万科房地产公司2016年度经营计划模板
万科房地产公司2016年度经营计划模板
机密公司年度经营计划（样本）XX公司2015年12月28日目录一、项目范围4二、项目经营计划41、开竣工面积计划 (4)2、销售利润 (5)3、经营利润及报表体现 (5)三、项目开发总体计划61、项目开发计划 (6)2、完成项目开发计划的难点及应对措施 (7)四、设计计划71、设计计划 (8)2、设计跟踪服务 (8)3、设计费支付计划 (8)五、工程计划91、工期计划 (9)2、工程付款计划 (11)3、工程管理的难点及应对措施 (11)六、销售计划111、销售计划 (11)2、销售费用计划 (12)3、推盘计划 (13)4、销售难点及应对措施 (13)七、客户满意度提升计划（样本）131、2016年提升目标 (13)2、满意度提升计划 (14)（1）产品线满意度14（2）产品线满意度提升具体措施14（3）体验线满意度15（4）体验线满意度提升具体措施161）保持优势，扭转劣势162）售前阶段163）售后阶段173、由满意向忠诚的转化 (24)八、成本计划251、全成本目标体系 (25)2、成本控制的难点及应对措施 (25)3、动态成本控制 (25)九、资金计划25十、管理及人力资源计划261、管理系统 (26)2、人力资源配置 (26)3、招聘 (26)4、培训 (26)一、项目范围二、项目经营计划1、开竣工面积计划2、销售利润3、经营利润及报表体现三、项目开发总体计划1、项目开发计划2、完成项目开发计划的难点及应对措施四、设计计划1、设计计划2、设计跟踪服务3、设计费支付计划五、工程计划1、工期计划2、工程付款计划3、工程管理的难点及应对措施六、销售计划1、销售计划2、销售费用计划3、推盘计划4、销售难点及应对措施七、客户满意度提升计划（样本）1、2016年提升目标产品满意（工程、设计）体验满意（销售、客服、物业）2、 满意度提升计划（1） 产品线满意度1） 产品缺陷工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。
万科房地产营销策划书
万科房地产营销策划书万科是中国知名的房地产开发商之一，拥有着多年的房地产开发经验和优秀的营销策划能力。
为了进一步提升房地产市场竞争力和销售业绩，万科需要制定一个有效的房地产营销策划书。
一、市场分析在制定营销策划书之前，我们需要进行市场分析，了解当前的房地产市场形势。
随着城市化进程的推进，人们对住房的需求不断增加，但市场竞争也变得更加激烈。
因此，我们需要针对不同的城市和区域进行细致的市场调研，了解目标客群的需求和偏好，以此为基础制定针对性的营销策略。
二、品牌定位品牌定位是房地产营销的核心，它直接关系到房地产产品的销售。
万科作为一个知名的房地产开发商，应当强调自己的品牌优势和特点。
我们可以通过在产品设计和开发过程中注重品质、环保、智能化等方面来体现万科的品牌理念。
此外，注重产品与客户之间的互动和关系建立，通过提供优质的售后服务，树立万科品牌的良好口碑。
三、产品设计在房地产营销策划中，产品设计是至关重要的一环。
我们需要在产品设计上做出创新和差异化，以吸引目标客户的关注。
通过整合设计、技术和功能，打造具有竞争力的房地产产品。
同时，我们需要注意产品的市场定位和价格策略，确保能够满足不同客户的需求。
四、营销渠道营销渠道选择是房地产营销策划的另一个重要方面。
万科可以通过多种渠道来推广和销售产品。
除了传统的销售渠道如售楼处和中介，还可以利用互联网和社交媒体等新兴渠道来拓展客户群体和提升品牌影响力。
同时，我们可以与合作伙伴建立良好的合作关系，通过共同推广来提升市场竞争力。
五、营销活动在制定营销策划书时，我们需要考虑各种营销活动来吸引目标客户的关注和参与。
可以组织丰富多样的展览、演讲会、主题活动等，以及针对不同客户群体的定制活动。
通过这些活动，万科可以提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多客户的关注和购买。
六、售后服务良好的售后服务是提升房地产销售业绩的重要一环。
万科可以建立完善的售后服务体系，为客户提供全面的售后支持和保障。
2016年房地产公司工作计划
2016年房地产公司工作计划今天，在这个充满朝气的日子里，我很高兴代表xxxx省xxxx置业有限公司与各位一起回顾去年的工作，分享胜利的喜悦。
共同吸取失误的教训，共商今年公司的发展计划。
