绩效考核指标销售系统精修订
门店店员绩效考核
门店店员绩效考核1. 背景介绍门店店员是零售行业中非常重要的一环，他们直接面对顾客，负责销售和服务工作。
门店店员的绩效考核是评估他们工作表现的一种方式，旨在激励店员提升销售能力、提高服务质量，并为门店的发展做出贡献。
2. 绩效考核指标2.1 销售业绩销售业绩是衡量门店店员工作表现的重要指标之一。
可以通过以下指标评估：•销售额：个人销售额、团队销售额等；•销售增长率：个人销售增长率、团队销售增长率等；•客单价：个人客单价、团队客单价等。
2.2 顾客满意度顾客满意度是衡量门店服务质量的重要指标之一。
可以通过以下指标评估：•顾客评价：通过顾客反馈、调查问卷等方式收集顾客对店员服务的评价；•投诉率：记录顾客投诉次数和处理情况；•回头率：记录顾客再次光顾门店的频率。
2.3 团队合作团队合作能力是衡量门店店员工作表现的重要指标之一。
可以通过以下指标评估：•团队业绩：团队整体销售额、销售增长率等；•协作能力：记录店员与其他同事之间的协作情况；•知识分享：记录店员向其他同事分享知识和经验的频率。
2.4 个人发展个人发展是衡量门店店员工作表现的重要指标之一。
可以通过以下指标评估：•培训参与度：记录店员参加培训课程的情况；•技能提升：记录店员在工作中所展示出的技能提升情况；•晋升机会：记录店员是否有晋升机会以及晋升速度。
3. 绩效考核流程3.1 目标设定根据门店的销售目标和战略规划，制定个人和团队绩效目标。
目标应具体、可衡量、可达成，并与公司整体目标保持一致。
3.2 数据收集收集相关数据，包括销售数据、顾客反馈、投诉记录等。
数据可以通过销售系统、顾客调查问卷、投诉记录等方式获取。
3.3 绩效评估根据收集到的数据，对店员的绩效进行评估。
可以采用定量和定性相结合的方法，综合考虑各项指标。
3.4 绩效反馈将绩效评估结果反馈给店员，包括优点和不足之处。
提供改进建议和培训计划，帮助店员提升能力和技能。
3.5 奖惩措施根据绩效评估结果，给予奖励或惩罚。
销售系统关键业绩指标体系
销售系统关键业绩指标体系（事业部讨论版）目录事业部总经理岗位绩效考核表（年度） (2)事业部销售副总经理岗位绩效考核表（季度） (4)事业部销售副总经理绩效考核表（年度） (6)事业部市场部经理岗位绩效考核表（季度） (8)事业部市场部经理绩效考核表（年度） (10)销售部经理岗位绩效考核表（季度） (12)销售部经理绩效考核表（年度） (14)销售片区经理 /副经理岗位绩效考核表（季度） (16)销售片区经理 /副经理岗位绩效考核表（年度） (18)销售业务员岗位绩效考核表（月度） (20)销售业务员岗位绩效考核表（年度） (22)销售服务员岗位绩效考核表（月度） (24)销售服务员岗位绩效考核表（年度） (26)事业部总经理岗位绩效考核表（年度）编号：部门：姓名部门考核时间考核周期考核事项评分工作业绩工作态度工作能力综合得分考核指标信息来源考评人权重工作业绩：利润任务财务报表总经理40% 达成率销售额任销售统计表总经理30% 务达成率货款回笼任务达成销售回款统计表总经理10% 率存货周转总经理10% 相关存货统计报表率年岗位权重加权得分100%考核标准得分说明：利润任务达成率 A＝实际创造利润 / 计划完成利润额120％ A100％A120％80％ A 100％60％ A 80％ A 60％说明：销售额任务达成率际销售额 / 计划销售额120％ B100％B120％80％ B 100％60％ B 80％B 60％说明：货款回笼任务达成率实际销售回款额 / 应回款额120％ C 91～ 100100％ C 120％81～9080％ C 100％61～8060％ C 80％41～60C 60％0～40说明：存货周转率 D＝ 360×（平均月末存货值） / 当期销售成本D 10 91～ 10010 D 20 81～9020 D 30 61～8061～ 8041～ 600～ 40B＝实91～ 10081～ 9061～ 8041～ 6091～ 10081～ 900～ 40C＝30 B 40 41～60 40 B 0～40 