物业项目部目标管理责任书及考核细则
物业项目部工作考核及奖惩制度
物业项目部工作考核及奖惩制度物业项目部是负责管理和维护物业项目的部门，在保证项目运营的同时，也需要对员工的工作进行考核和奖惩，以提高工作质量和效率。
因此，制定合理的考核及奖惩制度对于项目部的发展至关重要。
本文将详细介绍物业项目部的工作考核及奖惩制度。
一、工作考核制度1. 考核周期考核周期一般为一年，即每年一次的年度考核。
根据项目部的实际情况，也可以将考核周期缩短为半年或季度。
2. 考核内容（1）工作目标和任务的完成情况：根据项目部的工作计划和目标，综合考核员工在一定期限内是否完成任务，包括工作量、工作质量和工作效率。
（2）团队合作与协作能力：考核员工在团队中的积极性和主动性，是否与同事合作密切，互帮互助，共同完成团队任务。
（3）服务态度与沟通能力：考核员工的服务意识和态度是否良好，是否能够与业主、同事和上级有效沟通，解决问题。
（4）工作纪律和规范遵守：考核员工是否按照规定的工作纪律和规范进行工作，包括工作时间的遵守、上班纪律的执行等。
3. 考核方式（1）日常考核：通过项目经理和主管的日常观察、指导和检查，结合员工工作日志记录，评估员工的工作表现。
（2）定期考核：按照考核周期，进行定期的综合考核，由项目经理或人力资源部门负责，通过面谈、问卷调查等方式，获取员工的综合评价。
4. 考核评分标准（1）根据考核内容，制定相应的评分标准，例如根据工作目标的完成情况，设定不同的评分等级，并确定相应的得分范围。
（2）根据不同指标的重要性，确定权重，综合计算得出最终的考核得分。
5. 考核结果（1）根据考核得分，对员工进行排名和分类，可以将员工分为优秀、良好、合格、待改进等不同等级。
（2）考核结果应及时向员工通报，同时与员工进行面谈，告知考核结果和改进意见。
6. 考核结果的使用（1）作为晋升和晋级的依据：考核结果可以作为晋升和晋级的参考依据，优秀的员工可以获得晋升的机会。
（2）作为奖励和激励的依据：考核结果可以作为奖励和激励的依据，对于表现优秀的员工，可以给予奖金、奖品等激励措施。
物业项目部目标管理责任书及考核细则
物业项目部目标管理责任书及考核细则．峨眉山月项目经理目标管理责任书为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。
一、责任目标1、管理责任目标及措施(如下表，)为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下：页0第1、人事管理权（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。
（2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。
（3）工薪标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策（1）主持物业服务中心的日常管理工作。
（2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。
（3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。
（4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。
3、申请支持权（1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
（2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。
（3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。
（4）申请业务支持。
三、相关义务1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。
2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。
3、确保责任目标的逐步实现。
4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
5、积极配合公司完成其他专项工作。
6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。
7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。
8、保障员工的生活、工作秩序。
页1第9、保障员工的整体操作技能和工作质量。
10、为公司培养人才。
11、积极做好员工的思想教育及技能培训。
四、目标考评物业公司负责项目经理的绩效考评。
考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
公司对服务中心每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表）五、目标奖罚1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
物业项目部工作考核及奖惩制度（3篇）
物业项目部工作考核及奖惩制度物业项目部作为一个组织机构，其工作考核及奖惩制度对于提高工作效率、激发工作动力、增强工作凝聚力具有重要意义。
下面是一个关于物业项目部工作考核及奖惩制度的____字的文章。
