养老院在处理意外事故时应注意的问题
养老院安全生产责任制度
养老院安全生产责任制度为了进一步提高养老院的管理水平和服务水平，进一步夯实安全生产工作基础，着力消除由于重大风险管控措施确实或执行不到位而形成的重大事故隐患，着力提高安全保障和防范化解风险能力，明确养老院安全管理和服务职责，特别制定此制度：一、安全生产责任及范围（一）法人安全生产责任作为养老院的法定代表人，法人承担着安全生产的最终责任，主要包括：1、制定安全生产政策：负责制定和完善养老院的安全生产政策、规章制度及应急预案，确保符合国家法律法规和行业标准；每季度组织开展1次本机构重大事故隐患排查整治的工作部署会议，每季度组织开展1次带队全院安全生产工作隐患检查行动；组织学习重大事故隐患判定标准记录和相关材料。
2、资源投入：确保安全生产所需的资金、人力、物力等资源投入到位，为安全生产提供有力保障。
3、监督与检查：对养老院的安全生产工作进行定期或不定期的监督与检查，确保各项安全措施得到有效执行。
4、事故处理与责任追究：对发生的安全事故进行及时、有效的处理，并依法依规追究相关责任人的责任。
（二）、院长安全生产责任院长作为养老院的直接管理者，对安全生产工作负有重要领导责任，具体包括：1、执行安全生产政策：认真贯彻执行法人制定的安全生产政策、规章制度及应急预案，确保各项安全措施落到实处。
2、组织安全培训：定期组织员工进行安全生产教育培训，提高全员的安全意识和应急处理能力；每季度至少组织开展1次疏散逃生演练，让全体员工熟知逃生通道、安全出口及应急处置要求，形成常态化工作机制。
3、日常管理与监督：负责养老院的日常安全生产管理与监督工作，确保各项安全生产工作有序进行。
4、隐患排查与整改：定期组织对养老院的安全隐患进行排查，发现隐患及时制定整改措施并督促整改到位。
5、应急指挥与处置：在突发事件发生时，负责现场应急指挥与处置工作，确保长者及员工的安全。
（三）、后勤岗位安全生产责任后勤岗位在养老院的安全生产中发挥着重要支持作用，其主要责任包括：1、设施设备管理：负责养老院设施设备的日常检查、维护与保养工作，确保设施设备处于良好运行状态。
养老院自然灾害应急预案
养老院自然灾害应急预案一、引言养老院作为老年人集中居住的场所，其安全保障至关重要。
自然灾害的发生往往具有不可预测性和破坏性，为了保障养老院老人的生命安全和身体健康，提高应对自然灾害的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于养老院遭遇台风、暴雨、洪水、地震、火灾等自然灾害时的应急处置。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以养老院院长为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
负责全面指挥和协调养老院的自然灾害应急处置工作。
（二）抢险救援组由养老院的保安和男性工作人员组成，负责在灾害发生时进行抢险救援工作，如转移老人、搬运物资等。
（三）医疗救护组由养老院的医护人员组成，负责在灾害发生时对受伤老人进行医疗救护。
（四）后勤保障组由养老院的后勤人员组成，负责保障灾害期间的物资供应、水电供应等。
（五）通讯联络组由养老院的办公室人员组成，负责与外界保持联系，及时获取和传达灾害信息。
四、预防措施（一）加强安全教育定期组织老人和工作人员参加自然灾害防范知识培训，提高大家的安全意识和自我保护能力。
（二）完善设施设备对养老院的建筑和设施进行定期检查和维护，确保其具备一定的抗灾能力。