一、2015年工作回顾2015年是极不平凡的一年，房地产业遭受全球金融危机的冲击跌入低谷，面对严峻形势公司上下同心同德，迎难而上，奋力拼搏，采取行之有效的措施，取得了显著的成绩。
一年来，xxxx·xxxx项目和xxxxxx项目共完成投资3.7亿元。
实现销售收入5.06亿元（其中xxxx·xxxx团购区销售收入2.89亿元，自售区销售收入1.17亿元；xxxxxx项目销售收入1亿元），货币资金回笼2.02亿元（其中xxxx·xxxx 团购区资金回笼0.92亿元，自售区资金回笼0.6亿元；xxxxxx项目资金回笼0.5亿元）。
更令人兴奋的是2015年底公司顺利取得大科办事处整体搬迁项目41亩地（建筑面积11万平方米）的建设开发权，为公司的进一步壮大夯实了基础。
——在工程建设上，xxxx·xxxx项目和xxxxxx项目近60万平方米全部同时启动，并取得了可喜的形象进度。
我们克服了地质情况复杂，雨水过多等客观困难，采取抢时间，上足劳力抓进度；加强技术管理，规范施工程序保质量；强化安全意识，加强检查监督保安全；开展评比活动促文明施工等多种手段，xxxx·xxxx项目自售区除八标段完成9层外，其他九标、十标、十一标、十二标均达到20层；团购区桩基础完成95%（个别标段开始地层和砖模），xxxxxx项目达到23层的可喜进度。
在质量和安全管理上我们发现一个问题，就及时解决和处理一个问题，到目前为止，没有大的质量隐患，也没有出现过大的质量问题，更没发生重大安全事故。
——在立品牌、树形象，扩大了公司的知名度和影响力。
公司成立之初就下决心以xxxx·xxxx项目为平台，树起xxxx省xxxx置业在xxxx房地产行业的大旗，现已成功地迈出了第一步。
房地产年度经营计划书(六)
（4）第四季度：
①确保实现年度销售目标，完成年度任务。
②总结全年工作，为下一年度工作计划提供依据。
4.设定个人成长目标
（1）提升自身业务能力，成为行业内的专业人才。
（2）加强沟通协调能力，提高团队协作效率。
（3）拓展人际关系，为公司的业务发展搭建良好的人脉网络。
（4）树立长远职业规划，为公司的发展贡献自己的力量。
为了在职场中不断提升自己，我将制定以下个人学习计划：
（1）明确学习目标，针对自身岗位需求，提升专业理论知识。
（2）利用业余时间学习相关领域的知识，不断提高自己的专业素养。
（3）参加行业内研讨会、培训课程，了解行业动态，掌握前沿技术。
（4）通过阅读书籍、报刊、网络资源等途径，积累专业知识，提升自身能力。
4.计划改进实施的时间节点
（1）市场营销优化：1-3个月内完成产品设计和营销策略调整。
（2）多元化土地获取渠道拓展：3-6个月内完成与政府及合作伙伴的接洽和合作。
（3）团队建设：6-12个月内完善招聘体系，加强内部培训。
（4）客户满意度提升：持续进行，每季度评估一次客户满意度，及时调整服务策略。
三、工作计划
（4）客户满意度提升缓慢：产品同质化严重，缺乏核心竞争力，影响客户满意度。
3.提出针对性的改进措施
针对上述问题，提出以下改进措施：
（1）加强市场营销，提高产品竞争力，扩大市场份额。
①优化产品设计，打造差异化产品。
②加大营销力度，创新营销手段，提升品牌知名度。
（2）拓展多元化土地获取渠道，降低土地成本。
①市场预判能力不足，导致销售策略调整不及时。
②团队建设仍有待加强，部分成员能力不足，影响整体执行力。
万科房地产年度工作计划
万科房地产年度工作计划一、背景概述万科房地产作为中国最大的房地产开发商之一，始终致力于在全国范围内提供优质的房地产产品和服务。
为了有效应对日益变化的市场环境及满足客户需求，万科房地产制定了年度工作计划，以实现公司的战略目标。
二、总体目标1. 提升市场份额：通过房地产开发、销售和运营管理的全面协调，增强市场竞争力，提高市场份额。
2. 优化产品结构：加强创新能力，提供更加符合市场需求和客户期望的产品。
3. 提高客户满意度：不断提升服务质量，始终将客户需求放在首位。
4. 加强品牌建设：通过全面的品牌战略和营销活动，打造更加具有竞争力的品牌形象。
三、具体计划1. 市场营销计划（1）推进既有项目的销售：完善销售渠道和推广方案，提高销售速度和效率，优化销售流程和客户体验。
（2）发展新项目：继续开展土地储备工作，确保项目的可行性和市场竞争力。
（3）市场调研：深入了解客户需求和市场变化，及时调整产品策略和销售策略。
2. 产品创新计划（1）团队组建：组建专业的产品创新团队，集中研发和设计资源，提高产品的差异化和竞争力。
（2）产品策划：根据市场需求和潜力分析，确定产品策划方向，并制定开发计划。
