卓越人生五大管理2
成功人士的五大管理
什么是高绩效人士的五项管理企业里，每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效，拿到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来保证企业的持续发展。
但是，人们总是会遇到这样一些普遍障碍：心态消极，悲观失望，怀疑害怕；目标不明确，东飘西荡，没有方向；不会时间管理，拖延，效率低；没有持续学习，缺乏应变能力；行动力不够，想的多做的少。
实践证明，每天对自己进行心态、目标、时间、学习和行动五个方面的管理，可以帮助人们改变思维、改善学习、养成高效的习惯；可以逐步克服上述的障碍，创造高绩效，实现目标，取得成功！这就是高绩效人士的五项管理：第一项，心态管理，教你如何评估心态，每天积极乐观；第二项，目标管理，教你如何制定目标，分解目标，达成目标；第三项，时间管理，教你如何抓住重点，提升效率；第四项，学习管理，教你如何有效学习，持续改进，提升竞争力；第五项，行动管理，教你如何每天行动，养成高效的习惯。
数据证明，五项管理能使企业绩效提升30%-300%。
故事分享《空杯心态》有一个人去找禅师问禅，见到禅师后，他喋喋不休地说个不停，禅师则默默无语，只是以茶相待。
禅师将茶水倒入这位来宾的杯子中，满了也不停下来，继续往里面倒。
眼看着茶水不停地溢出杯外，这个人着急地说：“已经溢出来了，不要再倒了！”禅师说：“你就像这只杯子一样，里面装满了自己的想法。
如果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅呢？”空杯心态在阅读本书过程中，也许你会发现有些道理你懂，有些知识你知道，有些步骤你明白，有些练习太简单。
这时，问问自己：“我懂、我知道、我明白的简单事，我做到了吗？我想要的结果得到了吗？”知道不等于做到，从知识到行为，从行为到结果，其实成功人士有很多共性的经验可以拿来就用，但是，你只有空杯才能收到。
参与练习为便于大家理解和记忆，本书中我首次采用“文字、故事、图画、表格加互动”的方式，把五项管理的重要知识点转化成可操作的工具，带领大家边学习、边练习。
成功人士的五大管理
成功人士的五大管理成功人士之所以能在事业和生活中取得成功，是因为他们具备了良好的管理能力。
他们不仅能够有效地管理自己，而且还能够管理他人和事物。
本文将介绍成功人士的五大管理技能，帮助您更好地掌控自己的成长和事业。
1. 时间管理时间管理是成功人士最重要的管理技能之一。
他们知道时间是一种宝贵的资源，要珍惜每一刻。
他们善于制定计划，合理安排时间。
在工作中，他们能够快速识别优先级和重要性，避免浪费时间和精力。
在生活中，他们能够平衡工作和家庭，避免工作压力和个人生活的负担。
具体实践时间管理的方法有：制定任务清单、设定期限、分配时间比例、避免拖延、控制时间的花费。
通过这些方法的实践，您将会提高自己的时间管理能力，走上成功之路。
2. 沟通管理沟通管理是成功人士非常重视的一项技能。
他们能够流畅，有效地与他人沟通，取得双方的理解和协调。
他们知道如何倾听和表达，如何处理不同人之间的关系。
沟通管理的方法有：提高倾听能力、掌握语言表达技巧、掌握交际礼仪。
注意说话的语气和用语，尊重他人的意见，避免情绪化的交流。
通过不断的沟通实践，提高沟通管理能力，将会对您的事业和生活产生积极的影响。
3. 目标管理成功人士通常都有明确的目标，并且具有达成目标的实际能力。
他们值得学习和借鉴的是，他们善于制定目标，制定行动计划并追踪目标的实现进度。
目标管理的方法有：确立目标，明确目标的价值和意义，制定行动计划，将目标分解成小目标，追踪进度和适时调整。
通过目标管理的实践，学会如何有效地实现目标，助力事业和生活的成功。
4. 领导管理领导管理是成功人士在团队领导和管理方面的能力。
