第三章 战略选择-生产运营战略(OperationManagement)
生产运作战略概念
生产运作战略概念在商业的大舞台上，有一个至关重要却又常常被忽视的概念，那就是生产运作战略。
嘿，你可别小瞧它，这就好比一场宏大的战役里的作战计划一样重要呢！我有个朋友小李，他开了一家小小的蛋糕店。
刚开始的时候，他只想着做出美味的蛋糕就好啦。
每天就在后厨忙活着，精心挑选食材，精心烘焙。
可是，过了一段时间，他发现店里的生意并没有想象中那么好。
他就特别纳闷，“我这蛋糕这么好吃，为啥客人不多呢？”这时候，另一个做商业咨询的朋友老张就跟他说，“你呀，缺少生产运作战略。
”那生产运作战略到底是啥呢？简单来说，它就是企业在生产运作方面的一种规划，一种蓝图。
它涵盖了从产品生产的流程、生产的规模、质量的控制，到生产设施的布局、供应链的管理等等好多好多方面。
就像盖房子，你不能光想着怎么砌砖好看，你得先有个整体的规划，从打地基到最后封顶，每一步都得有个谱。
咱们再回到小李的蛋糕店。
老张就给小李分析，“你看啊，你的蛋糕制作流程是挺精细的，可你的生产规模和你的店面定位不匹配啊。
你这店面在一个客流量挺大的商业街，你每天就做那么点蛋糕，供不应求啊。
而且你在原材料采购上，没有一个稳定的供应链，有时候因为原材料供应不足，有些招牌蛋糕都做不了，这多影响生意啊。
还有你这店面的布局，客人在前面等蛋糕的时候，感觉特别拥挤，体验不好。
”小李这才恍然大悟，原来做蛋糕不仅仅是把蛋糕做好就行，背后还有这么多的门道呢。
对于大企业来说，生产运作战略更是如同大脑对身体的指挥一样重要。
我曾经参观过一家大型汽车制造企业。
那里面的生产线就像一条巨大的、有条不紊的河流。
汽车的零部件从各个供应商那里汇聚而来，就像河流的支流。
在生产线上，工人们熟练地进行着组装工作，每一个环节都紧密相扣。
这背后就是一套非常完善的生产运作战略在起作用。
他们要考虑到汽车市场的需求，是主打家用轿车呢，还是高端商务车？根据市场需求来确定生产的规模和车型的配比。
而且在质量控制方面，那可是一丝不苟，因为他们知道，一辆汽车要是出了质量问题，那可不像小李的蛋糕，不好吃就扔掉这么简单，这关系到消费者的生命安全啊。
生产运营管理-生产与运营战略
model)
按满足顾客需求的方式分类
备货生产(make-to-stock) 订单生产(build-to-order)
按订单装配 (assembly-to-order) 按订单制造 (make-to-order) 按订单设计制造 (engineering-to-order)
1. 生产与运营战略—运营模式（续）
五、大规模定制
大规模生产的原则和逻辑 大规模定制的原则和逻辑 大规模定制产品和服务的方式 围绕标准化的产品和服务来定制服务
创建可定制的产品和服务 提供交货点定制 通过构件模块化以定制最终产品和服务
1.大规模生产模式的原则和逻辑
以最低的成本卖出最多的产品就能获得最大的利润； 在相对统一的大市场环境下可以卖出更多的产品； 通过规模经济，增加产量可以急剧降低成本，从而降低价格； 需求是有弹性的，降低价格，需求量会上升； 随着价格的降低，市场扩大了，细分市场上的消费者会屈从于低价格，转向 统一的市场，这就增加了消费市场的一致性； 为了实现尽可能低的成本和更大的市场，生产过程应当尽量自动化，由此 增加的固定成本会被规模经济所吸收，从而新工艺技术也就能有力地推动 成本的降低； 任何时刻都要保持生产过程的效率，其中最重要的就是稳定，包括输入、 过程和产出的稳定，每一个环节都要流畅的运转； 产品生命周期应尽量延长，以降低单位产品开发成本，并减少对产品和工 艺技术的平均投入； 产品生命周期较长，使得有更多的时间不断进行产品改进，这又推动更大 规模市场的形成。
代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford 动作与时间研究 大量生产 ( Mass production ) 装配流水线
生产运作战略的相关内容
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战略对企业的发展具有深远的影响。
生产与运作战略是企业的职能战略，是企业实现其战略目标的手段，关乎企业满足消费者的需求速度、质量。
重视企业的运作战略，对于提高企业的竞争力具有重要的意义。
本章在分析企业战略及其制定的过程基础上，探讨生产运作战略的内容。
第一节生产运作战略概述一、企业战略（一）企业战略的含义企业战略是企业为求得生存和发展，对生产经营活动的发展方向和重大问题问题所作的长远的和全局性的谋划。