说明：质量合格率达成率E＝月度质量合格率平均值/ 计划质量年度质量合格率91 ～合格率达质量统计报表总经理10%120％ E100成率100％ E 120％81～ 9080％ E 100％61～ 80E 80％41～ 60营销副总评语签字：日期：总经理评语签字：日期：注：考核结果80 分代表计划任务完成，应发放100％绩效工资事业部销售副总经理岗位绩效考核表（季度）编号：姓名部门考核时间考核周期业绩指标信息来源考评人权重销售工作销售计划直接上级20%计划管理大客户关工作日记直接上级10%系维护存货周转相关存货统计报率直接上级10%表季度销售销售统计表直接上级40% 任务达成年（季）岗位考核标准得分说明：销售计划制定及时、市场分析非常深入，计划标准科学合理，计91～ 100划实施组织完善、推动有力，销售计划制定及时、市场分析比较深入，计划标准基本科学合81～ 90理，计划实施组织良好、推动有力销售计划制定基本及时、计划标准基本科学合理，计划实施稳步61～ 80进行销售计划制定不及时、计划标准41～ 60不合理，计划实施工作不力销售计划制定严重落后、计划标准严重不合理、没有推动计划实0～ 40施说明：主动维护与重要客户良好关系，监督检查全国客户关系维护计划工作并组织实施。
快消品公司销售部KPI绩效绩效考核指标(快消品公司销售人员绩效考核指标)
销售报表汇总
10分
准确汇总编制销售人员销售费用、合同额，新客户、销售计划达成等数据报表。
直接上级
业务报告提交
10分
每周每月按时提交业务报告，少报缺报一次扣2分。
直接上级
工作态度（20%）
出勤情况
20分
月度满勤，无旷工、迟到、早退、请假行为。
直接上级
工作责任
20分
工作认真、责任感强，积极主动、忠于职守。
低于70%为0分。
直接上级
净利润计划完成率
20分
团队净利润目标每月不低于XXXX万
净利润计划完成率=净利润计划完成率=（实际净利润/计划净利润)×100%
净利润计划完成率≧100%为20分，得分=完成率×30分，
低于90%为0分。
直接上级
回款率
20分
每月回款率为100%为20分，得分=完成率×20分，低于80%以下为0分。
直接上级
销售费用控制率
10分
销售费用控制率在1.5%以内，销售费用控制率≦1.5%为15分，达到标准控制在0-0.5%为10分，超出0.5%-1%为5分，超出1%为0分。
销售费用控制率=（实际费用/销售收入）×100%
直接上级
干部培养
10分
培养储备销售总监2名。
直接上级
销售策略报告
10分
每周每月按时提交报告，少报缺报一次扣2分。
综合办公室部审核
分管领导审核
区域经理KPI绩效考核表
被考核者： 所属部门： 职位名称： 考核期：
考核项目
考核内容
分值
标准
考核人
自评20%
直接上级80%
得分
关键绩效（70%）
业绩绩效考核指标——常务副总经理(生产、销售)
年度
销售统计报表、市场资料
下属公司营销中心
12
客户满意度
经销商、直销客户营销工作满意度评分的算术平均值
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高％，加分，最高130分
3）比目标值每降低％，减分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
年度
客户满意度调查
下属公司销售部
13
生产成本费用率
生产成本费用/总收入×100％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低，加分，最高130分
3）比目标值每提高，减分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
年度
财务报表
下属公司财务部
14
生产安全、环保污染事故
下属生产部门安全事故、环保污染事故次数之和
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低，加分，最高130分
月度
费用明细及预算资料
下属公司财务部
2
月度销售计划达成率