他们能够激励团队成员，在团队中具有良好的影响力。
他们能够为团队树立目标，并合理分配资源，使得团队工作有条不紊并取得成功。
领导管理的方法有：制定明确的目标、规划资源分配、激励团队成员、以身作则的管理和不断学习。
学习和练习领导管理技能，将会对您的事业发展产生巨大的影响。
5. 人际关系管理最后，成功人士的五大管理技能之一是人际关系管理。
主管五项自我管理
主管培训之
五项自我管理
李怀忠
五项自我管理:
行动管理 学习管理 时间管理 目标管理 心态管理
成功路上的五大障碍：
1、心态消极
2、没有目标
3、浪费时间 4、缺乏学习
5、行动不足
五项管理
第一项 第二项 第三项 第四项 第五项 心态管理—乐观积极 目标管理—达成目标 时间管理—提升效率 学习管理—持续改进 行动管理—养成习惯
马和驴子最大的差别就在于目标的不同， 最终导致了不同的结果。 那我们应该树立什么样的目标呢？
5、哈佛大学金融系格言
无论你的收入是多少，记得分成五份进行 规划投资：
增加对身体的投资，让身体始终好用
增加对社会交往的投资，扩大你的人脉
增加对学习的投资，加强你的自信
增加对旅游的投资，扩大你的见闻
起初，我并不懂这样的道理，我把我的目 标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上， 结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我 被前面那段遥远的路程给吓倒了。
小结
我们的岗位职责学习也是如此，有一个大目标， 然后分解成一个个小目标，一天完成一个，学习 起来会更加轻松。 1、部门岗位职责？ 2、我的岗位职责？ 3、部门有几个岗位，各是什么？ 4、下属的岗位职责？ 5、我打算怎样组织员工学习？
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部 城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这 一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验。
山田本一性情木讷，不善言谈，回答的仍是上次 那句话：用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没 再挖苦他，但对他所谓的智慧迷惑不解。
10年后，这个谜终于被解开了，他在他的 自传中是这么说的： 每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线 路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标 志画下来，比如第一个标志是银行；第二 个标志是一棵大树；第三个标志是一座红 房子……这样一直画到赛程的终点。
成功人士的五项自我管理
第一,事业(工作) 第二,家庭(生活) 第三,财富 第四,健康 第五,学习(成长) 第六,人脉
想象力比知识更重要
设定 目标 步骤
1.假如不会失败--避免设限 2.敢于梦想 3.写下来 4.制定行动方案
想象力比知识更重要
制定目 标的五 项原则
1.明确 2.量化(数据,不能用形容词) 3.挑战 4.长短(结合) 5.时限
成功始于 心动
成于行动
人为什么不行动? 1.缺乏目标 2.痛苦不深(安于现状)
行动的原因 1.逃离痛苦 2.追求快乐--就是设定高远的目标
第五项 行动管理
激发行动 六大步骤
1.我们要得到什么样的结果？ 2.达不到有什么样的痛苦？ 3.不行动有什么坏处(没有改变你的行为之前,不会改变你未来的结果) 4.假如马上行动,有什么好处 5.制定期限,马上行动 6.将行动计划告诉你的家人,朋友和领导
第三项 时间管理
十个 方法
