管理信息系统案例分析_海尔公司的信息化1.doc
海尔集团信息化案例
海尔集团以信息化打造全球化企业集团一、企业概况海尔集团是世界第四大白色家电制造商，中国电子信息百强企业之首。
在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，2006年，海尔全球营业额实现1075亿元。
2007年海尔品牌价值高达786亿元。
海尔已跻身世界级品牌行列。
智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
目前，海尔累计申请专利7000项（其中发明专利近900项），拥有软件著作权589项，主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项，海尔的创新能力已达世界级水平。
海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
二、海尔信息化模式概述海尔的全面信息化以业务流程再造为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流的运动，实现零库存、零营运资本和与用户的零距离的目标，解决了三码（人码、定单码、物码）不合一，不能及时有效管理；信息系统不支持定单执行全过程管理；系统不支持用户和客户管理等问题。
海尔的企业全面信息化构建了：全集团统一营销、采购、结算，并利用全球供应链资源搭建起全球采购配送网络，辅以支持流程和管理流程。
以市场链为主线实现了企业内外信息系统的集成和并发同步执行，带动了供应链内配套的中小企业的信息化。
三、海尔的全面信息化：海尔利用“前台一张网后台一条链”的闭环系统，已经实现全供应链的集成和应用的OneFace（统一界面），实现对客户、对供应商、对最终用户的增值服务：供应链系统、ERP 系统、物流配送系统、资金流管理结算系统、分销管理系统、客户服务响应系统，各子系统之间无缝连接。
(一)与用户：通过2000年建立的B2C电子商务网站实现了与用户之间“零距离”。
海尔从2001年实现了电子商务交易，网上结算，拓展出新的结算功能：资金的清算、异地资金的在线管理、银行账的网上核对等。
管理信息系统教学案例完整篇.doc
管理信息系统教学案例31案例3：海尔集团：信息化助力创造世界名牌1.海尔集团简介海尔集团成立于1984年，22年的发展历程使海尔集团由一个亏损147万元的集体企业成长为国家特大型企业集团，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。
海尔集团在发展的过程中之所以能够一年一个新台阶，是和海尔集团高度重视、运用、推广、发展信息化工作分不开的。
2．海尔信息化：三个阶段上三个台阶海尔的信息化建设从最初起步到现在，大致经历了基础应用、总体构架和优化调整三个发展阶段，其中每个阶段都会根据当时企业的实际需求而有不同的侧重点。
第一个阶段是基础应用阶段：企业自发地提出了信息化应用的需求，搭建海尔集团的骨干网络和基础的办公应用，主要代表是构建的基础网络和OA应用。
从1997年到现在，海尔集团已经构建了千兆为骨干的企业内部网，覆盖40多个销售公司和30个电话中心，实现数据、视频、IP电话三网合一。
第二个阶段是总体构架阶段：进入WTO之后，由于在中国市场上国际化竞争对手的大量进入，中国的制造业面临着越来越多的挑战。
为了应对激烈的市场竞争，和企业内外部的各种挑战，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，同时改造海尔集团的信息化应用系统，提高企业的整体管理水平。
从1998～2003年，海尔内部进行了40多次结构调整，企业在发展过程中不断探索业务流程再造的最佳模式。
为了适合集团的战略发展需求，突出了流程再造成果，加速了企业管理的现代化，海尔集团系统地设计和建立了信息化应用框架和系统，配合业务管理的需求，主要实施了以下几个方面的应用：（1）建成电子商务平台，形成以信息流带动物流和资金流的业务应用平台，使海尔的供应链运行在信息化高速公路上。
2000年，海尔成为国内首家企业发布和建立B2C电子商务平台，并实现网上支付。
（2）建立全球领先的网上协同交易平台（B2B）：2000－2001年，建立了海尔集团的电子协同商务平台，2005年1-4月份实现网上交易250亿元。
管理信息系统案例分析_海尔公司的信息化
中国十大世界级品牌 全球最具声望大企业 600强 600强 亚洲企业200强 亚洲企业200强 中国内地企业综合领 导力 世界白色家电品牌排 名第一 全球市场占有率5.1% 全球市场占有率5.1%
海尔信息化发展历程
