电子商务物流管理复习提纲
电子商务物流管理。复习概要范文
电子商务物流管理复习概要第一章电子商务物流管理导论1．现代物流的概念：是指为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术奖运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预定、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
2．物流的分类：按物流设计的领域分：（1）宏观物流。
（2）微观物流。
按物流在供应链中的作用分：（1）供应物流。
（2）生产物流。
（3）销售物流。
（4）回收物流。
（5）废弃物物流。
按物流活动的地域范围划分：（1）地区物流。
（2）国内物流。
（3）国际物流。
按物流系统性质分：（1）社会物流。
（2）行业物流。
（3）企业物流。
按从事物流主体分：可分为第一方物流，第二方物流，第三方物流和第四方物流。
其他物流种类：（1）精益物流和定制物流。
（2）绿色物流和逆向物流。
3．物流的作用：（1）物流是国民经济的动脉系统。
（2）物流是保障生产过程不断进行的前提。
（3）物流是保证商流顺畅进行的物质基础。
（4）物流技术的发展和广泛应用时推动产业结构调整和优化的重要因素。
（5）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
4．物流的功能：（1）物流的基本功能：1）运输功能。
2）保管功能。
3）包装功能。
4）装卸搬运功能。
5）流通加工功能。
6）配送功能。
7）信息功能。
（2）物流的增值功能：1）增加便利性服务。
2）加快反映速度的服务。
3）减低成本的服务。
4）延伸服务。
5．现代物流相关理论和理念：（1）物流系统化观念。
（2）现代物流的“7R”理论。
（3）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润源”理论。
（4）“效益背反”。
（5）“成本中心”说。
（6）“利润中心”说。
（7）“服务中心”说。
（8）“企业战略”说。
（9）“商务分离”说。
6．电子商务与物流的关系：电子商务对物流的影响：（1）电子商务将改变人们传统的物流观念。
（2）电子商务将改变物流的运作方式。
（3）电子商务将改变物流企业的经营形态。
1074《电子商务物流管理》考试大纲(A4)121[1]
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《电子商务物流管理》课程自学考试大纲辽宁省高等教育自学考试委员会课程编号:01074使用教材：《电子商务物流管理》（第二版）、张铎周建勤主编高等教育出版社2006年5月课程性质和学习目的：本大纲供市场营销专业电子商务物流管理课程使用，本课程理论课程考试部分内容为4学分.考核知识点及考核要求：第一章电子商务与物流的关系第一节电子商务对物流活动的影响一、掌握电子商务的概念和特征二、重点掌握电子商务对物流的影响第二节物流对电子商务的影响一、重点掌握物流电子商务的影响第三节我国物流业的发展状况一、了解我国物流业的发展格局二、了解我国物流业的发展趋势三、了解我国物流业发展亟待解决的问题第二章物流基础理论第一节物流概述一、了解物流的渊源、传统物流与现代物流的区别二、重点掌握物流的概念、现代物流具备的特征三、掌握流通在社会经济生活中的地位四、了解流通的内容五、了解商物分离的模式、优缺点及分离方式六、掌握物流的分类七、了解国家标准《物流术语》对物流、物流管理、第三方物流、包装、配送、配送中心等概念的定义第二节物流系统一、了解物流系统的概念和作用二、掌握物流系统的模式及物流系统的组成三、了解物流系统化四、重点掌握物流系统化的目标、内容和特点五、掌握物流系统分析的特点、分析要素和分析的一般程序第三节物流要素掌握物流要素的组成和具体内容一、运输（一）了解运输的意义和作用（二）重点掌握运输的方式及特点以及运输合理化的途径二、储存（一)了解储存的作用和意义（二）重点掌握仓库的功能(三）掌握仓储合理化的方法三、搬运装卸(一）掌握搬运装卸的含义（二）了解搬运装卸的作业构成（三）掌握装卸搬运合理化的原则四、包装(一)掌握包装的作用及种类（二）了解包装材料(三）掌握包装合理化的途径五、流通加工（一)了解流通与加工的区别（二）了解流通加工的形式和内容六、物流信息（一）了解物流信息的概念和作用（二）掌握物流信息系统的结构第三章物流模式第一节第三方物流一、重点掌握物流一体化、第三方物流的含义二、掌握第三方物流的分类，第三方物流与物流一体化的关系三、了解适合我国国情的第三方物流第二节国际物流一、掌握国际物流的概念、特点二、掌握国际物流系统的组成三、了解国际物流业务四、重点掌握国际货物运输的性质、特点及方式选择五、了解国际物流中心与仓储包装的相关内容第三节配送与配送中心一、配送（一）掌握配送的概念、意义及特点（二）了解配送的必要条件（三）掌握配送的流程（四)重点掌握电子商务环境下物流配送的特点二、配送中心(一）掌握配送中心的概念（二)了解配送中心的类别（二)重点掌握新型配送中心的特点及其应具备的条件第四节新型物流一、了解几种新型的物流第四方物流、电子物流、绿色物流二、掌握第四方物流的特点、绿色物流的构成第四章物流管理第一节企业物流一、了解企业物流的含义及其各构成要素的内容二、掌握生产物流的含义三、重点掌握生产物流的影响因素及合理组织生产物流的基本要求三、了解生产物流的类型、计划、控制