1、生命规划 2、要事第一 3、每日管理 4、任务清单(写入行动日志) 5、检查追踪 6、日清日新 7、杜绝拖延--马上做,不要等待,考虑,拖延... 8、条理整洁 9、马上行动20/80法则 10、充分授权(假如你是领导)
第四项 学习管理
学习成为 一种习惯
每天学习一个小时 一年就成为这方面的专家 三年成为行业专家
第二项 目标管理
目标的重 要性
1.目标产生积极的心态 2.目标使你看清使命,产生动力 3.目标使我们有生存的意义和价值 4.目标使我们以结果为导向 5.目标有助我们分清轻重缓急把握重点 6.目标使我们集中精力,把握现在 7.目标能提高激情,有助于评估进展 8.目标使人自我完善,永不停步 9.目标使人产生信心,勇气,胆量 10.目标使你成为一个成功的人
卓越管理者的五项修炼
目录
第一部分：业绩为先，成功管理的基本准则 第二部分：建立认同感，明确组织目标 第三部分：准备战斗，为您的团队配备工具、才干和技术 第四部分：增进绩效，营造争创佳绩的氛围 第五部分：架设通往成功之桥，培养人际关系 第六部分：保持音调和谐，不断创新和发展
第一部分：业绩为先
影响事业获得成功的最重要因素（学员讨论）
准则一 聚焦目标
1、确定清晰的远景和使命 2、阐明你的增值角色 3、确定绩效目标 和评价指标 4、阐明每位 员工的 角色
准则二 装备你的公司
1、系统化的计划活动 2、积极的人员配备 3、即时的培训和教育 4、装备你的员工
准则四 培养良好的工作关系
1、有效的全方位工作关系 2、积极沟通 3、值得信赖的领导 4、团队合作 准则五 不断更新
未认真对待准备工作的回答：
• • • • • •
过分依赖“只管去做而别管外部环境如何”这一信 条。 未能投入时间去做准备工作。 有更为急迫而棘手的问题有待解决。 并不完全理解准备工作的重要性。 认为其控制工作受到了组织政策和程序的限制。 与员工之间缺少感情沟通。
围绕核心问题：您为达到取得成功所必需的那些成果进行有 效准备了吗？——充分准备无借口！
当一个企业目标不明的时候
假设您刚被公司提升为一个庞大的客户服务部门的负责人。干了几天后，您发现这个 部门显然没有很明确的目标。不知怎么搞的，客户的投诉一达堆，所有的事情似乎都 一团糟，员工们则一如既往——他们缺乏合作而一味相互指责。您也说不清谁对谁错， 因为您只有一些相当粗放的绩效考核工具，看来其中没有一个现在能管用。当您接手 这一新职位时，上司对您的唯一指示就是：“收拾好这个乱摊子。”在第一天工间休 息时，您问几个职员：“工作进展得怎么样了？”他们异口同声地回答：“这事应该 由您来告诉我们！”这一天，两名年轻得主管两次找到您并问：“我们得目标是什 么？”最后，您得脑海中闪过三个问题：“我为什么要接手这份工作？”、“这个部 门怎么会变成这个样子？”和“我应该从哪里着手？”
《杰出人生五项管理》课件
目标可达成
目标应该具有可行性，既不过 于简单也不过于困难，能够激 发动力去实现。
目标有时限
目标应该具有明确的截止日期 ，以便跟踪进度并确保按时完 成。
目标分解
长期目标与短期目标
将目标分解为长期和短期的小目标，以便逐 步实现。
制定里程碑
在实现目标的道路上设置里程碑，以便跟踪 进度并确保按计划进行。
目标分解为可执行的任务
将大目标细化为一系列具体的、可执行的任 务，有助于逐步达成目标。
资源分配
根据目标分解的任务和里程碑，合理分配人 力、物力和财力等资源。
目标实施
制定行动计划
执行与调整
为实现目标制定详细的行动计划，包括具 体的步骤、时间表和责任人。
按照行动计划执行任务，并根据实际情况 及时调整计划以确保目标的实现。
监控与评估
激励与反馈
定期监控进度并评估成果，及时发现问题 并进行调整。
设定激励机制以鼓励团队成员努力实现目 标，同时提供及时的反馈以帮助团队成员 了解自己的表现和进步。
CHAPTER 02
时间管理
时间规划
时间规划的重要性
时间规划是提高效率、达成目标 的关键。通过规划，我们可以更 好地分配时间，确保重要任务得
