足浴操作规程及流程图

沐足技师服务流程

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

足浴店工作流程图

工作流程1、站岗（站要有站相）：①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。

②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。

③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。

④不可盯着电视或某物看。

⑤见有客来应主动上前迎送。

2、迎客（迎客走在前）：①当客人出现在你的视线应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！”②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！”④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。

要有“接一答二招呼三”的应变力。

①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。

”带位应与保持适当距离。

②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？”③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。

如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。

接着请宾客通过联系其巳经在我们中心消费的宾客。

④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。

⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。

4、排钟：①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。

②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。

③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。

足浴店各岗位流程示意

足浴店各岗位流程示意-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII各岗位流程示意服务员早班流程：领用物品----清洗杯子果盘----茶水室卫生----杯子消毒----清洗水果----制作果碟----配茶----茶水室消毒----高峰期泡茶----20分钟巡房兑开----看单----出客带客人到收银台买单----出客房间关电视，关空调----通知保洁员做卫生----清洗茶杯----茶水间卫生维护。

服务员晚班流程：查房----兑开----清洗水果----制作果碟----配茶----高峰期泡----20分钟巡房兑开----看单----出客带客人到收银台买单----出客房间关电视，关空调----通知保洁员做卫生----清洗茶杯----收自助台保健茶----做好自助台卫生----清理现场垃圾带出现场。

保洁员早班流程：洗香巾----扫营业现场----拖营业现场----打扫水房卫生----整理包厢卫生----抹包厢物品----抹试营业现场物品及墙面----整理养生师香巾车----卫生车物品补充----待岗----折足浴毛巾----出客房间卫生整理----清点布草----洗拖鞋----下班清理垃圾带出现场。

保洁员晚班流程：协助做卫生----非高峰期（6—7）点打扫现场卫生----现场拖地----洗香巾----水房卫生整理----出客房间卫生整理----拖鞋打包----收茶杯----推车垃圾带出现场。

保洁员流程：卫生间卫生：擦玻璃----抹卫生间台面及门，窗，马桶，墙面----拖地----换垃圾袋----补充物品----1个小时维护一次----下班清理垃圾带出现场。

擦鞋流程：巡房找鞋----带到工作间----用房间号夹把鞋夹好----用抹布把鞋面抹干净----上油刷鞋----用海绵刷亮----鞋子归位，靠墙摆放。

足疗操作流程及手法

足浴时间：70分钟配方：董衣草精油、玫瑰精油等。

上肢（14分钟）：1、分压手臂，从肘关节分向肩关节和内关；2、双手拿揉内侧；3、双手大拇指拨三条筋；4、用大鱼际揉内侧；5、拿岗上肌，点肩井穴，拿外内侧，点手五里、曲池、手三里、内关、外关、合谷，用大拇指关节弯曲刮大小鱼际，五指放血，从手腕点前侧筋，拇指分内外侧筋，上下活动手腕，顺理手背并牵拉手指；6、双手拇指搓热手心，五指挤血，大拇指点大小鱼际和劳宫穴，掌心搓热，上下扳腕关节，再压肘关节，再反压腕关节，双手握住客人腕关节，用力向上提，放松手臂，抖动放松；洗脚（5分钟）：1、双手揉大腿；2、压气冲穴，放松；3、分小腿，搓脚后跟内外侧，双手一上一下搓脚后跟，双手用鱼际分脚背，用食指搓脚丫，用刷子刷脚底；刮脚皮（5分钟）：先将酒精喷撒在脚上消毒，然后是刀子、锉刀等工具消毒，消毒完后，才开始刮脚皮，刮脚皮从大指开始，依次是刮脚前掌，脚心，脚跟，来回刮；脚皮刮完后，将刮刀消毒，放入工具箱。

然后用挫刀刮每个脚指及脚丫，在做的过程中，要注意力道的控制，以免将客人指丫弄伤；用干毛巾捏脚丫并把脚擦干；双脚放松（1分钟）1、双掌握脚底，左右抖动；2、双手握脚，内三圈，外三圈，双手叠压双脚，上压、下压；3、用掌跟搓脚内侧；4、用大拇指指腹点压（从足底反射区的鼻到直肠肛门）；5、用大拇指指腹揉拨两遍；6、从小腿内侧拨经到膝盖，抖膝盖；7、抓小腿外侧，手握脚背抖脚，再提抖。