四、了解供应物流、销售物流的地位与作用第二节物流企业管理一、掌握物流企业的概念和职能二、了解物流企业的经营形式和组织结构三、掌握物流企业管理的概念和职能四、重点掌握物流企业管理的原理五、了解物流企业战略管理和物流企业的业务管理内容第三节物流管理的核心内容重点掌握物流管理的核心内容（一）物流成本管理物流成本、物流成本管理的含义、物流成本合理化管理的内容（二）物流质量管理物流质量管理的含义、物流质量管理的特点（三)库存管理合理储存的内容、组织合理储存的意义（四）物流标准化物流标准化的意义、物流标准化的内容第五章物流信息技术第一节条码技术一、重点掌握条码、条码技术的含义、条码技术的特点二、了解条码技术的应用领域及发展状况三、掌握商品编码与商品条码、商品条码码制四、掌握商品编码的原则五、了解商品条码的编码结构六、掌握物流条码与商品条码的区别第二节射频技术一、掌握射频技术的基本原理二、掌握射频识别系统的组成三、了解射频系统的特点及分类第三节电子数据交换技术一、重点掌握EDI的概念、特点及构成要素二、了解EDI的工作过程三、了解EDI的标准四、了解EDI在物流管理中的用途第四节自动跟踪技术一、了解GIS、GPS的概念二、了解GIS、GPS功能三、掌握GPS、GIS的组成和特点及应用领域第六章物流信息管理第一节信息系统（略)第二节物流信息系统一、掌握物流信息概念、性质和特征二、掌握物流信息的组成、概念及作用三、掌握物流信息系统的概念和特征四、了解物流信息系统的功能及作用五、重点掌握物流信息系统的结构和内容第三节现代物流信息系统的规划设计一、了解现代物流系统的特点、物流系统对信息的要求二、了解物流信息系统建设的特点及指导原则三、了解物流信息系统建设的要求及安全体系四、了解现代物流信息系统的组成框架设计的内容五、了解现代物流信息系统的建设策略、开发方法与开发步骤第四节物流信息系统教学模拟试验(略）第七章供应链管理方法第一节快速响应一、重点掌握快速响应的含义二、掌握实施QR的成功条件和实施QR的效益第二节有效客户响应一、重点掌握ECR的含义二、掌握实施ECR的原则与要素三、了解实施ECR的方法与效益四、掌握ECR与QR的区别第三节电子订货系统一、重点掌握电子订货系统的含义和电子订货系统的构成要素二、了解电子订货系统的业务流程三、了解电子订货系统的效益和发展趋势第四节企业资源计划一、掌握企业资源计划的含义二、了解MRP、MR PⅡ和ERP的关系以及MR PⅡ与ERP的区别三、掌握ERP的核心管理思想第五节协同商务一、了解协同商务产生的背景及含义二、了解协同商务的优势及发展趋势《电子商务物流管理》课程自学考试样题一、单项选择题（每题1分，共10分)1、在整个电子商务的交易过程中，________实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。
电子商务物流管理重点复习
第一章1.物流是怎样发展起来的？（我国和外国比较）随着社会经济的发展，社会分工的细化，由于生产者与消费者之间存在着社会、时间、产所的隔离越来越大，需要通过流通将商品的生产及所创造的价值和商品的消费加以连接。
因此物流活动作为连接生产和消费之间在时间和场所上的分离的一种经济活动，很快就发展起来了。
在20世纪初，西方的一些国家已经出现了生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业提出了销售和物流的问题。
后二战，美国陆军将物流用于用于战时补给，50年代日本引进，改革开放我国引进。
★ 2.什么是物流，内涵？概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
”含义：A.是由运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理七大功能模块组成的综合的物流系统。
B物流实现物的空间移动，其本身不创造使用价值，但是通过改变社会、场所、时间的转换，增加了价值。
C物流是提供的一个物流服务，目的是为了满足顾客需求，同时挖掘及第一第二利润源降低原材料、提高劳动生产率，之后的第三利润源。
3.物流的功能基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息处理功能。
增值服务：物流增值服务主要包括增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等。
4.了解现代物流与传统物流有什么区别。
从概念上；从功能系统上；从物流组织上；从物流技术；从物流服务模式；从追求的目的。
★5.物流的作用（标题+解释）1.物流是国民经济的动脉系统。
物流连接着社会的各个部分，产业、部门、企业之间相互协调合作，促进整个国家经济的发展。
并促进经济结构、生产、消费结构的变化，把成千上万的产品连接起来，成一个有机整体。
2.物流是保障生产过程不断进行的前提。
生产的全过程从原材料的采购开始，需要物流的进行，之后的工艺流程中，物资流动、回收、处理等都需要物流来保证。
《电子商务物流管理》复习要点整理版说课讲解
第一章、电子商务物流管理导论1、现代物流的概念所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
