第三章 运营战略
运营战略的名词解释是什么
运营战略的名词解释是什么运营战略是企业在经营和管理过程中制定的长期目标和行动计划，旨在优化运营绩效、提高市场竞争力和实现可持续发展。
它包括了企业的经营策略、市场策略、供应链策略以及人力资源策略等各个方面，以确保企业在竞争激烈的市场环境中具备持续的竞争能力。
1. 定义运营战略的重要性运营战略的制定是企业成功的基石之一。
在一个日益全球化竞争和快速变化的商业环境中，只有具备明确的运营战略，企业才能适应市场需求的变化，实现高效运作、提高产品和服务质量，并满足不断变化的客户需求。
运营战略还可以帮助企业降低成本、提高生产效率，并规划人力资源的合理配置。
2. 运营战略的核心要素运营战略的核心要素包括产品或服务定位、市场定位和供应链管理等。
产品或服务定位是企业根据市场需求和竞争分析确定其产品或服务的特点和竞争优势，以满足特定客户群体的需求。
市场定位是指企业在市场中寻找和选择合适的目标市场，制定相应的营销策略，以便更好地与竞争对手竞争。
供应链管理是确保企业顺畅运作的关键，通过优化供应商选择、采购、生产和分销等环节，提高供应链效率和质量。
3. 运营战略的制定过程运营战略的制定过程需要深入分析企业内外部环境，确定目标和制定相应的行动计划。
首先，企业需要进行SWOT分析，评估其自身实力、机会、威胁和弱点，以了解自身的竞争优势和劣势。
然后，通过市场研究和竞争分析，确定企业的目标市场，评估竞争对手的实力和策略，以制定适应市场需求的战略。
最后，根据战略目标，确定供应链管理、生产计划和人力资源策略等的具体实施方案。
4. 运营战略的关键成功因素成功实施运营战略需要企业重视以下关键因素。
首先，公司高层领导的支持是至关重要的，他们需要明确战略目标，提供足够的资源和支持。
其次，有效的沟通和协作是保证战略顺利实施的前提。
团队成员需要紧密合作，并在整个过程中进行信息共享和沟通。
此外，企业还应该注重组织和流程的灵活性，以便及时调整战略，并适应市场的变化。
运营管理第3章 运营战略
（销售）
不做广告，节省广告费(ZARA约0.3%，行业3.5%）。 折扣成本低（ZARA折扣款式18%，行业35%）。
（4）ZARA的运作绩效
ZARA H&M GAP
设计--成衣的时间
12天 21天 90天
库存周转 12次/年 3-4次/年
每年推出款式
12000款式/年 3000-4000款/
✓ 为旅客提供低成本、中短途点对点的航线服务， ✓ 满足旅客对低票价、可靠安全、高频度和便利的航
班、以及友善的客户服务的需求。
短途航空公司战略竞争重点
指
标
水
其它航空公司
平
西南航空公司
（2）运营战略——高效、低成本的服务运作
顾客服务---不提供不必要的服务。
服务提供系统——高效、安全可靠
✓ 高效的登机、离机系统； ✓ 单一机型---波音737，确保服务系统的标准化； ✓ 高效的飞机维护系统。 ✓ ……
2.运营管理对战略、竞争力的影响
低成本 高性能设计
高质量
决策领域 决策影响方面
迅速交货 准时交货
生产和服务设计 成本、质量、责任和环境问题
运营战略规划
运营战略规划
在当前激烈的市场竞争中，企业的运营战略显得至关重要。
有一个全面的、长远的运营战略规划将能够帮助企业制定更好的战略方向，保证企业能够适应市场的变化。
首先，一个成功的运营战略规划需要考虑企业的使命和愿景。
企业的使命和愿景是指企业的核心价值观和长期目标。
一旦明确了这些因素，企业就可以制定出可行的、适合自身企业文化的战略规划。
这有助于确保企业能够在长期的伙伴合作、客户口碑以及员工忠诚度方面获得成功。
其次，企业需要考虑中、短期目标。
中、短期目标是指企业需要在5年或10年的时间内实现的目标。
这些目标需要考虑到市场需求和企业自身的能力，以便于实现。
企业可以通过分析竞争力、制定营销战略和投资计划来帮助确定中、短期目标。
接下来，企业还需要考虑所有相关的利益关系方，并尽可能地考虑到它们的需求和期望。
包括员工、上下游供应商、客户、股东和社区等。
企业需要寻求并维护持续的、积极的合作关系，这有助于通过有效的合作来提高生产力和降低成本。
最后，企业需要设计和实施全面的计划来跟踪和监控战略规划的实施情况。
这涉及使用度量和指标来跟踪企业的进展，以便及时检测到任何问题并进行纠正。
这些计划和报告应该定期地提交给企业的管理层和董事会，以便他们确定企业是否在战略上取得成功。
在总结中，一个成功的运营战略规划需要考虑企业的根本目标以及中、短期目标。
企业需要维护所有相关方的利益，并实施计划来纠正问题。
通过采用这种方法，企业可以做出更好的管理决策，提高生产力和获得更好的财务表现。
运营管理第三章
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院
