品质的基本特性
品质管理知识(非常全面)
一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品： 指过程的结果；顾客： 指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系： 相互关联或相互作用的一组要素；质量特性： 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用2. 硬件质量特性：内在特性－－结构，性能，精度，化学成分等；外在特性－－外观，形状，色泽，气味，包装；经济特性－－使用成本，维修时间和费用等。
质量的三要素
质量的三要素质量的三要素ISO9000：2000对“质量”的定义是，一组固有特性满足要求的程度。
从定义可见，质量具有三个要素：固有特性、要求、该特性满足该要求的程度。
每当我们讨论质量的时候，总是指某一个具体、特定事物的质量。
譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量。
一定要同时注意这三个要素，忽视其中任何一个，质量好坏就不好确定了。
1、第一个要素“固有特性”。
ISO9000：2000标准第3.5.1条对特性有一个定义是可区分的特征。
它可以定性的，也可以定量的。
有物理的（机、电、化学、生物）、感官的（味、嗅、触、视、听）、行为的（礼貌、诚实、正直）、时间的（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效（生理特性或有关人身安全的）、功能的（如飞机速度）等好多种类。
所谓固有特性，是指某特定事物内在的，不是外加的特性。
固有特性是具体、特定事物“质量”中“质”的表征，也叫性质。
以此从质方面来区别其他事物，所以叫“特”性。
特性都可以用某种指标来表述和测量的。
2、第二个要素是“要求”。
ISO9000：2000标准第3.1.2条对要求的定义是，明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
针对产品，可以分顾客的使用要求和组织自己根据顾客要求转化的各种规定的要求。
如果转化正确，这些规定要求也就成为内部的顾客要求。
正是因为我们所提供的产品、服务具有这些符合规定要求的特性才能满足顾客的使用要求。
因此，也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足。
3、第三个要素是“满足的程度”。
它是具体、特定事物“质量”中“量”的确定。
具体、特定事物所具有的固有特性是“质”，满足顾客要求程度是“量”。
把前面这两个要素联系起来，就叫质量。
相对于把quality翻译成“品质”来说，更加确切一些。
衡量质量的好坏，只能用这些要求是否达到满足来衡量。
同样的产品，具有同样的特性，由于顾客要求不同，满足程度就不同。
得出质量好坏的结论也就不同。
这就是我们常说“质量是由顾客说了算”的道理。
论校本课程的品质特性
一
２ — ０
几个 问题 ： 是 在 判 断 学 生 的 需 求 时 ， 校 、 师 要 一 学 教
兴趣和满意程度 ， 增加他们的 自主意识。在实施 中， 当教师实施 自己亲 自参 与设计 的课 程 ， 并使学生取 得 进 步时 ， 易 获 得更 大 的 满 足 感 和 成 就 感 。校 本 容 课程实施扩大 了教师 自主权 ， 为教师提供 了展示才 干的机 会 。伴 随着 校 本 课 程 的生 成 ， 师 能 清 晰 地 教 体验到 自 身诸多方面正在更新 ， 看到 自身生命力 的
教育 ， 校本 课 程 可 为 此 搭 建 平 台 。南 京 市 宁 海 中 学
分校（ 以下 简称“ 分校 ” 开发 的校本课 程 根据 学生 的 ）
中， 教师是参与设计 的主体 ， 他们能够体验到 自己所
享 有 的课程 权利 以及 运 用 这 种权 利 所 需 要 承担 的责 任 。校 本课 程 开发 的一 个 重 要 的 阶段 就 是 教 师 必须 结 合 自身特 点 和专 业 特 色 自主 申报 ， 学 科 的专 业 将
涌 动 和展 现 ， 而 体 验 到 源 于 内心 的尊 严 与 快 乐 。 从
避免过度 自信 的做法 ； 二是学生 的需求在不 同时期 会发生重大变化 ， 需要进行定期评估和修正； 三是学 生 的需求 有 可 能 和 学 校 教 育 发 生 冲 突 ， 在 课 程 框 要 架 中得 到有效 解决 。
论 校 本课 程 的 品质 特 性
１ 以 楼 、
（ 南京市宁海 中学分校 ，江苏南京 ２ ０ １ ） １０ ３
9.TFT产品品质特性及不良概述
- Ongoing Reliability Test - Process Monitoring - Statistical Process Control - Process Qualification
- Customer Support - TAT Control - RMA Rework
3.2 信赖性评价项目
第五节 常见不良介绍
5.1.1 Array不良种类
TFT pixel open TFT gate open TFT data open TFT via hole missing
Pixel-to-pixel short across gate line
Storage capacitor short Pixel-to-data line short Data line residue under pixel a-Si residue under pixel Pixel-to-pixel short across data line High TFT off-current
1.3 质量保证的基本工作方法
基本工作方法——PDCA循环
P（Plan） —— 计划阶段
C（Check）—— 检查阶段
D（Do） —— 执行阶段 A（Action）——处理阶段
P 计划 A
D 执行 C
按一定的顺序形成一 个大圈循环。 大环套小环，相互促进。
P
D P D A C
措施
检查
P A P A D C
Particle 脱落导致 DO Particle 脱落导致 GO
可能造成像素不良
• Particle出现于Panel中，可造成以下几种 后果： 1、不会造成不良后果（比如小Particle出现 在Gate线上，不影响信号的传输） 2、会造成DGS（比如出现在TFT器件上或者出 现在Gate线与Data线交点处，当Gate与Data 输入信号时,DGS） 3、会造成DO（因为Data线细，所以出现在 Data线上时有可能使得Data线断路） 4、会造成Data与ITO短路