2、物流的分类按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流3、物流的作用物流是国民经济的动脉系统物流是保障生产过程不断进行的前提物流是保证商流顺畅进行的物质基础物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4、物流的功能物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务5、现代物流的观念和理念物流系统化观念现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论“效益背反”说“成本中心”说“利润中心”说“服务中心”说“企业战略”说“商物分离”说6、电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化8、电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高9、物流在电子商务中的地位主要表现在物流是电子商务概念的重要组成部分物流是电子商务的基本要素之一物流是电子商务流程的重要环节10、电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进（制约表现在没有完善的物流体系，电子商务的交易就难以得到有效发展。
电子商务与物流管理复习
0，什么是生产物流：生产过程中的原材料，在制品，半成品，产成品等，在企业内部的实体流动。
生产物流师制造企业所特有的，它和生产流程同步。
原材料，半成品等按照工艺流程在各个加工店之间不停顿的移动，流转形成了生产物流。
运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一个地点运送的物流活动。
其中包括集货，分配，搬运，中转，装入，卸下，分散等一系列操作。
供应链管理：供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流，物流，信息流，资金流等并进行计划，组织，协调与控制。
采购：采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源和服务的过程。
配送：是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
第三方物流：是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
物流成本：在物流过程中，为了提过有关服务，开展各项业务活动，必然要占用和耗费一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动的货币表现即为物流成本。
1.什么是电子商务？电子商务是运用现代电子技术，通讯技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。
2.什么是物流？物流是指物品从供应地向接收地的尸体物流过程。
根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施地有机结合。
3.物流在电子商务中的地位和作用？1，物流是电子商务实现的基础2，物流是电子商务发展的瓶颈。
作用：1物流需求发生新的变化（物流服务对象的变化，物流专业化的需求）2，扩展了物流服务空间3.对物流环节的影响4，电子商务促进物流技术发展4.条形码的作用（功能）（一）自动进行阅读识别。
只要用扫描阅读器扫过条形码的标签，计算机就可以自动进行阅读识别，确定商品的代码，然后找定价、做累计等，进行汇总结算，输出总金额。
具有快速、准确的特点。
（二）能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行。
（三）可以通过计算机网络及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。
电子商务与物流管理复习
0，什么是生产物流：生产过程中的原材料，在制品，半成品，产成品等，在企业内部的实体流动。
生产物流师制造企业所特有的，它和生产流程同步。
原材料，半成品等按照工艺流程在各个加工店之间不停顿的移动，流转形成了生产物流。
运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一个地点运送的物流活动。
其中包括集货，分配，搬运，中转，装入，卸下，分散等一系列操作。
供应链管理：供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流，物流，信息流，资金流等并进行计划，组织，协调与控制。
采购：采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源和服务的过程。
配送：是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
第三方物流：是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
物流成本：在物流过程中，为了提过有关服务，开展各项业务活动，必然要占用和耗费一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动的货币表现即为物流成本。
1.什么是电子商务？电子商务是运用现代电子技术，通讯技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。
2.什么是物流？物流是指物品从供应地向接收地的尸体物流过程。