如加固房屋、疏通排水管道等。
（三）储备物资储备必要的应急物资，如食品、饮用水、药品、手电筒、雨衣、雨靴等。
（四）制定疏散路线根据养老院的实际情况，制定合理的疏散路线，并在显著位置张贴标识。
五、应急响应（一）台风1、密切关注气象部门发布的台风预警信息，提前做好防范准备。
2、关闭门窗，加固室外设施，如广告牌、晾衣架等。
3、清理排水管道，确保排水畅通。
4、将老人转移至安全区域，避免在靠近窗户和阳台的地方停留。
（二）暴雨1、加强对养老院周边环境的巡查，及时发现并排除积水隐患。
2、准备好排水设备，如抽水机等，应对可能出现的内涝情况。
3、对电力设备进行检查，确保用电安全。
（三）洪水1、当洪水来临时，立即启动应急预案，按照疏散路线组织老人转移。
养老院处理纠纷技巧(一)
养老院处理纠纷技巧(一)养老院处理纠纷技巧1. 充分沟通•确保与各方相关人员进行充分的沟通，了解纠纷的具体情况和各方的观点。
•聆听各方的诉求和意见，尊重他们的感受，并给予合理的回应。
2. 中立公正•作为处理纠纷的人员，要保持中立和公正，不偏袒任何一方。
•对于涉及违纪违法的行为，要依法依规予以处理，维护养老院的秩序和利益。
3. 寻找共同点•在处理纠纷时，要寻找各方的共同点和共同利益，通过协商解决分歧。
•帮助各方认识到共同目标的重要性，以达到和解和统一的目的。
4. 引入第三方•如果纠纷无法通过内部协商解决，可以引入第三方中介人或机构进行调解。
•第三方可以帮助各方客观地审视问题，并提供中立的意见和建议，推动纠纷的解决。
5. 实行有效的沟通机制•建立一套有效的沟通机制，使各方能够及时、充分地交流和沟通，减少纠纷的发生。
•定期组织座谈会、工作会议等形式，了解和解决养老院内的问题和矛盾。
6. 建立规范管理制度•在养老院内建立规范的管理制度，明确各方的权责和行为准则，预防和化解潜在的纠纷。
•定期进行制度宣讲和培训，确保各方都了解和遵守相关规定。
7. 加强纠纷预警和预防•引入先进的监控和安全设备，及时发现和解决潜在的安全隐患和纠纷。
•建立养老院内部的预警机制，加强对老年人身体和心理健康的关注和管理。
8. 加强员工培训和管理•对养老院员工进行专业化培训，提高他们的服务水平和纠纷处理能力。
•加强对员工的监督和管理，严格执行相关制度和规定。
综上所述，养老院处理纠纷需要充分沟通、中立公正，寻找共同点，并可引入第三方进行调解。
同时，建立有效的沟通机制、规范管理制度和纠纷预防机制，加强员工培训和管理，有助于减少纠纷的发生和提高纠纷处理的效果。
以上技巧可供养老院管理人员和工作人员参考和应用。
9. 管理人员的角色定位•养老院的管理人员应树立正确的角色定位，既是服务者也是调解者。
•管理人员要关注老年人的需求和权益，并积极参与纠纷处理，促进和谐氛围的建立。
乡敬老院突发事件应急预案
乡敬老院突发事件应急预案在乡敬老院，突发事件是无法预料的，因此必须制定紧急预案以确保老人们的安全。
在发生紧急情况时，所有员工都必须迅速行动，确保老人们的安全并尽可能减少损失。
以下是乡敬老院突发事件应急预案：1. 火灾如果发生火灾，首先员工应立即通知全体员工和老人们，迅速将老人们疏散到安全地点，确保所有人都安全。
同时，员工应立即向消防部门报告，并采取措施扑灭火势。
在疏散过程中，绝对不能慌乱，必须保持秩序和纪律。
2. 地震如果发生地震，员工应指导老人们躲在桌子下或者其他结实的物体旁边，并保持安静。
员工应检查建筑物的安全状况，确保老人们的安全。