一、工作考核制度1. 考核目标和内容物业项目部的工作考核目标是确保项目的正常运行、提高服务质量、满足客户需求，并实现经济效益和社会效益的最大化。
考核内容包括但不限于以下几个方面：(1) 业务工作成果：包括物业费征缴情况、安全管理情况、设备维保情况、绿化养护情况等。
(2) 客户满意度：通过定期调查客户满意度，了解客户对项目部工作的评价，从而对工作进行评估。
(3) 业务能力：包括团队的协作能力、岗位职责履行情况、工作态度等。
2. 考核方式和频次物业项目部的工作考核方式主要采取定期考核和突击考核相结合的方式。
定期考核以季度为单位，突击考核则不定期进行。
具体频次可根据项目部的具体情况进行调整。
定期考核主要由部门主管或考核小组负责，突击考核则由上级主管人员或第三方机构负责。
3. 考核指标和评分体系物业项目部工作考核的指标应该具体、可量化，并与业务工作目标相对应。
在考核指标上，可以根据项目部所处行业的特点和具体情况进行相应的调整和补充。
评分体系可以采用绩效评估表或者打分评估的方式，将各项指标进行权重设定，并根据实际完成情况进行评分。
4. 考核结果运用考核结果既可以作为对项目部工作的总结和反思，也可以作为绩效考核和晋升评定的依据。
对于考核结果不合格的员工，可以采取针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和素质。
对于多次考核不合格的员工，可以进行岗位调整或其他适当处理。
二、奖励制度1. 奖励目标和内容物业项目部奖励制度的目标是激励员工积极向上、努力工作，提高工作绩效和工作效率。
奖励内容可以包括但不限于以下几个方面：(1) 个人业绩奖励：根据个人工作成绩、创新能力、责任意识等方面进行奖励。
(2) 团队协作奖励：对于在团队协作中表现突出的员工进行奖励，激发员工的团队合作精神。
(一篇就够)物业部工作目标责任书完整版
物业部工作目标责任书一、目的：为了明确物业部门的工作职责，提高工作效率和绩效，特制定本目标责任书。
本责任书旨在确保物业部在规定的期限内完成各项任务，为公司提供高品质的物业管理服务和设施设备的正常运行。
二、适用范围：本责任书适用于公司物业部的全体员工。
三、工作目标和任务：1. 物业管理服务：a) 负责办公楼宇、园区等场所的日常清洁卫生和环境美化工作；b) 管理停车场秩序，确保停车场的正常使用与安全；c) 负责公共设施的维修养护，确保设施设备正常运行；d) 提供接待、咨询等服务，满足客户的实际需求。
2. 安全管理：a) 负责安保巡逻、门禁系统管理以及消防安全设备设施的维护和检查；b) 预防盗窃、火灾等安全事故的发生，确保公司及员工的人身财产安全；c) 妥善处理突发事件，并及时向上级汇报；d) 负责员工安全教育和培训工作，增强安全意识。
3. 工程维修管理：a) 负责公司水、电、暖等设施设备的安装、调试、维修和改造；b) 定期巡查各区域内的设施和设备运行情况，发现问题及时整改；c) 负责设备设施的日常维护保养，延长使用寿命，降低成本；d) 负责节能降耗措施的落实和推广，提高能源利用效率。
4. 客户服务管理：a) 负责受理客户投诉和建议，及时解决问题，提高客户满意度；b) 定期收集客户反馈，了解客户的需求和期望，为改善物业服务提供参考；c) 举办社区文化活动，增进公司与租户之间的互动与合作；d) 负责租金收取、水电费结算等相关事宜。
5. 库房管理及物资供应：a) 负责仓库物品的保管、收发、盘点等工作，确保帐物一致；b) 负责物资采购、发放等环节的管理工作，确保物资充足且不出现浪费现象；c) 定期清理过期、损坏物品，确保库存物资的质量和使用价值。
四、工作要求及标准：1. 遵循国家和地方相关法律法规，严格执行公司规定和要求；2. 树立服务意识，对待客户热情周到，耐心解答各种问题；3. 重视安全生产，严格按照操作规程作业，杜绝安全隐患；4. 加强团队合作，互相配合与支持，确保任务的顺利完成；5. 定期开展业务培训和学习交流，不断提高自身素质和专业技能。
物业项目部工作考核及奖惩制度
物业项目部工作考核及奖惩制度
物业项目部的工作考核及奖惩制度可以根据具体的情况进行制定，以下是一些常见的考核和奖惩制度的参考：
1. 工作考核指标：
- 客户满意度：通过客户满意度调查等方式评估项目部在服务质量方面的表现。
- 工作完成情况：评估项目部工作任务的完成情况，例如按时完成维修、保洁等工作。
- 投诉处理效率：评估项目部对投诉的处理速度和效果。
2. 奖励制度：
- 高绩效奖金：对表现优秀的员工进行奖励，例如提供额外的奖金或者奖品。
- 荣誉称号：将优秀员工评为“优秀员工”、“服务之星”等，同时在内部及公司范围进行宣传。
- 岗位晋升：评估结果作为晋升或转岗的依据，提供更高级别的职位和薪资。
3. 处罚制度：
- 扣除绩效奖金：对未达到工作指标的员工进行奖金的扣除。
- 处罚警告：对工作不达标的员工进行书面或口头警告。
- 岗位降级/辞退：对严重违规或多次不达标的员工进行岗位降级或者解雇。
需要注意的是，制定考核及奖惩制度时应公平合理，员工应提前知晓制度，并且有权提出申诉和反馈意见。
同时，应有明确的评估标准和流程，对员工的考核结果进行客观、公正的判定。
物业项目管理责任书
物业项目管理责任书引言概述：物业项目管理是指对物业项目进行全面、科学、高效的管理和运营，以保障业主权益、提升物业价值为目标。
物业项目管理责任书是明确物业管理公司或者物业管理团队的职责和义务的文件。
本文将从五个方面详细阐述物业项目管理责任书的内容。
