管理学要点

第一章管理与管理学概述1、管理的基本含义所谓管理就是管理者运用一定的管理职能协调组织内各种资源，通过他人和自己一道去实现既定组织目标的有效率、有效果的活动过程2、管理的基本特征1) 管理的载体是组织；2) 管理的核心是处理人际关系；（即管理的核心是协调）3)管理的目标强调效率和效果。

3.管理的两重性管理的两重性，一种是。

自然属性，另一种是社会属性。

管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的,因而它是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。

管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，因而它是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出管理的不同个性。

4.管理的特点：科学性与艺术性的集合A.管理是科学：作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律B.管理是艺术：管理实践无常法；管理难点在于度；管理智慧重在觉；管理决策多风险；管理手段法理情。

C.要求管理者在实践中发挥积极性、主动性、创造性，因地制宜，才能有效管理。

D.所以说，管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时，理论的运用也必须讲究艺术。

从这个意义上讲，管理是科学性与艺术性的有机统一。

5.管理者:指那些从事管理过程的实现,而且对组织内的员工进行领导,组织协调和监督其实施的人员.6 对管理者的技能要求：技术技能，人际技能，概念技能第三节管理职能1.管理的四种基本职能：计划，组织，领导，控制①计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。

它包括明确组织的使命，分析外部环境和内部条件，确定目标制定战略和作业计划，制定决策程序等②组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构，建立管理体制，分配权力和资源，配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等③领导职能：指管理者带领指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围去实现目标组织的过程④控制职能：为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，同时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程⑤创新功能2.管理职能之间的关系它们是相互关系，交叉渗透的，计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织领导到控制结束。

控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。

如此循环不息，把管理工作不断向前推进。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第二章管理理论演进1科学管理理论：泰罗科学管理之父主要观点：科学管理的根本目的在于谋求高的工作效率，达到高的工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理，实施科学管理的核心问题在于劳资双方进行一场精神革命泰罗制的基本的内容①工作定额原理②标准化原理③差别计件工资制④科学的培训第一流工人，细致的挑选工人，并进行培训使他们能够按照规定的标准工作法进行操作，提高劳动效率⑤计划职能与执行职能相分离⑥管理的例外原则：指工厂的高层管理者只集中精力处理生产经营中那些重大决策问题，而把那些经常出现，重复出现的例行问题的解决方法制度化，标准化，并交给工厂中的基层人员去处理2 一般管理理论法约尔：一般管理之父一般管理十四条原则①劳动分工②责权对等③纪律严明④统一指挥⑤统一领导⑥个别利益服从整体利益⑦合理的报酬⑧适当的集权与分权⑨等级链，秩序，公平，人员稳定，首创性，团结精神3管理的五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制4.行政组织理论：韦伯组织理论管理之父5三种理论的共同特征①持经纪人假设，都把组织中的人看做机器②是一个封闭系统的管理，没有看到组织与外部的关系，关注的只是组织内部的问题6行为管理理论霍桑试验的主要结论A员工是社会人，具有社会心理的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益B正式组织中存在非正式组织C企业领导者应采用新型的领导方法，注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的7组织行为学研究的三个层面A员工个体行为研究B员工群体行为研究C组织行为的研究8现代管理理论管理过程学派主要研究管理的过程和职能研究的基本方法;首先把管理人员的工作划分为一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探索管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能该学派是在人际关系理论的基础上发展起来的主要特点①从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发②强调个人目标和组织的一致性③认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利得影响主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理9 决策理论学派的代表人物：西蒙主要观点：①决策是一个复杂的过程②程序化决策和非程序化决策③满意的行为准10系统管理：组织是一个系统②局部最优不等于整体最优③组织是一个开放的系统，在管理各方面关注外部的环境的变换，及时作出反应11权变管理学派12管理科学学派第三章决策决策的含义：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容，及方式的选择或调整过程1决策的要素：决策主体，决策目标，自然状态，备选方案，决策结果，决策准则2 组织文化：①组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为。

组织文化通常是由组织创办者所建立并且在组织多年运行中逐步成型和巩固下来的②组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用。

