经典管理学考试必备
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学必备知识清单
管理学资料名词解释：1、管理的含义管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
3、计划的内容5W1H：what—做什么？目标与内容。
Why—为什么做？原因。
Who—谁去做？人员。
Where—何地做？地点。
When—何时做？时间。
How—怎样做？方式、手段。
4、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
5、市场细分的含义将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
6、组织的含义组织是两个人以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
7、组织的层级化指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。
8、职权的含义指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。
9、组织文化指被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则或群体意识的总称。
10、领导的含义1）名词，即领导者的简称。
2）动词，即领导行为的简称，指领导者所从事的活动。
11、领导权力指影响他人的能力，在组织中就是指配出各种障碍完成任务，达到目标的能力。
简答题1、管理职能之间的关系。
1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据。
2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3）创新关窗于各种职能和哥哥组织层次之中。
2、管理者的角色和技能1）管理者的角色包括人际角色、信息角色、决策角色。
2）管理者的技能包括技术技能、人际技能、概念技能。
3、泰罗的贡献1）泰罗的主要观点是通过科学方法提高效率从而提高生产率。
他被称为“科学管理之父”2）泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离4、法约尔的贡献法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则原则的归纳上，他把企业活动划分为六个方面并建立了管理的十四个原则。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料(考试必备)11.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。
3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。
4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。
一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。
一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。
产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。
5.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：①具有建立电子商务网络和系统的技能②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力④生产制造高质量产品的`技能力⑤开发产品特性方面的创新能力⑥对市场变化做出快速反应⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。
6.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。
7.战略设计与展开：①使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么②目标③战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划④政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定⑤项目⑥预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划⑦程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。
8.波特提出三种竞争战略：①总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)②差异化战略(方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)③集中化战略：(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