打火罐：首先把油抹在左脚肾上腺位置上用手掌搓热，先用镊子将棉花占上酒精，然后用打火机点燃棉花，放入火罐内，对准肾上腺的位子打稳，最后用毛巾包住，以免火罐掉落下来，摔坏。

注意：因刮脚与打火罐都有一定的危险性，在操作的过程中，一定要注意自己的方法，平时多加练习。

足底（40分钟）：来回搓脚；向上、向下、向内、向外各自压；敲小腿外侧、前侧；敲脚底：由拇指向小指方向；敲后跟：划圈似的敲；掌心来回推脚趾，轻轻牵拉每个脚趾；两拇指指腹搓脚心；脚底的基本反应区从心脏（左脚）——肾上腺——肾脏——横结肠——小肠——直肠——失眠点——生殖腺——肛门——膀胱——输尿管——十二指肠——胰——胃——甲状腺——肾上腺——肾脏——心——脾——降结肠——坐骨神经——生殖腺——失眠点——直肠——小肠——横结肠——肾脏——肾上腺——肺支气管——斜方肌。

足浴技师工作流程及标准

2、要主动给客人穿袜子
3、整好裤边，
4、将客人鞋子放到面前，
5、将剩余的礼品装进礼品袋，交给客人
结束语
1.先生（女士）您好！***号技师为您服务完毕，感觉怎么样？再询问客人是否需要加钟？您看还有什么地方还需要我帮您再按按？通过这句话提醒客人服务完毕，并以此做最后的“服务补救”
2.客人有意见应及时补救，超出能力范围的立即汇报上级领导。
7.个人物品自行保管，如有遗失自行负责。
8.待钟室允许打毛衣，看书，看报，下棋，听耳机等不妨碍他人的休闲活动。
9.被安排上钟五分钟内不到者，罚款10元，并轮空一圈。
10.以上制度希望每名员工严格遵守，如发现违反，将处以10元的罚款。
排钟
1.按先后次序排钟。（技师不能拒绝上钟）
2.点钟跳牌于当时排钟后。
安排上钟
1、接到上钟通知后迅速带好工具箱、整理好仪容、仪表到吧台确认上钟。
上钟
1.提着工具箱脚步轻盈面带微笑轻轻敲门，按排钟的顺序进门的时候要从第一位开始依次问好，（从里至外，窗户为里门口为外）最后来到自己服务的客人面前自己介绍“你好”“**先生（女士）我是**号技师，很荣幸为您服务！”
2.征得客人同意后，“现在是几点几分我们的服务时间是100分钟现在我可以开始为你服务了吗？”
3、如果下雨或下雪，注意按雨雪迎宾标准执行，雨伞不足的情况下，一次服务一位客人
4、送客人上车或离开20米后再转身进入店内
5、店内客人多时，客人离开店门就可转身进入店内
整理房间
1、迅速回房间，关闭电视、空调
2、整理房间，恢复原貌
3、将剩余物品归还吧台
4、让经理或者值班人员检查房间卫生是否合格。
拔火罐
1.检查火罐是否完好无损，是否干净再到吧台拿酒精棉花。（酒精基本拧干，用专用钳子夹住）

足疗操作流程及手法

足疗操作流程及手法足浴时间：70分钟配方：中药药液泡脚（30分钟）：1、双手揉大腿；2、压气冲穴，放松；3、分小腿，搓脚后跟内外侧，双手一上一下搓脚后跟，双手用鱼际分脚背，用食指搓脚丫，用刷子刷脚底；刮脚皮（5分钟）：先将酒精喷撒在脚上消毒，然后是刀子、锉刀等工具消毒，消毒完后，才开始刮脚皮，刮脚皮从大指开始，依次是刮脚前掌，脚心，脚跟，来回刮；脚皮刮完后，将刮刀消毒，放入工具箱。

然后用挫刀刮每个脚指及脚丫，在做的过程中，要注意力道的控制，以免将客人指丫弄伤；用干毛巾捏脚丫并把脚擦干；双脚放松（1分钟）1、双掌握脚底，左右抖动；2、双手握脚，内三圈，外三圈，双手叠压双脚，上压、下压；3、用掌跟搓脚内侧；4、用大拇指指腹点压（从足底反射区的鼻到直肠肛门）；5、用大拇指指腹揉拨两遍；6、从小腿内侧拨经到膝盖，抖膝盖；7、抓小腿外侧，手握脚背抖脚，再提抖。