战略对企业的发展具有深远的影响。
（二）企业战略的制定过程制定企业战略要充分考虑外部环境和内部条件，要分析本企业与竞争对手的优势和劣势，提供具有竞争力的产品和服务，以满足顾客不断变化的需求。
1.外部环境外部环境包括政治环境、经济环境、技术环境、社会环境和市场条件。
政治环境包括国际形势、国家政治的稳定性、法令、关税政策、国家预算、就业政策、环境政策、国家经济政策等。
70年代、80年代和90年代发生的多次石油危机，都与国际形势有关。
20世纪70年代阿拉伯国家的石油禁运，1991年伊拉克入侵科威特，影响了跨国公司的战略制定。
经济环境包括国民消费水平、收入分配、投资水平、国民生产总值、国内生产总值、家庭数量和结构、经济周期、就业水平、储蓄率、利率等。
经济环境影响一国或某地区的需求的规模、结构，从而影响企业资源的投向，进而影响企业的发展方向。
技术环境对企业的产品与服务、生产运作的方法、生产工艺、业务组织方式本身的影响。
生产与运作管理的战略与决策
生产与运作管理的战略与决策一、生产运作管理战略与决策定义生产与运作管理是指合理组织生产与运作系统的投入要素，以高效地创造出系统产出（有形的产品与无形的服务）的所有管理活动的总称。
生产与运作管理不但具有普遍适用性、实践性与可操作性，而且还随着生产与运作环境及条件的变化不断地与时俱进。
生产与运作管理战略是指在企业（或任何其它形式的组织）经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。
它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运作管理以及运作系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
二、生产运作管理战略的基本点及内容（一）生产运作的基本点成本：以低价格作为购物的首选标准，如家用消费品制造业会使用家电大战这样的方式增强自己的竞争力等，这主要是低成本原则的细分市场。
质量：又分为全面质量和质量适度，质量适度指的是面对细分目标市场变化，如童车与运动员车等。
时间：包括加快交货速度，从而减少库存和流动资金，做到交货可靠、新产品开发速度快。
柔性：企业为用户提供多样化产品的能力，和产量柔性（二）生产与运作管理战略的内容生产运作管理的基本内容实际上包括三个方面：一是生产运作系统设计；二是生产运作系统的运行；三是生产运作系统的改进。
下面是对生产运作管理中的产品研发设计、生产流程选择、生产运作计划管理等三个方面的问题进行理论分析。
1、以先进的理念和方法指导产品和服务设计，为社会提供满意的产品。
产品和服务的开发设计对一个企业能够实现其目标的程度有战略性的作用。
它是影响顾客满意度、产品质量和产品成本的主要因素。
产品设计具有可制造性，同时设计也会影响成本，即由设计决定的材料成本、劳动力成本和设备成本。
美国波音公司等曾对一般产品整个生命周期费用分布情况进行研究，波音公司的研究报告指出，产品开发的早期概念阶段将决定产品生命周期费用的85％，但该阶段所占费用却低于7％。
福特的研究报告也指出，尽管产品设计只占产品整个生命周期成本的5％，但70％的成本是由设计影响的。
运营管理 第三章 生产运作战略与竞争力
形势。R.H.Macy & Co.’s 是有 51 年历史、10 家 连锁零售店的百货公司，McCrory 是美国最大的 联号廉价杂货店，它们都在 1992年初破产或停业 。此外，从 1988 年到 1992 年破产的联邦等 6 家 大百货公司。
为什么有些 企业破产？
交货期
交货期速度 （维修、抱怨反应） 交货期可靠性
以上两点共同影响库存或误工损失
BACK
二、生产系统的结构(Structure of Production System)
1、运营系统的构成要素
A、生产系统的结构化要素(Structural Elements) 工艺流程、生产设施、生产能力、生产系统的集成
大部分企业3-4 σ水平，百万个含621066800缺陷，将耗费销售额的15～30％
一个6 σ需耗费年销售额的5％来矫正失误
案例分享：通用6西格玛
通用电气1995年引入6西格玛 1998年 节省资金75亿美元，经营率增长4％
，达到16.7％的历史高水平 1999年 节省资金达160亿美元
公司的合并和跨国公司的发展