（3）产品优化：在项目开发过程中，持续优化产品设计，提高产品的品质和功能性。
3. 客户服务计划（1）服务标准：制定明确的服务标准和流程，确保客户能够享受到专业、高效和贴心的服务。
（2）售后服务：完善售后服务体系，为客户解决购房后的问题和需求。
（3）客户反馈：建立客户反馈渠道，及时处理客户的意见和建议，改进服务质量。
4. 品牌建设计划（1）品牌定位：明确品牌的核心价值和市场定位，全面优化品牌形象和传播效果。
（2）广告宣传：制定有针对性的广告宣传策略，提高品牌的知名度和美誉度。
（3）社会责任：积极履行企业社会责任，参与公益事业和社区建设。
四、计划执行与控制1. 组织架构调整：根据工作计划要求，调整优化相关部门和人员的组织架构，提升工作效率和协同能力。
【模板】万科项目全面预算及经营计划表
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项目公司概况表
公司基本情况（截止时间：2009年12月31日） 公司名称 法人代表 开发资质 办公场所情况 董事名单(最新) 股东名册(最新) 股权比例(最新) 奖项名称 主办单位及时间 所在城市 注册资本 联系电话/传真 营业执照代码
公司、项目已获重要奖项
人力资源编制情况（根据公司组织架构的部门设置及岗位设置实际情况进行填写,人员编制计划应遵循“从紧配置、分步到位”原则） 部门 经营班子 0 0 营销策划部 0 0 工程管理部 0 0 材料设备部 0 0 前期管理部 0 0 综合管理部 0 0 财务管理部 0 0 成本管理部 0 0 精装修管理部 0 0 规划设计部 0 0 客户服务部 0 0 其他 0 合计 0 0 0 岗位 现有人数 拟定编制人数 缺编数 0 说明 到位时间 拟招聘渠道
请通过以下联系方式索取招生简章和报名表 联系人：陈老师 电话： 010-57025716 手机： 18801383137 邮箱： 2585119106@ 报名QQ: 2585119106
时间
9月13-14日 9月13-14日 9月20-22日 9月20-21日 9月20-21日 9月25-26日 9月27-28日 9月27-28日
地点
深圳 成都 杭州 北京 北京 深圳 郑州 西安
价格Байду номын сангаас
6800元/人 3800元/人 4800元/人 3800元/人 6800元/人 2600元/人 2600元/人 2600元/人
中国地产培训9月课程安排
2014中国地产财税高级班（第2期） 2014地产开发集中采购与全成本精细化管控高级研修班 2014景观设计与效果营造及施工管控高级专修班 2014商业地产定位招商运营与电商竞合实操专修班 2014房地产税务筹划与稽查应对全国研讨会 2012014新版《建设工程专业分包合同》研修班 2012014新版《建设工程专业分包合同》研修班 2014建筑企业“十二大”精细化管理实务全国研讨会
万科地产集团三年经营计划编制表格-XX项目
1、低层 2、多层 3、小高层 4、高层 二、商业 三、车位 四、库房
88,840 88,840
-
填 1、报各注项意目： 数2据、需推分盘期指 的3是、取“得20预05 年初项目资
12月
1季度
2季度
3季度
4季度
说明
29,164
60,000
48,201
108,201
13,800
1、坡地情景洋房 2、多层 3、小高层 4、高层 二、商业 三、车位 四、库房
四期 一、住宅
89,164
5,000 108,201 108,201
40,000 20,000
1、坡地情景洋房
108,201
2、多层 3、小高层 4、高层 二、商业 三、车位 四、库房
万科城北 一、住宅
1、低层 2、多层 3、小高层 4、高层 二、商业 三、车位 四、库房
项目销 售推盘 计划表 单位：建
筑面积
项目
可签约销售 建筑面积
1月
2月
3月
4月
5月
6月
合计 万科城
一期 一、住宅
207,909 207,909
19,297 19,297
1、宽景洋房 2、TOWNHOUSE 3、公寓、小高层 4、情景花园 二、商业 三、车位 四、库房
二期 一、住宅
19,297
94,448 88,448
1、TOWNHOUSE 2、密TH 3、多层 4、情景花园 5、宽景洋房 二、商业 三、车位 四、库房
三期 一、住宅
10,000 13,800 16,200 30,500 17,948
6,000
94,164 89,164