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竞争重点的次序
核心能力
核心能力 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争 力的能力——核心竞争力. 所谓核心竞争力，是指使一个组织区别于竞争者的 一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制. 核心竞争力应具备以下特点： 价值的创造性 核心竞争力的可扩展性 难以模仿性 自学习性
用户对产品的数量提出要求
用户对产品低价格的要求
用户很关注产品的服务
要求运营系统能以低成本进行生产.
要求运营系统具有继承性.
用户把对产品的交货期要求即 响应速度放在首位
对运营系统的时间控制提出了要求，要 求运营系统能合理地作好各种计划.
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院
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对顾客需求的迅速响应还能够在一定程度上减少产品和 服务的单位成本。根据梅雷迪斯等人（Meredith et al. 1994）的经验研究，响应时间的减少与单位成本的降低 之间存在着一个约为2：1的关系
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院 14
运营系统的功能目标
用户对产品的功能、款式有较 高的要求 用户把产品质量放在首位 要求运营系统在产品设计方面有较高的 创新能力和适应市场需求变化的特性. 要求相应的运营系统保证质量的一致性. 产品的质量标准将随着所定位的细分目 标市场的变化而有所变化. 运营系统必须具备较大的柔性.
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运营系统的非结构化要素
人力资源及组 织策略 生产计划策略 包括企业人员素质特点、人力资源管理政 策、企业的组织结构的形式及划分组织的 依据 指运营系统如何根据市场需求，建立灵活 、高效的生产计划体系，它包括各类计划 的编制方法和关键技术。 指针对不同类型库存确定不同的库存控制 模型，包括安全库存和订货量等 指确定顾客的质量期望，制定相应政策和 方法来取得这样的质量
运营战略策划
运营战略策划第一步：明确目标与定位运营战略策划是指针对企业的运营活动制定长期规划和策略，以实现企业的战略目标。
在进行运营战略策划之前，首先需要明确企业的目标与定位。
目标是指企业希望达到的结果，定位是指企业在市场中的位置和所追求的市场竞争优势。
明确目标和定位有助于为制定运营战略提供方向和依据。
第二步：了解市场环境与竞争对手在制定运营战略之前，需要了解市场环境和竞争对手的情况。
市场环境包括行业发展趋势、市场规模、消费者需求等因素。
竞争对手的情况包括竞争对手的定位、产品特点、市场占有率等。
通过对市场环境和竞争对手的了解，可以帮助企业制定更具竞争力的运营战略。
第三步：制定产品策略产品策略是指企业在产品开发、定价、品牌等方面的战略安排。
在制定产品策略时，需要考虑市场需求、消费者偏好、竞争对手的产品特点等因素。
企业可以通过研究市场需求和竞争对手的产品，来确定产品的特点和定位。
同时，合理定价和打造独特品牌也是制定产品策略的重要内容。
第四步：制定渠道策略渠道策略是指企业在产品销售和分销方面的战略安排。
在制定渠道策略时，需要考虑产品的销售渠道、分销方式、推广活动等因素。
企业可以通过选择合适的销售渠道和合作伙伴来推广产品，提升销售量和市场份额。
此外，有效的推广活动也是提高产品知名度和销售额的重要手段。
第五步：制定推广策略推广策略是指企业在品牌宣传、广告投放等方面的战略安排。
在制定推广策略时，需要考虑目标受众、传播渠道、媒体选择等因素。
企业可以通过品牌宣传、广告投放、公关活动等方式来提升品牌知名度和形象，吸引更多的消费者关注和购买产品。
第六步：制定服务策略服务策略是指企业在售后服务、客户关系管理等方面的战略安排。
在制定服务策略时，需要考虑客户的需求和满意度、售后服务的质量和效率等因素。
企业可以通过建立完善的售后服务体系、提供个性化的客户关系管理等方式来提升客户满意度和忠诚度，增加重复购买率和口碑推广效果。
第七步：制定监测与优化策略监测与优化策略是指企业在运营过程中对各项策略的监测和优化安排。
运营管理威廉13版课后答案
运营管理威廉13版课后答案第一章：引言1.什么是运营管理？运营管理是指通过有效地规划、组织和控制组织内部的物质、信息和人力资源，以实现组织目标并提供产品和服务的过程。
2.运营管理的目标是什么？运营管理的目标是通过提高效率和效果，实现组织的战略目标，并满足顾客需求。