质量三要素
o质量控制三要素o一、质量三要素基本概念根据ISO9000:2008对“质量”的定义，质量有三个要素：固有特性、要求、满足的程度。
我们讨论质量的时候，总是针对具体、特定事物的质量。
譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量.一定要同时注意这三个要素，忽视其中任何一个,质量就难以控制.1、第一个要素“固有特性".是具体、特定事物“质量”中“质”的表征。
所谓固有,是指该特定事物内在的，不是外加的特性.ISO9000:2008标准第3。
5.1条对特性有一个定义,可区分的特征.它可以定性的，也可以定量的。
有物理的（机、电、化学、生物）、感官的（味、嗅、触、视、听）、行为的(礼貌、诚实、正直）、时间的（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效（生理特性或有关人身安全的)、功能的（如汽车速度)等好多种类。
它们都可以用各种指标来表征.以此从质方面来区别其他事物，所以叫“特”性。
2、第二个要素是“要求”。
即明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
针对产品，可以按照顾客的使用要求,转化为各项具体指标。
我们所提供的产品、服务正是因为它们带有能满足顾客使用要求的那些特性才能满足顾客的各种要求.因此，我们常常说，“质量是由顾客说了算”的道理。
衡量质量只能用这些要求是否达到满足来衡量.也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足来判定顾客是否满意。
3、“满足的程度”是把前面两个要素联系起来的结果.具体、特定事物的质量中该事物所具有的固有特性是“质”,满足要求的程度是“量”.于是得到“质量”的概念。
相对于“品质"来说,更加确切一些.我们可以从很多方面去认识产品，关键是认识的目的是为什么人服务的,是为了解决什么问题，如何去解决问题。
二、产品、过程和体系的质量每当谈论质量，人们往往会想到产品的质量，没有注意到过程和体系的质量.由于产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量.而过程组成了体系。
就是说，从系统观点来看，体系的要素是过程,如果过程本身质量好,体系把这些过程再组织得好,也就是体系的结构好，那么，体系就能控制过程，确保过程维持长期处于良好状态了。
品质管理试题及答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
品质管制(QC)七大手法-特性要因分析图、
重点把握
柏 拉 图
100%
1.决定改善目标(80/20) 能够以前几项为改善 的要点，可忽略最后 2.明了改善的效果 几项，卲常说的“前 3.掌握重点分析 三项”原则
简易有效
查 检 表
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时 间内完成必要之数据 收集
21
QC 旧 7 大手法简介
13
CATCHER
QCC小组活动流程:
1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 P 4 分析原因 5 确定主因 6 制定对策 D C 7 实施对策 8 检查效果 目标达到 A 目标未达到
QCC小组活劢流程的管理技术主要有三个方面 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用资料说话 3、应用统计方法 Goal
层 别 法 比较作用 1.应用层别区分法，找出 借用其他图形，本身 数据差异的因素而对症 无固定图形 下药. 2.以4M之每1M进行层别 1.了觋两种因数戒数据之 间的关系。 2.发现原因不结果的关系 应用范围较受限制 相关易懂 散 布 图 赺势明朗
管 制 图
1.掌握制程现况的品质 2.发现异常及时采取行动
文件编号: 209030001A 生效日期：2010年1月18日 修改日期:
品质管制(QC)七大手法
--- 特性要因分析图、柏拉图
1
请关闭手机戒调成震动
请把心帶来 请充分讨论不分享 请带空杯来，装点水回去
2
课程安排表
课 程 讲 师 考试
√ √ √ √
实作
√ √ √ √
助教1 助教2
汤智根 吴海燕 杨春会 邰雪妮 张志华 王德闯 曹刚 戴石为
表 面 处 理 部
組 立 部
品质的基本特性[1]
![品质的基本特性[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/aac9f8d333d4b14e85246847.png)
■ 产品的品质和经济性
产品品质和费用的关系, 很容易被表现为表里关系. 产品品质和费用的关系 很容易被表现为表里关系
大 大 合计费用
价值
成本/ 成本 价值. 价值 价格
A(消费者利益)
失败费用 管理费用 成本
价格 B(生产者利益)
基础生产费用
(制造)成本
小 劣 设计品质 优 小 100%劣 制造品质(次品率 制造品质 次品率) 次品率 优 0%
■品质的本质
所谓品质的本质… 所谓品质的本质 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 事实上产品本身是谈不上品质的. 事实上产品本身是谈不上品质的. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西.
■ 品质的特性
项 目 特 性
①狭义的品质的特性 ②与费用,价格(利益) 相关的特性 ③与生产量,消费量 相关的特性 ④产品出厂后,跟踪次 品的特性
性能,纯度,强度,尺寸,重量,公差,外观,信赖性,寿命,不良 率,返修率,包装性,安全性 相对于原料的产品率,原单位,损耗,原材料费,生产费,不合 格品率,成本,销售利润,利润 生产量,代用品所致损耗,决定公差的办法,消费量,生产计划 的变更,交货 保存期间,服务,副品的互换性,维修难度,说明书,检定,维修 方法,使用方法介绍,副品的补给,保存方法,使用期限,操作 方法,所有权的调查和处理,市场调查,消费者的不满和要求, 下一个工程的调查和反馈,活性,产品的报废处理
何为管理? 何为管理? 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常, 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常,就采取修正措 施的过程 .