礼仪接待文明用语
礼仪接待文明用语
总经办接待处服务注意事项一、接待礼仪的重要性：人人都是代表着整个公司的形象，总经办接待处服务部的接待人员更是如此，接待的都是政府官员及重要客人，所以大家在为期2天的接待中要打起12分的精神，把工作做好。
二、文明用语：1、您好，请问是×××先生（女士）吗请这边走，到××房间稍作休息。
2、您好，请坐，请您稍作休息，10点30分开始入席，入席前会有专人引导。
3、打扰一下，现在开始准备入席了。
请大家跟随引导人员前往入席。
4、您好，请用茶/水果。
5、我能为您做些什么吗6、对不起，让您久等了。
7、“对不起，请稍等，马上就好！”8、“对不起，打扰一下，为您续水”9、“好的，我马上就去”10、“好的，我马上安排。
”三、注意事项：1、保持地面卫生，及时清扫地面垃圾。
2、垃圾（烟缸、果皮收集盘垃圾、桌面垃圾）要及时清理。
3、杯中水到二分之一时续水，纸杯续水三次应当更换新杯。
4、果盘到二分之一时续满。
5、每桌配备2盒香烟。
6、所有物品由组长负责，物品不足时应马上与助理联系及时补足。
7、临时点的物品由楼层班长负责。
四、倒茶礼仪：端茶倒水，几岁小孩也能做。
但是要把茶倒得落落大方，彰显礼节，却也不容易。
在中国历来就有“客来敬茶”这一民俗，倒茶礼仪不可小窥，具体说来应做到以下几点。
1、客人进屋后，先让坐，后备茶。
2、茶具须清洁。
冲茶之前，必须要把茶具洗干净。
3、倒茶讲究先后顺序，先为客人倒，先为长者倒，先为女士倒，先为地位尊贵者倒。
第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。
4、茶叶不宜过多，也不宜太少。
茶叶过多，茶味过浓显示不够细心，茶叶太少，冲出的茶没啥味道，又给客人抠门的感觉。
5、有句话叫茶七饭八酒十分，体现了民族的淳朴，因此倒茶礼仪虽然没有茶道的程序那么复杂，但无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人。
当然，也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。
8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。
请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。
2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。
4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。
我会记下来的。
5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。
6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。
8. 对不起，请原谅。
9. 让您费心了。
10. 拜托您了。
11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。
2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
十字文明礼貌用语及其使用
十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
基本职场礼仪用语
基本职场礼仪用语基本职场礼仪用语1一、十字文明用语:1、您好，这里是某某，请问您找谁?2、我就是，请问您是...?3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。
有什么事可以转告吗?5、不好意思，某某正忙，请稍等。
6、请问您有什么事?7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
8、你好，请进(请坐)。
9、请问您找谁?10、请问您需要办什么事?二、接待来客用语：1、请稍等，我马上给您办(对不起，让您久等了)。
2、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
3、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导)。
4、这件事由某某处某某办理，他在某某房间办公...(我带您去。
)5、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。
6、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于某月某日到某某领取有关手续。
7、不用客气，这是我们应该做的。
8、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况)。
9、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗?10、您走好，再见。
三、服务忌语：1、没上班，等会再说;2、我不清楚，问领导去;3、我正忙着，你急什么;4、不是已经说了吗，还不明白;5、你又弄错了，怎么搞的;6、是听我的，还是听你的;7、懂不懂法律(规定、程序)，不懂好好去学习;8、没有空，明天再来。
基本职场礼仪用语2一、第一天入职：1、入职上班第一班要注意个人穿着与外表，尽量穿的正式一点，起码要干净整洁不要很多褶皱，如果是女性就化淡妆，不要穿太高端的品牌。
一个新人穿着谨慎点比较安全，但要是穿的过于高档，容易有显摆的嫌疑，会让别的同事觉得你是一个富二代还是一个后背有老板的靠山。
2、刚去上班不要自己带饭，如果自己带饭的话你就失去了和同事吃饭的机会，要知道制造机会跟同事一起多聊聊，了解他们。
文明礼仪十字用语
文明礼仪十字用语篇一：文明礼貌十字用语文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。
在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范;四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；端庄坐姿 *入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。
女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下； *落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。
面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；正确的站姿 *平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
*直立，挺胸，收腹，略微收肩。
*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。
身体重心落于前脚掌。
*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；良好的走资 *上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
全程代办日常文明用语、接待来访、文明礼仪规范