打火罐：首先把油抹在左脚肾上腺位置上用手掌搓热，先用镊子将棉花占上酒精，然后用打火机点燃棉花，放入火罐内，对准肾上腺的位子打稳，最后用毛巾包住，以免火罐掉落下来，摔坏。

注意：因刮脚与打火罐都有一定的危险性，在操作的过程中，一定要注意自己的方法，平时多加练习。

足底（40分钟）：来回搓脚；向上、向下、向内、向外各自压；敲小腿外侧、前侧；敲脚底：由拇指向小指方向；敲后跟：划圈似的敲；掌心来回推脚趾，轻轻牵拉每个脚趾；两拇指指腹搓脚心；脚底的基本反应区从心脏（左脚）——肾上腺——肾脏——横结肠——小肠——直肠——失眠点——生殖腺——肛门——膀胱——输尿管——十二指肠——胰——胃——甲状腺——肾上腺——肾脏——心——脾——降结肠——坐骨神经——生殖腺——失眠点——直肠——小肠——横结肠——肾脏——肾上腺——肺支气管——斜方肌。

从脚趾开始：颈——眼——耳——鼻子——三叉神经——小脑（脑干）——大脑——脑垂体——额窦——眼——额窦——耳——额窦；放松脚来回搓5遍；脚内侧：鼻子——颈椎——甲状旁腺——胸椎——腰椎——膀胱——底骨——尿道及****——尾骨内侧——前列腺及子宫——直肠肛门——三阴交；脚外侧：内耳透路——肩——肘——肩胛骨——膝——尾骨外侧——生殖腺——下腹——坐骨神经；脚背：上颚——下颚——扁桃体——喉、气管、声带——内耳透路——腺淋巴——横隔膜——肋骨——闪腰点——胸——横隔膜——肋骨——闪腰点——上、下半身淋巴系统——腹股沟——内外髋关节——坐骨神经；打油：先把整只脚的油抹匀，油抹之后，单手掌搓内侧，外侧。

足疗操作流程及手法教学内容

足疗操作流程及手法足疗操作流程及手法足浴时间：70分钟配方：董衣草精油、玫瑰精油等。

上肢（14分钟）：1、分压手臂，从肘关节分向肩关节和内关；2、双手拿揉内侧；3、双手大拇指拨三条筋；4、用大鱼际揉内侧；5、拿岗上肌，点肩井穴，拿外内侧，点手五里、曲池、手三里、内关、外关、合谷，用大拇指关节弯曲刮大小鱼际，五指放血，从手腕点前侧筋，拇指分内外侧筋，上下活动手腕，顺理手背并牵拉手指；6、双手拇指搓热手心，五指挤血，大拇指点大小鱼际和劳宫穴，掌心搓热，上下扳腕关节，再压肘关节，再反压腕关节，双手握住客人腕关节，用力向上提，放松手臂，抖动放松；洗脚（5分钟）：1、双手揉大腿；2、压气冲穴，放松；3、分小腿，搓脚后跟内外侧，双手一上一下搓脚后跟，双手用鱼际分脚背，用食指搓脚丫，用刷子刷脚底；刮脚皮（5分钟）：先将酒精喷撒在脚上消毒，然后是刀子、锉刀等工具消毒，消毒完后，才开始刮脚皮，刮脚皮从大指开始，依次是刮脚前掌，脚心，脚跟，来回刮；脚皮刮完后，将刮刀消毒，放入工具箱。

然后用挫刀刮每个脚指及脚丫，在做的过程中，要注意力道的控制，以免将客人指丫弄伤；用干毛巾捏脚丫并把脚擦干；双脚放松（1分钟）1、双掌握脚底，左右抖动；2、双手握脚，内三圈，外三圈，双手叠压双脚，上压、下压；3、用掌跟搓脚内侧；4、用大拇指指腹点压（从足底反射区的鼻到直肠肛门）；5、用大拇指指腹揉拨两遍；6、从小腿内侧拨经到膝盖，抖膝盖；7、抓小腿外侧，手握脚背抖脚，再提抖。

打火罐：首先把油抹在左脚肾上腺位置上用手掌搓热，先用镊子将棉花占上酒精，然后用打火机点燃棉花，放入火罐内，对准肾上腺的位子打稳，最后用毛巾包住，以免火罐掉落下来，摔坏。