1998年5月7日，德国汽车业的老大戴姆勒一奔驰公 司和美国汽车业老大克莱斯勒公司在伦敦宣布组成 新的越洋公司：戴姆勒一克莱斯勒公司。这项并购 涉及市场资本920亿美元，从而成为有史以来规模最 大的行业内企业合并。合并后，戴姆勒一克莱斯勒 公司的市场资本排序仅次于丰田汽车公司，名列第 二；按销售额，名列第三。戴姆勒一克莱斯勒公司 在几乎不增加任何投资的条件下，在汽车产品上全 线出击。有人估计，目前世界上20多个大汽车制造 商，在今后的10年竞争中，将淘汰一半，能够生存 下来的只有互0个左右。这件事虽然出现在汽车行业 ，但反映了全球制造业竞争的白热化。这次合井有 两个特点：（1）是两厢情愿的强强合井，不是以强 欺弱的吞并式合并。（2）合并不完全是为了扩大规 模，更多地是为了实现优势互补。
生产运作战略生产运作战略的内容
生产运作战略1. 引言生产运作战略是指建立和优化生产系统的一系列策略和方法，以提高生产效率、降低成本、提升产品质量和满足市场需求。
本文将探讨生产运作战略的关键内容，包括生产系统设计、供应链管理、生产计划与控制、质量管理以及持续改进。
2. 生产系统设计生产系统设计是指将生产资源合理配置和组织，以获得最佳的生产效率和质量。
以下是生产系统设计的关键要素：2.1 工厂布局工厂布局决定了原材料、设备和劳动力的流动方式以及各个工序之间的关系。
合理的工厂布局可以减少物料的运输和处理时间，提高生产效率。
常见的工厂布局包括流水线布局、功能布局和混合布局。
2.2 设备选择与配置选择和配置适合生产需求的设备是保障生产效率的关键。
在选择设备时，需要考虑设备的容量、稳定性和灵活性等因素。
此外，还需根据生产需求合理安排设备的位置，使生产流程更加顺畅。
2.3 作业分析与绩效评估作业分析是对生产工序进行详细的分解和分析，以确定每个工序的工作内容和绩效指标。
通过对作业的绩效评估，可以发现潜在的问题和改进的空间，并采取相应的措施提高生产效率和质量。
3. 供应链管理供应链管理是指有效地管理和协调供应商、生产商和分销商之间的关系和流程，以实现整个供应链的高效运作。
以下是供应链管理的关键内容：3.1 供应商选择与评估选择合适的供应商对于保障原材料的质量和供货的及时性至关重要。
在选择供应商时，需要考虑供应商的信誉、质量管理体系和成本等因素，并进行评估和定期审核。
3.2 库存管理合理的库存管理可以平衡供需关系，避免过多或过少的库存。
通过采用合适的库存管理模型和技术，可以减少库存成本同时保证供应的稳定性。
3.3 物流管理物流管理涉及到物流网络的规划和优化、运输方式的选择以及订单的跟踪和管理等。
优化物流管理可以降低运输成本、减少运输时间和提高客户满意度。
4. 生产计划与控制生产计划与控制是通过有效的计划和控制手段，保证生产过程按照预定的目标和要求进行。
生产运作战略
一、生产运作的总 体战略
三、生产运作系统 的设计
生产运作的总体战略包括5种常用的生产运作战略。
(一)产品或服务的选择
提供何种产品或服务，最初来自各种设想。在对各种设想进行论证的基础上，确定本企业要提供的产品或服 务，这是—个十分重要而又困难的决策。产品或服务的选择可以决定一个企业的兴衰。一种好的产品或服务可以 使—个小企业发展成一个国际著名的大公司；相反，—种不合市场需要的产品或服务也可以使一个大企业亏损甚 至倒闭。这已为无数事实所证明。产品决策可能在工厂建成之前进行，也可能在工厂建成之后进行。要开办一个 企业，首先要确定生产什么产品。在企业投产之后，也要根据市场需求的变化，确定开发什么样的新产品。
生产运作战略
经济领域术语
01 简介
03 主要内容
目录
02 影响因素
生产运作战略（production and operation strategy）是指在企业（或任何其它形式的组织）经营战略 的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境 的分析，对与运作管理以及运作系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
生产运作系统的设计对生产运作系统的远行有先天性的影响，它是企业战略决策的一个重要内容，也是实施 企业战略的重要步骤。
生产运作系统的设计有4方面的策略，即设施选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。
谢谢观看
简介
生产运作活动是企业最基本的活动之一。生产运作活动为了达到企业的经营目的，必须将其所拥有的资源要 素合理地组织起来，并且保证有一个合理、高效的运作系统来进行一系列的变换过程，以便在投入一定，或者说 资源一定的条件下，使产出能达到最大或尽量大。再具体地说，运作活动应该保证能在需要的时候、以适宜的价 格向顾客提供满足他们质量要求的产品。
运营管理_第3章_运营系统战略决策PPT资料30页