总结词
提高情绪觉察能力
详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解情绪的触发点和影响，可 以提高情绪觉察能力。这有助于我们更好地理解自己的情 绪，从而更好地应对和管理情绪。
总结词
培养情绪分析能力
详细描述
情绪分析能力是指个体对自身情绪的深入理解和分析，包 括识别情绪的层次、持续时间和影响范围。培养情绪分析 能力有助于我们更好地理解自己的情绪，从而更好地应对 和管理情绪。
卓越管理者的五个习惯
卓越管理者的五个习惯引言卓越管理者通过培养良好的惯，能够在职业生涯中取得更好的表现和成就。
本文将介绍五个卓越管理者的惯，帮助管理者提升个人素养和业务能力。
1. 目标导向卓越管理者具有明确的目标导向，他们清楚自己的目标是什么，并能将其与组织的目标相一致。
他们能够制定明确的计划和目标，并通过切实的行动来实现这些目标。
同时，他们懂得将目标和团队成员的个人目标相结合，激励团队成员为共同的目标而努力。
2. 主动研究卓越管理者不断研究和更新知识，他们保持对新事物的敏感性，并不断寻求研究和成长的机会。
他们通过自学、参加培训、参与行业交流等方式，提升自己的专业知识和技能。
主动研究使他们能够紧跟时代的步伐，应对变化和挑战。
3. 沟通与合作卓越管理者善于沟通和合作，他们能够有效地传达自己的想法和意见，并倾听他人的建议。
他们善于表达自己的观点，同时也能够与团队成员进行良好的合作。
通过良好的沟通和合作，他们能够建立良好的人际关系，促进团队的凝聚力和协作效应。
4. 问题解决与决策能力卓越管理者具备较强的问题解决与决策能力。
他们能够面对问题和挑战，并寻找解决问题的方案。
他们能够分析和评估不同的选择，并在压力下做出明智的决策。
同时，他们也能够帮助团队成员解决问题，促进团队的高效运行。
5. 自我反思与改进卓越管理者不断进行自我反思和改进，他们能够认识到自己的不足和问题，并寻找改进的方法。
他们通过反思来总结经验教训，并将其应用于未来的工作中。
同时，他们也能够接受他人的反馈和建议，并积极改进自己的行为和工作方式。
结论卓越管理者培养和坚持这五个惯，能够提升个人的管理能力和卓越绩效。
这些惯不仅有助于个人的发展，也对团队和组织的成功起到重要作用。
通过培养这些惯，每个管理者都能够成为卓越的管理者，并取得更好的职业成就。
五项自我管理-目标管理
人生蓝图表—— 近期目标（3年内）
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人生蓝图表—— 近期目标（3年内）
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分解目标的四大步骤
• 第一步：设定你的本年度目标 • 第二步：把年度目标拆分到月 • 第三步：把月度目标分解到周 • 第四步：把周度目标分解到日 大目标都是由小目标积累而成，我们只有完
成每天的目标才能实现人生目标
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第二项
目标管理
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世界上没有懒惰的人 只有没有目标的人 没有目标，就没有动力
世界公认对成功的定义： 成功就是实现有意义的即定目标
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什么是目标
目标就是:你的目的和方向、你到底想要什 么、你的梦想、你的愿景！
来自耶鲁大学的调查： 世界上只有3%的人有清晰而长远的目标 而97%的人没有清晰而长远的目标
人生蓝图表—— 人生终极目标（60岁以后）
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人生蓝图表—— 人生终极目标（60岁以后）