万科房地产营销策划书
万科房地产营销策划书尊敬的阅读者：在这篇营销策划书中，我将为您介绍万科房地产营销的策略和计划。
本计划旨在帮助万科房地产公司进一步推广和销售他们的产品，增强市场竞争力，并提升品牌形象。
以下是我们的策划方案：一、市场分析1.1 宏观经济环境当前，房地产市场正在迅速发展。
由于城市化进程的推动和人民生活水平的提高，房地产需求持续增长。
然而，市场竞争激烈，消费者对产品质量、服务和价格的要求也在不断提高。
1.2 万科房地产的定位作为中国房地产行业的领军企业之一，万科房地产以高品质产品和卓越服务著称。
我们的目标是在市场上保持竞争优势，并满足不同消费者群体的需求。
二、目标市场2.1 目标客户群体我们的目标客户群体主要包括有稳定收入、追求高品质生活的中产阶级家庭和个人，以及房地产投资者。
2.2 客户需求与市场洞察针对不同客户群体的需求，我们认识到他们对住宅设施、社区环境、配套设施以及交通便捷性的关注程度不同。
我们需提供高品质、舒适、宜居的住宅产品，同时考虑购房者对购买房产的投资价值。
三、营销策略3.1 品牌建设我们将继续通过房地产博览会、户外广告和社交媒体等渠道，扩大品牌知名度。
此外，我们将通过提供卓越的客户服务、打造具有竞争力的产品和策划精彩的活动，进一步巩固品牌形象。
3.2 渠道扩张为了提高销售渠道的覆盖范围，我们计划与中介机构建立长期合作关系，并进一步拓展线上线下销售渠道。
同时，我们还将加强与金融机构和合作伙伴的合作，为客户提供更多的购房选择和融资支持。
3.3 产品创新我们将进一步优化产品结构，根据市场需求推出不同类型的产品，如高端公寓、城市综合体和文化地产等。
我们还将关注绿色和可持续发展的概念，为客户提供更健康、环境友好的住宅解决方案。
四、营销推广计划4.1 广告和宣传我们将加大对市场的广告和宣传力度，通过电视、广播、户外媒体以及互联网平台等渠道，传播产品的优势和品牌的价值。
4.2 线下活动我们计划举办一系列线下活动，如展览会、开放日、购房优惠等，以吸引潜在客户，并提供亲身体验。
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机密公司年度经营计划（样本）XX公司2015年12月28日目录一、项目范围 (3)二、项目经营计划 (3)1、开竣工面积计划 (3)2、销售利润 (4)3、经营利润及报表体现 (4)三、项目开发总体计划 (5)1、项目开发计划 (5)2、完成项目开发计划的难点及应对措施 (6)四、设计计划 (6)1、设计计划 (6)2、设计跟踪服务 (7)3、设计费支付计划 (7)五、工程计划 (7)1、工期计划 (7)2、工程付款计划 (9)3、工程管理的难点及应对措施 (9)六、销售计划 (9)1、销售计划 (9)2、销售费用计划 (10)3、推盘计划 (10)4、销售难点及应对措施 (11)七、客户满意度提升计划（样本） (11)1、2005年提升目标 (11)2、满意度提升计划 (11)（1）产品线满意度 (11)（2）产品线满意度提升具体措施 (12)（3）体验线满意度 (13)（4）体验线满意度提升具体措施 (13)1）保持优势，扭转劣势 (13)2）售前阶段 (14)3）售后阶段 (14)3、由满意向忠诚的转化 (21)八、成本计划 (21)1、全成本目标体系 (22)2、成本控制的难点及应对措施 (22)3、动态成本控制 (22)九、资金计划 (22)十、管理及人力资源计划 (23)1、管理系统 (23)2、人力资源配置 (23)3、招聘 (23)4、培训 (23)一、项目范围二、项目经营计划1、开竣工面积计划2、销售利润3、经营利润及报表体现三、项目开发总体计划1、项目开发计划2、完成项目开发计划的难点及应对措施四、设计计划1、设计计划2、设计跟踪服务3、设计费支付计划五、工程计划1、工期计划2、工程付款计划3、工程管理的难点及应对措施六、销售计划1、销售计划2、销售费用计划3、推盘计划4、销售难点及应对措施七、客户满意度提升计划（样本）1、 2016年提升目标产品满意（工程、设计）提升体验满意（销售、客服、物业）2、 满意度提升计划（1）产品线满意度1）产品缺陷工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚Array是出现质量问题最多的几个部位。
处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问题的能力方面差距较大。
