企业管理第一章：行政管理 第一章G培训工作教导循环图
公司管理制度章节顺序图
公司管理制度章节顺序图第一章总则第一节目的和基本原则第二节适用范围和对象第三节定义和解释第二章组织机构第一节公司架构第二节部门设置第三节职能分工第四节职权划分第五节协调机制第六节决策流程第三章人员管理第一节人事管理第二节人员招聘与录用第三节岗位设置与职责分工第四节培训与发展第五节绩效考核第六节激励与奖惩第七节离职与解聘第四章制度建立第一节内部管理制度第二节财务管理制度第三节信息安全制度第四节行政管理制度第五节安全生产制度第五章业务流程第一节销售流程第二节采购流程第三节生产流程第四节人力资源流程第六章风险管理第一节风险评估第二节风险控制第三节危机处理第四节保险保障第七章安全管理第一节安全管理制度第二节安全生产管理第三节应急预案第四节安全培训第八章知识产权保护第一节知识产权保护制度第二节专利申请与保护第三节商标注册与保护第四节保密义务第九章环境保护第一节环境管理制度第二节资源节约与循环利用第三节废物处理与减排第四节绿色生产第十章督察检查第一节内部检查第二节外部审计第三节认证评估第四节效果监测第十一章公司文化第一节企业价值观第二节员工行为规范第三节团队协作精神第四节社会责任感第十二章惩戒机制第一节违纪违法处理第二节奖罚机制第三节案例警示第四节改进措施第十三章附则第一节解释权第二节修订程序第三节生效日期第四节补充协议以上为公司管理制度章节顺序图，通过完善的制度体系，公司能够规范内部管理，确保运营有序、稳定，提高工作效率，保证员工权益，促进公司可持续发展。
企业行政管理ppt课件
及时完成
确实了解、记录工作要求
保质保量
汇报结果
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29
行政部岗位架构
行政经理
行政 助理
行政 内务
行政 接待
- 30 -
最新版整理ppt
行政 总务
30
前台接待
前台接待管理
一、来客接待
1、来客接待流程（预约/未预约）
2、接待礼仪
二、来电转接
1、来电接入/转接流程
2、电话礼仪
三、函件收发
1、信函与快件签收/寄送流程
- 14 -
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14
PDCA
1、P（Plan）--计划，确定方针和目标， 确定活动计划； 2、D（Do）--执行，实地去做，实现 计划中的内容； 3、C（Check）--检查，总结执行计划 的结果，注意效果，找出问题； 4、A（Action）--行动，对总结检查的 结果进行处理，成功的经验加以肯定并 适当推广、标准化；失败的教训加以总 结，以免重现，未解决的问题放到下一 个PDCA循环。
最新版整理ppt
42
⑦ 安全事故报告书 ⑧ 突发事故报告表 ⑨ 事故统计汇总表 ⑩ 电梯设备巡视/维修/
保养记录表
⑥ 防火设施检查最表新版整理ppt
39
外部事务管理
二、车辆管理
1. 车辆使用流程
2. 车辆加油管理流程
3. 车辆安全管理流程
4. 事故处理流程
① ②
车用车辆5.申检请查使表表用表单：
③ 派车记录单
④ 车辆请修表
➢ 会议管理包括：会前准备、会中服务、会后工 作；
➢ 其他事务视各公司具体情况而定。
最新版整理ppt
2
沟通
企业行政管理培训教程
企业行政管理培训教程第一章：企业行政管理简介企业行政管理是指为实现企业总体战略目标而进行的企业内部各项管理活动。
良好的行政管理能够提高企业的效率和效益，使企业更好地运营和发展。
本教程将介绍企业行政管理的基本概念、原则和方法，帮助企业管理人员提升行政管理能力。
第二章：企业行政管理职能2.1 人事管理人事管理是企业行政管理的重要职能之一。
它涉及到员工招聘、聘用、培训、晋升、福利和绩效考核等方面的工作。
人事管理的目标是根据企业的战略需要，合理配置和管理员工，提高员工的工作效率和满意度。
2.2 办公室管理办公室管理是企业日常行政工作的核心内容。
它包括文件管理、文件归档、会议组织、办公设备采购与维护、信息传递等方面的工作。
良好的办公室管理能够提高工作效率，确保信息的准确传递和及时处理。
2.3 供应链管理供应链管理是企业行政管理的重要组成部分。
它涉及到物料采购、供应商管理、库存管理和物流配送等方面的工作。
通过优化供应链管理，企业能够降低成本、提高效率、提升客户满意度。
第三章：企业行政管理技巧3.1 沟通技巧良好的沟通能力是企业行政管理人员必备的技能。
本节将介绍如何有效地进行口头和书面沟通，包括倾听技巧、表达技巧和沟通工具的运用。
3.2 冲突管理冲突不可避免，但是良好的冲突管理能够避免冲突升级并找到最佳解决方案。
本节将介绍冲突管理的基本原则和技巧，帮助企业行政管理人员妥善处理各种冲突情况。
3.3 时间管理高效的时间管理能够提高工作效率和工作质量。
本节将介绍时间管理的基本理念和技巧，帮助企业行政管理人员合理安排时间，提高工作效率。
第四章：企业行政管理的挑战与应对4.1 技术应用随着科技的不断发展，企业行政管理也面临着新的挑战和机遇。