管理学基础纸考复习范围2021春
管理学基础纸质考试复习范围2021春题型及分值:单项选择20分,多项选择10分,判断正误10分,配伍题10分,简答题30分,案例分析20分一、简答题1.管理的内涵答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.人际关系学说的主要内容答：员工是“社会人”；满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”3.一项有效的公司战略的构成要素答：一般来说，战略远景包括两方面的内容：经营理念和企业宗旨。
4.理解组织结构的含义答：组织结构决定了组织中的正式报告关系；组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式；组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
5.合理设计组织结构的原则答：有效性原则；分工与协作原则；责权利对等原则；分组管理原则；协调原则；弹性结构原则。
6.正确理解决策的含义答：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
7.外部选聘管理人员的优缺点答：外部选聘管理人员的优点：a. 外聘的管理者具有“外来优势”。
b. 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
c. 能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘管理人员的缺点：a. 外聘人员很难迅速打开局面。
b. 组织对应聘者的情况不能深入了解。
c. 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
8.内部提升管理人员的优缺点答：内部提升管理人员的优点：a. 有利于调动组织内部成员的工作积极性。
b. 有利于吸引外部人才。
c. 有利于保证选聘工作的准确性。
d. 有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升管理人员的缺点：a. 可能引起同事之间的不团结b. 可能造成“近亲繁殖”现象，并抑制组织的创新力。
9.领导者的权力来源答：一般来说，领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导者的权力的构成中居主导地位；一种是非职位的权力来源，即自身影响力，它与领导者个人的能力魅力以及对他人的贡献和价值有关。
管理学考试要点总结（五篇模版）
管理学考试要点总结（五篇模版）第一篇：管理学考试要点总结管理学考试要点（献给我的好友）分享首次分享者：___Flona§ 已被分享41次评论(0)复制链接分享转载举报第一章管理活动与管理理论1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新3.管理者的角色（1）、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络人角色（2）、信息角色：监督人角色、传播者、发言人角色（3）、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色4.管理者的技能（1）、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.科学管理理论（1）、目的：提高单个工人的生产率。
（2）、泰罗：科学管理之父。
（3）、主要内容：a.工作定额b.标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
c.能力与工作相适应d.差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位。
所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
e.计划职能与执行职能相分离6.组织管理理论（1）、法约尔：《工业管理与一般管理》，管理职能的划分和管理原则的归纳。
（2）、韦伯：a.提出“理想的行政组织体系”理论b.特点：（1）、存在明确的分工；（2）、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；（3）、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；（4）、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）、组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
管理学考试必备知识点
管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限：假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。
（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。
