重庆轨道交通集团有限公司企业文化理念.doc
地铁企业文化
地铁企业文化引言概述：地铁企业文化是指地铁公司在经营管理过程中形成的一套独特的价值观、行为规范和组织文化。
地铁企业文化对于地铁公司的发展和运营至关重要，它不仅体现在地铁公司的管理层面，也贯通于每一个地铁员工的工作中。
本文将从地铁企业文化的重要性、地铁企业文化的核心价值观、地铁企业文化的行为规范、地铁企业文化的组织文化和地铁企业文化的培养与传承等五个方面详细阐述地铁企业文化的内容。
一、地铁企业文化的重要性1.1 提升企业形象：地铁企业文化是地铁公司的精神标识，它能够为地铁公司树立良好的企业形象，提升公众对地铁的信任和好感。
1.2 增强员工凝结力：地铁企业文化能够激发员工的归属感和认同感，增强员工的凝结力，提高员工的工作积极性和创造力。
1.3 促进企业发展：地铁企业文化能够为地铁公司提供稳定的发展方向和战略指导，推动企业不断创新和进步，实现可持续发展。
二、地铁企业文化的核心价值观2.1 安全第一：地铁企业文化的核心价值观之一是安全第一，地铁公司要以保障乘客出行安全为首要任务，确保地铁运营过程中的安全性。
2.2 服务至上：地铁企业文化的核心价值观之二是服务至上，地铁公司要始终以乘客需求为导向，提供高质量、便捷、舒适的服务体验。
2.3 团队合作：地铁企业文化的核心价值观之三是团队合作，地铁公司要倡导员工之间的合作与协作，形成团结、和谐的工作氛围。
三、地铁企业文化的行为规范3.1 诚信守法：地铁企业文化的行为规范之一是诚信守法，地铁公司要遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，树立良好的企业形象。
3.2 服务热情：地铁企业文化的行为规范之二是服务热情，地铁员工要以友善、热情的态度对待乘客，提供周到的服务，树立良好的服务形象。
3.3 高效执行：地铁企业文化的行为规范之三是高效执行，地铁员工要具备高效执行的能力，确保工作任务的准确完成，提高工作效率。
四、地铁企业文化的组织文化4.1 开放包容：地铁企业文化的组织文化之一是开放包容，地铁公司要鼓励员工提出创新的想法和建议，保持与外部环境的沟通与交流。
重庆市轨道交通(集团)有限公司企业介绍资料
企业愿景
轨道新城市 便捷生活圈
核心价值观
牢记岗位责任 维护团队荣誉 践行为民宗旨
企业精神
勇做轨道螺丝钉
企业文化
管理方针：
一、精细铸安全，精湛保平安。 二、质量方针：铸城市精品，塑轨道品牌。 三、服务方针：用“心”服务。 四、人才方针：轨道铸人，铸轨道人。 吴、廉洁方针：坚守廉洁，幸福一生。
行为准则：
发展历程
发展历程
2号线“大坪 至动物园”段 开通运营坝”段开通 试运营
3号线“两路口 至鸳鸯”段开 通试运营
同年11月8日，向北 试运营延伸至长福路 段；12月30日，二塘 至江北机场全线39公 里开通试运营
2005.6.18 2006.7.1 2011.7.28 2011.9.29 1号线向西延伸至 尖顶坡；2号线向 南延伸至鱼洞；6 号线向东南延伸至 茶园，标志着重庆 轨道交通第一轮建 设基本完成。
重庆轨道交通6号线支线 总计
鱼洞-江北机场 茶园-北碚
礼嘉-悦来
琉璃蓝 谦粉红
谦粉红
56.1
63.3 12.6
202.2
39 28
5 120
轻轨、6/8 地铁、6
地铁、6
2011.9.29 2012.9.28
2013.5.15
企业文化
企业使命
为了山城有坦途
奋斗目标
达到国内先进水平 位居西部一流地位 体现重庆特色文化
发展历程
产品服务
已开通线路详情
线路
重庆轨道交通1号线 重庆轨道交通2号线
起止站
小什字-尖顶坡 较场口-鱼洞
标识色
石榴红 森林绿
里程 车站 制式及 （km） （座） 编组 38.9 31.3
地铁企业文化
地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司在运营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理模式，它反映了地铁企业的核心价值观和企业精神，对于地铁公司的发展和员工的行为具有重要的指导作用。
本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。