当月实际销售收入/当月销售计划×100％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，最高130分
3）比目标值每降低%，减分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
月度
销售报表
下属公司营销中心
3
月度生产计划完成率
实际完成量/计划完成量×100%
组织不力，职权范围内难以做出正确决策并及时处理；职权范围外不能及时通报
年度
工作总结
总经理
5
生产、营销相关各部门的协调效果
协调管辖范围内各部门之间及与其他部门关系的效果
协调非常及时、有效，各方满意；重大事件报告非常及时
协调比较及时、有效，各方比较满意；重大事件报告比较及时
各部门绩效指标修改
各部门绩效指标修改在现代组织管理中，绩效指标是衡量和评估各部门绩效的重要手段。
通过制定适当的绩效指标，可以帮助企业更好地了解各部门的工作表现，并引导各部门朝着正确的方向努力。
然而，绩效指标需要根据具体情况进行定制和调整，以确保其能够真实、准确地反映各部门的绩效水平。
本文将对各部门的绩效指标进行修改和优化。
首先，对销售部门的绩效指标进行修改。
传统上，销售部门的绩效主要以销售额和销售数量为基准。
然而，这种指标只能反映销售的数量和规模，并不能全面反映销售的质量和效益。
因此，可以将销售额和销售数量与客户满意度、客户转化率等指标结合起来，综合评估销售部门的绩效。
另外，在当前数字化时代，可以引入线上销售额和线下销售额的对比指标，以反映销售渠道的适应性和市场竞争力。
其次，对研发部门的绩效指标进行修改。
研发部门的绩效往往与创新能力和研发速度相关。
因此，可以将研发项目的数量和进展作为重要指标之一，但不应仅仅以项目数量和进展来衡量研发部门的绩效。
为了更好地衡量创新能力，可以引入创新产出指标，如新产品上市率、新技术申请专利数量等。
此外，还可以考虑引入研发资源利用效率指标，以评估研发部门的资源利用率和经济效益。
再次，对生产部门的绩效指标进行修改。
生产部门的绩效主要以生产效率和产品质量为基准。
但仅仅以生产效率和产品质量来评估生产部门的绩效是不完全的。
生产部门的绩效还应考虑生产成本和资源利用率。
因此，可以增加生产成本控制和资源利用效率指标，如生产成本占销售额的比例、能源消耗指标等。
此外，还可以引入产品交付准时率和客户投诉率等指标来评估生产部门的绩效。
最后，对市场营销部门的绩效指标进行修改。
市场营销部门的绩效主要以市场份额和市场增长率为基准。
然而，仅仅依靠市场份额和市场增长率无法全面评估市场营销部门的绩效。
应加入市场调研能力和市场推广效果指标，如市场调研报告覆盖率、市场活动反响等。
此外，可以采用客户满意度和重复购买率等指标来反映市场营销工作的质量和效果。
企业各部门KPI绩效考核指标参考
考核指标考核指标参考数据参考数据共同指标⏹业务支援力：部门间服务满意度调查（限行政后勤、幕僚部门）⏹管理能力：员工满意度调查⏹员工流动率＝当期流失人数÷（期初＋期末）÷2员工出勤率实际出勤人天数⏹员工出勤率＝实际出勤人天数÷应出勤人天数成本预算达成率＝实际成本预算额⏹成本预算达成率实际成本预算额÷预算成本额⏹教育训练出席率＝（实际出席人次（实际出席人次÷÷应出席人次）⏹提案件数或价值成长率人力资源部门考核指标员增加率⏹职员增加率职员增加率：：⏹工资增加率工资增加率：：⏹⏹⏹离职增加率：⏹出勤率或缺勤率＝出勤人数（或缺勤）÷员工总数⏹迟到或早退＝迟到早退人数员工总数⏹⏹⏹训练成本率＝训练成本÷雇用人数人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准1非生产人员非生产人员÷÷员工人数通常非生产人员越小愈好1.1.员工比率员工比率×100100％％测验员工结构状况员越小愈好，视企业而定（全年员工数－上年度2.2.员工增加率员工增加率员工数员工数））÷上年度员工数×100100％％测验每年员工增加比率视发展规模而定本年度平均工资上3.3.工资增加率工资增加率（本年度平均工资－上年度平均工资年度平均工资））÷上年度平均工资度平均工资××100100％％测验每年工资增加率略低于劳动生产率增加率4.4.