规划设计：在商业配套设施、户内舒适度、门/窗、阳台(露台)方面为劣势。
2）针对缺陷，提升客户需求中的基本需求—--产品满意，不仅体现在对一件产品、一次机会上，体现为对一种系统、一种体系的满意，综合为：在客户最关心的地方竭尽全力。
（2）产品线满意度提升具体措施（3） 体验线满意度客户体验的形成：销售人员的态度和素质销售人员的专业能力销售宣传和介绍的实事求是签约后的持续关注收楼阶段质量问题的返修质量问题处理的及时性投诉处理的效率、结果、反馈的及时性、投诉处理人员的专业性主动关怀及适时问候的体验投诉处理环境消杀社区安全管理会所发展有偿维修服务（4） 体验线满意度提升具体措施1） 保持优势，扭转劣势针对劣势，提升客户的需求：● 情感需求（对客户的关怀）● 安全需求（提供问题的解决方案并处理）●尊重需求（让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出；倾听客户的声音；重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇） 综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。
2） 售前阶段客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。
措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。
3）售后阶段客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。
当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的、难忘的记忆。
当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼、质量问题的处理、投诉处理、日常的客户关怀、社区的安全、环境、服务、生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。
a)收楼：针对准业主，增强客户的归属感及服务体验b)维修我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处理质量问题的及时性与处理的效果，会达到令业主满意的程度。
措施主要针对磨合期、稳定期业主，实施部门为客服、物业及工程部门的支持配合，具体措施：●建立维修项目的“卡片”管理：明确业主与我们的联系渠道，明示维修单位、维修监理人员、客户大使、姓名及联系方式。
●前台的建立和维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口—前台，负责接待。
●报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。
要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的24小时内必须进行第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。
●建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。
对于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在公司所受到的尊重和重视。
●提升维修组人员的工程专业能力：a.建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。
b.结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，对于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。
c.建立并推行适用于项目的维修流程和制度，并使用相关的使用表格。
d.每月进行至少1次的培训学习，内容包括：工程相关知识、规范、法规，04版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进行一次考试，考试成绩记入季度考核。
e.每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。