海尔集团从80年代开始不断改进企业 海尔集团从80年代开始不断改进企业 的组织结构和管理方式，90年代建立了 的组织结构和管理方式，90年代建立了 事业部制” 1998年以订单信息为中心 “事业部制”，1998年以订单信息为中心 进行了业务流程再造， 2000年完成构筑 进行了业务流程再造，于2000年完成构筑 了企业内部的SCM（供应链系统）、 ）、物流 了企业内部的SCM（供应链系统）、物流 配送系统、资金流管理结算系统。2002年 配送系统、资金流管理结算系统。2002年 推出一套具海尔管理特色的客户关系管理 系统。 系统。
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问题1 问题
企业基础设施 人力资源管理 自动 化系 统的 设计 JIT 采购 仓库 自动 化操 作 招聘、 招聘、培训 订单 信息 流设 计 JIT 分拨 柔性制造、 柔性制造、 B2B2C定 B2B2C定 制生产线 物流 配送 系统 情报 系统 招聘 服务 手册 与程 序
研究与开发
采购
JIT 送料 JIT 三定 配送 系统
海 尔
公 司 的 信 息 化
案例简介 案例分析
问题解答
成员介绍
简 介
海尔集团是世界白色家电第一品牌、 中国最具价值品牌，是我国大规模的跨国 企业集团。旗下19项产品被评为中国名牌， 企业集团。旗下19项产品被评为中国名牌， 其中多项被评为首批中国世界名牌。海尔 通过深入推进信息化流程再造，建立了从 以用户为中心的信息化流程，搭建了全球 化运营的物流、资金流、信息流网络，创 出了中华民族自己的世界一流名牌。
海尔_管理信息系统
海尔信息管理的创新发布人：圣才学习网发布日期：2010-10-23 14:53 共374人浏览[大] [中] [小]海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，初步搭建了国际化企业框架。
在2001年8月的《福布斯》排行榜上，海尔在全世界白色家电制造商中排名第六位。
美国AHA M统计结果显示，海尔在美国230—280升容积段冰箱占35%的市场份额。
海尔集团之所以取得如此优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。
海尔自1995年就成立信息中心专门负责推进企业信息化工作，海尔现已成功实现了从传统的制造企业向现代信息化企业的转变。
企业全面信息化管理的创新也使海尔集团的市场响应速度大大提高，国际市场竞争力进一步提升。
海尔的企业全面信息化管理是对传统企业管理的革命，它以市场链为纽带的业务流程再造为基础，以先进的信息化技术为手段，以订单信息流为中心，以此带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本以及和用户零距离的目标。
1．海尔组织结构的创新海尔集团在重组之前，先进行了企业组织结构调整。
企业组织结构是企业内部各有机组成要素相互作用的联系方式或形式，是组织的各要素相互联结的框架。
组织结构是产生组织效率的重要因素，有效地开发社会资源的一个必要条件是“有效的组织结构”。
而一个有效的组织结构必定是与其技术和环境以及组织运作的流程相适应，它是组织管理模式和业务流程的最直接的反应。
企业流程再造，其组织结构也必然随之重组，以适应再造后流程的需要。
如果仅仅在原有流程上进行信息化，那只是把手工劳作换成了电脑操作而已。
企业流程再造，就是将传统的基于分工理论的组织结构所分隔的流程重新回归成完整的流程。
因此，要求对传统的基于职能的组织结构进行重组，以满足再造后流程的需要。
在企业流程再造的理念中，根本的一条就是“顾客导向”。
重组后的组织结构中各部门、各工序的员工完全直接面对顾客，为顾客提供全过程的服务。
海尔集团信息化成本管理案例分析
海尔集团信息化成本管理案例分析海尔集团信息化成本管理案例分析一、案例背景海尔集团是中国著名的家电制造企业，通过多年的发展，已经成为全球最大的家电企业之一。
为了适应市场竞争的变化和提高企业的运营效率，海尔集团决定进行信息化建设，将各个部门的业务流程和信息系统进行集成，并进行统一的管理。
然而，在信息化建设过程中，海尔集团面临着众多挑战，特别是成本管理方面的问题。
二、成本管理问题1. 高投入信息化建设需要大量的投入，包括硬件设备、软件系统、人员培训等方面的费用。
海尔集团在信息化建设初期，由于对相关技术和成本把握不准确，导致投入过大，使得企业在信息化建设初期就面临了巨大的财务压力。
2. 成本控制困难信息化建设往往是一个长期的过程，各个阶段都需要不断地投入资金。
然而，由于整个信息化建设的复杂性和不确定性，海尔集团很难准确控制每个阶段的成本。
这导致了海尔集团在信息化建设过程中，无法有效地控制成本，造成了资源的浪费。
