销售细节大全
销售细节技巧
销售细节技巧
销售细节技巧是销售人员在与客户沟通和交流过程中必须掌握的重要技能之一。
在销售过程中，细节决定成败，因此了解并运用好销售细节技巧是提高销售业绩的关键。
要注意沟通方式。
在与客户交流时，要用简洁明了的语言表达，避免使用过多的专业术语和复杂的句子结构，以免让客户感到困惑和压力。
同时，要注意自己的语速和语调，适时地运用语音语调的变化来引起客户的注意和兴趣。
要重视细节问题。
在与客户进行销售谈判时，要注意细节的把握。
例如，在介绍产品特点时，要重点突出客户关心的核心问题，避免过多的废话和冗余信息。
此外，要注意细节的准备，例如提前了解客户的需求和偏好，为客户准备好相关的资料和样品，以增加销售的成功率。
要注重个人形象。
作为销售人员，个人形象是很重要的，要注重仪表和着装，保持良好的仪态，给客户留下良好的第一印象。
同时，要有自信和耐心，不要急于求成，要与客户建立良好的关系，以便于更好地了解客户的需求和提供专业的解决方案。
要重视服务态度。
销售不仅仅是销售产品，更重要的是提供优质的服务。
要以客户为中心，积极倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困扰，建立良好的售后服务体系。
只有不断提升自己的
服务水平，才能赢得客户的信任和忠诚。
销售细节技巧是提高销售业绩的关键。
通过合理的沟通方式、重视细节问题、注重个人形象和提供优质的服务，销售人员能够更好地与客户建立良好的关系，提高销售成功的几率。
因此，销售人员要不断学习和提升自己的销售细节技巧，以满足客户的需求，实现销售目标。
销售沟通技巧大全
销售沟通技巧大全一、听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二、观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。
同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。
使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
谈话时切忌唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。
四、解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。
在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
教育机构销售技巧和话术大全
教育机构销售技巧和话术大全1.创建美好愿景:-“我们的教育机构致力于帮助学生实现梦想和成就人生。
”-“我们的目标是为每个学生提供高质量的教育和培训，让他们成为有竞争力的全面发展的个体。
”2.了解客户需求:-“您的孩子当前在哪些方面需要帮助？”-“您期望我们的教育机构如何帮助您的孩子取得进步？”3.强调优势:-“我们的教师团队经验丰富，拥有丰富的教学和辅导经验。
”-“我们提供个性化的学习计划，以满足每个学生的特定需求。
”-“我们的教育机构采用创新的教学方法和资源，以确保学生的学习效果。
”4.推荐比较成功案例:-“我们的学生在过去的几年中已经取得了优异的成绩。
”-“我们的教育机构已经成功帮助许多学生进入他们梦想的学校或找到理想的工作。
”-“您可以免费试听我们的课程，以了解我们的教学方法和课程内容。
”6.对比竞争对手:-“与其他教育机构相比，我们注重个性化教学和学生关注的细节。
”-“我们的课程更加灵活，可以根据学生学习的进展进行调整。
”7.提供附加价值:-“我们的教育机构还提供额外的辅导服务，以帮助学生温习和巩固所学知识。
”-“学生可以获得免费的学习资料和讲义，以便他们在课后进行复习。
”8.强调口碑和信誉:-“我们的教育机构在本地区享有良好的声誉和口碑。
”-“许多家长和学生都对我们的教学质量和服务感到满意。
”9.个性化跟进:-“我们将为每个学生制定个性化的学习计划，并定期跟踪学生的学习进展。
”10.聆听和回应客户意见:-“我们非常重视您的意见和建议，请告诉我们您对我们的教育机构有任何的想法或意见。