根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施地有机结合。
3.物流在电子商务中的地位和作用？1，物流是电子商务实现的基础2，物流是电子商务发展的瓶颈。
作用：1物流需求发生新的变化（物流服务对象的变化，物流专业化的需求）2，扩展了物流服务空间3.对物流环节的影响4，电子商务促进物流技术发展4.条形码的作用（功能）（一）自动进行阅读识别。
只要用扫描阅读器扫过条形码的标签，计算机就可以自动进行阅读识别，确定商品的代码，然后找定价、做累计等，进行汇总结算，输出总金额。
具有快速、准确的特点。
（二）能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行。
（三）可以通过计算机网络及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。
电子商务物流管理复习
1、电子商务的概念及两层含义（狭义及广义）？电子商务是将电子信息技术和商务活动相结合，并基于整个IT技术的崭新的商务运行方式。
它涵盖两层含义（1）狭义的电子商务：特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动。
我们通常称之为E－Commerce。
（2）广义的电子商务：指利用整个IT技术对商务活动实现电子化。
我们通常称之为E－Bussiness。
知识点22、电子商务活动中“四流”的描述？商流、物流、资金流和信息流•商流：解决商品所有权转移问题，实现商品的价值。
•物流：解决实物从（生产）供应地向使用地转移问题，实现商品的使用价值。
•资金流：网上转帐、支票、现金支付等方式。
•信息流：信息的收集、输入、分析、传递和处理等。
知识点33、电子商务运行的特征？p4 加上“全球性”•虚拟性：交易市场，贸易协商，签订合同，资金支付等均通过IT技术，整个交易过程虚拟化。
•透明化：信息传递通过网络进行•效率化：信息传递处理高效率。
•成本低：四方面成本降低•全球性：不受区域性限制。
知识点44、电子商务业务的通用流程？p48图电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。
知识点55、电子商务产生的条件？电子商务产生的原动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。
电子商务产生重要条件：（1）计算机的广泛使用。
（2）网络技术的成熟和普及。
（3）社会商业服务的迅速发展（4）信用卡、电子支付技术的应用和普及。
知识点66、电子商务发产生及发展经历三个阶段？电子力商务阶段有可分寸以下三个阶段：7、电子商务的概念模型？p3图电子商务的概念模型可以抽象的描述为每个交易主体和电子市场之间的交易关系。
交易主体是指从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、政府、商店、个人等；电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所；交易事务是指EB实体之间所从事的具体的商务活动的内容。
他们之间的关系可以用下图表示：知识点8、9、108、物流的概念？9、物流的七个基本职能？10、电子商务下物流活动的新特点？P49（1）信息化（2）自动化（3）柔性化（4）标准化（5）智能化知识点1111、计算机网络的概念和功能？计算机网络是将地理位置不同的相互独立的多台计算机通过通信设备和通信线路相互连接起来，以功能完善的网络软件实现互相通信、资源共享和分布处理的系统。
《电子商务物流管理》复习要点整理版
第一章、电子商务物流管理导论1、现代物流的概念所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
2、物流的分类按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流3、物流的作用物流是国民经济的动脉系统物流是保障生产过程不断进行的前提物流是保证商流顺畅进行的物质基础物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4、物流的功能物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务5、现代物流的观念和理念物流系统化观念现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论“效益背反”说“成本中心”说“利润中心”说“服务中心”说“企业战略”说“商物分离”说6、电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化8、电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高9、物流在电子商务中的地位主要表现在物流是电子商务概念的重要组成部分物流是电子商务的基本要素之一物流是电子商务流程的重要环节10、电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进（制约表现在没有完善的物流体系，电子商务的交易就难以得到有效发展。
