接待礼仪作用
关于会议接待的礼仪
关于会议接待的礼仪篇一：关于会务接待礼仪及规范关于接待工作和会务工作的礼仪及规范一、关于接待工作1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。
国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。
接待基本礼仪原则
接待基本礼仪原则接待基本礼仪是一种应对客人的专业行为，在服务业中十分重要。
无论是在酒店、餐厅、旅游景点或其他服务场所，合适的接待礼仪将让客人感到受到尊重和重视。
下面是一些重要的接待基本礼仪原则，帮助员工提供高品质的客户服务。
第一，礼貌待客。
礼貌待客是基本的接待原则之一、员工应该保持微笑，并友好地迎接客人。
他们应该提供必要的信息，解答客人的问题，并且尽可能满足客人的需求。
员工应该以客户为中心，尽量避免与客人产生争执或冲突。
第二，尊重客人。
在接待客人时，员工应该给予客人尊重和关注。
无论客人的身份、年龄、性别、国籍或文化背景如何，员工应该平等对待每一位客人，并且避免歧视或偏见。
第三，提供专业服务。
员工应该具备专业的知识和技能，以提供高品质的服务。
他们应该了解自己所在公司或业务的相关信息，并且能够有效地传达给客人。
此外，员工还应该了解企业的产品和服务，以便能够给出准确的建议和帮助。
第四，细致入微的注意细节。
员工应该细心观察客人的需求和要求，并尽力满足这些需求。
例如，在餐厅中，员工应该及时为客人加水、换盘子、更换餐具等。
在酒店中，员工应及时为客人送来所需的物品或提供额外的服务，如提供旅游线路建议、安排接送服务等。
这种细致入微的关怀会让客人感到受到照顾和关注。
第五，解决问题的能力。
有时候客人可能会遇到问题或不满意的情况。
员工应该以积极的态度处理这些问题，并尽快找到解决的办法。
员工应该站在客人的角度思考问题，并尽力解决问题，使客人对服务感到满意。
第六，保护客人的隐私。
在与客人互动时，员工应该尊重客人的隐私权。
员工应保护客人的个人信息，不得擅自泄露或滥用。
员工应确保客人的隐私不受侵犯，并采取必要的措施保护客人的安全。
第七，反馈和改进。
员工应该接受客户的反馈和建议，并积极改进工作。
客人的意见对于提高服务质量和客户满意度十分重要。
员工应该虚心接受客人的反馈，并尽力改正错误，提高自己的工作技能。
总结下来，接待基本礼仪是在服务业中至关重要的一环。
会务接待的基本礼仪有哪些
会务接待的基本礼仪有哪些会务接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。
下面是店铺给大家搜集整理的会务接待的基本礼仪文章内容。
会务接待的基本礼仪1、迎接客人一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、称呼、介绍和握手关于称呼。
国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。
接待客户的礼仪有哪些
接待客户的礼仪有哪些接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文明、礼貌、热情。
了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具有极其重要的意义。
接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。
接待客户的基本礼仪1.举止礼仪(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止。
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。
在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿'。
要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以"是'为先。
眼睛看着对方，注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
2.握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
商务接待礼仪的重要性
商务接待礼仪的重要性商务接待礼仪的重要性在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
下面是关于商务接待礼仪的重要性的内容，欢迎阅读！商务接待礼仪的重要性1、礼与仪中国有五千年文明史，素称“礼仪之邦”。
礼仪文明对中国传统文化和社会发展起了广泛而深远的影响。
其内容十分丰富，所涉及的范围十分广泛，几乎渗透了古代社会的各个方面。
在春秋后期，人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和区别。
礼和仪，也就是《礼记》中提到的“礼之本”和“礼之文”，即礼的精神原则和形式规范。
礼或礼仪，包括三个方面的内容。
一是礼作为精神原则，即儒家所倡导的仁德。
仁是人们的内心的道德情感和要求。
孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛爱众而亲仁”。