”-“如果您对我们的教育机构有任何疑问或担忧，请随时向我们提问，我们将尽力解答。
”11.关注家长参与:-“我们鼓励家长积极参与学生的学习和成长过程。
”-“我们定期组织家长会议，以便家长了解学生的学习进展和提供反馈。
”12.强调持续学习:-“我们的教育机构支持学生终身学习的理念，我们将为学生提供不断学习和发展的机会。
汽车销售技巧和话术大全通用版
汽车销售技巧和话术大全通用版在汽车销售领域，技巧和话术是销售人员必备的工具。
本文将为您提供一份通用版的汽车销售技巧和话术大全，帮助您提高销售能力和成交率。
第一部分：建立联系与亲近客户1. 首先，向客户问好并自我介绍，以亲和的态度迎接他们。
例如：“早上/下午好，我是销售顾问[姓名]，很高兴见到您。
”2. 与客户建立共鸣，使用开放性问题引发对话。
例如：“您对汽车有哪些需求和期待呢？”或者：“您对驾驶体验和汽车性能有什么特别关注的地方？”3. 倾听客户的需求和关注点，并提供有针对性的回应。
例如：“很明白您对安全性的关切，在我们的汽车中，我们采用了最先进的安全技术来确保驾驶人和乘客的安全。
”第二部分：展示产品与解答疑问4. 展示汽车的特点和优点，强调其独特之处。
例如：“这款车型采用了先进的引擎技术，提供了卓越的燃油经济性，让您的日常驾驶更加经济、环保。
”5. 向客户解释汽车的技术细节和功能，回答他们的疑问。
例如：“ABS刹车系统是一项重要的安全装置，它可以在紧急刹车时防止车轮抱死，提供更好的制动性能。
”6. 利用案例和故事讲述汽车的使用体验，加深客户对产品的印象和认同感。
例如：“我们的一位客户在长途旅行中使用了这款车型，他赞扬它的舒适性和稳定性，对于你的旅行需求来说绝对是一个明智的选择。
”第三部分：解决客户疑虑与反驳异议7. 对于客户的疑虑，透过事实和数据进行有力的反驳。
例如：“我了解您对价格的顾虑，但是考虑到这款汽车提供的配置和性能，它的价值远远超过了售价。
”8. 针对竞争对手的产品进行对比，强调自己产品的独特之处。
例如：“与市场上其他同类车相比，我们的汽车在燃油经济性和舒适性方面表现更出色，这是您不容错过的亮点。
”9. 提供一些试驾或者体验活动的机会，帮助客户更好地了解车辆。
例如：“我们非常欢迎您来我们展厅进行试驾，这样您可以更直观地感受到汽车的驾驶感受和性能。
”第四部分：达成销售与谈判技巧10. 提供个性化的购车方案，并强调购车的优惠和福利。
食品销售技巧和话术大全
食品销售技巧和话术大全1. 嘿，想把食品卖得好，就得先了解你的食品就像了解自己的孩子一样。
比如说我卖水果，我得知道每种水果啥时候最甜、哪个产地的最好吃。
像那芒果，泰国的青皮芒，熟了之后那果肉又滑又甜，就像布丁似的。
要是顾客问起来，我能把这些细节说得清清楚楚，顾客就会觉得我靠谱，这生意不就好做了嘛。
2. 卖食品的时候啊，可别光说好吃，得有点创意。
就好比你卖饼干，你不能只说“这饼干可好吃了”。
你得说“您尝尝这饼干，咬一口嘎吱嘎吱的，那香味就像清晨森林里的新鲜空气直往鼻子里钻”。
你看，这么一说是不是就很诱人？我有次这样跟顾客形容一款巧克力饼干，顾客听了眼睛都亮了，立马就买了两包。
3. 要善于发现顾客的需求。
这就跟找宝藏似的。
要是顾客说想减肥，你就给他推荐低卡又饱腹的食品。
比如说鸡胸肉，我就会跟顾客讲：“您想减肥呀，这鸡胸肉可好了，高蛋白低脂肪，吃了就像给身体加了个小马达，既能补充能量又不会长肉，多棒啊。
”这时候顾客就会觉得你是真为他着想。
4. 食品的包装也是个卖点呢。
有时候就像看人先看衣服一样。
我之前卖那种精致的小蛋糕，我就拿着包装给顾客看，说：“您看这包装，多精美啊，感觉就像收到一份珍贵的礼物。
这蛋糕放在里面就像小公主住在城堡里一样安全又漂亮。
您要是买去送人，倍儿有面子。
”顾客一听，就很容易心动。
5. 价格是个敏感的话题，但处理好了能大大提高销量。
我经常会这么说：“您看这瓶蜂蜜，看着价格好像比别的高一点，但是这可是正宗的深山百花蜜啊。
就像好的葡萄酒一样，都是经过精心酿造的。
您每天喝一点，能喝好久呢，算下来其实很划算。
”这样一比较一解释，顾客就不会觉得贵得离谱了。
6. 利用顾客的好奇心来卖食品也是个好办法。