3. 培训成本高为了确保信息系统有效运行，海尔集团需要对员工进行培训，使其掌握相关的知识和技能。
然而，培训成本对于企业来说是一个相对较大的开支，特别是对于规模庞大的企业而言。
对于海尔集团来说，培训成本不仅包括培训师的工资，还包括员工培训期间的工资和培训材料等费用。
三、成本管理策略为了解决海尔集团在信息化建设中的成本管理问题，采取以下策略：1. 成本预算和控制在信息化建设初期，海尔集团需要对各个阶段的投入进行明确的预算，并制定相应的成本控制措施。
同时，海尔集团还需根据实际情况进行定期的成本评估，及时调整预算，确保成本的有效控制。
2. 选择合适的供应商在选择信息化建设的供应商时，海尔集团需充分考虑供应商的技术实力和价格竞争力，确保能够获得最佳性价比的产品和服务。
与供应商建立长期的合作关系，可以在一定程度上降低成本，并提高建设质量。
3. 强化项目管理信息化建设是一个复杂的项目，要求相关部门的密切配合和协调。
浅析信息化物流系统——以海尔公司为例
３ 建立网上招标竞价平台。供应商与海尔一道共同面对终 ） 端消费者 ， 以最快的速度、 最好 的质量、 最低 的价格供应原材料 ， 提高了产品的竞争力。 ３１ 在 企业 内部 实 行全 员 参 与 ， 心协 力 ．． ３ 齐
了交易成本。海尔实行 电子信息化的物流模式主要体现在 ： １建立 网上定单管理平台。 ） 全部采购定单均由网上发出， 供 货商在网上查询库存 ， 根据定单和库存情况及时补货 。 ２ 建立 网上支付 系统 。 目前网上支付 已达 到总支付额 的 ） ２ ％， ０ 支付准确率 和及时率达 １０ ， ０ ％ 并节约近１０ 万元 的差旅 ００
技 术 与 市 场
第 １卷第４ ０ ０ ７ 期２ １年
浅析信息化物流 系统
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以海尔公 司为例
张 子默
６ １３ １ １０
西 南财经 大学 成都
摘 要 ： 尔公 司总部 在 中国青 岛， 海 其前 身是 于１８ 年成 立 的 青 岛电 冰箱 总厂 。经 过 二十 多年 的发 展 ， 尔集 团 已经成 为 ９４ 海
３１ 建立 Ｂ Ｃ 电子 物流模 式 ．． ２ ２的
Ｂ Ｃ Ｂ ｓ ｅｓｔ Ｃ ｎｕ ｅ） ２ （ｕｉ ｓ—ｏ ｏｓｍ ｒ ｎ — 模式 ， 即消费者通过网络在网上 购物 、 在网上支付。由于这种模式节省 了客户和企业的时间和空 间， 大大提高了交易效率 ， 同时还为企业争取 了更多顾客 ， 降低
了世 界 第 四大 白 色 家电制 造 商 ， 是 中 国最具 价值 品牌之 一 。 能在很 短 的 时 间 内取 得如 此 大 的成就 ， 很 大程 度上 得 益 于 也 其 在 信 息化物 流 系统 。本 文 结合 信 息化 物 流 系统 的基 本特 征 和 海 尔公 司的 自身 情 况 。 重分 析 海 尔公 司构 建信 息化 物 流 系统 的 着 原 因 、 法及 带来 的成 效 。 做 关键 词 ： 尔公 司 信 息化 海 物 流 系统 发展无法适应大规模定制的制造模 式。因此， 如果海尔不搞物流的信息化 ， 就无法实现信息的同步 ， 也就跟不上集团国际化发展 的速度 。
海尔信息管理案例分析
海尔信息管理案例分析青岛海尔集团是从1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。
企业自创立以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用和推广工作。
海尔集团一直重视信息化工作，1992年海尔集团成立时，就确定由直属于集团公司的规划发展中心兼管全集团的信息化规划与建设工作，成立了海尔集团信息中心，负责收集各类信息，兼管信息化的建设，制定了海尔的信息化发展战略策划。
应用众多高新技术，收集到大量信息之后经过组织管理分析人员进一步整理和筛选，结合企业的实际应用需求出发，最后利用自己完善的信息技术进行提取得到企业所需要的信息。
因此海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系与合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术发展趋势。
在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实，实现了自己的需求。
而要保证信息的流畅，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术，收集各种信息。
目前海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。
⑴建立Internet和Intranet项目。