一、物业项目管理的基本职责1.1 安全管理物业管理公司应制定并执行相关安全管理制度和应急预案，确保物业项目的安全。
包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理。
1.2 维修保养物业管理公司负责对物业项目的设施设备进行定期维修保养，确保其正常运转。
同时，及时处理业主的报修请求，提供高效的维修服务。
1.3 环境卫生物业管理公司应负责维护物业项目的环境卫生，保持公共区域的清洁整洁。
包括定期清扫、垃圾分类处理等工作，提供舒适的生活环境。
二、物业项目管理的服务职责2.1 业主服务物业管理公司应提供优质的业主服务，包括接待业主咨询、处理业主投诉、组织业主活动等，积极维护良好的业主关系。
2.2 安全巡查物业管理公司应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，并及时向业主报告。
确保物业项目的安全运营。
2.3 设施设备管理物业管理公司应对物业项目的设施设备进行管理，包括设备维护、设备更新等工作，确保设备的正常运转和优化使用。
三、物业项目管理的财务职责3.1 费用管理物业管理公司应按照物业费用管理制度，对业主缴纳的物业费用进行管理和使用。
确保费用使用合法合规，并及时向业主公开相关费用信息。
3.2 财务报表物业管理公司应按照规定时间编制和提交财务报表，包括收支明细、资金使用情况等。
确保财务管理的透明度和规范性。
3.3 资金管理物业管理公司应对物业项目的资金进行管理，包括收款、支付、结算等工作。
确保资金的安全和合理运用。
四、物业项目管理的合规职责4.1 法律法规遵守物业管理公司应遵守相关法律法规，包括物业管理相关法律法规、消防安全法规等，确保物业项目的合规运营。
4.2 合同管理物业管理公司应对与业主、供应商等的合同进行管理，确保合同的履行和维护双方的权益。
物业服务管理考核细则(项目管理)
10
若未按要求，发现一次扣1分
根据党校特点，项目部要注重特色文化建设，注重团队精神、重视对员工讲党性、讲政治、纪律作风良好
10
若未按要求，酌情扣2-3分
员工爱岗敬业、遵章守纪、仪表端正、语言得当、举止得体、态度友善
10
若未按要求，发现一次扣1分
有完整的培训计划，明确的培训内容、培训对象，使新老员工的业务素质不断提高。全年完成2次培训。
10
若未按要求，酌情扣2-3分
日常管理（40分）
员工每天在岗情况动态要报备（钉钉系统或采购人其他指定软件）；监管人员不定时对团队员工动态在岗情况进行抽查；员工变动备案及时
10
若未按要求，酌情扣3-5分
10
若未按要求，酌情扣2-3分
监管落实（20分）
反馈意见整改落实到位情况
10
若未按要求，发现一次扣2分
建立学员意见收集、反馈和持续改进制度
10
若未按要求，酌情扣1-2分
基本考核得分
考核人签字
物业服务管理考核细则（项目管理）
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备 注
管理制度 （40分）
组织框架层级结构合理，人员素质满足要求，配置到位
10
若未按要求，酌情扣3-5分
制定完备的岗位安全责任制与各类突发事件应急预案，有年度实施计划，并定期演练，管理人员24小时在岗值班
10若未按要求，发现一次扣源自分制度完善且落实到位，检查制度、例会制度等记录齐全，考核、激励机制有效
项目部管理人员安全责任目标考核制度
项目部管理人员安全责任目标考核制度1. 简介为提高项目部管理人员的安全意识和责任意识，防止安全事故的发生，特制定本考核制度。
本制度适用于所有在项目部工作的管理人员。
2. 考核内容1.安全目标考核：对项目部安全质量进行考核，包括发生安全事故的数量、处理安全事故的响应时间、安全培训的参与率等。
2.安全责任考核：对管理人员履行安全责任情况进行考核，包括安全工作纪律记录、安全检查隐患处理情况、安全责任书签订情况等。
3. 考核方式1.随机抽查：指定安全工作人员对项目部负责人进行安全工作的随机抽查，对考核结果进行统计和分析。
2.分类考核：安排安全工作人员按照工种和职务性质对所负责的管理人员进行考核。
其中包含口述考核和书面考核两种形式。
4. 考核评分根据考核结果给管理人员进行评分，根据评分对管理人员进行惩罚或者奖励。
1.A级：优秀获得A级的管理人员，在安全工作中表现突出，且安全责任心强，责任明确，能够及时发现问题并采取有效措施，对项目部安全工作做出了卓越贡献。
2.B级：良好获得B级的管理人员，在安全工作中表现不错，安全责任心较强，但还需要在工作中进一步提高自己的安全意识，以保证项目部的安全工作得到更好的保障。
3.C级：一般获得C级的管理人员，在安全工作中表现一般，安全意识不够强，有时候需要其他人员的提示才能发现问题。
4.D级：差获得D级的管理人员，在安全工作中表现差，安全意识淡漠，对安全事故、隐患的处理和防范缺乏有效的措施和方法，存在明显的安全风险，需要严肃处理。
5. 考核周期考核周期为每年一次。
对考核结果评估并发表公告，以便其他项目部学习。
同时对安全问题及时反馈并制定相应的改进措施。
6. 后续处理根据考核评分进行相应的奖励或惩罚：A级和B级进行表扬，C级和D级进行警告或者降职处理，终极处理为开除。
而且，对于存在较大安全问题的管理人员甚至会追究其法律责任。
7.本文档旨在加强项目部管理人员的安全意识和责任意识，促进项目安全建设发展，防止安全事故的发生。