我有次卖一种新出的怪味豆，我就跟顾客说：“您尝过这种怪味豆吗？那味道可奇特了，就像一场味蕾的冒险之旅。
有时候是甜的，突然又有点辣，然后又有点酸，每一口都像在开盲盒一样刺激。
”好多顾客就因为好奇而购买了。
卖实木床的销售技巧和话术大全
卖实木床的销售技巧和话术大全销售实木床需要一定的专业知识和销售技巧。
以下是一些销售实木床的技巧和话术，帮助销售人员更好地与顾客沟通，提高销售效果。
1.了解产品：首先，销售人员需要了解所销售的实木床的特点、材质、工艺等。
这样可以更自信地介绍产品，并回答顾客的问题。
话术示例：我们这款实木床是采用优质的进口实木材料制成，经过精细的打磨和处理，确保产品的质量和耐用性。
2.了解顾客需求：与顾客沟通时，需要询问他们的需求和偏好，例如床的尺寸、风格、颜色等。
这样可以提供更符合顾客需求的产品。
话术示例：请问您对床的尺寸有什么特殊要求吗？我们有多种规格可供选择，包括单人床、双人床等。
3.强调实木的优势：实木床具有天然美观、环保健康、耐久耐用等优点。
在销售中，可以强调这些优势，增加顾客的购买欲望。
话术示例：实木床具有独特的纹理和质感，使您的卧室更加温馨和高雅。
而且实木是一种天然材料，对人体健康无害。
4.强调工艺和品质：工艺和品质是顾客购买实木床时非常关注的因素。
销售人员需要强调产品的工艺水平和高品质。
话术示例：我们的实木床采用精细的工艺制作，每一个细节都非常注重，确保产品的品质和耐用性。
话术示例：我们的实木床所使用的木材都来自于可持续发展的林场，质量得到了严格的检测和认证。
同时，产品的设计也符合人体工学原理，提供舒适的睡眠体验。
6.提供多样选择：为了满足不同顾客的需求，销售人员可以提供多种款式、颜色和尺寸的实木床供顾客选择。
话术示例：我们有多种风格的实木床可供选择，既包括简约现代的设计，也有经典古典的款式。
您可以根据自己的喜好来选择最适合的一款。
7.体验与说明结合：销售人员可以邀请顾客亲自体验实木床的舒适度和质感，同时向他们解释产品的优势和特点。
话术示例：您可以亲自躺在这款实木床上感受一下，它的强度和稳定性都非常好，给您提供更好的睡眠体验。
8.建立关系和信任：与顾客建立良好的关系和信任是促成交易的关键。
销售人员可以通过积极沟通、细心服务等方式来建立和加强顾客的信任感。
汽车销售技巧和话术大全(精选)
汽车销售技巧和话术大全(精选)销售技巧和话术大全在竞争激烈的汽车销售行业中脱颖而出并取得成功是一项艰巨的任务。
除了具备出色的产品知识和销售经验外，灵活运用销售技巧和话术也是非常重要的。
本文将为您介绍一些汽车销售技巧和话术，帮助您提高销售业绩。
1. 建立信任建立信任是成功销售的基石。
当客户感到您是专业、可靠且诚实的销售人员时，他们更愿意与您合作。
要建立信任，您可以展示您的专业知识，回答客户的问题，提供准确的信息，并展示对客户需求的关注。
2. 了解客户需求在与客户交谈时，了解客户的需求是非常重要的。
通过提问并聆听客户的回答，您可以更好地理解客户的喜好、需求、预算以及购车动力。
在向客户推荐汽车型号或配置时，您可以更加有针对性地满足他们的需求。
3. 强调产品特点和优势每款汽车都有独特的特点和优势，您需要熟悉这些信息并能够清楚地传达给客户。
了解汽车的性能、安全配置、燃油经济性以及售后服务等方面，让客户了解他们购买的汽车具备的优势，并通过这些优势解决客户的疑虑，增强购车的决心。
4. 创造紧迫感在销售过程中，创造紧迫感有助于客户做出更快的决策。
利用限时优惠、特别促销、库存有限等手段，让客户认识到他们可能错过的优惠或机会。
但同时，务必要真实和诚信地使用这些手段，以免损害您与客户之间的信任关系。
5. 解决客户疑虑汽车购买对许多人来说是一项重要的决策，因此客户通常会有一定的疑虑。
您需要耐心地回答客户的问题，并帮助他们消除疑虑。
了解常见的客户疑虑，如价格、保养成本、油耗等，并提供有力的解释和依据，以便让客户更加自信地做出决策。
6. 试驾与体验提供给客户试驾的机会，让他们亲身感受汽车的舒适性、操控性以及性能是非常重要的。
在试驾过程中，您可以引导客户关注一些重要的细节，并根据客户的反馈进行个性化的推荐。
此外，展示汽车的内饰、外观和各项功能，使客户得以全方位地体验汽车。