实现了电子邮件以及内部Web服务。
⑵开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。
⑶利用内部实施OA（办公自动化）。
⑷开展ERP工程⑸建立网上服务中心⑹建立信息公用平台利用以上信息基础设施，海尔开展大量的信息应用工程项目来满足自己的信息需求，因此信息基础设施是开展信息应用工程的基础，两者相互联系不可分割。
由此可见，信息与信息技术的应用和组织管理的大力配合，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和声誉优势。
计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。
孙欢发陈宇迪倪林杰刘钊。
企业信息化案例分析-海尔
实验企业信息化案例分析一、实验名称：企业信息化案例分析二、实验目的：1、掌握企业信息化概念2、了解企业信息化的实施过程及重要作用三、实验内容：案例：海尔集团海尔集团的发展战略4个阶段：（1）名牌战略阶段（1984-1991）（2）多元化战略阶段（1992-1998）（3）国际化战略阶段（1998-2005）（4）全球化品牌战略（2006-至今）海尔集团物流信息化海尔集团创立于1984年，它是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的大型企业集团。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过18年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外知名的跨国企业集团。
2002年海尔集团实现全球营业额711亿元，是1984年的20000多倍。
2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。
海尔集团的冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品在国内市场均拥有30％左右的市场份额。
在海外市场，根据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR的最新调查结果，海尔集团在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。
海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。
现有设计中心18个，工业园10个(其中国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个)，海外工厂13个，营销网点58 800个，服务网点11 976个。
海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。
目前，海尔集团已在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。
其中国外最大的工业园在美国南卡州，2000年3月，美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。
2002年，海尔海外3个工厂全线运营。
一、家电行业从价格战转向价值战中国家电行业是一个竞争异常残酷的市场，这主要因为我国家电企业数量众多、生产能力严重过剩。
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管理信息系统案例分析_海尔公司的信息化1海尔公司信息化案例分析报告小组介绍1.小组成员组长：组员：2.小组分工PPT制作：PPT演示：资料收集：资料整理：案例分析报告：讲稿制作：准备过程1.案例讨论(1).第一次讨论在4月30日进行。
该次讨论主要进行了两方面的工作。
第一点是进行分工，以保证整个准备工作顺利。
第二点是对整个PPT的结构以及所要讨论的两个问题尽心初步的判断，主要有以下几点：①我们将整个PPT分为四部分。
第一部分是简介海尔以及对案例的分析。
第二部分是海尔的价值链及应用的信息技术。
第三部分是斜坡球体论。
第四部分是对小组的介绍。
②根据我们的第一个问题，我们都同意第一个问题就用价值链模型。
然后主要是讨论该企业的价值链到底是什么。
③在这次会议结束之前，我们明确了各自回去后需要做些什么。
从而对下次的讨论内容作初步的准备，方便下次会议的进行。
（2）第二次讨论在5月2日进行。
本次讨论解决了两方面的问题。
①首先承接上次的价值链模型进行细致讨论，对价值链模型的具体内容以及以及运用信息技术的部分进行填充分析。