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峨眉山月项目经理目标管理责任书
为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。
一、责任目标
1、管理责任目标及措施(如下表，)
二、相关权力
为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下：
1、人事管理权
（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。
（2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。
（3）工薪标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策
（1）主持物业服务中心的日常管理工作。
（2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。
（3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。
（4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。
3、申请支持权
（1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
（2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。
（3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。
（4）申请业务支持。
三、相关义务
1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。
2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。
3、确保责任目标的逐步实现。
4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
5、积极配合公司完成其他专项工作。
6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。
7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。
8、保障员工的生活、工作秩序。
9、保障员工的整体操作技能和工作质量。
10、为公司培养人才。
11、积极做好员工的思想教育及技能培训。
四、目标考评
物业公司负责项目经理的绩效考评。
考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
公司对服务中心每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表）
五、目标奖罚
1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果全部完成责任目标：（分季度考评和年度考评）季度管理目标考评分在90分以上，则项目经理可按公司的季度浮动工资分配方案全额发放；年度管理目标考评分在95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。
3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，季度：考评分在80—90分，则扣发项目经理20%的浮动工资；70—80分，扣发30%的浮动工资；60—70分，扣发50%的浮动工资；考评分在60分以下，则取消项目经理的浮动工资，并酌情给予降级或辞退处理。
4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
六、本目标管理责任书一式两份，公司存档一份，目标责任人一份。
七、未尽事宜，由项目经理同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
八、本责任书自签订之日起生效。
九、本责任书解释权在公司。
总经理签署：项目经理签署：日期：日期：
考核细则
1、住户综合满意度在95 %以上。
（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）
2、按以下质量标准，季度检查平均分在90分以上，全年品质检查平均得分95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。
3、在管小区无发生人员致残或死亡事故。
（非管理失责造成的除外）
4、在管小区无发生机动车辆被盗事故。
（非管理失责造成的除外）
5、在管小区无发生重大责任火灾事故。
（非管理失责造成的除外）
6、在管小区无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。
7、在管小区无发生重大设备运行责任事故。
8、在管小区无重大违章装修现象。
（非管理失责造成的除外）
9、无隐瞒收入、弄虚作假行为。
考核参考内容
处罚
1.对公司之规章制度不熟悉
2.责任区之业主档案及锁匙保管不全
3.对责任区情况不熟悉
4.责任区内清洁不干净
5.住宅楼内破损或公共设施一般损坏或不定期三天未修复
6.大面积和严重破损或公用设施严重损坏三天未修复