运营战略内容
一、纵向一体化(Vertical Integration)
纵向扩大自身规模或参股上下游企业
原料生产
原 料 加 零 部 件 制 总装
工
造
用户
零售商
批发 商
生产—营销链图
纵向一体化的决策的内容
A、方向决策(Direction Decision)
后向：朝原材料方向延伸，被看作降低成本或提 高保证供应程度的防御战略
1980年 85%的收入来自产品 品导向的战略不易提高
2000年 70%的收入来自服务 企业的整体竞争力。
客户忠诚度高 价值提升、增加附加价值 业务空间进一步扩展
HP 20亿元 产品70%
服务使其业务扩展100亿元 产品占3%
案例(Case)
背景：上汽公司，开始只有整车厂。
87年时只有整车厂。零部件厂的国产化率2.7%,4种零件 。当时国家政策：国产化率40%以上，自由进口；60%以 上，税减半。
自制、自己销售，其效率往往低于专业制造、 专业经营的企业
（2）加强控制
A、避免前、后向的变动造成生产大幅度波动； B、减少前、后向的竞争压力； C、信息畅通； D、相互之间合作、协调； E、对内部供应产品的质量、交货期、价格等能加强控制
纵向一体化的优势
（3）有利于企业的发展
企业间的竞争变成企业所在供应链之间的竞争。
在有些情况下，供应链上下游企业或是由于技术原 因，或是由于管理原因，不能满足企业的要求，但 短时间内又无法改变现状，这时企业采用纵向一体 化策略，使上、下游的业务满足企业要求，有利于 企业迅速发展。
纵向一体化的缺陷
纵向一体化在相对稳定的市场环境下是比较有效 的，但在顾客要求不断变化的背景下暴露出种 种缺陷：
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需求波动——产能利 用率低——成本高 需求稳定——产能利 用率较高——成本低
可见性高（服务型行 业）——员工技巧要 求高——单位成本可 能比较高 可见性较 低（生产型行业 ）——员工技巧要求 低——单位成本可能 比较低
产能计划的类 型
订单生产式生 产 资源 → 生产 → 订单
B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 正确答案：C 解析：内部损失成本，又称内部故障成本，是指产品出厂前因不满足规定的 质量要求而支付的费用。 16.运营流程中为客户所见的程度是指（）。 A.批量 B.种类 C.需求变动 D.可见性 正确答案：D 解析：可见性是指运营流程为客户所见的程度。许多服务都对客户高度可见 。运营流程的高可见性需要员工具备良好的沟通技巧和人际关系技巧。 17.下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（）。 A.内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务 的质量 B.后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响 C.内部损失成本和外部损失成本与预防成本和鉴定成本是有关的 D.鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本与预防成本成反比 正确答案：B 解析：全面质量管理提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内 部客户所做的工作，最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。所以 ，选项A正确；全面质量管理是全员参加的质量管理，全员参加的质量管理 要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质 量改进活动。所以，选项B错误；全面质量管理质量成本模式是基于两个观 点：一是预防成本和鉴定成本都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前 花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多。二是内部损失成 本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会 减少内部损失成本，也可以减少外部损失成本。所以，选项C、D正确。 18.以下属于影响企业运营的企业方式和管理方式因素的有（）。
或信誉损失 折旧损失费用
等而支付的费
用。
产品责任损失 费用