②第二部分则是决定在案例分析那部分内容中运用SWOT 模型。
并通过讨论列出SWOT模型中的优势，劣势，机会，威胁。
然后根据案例的内容以及我们收集的关于海尔的资料讨论出海尔相关的ST,OS,WT,WO策略。
（3)第三次讨论我们主要是对该案例的第二个问题斜坡球体轮进行讨论在这次讨论中我们分为以下几个步骤：a.首先大家先用10分钟对收集到的斜坡球体论以及案例中的的相关部分进行阅读。
b.阅读后大家依次谈论谈论自己对斜坡球体论中的止动力，动力，中心，手段，名牌的理解。
c.对大家的理解进行整理，然后统一意见。
d.从案例中找寻在这五方面运用信息技术的例子，然后对其相应的归类。
e.组织语言描述信息技术如何支持斜坡球体论的。
(4）第四次讨论是我们的最后一次讨论，该次讨论我们主要进行了三项主要任务，同时也意味着我们准备好了星期一的案例分析。
a.首先，大家对制作的PPT,WORD报告，讲稿进行评审并加以完善。
b.其次，我们小组进行模拟课堂演示，从而控制时间。
并提出演讲中出现的问题并加以纠正。
c.最后，是安排本小组回答问题的人，确定由本小组李锐和江博两位回答，因此这两位在阅读资料后，我们进行了测试，并且顺利做出了回答。
同时我们也对同学可能提出的问题进行了预测与解答。
三、案例讨论中遇到的问题以及解决概况1.在第一次案例讨论中我们遇到的主要问题是究竟海尔的价值链是什么。
解决概况:基于此问题，大家在课本上找到价值链模型那部分，然后对这部分内容阅读，紧接着大家开始讨论，开始大家意见不一致：有人认为整个海尔的价值链就是这个价值链模型，也就是海尔的整个组织结构；也有人认为海尔的价值链就是为海尔创造价值的整个流程。
最后经大家分析敲定是海尔的整个组织结构。
2.在案例剖析中遇到的海尔的业务流程再造到底是怎么回事以及其理论依据是什么和其中包涵的管理创新解决概况:根据我们对案例的分析以及利用互联网资源找寻到以下答案：1999年海尔开始实施并逐步完善以市场链为纽带的业务流程再造模式，实现了其组织结构的创新和管理集成的创新，其实质是观念创新机制、价值创造机制、价值评价体系与价值分配方式的创新。
至于其理论依据是海尔的“企业源头论(员工是企业的源头，源头的活力是企业的活力之源。
员工是企业发展最关键的因素，只有唤起员工对企业、用户高度责任心，充分发挥它们的积极性和创造性，才能使企业这条大河奔腾不息)”。
其管理创新具体体现在以下几个方面：①海尔的管理创新首先来源于观念的创新，其观念创新之处在于索赔观念、跳闸观念和负债经营的观念。
②其次是海尔的组织结构创新，在海尔的“市场惟一不变的法则就是永远在变”的观念下，其组织结构必然随着其战略目标的转移和市场环境的变化而不断创新。
③管理集成创新，把分属于不同业务流程的先进管理技术通过市场链集成起来，形成一个完整、系统的管理体系，把市场的压力通过相互咬合业务流程无差异地传递给每一个岗位，使信息的流动货币化，加快了信息沟通和反馈的速度，全面激活了流程的活力，进而在以OEC管理法为核心的管理基础平台上，把核心流程与支持流程集成起来，形成了一个最大限度的、共享企业资源的管理集成平台。
④价值分配方式创新，海尔的价值分配机制是以用户满意为标准的价值分配方式，它既不是传统意义上的按劳分配方式，也不是按资分配方式，而是一种按结果分配，这种结果就是市场认可和用户满意。
3.我们知道海尔的前台一张网，后台一条链很出名，但大家对案例中的后台一条链(SCM)不了解。
解决概况：通过小组的资料收集我们了解到海尔的SCM（供应链管理:Supply Chain Management）是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原材料、生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合。
包括计划、采购、制造、配送、退货五部份。
四、案例成果重点展示1.以下是我们小组对海尔的SWOT分析：内部因素对策外部因素威胁（Threat）1、同行们对海尔的外部信息化持观望态度同时也加紧了对自身内部信息化的进程2、家电行业的发展可能会带来更强大的竞争对手机会（Opportunity）:1、市场需求持续存在（“家电下乡”指定产品）2、品牌优势，大品牌值得信赖3、国际市场的开拓为海尔带来了利好消息优势（Strength）: 1、海尔是大品牌，产品多样化，优秀的企业文化与服务2、政府在一定程度上的支持3、令人畏惧的思维创新和实现创新的速度4、先进的信息技术与管理技术ST策略1、利用大品牌、服务好和优良的企业文化的优势抵制住同行的竞争2、利用先进的技术以及政府的支持把企业管理的更好3、以创新的速度满足日益增长的竞争OS策略1、继承优质服务的传统，满足人们的需求2、利用先进的信息技术与管理技术进军国际市场3、利用创新满足国际市场的需求劣势（Weakness）: 1、与一些大型的跨国公司比较还是有一定的差距（资金、技术、治理等方面）2、企业的文化与国际文化在一些方面的差异WO策略1、向大型的国际跨国公司学习自己薄弱的环节，以至于能够抵制住同行们的有力竞争。