7. 应对异议和反对意见在销售过程中，客户可能会提出一些异议或反对意见。
松山棉店销售话术大全
松山棉店销售话术1. 您好，请问有什么可以帮到您的？2. 这款棉衣是我们最新款，非常适合寒冷的冬天。
3. 这件棉衣是我们的畅销产品，受到许多顾客的喜爱。
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8. 这款棉衣采用了最新款式设计，时尚又经典。
9. 我们有多种颜色可供选择，您可以根据自己的喜好挑选。
10. 如果您对尺码有疑问，我们可以为您量身定制。
11. 这款棉衣的价格非常实惠，是性价比很高的产品。
12. 我们还有其他款式的棉衣，您可以一起比较看看。
13. 我们提供免费的维修和保养服务，让您的棉衣更加耐用。
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15. 您可以选择一件相配的围巾或手套来搭配这件棉衣。
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18. 这款棉衣在防风方面有特殊设计，可以有效地防止风寒。
19. 如果您在买了棉衣后不满意，我们可以办理退换货。
20. 我们的棉衣都经过严格的质量检测，保证品质优良。
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23. 这件棉衣的外部面料可以防止雪水渗透，让您保持干燥。
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销售细节大全第一篇市场篇——你的市场在哪里对于销售人员来说，在竞争激励的商战中，首先要弄清楚你的战场在哪里。
只有认真调查和正确的分析市场，才能认识和适应市场，并进一步赢得市场。
一、拓展市场，精髓在细节销售人员在推销产品时，必须非常清楚消费者的爱好，清楚什么样的产品才是消费者愿意购买的，“知己知彼，百战不殆”。
要做到“知”，就必须永远与你的消费者保持密切的联系，洞悉他们的需求和好恶，随时根据消费者的改变而改变，随时准备满足消费者的要求。
而与消费者保持联系的方法就是——市场调查，搜集信息，然后进行研究。
需要借助“研究”这个工具，而真正达到细致入微的“知”的境界。
二、销售人员开发市场的准备（一）开发新市场须做到“五心上将”1．信心。
2．耐心。
3．恒心。
4．诚心。
5．爱心。
（二）详细、具体的市场调研1．风土人情。
包括当地人文环境、地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯等。
2．市场状况。
主要指市场容量、竞品状况（规格、价位、促销手段、销量等）3．客户状况。
通过直接或间接方式了解当地经销商的状况，对竞品经销商要了解市场动态、与厂家合作程度等，对本品潜在经销商要分析其具备不具备作为代理商的标准。
三、顾客的需求就是市场如何知道客户需求？想顾客之所想，换位思考，忘却旧的思维习惯，学习新事物新知识。
取得顾客反馈信息的九种方法：1．定期采用调查表及问卷。
2．为客户创建在线社区。
3．向一组客户分发产品。
4．为你的网站访问者提供免费的在线产品。
5．创建客户服务中心小组。
6．定期与客户保持联系。
7．使顾客便于和你联系。
8．在顾客的生日或假日定期保持联系。
9．邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。
四、如何进行有效的市场调研（一）市场需求调查1．从市场需求量方面调查。
2．从市场需求趋势方面调查。
（二）顾客情况调查1．顾客需求调查。
2．顾客分类调查。
（三）竞争对手调查（四）市场销售策略调查五、避开市场调研的误区和陷阱1．市场调研不能先有成见。
2．市场调研绝对不能有指向性。
3．不要把顾客对产品的喜欢当作购买欲望。
六、市场调研成功的技巧1．业务员自我介绍时，应该快乐自信，如实表明访问目的，出示身份证明。
2．如果被访者以“没有时间”拒访，应主动提出更方便的时间；如果被访者声称自己“不合适”或者“缺乏了解，说不出”，业务员应提高客户的地位显示其看法的重要，针对性的说服。
3．业务员在访问实施过程中必须保持中立。