一旦地震结束，员工应迅速疏散老人们到安全地点，并确保他们的身体和心理健康。
3. 水灾如果发生水灾，员工应迅速关闭所有水源，并通知相关部门，采取必要的措施减少损失。
同时，员工应安排老人们转移到安全地点，并确保他们的生活需求得到满足。
员工必须保持冷静和沉着，及时应对水灾带来的影响。
4. 电力故障如果发生电力故障，员工应立即通知相关部门，并采取措施确保老人们的安全。
员工应妥善安排老人们的日常生活和医疗需求，确保他们的健康和安全。
在电力故障期间，员工必须保持耐心和细心，处理各种问题。
5. 突发疾病如果老人突发疾病，员工应立即通知医疗人员，确保老人们得到及时的救治。
员工应提供及时的急救措施，并迅速将老人们送往医院。
在处理突发疾病时，员工必须冷静和专业，确保老人们得到最好的医疗服务。
在乡敬老院，每位员工都必须了解突发事件应急预案，并时刻准备应对各种紧急情况。
只有通过有效的预案和紧急措施，才能保障老人们的安全和健康。
在面对突发事件时，员工必须紧密合作，迅速行动，以最大限度地降低风险，确保老人们的福祉和安全。
养老院安全隐患和防范措施
养老院安全隐患和防范措施在养老院的安全隐患和防范措施方面，我们需要深入探讨养老院中可能存在的风险，以及如何采取措施来确保老人们的安全。
在本文中，将从以下几个方面进行讨论并提出观点和理解。
首先，养老院中存在的安全隐患有哪些？可能的安全隐患包括老人间的冲突和纠纷、时间管理不善导致的事故、护理不到位引发的健康问题、环境不符合标准导致的伤害等。
这些问题可能会对老人们的身体健康和心理健康造成危害。
其次，我们应该如何防范养老院的安全隐患？一种有效的做法是提高员工的意识和培训水平。
员工应该接受专业的培训，了解老人的特殊需要、如何处理紧急情况以及如何预防事故的发生。
此外，建立完善的安全管理制度也是非常重要的。
这包括定期检查养老院的设施和设备是否安全可靠，制定应急预案以及加强对投诉和纠纷的处理。
另外，为了保障老人的安全，建议增加监控设备的安装。
安装监控设备可以监督养老院的日常运作，及时发现问题并进行处理。
同时，对外部人员进出养老院的管控也是重要的一环。
减少养老院外部人员进出可以有效减少不必要的风险和潜在威胁。
此外，我们还要加强养老院与社区的合作。
通过与社区建立沟通渠道，可以及时获得社区警方和医疗机构的支持和帮助。
同时，鼓励家属和访客的参与也非常重要。
家属的关心和参与可以增强老人的安全感，访客的监督也可以起到外部监督的作用。
综上所述，养老院的安全隐患是存在的，但我们可以通过一系列的防范措施来保障老人的安全。
提高员工的培训水平，建立完善的安全管理制度，增加监控设备的安装，加强对外部人员进出的管控，与社区合作，鼓励家属和访客的参与等都是有效的手段。
只有充分意识到问题的存在并采取相应的措施，才能确保养老院的安全，为老人们提供一个安全、舒适的生活环境。
同时，我们还可以进一步加强养老院的安全防范措施。
首先，要加强对员工的背景调查和岗位培训。
在招聘员工时，要加强对其个人信誉和行为记录的审核，确保雇佣到的员工没有犯罪前科和不良行为记录。
养老院老年人护理时可能发生的意外情况及预防
老年人可能不易察觉燃气泄漏，增加了触发火灾和中毒的风险。
预防老年人跌倒的措施
改善环境安全
确保地面干燥无滑倒风险，居室家具稳定可靠。
提供辅助设施
安装扶手、护栏、防滑垫等，帮助老年人行走时保持平衡。
定期锻炼身体
通过体力锻炼和平衡训练，增强老年人的稳定性和骨骼健康。
老年人用药注意事项
1 正确存储和服用
2
设立紧急呼叫系统