3.运营管理的职能有哪些？运营管理的职能包括生产计划与控制、质量管理、供应链管理、项目管理等。
4.运营管理与其他管理领域的关系是什么？运营管理与其他管理领域（如市场营销、人力资源管理等）密切相关，相互配合，共同实现组织目标。
第二章：战略与竞争优势1.什么是战略？战略是指组织长期目标与资源配置的相互关系，以及为了实现这些目标而制定的行动计划。
2.竞争优势是什么？竞争优势是组织相对于竞争对手的优势和能力，可以通过低成本、差异化、创新等手段实现。
3.如何分析竞争对手？分析竞争对手可以从市场份额、产品特点、成本结构、技术能力等多个角度进行，以了解其竞争优势和弱点。
4.Porter的五力模型是什么？ Porter的五力模型是一种分析产业竞争力的工具，包括竞争对手、潜在竞争者、替代品、买家和供应商等因素的综合影响。
第三章：运营战略1.运营战略是什么？运营战略是指组织在资源配置、过程设计、技术选择、供应链管理等方面的决策和行动，以实现其竞争优势。
2.运营战略的核心问题是什么？运营战略的核心问题是如何通过制定合适的生产计划和控制策略，来提高运营效率和质量，以及满足顾客需求。
3.运营战略涉及哪些方面？运营战略涉及产品和服务设计、生产过程设计、品质管理、供应链管理等方面。
4.运营战略与公司战略的关系是什么？运营战略是公司战略的重要组成部分，两者相互关联、相互支持，共同实现组织战略目标。
……以上是关于《运营管理威廉13版》课后答案的部分内容，更多内容请参考教材。
运营战略培训教程
运营战略培训教程运营战略培训教程第一部分：概述引言运营战略是指企业通过自身资源和能力的整合，通过运营管理的各个环节，实现企业战略目标的一种方法和手段。
它涉及到企业的产品、市场、客户、销售、供应链和成本等各个方面。
运营战略的成功实施可以帮助企业提高效率，增加市场份额，提升盈利能力。
本教程将介绍运营战略的主要内容和实施方法，帮助读者了解并应用于实际工作中。
第二部分：运营战略的要素1. 市场定位：确定企业的目标市场及定位策略，了解市场需求和竞争环境。
2. 产品策略：确定产品的特点和差异化，包括定价、包装、品质等方面。
3. 销售渠道：选择适合企业的销售渠道，包括直销、代理商、电商等。
4. 供应链管理：协调供应商、制造商和经销商之间的关系，确保产品供应的顺畅。
5. 营销推广：通过广告、促销等手段，提高产品的品牌知名度和销售量。
6. 成本控制：优化企业的生产流程和采购成本，提高盈利能力。
7. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提供满足客户需求的产品和服务。
第三部分：运营战略的实施方法1. 环境分析：对外部环境和内部资源进行分析，了解企业的优势和劣势，发现机会和挑战。
2. 目标设定：根据环境分析结果，确定企业的长期目标和短期目标，确保战略的一致性。
3. 实施计划：制定详细的实施计划，明确责任、时间和资源，确保实施的可行性和有效性。
4. 组织管理：建立适应战略目标的组织结构和管理体系，提高执行效率和协同作用。
5. 监控评估：通过制定关键绩效指标，对实施过程进行监控和评估，及时调整策略。
第四部分：案例分析以某电子产品制造企业为例，介绍如何应用运营战略的方法和工具。
第五部分：总结通过此培训教程，我们了解了运营战略的主要内容和实施方法，可以帮助企业提高效率、降低成本、增加市场份额和提升盈利能力。
实施运营战略需要明确目标、制定计划、组织管理和监控评估等步骤，可以根据不同企业的情况进行灵活应用。
希望本教程可以帮助读者更好地了解运营战略和应用于实际工作中。
什么是运营战略
运营规划是能够帮助企业实现运营战略的一种手段，它通过控制运营管理关键点起到帮助作用：什么是运营战略：符合和保证企业的运营使命；运营的总体性谋划；规定做什么、不做什么；规定运营的成长方向和竞争对策；指导调整企业结构和分配企业资源；一般有成本领先和差异化两种。
什么是运营管理关键点：能够支持达成运营战略；能够描述、衡量运营状态；管好这些点，就能管好运营！故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。
从而运营规划要做好以下几项事情：（1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的；（2）根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的部分投入最多的资源；（3）还要制定检视计划，确保规划的路径是按照计划达到的，分配的资源是按照规划进行的。
此外，还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。