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人生蓝图表—— 人生终极目标（60岁以后）
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人生蓝图表—— 远期目标（10年内）
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人生蓝图表—— 远期目标（10年内）
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人生蓝图表—— 中期目标（5年内）
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人生蓝图表—— 中期目标（5年内）
我是否乐意全身心地投入？ 会使我更有安全感吗？
能否想象达成这个目标的情形？会使我和别人相处得更愉吗？
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二、分析目标
■ 制定实现目标的期限 ■ 分析你的起始点
1、我究竟有什么才干和天赋？ 2、我的主要优势是什么？ 3、我最明显的缺点和劣势是什么？ 4、我曾有过的成功记录？ 5、我所处的时代和环境对我有什么机遇？ 6、我与什么人物往来？ 7、与之合作我想得到什么结果？ 8、我的知识和技能，是否跟上时代的脚步？
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2003年9月7日 2005年1月1日
乔金岭 赵恩龙
黄河实业集团股份有限公司 山西鑫龙稀土磁业(集团)有限公司
董事长 董事长
52岁 53岁
2005年10月12日 2005年12月1日 2006年8月29日 2006年11月1日 2007年8月11日 2008年3月17日 2008年4月29日
刘殿军 苗建中 刘振武 裘祖贻 张树鸿 李兴龙、 于东坡 魏东
梦想越大，艰难越多，回报就越丰富！
我是一个拥有梦想的人， 我是一个拥有责任感的人， 我知道自己努力的方向：
我要通过努力，让生我养我的父母因我而自豪！
我要通过努力，让爱我的人和我爱的人拥有更多幸福！ 我要通过努力，让我的公司我的团队更加富有战斗力！ 每天，我都拥有新的生命。 每天，我都拥有无穷的斗志。 如果梦想足够大，现实并不重要，因为我知道自己到底要什么！ 我是最优秀的！ 我是负责任的！ 我每天都有新的进步！ 决不放弃！决不放弃！我要全力以赴，我要马上付诸行动！ 立即行动、立即行动、立即行动！
和平：鼓励他。
心态管理，是一种新型的管理模式，它融合了社会学、社会心理学、管理心理学、组织行为学等经典理论和心 理实践，包括个人心态管理、家庭心态管理、团队心态管理、常规心态管理、危机心态管理和心理健康管理。
1、心态决定成败。（秀才赶考的故事、奖金遗失）
成功=积极的心态+正确的方法 决定一个人态度的主要原因：认真=品质、 快=效率、坚守承诺=诚信 问：A、人要成功，是态度重要还是技巧重要？ B、企业管理过程中，态度是否决定一切？
一、卓越人生之心态管理
二、卓越人生之目标管理
三、卓越人生之人际管理 四、卓越人生之时间管理 五、卓越人生之行动管理
（一）了解我们的性格特征
（二）卓越人生离不开心态管理
（三）自我心理调适的基本技巧
破窗理论：对于某种现象（模式），一旦有 所破坏，就会被破坏的更加严重；如果保持 良好状态，则将会被完好无损地保留下来。
1、“天道酬勤”的反思。
没有目标的毛毛虫 / 拉磨的毛驴 / 哈佛精英的人生轨迹
2、无法达成人生目标的原因。
目标模糊 / 没有一定要的决心 / 目标不合理 / 没有期限 /
缺乏详细计划 / 缺乏核心目标 / 没有目标调整系统
3、格局决定结局。