安装呼叫按钮或电话系统，老年人可随时通知养老院工作人员。
3
与医院合作
确保与当地医院建立联络，以便在紧急情况下获得及时的医疗援助。
为老年人佩戴ID手环，方便快速 识别并联系家属。
建立安全的户外空间
为老年人提供安全、封闭的花园 或露台，让他们放心活动。
老年人饮食安全
1
合理营养搭配
确保老年人获得全面均衡的饮食，提供足够的蛋白质、维生素和矿物质。
2
避免食物中毒
储存和烹饪食物时要遵循卫生规范，确保食物不会对老年人健康造成威胁。
3
适应口腔状况
根据每个老年人的口腔状况提供易嚼食物和适合口味的饮食选择。
老年人自理能力评估
身体活动能力
评估老年人进行日常生活活 动（如洗澡、穿衣）的能力。
认知能力
评估老年人的记忆、注意力 和决策能力。
情感状态
评估老年人对自己情感状态 的认知和管理能力。
老年人紧急救援措施
1
培训养老院工作人员
提供紧急救援培训，使工作人员能够迅速响应和处理突发情况。
将药物妥善存放在干燥、 无潮湿的地方，按照医嘱 准确服用。
2 避免。
3 定期评估用药
与医生定期沟通，确保药 物剂量适当，没有产生不 必要的副作用。
养老院应急预案
养老院应急预案篇一：敬老院应急预案古柏镇敬老院突发事件应急预案为确保我镇敬老院住院人员的生命财产安全,增强应对突发事件的应急能力，使事故损失降低到最低限度，现根据我镇实际,特制定本预案。
一、指导思想以“三个代表"重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大和国务院《农村五保供养条例》精神，大力弘扬“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，始终坚持“老人生命安全高于一切”的原则，牢固树立“安全无小事,责任重泰山”思想,预防为主，积极处置,无务本求实，明确责任。
尽一切努力杜绝或减少敬老院安全隐患、消防、治安等突发事件的发生。
二、应急组织（一）成立应急指挥领导组织指挥长:王新坤副指挥长：柳小珍成员：吴英头夏祝英韩抱头刘宗田（二)成立三个应急小组通讯联络组：孙秋麟抢险救灾组：万代盛后勤保障组: 缪英英三、突发事件应急处置（一）火灾应急处置一旦发生火灾，第一发现人员要及时向院长报告,并拨打119火警电话和120急救电话，同时向镇政府民政办公室报告，办公室人员及时通知相关人员到场,并向应急指挥领导组长报告.抢险救灾组负责转移疏散住院老人，及时抢救物品并参与灭火，在消防车到来之前尽量控制火势，减少人员伤亡.情况紧急办公室要请求镇医院的医务员到场支援，抢救伤员。
火灾发生后,通讯联络组人员要及时通知相关人员到场,并做好接、领消防车计划，提前制定出消防车行走路线。
后勤保障组成员要做好灾后院民的生活安置工作和消防车补水、参加抢救人员物资筹备工作。
（二）传染病和中毒突发事件应急处置住院老人发生传染病或食物中毒事件，第一发现人要立即向院长报告，并向镇政府民政办公室汇报,办公室通知相关人员到场指挥救援工作，并及时拨打120急救车,送相关人员到医院救治，食物中毒可先送乡医院抢救，危重人员转送上级医院治疗，尽大努力保障他们的生命安全.(三）暴力侵害安全事故处置1、敬老院如有未经允许强行闯入者,应及时联系公安人员将闯入者驱逐出住所。
养老院老人跌倒坠床应急预案与处理流程制度(标准范本)
老人跌倒坠床应急预案与处理流程一、应急预案1.立即就地查看老人，了解老人病情。
2.报告医生协同处理，使对老人的伤害降到最低限度。
3.将老人抬上病床，检查意识、瞳孔、生命体征是否正常，是否有外伤（擦伤、肢体骨折等）。