废品损失费用
返修损失费用 和复试复验费 用
停工损失费用
处理质量缺陷 费用
减产损失
产品降级损失 费用
进货检验费用
工序检验费用
成品检验费用
质量审核费用
保持检验和试 验设备精确性 的费用
试验和检验损 耗费用
存货复试复验 费用
质量分级费用
检验仪器折旧 费
2015年注册会计师资格考试内部资料 公司战略与风险管理 第三章 战略选择
知识点：生产运营战略（OperationManagement）
● 详细描述： （一）生产运营战略所涉及的主要因素和阶段
运营流程的四个因素 批量
种类 需求变动 可见性
大规模生产 ——低 成本（可以实现专业 化分工） 小规模生 产——高成本（无法 实现专业化分工）
B.外部损失成本 C.预防成本 D.鉴定成本 正确答案：B 解析：外部损失成本是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、 修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括：申诉受理费用、保修费 用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用等。 4.某国今年的社会经济增长理想，国内外消费强劲，玩具生产商预计在圣诞 节前订单会有15~20%的增长，因此在第三季度就开始生产各种玩具，以减小 在第四季度不能满足市场需求的压力。根据以上信息可以判断，该国玩具生 产商采用的方式为（）。 A.资源订单式生产 B.库存生产式生产 C.订单生产式生产 D.库存订单式生产 正确答案：B 解析：所有客户对最终产品的规格或型号的需求基本是确定的、相同的，而 且企业对产品的市场前景也看好，因此客户的需求能够准确地提前预测，对 此企业可以提前取得资源，然后组织生产，最后推销给客广。 5.企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之 一，是指() A.企业生产计划的可见程度 B.企业产能计划的可见程度 C.企业运营流程为客户所见的程度 D.企业产品和服务需求变动的可见程度 正确答案：C 解析：本题考核的知识点是“在战略实施中的生产或运营计划”。运营流程 的可见性是指运营流程为客户所见的程度。 6.下列各项中，属于全面质量管理所包含的要素的有（）。 A.内部客户和外部供应商 B.服务水平协议
计量工具购置 费
质量计划工作 费用
质量教育培训 费用
新产品评审费 用
工序控制费用
质量改进措施 费用
质量管理活动 费用
质量奖励费
专职质量管理 人员的工资及 其附加费
外部损失成本
外部质量保证 成本
例题： 1.为了平衡产能与需求之间的关系，某企业只在收到订单、签订合同之后才 开始采购资源和生产，则该企业所应用的方法是（）。 A.资源订单式生产 B.订单生产式生产 C.库存生产式生产 D.滞后生产式生产 正确答案：A 解析：资源订单式生产：当需求不确定时，企业仅在需要时才购买所需材料 并才开始生产所需的产品或提供所需的服务。例如，建筑企业可能会收到承 建新的道路桥梁的大订单。该建筑企业将仅在签订了合同之后才开始采购必 需的资源。选项A符合题意。 2.甲公司的一批产成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致对方退货，甲 企业遭受损失近百万元。从企业质量管理的角度看，这属于企业的（）。 A.企业内部损失成本 B.鉴定成本 C.预防成本 D.外部损失成本 正确答案：D 解析：企业运行质量成本分为四类：①企业内部损失成本。又称内部故障成 本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。②鉴定成本。 指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。③预防成本。指用于预 防产生不合格品与故障等所需的各种费用。④外部损失成本。是指成品出厂 后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的 费用。甲公司的产品是出厂后给企业带来的损失，因此属于外部损失。 3.某汽车生产厂家，在某客户投诉汽车制动问题后，检测发现某批次汽车轮 毂存在质量缺陷需要更换，决定全部召回使用该批汽车轮毂的汽车，以防止 意外的发生。同时，该汽车生产厂家认真反思事故发生的原因，投入资金对 轮毂检测设备进行了更新，并对车间有关人员进行了操作培训。发生的召回 成本属于（）。 A.内部损失成本