本节将介绍现代技术在企业行政管理中的应用，如信息系统、云计算和大数据分析等，帮助企业行政管理人员抓住技术发展带来的机遇。
4.2 变革管理企业行政管理随着企业的发展和环境的变化需要进行适应性的调整和变革。
企业行政管理培训教程课件
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
企业行政管理培训教程
四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
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三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
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企业的物质层面与精神层面
文？化环环境境
特征？ 作用？
工？作环环境境
特征？ 作用？
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？ 企业的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
心
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
企业管理思维导图
企业管理五步走思维导图整理作者：企业管理包含哪些内容概括起来是五个方面：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理.这五方面内容是一个递进关系,顺序不能颠倒,也不能只强调一个而忽略其它.一个好的企业管理,需要这五方面内容协同作用,而这五项内容的协同就是企业的系统能力.一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力.计划管理计划管理常常被人们和计划经济联系在一起,这种偏见带来的直接后果是使管理处于无序状态.在对计划本身的理解当中,大多数人都认为计划是一组数据,是一个考核指标的指导文本,没有人认真的想过,计划本身属于管理的一部分.计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题.因此,计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者的匹配关系.目标是计划管理的基点.计划管理也被认为是目标管理,目标管理的实现需要三个条件：一、高层强有力的支持；二、目标要能够检验；三、目标是经过高层管理者确认的.资源是计划管理的对象.很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的,通常会以为目标是计划管理的对象,其实计划管理的对象是资源,资源是目标实现的条件,要实现计划,唯一的办法是获得资源.目标与资源匹配是计划管理的结果.也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好坏的标准.当所拥有的资源能够支撑目标的时候,计划管理得以实现；当资源无法支撑目标或者大过目标的时候,要么是“做白日梦”,要么是浪费资源.所以我们不必关心企业确定什么样的目标,企业设立多大的目标,我们只需要关心是否有资源来支撑目标.当企业高调进入国际市场的时候,是否拥有国际人才、国际渠道以及符合国际标准的产品呢如果没有这些,空有一腔鸿鹄之志也是徒劳.流程管理提高企业效率的关键是流程.实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯：一是打破职能管理习惯；二是培养系统思维习惯；三是形成绩效导向的企业文化.打破职能习惯.中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的“自利取向”而非“服务取向”. 在“自利取向”情况下,各职能部门特权膨胀,大家都只关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制,部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系,由此导致企业总体效率下降.因此,必须打破职能区隔习惯.培养系统思维习惯.流程导向侧重的是目标和时间,即：以顾客、市场需求为导向,将企业的行为视为一个总流程上的流程集合,对这个集合进行管理和控制,强调全过程的协调及目标化.每一件工作都是流程的一部分,是流程的节点,它的完成必须满足整个流程的时间要求,时间是整个流程中最重要的标准之一.时间作为基本坐标决定了我们需要系统地思考问题,而不是仅仅依据自己所在的部门或所处的位置.形成绩效导向的企业文化.形成以绩效为导向的企业文化是流程管理的保障.