4.必要时通知家属送医院予以B超、CT检查，确定是否有内脏损伤或出血。
5.老人出现意识、瞳孔、生命体征变化时，立即遵医嘱予以输氧、输液、心肺复苏等处理。
6.做好老人和家属的安抚工作，消除其恐惧、紧张心理。
7.详细交接班，密切注意老人病情及心理变化。
8.将事情发生的经过及时、如实报告护士长。
护士长应立即了解老人病情，做好相应处理，防止事态扩大，填写意外事件报告单，并及时向护理部报告。
9.坠床为老人住院期间影响老人身心健康、引发护理纠纷的不安全因素，严重者可加重老人病情甚至危及老人生命。
护士应树立安全防范意识、遵守安全管理制度，对可能发生坠床的高危人群、危险因素，制定预防与处理措施，杜绝类似事件发生。
二、坠床的高发人群1.病情危重、手术后及需要严格卧床休息，生活不能自理老人。
2.各种内出血或外伤、高烧、昏迷、休克、极度衰弱老人。
3.瘫痪、惊厥、年老体弱老人。
4.躁动、癫痫、视力障碍、精神障碍、不合作老人。
5.自杀倾向老人。
三、坠床的危险因素1.护士不了解老人病情及心理。
2.未及时使用护拦、约束带等保护用物。
3.健康宣教不力。
4.老人转运、改变体位过程中未采取保护措施。
四、坠床的预防措施1.护士长组织科室全体护士、护理员认真学习《医疗事故处理条例》及安全管理制度等法规文件，树立护士的安全防范意识和“一切以老人为中心”的高度责任感。
2.保持护拦、约束带、推车等用物性能完好，病房地面、走廊、卫生间等环境干净安全，对科室的环境、设施、护理操作等各个方面进行督查，对可能出现的不安全隐患及时检查、落实整改措施。
3.对于极度躁动老人，床旁设护拦，应用约束带约束肢体，并注意约束适当，加强局部皮肤检查，做好交接班。
养老机构内文化娱乐服务的风险防范措施
养老机构内文化娱乐服务的风险防范措施养老机构作为为老年人提供照顾和服务的场所，其内文化娱乐服务的风险防范措施显得尤为重要。
这些措施的目的是确保老年人在享受娱乐活动的同时，保障他们的安全和健康。
以下是一些常见的风险防范措施：1. 安全设施的完善：养老机构应配备必要的安全设施，如防滑地板、扶手、紧急呼叫设备等，以减少老年人在参与文化娱乐活动时发生意外的风险。
2. 人员培训和指导：机构工作人员需要接受相关培训，学习急救知识和应对紧急情况的能力，以便在发生意外时能够及时处理。
此外，工作人员还应对老年人进行文化娱乐活动的指导，确保他们正确使用设备和参与活动。
3. 活动安排的合理性：养老机构在组织文化娱乐活动时，应根据老年人的身体状况和兴趣爱好合理安排活动内容。
避免过于激烈或危险的活动，以免导致老年人受伤。
4. 健康检查和评估：在老年人参与文化娱乐活动之前，机构可以进行健康检查和评估，了解他们的身体状况和能力，以便为他们提供适合的活动。
例如，对于有心脏病或关节问题的老年人，可以提供适合的低强度运动活动。
5. 定期维护和检查设备：养老机构应定期对文化娱乐设备进行维护和检查，确保设备的安全性和功能正常。
如发现设备存在故障或安全隐患，应立即修理或更换。
6. 安全意识的培养：机构可以通过开展安全教育活动，提高老年人的安全意识，教育他们如何正确使用设备和防范意外事故。
例如，教授老年人正确使用手杖或轮椅的方法，提醒他们注意脚下的路面情况等。
7. 紧急预案和演练：养老机构应制定紧急预案，并定期进行演练，以确保在发生紧急情况时能够迅速、有效地应对。
预案中应包括疏散路线、紧急联系人及应急设备的位置等信息。
8. 安全监控系统的安装：养老机构可以安装安全监控系统，监测活动场所的安全状况，及时发现和处理潜在的风险。