除表示礼节性兴趣外，不能有任何其他反应。
回答被访者提问，不能说出自己的观点。
4．避免向被访者谈及自己的背景资料。
5．理想的访问应在没有第三者的环境下进行，如果实在无法控制访问环境应中止访问，寻找其他访问机会。
6．访问过程中有噪音干扰，可逐渐降低说话声音，以提示被访者主动处理。
7．业务员要通过角色扮演实践来掌握被访者对问题的回答节奏和精力控制。
8．熟练掌握提问的顺序、措辞、和速度。
9．熟练掌握追问技巧，追问时不可引导，不能使用新词汇，要使被访者的回答尽可能具体。
10．应该在访问过程中完成记录，可考虑放慢提问速度或者有意重复对方的话来保证记录效率。
11．记录用笔要统一，要写被访者原话不要自己组织语言。
12．务必在调研结束时强调保密原则。
七、市场调研需要创意1．创造性调研的特点之一：根据调研中发现的有价值的信息，提出一个很有创意的假设，然后运用各种调研方法进一步证明这种假设是否正确。
2．创造性调研的特点之二：采用准确、直接的调研新手段、新方法。
调研的创造性实际上是市场调研的诸多性质中最有价值的特性，是调研人员营销知识、调研技术、思维能力的综合体现，当然也是有效市场调研最有力的保障。
因为有创意的调研总是来自于调研人员对市场的细致深入地把握，对推销的理解、对调研技法的精通。
八、让顾客告诉你机会点优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。
一个人的需求、欲望是随时代而改变的。
作为商品的销售者，应该随时把握顾客的这种心理趋势，使自己的商品跟上客户需求的变化。
——菲利普·科特勒九、了解你的竞争对手（一）竞争对手的类型1．愿望竞争者，满足消费者目前各种不同愿望的竞争者。
2．一般竞争者，满足消费者某种愿望而采取不同方法的竞争者。
3．产品形式竞争者，能满足消费者某种愿望的同类商品，而在质量、价格上相互竞争的竞争者。
4．品牌竞争者，能满足消费者对同种产品具有不同品牌愿望的竞争者。
（二）竞争的表现形态1．某种新兴行业、新产品对老行业、老产品的替代。
2．非同行企业之间存在的隐形市场竞争。
（三）对竞争对手的策略1．全面了解竞争对手。
2．永远比竞争对手快半步。
3．感谢竞争对手。
4．建立竞争对手信息采集分析系统。
十、如何赢得竞争对手的客户（一）“工欲善其事，必先利其器”1．作为推销员要了解自己的产品，相信自己推销的产品的价值。
2．推销员要了解自己的公司。
（二）洞悉竞争对手的弱点充分了解竞争对手的产品及销售情况（三）打铁还须自身硬作为推销员，一定要提高自身素质，做一个有公平心、公正心的营销人（四）超越竞争对手售后服务是争夺竞争对手客户的关键（五）利用对方内在调整，渗透挤进十一、新市场开拓七步曲（一）出发前，做到五个“熟悉”1．熟悉公司目前在同行业中的地位。
2．熟悉公司产品。
3．熟悉加工工艺。
4．熟悉公司营销文化及政策。
5．熟悉待开发的新市场在公司留存的可以利用的一切客户资源。
（二）乍到新市场，做到一个“调查”、三个“确定”充分进行市场调查，是开拓新市场的必要并且是首要环节。
三个“确定”是：1．在市场调查的基础上通过分析确定自己公司产品及营销政策在同行业的地位及优势，并找到突破口。
2．根据市场需要初步确定选择何种渠道经销模式。
3．初步确定要拜访的客户名单。
确定名单的方法：①寻找和公司产品相关而不相同的畅销品牌，记录电话，找到其本区域代理商。
②通过超市采购打听有名的供货商。
③多方调查，打听圈内业务做得成功的代理商。
（三）做好拜访客户前的准备工作1．样品和宣传资料。
2．确定路线，提前预约，准点到达。
3．制定一份《XX市场推广计划书》。
4．组织语言，确定大致交谈内容。
内容包括如下方面：①公司概况及在同行业中的地位，生产规模及能力，质量保证和稳定体系。
②我们的主要目标市场及市场前景分析。
③我们拟定的市场推广方案。
④我们的零风险售后服务保障系统。
⑤赢利系统⑥我们公司对经销商的基本条件，特别是付款和发货问题。
5．确定谈判底线。
（四）拜访客户如何打动客户：1．为其介绍你替客户做的切实可行的投资理财计划。
包括投资风险分析——零风险，赢利能力分析——足够的利润空间保障，品牌可操作的长期性分析——稳定的质量和实力。
2．说话语气及内容适度的煽动力和亲和力。