二、地铁企业文化的内涵地铁企业文化包括以下几个方面的内容：1. 核心价值观地铁企业的核心价值观是指企业所追求的最高价值和信念，它代表了企业的精神追求和价值观念。
例如，地铁企业的核心价值观可以是“安全、便捷、高效、环保”，这是地铁企业在运营过程中所追求的最高目标。
2. 企业精神地铁企业的企业精神是指企业员工在工作中所表现出的共同价值观和行为准则，它包括团队合作、创新精神、客户导向等方面的内容。
地铁企业的企业精神可以是“以人为本、追求卓越、服务至上”，这是地铁企业员工在工作中所应秉持的态度和行为准则。
3. 组织文化地铁企业的组织文化是指企业内部形成的一种共同的行为模式和思维方式，它反映了企业的管理风格和组织结构。
例如，地铁企业的组织文化可以是扁平化管理、开放式沟通和快速决策等。
4. 员工价值观地铁企业的员工价值观是指企业员工在工作中所追求的个人价值观和职业道德。
例如，地铁企业的员工价值观可以是“诚信、责任、专业、进取”，这是地铁企业员工在工作中所应具备的素质和能力。
三、地铁企业文化的特点地铁企业文化具有以下几个特点：1. 安全第一地铁企业文化的一个重要特点是安全第一。
由于地铁运营涉及大量的人员和乘客，安全是地铁企业最重要的考量因素。
地铁企业文化强调安全意识和安全行为，要求员工始终将安全放在首位，确保乘客的出行安全。
2. 服务至上地铁企业文化的另一个特点是服务至上。
作为一种公共交通工具，地铁企业致力于为乘客提供便捷、舒适的出行体验。
地铁企业文化鼓励员工以客户为中心，提供优质的服务，满足乘客的需求。
3. 创新精神地铁企业文化注重创新精神的培养和发展。
地铁运营面临着不断变化的市场环境和技术进步，地铁企业需要不断创新，提升自身的竞争力。
重庆轨道交通文化探究
问题 ， 就 是要提 出一些理论和 方法 ， 对具 有相 似或 不同特 技术成 为 当前 需要迫切研究 的问题。（ 作者单位 ：中国民
征模 式理干部学院） ０
重庆作 为一座历史 文化名城 ， 在发展 轨道交通 的过 程 车站驻 足流连 ， 则可 以大体上 满足其对 日本文化 的了解。
中， 需 要大力提倡 对传统 文化 的继承和 发扬 ， 这不仅 有利 于提 高重庆市在我 国的历史文化地位 ， 也将使轨道 交通成
市 历史的重要 功能。
一
２ ． 国 内城市 轨道交通 文化
北 京轨道 交通将青花 瓷、 四合院 、 剪纸等 中国传统 文 旁有不少广告灯箱剪 纸、 中国红等创意作 品 ， 浓浓 的 “ 中国 味儿” 文化融入 整个城市轨道 之 中， 让人 印象深刻 。 沈阳轨道交 通车站别具特 点 ， 大量 引入 了浮雕 、 壁 画
为城 市新的文化载体 ， 充分发挥其展示城 市文化和承载城 化 融入其 中 ， 处处彰显 出中国文化。各个 出站 口通道 的两
国 内外城市 轨道交通 文化
、
１ ． 国外城市轨 道交通文 化
伦敦是世 界城 市轨道 交通的发源地 ， 被 誉为 “ 建在 城 等 文化元素 ， 突 出其地域特 色。中街站展示 了沈阳历史 的 市轨道 交通上 的都 市” 。伦敦城市 轨道交通涂 鸦文化彰 显 悠 久 ， 沈阳站突 出了反法西斯 战争 的胜利 ， 铁 西广场站 反 着英伦情 怀 ， 许多轨道 交通 出口的墙壁上还 有一些记录 英 映了东北老工业 基地装备制造 业 的先进 。
地铁企业文化
深圳地铁企业文化企业使命：经营地铁，创造城市发展空间企业愿景：成为最好的地铁公司，引领行业发展方向企业价值观：共同承担责任共同创造价值共同分享成果企业精神：“铁魂”精神；——铁的意志铁人品格铁的纪律铁军行动企业座右铭：感恩尚德笃学执着经营理念：公益为先效益为源三位一体科学发展管理理念：管理=（规范+严格+人性化）×执行质量理念：明尺度讲速度重力度求高度服务理念：用心服务贴心一路人才理念：揽有用之才育可塑之才用敬业之才建铁人之军团队理念：同心同力同道同行安全理念：对安全尽一分责任，就是对生命的十分尊重廉洁理念：干干净净尽职清清白白退休创新理念：尊重思进求索致远职业道德规范热爱地铁感恩社会（职业态度）弘扬铁魂敢于负责（职业精神）专业执着协同廉洁（职业素养）科学严谨精益求精（职业品质）乐于奉献追求卓越（职业境界）领导干部行为准则政治坚定，敢担纲揽全局科学决策，明方略善用人精诚合作，重协同互补台率先垂范，尚廉洁正作风管理者行为准则讲责任——勇于负责严格管理讲执行——雷厉风行高效有绩讲合作——有效沟通坦诚协作讲自律——清正廉洁务实严谨员工行为准则对地铁忠诚爱岗敬业对工作负责执行有力对上级尊重服从管理对同事关爱团结协作对自己严格勤奋上进上海地铁运营有限公司企业文化核心理念企业愿景：打造世界一流的地铁运营商。