7.住户要求维修或合理投诉超过一天未答复
8.住户要求维修超过一天未修复（大工程除外）
9.住户向公司合理投诉，轻微发现1次扣分，情节严重者加倍扣分（情节恶劣者辞退处理）
10.影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）
11.违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者
12.严重违章装修限期未整改
13.责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，
14.上班穿拖鞋或没有配带员工证、着工装、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象
15.公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）
16.责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处
理）
17.对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）
18.单车、摩托车、汽车停靠区脏、乱、差（违例5辆或以上开始处罚）
19.发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的除扣分外，并要负责消除负面影响
20.发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的除扣
分外，并要负责消除负面影响
21.因管理原因发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）
22.责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）
23.责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非服务中心人员在服务中心闲聊）
24.责任区内所有登记本等数据在季度内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者
25.以各种借口向业主收取（接受）小费或钱物；私自承接或私自代人承接装修工程；私自代理业主/住户租
售业务；私自为业主/住户代收租金
26.没有按照公司之规定巡查
27.没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作
28.下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）
29.绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死等不良现象
30.绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）
31.草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵
32.责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂事件
33.散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者除扣分外，严重者辞退
34.引起新闻媒介（如：物业管理办公室/其他政府职能部门的关注）或上级领导的批评
35.责任区内之常住户物业服务费收缴率低于90%；水电费收缴率低于100%
36.责任区内之水电表每错一处（因严重失误引起业主投诉加扣分）
37.未严格按公司之工作流程处理事件
38.工作汇报单/工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交者
39.年终住户满意率调查中，住户对服务中心满意率在95%以上（不含95% ） 95%-85%以内扣10分；85%-75%
以内扣20分；依次类推分数递减10分
40.公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚
奖励：
41.责任区内员工受到书面表扬此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据
事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。
42.责任区受到送锦旗或奖状表扬
43.责任区受到新闻媒介通报表扬
44.在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，以书面形式提交公司）
45.为公司制造明显的经济效益
46.推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）
47.及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为
公司挽回经济损失达人民币300元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）
48.责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者。