加班工资率加班工资率加班工资额加班工资额÷÷工资总额×100100％％测定加班工资占工资总额比率视实际状况而定45.5.离职率离职率每年离职人数每年离职人数÷÷员工总数×100100％％测定每年离职人数占员工总数比率不宜超过不宜超过1010％％人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准6.离职增加（全年度离职人数－上年÷测定每年离职率度离职人数度离职人数））上年度离职人数人员增加率不宜超过10％7测定奖金占工各行业不同标7.奖金率奖金额奖金额÷÷工资总额×100％资总额比率准8.福利费与福利费福利费÷÷销售总额×100％测定福利费占各行业不同标销售额比率费额销售总管比率准9测定人均工资视物价指数调9.平均工资工资总额工资总额÷÷员工总数以评价员工待遇高低整为佳10510.人均管理费管理费总额管理费总额÷÷员工总数测定人均管理费，以评价人均负担费比率愈小愈好人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准11出勤人员出勤人员÷÷员工总测定出勤人员占员总数比率出勤率愈高愈佳11.出勤数ⅹ100％员工总数比率应85％以上12迟到早退人数迟到早退人数÷÷员测定出勤员工迟12.迟到早退率工总数×100％到早退比率比率愈小更好13新进人员数新进人员数÷÷员工测定新进人员比无一定标准，以13.新人员比率总数×100％率新陈代谢为度员固定率（月底员工数－该～14.员工固定率月离职数月离职数））÷月底员工数员工数××100％测定员工安全性比率8085％安定性愈大愈好工资总额各行业不615.工资标准工资总额÷÷员工累积人数测定员工工资标准各行业不一，一般不超过1/3标准人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准16.福利费与测定员工福利用人费比率福利费福利费÷÷用人费×100％标准比率愈高愈好17.建议与提提案件数提案件数÷÷平均员工人数测定员工对工通常愈多愈案率×100％作热诚和希望好18.纷争率纷争损失时间纷争损失时间÷÷员工总数测定员工纷争愈少愈好×100％情形19.惩戒率违规人数员违规人数员÷÷员工总数测定员工违规愈少愈好×100％事件受惩情形20.临时工比临时工人数临时工人数÷÷员工总数×100％测定临时人员愈少愈好率比率人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准21.灾害损失率灾害损失日数灾害损失日数÷÷直接人工总数×100％测定灾害损失比率愈低愈好22.劳动灾害补灾害给付总额灾害给付总额÷÷劳动测定灾害给付偿率灾害保险费×100％补偿率愈低愈好23.教育训练时间率教育训练时间教育训练时间÷÷平均员工人数×100％教育训练比率无一定标准财务部门考核指标帐务报表及统计数据出错次数⏹帐务、报表及统计数据出错次数⏹上报迟交天数内容包括⏹上报迟交天数，内容包括：•各部门的费用分析（工资、业务、办公费用等）⏹现金流量分析表上报迟交天数，内容包括：连动比率（般认为大于为佳•连动比率（一般认为大于200%为佳，•存活与营运资金的比率（衡量公司净流动资产权责于存货之比例）财务部门考核指标⏹应收账款分析表上报迟交天数•应收款周转率•营运周期等指标⏹库存情况分析表上报迟交天数•库存增长•库存周转率＝销货成本库存周转率＝销货成本÷÷存货•库存周转天数•营运周期财务部门考核指标⏹利润及相关报表上报迟交天数•利润表注：1流动比例＝流动资产•费用表•净利表1.流动比例流动资产/流动负债2.连动比率＝流动资产－存货/流动负债（衡量公司不须处理存•毛利率•利润指标完成率货即有能力偿还短期负债）3.