辽沈战役 / 蒙牛和荣华蛋糕 / 正确度过金融危机 / 管理中 的漏斗效应
导入： 1、老楼房突然起火 2、国王大赦死囚犯
演练： 1、岳母给女婿夹肥肉的故事中，岳母是什么性格类型？ 2、 “我是老王”的故事中，挨打的人是什么性格类型的人？
活泼：夸奖他。 完美：肯定他。 尊重他的安排、私人空间； 夸奖他的时候，注意一定要以具体的事件。
力量：尊重他。 有意见一定要直接提出来。
积极心态/主动心态/空杯心态/双赢心态/包容心态/自信心态/给予心态/感恩心态 （写出你最感谢的一个人的姓名并解释为什么要感谢他）
时间 1993年3月9日 1997年7月28日 2001年l0月15日
人物 方宏 陈星国 祝凤生
公司名称 上海大众汽车有限公司 贵州习酒 金锐千翔通讯公司
职位 总裁 厂长 董事长
2、ABC情绪理论。（事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响）
例：蜘蛛的故事 曾国藩“屡败屡战”
3、EAP系统。（员工心理援助计划）
例：企业家自杀名单 假如你是老板， 问：A、假如你是老板，你希望你的员工是什么样子的？
B、假如你是员工，你希望你的老板是什么样子的？
4、卓越人生应具备的八大心态。
我随时关心顾客的需要和他的问题，
（一）人际管理与健康 （二）影响人际管理的心理因素 （三）人际管理艺术
1、健康的定义：
联合国卫生组织给健康的定义为：身体健康、心理健康和 具有一定的社会适应能力。
2、人际交往影响人格形成。
A、小女孩安娜（1938）被父母关在楼房的故事 B、狼孩的故事（1920年，印度神父辛格、卡玛拉） C、心理学家在普林斯顿大学做孤独对人的影响
充满激情 / 信守承诺 / 不要打击别人 /真诚赞美 / 尽快道歉 / 感谢
8、微笑 9、善于利用资源，利用13777法则 10、重视沟通 11、学会拒绝
◆ 列举出自己到目前为止五件最得意的事情或优点，了解朋友五件最得意 的事情或优点。
团队建设雷袍夫法则
着手建立合作和新团队要牢记我们的语言： 1、最重要的8个字：我承认我犯过错误。 2、最重要的7个字：你干了一件好事！ 3、最重要的6个字：你的看法如何？ 4、最重要的5个字：我们一起干！ 5、最重要的4个字：不妨试试！ 6、最重要的3个字：谢谢您！ 7、最重要的2个字：我们。 8、最重要的1个字：您。
谁偷走了我们的梦想
（一）每个人都有巨大的潜能 ◆ 母亲救小孩的故事 金佛的故事 （二）谁偷走了我们的梦想 （人生结果 = 环境 + 习惯） ◆ 跳蚤故事 猴子摘香蕉 沙盘演练： ◆ 除了现在的工作，我还有什么 特长（会做什么）？ ◆ 请说出你现在最想实现的三个 愿望
我的梦想承诺
梦想是成功的开始，
第一种能力：不怕挫折，不断寻找成功方法的能力（头脑风暴法）； 第二种能力：全神贯注，调动一切手段去达到这个目标的能力；(资源整合) 第三种能力：明知别人可能用类似的方法尝试失败了，还要坚持下去 的能力；（决定成败的不是行业而是人） 第四种能力：深信肯定有解决方法，只要坚持下去一定能找到这种方 法的能力。 第五种能力：清楚判断要达到何种目的的能力。
（二）敬 业——从优秀员工做起
1、优秀员工的职业素养: 敬业 / 责任 / 忠诚 / 进取 / 合作 / 高效 / 创新 / 服从 沙盘演练：找出你身边同事的优点。 2、优秀员工应具备的观念： 观念一：一流的企业是由优秀的员工组成
观念二：态度比能力更重要
观念三：形成自我品质 观念四：金钱是价值的交换
A、换位思考。
B、一个女性对婚姻的重新认识（母亲很尽力做事、父亲很负责照顾家 庭，但是生活并不幸福） C、反击别人最好的武器就是更加努力。
4、学会倾听
◆ 眼神关注、及时反馈（注视人的技巧） ◆ 不要打断别人的话（打断别人滔滔不绝说话的技巧） ◆ 请教、问别人感兴趣的事情 ◆ 同频道沟通（互动）
5、推崇