那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点：（1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。
认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。
按照梳理，基于作业整合资源。
最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。
认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。
各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。
（2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。
战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。
当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。
对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。
根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本领先，另一类是差异化。
成本领先战略就是一切以控制成本为主，较少考虑方便、时效等指标。
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运 营 管 理 1 战略的概念
钱德勒(Alfred.D.Chandler)：战略是决定企业的长期基本目标与目 的，选择企业达到这些目标所遵循的途径，并为实现目标与途径 而对企业重要资源进行分配。
魁因(I.B.Quinn)：战略是一种模式或计划，是将一个组织的重要目 ： 魁因 的、政策与活动，按照一定的顺序结合成为一个紧密的整体。 明茨博格(H.Mintzberg)：战略可以从五个不同的方面定义，即计 ： 明茨博格 划(Plan)、计谋(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)、观念 (Perspective)。这五个方面的定义是从不同的角度对战略进行了阐
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成为选秀节 目前三甲
运作 方法
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参加演艺培训、 设计节目、报 名参赛 5
运 营 管 理 2 战略管理过程
确定企业的使命和目标、战略分析、战略选择、 确定企业的使命和目标、战略分析、战略选择、战略实施 2.1 确定企业的使命和目标 确定组织存在的意义和价值
2.2 战略分析 内容：内部、外部
V-P V（对顾客的价值）
顾客的剩余 （V-C）企业创造的价值
P-C 企业的利润 P（价格） C（成本）
价值、成本、 价值、成本、价格关系图
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运 营 管 理 2.3 战略选择
经营战略 专业化战略、多元化战略 垂直一体化 水平一体化 职能战略：运营战略 总体策略：自制或购买；低成 本大批量；多品种小批量、高 质量、混合策略 运营系统设计
运 营 管 理 第三章 运营战略
大纲内容 企业战略 知识要点 战略的基本概念 战略管理过程 运营战略的框架 竞争优势与运营目标 运营战略 运营系统结构 运营战略决策程序 运营能力的选择
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运 营 管 理
参考网站
管理科学院商务政策与、协调性、竞争性、风险性 撑性、协调性、竞争性、
的特性。
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运 营 管 理
宗旨 目标 成为有钱人 成功的商人
获得名牌高 校MBA学位
知名人物
获得高 知名度
使命、目标、企业 战略、职能战略、 策略之间到底是怎 样的关系？
战略
战术
选择著名商 学院，获得 入学资格 考试、注册 上课、研究
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运 营 管 理
产品/服务生命周期对组织运营战略重点的影响
导入期 产品 状况 产品/服务首 次进入市场 销售量 缓慢增长 创新使用者 很少/没有 成长期 产品服务得 到市场认可 销售量 快速增长 早期使用者 数量不断增加 成熟期 市场需求开 始得到满足 增长速度放 慢，增销售 量趋于平稳 普通大众 数量趋于平稳 出现主 导性设计 落后使用者 数量逐渐减少 可能向“ 日用品” 化方向发展