全程代办日常文明用语、服务流程、投诉处理规范学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，新时期水务干部要树立讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，提高文明办公水平，现就职工日常文明用语、接待来访、文明礼仪规范制订如下：一、文明礼貌用语规范1、语调自然、柔和、亲切、诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、使用普通话与对方交流。
4、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。
5、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
接待来客时要热情周到，举止得体。
客人到达时应主动起身相迎，询问来访目的，如需领导出面，应提前向领导汇报，不能马上接见的，应向客人致歉并说明原因。
二、服务流程1、由申请人提出申请，全程代办工作人员受理。
2、申请人所申请的事务不属于本单位管理范围内的，告知申请人向有关单位申请办事。
属于受理范围内的但手续不全的出具补交补正材料清单，补齐手续。
3、属于受理范围内且手续齐全的出具承办单。
告知申请人权利与义务，再由申请人将有关资料交全程代办员，全程代办对具体承办人办理情况进行跟踪，承办人办理结果连同承办单交回全程代办员，办理完成后，全程代办员将办件结果交至申请人。
三、规范服务1、规范服务，一次讲清及时受理。
接受咨询，一次性讲清申请事项所需材料，确保一次性受理，需申请人补交材料的，一次性奖金讲清补交材料，确保第二次受理。
2、按时办结，办事公正。
全代办服务窗口受理项目坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。
3、热情接待，文明用语。
对前来办事的申请人做到，以礼相待，耐心解释，规范用语，不说粗话。
4、秉公办事，不徇私情。
不假公济私，借工作之便索要谋取私利，托办私事。
5、依法行政，规范操作。
严格按照法律法规规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。
6、廉洁自建，谢绝礼请不收受申请人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。
待客礼貌语言规定
13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：“没有”。
3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。
顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。
如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
文明礼仪宣传标语经典10篇
文明礼仪宣传标语经典10篇文明礼仪的标语篇一●讲好普通话，沟通你我他。
●讲文明讲卫生人人有责。
●科学、健康、环保、文明。
●让我们的心灵像花一样美丽。
●普及文明用语，提倡礼貌待人。
●克服不良习惯，养成文明行为。
●讲究社会公德，爱护公共环境。
●礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
●勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
●文明用语挂嘴边，身边朋友不会少。
●干净一点，安静一点，尊敬一点，快乐很多。
●低级脏话粗俗刺人耳，文明语言高雅暖人心。
●珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
●乱丢乱吐，文明全无；废物入箱，才合规章。
●尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便。
●十字文明用语：您好、请、谢谢、再见、对不起。
●对领导尊敬一点，对同事宽容一点，对工作用功一点。
1、爱国守法，明理诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。
2、创文明校园，谱世纪新声。
3、团结友爱，严肃活泼；钻研进取，求实创新。
4、普及文明用语，提倡礼貌待人。
5、共建美好环境，同创文明校园。
6、文明用语人人讲，校园之内处处春。
7、树立环保意识，反对白色污染。
8、恶语一出话伤人，好话一句暖人心。
9、西外拒绝陋言秽语。
10、讲好普通话，沟通你我他。
1、我参与我成功我自信我快乐2、预习展示皆精彩我争我抢乐开怀3、课堂是舞台由我来主宰4、你说我讲快乐课堂你争我抢放飞梦想5、展示获得自信合作换来共赢6、参与就有快乐自信就能成功7、学生因自主而发展。
课堂因互动而精彩8、细节决定成败态度决定一切。
9、要成就大事先做好小事。
10、一步二步三步步步高升一天两天三天天天向上。
11、态度决定一切习惯成就未来。
12、好习惯成就一生坏习惯毁人前程。
13、好方法事半功倍好习惯受益终身。
14、用习惯和智慧创造奇迹用理想和信心换取动力。
15、励志照亮人生创业改变命运。
16、志不坚者智不达言不信者行不果。
17、明确的目标是前进的动力。
18、失败的尽头是成功努力的终点是辉煌。
19、竞争不是比谁努力而是比谁更努力。
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总经办接待处服务注意事项
一、接待礼仪的重要性：
人人都是代表着整个公司的形象，总经办接待处服务部的接待人员更是如此，接待的都是政府官员及重要客人，所以大家在为期2天的接待中要打起12分的精神，把工作做好。
二、文明用语：
1、您好，请问是×××先生（女士）吗？请这边走，到××房间稍作休息。
2、您好，请坐，请您稍作休息，10点30分开始入席，入席前会有专人引导。
3、打扰一下，现在开始准备入席了。
请大家跟随引导人员前往入席。
4、您好，请用茶/水果。
5、我能为您做些什么吗?
6、对不起，让您久等了。
7、“对不起，请稍等，马上就好！”
8、“对不起，打扰一下，为您续水”
9、“好的，我马上就去”
10、“好的，我马上安排。
”
三、注意事项：
1、保持地面卫生，及时清扫地面垃圾。
2、垃圾（烟缸、果皮收集盘垃圾、桌面垃圾）要及时清理。
3、杯中水到二分之一时续水，纸杯续水三次应当更换新杯。
4、果盘到二分之一时续满。
5、每桌配备2盒香烟。
6、所有物品由组长负责，物品不足时应马上与助理联系及时补足。
7、临时点的物品由楼层班长负责。
四、倒茶礼仪：
端茶倒水，几岁小孩也能做。
但是要把茶倒得落落大方，彰显礼节，却也不容易。
在中国历来就有“客来敬茶”这一民俗，倒茶礼仪不可小窥，具体说来应做到以下几点。
1、客人进屋后，先让坐，后备茶。
2、茶具须清洁。
冲茶之前，必须要把茶具洗干净。
3、倒茶讲究先后顺序，先为客人倒，先为长者倒，先为女士倒，先为地位
尊贵者倒。
第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。
4、茶叶不宜过多，也不宜太少。
茶叶过多，茶味过浓显示不够细心，茶叶太少，冲出的茶没啥味道，又给客人抠门的感觉。
5、有句话叫茶七饭八酒十分，体现了民族的淳朴，因此倒茶礼仪虽然没有茶道的程序那么复杂，但无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人。
当然，也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。
6、要用双手敬茶，杯子放在客人的右手边。
敬茶时一手托着茶杯底部，一手扶着茶杯，双手捧上。
手指不能触及杯沿。
五、目光接触技巧、坐姿、站姿。