组织文化是构成组织内部环境的主要因素3决策的方法:头脑风暴法，德尔菲法，名义小组技术《定性》4定量决策方法：量本利分析法，决策树法，期望值法第四章计划1计划是指计划行动的结果，包括组织使命和目标的说明，以及战略，政策，预算等2计划的作用：①计划是组织活动的指南，是管理者实现有效指挥的依据②计划是管理者实现有效控制的标准③计划是减少浪费，提高效益的方法④计划是降低风险，掌握主动的手段3计划工作原理：限定因素原理，许诺原理，灵活性原理改变航道原理4计划的表现形式;目标，战略，政策，程序，规章，规划，预算5组织的目标;是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果6组织的战略;主要包括组织的发展方向，行动方针，资源分配方案7组织的政策;是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一半规定8计划工作常用工具和方法：甘特图法，滚动计划法，网络计划技术法，标杆学习9个人计划工具：时间管理10目标管理的含义：一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法《德鲁克》11评价与优点：目标清晰，不易扭曲有利于调动员工积极性，主动性，创造性，增强责任心。

有利于更有效的控制12缺点:恰当的目标不易准确确定，过分强调短期目标，花费太多时间，缺乏灵活性，过分强调定量目标第五章组织1主要功能：有效组织能让每个员工明确自己的工作，进而确保其有效完成各自任务，能使每个员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确定各自的分工和和合作，保证工作的有序展开，能维持所实施各项活动的相互关系，从而使组织的各部门保持统一，和谐，能明确组织中各部门，岗位的权利，以此来调动各级管理者的积极性，主动性和创造性2有效组织结构的要求：①能够自动调整各自所面临的特殊需要，②有效组织的结构力求严密而精华③应强调建立以责任为中心的责权利统一的组织结构④实行分层负责制度⑤应能做到命令统一，内部各部门之间联系密切，相互平衡协调⑤必须有弹性和灵活性3组织设计的基本程序：①工作划分②工作归类，建立工作部门③确立管理幅度，划分管理层次④授权，确立组织的职权关系4组织的职权关系:A纵向职权关系B横向职权关系5组织结构设计的基本原则：有效性原则，统一领导和分级管理原则，权责利对原则，协调原则，分工与协作原则，弹性结构原则6组织结构的基本类型：①直线制②职能制③直线职能制④事业部制⑤矩阵制⑥立体多维结构⑦网络型组织机构7组织变革的动因：A外部环境因素《宏观环境的变换,个体环境》B内部环境因素第六章人力资源管理1人力资源的含义：①人力资源是指一个国家或地区能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和，包括数量和质量两个指标。

②人力资源是指包含在人体内的一种生产能力。

这种能力又可分为已发挥出来的现实的劳动生产力和尚未开发出来的潜在的劳动生产力；③人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富与提供劳务和服务的人。

2人力资源管理的基本职能是：认识人与事对立统一的规律，能动地推动人与事的各自发展与优化配合。

具体职能如下：A 聘用和获取B保持与激励C发张D考评E调整与控制3人员配备的原则：（1）因事择人原则（2）选贤任能原则（3）因材使用原则4）群体相容原则（5）动态平衡原则4 （一）员工招聘的标准A、强烈的职业愿望B、良好的品德C、勇于创新的精神D、决策的能力5（1）内部渠道（招聘）的优缺点优点:通过内部渠道选拔合适的人才，可以发挥组织中现有人员的工作积极性，同时也加速人员的岗位适应性，简化程序，减少了招聘、录用时的人力、财力等资源支出，也减少了培训期和培训费用。

缺点：具体表现在：可能影响组织的内部团结；容易形成“近亲繁殖”现象；可能出现“裙带关系”，滋生组织中的“小帮派”、“小团体”，进而削弱组织效能。

（2）内部招聘的方法包括：内部晋升或岗位轮换；工作告示和工作投标；内部推荐；转正等。

（1）外部渠道（招聘）的的优缺点优点：通过外部渠道招聘可以为组织带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法，同时也可为组织注入新的活力；外部渠道广阔，挑选的余地大，可以获得足够数量的候选人；外部招聘也是一种很有效的信息交流方式，组织可以借此树立积极进取、锐意改革的良好形象。

缺点：由于信息不对称，往往造成筛选难度大，成本高，甚至出现“逆向选择”；外聘员工需要花费较长时间来进行培训和定位；可能挫伤有上进心、有事业心的内部员工的积极性和自信心，或者引发内外部人才之间的冲突；“外部人员”有可能出现“水土木服”的现象，无法融入组织文化之中；可能使组织沦为外聘员工的“跳板”等等。

6一、绩效考核的概念和作用1、概念：即收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方而信息情况的过程。

2、作用。

通过对员工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以此作为企业人力资源开发与管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、解聘等工作的科学性。

7绩效考核的原则(一)透明公开原则(二)客观公正考评原则(三)多层次、多渠道、全方位考核原则四)经常化、制度化原则(五)与企业文化与管理理念一致原则8绩效考核方法A、三百六十度反馈法B、共同确定法C、配对比较法D、关键事件法9薪酬的含义。