管理层要重视转变员工观念,通过让员工理解的概念激励每个员工参与流程再造,重视员工的建议等完成管理方式改变.没有这样的文化氛围,流程管理只能是流于形式,这也是很多企业引入流程再造不能取得成功的根本原因.组织管理权力与责任一直是管理中需要平衡的两个方面,让这两个方面处于平衡状态是组织管理要解决的问题.从古典组织理论中,我们知道组织结构设计需要遵循四个基本的原则：一是指挥统一.一个人只能够有一个直接上司.二是管理幅度.有效的管理幅度是5-6个人.三是分工.根据权责和专业化来进行横向与纵向分工.四是部门化.把分工所产生的同一专业的员工集合于一个部门内,由一个经理来领导并加以协调.组织设计的古典原则只是想平衡权力和责任两者之间的关系.因此实现组织管理需要两个条件：专业化与分权.专业化.专业化能够解决很多问题,包括服务的意识、分享的可能,更重要的是,专业化能消除人们对权力的崇拜.如果一切以专业化为标准,尊重标准和科学,人们就不会再依靠权力和职位来传递信息和指令.分权.不少企业也有分权手册,也有分权制度,但是实施起来常常走样,原因是不能正确理解什么是分权.分权是权力一经分配就不再能收回,而授权是可以收回的,很多人喜欢混淆分权与授权的界限.战略管理企业的核心竞争力包括三个基本特征：一、核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能；二、核心竞争力应当对顾客重视的价值作出关键贡献；三、核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力.显然,这三个特性都反映出核心竞争力的最关键要素是从顾客需求的角度定义企业的核心竞争力.不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心竞争力.核心竞争力首先应当是深入理解和准确把握市场和顾客需求的能力.对于这一点,海尔是这么总结的：“与顾客零距离就是与竞争对手远距离”.核心竞争力的建立和培育对于确立企业的市场领导地位和竞争实力是极为重要的.为此,企业必须站在战略的高度上从长计议.企业自己需要审察经营的业务、所拥有的资源和能力,观察市场需求和技术演变的发展趋势；通过运用企业的创新精神和创新能力,独具慧眼地识别本企业的核心竞争力发展方向,并界定构成企业核心竞争力的技术,这些就是战略管理需要回答的问题.因此,简单地讲,战略管理就是为得到核心竞争力所做的独特的管理努力.在企业核心竞争力要素的整合过程中,需要相关的机制与环境条件加以支持.战略管理包括：有利于学习和创新的组织管理机制、以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织、创造充满活力的创新激励机制、以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围.最后,是依赖既开放又相互信任的合作环境.基于此,企业核心竞争力同样是一种以企业资源为基础的能力优势,而且是异质性战略资源,如：技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等.只有在这些方面进行强化突出,建立互补性知识与技能体系,才能使企业获得持续的差异竞争优势.文化管理福布斯美国富豪排行榜揭晓通常是英雄的盛典,因为进入美国富豪榜的人,他们的财富是慢慢积累起来并可以公开度量的.而每到中国富豪榜揭晓,除了一些传奇故事,大多都经不住理性的推究和考量.随着福布斯中国富豪的一个个落马或遭遇不测,中国人开始对财富有了戒心,人们于是注意到了富豪与企业领袖的区别：单凭财富并不能成为社会的栋梁,企业领袖终于成为人们关注的焦点.企业领袖代表着民族精神的方向,一个企业的企业文化之根源,是企业领导人的思维方式和管理方式的体现.企业文化既是企业的核心灵魂,也是企业的本质特征.随着企业的发展,企业文化的发展通常历经企业家个性魅力企业家文化—团队个性魅力团队文化—企业个性魅力企业文化,到最终形成社会个性魅力竞争性文化.所以企业文化管理要经历生存目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向、愿景导向的逐步过渡,才可以保证企业能够逐步成长.随着市场竞争及国际化竞争的日益激烈,中国企业正在推动着自己的企业文化向愿景导向的竞争性文化转型,这其中还相当长的路要走.。
企业行政管理课件(共21张PPT)
企业行政管理课件第一部分：行政管理概述1. 行政管理的定义行政管理是指企业为实现其目标，对内部资源进行有效配置和利用，以达到组织目标的过程。
它包括计划、组织、领导、控制等职能。
2. 行政管理的重要性提高效率: 通过合理的资源配置和流程优化，提高工作效率，降低成本。
促进发展: 行政管理为企业发展提供坚实的基础，确保企业能够持续发展。
3. 行政管理的主要职能行政管理的主要职能包括：计划: 制定企业的发展目标和计划，明确企业的发展方向。
组织: 建立企业的组织结构，明确各部门的职责和权限。