存货与营运资金之比例＝存货/营运资金（流程资产流动负债）•资金收益率等报表及指标⏹财税政府部门相关报表上报迟交天数⏹信用评等行政管理部门考核指标环境卫生不定期抽检⏹环境卫生：不定期抽检⏹食堂食物卫生、菜色、价格满意度：调查表食堂食物卫生、菜色、价格满意度：调查表、、不⏹宿舍员工满意度：满意度调查及不定期抽检⏹消防安全教育落实：不定期抽检演练评分⏹⏹⏹汽车安全事故的次数及金额⏹員工提案制度采购供应部门考核指标供货交期准时率交期准时批次数⏹供货交期准时率＝交期准时批次数供货交期准时率＝交期准时批次数÷÷总批次数⏹⏹⏹采购成本相符率＝价差采购成本相符率＝价差÷÷预算⏹预算费用控制率＝超出的费用预算费用控制率＝超出的费用÷÷预算费用⏹⏹供方合格审定率＝供方审定合格数供方合格审定率＝供方审定合格数÷÷审定数⏹新增通过ISO9000供方数家数比率＝新增家数供方数家数比率＝新增家数÷÷供应商生产部门考核指标 机台生产绩效：•＝机台开动率××机台动用率××机台开动率机台动用率产量达成率⨯产时间总时数机台全月可供生全月机台实际产量•＝机台实际产量14目标收率目标线速全月总时数⨯⨯生产部门考核指标 1.机台全月可供生产时数：全月总时数－计划停机2.机台实际生产时间：机台全月可供生产时间－非原料投入数量－生产时间（*预备、改机、故障、制造异常处理、原料投入数量 3.之规定产速。
各部门绩效考核指标及细则
一、财务方面:一、财务方面：1、评价经济效益指标产品销量、销售原成差、边际贡献、利润额2、资产运营状态指标原材料周转天数、产成品周转天数、应收帐款周转天数、逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标资产负债率、流动比率、速动比率、营运现金流量、净现金流量4、衡量发展能力指标营业额增长率、新产品百分比、高档产品比率5、成本费用指标吨产品可控销售费用、吨产品可控管理费用、吨产品制造费用6、其他财务指标产销率、分部门费用明细二、顾客方面:（一)顾客核心成果量度？1、市场占有率产品1市场占有率、产品2市场占有率、市场覆盖率2、客户维系力客户流失数、客户维系率3、顾客取得力新客户数、新客户销售量、新客户开发成本4、顾客满意度顾客满意率、客户投诉率5、企业获利率净毛利率、新产品获利率、新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征？？功能：产品的使用定位一般需求、特定使用需求？? 质量:售出产品不良率内在质量不良率、包装质量不良率、运输质量不良率？? 价格：价格行情指数产品1、产品2？? 时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间、汽车运货最长到达时间、库房汽车发货效率、现场顾客最长等待时间、技术服务最迟到达时间、最长商务处理时间2、顾客关系顾客关系综合评价、对顾客的经营影响度、双向信息沟通、业代对客户的拜访次数、公司对客户的拜访次数3、形象和商誉包装形象、促销手段、广告支持、宣传品支持、产品诉求点（三）内部顾客服务1。
财务之于各部门税收与资金筹划满意度、采购付款计划完成率、出纳、收款服务满意度、部门帐务满意度、会计报表准确性与及时性、报帐核销满意度、原成差、利润预测之准确性与及时性、存货管理2。
办公室之于各部门文秘工作满意度、车辆管理满意度、行政后勤满意度、员工食堂满意度、信息系统满意度、安全保卫满意度、人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售原辅料检验满意度、生产过程控制满意度、产品质量控制满意度、计量工作满意度、质量事故处理满意度、ISO质量体系有效性三、内部营运流程:（一）创新（改良)流程新产品比例、独家产品比例、新产品上市速度、新产品计划进度、新产品设计质量、BET（收支平衡时间)（二）营运流程1、采购环节采购计划完成率、原料合格率、包装物合格率、辅料合格率、原料价格指数、车皮计划准确率、合同履约率、采购及时率、质量目标达成度2、储运环节原料吨装卸费、产品吨装卸费、零工费用、破袋回机比例、车皮接收满意度、车皮发出效率、集装箱发出效率、装运准确率、盈亏比率、仓储管理满意度、装卸队伍管理满意度3、加工环节技术方案满意度、生产计划完成率、技术参数执行率、产品合格率、净生产率、单位产品电耗、安全运转率、工艺故障率、电气故障率、机械故障率、入库出库损耗比例、生