可靠供应
柔性质量
成本
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运 营 管 理
思考题
简述运营战略的特点。 现代运营系统竞争力具体表现在哪些方面? 简述运营战略与公司战略的关系。 若一个企业生产出的产品是高质量的，生产系统也具有很高的柔性， 并能很快交货。但是否可能存在这样的可能性，按用户的观点仍然 认为这一企业没能提供好的服务？ 不同银行业务要求对绩效目标有何影响？
运营系统结构的决策
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运 营 管 理 运营战略逻辑体系结构
产品战略
竞争策略 战略决策 主战略 生产组织方式战略
布局 战略
选址 战略
质量 战略
人力资源 战略
排程 战略
物资采购 战略
库存 战略
设备 战略
运行决策
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系统设计
系统运行与控制
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运 营 管 理
没有简 餐 有限的 乘客服 务 没有 行李 中转
事业部战略 成本领先战略 差异化战略
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集中一点战略
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运 营 管 理
3 运营战略 3.1 运营战略的框架 竞争要素与企业战略对运营系统的要求 运营目标 运营能力 运营策略
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11 11
运 营 管 理
3.2 竞争要素与运营目标
用户对产品的要求主要集中在产品性能、质量、数量、价格、售 后服务和交货期六个方面。 企业提供的产品或服务不可能在所有方面都具有竞争优势。 用户的需求和企业竞争战略都是通过对产品或提供的服务的要求 来体现。
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运 营 管 理 卡诺模型
卡诺模型是日本卡诺博士提出，按照顾 客满意程度将设计特征概念化，引出顾 客需要和满意程度之间的相互关系。
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运 营 管 理
4.3竞争行为对运营战略和竞争力的影响
初始战略 订单赢 取要素 订单资 格要素 关键绩 效目标 快速 交货 品种范 围价格 速度 竞争者战略 订单赢 取要素 订单资 格要素 关键绩 效目标 竞争者战略2 订单赢 取要素 订单资 格要素 关键绩 效目标 快速交货 价格 品种范围 速度 快速交货 品种范围 价格 速度柔性
S优势
W劣势
T威胁
O机会
工具：SWOT分析、波特五力模型、 扩展的BCG矩阵、GE矩阵等等
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SWOT矩阵
6
运 营 管 理 战略分析——SWOT分析矩阵
优势（S） 列出企业所有的优势因素 机会（O） O 列出企业所有的 机会因素 威胁（T） 列出企业所有的 威胁因素 SO SO战略 列出发挥优势、利用机会 的企业战略 ST战略 列出发挥优势、回避威胁 的企业战略 劣势（W） 列出企业所有的劣势因素 WO WO战略 列出发挥优势、客户劣势的企 业战略 WT战略 列出减少劣势、回避威胁的企 业战略
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运 营 管 理 用极坐标进行优势对比分析
成本 公交车服务 速度 可靠 性
出租车服务
质量
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柔性
18 18
运 营 管 理 4.2 识别运营的特殊能力 ——订单资格标准和订单赢得标准
订单资格标准 允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。 订单赢得标准 企业的产品或服务区别与其它企业，从而赢得订单的标准。
成本
柔性
质量
可靠性
速度
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运 营 管 理 3.3 运营系统结构
结构化要素
工艺流程 布局 生产能力 运营系统的集成 …….