3．良好的售后服务承诺。
（五）签约前邀请初步选定意向性经销商后，尽量邀请客户到我方公司考察时促成合作成功的重要手段。
（六）代理商的确立从意向性经销商中挑选出最适合单不一定是最大的客户作为合作伙伴。
（七）启动前的细节正式确定合作伙伴以后，就要开始从定货、品种的选择、价格体系的确定、分销渠道的确定等方面，为经销商做好服务，以兑现谈判时做出的承诺。
第二篇客户篇——“上帝”万岁销售是从满足“上帝”的欲望开始，到“上帝”满足为止这样一个不断循环的过程。
了解客户并满足他们的需要就是销售的一切。
不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
一、寻找顾客的基本方法1．地毯式访问法。
理论依据是平均法则，要注意根据推销商品特性和用途确定访问范围。
2．连锁介绍法。
分为直接间接两种方式，关键是要取信最基本的顾客。
3．中心开花法。
是连锁介绍法的推广运用，关键在于取得中心人物的信任和合作。
4．个人观察法。
5．委托助手法。
6．广告开拓法。
7．市场咨询法。
二、需求挖掘：顾客到底买什么（一）发现客户需求（二）引导客户需求1．运用理性说服顾客。
理性=事实+事理+逻辑规则，也就是科学的引导。
使用那些文化层次比较高的顾客。
2．利用感情感染顾客。
对容易受感情影响的顾客效果好。
3．运用人格的力量打动顾客。
人格魅力的内涵包括：撼人的业绩，超凡脱俗的仪表，令人折服的口才，百折不挠的精神，诚实可信的态度，实事求是的解说，坦诚善良的心地，救人疾患的动机，能纳百川的胸怀等。
4.利用利益引导。
引导必须从顾客的利益出发，思考要像圣人，说话要像凡人。
（三）创造顾客的未来需求三、探测需求的提问技巧1．漫谈式提问。
目的：了解顾客的基本情况，从中发现有价值的线索。
例如：“你最近在忙什么？”“你现在用的是哪个公司的产品？”“你现在使用的是什么品牌的产品？”“你还用过那个品牌的产品”等。
2．探寻式提问。
目的：寻找顾客目前存在的问题，确定洽谈的主要方向。
例如：“你觉得你现在正在使用的产品效果怎么样？”“你对目前使用的产品有什么意见？”“这个牌子的产品吸引你的是什么？”“你对某厂家提供的服务是否满意？”等。
3．提示性提问。
目的：提示顾客目前存在的问题可能会造成的损失和带来的危害。
例如：“如果这个问题不及时解决会……”“缺少了这样一件产品就好像缺了……”等。
4．确认性提问。
目的：对顾客存在的问题进行确认，锁定需求目标，准备往产品上引导。
例如：“你同意这个观点吗？”“我们的产品会让你更加的……对吗？”等。
注意事项：①探寻顾客真正的需求②询问顾客关心的事③不要单方面地一味询问④询问要与商品提示交替进行⑤询问要循序渐进四、满足客户需求，细节致胜1．旁敲侧击，突破心防。
2．乘胜追击，挖掘需求。
3．体验消费，细节致胜。
五、拜访客户前的调查一是为打有准备之战，找到共同的谈话兴趣；二是加深对客户的理解，找到为客户着想的最好角度。
六、接近客户的说话技巧1．明确你的主题。
2．选择接近客户的方式。
一般有三种方式：电话、直接拜访、信函或网络。
3．训练接近客户的话语。
步骤：①称呼对方姓名。
②自我介绍。
③感谢对方的接见。
④寒暄。
⑤表达拜访的理由。
⑥赞美及询问。
4．接近客户注意要点①打开潜在客户的心防。
②销售商品前先推销自己。
③感谢对方的接见。
④寒暄。
七、12种创造性的开场白1．金钱2．真诚的赞美3．利用好奇心4．提及有影响的第三人5．举著名的公司或人为例6．提出问题7．向顾客提供信息8．表演展示9．利用产品10．向顾客请教11．强调与众不同12．利用赠品八、“赢”销五步拜访法（一）哪五步：1．称呼、感谢对方相见。
2．寒暄、表明拜访来意。
3．陈述、介绍、询问、倾听。
4．总结、达到拜访目的。
5．道别、约定下次会见。
（二）如何做：1．拜访前做好详尽的准备。
2．确定恰当的拜访目标。
3．遵循“以客户为主体，销售人员为主导”的原则。
4．切忌与客户争辩。
5．进行大量拜访训练。
九、与客户沟通的恰当时间和地点（一）找准沟通的最佳时机（二）利用有利环境促进沟通十、寻找共同话题提前研究客户喜好，从他们感兴趣的话题出发，有意识的引导销售沟通的主题上来。