领导: 指导和激励员工，提高员工的积极性和工作效率。
控制: 监控企业的运营情况，确保企业目标的实现。
4. 行政管理的发展趋势信息化: 利用信息技术提高行政管理的效率和质量。
精细化: 对行政管理进行精细化管理，提高管理的精度和效果。
5. 行政管理面临的挑战行政管理面临着一些挑战，例如：市场竞争加剧: 企业需要不断提升行政管理水平，以应对激烈的市场竞争。
信息技术发展: 企业需要不断学习和应用新的信息技术，提高行政管理的效率。
员工需求变化: 企业需要关注员工的需求变化，制定相应的管理措施。
行政管理是企业运营的重要环节，它对于提高企业效率、增强企业竞争力和促进企业发展具有重要意义。
企业需要不断学习和应用新的管理理念和方法，提高行政管理水平，以应对不断变化的市场环境。
第二部分：行政管理体系建设行政管理体系建设是企业行政管理的基础，它涉及到组织结构、规章制度、流程设计等方面。
1. 组织结构设计组织结构是企业内部各部门和岗位的分工与协作关系。
合理的组织结构能够提高企业的效率和灵活性。
扁平化: 减少管理层级，提高信息传递速度和决策效率。
矩阵式: 跨部门合作，提高资源的利用效率。
项目制: 针对特定项目设立临时组织，提高项目管理的效率。
2. 规章制度建设规章制度是企业内部管理的依据，它规范了员工的行为，维护了企业的秩序。
明确性: 规章制度要明确、具体，避免产生歧义。
超齐全超经典企业管理全套流程图
记帐
3
领料单
按车间装 订成册交 设备经理
后
需用单位
人事行政部
财务部
勤
物
填制领料单
资
4 1
领
领料单
用
签
经办人签字
审
流
贵重物、接待物由 部长以上领导签字
程
4 1
领料单
经办人领用
2
领料单
保管在领料单 上签发
物
3
领料单
物
保管登记台帐
记帐
成 核算会计 品
出
货
﹁
汽
运
提
货
﹂
流
发票 3
程
发运单 3
2
提货单
销售办
出纳
可能存在也可 能不存在
与预算或制 度规定核对
核对 OK
转帐传票 +
支付计划及 支付方式
主管核准
支付
月
各部门
资
金
各部门填写资 金收支预估包
需
括销货收入、
工程款、原材
求
料款、咨询费
、工资、维修
计
费等
划
签
审
流
程
财务部
财务部将前期 发生下月到期 的应付帐款加 入完成下月资
金流量表
3
资金流量1 计划表
科长签审
物
分厂
资
试
供应部
货
用
货
供应部收货写收 条并注明试用期
签
签收试用
审
试用物资
NG
退货
流
OK
程
补办入库 等手续
物 使用单位
资
根据物资使用情
《企业管理学》PPT课件课件
褚时健案件的思考？
《企业管理学》PPT课件
10
企业管理学教学课件
五、企业的社会责任
为什么中国有那么多的短命的企业？
企业要对下列集团负责
第
一
章
企
业
员工
消费者
如果你还信奉一百多年前威廉·比尔的“让公 众见鬼去吧”的信条，那么公众也会让你见鬼去！
《企业管理学》PPT课件
11
企业管理学教学课件
1.投资者 ：保护其投资不受损失，并在此基础上确保其投资
企 （二）企业形象的特点
业
1.时间性
2.经济性
3.系统性
“亚细亚野太阳”陨落的思考
《企业管理学》PPT课件
16
企业管理学教学课件
（三）企业形象的内容
发展
第
外观
形 象 经营管理
一
形象
形象
章 企
产品 形象
企业形象
公关 形象
业
实力
企业家
形象
员工
形象
形象
《企业管理学》PPT课件
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企业管理学教学课件
（四）企业形象战略（CIS）
《企业管理学》PPT课件
8
企业管理学教学课件
三、企业的经营要素
1.土地
土地对农业企业的重要性不言而喻，商业企业的地利决
第 定着其效益大小，而工业企业的选址也是一个重要影响因素。
一 2.资金
章
资金的重要性表现为：一是数量，二是质量。
企 3.劳动力
业
包括：管理人员、生产人员、技术人员、销售人员……
4.信息
能获得合理或更多的报酬
2.债权人：按照合约规定到期还本付息
第
企业管理培训课件(ppt 71页)
有效的管理者＝成功的管理者
？
最有成绩的管理者
组织中提升最快的管理者
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布
活动 传统管理
类型
平均的管理 32%
者
沟通 29%
人力资源管理 网络关系
20%
19%
成功的管理 13%
28%
11%
48%
者
有效的管理 19%
44%
26%
人员考核的方法
（1）实测法 （2）成绩记录法 （3）书面考试法。 （4）直观评估法 （5）情景模拟法 （6）民主测评法，即由组织的人员集体打分评 估的考核方法。 （7）因素评分法，即分别评估各项考核因素， 为各因素评分，然后汇总，确定考核结果的一种 考核方法。