企业使命：地铁，让生活更美好。
核心价值观：乘客满意、员工满意、股东满意。
企业精神：敢于负责。
运营理念：安全第一、服务至上、绩效卓越。
企业行为准则：一切为了乘客。
员工行为准则：敬业、规范、协作。
新时代铁路企业文化
1. 服务至上：铁路企业以服务为核心，致力于为乘客提供便捷、安全、舒适的出行体验。 强调客户满意度和服务质量的提升。
2. 创新发展：铁路企业积极推动科技创新和管理创新，引入先进技术和理念，提升运输效 率和服务水平。注重数字化、智能化、绿色环保的发展方向。
新时代铁路企业文化
3. 团队合作：铁路企业强调团队合作和协作精神，鼓励员工之间的相互支持和合作，形成 良好的工作氛围和团队凝聚力。
4. 安全可靠：铁路企业高度重视安全生产，坚持安全第一的原则，确保列车运行安全和乘 客的人身安全。
5. 社会责任：铁路企业积极履行社会责任，关注社会公益事业，推动可持续发展，承担起 推动经济发展和社会进步的责任。
这些特点可能会因不同铁路企业的具体情况而有所差异，但总体上体现了新时代铁路企业 文化的核心价值观和发展方向。
新时代铁路企业文化
6. 文明礼仪：铁路企业倡导文明礼仪，提倡乘客文明出行，员工文明服务，营造和谐的旅 途环境。
7. 优质服务：铁路企业追求高效、优质的服务，提供多元化、个性化的服务，满足不同乘 客的需求。
8. 公平公正：铁路企业坚持公平公正的原则，对待员工和乘客一视同仁，维护公平竞争的 市场秩序。
地铁企业文化
地铁企业文化一、背景介绍地铁企业文化是指地铁公司在运营管理过程中所形成的一系列共同认同的价值观、行为规范、工作方式和组织文化。
它是地铁企业的精神支柱，影响着企业的发展方向和员工的行为方式，对于提升企业形象、加强内部凝聚力和外部竞争力具有重要意义。
二、核心价值观1. 安全第一：地铁企业始终将乘客和员工的安全放在首位，通过严格的安全管理措施和培训机制，确保运营过程中的安全风险最小化。
2. 服务至上：地铁企业秉承“以人为本”的理念，提供高品质、高效率的服务，满足乘客的出行需求，营造舒适、便捷的乘车环境。
3. 创新引领：地铁企业鼓励员工勇于创新，不断引入新技术、新理念，提升运营效率和服务水平，推动地铁行业的发展。
4. 和谐共赢：地铁企业倡导员工间的团结协作和互助精神，与政府、社会各界建立良好的合作关系，实现企业与社会的共同发展。
三、行为规范1. 诚信守法：地铁企业要求员工遵守法律法规，坚守职业道德，诚实守信，杜绝贪污腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 服务热情：地铁企业鼓励员工热情、友好地对待乘客，主动提供帮助和解答疑问，确保每位乘客都能感受到优质的服务。
3. 团队合作：地铁企业倡导员工间的团队合作精神，鼓励分享经验、互相支持，共同努力实现公司的目标。
4. 学习进取：地铁企业鼓励员工持续学习和自我提升，通过培训和学习机会提高专业技能和管理能力，为企业的发展提供有力支持。
四、工作方式1. 沟通透明：地铁企业倡导开放、透明的沟通方式，鼓励员工提出建议和意见，实现信息共享和问题解决的及时性。
2. 创新驱动：地铁企业鼓励员工在工作中勇于尝试新方法、新理念，提高工作效率和质量，推动企业的创新发展。
3. 客户导向：地铁企业要求员工时刻以乘客需求为导向，不断改进服务质量，提升乘客满意度，实现企业与乘客的双赢局面。
4. 绩效导向：地铁企业建立科学的绩效考核体系，根据员工的绩效情况给予相应的激励和奖励，激发员工的工作动力和创造力。
重庆轨道交通集团有限公司企业文化理念
重庆轨道集团企业理念体系一、企业使命:便捷城市交通，加速重庆发展!二、企业愿景：达到国内先进水平，稳居西部一流地位，体现重庆特色文化。
三、企业精神: 以实干求生存，以创新促发展。
四、经营宗旨:以质量求生存，用服务铸品牌，靠效率赢市场。
五、团队精神: 敬业、协同、精业、奉献。
六、行为准则:以高度的热忱对待工作，以真诚的友谊对待同事，以优质的服务奉献乘客，以感恩的心态回报社会。
七、核心价值观：牢记岗位责任，维护团队荣誉，践行为民宗旨。