“爱人”是仁德的精神内涵和情感本质，礼则是仁德的外在表现。
由此，孔子明确指出：“人而不仁，如礼何？”若是“人而不仁”，礼也就无从谈起。
只有具备庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠品行的人，才会明礼、守礼、达礼。
仁字从人从二，其本义义是指人与人之间的尊重和友爱。
孔子要求人们不要忽视礼的精神，忘记了礼的这种本真的仁爱情感，而只在乎礼的形式。
二是礼作为一种制度安排，即所谓礼制。
在中国古代，礼的功能性目标就是维护等级制。
生在“礼崩乐坏”时代的孔子，强调“安上治民，莫善于礼。
”（《礼记??经解》）他一生为恢复合乎周礼宗法等级制的社会政治秩序和伦理秩序而奋斗。
孔子及后之儒者特别喜欢讲等级名分，什么都要分出贵贱尊卑，这是儒家思想的一个重要缺陷。
孔子强调“立于礼”，“不学礼，无以立”、“不知礼，无以立也”。
礼之立人，首先在于礼是个人适应社会的方式，在等级森严、尊卑有序的社会政治伦理的等级结构中，你首先要明确自己所处的身份、地位而不越位。
这种等级的而非平等的思想观念，对中国传统的伦理理念和人们的礼仪行为产生了极其深刻的影响。
礼仪接待专员岗位职责
礼仪接待专员岗位职责职位概述礼仪接待专员是负责接待和服务客户的专业人员，主要工作是通过高水平的服务态度和技巧，在保证客户满意的前提下，提供全方位、个性化的接待和协助服务。
职责描述1. 负责接待客人，提供优质的服务。
包括热情接待、引导客人入座、协助客人办理入住手续等。
确保客人在接待过程中得到良好的服务体验。
2. 组织和安排会议室预订，确保会议室的准备工作，例如布置会场、调试设备等，并根据不同活动类型提供相关服务和支持。
3. 协助客人解决问题和需求，提供相关信息和指引。
对客人提出的投诉或建议，及时采取措施并向上级报告。
4. 负责安排客人的行程和日程安排，协调各项细节工作，包括但不限于机票、酒店预订、交通接送等。
5. 参与活动策划、组织和实施工作，包括接待VIP客户、新产品发布会等各类活动。
确保活动的顺利进行和客户满意度的提高。
6. 负责接待区域内的设施设备维护和管理工作，保持环境整洁有序，随时提供高品质的服务。
7. 根据公司制度和流程，对工作进行记录和整理，及时提交相关报告。
总结工作经验，提出改进意见并实施。
任职要求1. 具备良好的语言表达能力和沟通协调能力，善于与人相处，并具备一定的服务意识。
2. 具备一定的礼仪知识和接待技巧，能够高效、准确地完成各项接待工作。
3. 具备较强的组织和协调能力，能够安排和管理好各种细节工作。
4. 熟悉常用的办公软件，能够熟练操作相关设备和工具。
5. 具备一定的抗压能力和适应能力，能够应对突发状况和紧急任务。
6. 具备较强的团队合作精神，能够积极与其他部门协作，共同完成工作任务。
7. 具备较强的服务意识和责任心，能够维护和提升企业形象和客户满意度。
发展前景礼仪接待专员是企业形象的门面，对于建立良好的企业形象和提升客户满意度起着重要的作用。
随着企业形象和客户关系管理的日益重要，礼仪接待专员的职位需求在不断增加。
通过对礼仪、客户服务等方面的不断学习和提升，礼仪接待专员有机会晋升为客户关系经理、公关主管等职位，担负更高级别的责任和任务。
关于接待礼仪
关于接待礼仪接待礼仪在社交和商务场合中起着重要的作用。
一个恰当的接待礼仪不仅能够营造良好的氛围，还能够展现主人的素质和修养。
在本文中，我将为大家介绍一些关于接待礼仪的基本知识和技巧。
一、穿着得体在接待他人时，穿着得体是第一印象的关键。
对于商务接待来说，正式着装是必须的。
男士应该选择合适的西装和领带，女士则应该穿着得体、得体而高雅的服装。
同时，个人卫生和仪容也是非常重要的，要保持整洁、干净的形象。
二、接待地点选择合适的地点进行接待也是非常重要的。
如果是商务接待，可以选择专业的会议室或者高级餐厅。
而在社交接待中，可以选择以客人为中心的场所，比如咖啡馆或者酒吧等。
三、热情接待热情地接待客人是一种基本的礼仪。
当客人到达时，要立即起身，握手并向其致意，表示欢迎和尊重。
在交谈中要注意倾听并积极回应，展示出对客人的关注和尊重。
四、宴会礼仪在正式宴会上，遵守一些基本的宴会礼仪是必须的。
首先，主人应该坐在桌子的中央位置，客人则应该坐在主人两侧。
主人应该帮助客人就座，并适时引导宴会的进行。
在就餐过程中要注意用餐礼仪，比如使用正确的餐具、遵守用餐的顺序等。
五、注意细节在接待礼仪中，细节是非常重要的。
主人应该提前了解客人的喜好和特殊需求，为其准备合适的环境和服务。
注意客人的茶杯是否已空，适时为其添水；注意客人是否需要帮助，提供适当的协助等。
这些细节都能够展现出主人的细心和贴心。
六、送别礼仪送别时同样需要注意一些礼仪。
要提前告知客人的离开时间，适时表示感谢并送客人到门口。
如果客人因为工作等原因需要提前离开，要表示理解并表示欢迎再次光临。
总结：接待礼仪是一门学问，需要主人具备一定的素质和修养。
通过合适的穿着、选择适当的接待地点，热情地接待来访客人，遵循宴会礼仪，关注细节以及注意送别礼仪，能够展示主人的高尚情操和细致关怀。
通过合理运用这些接待礼仪，能够提升主人的形象和信誉，建立良好的人际关系，进一步加强合作的机会。