是指对生产现场的各种 生产要素所处的状态， 不断地进行整理、整顿、 清扫、清洁，从而提高 素养的活动。其中整理 （SEIRI）、整顿 （SEITON）、清扫 （SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养 （SHITSUKE）五个项 目，因日语的拼音均以 "S"开头，简称5S。
动力机制的构成
内容
作用原理
利益驱动
人们会在物质利益的吸引下，采取有 助于组织功能实现的行动，从而有效
推动整个系统的运行
是由经济规律决 定的
政令推动
管理者凭借行政权威，强制性地要求 被管理者采取有助于组织功能实现的 社会规律决定的
行动，以此推动整个系统的运行
社会心理推动
管理者利用各种管理手段或措施，对 被管理者进行富有成效的教育和激励， 是由社会与心理 以调动其积极性，使其自觉自愿地努 规律决定的
现的方法
(1)利益驱动 性 (2)普遍性 (3)持久性
企业培训管理全案思维导图(超级实用)
然后完成与第一阶段相同的工作：在这些等待填 充的线上清楚地写下每个关键词。用上一级关键词来 触发灵感。别忘了在这些分支上再次使用颜色和图形。
绘制思维导图范例
• 思维导图是基于对人脑的模拟，它的整个画面正像 一个人大脑的结构图 ，能发挥人脑整体功能。
左右脑的特质
节奏
rhythm 空间感 spatial awareness 整体概念
Gestalt(whole picture) 想像
imagination 白日梦
daydreaming 顏色 colour 大小
• 逐渐地整个架构慢慢形成，Tony Buzan也
开始训练一群被称为「学习障碍者」、
「阅读能力丧失」的族群，这些被称为失
败者或曾被放弃的学生，很快的变成好学
生，其中更有一部份成为同年纪中的佼佼 者。1971年Tony Buzan开始将他的研究成
果集结成书，慢慢形成了放射性思考 (Radiant Thinking®)和思维导图(Mind Mapping®)的概念。思维导图(Mind Mapping®)是一种将放射性思考(Radiant Thinking®)具体化的方法。
2.3 绘制思维导图注意事项
清晰明白
（1）让纸张横放在桌前，从中央开始； （2）每条线上只写一个关键词； （3）不同级别主题的线条粗细合理； （4）间隔要安排合理边界要能“接受”分枝概要。
2.3 绘制思维导图注意事项
突出重点
（1）一定要用中央图，次主题3-7个； （2）尽可能用色彩丰富的图形； （3）中央图形上要用三种或者更多的颜色； （4）图形要有层次感，可以用 3D图； （5）字体、线条和图形尽量多一些变化。
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G 培训
一G01 工作教导循环图
注：1．口授：用口头解说；
2．表演授：示范给他看；
3．试作：让他做做看；
4．查核：查看他做的结果。
人事、行政事务管理
G 培训
一G02 训练需求调查表
年度：部门：填报日期：年月日
批准：审核：制表：
说明：1．由培训部门依年度进行调查；
人事、行政事务管理
G 培训
一G03 新员工培训计划表
员工姓名：部门：
说明：1．正式上岗前之培训计划；
2．总时间一周至一个月不等。
人事、行政事务管理
G 培训
一G05 员工个人培训记录编号：部门：记录：
说明：１．将员工每个人的培训记录建立档案；
２．可作为晋升或调整职位的评估条件。
人事、行政事务管理
G 培训
一Ｇ06 新员工培训成绩评核表编号：
日期：
总经理：经理：评核者：
说明：１．由培训指导人员评核；
人事、行政事务管理
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一Ｇ07 员工培训考核表
总经理：人事主管：制表：说明：１．本表由负责培训部门填写；
２．呈报总经理。
人事、行政事务管理
G 培训
一Ｇ08 在职训练计划
说明：１．培训部门制定全年之厂内培训计划；
２．企业应编列培训预算。
人事、行政事务管理
G 培训
一G09 在职训练费用申请表（内训用）
申请日期
说明：1．本表适用于内训用；
2．由培训部（或培训部门）申请。
人事、行政事务管理
G 培训
一G10 月份厂内教导预定表
部门：
责任者：
人事、行政事务管理
G 培训
一Ｇ11 培训后成果验收表
提出日期：
说明：1．此表适用于培训结束后，接受培训的人员依培训的内容结合实际工作进行改善； 2．主管定期追踪。
人事、行政事务管理
G 培训
一Ｇ12 现场实习日报
单位：姓名：日期：
说明：1．本表适用于新进管理干部实习记录；
2．每日呈交主管审阅。
人事、行政事务管理
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一Ｇ13 参加外部培训申请表
日期：
总经理：主管：制表：
人事、行政事务管理
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一Ｇ14 训练班学员反馈表
No.
说明：1．课程结束后由培训部向学员征询；
2．作为改善培训的依据。
人事、行政事务管理。