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电子商务物流管理复习提纲电子商务物流管理复习提纲第一章导论1. 物流（Physical Distribution）与“Logistics”异同（P5）：物流（Physical Distribution）是侧重运算、保管、包装、装卸及信息活动本身；而“Logistics”侧重于对物流的管理。
所以，有人主张把“Logistics”译为“物流管理”，也有物流学者认为“Physical Distribution”应理解为传统物流，“Logistics”应理解为现代物流。
2. 物流的定义（P7）：我国国家标准《物流术语》中对物流下的定义是：“物品从供应地到接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
”3. 城市物流（P9）：指在一定城市规划约束下，为实现城市商品流通最优化的目的，与其运营和监管等有关的物流活动体系。
4. 按照物流活动的主体分类（P11）：1)企业自营物流2)专业子公司物流3)第三方物流(Third Party Logistics)：第三方物流是指由商品或劳务的供方、需方之外的第三方以签订合同的方式，去协调完成部分或全部物流服务的物流运作方式。
4)第四方物流(Fourth Party Logistics) ：所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作；正宗的第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。
5. 增值性的物流服务（P14）：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。
6. 电子商务对物流的影响（P22）：1)电子商务将改变人们传统的物流观念：Virtual Warehouse Virtual Inventory2)电子商务将改变物流的运作方式：3)电子商务改变物流企业的经营形态：首先，组织社会化；其次竞争合作化。
4)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。
5)电子商务促使企业重新认识物流过程，明确物流管理目标，进一步形成供应链管理。
7. 物流对电子商务的影响（P25）：1)物流是电子商务的基本构成部分：最特殊的“流”图7.1 基本的电子商务流程2)物流管理在电子商务中的全过程中占据越来越重要的地位制造业：弱化实业物流业：强化产业重组虚业：银行，商店等服务行业趋向虚拟化3)现代化的物流是实施电子商务的根本保证首先，物流保障生产第二，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
第三，物流服务于商流。
8.现代物流发展的虚拟化趋势特征/电子商务物流的特点（P30）：1)信息化：物流信息化是物流虚拟化的基础2)自动化：自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化3)网络化：一是信息网络连结起供应商、制造商、下游顾客、以及货物流动中的各个环节；二是实体网络与信息网络的“无缝连接”4)知识化：智能化5)弹性化：柔性化6)高效化：9. 5S目标（电子商务物流系统的目标，物流系统化原则）（P42）：服务目标（Service）：物流系统是“桥梁、纽带”，是流通系统的一部分，它联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性。
快速、及时目标（Speed）：及时性不但是服务性的延伸，也是流通对物流提出的要求。
节约目标（Space Saving）：节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过程消耗大而又基本上不增加或提高商品使用价值，所以领先节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。
规模化目标（Scale Optimization）：以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求“规模效益”。
库存调节目标（Stock Control）：是服务性的延伸，也是宏观调控的要求，当然，也涉及到物流系统本身的效益。
------------------------------------- 以上内容来自老师PPT --------------------------------1.服务性( Service)：在为用户服务方面要求做到无缺货、无货物损伤和丢失等现象，且费用便宜。
2快捷性( Speed)：要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速送到。
为此可以把物流设施建在供给地区附近，或者利用有效的运输工具和合理的配送计划等手段配送货物。
3有效地利用面积和空间(Space Saving)：虽然我国土地费用比较低，但也在不断上涨。
特别是对城市市区面积的有效利用必须加以充分考虑。
应逐步发展立体化设施和有关物流机械，有效地利用空间。
4.规模适当化(Scale Optimization)：应该考虑物流设施集中与分散的问题是否适当，机械化与自动化程度如何合理利用，情报系统的集中化所要求的电子计算机等设备的利用等。
5库存控制(Stock Control)：库存过多则需要更多的保管场所，而且会产生库存物资积压，造成浪费。
因此，必须按照生产与流通的需求变化对库存进行控制。