接待礼仪是与人沟通交往的一种方式，通过良好的接待礼仪，我们能够在交流中展现自己的修养和素质，让来访客人感受到我们的热情和尊重。
接待服务礼仪ppt课件
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
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合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
接待服务礼仪培训
接待服务礼仪培训一、前言接待服务礼仪是企业对外展示形象的重要环节，尤其在现代商业社会中，良好的接待服务礼仪不仅能够增强企业形象，还能够提高客户满意度和忠诚度。
因此，对于企业而言，开展接待服务礼仪培训是非常必要的。
二、为何需要接待服务礼仪培训1.提高企业形象良好的接待服务礼仪能够给客户留下深刻印象，从而提高企业形象。
如果员工在接待客户时态度不佳、不专业或者没有礼貌，则会给客户留下不好的印象，进而影响到企业形象。
2.提高客户满意度和忠诚度通过接待服务礼仪培训，员工可以学习到如何更好地与客户沟通、交流和合作。
这样可以提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业长期发展。
3.增强员工职业素养通过接待服务礼仪培训，员工可以学习到如何更好地表达自己、处理问题以及解决矛盾。
这些技能不仅有助于提高员工的职业素养，还能够帮助员工更好地与同事、上司和客户进行沟通和交流。
三、接待服务礼仪培训内容1.礼仪知识员工需要了解基本的礼仪知识，如如何正确地握手、如何用餐、如何穿着得体等。
这些基本的礼仪知识可以帮助员工在接待客户时表现得更加专业和得体。
2.沟通技巧良好的沟通是成功接待客户的关键。
因此，在接待服务礼仪培训中，员工需要学习到如何更好地与客户进行沟通和交流。
包括如何倾听客户需求、如何表达自己的意见和建议等。
3.情绪管理在接待服务过程中，员工可能会遇到一些难以处理的情况或者客户投诉。
因此，在培训中，员工需要学习到如何有效地管理自己的情绪，并且给予客户适当的回应。
4.文化差异在国际化企业中，文化差异是一个非常重要的问题。
因此，在接待服务礼仪培训中，员工需要了解不同国家和地区之间的文化差异，以便更好地与客户进行沟通和合作。
四、接待服务礼仪培训的形式1.课堂培训课堂培训是最常见的接待服务礼仪培训形式。
在课堂中，员工可以学习到各种礼仪知识和沟通技巧，并且有机会与其他员工进行交流和互动。
2.实践培训实践培训是一种非常有效的接待服务礼仪培训形式。
商务的接待的礼仪
商务的接待的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待礼仪作用
篇一：服务礼仪的意义
服务礼仪的意义
服务礼仪：是各种服务行业的人员必备的素质和基本条件，出于对客户的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容，仪态和语言，操作的规范，热情的服务则要求发自内心热枕的为客户提供主动、周到的服务，从而表现出鸿志员工的良好风度和素养。
礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范，作为典章制度，它是社会政治制度的体现，礼是在人际交往中不可缺少的仪式。
仪是指一种行为方式。
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活工作中增添更多的乐趣，使人与
人之间更容易交往、沟通，我们作为公司的一员，有义务也有必要把讲礼仪作为维护公共次序，遵守公司公德的一个准则，通过自律不断的提高个人自身修养，使我们成为公司公德的维护者。
“宾客至上”“服务至上”作为鸿志的服务宗旨，它充分的反映鸿志对每位员工的期望，作为鸿志一员我们一言一行代表着鸿志的形象，对客户能否进行优质的服务，直接影响到鸿志的声誉，即使有再好的产品而对客户服务不周，态度不佳恐怕也会导致信誉度下降。
业绩不振，总之讲礼仪是鸿志对员工的基本要求。
也是体现鸿志的服务的具体表现。
微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，
却需付出很长时间的努力，良好的第一印象，来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人的好感第一杀手，增加友善和沟通的桥梁，愉悦心情的表现方式，一个对你微笑的人，，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢仪表要求工作时保持自身良好的仪态。
工作中大家应应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位工作态度和责任感。
站姿
正确的站姿是抬头，目视前方，挺胸收腹，肩平，双劈自然下垂两手合并，右手在左手之上，双腿并拢直立，脚尖分呈V字形，身体重心放到两脚中间，男同事两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后。
常用礼节
握手：
握手是我们日常工作中最常用的礼节之一，握手时伸手的先后顺序是，上级在先，主人在先，女性在先，长者在先，握手一般在2.3秒或4.5秒之间为宜。
握手是力度不要过猛也不要豪无力度。