八、企业管理观：人性管理为本，绩效管理为常，科学管理为纲。
九、企业人才观：以真诚的感情留住人，以精彩的事业吸引人，以艰巨的工作锻炼人，以有效的学习培养人，以合理的制度激励人。
十、企业发展观：安全重于泰山、诚信胜似生命、创新促进发展。
十一、企业服务观：和谐交通，以人为本，服务一流，乘客至上。
十二、企业安全理念：安全责任重于泰山！100-1=0十三、企业服务理念：（一）企业理念之——加：加快轨道交通建设,构架便捷都市交通!加快都市发展进程,打造快速绿色交通!（二）企业理念之——减减轻城市拥堵,改善出行环境!减少交通污染,建设环保交通!（三）企业理念之——乘乘客至上,微笑服务,周到热诚!乘运环境,安全便捷,舒适环保!（四）企业理念之——除除事故隐患,保建设、运营顺利!除痲痹大意,保人员、财产安全！企业口号一、总体口号：科学发展创一流，畅通重庆当先锋。
二、安全质量口号：质量就是生命，安全确保发展。
三、运营部门口号：和谐交通、以人为本，服务一流、乘客至上。
四、经营部门口号：以人为本，服务至上，争创效益，贡献社会。
五、管理部门口号：供一流服务，组一流团队，创一流品牌，建一流企业。
六、建设部门口号：遵国际化标准、按科学化管理、建优质化工程。
企业形象用语一、您的出行时间,由你自己掌控！------ 重庆轨道交通二、速度体现优势，效率成就未来！------ 重庆轨道交通三、我们用心为您服务，轨道交通为您加速！------ 重庆轨道交通四、时间由您掌控，服务在我心中。
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重庆轨道交通集团有限公司企业文化理念1 重庆轨道集团企业理念体系
一、企业使命:便捷城市交通，加速重庆发展!
二、企业愿景：达到国内先进水平，稳居西部一流地位，体现重庆特色文化。
三、企业精神: 以实干求生存，以创新促发展。
四、经营宗旨:以质量求生存，用服务铸品牌，靠效率赢市场。
五、团队精神: 敬业、协同、精业、奉献。
六、行为准则:以高度的热忱对待工作，以真诚的友谊对待同事，以优质的服务奉献乘客，以感恩的心态回报社会。
七、核心价值观：牢记岗位责任，维护团队荣誉，践行为民宗旨。
八、企业管理观：人性管理为本，绩效管理为常，科学管理为纲。
九、企业人才观：以真诚的感情留住人，以精彩的事业吸引人，以艰巨的工作锻炼人，以有效的学习培养人，以合理的制度激励人。
十、企业发展观：安全重于泰山、诚信胜似生命、创新促进发展。
十一、企业服务观：和谐交通，以人为本，服务一流，乘
客至上。
十二、企业安全理念：安全责任重于泰山！100-1=0 十三、企业服务理念：
（一）企业理念之——加：
加快轨道交通建设,构架便捷都市交通!
加快都市发展进程,打造快速绿色交通!
（二）企业理念之——减
减轻城市拥堵,改善出行环境!
减少交通污染,建设环保交通!
（三）企业理念之——乘
乘客至上,微笑服务,周到热诚!
乘运环境,安全便捷,舒适环保!
（四）企业理念之——除
除事故隐患,保建设、运营顺利!
除痲痹大意,保人员、财产安全！
企业口号
一、总体口号：科学发展创一流，畅通重庆当先锋。
二、安全质量口号：质量就是生命，安全确保发展。
三、运营部门口号：和谐交通、以人为本，服务一流、乘客至上。
四、经营部门口号：以人为本，服务至上，争创效益，贡献社会。
五、管理部门口号：供一流服务，组一流团队，创一流品牌，建一流企业。
六、建设部门口号：遵国际化标准、按科学化管理、建优质化工程。
企业形象用语
一、您的出行时间,由你自己掌控！
------ 重庆轨道交通
二、速度体现优势，效率成就未来！
------ 重庆轨道交通
三、我们用心为您服务，轨道交通为您加速！
------ 重庆轨道交通
四、时间由您掌控，服务在我心中。
------ 重庆轨道交通
五、生活因您而改变、生活有您更精彩！
------ 重庆轨道交通
六、你坐着舒心,我做着开心。
------ 重庆轨道交通
七、享受轨道交通速度，领略多彩都市生活。
------ 重庆轨道交通
标杆——香港地铁（经营管理），沪穗地铁（体制架构）
定位——畅通重庆建设的生力军（依靠技术进步与管理创新）主城客运交通的骨干力量（体现现代化交通运输能力）
交通开投集团的核心资产（提升企业经营管理水平）
弘扬先进文化的展示窗口（履行国企社会政治责任）。