注意：因刮脚与打火罐都有一定的危险性，在操作的过程中，一定要注意自己的方法，平时多加练习。

足底（40分钟）：来回搓脚；向上、向下、向内、向外各自压；敲小腿外侧、前侧；敲脚底：由拇指向小指方向；敲后跟：划圈似的敲；掌心来回推脚趾，轻轻牵拉每个脚趾；两拇指指腹搓脚心；脚底的基本反应区从心脏（左脚）——肾上腺——肾脏——横结肠——小肠——直肠——失眠点——生殖腺——肛门——膀胱——输尿管——十二指肠——胰——胃——甲状腺——肾上腺——肾脏——心——脾——降结肠——坐骨神经——生殖腺——失眠点——直肠——小肠——横结肠——肾脏——肾上腺——肺支气管——斜方肌。

足疗操作流程与手法

足疗操作流程及手法足浴时间：70分钟配方：中药药液泡脚（30分钟）：1、双手揉大腿；2、压气冲穴，放松；3、分小腿，搓脚后跟内外侧，双手一上一下搓脚后跟，双手用鱼际分脚背，用食指搓脚丫，用刷子刷脚底；刮脚皮（5分钟）：先将酒精喷撒在脚上消毒，然后是刀子、锉刀等工具消毒，消毒完后，才开始刮脚皮，刮脚皮从大指开始，依次是刮脚前掌，脚心，脚跟，来回刮；脚皮刮完后，将刮刀消毒，放入工具箱。

然后用挫刀刮每个脚指及脚丫，在做的过程中, 要注意力道的控制，以免将客人指丫弄伤；用干毛巾捏脚丫并把脚擦干；双脚放松（1分钟）1、双掌握脚底，左右抖动；2、双手握脚，内三圈，外三圈，双手叠压双脚，上压、下压；3、用掌跟搓脚内侧；4、用大拇指指腹点压（从足底反射区的鼻到直肠肛门）；5、用大拇指指腹揉拨两遍；6从小腿内侧拨经到膝盖，抖膝盖；7、抓小腿外侧，手握脚背抖脚，再提抖。

打火罐：首先把油抹在左脚肾上腺位置上用手掌搓热，先用镊子将棉花占上酒精，然后用打火机点燃棉花，放入火罐内，对准肾上腺的位子打稳，最后用毛巾包住，以免火罐掉落下来，摔坏。

注意：因刮脚与打火罐都有一定的危险性，在操作的过程中，一定要注意自己的方法，平时多加练习。

足底（40分钟）：来回搓脚；向上、向下、向内、向外各自压；敲小腿外侧、前侧；敲脚底：由拇指向小指方向；敲后跟：划圈似的敲；掌心来回推脚趾，轻轻牵拉每个脚趾；两拇指指腹搓脚心；脚底的基本反应区从心脏（左脚）一一肾上腺一一肾脏一一横结肠一一小肠一一直肠一—失眠点一一生殖腺一一肛门一一膀胱一一输尿管一一十二指肠一一胰一一胃一一甲状腺一—肾上腺一一肾脏一一心一一脾一一降结肠一一坐骨神经一一生殖腺一一失眠点一一直肠一—小肠一一横结肠一一肾脏一一肾上腺一一肺支气管一一斜方肌。

从脚趾开始：颈一一眼一一耳一一鼻子一一三叉神经一一小脑（脑干）一一大脑一一脑垂体一一额窦一一眼一一额窦一一耳一一额窦；放松脚来回搓5遍；脚内侧：鼻子一一颈椎一一甲状旁腺一一胸椎一一腰椎一一膀胱一一底骨一一尿道及**** ――尾骨内侧一一前列腺及子宫一一直肠肛门一一三阴交；脚外侧：内耳透路——肩——肘——肩胛骨——膝——尾骨外侧——生殖腺——下腹一—坐骨神经；脚背：上颚一一下颚一一扁桃体一一喉、气管、声带一一内耳透路一一腺淋巴一一横隔膜一一肋骨一一闪腰点一一胸一一横隔膜一一肋骨一一闪腰点一一上、下半身淋巴系统一一腹股沟一一内外髋关节一一坐骨神经；打油：先把整只脚的油抹匀，油抹之后，单手掌搓内侧，外侧。