这有助于提高对老年人的保护和安全管理。
9. 社会资源的整合：养老机构可以与社区、医院等建立合作关系，整合相关资源，提供更全面的文化娱乐服务。
养老机构安全生产工作提示
养老机构安全生产工作提示养老机构安全生产工作提示一、加强安全管理意识1. 养老机构管理人员必须树立安全第一的思想，在工作中始终把安全工作放在首位，并要求全体员工始终保持高度警觉。
2. 开展安全知识培训，提高员工对安全生产的认识和意识，使其能够正确应对各类安全风险。
3. 每个工作岗位都要明确安全责任，并建立相应的考核机制，对履职不力的员工进行必要的处罚。
二、确保消防安全1. 定期组织消防安全演练，提高员工应对火灾等突发情况的能力，熟悉灭火器材的使用方法和逃生路线。
2. 定期进行消防设施的检查和维护，确保灭火器材的完好有效，疏通疏散通道，配备应急照明设备，保证老人的安全撤离。
3. 加强火源管理，禁止老人在危险区域吸烟、使用明火等，保证老人的个人安全。
三、加强设施设备维护1. 定期进行设施设备的检查和维护，确保老人生活和工作环境的安全。
2. 对老人使用的床铺、轮椅等医疗设备进行定期检测，确保其正常使用和安全。
3. 保持楼道、走廊、门窗等公共区域的畅通和良好的照明系统，预防老人在行动中可能出现的意外。
四、加强食品安全管理1. 严格按照食品安全标准购买食材，保证食品的可靠性和安全性。
2. 加强食品加工和储存的卫生管理，确保食品的安全。
3. 建立食品安全追溯机制，对食品相关信息进行记录和保存，为可能出现的食品安全问题提供依据。
五、加强老人行为管理1. 加强老人的行为教育，培养老人良好的生活习惯和安全意识。
2. 对老人进行康复训练，提高老人的运动能力和自我保护能力，预防因跌倒等意外事件的发生。
3. 建立老人行为监测机制，及时发现老人异常行为，预防老人危险行为对自身和他人的安全造成影响。
六、加强安全事故应急处理能力1. 建立健全安全事故应急处理预案，规定各种安全事故的应急处理措施和责任人员。
2. 进行定期演练，提高员工的应急处理能力，做到心中有数、临危不乱。
3. 对安全事故进行及时分析和总结，找出问题产生的原因，并采取相应的措施予以改进，以减少安全事故的发生。
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养老机构在处理意外事故时应注意的问题
1、 注意查看老人入住协议和补充协议
老人入住时都会与养老机构签署入住协议，入住时间场、健
康状况发生变化时，为规避服务风险，养老机构还会与老人和亲
属签署一些补充协议。这些协议是处理意外事故纠纷的有力法律
依据，他明确了老人入住期间可能发生的意外、处理方法以及免
责条款。只要养老机构认真履行了服务协议，无过错，就应当据
理力争，维护自己的合法权益，反之，如果在服务过程中确实存
在着一些疏忽、过失，则应勇敢地承担起相应的法律责任，以维
护老人的合法权益。
2、 做好来访接待工作
来访接待是处理意外事故纠纷的一项重要工作。老人及家属
来访反映的问题，应按照归口原则，指定一个部门负责接待，并
坚持文明接待。由于意外事故引发的纠纷问题比较复杂，处理时
科学性和政策性比较强，因此，负责接待人员应具有较高的政治
素质，掌握相关政策法规，有一定的医学、社会学、伦理学和心
理学知识，对问题有较强的分析能力，善于通过交谈，掌握来访
者的真实动机和要求，因地制宜地做好疏导工作，争取把问题解
决在来访之中。
养老机构意外事故引发的纠纷有一定的特点和规律，应认真