产回机比例4、检验环节一次交验合格率、不合格产品数量、百万产品不合格率、成品合格率5、销售环节销售计划完成率、产品1比例、产品2比例、销售退货比例、滞销产品比例、不合格销售记录数（三)售后服务流程对帐单签回率、收货确认单签回率、技术服务比例、技术服务满意率、退货速度、商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力员工满意度、员工离职率、员工流动率、行政管理员工培训率、生产技术员工培训率、业务人员培训率、事故发生率、员工生产率2、资讯系统信息系统支持流程能力、员工获取外界信息能力、员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度员工建议数、员工建议采纳数、重要流程的实际改进速率、临时工转正比例、新员工比例、员工晋升比例、员工发表论文数、个人与组织的整合度、团队的意识与绩效。
智能零售如何实现全渠道营销活动绩效考核
智能零售如何实现全渠道营销活动绩效考核关键信息项：1、绩效考核指标2、考核周期3、数据来源与采集方式4、考核结果的应用5、奖惩机制6、绩效沟通与反馈机制11 绩效考核指标111 设定销售额指标，包括线上线下各个渠道的总销售额以及不同渠道的销售额细分目标。
112 设定客户流量指标，统计线上网站访问量、线下店铺客流量等。
113 设定客户转化率指标，即访问客户转化为实际购买客户的比例。
114 设定客户满意度指标，通过问卷调查、在线评论等方式收集客户的满意度评价。
115 设定品牌知名度提升指标，例如社交媒体的曝光度、搜索热度等。
12 考核周期121 确定月度考核周期，以便及时发现问题并进行调整。
122 季度考核用于阶段性总结和评估，为长期策略提供依据。
123 年度考核综合评估全年度的营销活动绩效，确定整体的成果和不足。
13 数据来源与采集方式131 线上销售数据从电商平台后台获取，包括订单数量、金额等详细信息。
132 线下销售数据通过店铺收银系统收集，确保数据的准确性和完整性。
133 客户流量数据借助网站分析工具、店铺门口的计数器等设备获取。
134 客户满意度数据通过线上问卷平台和线下纸质问卷相结合的方式收集。
135 品牌知名度数据利用社交媒体监测工具、搜索引擎指数等进行分析。
14 考核结果的应用141 作为绩效奖金发放的依据，根据考核得分确定奖金数额。
142 用于员工晋升和职位调整，优秀者获得晋升机会，不达标者可能面临岗位调整。
143 为培训和发展提供方向，针对员工的不足之处安排相应的培训课程。
15 奖惩机制151 对于绩效考核优秀的团队或个人，给予公开表彰和奖励，如荣誉证书、额外的休假等。
152 对于连续多次不达标的团队或个人，进行警告和辅导，如仍无改善，可能会采取降职、解雇等措施。
16 绩效沟通与反馈机制161 考核结果公布后，上级主管应与员工进行一对一的沟通，分析优点和不足。
162 鼓励员工对考核结果提出异议，如有必要，进行复查和修正。
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目录
事业部总经理岗位绩效考核表（年度）编号：部门：
年
注：考核结果80分代表计划任务完成，应发放100％绩效工资
事业部销售副总经理岗位绩效考核表（季度）编号：
年（季）
事业部销售副总经理绩效考核表（年度）编号：部门：
年
事业部市场部经理岗位绩效考核表（季度）编号：
年（季）
事业部市场部经理绩效考核表（年度）编号：部门：
年
销售部经理岗位绩效考核表（季度）编号：
年（季）
销售部经理绩效考核表（年度）编号：部门：
年
销售片区经理/副经理岗位绩效考核表（季度）编号：
年（季）
销售片区经理/副经理岗位绩效考核表（年度）编号：部门：
年
销售业务员岗位绩效考核表（月度）编号：
年月
销售业务员岗位绩效考核表（年度）编号：部门：
年
月度考评汇总表
编号：姓名：部门：岗位：年度：年
销售服务员岗位绩效考核表（月度）编号：
年月
销售服务员岗位绩效考核表（年度）编号：部门：
年
月度考评汇总表
编号：姓名：部门：岗位：年度：年。