严要注视对方和面带微笑.
规范用语
问候语
鸿志员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等在公司遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，“你好”
下班时也应相互打招呼后再离开
如“明天见”、“再见”、“bye-bye”
文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨可使用“早上好”、“早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
前台接待人员见到客人来访时使用。
{客服人员}同时全
体起立“”“欢迎光临”或“您好”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
如需客户签名时应说。
“你好，请您在这里签名……谢谢”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
不好意思，打搅一下……..
“
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
谢谢”或“非常感谢”
“”客人告辞或离店时使用。
再见”或“欢迎下次光临
[常用语言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您10、x先生或小姐
11、x经理或店长12、贵公司13、xx的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位
18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气
22、见到您（你）很高兴23请指教24、有劳您了25、
请多关照
26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）
主人翁思想
和大家互动…….{举各种案例}
主人翁思想的定义：就是企业的主人，对自身地位和价值具有强列的认同和高度的直觉性。
具体表现为，忠诚、敬业、勤奋、主动、热情、感恩
篇二：商务接待礼仪
商务接待礼仪
●素质目标：了解商务接待礼仪的注意事项。
●知识目标：熟悉商务接待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。
●技能目标：掌握商务接待礼仪的各种基本知识，能把握接待工作的礼节，做好商务接待工作。
对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。
因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。
商务公关活动接待
一、商务接待准备
首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。
1、接待环境
2、接待人员
3、接待方案
二、亲切迎客
㈠亲切温暖的笑容
㈡温馨合宜的话语
㈢任何尊重的目光
接待3s：3s是指standup,smile,see,即起立、微笑、目视对方。
standup：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；smile,微笑的魅力是无穷的，它会
把欢迎和欢喜无言地传递给对方；see：起身目视对方，眼神可以把你的诚意准确表达。
三、热忱待客
㈠引导访客
1、迎接客人的行礼方式
2、引导手势要优雅
3、注意提醒
㈡维护会客室环境
㈢奉茶礼仪
1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；
2、泡茶时应站在客人右边倒茶；
3、泡茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适宜；
4、泡茶时，第一遍可只冲一点水，待茶叶泡开时再倒
八成满；
5、倒水时不要洒水出来，若不小心洒了水，应及时用
抹布擦去，一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水；
6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上，以避免弄
脏茶盖；
7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶
杯把手向右，以利于客人端放。
㈣奉烟、水果礼仪
1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。
为客人点火，最好是打着一次只为一位客人点烟，如果连续点火，打一次火最多也只能为两人点火，绝不要打一次火后为客人“点转转火”。
2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。
将洗净消毒的
水果和水果刀交给客人削皮。
如果代为客人削皮，一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉，以保持水果的清洁卫生。
㈤依依惜别
①亲切挽留
②热情相送
③短暂话别
④目送离开。