非结构化要素
人力资源策略 生产计划策略 库存策略 质量策略 ……
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运 营 管 理 3.4 运营战略的决策程序
运营系统功能目标决策
23 23
衰退期 绝大多数市场 需求已经满足
数量
销售量下降
顾客 竞争者
产品/服务设 定制化程度高， 标准化程度不断 计的多样性
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设计更改频繁
增加
运 营 管 理 （续）
导入期 可能的定单 赢取要素 可能的定单 资格要素 关键运作 绩效目标 产品/服务特性， 功能或新颖性 质量品种范围 成长期 优质产品/服务 的可获得性 价格品种范围 速度、可靠 性、质量 成熟期 低价格，可 靠供应 品种范围质 量 成本 可靠性 衰退期 低价格
竞争者战略1 订单赢 取要素 订单资 格要素
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竞争者战略3 订单赢 取要素 订单资 格要素 关键绩 效目标 价格 快速交货 品种范围 成本
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快速交货 品种范围 价格
关键绩 2010-9-10 速度柔性 效目标
运 营 管 理 4.4 产品生命周期对运营战略和竞争力的影响
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没有座 位预定 有限的 使用旅 行社
与其他 航班没 有连接
可靠的高 效的地面 和机场员 工
15分钟 15分钟 机场周 转
标准的 波音 747分 747分 机
在中等城 市和次要 机场间短 暂停留
员工的 高薪 员工持有 公司很大 一部分股 2010-9-10 2010-9-10 票
频繁和 可靠的 航班
自动售 票系统 非常低 的票价 大陆航 空公司 低价航 线
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述，有助于对战略管理及其过程的深刻理解。
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运 营 管 理 本课程的解释
企业战略：企业为不断获得竞争 优势，以实现企业的长期生存和 发展而对其发展目标、达成目标 的途径和手段等重大问题的总体 谋划。 运营战略： 运营战略：界定运营系统作用、 目标及活动的战略决策和战略行 为的总体模式。具有从属性、支 从属性、
灵活的 公司合 同
飞机高 使用率
大陆航空公司的业务策略组合
16 16
运 营 管 理 4 运营能力的选择 4.1 竞争力和竞争优势
竞争力：明确知道顾客的需求（价值）和满足顾客需求的各类与方法。
绩效 质量＋速度＋柔性 价值＝ ＝ 成本 成本
W 1 质量＋ W 2 速度＋ W 3 柔性 价值＝ 成本 W 1：质量权重 W 2：速度权重 W 3：柔性权重
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运 营 管 理 外部分析：识别机会和威胁
宏观环境 政治因素、经济因素、科技因素、社会因素 行业环境与竞争环境 波特五力模型
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运 营 管 理 内部分析：确认资源与竞争优势
一个企业的利润率高于行业的平均水平时，这称该企业具有竞 争优势。因此，决定产品或服务竞争力的因素为：价值、成本。 价值、