2、努力融合文化，适应潮流WT策略适应国际潮流的趋势，把海尔融入到国际的队列中，加大国际市场的盈利评论: 海尔作为一个家电行业，其市场竞争是非常激烈的。
但海尔从1984年起，短短的20几年时间就成为现在这样一个产业巨子。
这在于海尔充分认识自己的威胁，劣势以及对于市场环境的分析，并在创新的前提下充分利用信息化战略（如现代化的仓库：黄岛的海尔工业园仓库，CIM,CSS,CRM,SCM,百度eCIS 等信息系统的运用）来给自己创造优势与机会。
2.价值链模型展示模型强调了企业中的特定活动，在这里竞争战略能运用得最好（Porter，1985），信息系统也最有可能发挥战略影响。
该模型明确界定了企业最有效地利用信息系统增加竞争优势的关键杠杆点。
价值链模型将企业看成由基础性的活动组成的链条，这些活动能为企业的产品和服务增加边际价值，被划分为基本活动或支持活动。
价值链模型图示MIS 在海尔的价值链中的运用：一、支持活动1、行政与管理：海尔以订单信息为中心进行的业务流程再造使得组织扁平化、信息化。
“一流三网”（订单信息流、全球供应网络、全球配送网络、计算机管理网络）的MIS 显示出了其独特的魅力2、人力资源：一个大型公司少了人事系统，少了劳动计划系统还能高效率的运转吗？3、技术：海尔利用了强势的管理信息系统技术来实现了自己的卓越运营。
e.g.在面临缺乏压缩机的情况下，海尔利用先进的MIS 能够使物流部门把一个月是工作量缩短至一周完成。
4、采购：利用网上招标系统，海尔每年超过200亿的采购额全部是在网上招标完成的。
这个系统再增加采购过程的透明程度的同时不仅简洁搞笑，而且还防止了暗箱操作、中饱私囊的情况发生。
二、基本活动1、输入物流：这里的输入包括各种资源的输入。
除了实体的资源的流入以外，还有信息的流入。
e.g.如果接到用户的投诉电话，那么投入的是用户的是支持活动行政与管理：电子日程安排及信息系统人力资源：劳动力计划系统技术：计算机辅助设计系统采购：电算化订单系统基本活动输入物流自动化的仓库系统运营计算机控制的机械系统销售与营销电算化订单服务设备维护系统输出物流自动化的货运安排系统用户不满的信息，那么产出就应该是怎样提高对客户忠诚度的信息。
这也就是海尔集团信息化建设的三个原则之一的“一个关系。
2、输出物流：就现代化的仓库管理而言，山东黄岛的海尔工业园仓库，整体都是电脑管理的。
仓库货架高22米，进出货物都是用激光引导的无人运货车，上卸货用的是自动码垛机机械人；相当于平面仓库30万平方米的中心里，只有19名员工。
这个程度的自动存取为海尔奠定了坚实的基础。
3、销售与服务：海尔的供货库存和付账情况经过网络和世界各地的供应商连系。
不论是供应化学原料的德国巴斯夫公司还是国内的供应商都能在网上查询海尔的消息，并按照合同额，自动补料。
4、运营：a、海尔在2000年就已经完成了业务流程再造，构筑了企业内部的SCM（供应链）系统、物流配送系统、资金流管理结算系统。
经过ERP的整合，这些系统形成了以订单信息流为核心的”后台一条链”。
b、海尔的情报系统。
海尔采用了百度企业竞争情报系统（百度eCIS）采用百度eCIS之后，前期收集、整理和归类的工作只占整个处理时间的20%。
情报人员可以腾出80%的时间来应付判断、分析等后期工作，彻底摆正了“漏斗”。
c、海尔的“同步模式”。
海尔的信息化建设有三个原则：”一个中心、一个关系、一个流程”。
以订单信息为中心，有订单才进行生产，而且当收到订单时，各个终端同时得到信息，都能按流程规定的时间内完成相关的工作。
5、服务：a、海尔建立了具智能功能的第三代呼叫中心技术（技术包括来电主叫、号码自动显示、呼叫转移、自动回拨等），向客户提供了极具个人化的服务。
b、2000年底海尔开始建设顾客服务中心信息管理系统（CSS）。
它以电脑和通讯技术，建立一个覆盖所有顾客服务中心、顾客服务事业部、售后服务中心的信息管理系统，目的是实现顾客服务管理现代化，提高顾客满意度。
c、2002年海尔推出了一套具有海尔管理特色的客户关系管理（CRM）系统。
通过与其他企业联网，提高对顾客需求的回应速度，实现企业与顾客间的零距离目标。
集团称之为“前台一张网”。
d、通过网和链的连接，由ERP系统触发了各个系统，从而对顾客提供协同服务，大大提高了对顾客需求的回应速度。
三．斜坡球体论海尔认为企业就如同斜坡上的一个球体，它由于受到来自市场竞争、内部职工惰性的影响，而产生向下滑落的趋势；为使它不再下滑，并且往上移动，就需要五个力：止动力、手段、中心、动力、和名牌。