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第一章 管理的基本问题管理的定义及理解：管理者、环境、组织目标、管理职能、有效、协调、过程 【效益=效率+效果】管理的对象与性质：人财物时间信息技术；动态性+创造性、科学性+艺术性、自然属性+社会属性；管理工作+作业工作管理 管理的职能：定义；法约尔；四项职能各自含义及相互之间的关系；管理职能的发展【决策、创新、协调】管理职能的理解【不同类型组织、组织内不同部门、不同组织层次的管理职能、不同层次管理者运用管理职能】管理原理：系统、人本、责任、效益管理者的类型：按层次划分=高层+中层+基层；按领域划分=综合管理者+专业管理者；按职权划分=直线管理者+参谋管理者管理者角色 人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者 明茨伯格管理者 信息传递方面：监听者、传播者、发言人决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 不同管理层次管理者扮演角色的变动和侧重点管理者技能：技术技能+人际技能+概念技能；不同管理层次的管理者在管理技能上的差异注意：不同层次的管理者在履行管理职能、扮演管理角色、具备管理技能方面都是有差异的和各自侧重点的！！！表格特殊环境：供应商、分销商、消费者、竞争对手、公众管理 外部环境 一般环境：政治法律、社会文化、经济、技术、自然环境环境 掌握：外部环境对组织的重要性及如何分析外部环境【战略性计划中讲】内部环境：组织文化+经营条件【了解即可】管理 四种道德观：功利观+权利观+正义观+社会契约观道德 影响管理道德的因素：道德发展阶段+个人特征+结构变量+组织文化+问题强度社会 两种企业社会责任观：古典观点+社会经济观点责任 企业承担社会责任的内容：经济责任、利益相关者价值、道德责任、社区、慈善事业、环境保护与资源节约第二章 管理思想与管理理论传统 传统管理理论形成的两大背景：劳动分工+工业革命管理 传统管理理论=代表人物：斯密+欧文；特点：管理是独立活动；强调生产管理；研究组织设置；开始重视人的因素理论科学管理理论 科学管理理论的背景与起因、泰罗简介【了解】；古典科学管理理论的六大内容【重点】；对科学管理理论的认识、评价与意义【重点】管理一般管理理论与科学管理论的比较【法约尔与泰罗的比较】理论 一般管理理论 一般管理理论内容：管理五职能+管理14条基本原则【重点】；对一般管理理论的评价及意义【重点】行政管理理论+一般管理理论+科学管理理论的异同；韦伯简介【了解】行政管理理论 行政管理理论的内容：权力的类型+科层制【含义+特点】；行政管理理论的评价及意义。
【掌握】行为科学理论产生的背景与发展；梅奥简介【了解】行为 霍桑试验：1、背景+试验目的+试验内容【了解】；2、对霍桑试验的评价及意义【重点】科学 人际关系学说的三大内容：社会人+非正式组织+新的领导能力【重点】理论 人际关系学说 正式组织与非正式组织；非正式组织的影响与作用；如何正确对待非正式组织【重点】人际关系学说的评价与意义【重点】管理过程学派：孔茨；研究管理的过程和职能；主流学派+影响较大现代 社会系统学派：巴纳德；正式组织存在的三个条件+经理人员的职能管理 决策理论学派：西蒙；管理就是决策+决策是一个过程+程序性和非程序性决策+满意原则+决策制定过程的重要性理论 管理科学学派：伯法；来源于泰罗+二战+运筹学的发展；数学模型+计算机信息处理经验主义学派：德鲁克；经验主义学派的思想精髓权变理论学派：学派背景；权变理论的思想精髓与评价第三章 管理的决策职能决策概念与特征：对决策概念的理解；掌握决策的特征=缺少结构+不确定性和风险+有限理性和满意原则+选择的冲突决策的类型：战略决策 程序性决策 个体决策 经验决策 初始决策 确定型决策决策 战术决策 非程序性决策 群体决策 科学决策 追踪决策 风险型决策；不确定型决策概述 决策的过程：注意广义和狭义的决策过程；每个阶段的特点和注意事项决策的评价标准：目标合理+方案可行+代价最小+副作用最小 影响决策的因素：组织环境+组织文化+决策的时间紧迫性+过去的决策+决策者对待风险的态度+伦理标准【重点】定性决策 德尔菲法：实施步骤【调查表+专家+调查+结论】+评价【优缺点】+最突出特点【问卷+匿名+多轮次】【重点】 头脑风暴法：改善群体决策的弊端；运用原则【延迟判决+自由鸣放+追求数量+取长补短】；适用范围。
决策方法 定量决策 确定型决策：量本利分析法【盈亏平衡分析】=画图+计算盈亏平衡点+计算其他情况【重点】风险型决策：决策树法=画图+计算各节点期望收益值+得出决策结论不确定型决策：乐观法+悲观法+最大后悔值最小法第四章 管理的计划职能概念辨析：计划+决策；计划+控制；计划+预测计划工作的内容及作用：5W1H 【重点】+孔茨的“桥梁……”话语的含义计划 长期 战略 业务 具体性计划概述 计划的类型1 中期 战术 财务短期 行动 人事 指导性计划计划的类型2：使命+目标+战略+政策+程序+规则+方案+预算；各自的基本含义与概念异同。