◆ 主动打招呼 ◆ 养成握手的习惯（握手的正确姿势）（互动） ◆ 容忍不足，关注优点（当你赞同他时，大声说出来；理解并欣
赏性格差异）（皮格马利翁效应）
◆ 记住他们的姓名，认真收好他们的名片，记下电话和姓名时应 认真看一眼并确认一次 ◆ 保持财务状况良好
6、注意交往距离－－刺猬法则 7、成为一个鼓励者
不
◆ 力量型 特 点：个性刚毅，自我感觉良好，充满自信，勇于挑战，遇事善于 做决定。精力过人 ，热爱工作。 不 足：急躁易怒，行事偏激；喜好控制，支配欲强；自负，缺乏耐心。 心有所动则表于言表。
◆ 完美型： 特 点：追求完美、谨慎、善于思考。理性、敏感但喜怒不形于色。做 事有条不紊，讲求章法，计划性强。 不 足：标准过高，难以取悦；悲观消极，庸人自扰。 ◆ 和平型： 特 点：低调、有耐心、善于倾听，幽默、喜欢平稳的生活，有人缘， 重合作，不喜欢冲突，总望面面俱到，乐于充当旁 观者。 不 足：态度消极，缺乏热情；隐藏情绪，有话不说。
我的业绩不断的提升，
我的收入不断的增加， 我相信我自己， 我一定会成功！ 我是最棒的， 我是最优秀的！ 我充满活力，我一定做得到！
所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，
每一个顾客都非常喜欢我， 每天都有大量的潜在客户想要认识我，
为了成功，
我要立即行动， 立即行动！ 立即行动！
我的服务永远是同行业中最好的那位，
IQ高，EQ高，春风得意；IQ高，EQ低，怀才不遇 IQ低，EQ高，贵人相助；IQ低，EQ低，一事无成
4、有心改变现状
改变努力的方向，你将得到今天一样的结果
5、投资心态
资金、时间、态度、学习、谦卑、感恩等
成功的人与失败者的区别是在其失败之后，能寻找方法继续他的目标的人。
超级致胜行销学 我每天大量的宣传我的产品给需要的顾客， 我热爱我的商品， 我不断地提供物超所值的服务， 每个顾客都非常喜欢购买我的产品， 每天都有大量的顾客购买我的产品， 每个顾客都热爱我所卖给他的产品，
湖北十堰凯盛房地产开发有限公司 山东德州晶华集团 天津医药集团 安徽华源生物药业有限公司 佛山利达玩具厂 农行黑龙江佳木斯分行佳南支行 涌金集团
董事长 董事长 董事长 总经理 副董事长 副行长、行长 董事长
1、宣泄法。 2、回避 / 目标转移法。 3、倾述和倾听。
4、合理化。（酸葡萄与甜柠檬效应 ）
成功的人与失败者的区别是在其失败之后，能寻找方法继续他的目标的人。
（四）、卓越人生应具备的5种特质
1、能正确看待问题
成功与否不是行业和职位的问题而是策略和态度选择的问题，
2、积极心态
人成功必经的七个阶段：接受黑暗的掩埋ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ突破皮囊的束缚、 破土出芽的勇气、接受暴风骤雨的洗礼、根深叶茂、修剪、循环
3、团队精神
1、有技巧的与人交谈【FORM法则】
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。
2、多用“我们”少用“我”
（鸡尾酒会效应；尽可能多使用他们的称谓。钥匙与铁棍开锁的故事）
3、白金法则和黄金法则
◆ 白金法则－－别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 A、影响他人的武器－－关注他们的需求 B、钓鱼时不能因为你喜欢果酱而使用它做诱饵 C、销售就是找到客户的需求并满足他 ◆ 黄金法则－－你希望别人怎么对你，你就要怎么对待别人。
1、请用最快的时间完成性格分析表
2、各类性格特征：
◆ 活泼型： 特 点：开朗、乐观、热情喜欢成为公众的中心； 有很多新奇的想法和主意； 热衷于与别人交谈，特别谈他们自己； 好奇心重，天真、风趣滑稽，喜欢开玩笑； 不拘小节。 足：务虚长于务实，处事短于为人 唠叨，有时言过其实； 自控能力弱，无节制、丢三落四； 情绪化；言不三思，易得罪人。