f.建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。
●完善维修组现在的法律风险控制制度：a.每季度至少与法务人员进行1次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在1个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。
b.对于部分具有法律效力的维修档案必须做好整理工作，并做好备案。
c.加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。
●规范维修单位的管理✧加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：a.对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括：服务意识、文明施工、安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。
b落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。
c与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进行整理归档。
d全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成绩记入维修单位的年度评估，并以“通知”的方式进行下发。
f建立维修单位的季度和年度评估制度，对于不合格单位进行淘汰。
全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。
✧把施工单位的利益与维修满意度挂钩，实行奖惩，强制排序，末位淘汰。
在维修回访中设立对施工单位满意度调查。
c)投诉处理：通过投诉处理人员专业能力的提升、提高客户服务水平及质量d)客户关怀：针对准业主及磨合期。
持续的客户关怀，提高对客户的关注度，改善和提升客户关系。
回访体系：针对准业主、磨合期业主，建立设计回访、交付回访、维修回访、投诉处理回访、物业服务回访体系日常关怀：宣传客服理念，通过主动关怀和适时问候增进客户关系e)挽回服务：我们提供的产品和服务，通常会产生这样或那样的缺陷、遗漏等，客户的不满和抱怨是正常的，关键是我们如何对待，如何采取恰当的措施来挽救，辩证地看，客户的不满意同时也是我们不断创新产品的源泉之一，是我们寻求新的市场需求点的契机。
我们通过对服务、产品等原因带来的缺陷进行及时的补救，能够重新建立信誉，提高客户满意度，建立客户的忠诚度。
●《住宅产品缺陷的总结与反馈》，3月份完成初步计划✧缺陷来源➢客户投诉的收集；➢客户回访的收集；➢内部检查机制：A、客户大使日常巡查或与物业联合巡查，发现问题台账记录，每半月出一期巡查报告，增加分析及建议反馈。
B、设计单位、公司相关职能部门就前期出现的设计问题、客户投诉问题、配合问题座谈，并将据此收集客户意见，建立客户设计类意见或投诉案例库，完善《客户设计意见或投诉快速恢复流程》。
✧缺陷的多层反馈年度调查：年度总结共性问题，形成分析报告，提交各专业部门。
定期分析：针对设计、工程、销售、服务等问题每季度汇总，完成住宅产品缺陷总结反馈报告。
即时反馈：不定期提示典型案例，向有关部门反映。
3、由满意向忠诚的转化提高客户满意度的最终目的是提高客户忠诚，客户满意是一种态度，而客户忠诚是一种购买行为，代表了我们的赢利能力，忠诚客户一定是满意的客户，而客户满意不等于客户忠诚。
一方面我们需要踏踏实实地让客户满意，首先对客户忠诚而不是期望客户对自己忠诚。
另一方面推动满意的客户向忠诚转化，对推荐购买的忠诚客户制定激励措施。
●提升项目的成交单价。
通过成交单价的提高，合同额超出部分作为对老业主二次购买和推荐的鼓励，将这部分费用从营销费用中分离出来，从而在后期运行中具备更大的空间。
计划针对老业主二次购买成交给予1%的优惠；对推荐成交的业主给予减免一年物业管理费的奖励。
●利用现有的刊物平台：利用现有的《业主生活》平台，增强客户与我们之间的互动。
鼓励老业主对我们的刊物进行投稿，并参与我们组织的各种访谈及活动。
对这些参与的业主制定积分计划，参与多的老客户考虑赠送不同形式的小礼品以作为对老业主的回馈。
八、成本计划1、全成本目标体系2、成本控制的难点及应对措施3、动态成本控制九、资金计划十、管理及人力资源计划1、管理系统2、人力资源配置3、招聘4、培训。