【重点】计划工作的步骤、程序、过程：估量机会+确定目标+前提条件+拟定方案+评价选择方案+编制下达执行计划【重点】计划工作的原则：限定因素原则+承诺原则+灵活性原则+改变航道原则滚动计划法：定义+编制方法；特点【近细远粗、定期调整】；适用范围【长期战略性计划】【重点】计划的方法 网络计划技术：PERT+CPM【基本含义】；网络图的基本含义；网络计划技术的评价和适用范围目标管理：定义；内容；特点；过程；评价【为什么称之为管理中的管理？】【重点】战略性计划三大内容：远景和使命描述+战略定位+战略选择战略性 战略定位：PEST分析法+SWOT分析法+波士顿矩阵法+波特五力分析+产品生命周期法【重点】计 划 公司战略：专业化战略+多元化战略+一体化增长战略+跨国发展战略业务战略：成本领先战略+差异化战略+集中化（聚焦）战略第五章 管理的组织职能组织概念的理解和把握：组织 组织设计的含义，三大任务（职务分析与设计、部门和层次设计、组织结构形成），两大结果（职务说明书+组织结构图）【重点】设计 组织设计的影响因素：环境+战略+技术+人力资源+组织规模和发展阶段+组织权力控制者因素【重点】组织设计的原则：目标至上+管理幅度+统一指挥+权责对等+因人设职与因事设职相结合【重点】正式组织与非正式组织：各自概念+如何正确对待非正式组织管理 幅度 管理幅度含义、影响因素（工作能力+工作内容与性质+工作条件+工作环境+领导者风格+组织发展阶段）【重点】与管理层次 减少管理层次的好处。
管理层次、管理幅度、组织规模三者之间的关系【重点】职权的含义与特点，注意和权力的区别，结合第六章领导的权力去理解组 织 的 组织中 直线职权与参谋职权：两者的区别和矛盾，以及如何处理好两者之间的关系，结合直线管理者与参谋管理者理解基本问题 的职权 集权与分权：两者在组织中的关系，两者各自的优缺点。
授权的含义于本质，与分权的区别【重点】影响因素（经营环境条件和业务性质、组织规模和空间分布广度、决策重要性和管理者素质、协同一致要求和现代控制手段、组织的历史和领导者的个性）【重点】委员会：集体决策的一种，了解其优缺点和适用范围部门化 管理劳动的横向分工形成部门化，了解设置部门的考虑因素。
了解人数+时间+流程部门化基本情况掌握：职能部门化的优缺点；产品部门化的优缺点；区域部门化的优缺点；顾客部门化的优缺点【重点】直线制+职能制=直线职能制（这三种的优缺点，适用范围，以及之间的关系）；集团控股+网络型了解组织结构 矩阵制：设置背景；优缺点；适用范围【重点】事业部制：集中决策+分散经营；SBU；总部+事业部+生产单位的关系；优缺点；适用范围；总部的权力【重点】人员配备=为每个岗位配备适当的人+为每个人安排适当的工作。
人员配备原则：因事择人+因材器用+动态平衡【重点】人员配备 人力来源=内部来源+外部来源。
掌握内外部来源各自的优缺点，和适用范围【重点】管理人员培训=工作轮换制+设置助理职务+临时职务+辅导实习方法+初级董事会【重点】组织变革=含义+动因+内容+过程【重点】+阻力【重点】+消除阻力的策略【重点】第六章 管理的领导职能领导的含义，领导（者）和管理（者）的区别和联系，明白管理学意义上的管理者=领导者领导 领导的权力=职位权力（法定权力+奖励权力+惩罚权力）+个人权力（专长权力+模范权力）【重点】概述 正确对待权力的三原则=慎重用权+公正用权+例外处理领导的三大作用=指挥（领导方式与风格）+激励（激励理论）+协调（沟通）领导特质理论：研究重点+研究结论+理论缺陷领导行为勒温领导风格理论=三种领导风格+各自特点+结论+评价【重点】领导 理论领导连续统一体理论=纵横坐标的含义+七种连续领导行为+结论+评价【重点】理论 领导 领导行为四分图=纵横坐标的含义+四种领导行为+各自含义+结论【重点】方式 管理方格理论=纵横坐标的含义+五种特殊领导行为+各自含义+结论+评价【重点】理论 领导权变费德勒权变领导理论=两种领导风格+LPC调查问卷+三个环境因素+具体组织环境+三大结论+评价【重点】理论领导生命周期理论=纵横坐标的含义+四种领导方式+下属成熟度+领导方式和下属成熟度的结合+结论【重点】路径-目标理论=四种领导方式+领导工作的关键+立足于部下人类的行为规律；激励的含义+内容；人性假设=经济人假设+社会人假设+自我实现人假设+复杂人假设【重点】内 容 型马斯洛需求层次理论=五种基本需求+对理论的理解及结论+评价【重点】激励 激励理论奥尔德弗ERG理论=人类核心三种需求（生存+关系+成长）+与马斯洛的联系与区别+结论及评价【重点】理论 赫茨伯格双因素理论=激励因素（工作本身和内容）+保健因素（工作环境或关系）+两者的关系+结论及评价【重点】麦克利兰成就需要理论=人的高层次需求（成就+权力+亲和）+理解及结论【重点】X、Y、Z理论=X与Y理论的人性假设、含义与分析；Z理论的起源+特性【重点】弗鲁姆的期望理论=期望公式+核心内容+激励结论+管理启示【重点】过 程 型亚当斯的公平理论=公平关系方程式+核心内容+管理启示【重点】激励理论斯金纳的强化理论=强化的四种类型+强化之应用原则【重点】波特劳勒综合激励模式=内在激励+外在激励；结合多种激励理论。
管理 沟通的概念+作用+过程+类别沟通 各种沟通类型的划分方法、优缺点，及适用范围组织内有效沟通的障碍+解决障碍的有效方法【重点】第七章 管理的控制职能控制的定义+理解+原则+必要性控制类型=前馈控制+同期控制+反馈控制，三者的含义，之间的关系，及企业中的简单示例【重点】控制 控制的对象=人员+财物+作业+信息+组织绩效控制 预算控制：定义+分类+预算控制的评价【重点】方法 非预算控制：传统方法+现代方法确定控制标准=关键指标和标准控制 衡量实际绩效=实际工作结果与预定控制标准的比较，注意衡量的方法过程 分析偏差原因=找出偏差的根本原因，管理者艺术的体现，注意分析方法采取纠偏措施=改进工作绩效+修订控制标准。