10. 物流系统设计的六要素：成本（cost）、产品（product）、数量（quantity）、辐射范围（radiation）、服务（service）、时间（time）。
第二章电子商务物流组织管理1. 组织结构模式的比较分析（P57）：2.金字塔形组织结构和大森林形组织结构（P58）：金字塔形组织结构——纵向；大森林形组织结构——横向3. “企业物流”和“物流企业”的区别（P61）：企业物流是指从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域；物流企业则是从事物流行业的企业类别的总称。
企业物流管理很多时候都需要物流企业提供的帮助，比如仓储、运输等等；物流企业作为外包资源，可以为企业物流提供专业、低成本的服务。
4.物流企业现代化管理模式及一般运作模式（P65~68）：（1）物流企业现代化管理模式：1)即时化物流管理2)一体化物流管理3)社会配送化物流管理4)电子商务物流管理（2）物流企业集团的一般运作模式5. S.O.C新人力资源管理系统（P86）：S.O.C新人力资源系统与传统的人事管理的主要区别如下：1.人力资源管理具有战略性质，它不再是物流企业的一种管理职能，而是被提到战略高度，成为物流企业总体战略的重要组成部分。
2.人力资源管理具有整合性，强调通过企业文化及统一的价值观实现人事政策及企业其他经营活动的整合，使得人力资源与其他资源（资金、设备、材料、信息）能够协调运行。
3.人力资源管理已成为物流企业高级总裁的一项重要工作，它必须为物流企业提供一个整体的具有一致性的人力资源政策，这一政策应能将物流企业的核心价值传播到每一个员工，并指导企业文化的构建和实施，如图所示。
第三章电子商务物流过程管理1.包装的类型（P104）：商业包装：商业包装称为消费者包装或内包装。
为了吸引消费者的注意力，成功的销售包装能够方便顾客，引起消费者的购买欲，并能提高商品的价格。
工业包装：工业包装称为运输包装或外包装。
为了方便装卸、存储、保管、运输的目的，货物都需要包装，这类包装就是工业包装。
2. 包装的设计（P111）：包装设计要点a.保护性：包装是否能够达到货物的保护要求。
b.装卸性：货物在运输工具上装卸及仓库中取存是否方便，高效。
c.作业性：对货物的包装作业是否简单容易操作。
d.便利性：货物开包是否方便，包装物处理是否容易。
e.标志性：包装物内物品的有关信息（如品名，数量，重量，装运方法，保管条件等）是否清楚。
f.经济性：包装费用是否恰当。
保护设计包装保护功能是第一位的。
在设计时要充分考虑到流通中的各种损害因素。
一般为堆码负荷，震动，冲击，温湿度，虫害，发霉等货物在仓库中一般是多层堆码，近年来由于普及托盘化包装，常采用高层堆码。
叉车的举升高度一般为5米，所以仓库的最大堆码高度应定为5米。
成组化包装设计直接目的：提高劳动生产率成组化：按标准订单数量包装货物，有助于提高装运的生产率。
为此，专门设计了一些器具，使器具的尺寸既能放下若干箱货物，又能较好的利用运输工具的空间。
成组化包装后的货物单位可称之为单位载荷。
一般的器具形式包括：刚性容器、托盘用具、集装箱3. 五种基本运输方式的比较（P118）：运输方式优点缺点铁路运输 1.大批量运输2.费用少、距离长3.安全、网络发达4.不受天气的影响1.短距离、成本高2.中转时间长3.紧急运输需要配车，会错过时机公路运输 1.能实现“门到门”运输2.适合近距离运输，速度快3.包装简单经济1.不适合长距离运输2.装载量小水路运输 1.长距离、成本低2.原料、散货能用专用船舶运输3.合适体积大、超重量物品运输1.运输速度慢2.港口装卸成本高3.运输的正确性、安全性差4.易受天气的影响航空运输 1.运输速度快2.适合贵重的小批量物品和生鲜食品3.包装简单1.运费高2.重量限制3.只限机场周围城市管道运输 1.运量大2.建设工程单一3.高度机械化4.有利于环境保护1.范围较窄2.灵活性差4. 仓库的分类（P125）：企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下使成本最低的目的。
自有仓库优点：1、较强的控制能力。
2、低成本优势。
3、充分发挥人力资源的优势。
4、税收和无形财产方面的优势。
缺点：1、缺乏柔性化。
2、财务方面的限制。
3、投资回报率较低。
公共仓库：优点：1、节省资金投入。
2、缓解存储压力。
3、减少投资风险。
4、较高的柔性化水平。
缺点：1、沟通方面的难题。
2、缺少个性化服务。
合同仓库：合同仓库是指在一定的时期内，按照一定的合同约束，使用仓库内一定的设备，空间和服务。
这种协定可以给仓库所有者和仓库使用者以更多的稳定心和对未来计划投资的确定性。
合同仓库是从公共仓库中延伸出来的一个分支。
是“一种长期互惠的协议，排他性的向客户提供特别定制仓储和物流运输服务，供方和客户共同分担与经营有关的风险”。
5. 搬运的指导原则（P138）：消除无效运输、注意重力的影响和作用、提高搬运活性。
利用搬运设备、保持物流的均衡顺畅、集装单位化（将零放物体归整为统一格式的集装单元）、系统化原则6. “五效果、六要素”（P143）：五效果：服务性，速送性，空间的有效利用，规模适当化，库存控制六要素（cpqrst）：货物种类（p），货物数量(q)，货物流向(r)，服务标准(s)，季节特点(t)，物流成本(c)第四章电子商务物信息程管理1. 条码技术的特点主要体现为（P166）：a.简单：条码符号制作容易，扫描操作简单易行。
b.信息采集速度快：其速度是键盘录入的20倍。