常工作，促进其持续改进和提升。
二、考核内容1.服务态度考核：评估物业管理公司在与居民沟通交流、服务态度礼貌等方面的表现情况。
2.设备设施维护考核：评估物业管理公司对小区公共设备设施的保养和维修情况，包括电梯、楼道、照明等。
3.安全管理考核：评估物业管理公司在小区安全管理方面的表现，包括巡逻、监控设施运行等。
4.环境卫生考核：评估物业管理公司对小区环境卫生的维护情况，包括垃圾清理、绿化养护等。
5.绿色环保考核：评估物业管理公司在小区绿化环保方面的表现，包括垃圾分类、节能减排措施等。
6.物业费收缴考核：评估物业管理公司对小区物业费收缴工作的及时性和准确性。
7.维修维护响应考核：评估物业管理公司对居民维修维护请求的及时响应情况。
三、考核方法1.居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，通过问卷等方式收集居民对物业管理公司的评价和建议。
2.工作记录审核：定期复核物业管理公司的工作记录，包括日常工作流程、工作计划、工作报告等，以评估工作的规范性和执行情况。
3.现场检查评估：定期派遣相关部门人员对物业管理公司的工作现场进行实地检查评估，重点关注服务质量、设备设施维护和安全管理等方面。
4.抽样抽查：随机抽取部分居民进行客观调查和评估，以获取更真实的居民反馈，确保考核结果的客观性。
四、考核标准1.服务态度考核：评价指标包括态度亲切、回应及时、解决问题能力强等，以居民的满意度为主要评判指标。
2.设备设施维护考核：以设备设施的正常运行率、维修及时性等为评价指标，同时考虑居民的反馈和抱怨情况。
3.安全管理考核：评价指标包括巡逻频率、安全隐患排查和解决、突发事件处置等，以小区安全情况为主要评判依据。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业公司绩效考核方案及标准(1)
物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。
建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。
四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
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开放式生活小区物业公司考核办法
为进一步提高各物业公司对开放式生活小区环境卫生整治工作的主动性，为建设文明、创造整洁、美好的生活环境，提升人民生活质量，结合街道目前实际情况，特制定以下考核办法：
一、总体目标
建立稳定长效的精细化管理机制，全面推行动态保洁，彻底整治“脏、乱、差”及卫生死角，确保辖区“路净、境洁、地绿、水清”，引导居民养成良好的卫生习惯，提高公共卫生意识，把街道建设成为环境优美、设施齐全、文明祥和的美好家园。
二、组织机构
办事处对辖区精细化工作负总责，成立城市精细化工作领导小组，确保组织到位、人员到位、职责到位。
城市精细化工作领导小组由办事处主任任组长，分管负责人任副组长，办事处城管办负责人、以及各社区主任为成员的领导小组。
三、考核对象
辖区内负责管理开放式生活小区的物业公司
四、管理职责
1、办事处负责对辖区精细化工作进行总调度、总协调，
负责对辖区开放式生活小区物业公司进行管理和考核，确保辖区精细化管理无缝隙、全覆盖。
办事处城管办负责调度、督导物业公司日常卫生清扫保洁，协调社区居委会对物业公司清扫保洁工作进行月、季、年度检查评比，并建立检查记录台帐和管理档案。
2、社区居委会负责监督管理物业公司的日常卫生清扫保洁，协调物业公司与居民之间的关系，充分调动居民参与卫生管理的积极性，形成上下互动的结合型管理模式。
3、物业公司负责按考核标准组织做好卫生清扫保洁工作，明确管理范围和工作职责，完善管理制度和工作细则；实行公司经理负责制，加强与社区居委会的沟通联络，及时解决工作中存在的问题。
办事处城管办将各个社区物业清扫人员的姓名、照片和清扫范围进行公示，由社区工作人员、协管员、监督员共同监督清扫人员的到岗情况和保洁质量。
五、考核评分标准
（一）生活区容貌（25分）：
1、建筑物容貌整洁，无乱搭乱建，无乱贴乱画、墙体无脱落、无污垢，陈旧建筑物、构筑物清洗粉刷及时（5分），未达标一处扣0.5分；
2、居民楼、门市房、公用设施及树木上无乱贴乱画、乱拉乱挂现象，破旧喜字、对联要清除及时（5分），发现一处扣0.1分；
3、公共用地内无种植农作物现象（2分），发现一处扣0.5分；
4、经审批的摊点群按审批规定的地点、时间、范围经营，货物摆放整齐有序，并人走地净；摊点周边配备专门的垃圾容器（5分），未达标一处扣0.1分；
5、小区内的宣传栏、广告粘贴栏及绿化带内宣传牌要干净整洁无破损（3分），发现一处扣0.5分；
6、小区内网点、门市房、草厦周边无违章探头经营、乱堆乱放现象（5分），发现一处扣0.1分。
（二）生活区环境卫生（55分）
1、路面保持整洁，无烟头、纸屑、果皮、塑料袋等废弃物、漂浮物（15分），发现一处扣0.1分；
2、生活区内小公园等公共场所保持整洁，绿地、绿化带内无垃圾、粪便和漂浮物，无明显杂草（15分），发现一处扣0.1分；
3、物业公司设立的垃圾桶清刷及时，破旧垃圾桶等环卫设施更换及时（10分），发现一处扣0.5分；
4、雨后泥沙、雪后积雪清理清扫要及时到位（5分），发现一处未及时处理扣0.5分；
5、背街小巷沿街雨水井无乱泼的污水、垃圾残留和污水外溢现象（10 分），发现一处未及时处理扣0.1分。
（三）生活区公用设施（20分）
1、路面保持平整，边石、人行道板、井盖完好无损（4分），发现一处扣0.1分；
2、绿地、绿化带内苗木修剪、补栽、病虫害防治及时，绿化设施齐全美观，无枯死树木；绿化带花墙（边）无破损，小区石墙、栏杆要功能完好无残缺、无锈迹（8分），发现一次扣0.5分；
3、小区内健身器材等公共设施要功能完好，无破损及明显锈迹（4分），发现一次扣0.5分；
4、各种检查井盖无破损、缺失现象（4分），发现一次扣0.5分。
六、清扫保洁时间规定
1、物业清扫人员每天5:00前必须到岗，上岗时间为：早上5:00到7:00普扫，上午8:00到11:30,下午13:30到17:30小区内普扫在9:00前完成（也可按物业公司清扫保洁时间执行），余下时间全天巡查保洁。
七、考核方法及奖惩措施
1、物业公司已进驻开放式生活小区超过一年的办事处将按每月保洁面积8000平米，每月建立500元奖励基金作为考核奖。
2、凡是达到考核标准，完成上级下达的各项任务、月内未被扣分的物业公司，将全额发放考核奖励资金；根据检查考核情况，每扣0.1分，将扣除当月考核奖励基金10元；
凡是在日常卫生清扫服务中，存在大面积弃扫、清扫员不到位、辖区卫生脏乱差现象的物业公司，扣除当月全部的考核奖励资金。
3、办事处城管办将各物业公司、物业小区每月考核情况进行通报，并在各社区公示栏予以公示。
4、为促进辖区物业管理服务健康有序发展，对于物业服务效率低下、在办事处考核中屡次排名靠后的物业公司，办事处将协同业主委员会、物业管理部门按法定程序解除其物业服务聘用合同。
二〇一四年一月二十八日。