研究总结，例如，养老机构较常出现的纠纷是跌倒骨折、突发疾
病死亡和自杀事件，由于家属没有思想准备，事故发生后，来访
者往往表现为情绪激动，个别人甚至是粗鲁、谩骂，要求养老机
构尽快答复老人受伤、死亡的原因，并承认“过错”。接待这类
人员要沉着、冷静，态度热情、诚恳，对来访者表示深切慰问的
同时，要宣传有关政策，解释老人受伤、死亡的内在原因，并指
明解决问题的途径。对突然死亡的老人，如果调解不成，应建议
亲属进行尸体解剖检验（简称“尸检”），讲清尸检的重要性。
尸检一般在老人死亡后48小时内提出，应由具有时间资格的单
位进行，对于拒绝尸检的家属应签字留据，以备查证。总之，通
过交谈，让来访者稳定情绪，便于向缓和方向转化。
由于意外事故纠纷错综复杂，接待工作还应注意一下几方
面。
（1）比较重大的意外事故纠纷应该有当时科室负责人和院
领导参加，若要求有关当事人对质应予避免。在接待处理某一起
意外事故纠纷时，接待人员要相对固定，以免人员更换，情况不
熟，造成前后答复解释不一致而引发新的纠纷。
（2）接待出访者要耐心倾听，让来访者把想说的话全部陈
述出来，并做好详细的记录，取得来访者的信任，不要轻易打断
谈话，以免对方产生“官官相护”的错觉。同时，通过来访者的
陈述了解纠纷的症结所在和需要解决什么问题。如果能提供证
据，更要认真查验，尽量收集与意外事故纠纷的有关材料，为进
一步调查提供依据。
（3）不立即作肯定回答。对来访者提出的问题比轻易表态，
需要经过调查核实后，再作解答。
（4）对于一些比较激烈的意外事故纠纷，接待者要有正面
接触的勇气，以消除对方猜疑，赢得信任，缓和紧张气氛。而对
极个别存有不良动机、失去理智、聚众吵闹，有冲砸养老机构、
殴打工作人员可能的亲属，应有所防范。要协调保卫部门配合。
适当控制来访人数，必要时，与当地公安派出所联系、配合，以
避免事态恶化，造成不必要的损失。
3、谨慎接受媒体调查
一些重大意外事故引发的纠纷常常引起媒体的关注。对于媒
体的调查，养老机构应当高度重视，一方面对于他们的介入持积
极肯定的态度，另一方面，在事故原因尚未查清、做出定论之前，
原则上谢绝采访，以免影响正常调查。为此，要求媒体调查必须
经过正规途径、履行相关手续并征得院长同意。所有接受采访调
查的部门和人员要态度诚恳、实事求是、出言谨慎，不知道的不
说，知道的不乱说。
3、 病历、护理记录及原始资料的保管及现场
处理
病历、健康档案及护理记录有着重要的作用。在纠纷发生前，
一般不存在病历、健康档案、护理记录虚构的问题，最大的可能
是记录不完整，一旦发生纠纷，情况就可能发生变化。病历、健
康档案护理记录及相关资料应妥善保管，或移送指定部门封存保
管，以避免丢失、抢夺、涂改、伪造、销毁的事件发生。亲属如
需要复制病历、健康档案、护理记录等相关资料应按照正规程序
办理复印手续。
在发生意外事故纠纷之前，医护人员正常补记抢救及护理记
录不属于涂改范围。当发生意外事故纠纷之后，如发现原始记录
有差错或笔误，可在一定场合说明，但不能再修改原有记录。
5
现场维护及物证保管
对老人抢救的现场、死亡后的尸体，如条件允许应尽量让死
者亲属目睹现场，由有关人员做好现场整理和记录后，将尸体移
送殡仪馆保存。对于住院期间发生的自伤、自杀、他杀，医护人
员一旦发现后，如有抢救希望，应立即组织现场抢救，此时，移
动老人并非是破坏现场，这种行为时合法的。若老人无救治的可
能，再是不应移动，可通过公安部门勘察现场。对可能导致老人
致伤、致残、致死的物品要妥善保管，残留药液、血液、呕吐排
泄液要留样备查。