C.公司的质量文化 D.授权 正确答案：A,B,C,D 解析：全面质量管理所包含要素主要有以下几点：（1）内部客户和外部供 应商。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品 或服务的质量。（2）服务水平协议。（3）公司的质量文化。企业中的每个 人都会影响质量，质量是每个人的责任。（4）授权。包括两个关键方面 ：①允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队 成员所必需的新技能来完成必要的工作；②使员工对实现生产目标和质量控 制负责。 7.甲公司生产的高档家用刀具刃具，多次出现退货、换货的问题，严重侵蚀 了经营效益。为此，总经理召集有关职能部门负责人，对应提出的措施是 ：(1)针对基本活动中常见质量缺陷，培训员工识别和处理的方法；(2)将预 防缺陷问题、鉴定符合标准的活动，规定为各个岗位必须做的工作；(3)在 高档生产车间，根据质量保证工作承担事项和符合质量要求产品数量，考评 岗位绩效。而这些措施实施后确实有显著效果的原因有（）。 A.符合了提高预防成本，减少内部和外部失效成本的原理 B.遵循了有效评估机制应在结果和行为的计量上寻求平衡的要求 C.把握了全面质量管理授权员工承担实现生产目标和质量控制责任的要点 D.落实了针对不同的员工采取不同的办法激励的措施 正确答案：A,B,C 解析：更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本，因为评价成本、内部 和外部的失效成本都将降低。应该重点关注在开始时就把事情做好，并设计 好产品或服务的质量。 8.下列各项中，构成全面质量管理的要素有（）。 A.内部客户和内部供应商 B.服务水平协议 C.公司的质量文化 D.授权 正确答案：A,B,C,D 解析：全面质量管理所含要素主要有以下几点：内部客户和内部供应商；服
正确答案：D 解析：本题考核的是质量成本。外部损失成本是指产品或服务在交付顾客之 后，因未能满足规定的产品或服务质量要求所发生的成本费用损失。如替换 不合格零配件的料、工、费及责任赔偿成本。 12.下列选项中，属于预防成本的是（）。 A.甲公司对采购的原材料进行质量检验 B.乙公司对研制出的新产品进行质量审核 C.丙公司申请IS09000质量认证 D.丁公司免费召回产品维修 正确答案：B 解析：选项A属于鉴定成本；选项B属于预防成本；选项C属于外部质量保证 成本；选项D属于外部损失成本。 13.在下列各项费用中，不属于质量预防成本的是（)(2013年） A.质童计划工作费用 B.质量审核费用 C.保修费用 D.工序控制费用 正确答案：C 解析：质量预防成本是指用于预防产生不合格品故障等所需的各种费用。主 要包括质量计划丁作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用、工序控制 费用、质量改进措施费用、质量审核费用、质量管理活动费用、质量奖励费 、专职质量管理人员的工资及其附加费等。选项c属于外部损失成本。 14.以下不属于平衡产能与需求的方法是（）。 A.资源订单式生产 B.订单生产式生产 C.及时生产系统 D.库存生产式生产 正确答案：C 解析：选项A、B、D是平衡产能与需求的三种方法。 15.()是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 A.预防成本
内部损失成本
ห้องสมุดไป่ตู้
又称内部故障 成本，是指产 品出厂前因不 满足规定的质 量要求而支付 的费用。
鉴定成本
评定产品是否 满足规定的质 量水平所需要 的费用。
预防成本
用于预防产生 不合格品与故 障等所需的各 种费用。
指成品出厂后 申诉受理费用
因不满足规定 保修费用
的质量要求 ，导致索赔、 修理、更换
退换产品的损 失费用
A.批量 B.种类 C.需求变动 D.可见性 正确答案：A,B,C,D 解析：批量、种类、需求变动以及可见性四个因素都会影响企业运营的企业 方式和管理方式。 19.产能计划是指确定企业所需的生产能力以满足其产品不断变化的需求的 过程。以下属于产能计划类型的有（ A.定价策略 B.领先策略 C.滞后策略 D.匹配策略 正确答案：B,C,D 解析：选项B、C、D为产能计划的三种类型。 20.质量成本可包括（）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 正确答案：A,B,C,D 解析：选项A、B、C和D都是质量成本的内容。