快递业务员快件收派技能考核
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)
快递业务员（收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论）职业技能鉴定国家题库001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间:90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名,准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.每题1分，满分50分.）1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（ B ）购买保险。
Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（Ｂ）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后,客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过二年，客户提出赔偿.3、在未派送给收件之前，快件应归（Ｂ）所有。
Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（Ｃ）提出快件撤回的要求。
①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④5、按照国家法律法规的规定，以下( Ｃ）种物品可能传播淫秽内容。
Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，( Ａ）进入中国,极大地危害了中国民众。
Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是( Ｃ）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关相关规定,（Ｂ )限制出口。
Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为( )Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ B ）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有（ C ）个大洲。
A、4B、5C、7D、812．姓氏”长孙"、"乐正"的正确读音是（ A ）项。
A、zhǎng sūn；yuè zhèngB、zhǎng sūn;lè zhèngC、cháng sūn；yuè zhèngD、cháng sūn;lè zhèng13．属于{。
快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题_快递考试处理A答案
快递业务员（快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A）一、单项选择题。
1—5：DDDDD 6—10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21—25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41—45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。
1—5：√√√√√6—10：？√√×√11—15：××√√√16—20：×√√√√21—25：×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46—50：×√×√√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。
P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B）一、单项选择题。
1—5：BCBCB 6—10：DDACD11—15：ACA CB 16—20：DDBDD21—25：CACDD 26—30：DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41—45：DCDBC 46—50：BABAD二、判断题。
1—5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16—20：√√×√√21—25：√√√√×26—30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50：××√×√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库 001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、 考试时间：90分钟。
2、 请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。
3、 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。
10. “外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ A 适合运输原则和便于装卸原则1、 2、 3、 4、 、单项选择题（第1题-50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题 分50分。
）快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。
A 、保险公司B 、快递公司C 、客户D 、业务员以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿A 、 经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时B 、 因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱C 、 快件出境时补海关查验没收D 、 自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。
在未派送给收件之前，快件应归（A 、收件人B 、寄件人所有。
C 、提供服务的快递企业1分，满D 、处理该票快件的业务员客户可联系（①业务员）提出快件撤回的要求。
②客服部门 ③ 统计部门 ④营销部 A 、①②③④B 、①②③C 、①②D 、①④5、 按照国家法律法规的规定，以下（ A 、皮鞋6. 从十九世纪起， ）种物品可能传播淫秽内容。
C 、胶卷B 、衬衫（ ）进入中国，极大地危害了中国民众。
D 、牙膏 D 、大麻7•下列不属于限制出境物品的是（）A 、人民币B 、无线电收发信机C 、过期的公司债券 &根据我国海关相关规定，（ ）限制出口。
A 、纺织品B 、钒C 、汽车9•标识表示该物体为（） A 、有毒固体C 、有毒液体奶D 、贵重中药D 、皮鞋D 、氧化物B 、便于装卸原则C 适度包装原则D 11.地球上有（C ）个大洲。
快递业务员技能考核培训.pptx
（七）派送信息复核
知识链接： 1、派送信息复核的内容
举例： 1、自取快件信息复核的内容 2、按址派送信息复核的内容
（八）推介与维护
知识链接： 1、业务推介的方法 2、客户数据信息管理的原则和要求 3、客户回访注意事项
举例： 1、简述客户回访注意事项
四、快件处理（中级）技能考核知识点
（一）异常总包处理 P99
（五）禁寄物品处理P174
知识链接： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法
举例： 1、快件装运陆运车辆要求和注意事项 2、建立车辆封志要求和注意事项
三、快件收派（中级）技能考核知识点
（一）运单填写p124
知识链接： 1、国际运单填写
举例： 1、根据给定的信息填写运单 2、运单规范填写的注意事项
（二）快件包装P99
知识链接: 1、快件包装的原则 2、易碎物品、手机的包装 3、快件包装材料 4、快件包装技术 5、快件包装注意事项
举例： 1、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码
（五）异常快件识别P168
知识链接： 1、派送路单 2、异常快件的类型 3、异常快件的处理方法
举例： 1、名址不详快件的处理方法 2、详情单破损快件的处理方法
（六）派送路线设计
知识链接： 1、派送路线设计
举例： A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小 时内到达的快件，C点要派送一票普通文件 类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通 包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重 量为1Kg的快件，F点需要派送一票保价 4000元的包裹类快件。所需时间（分钟）已 在图上进行标注。请根据情况合理设计派送 路线并说明选择第一个派送点的理由。
快递业务员技能考核培训
快递业务员快件收派理论测试题
快递业务员《快件收派》理论测试题一、选择题1.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。
D 4A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确2.职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
2A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨3.职业道德的特点包括特殊性、多样性、（）。
D 2A、约束性、不稳定性B、约束性稳定性C、强制性不稳定性D、强制性稳定性4.（）是职业道德规范的最高要求。
C 5A、爱岗敬业，勤奋务实B、团结协作，准确快速C、热情服务，奉献社会D、遵纪守法，诚实守信5.（）是由快递服务的特殊属性决定的。
C 5A、爱岗敬业B、团结协作C、保守秘密D、诚实守信；6.（）是快递业务工作的特性决定的。
A 4A、团结协作B、准确快速C、保守秘密D、遵纪守法7.快递业务员职业守则中的（）内容，体现了职业道德规范的普遍性要求。
C 4A、团结协作、准确快速；遵纪守法，诚实守信B、团结协作，准确快速；热情服务，奉献社会C、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信D、遵纪守法，诚实守信热情服务，奉献社会8.快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。
A 5A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速9.快递服务是（）的便捷服务。
A 7A、门到门，桌到桌B、门到门，户到户C、桌到桌，人到人D、人到人，户到户10.快递服务按网络规模划分，可分为（）三大业务种类。
A 7A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递11.快件处理包括（）两个主要环节。
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案第一篇：快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（D）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（C）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（C）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D）。
快递业务员收派培训资料-内部资料
3．委托收件收取注意事项 （1）一般情况下，快递企业只对记账客户提供“委托收件”服务； （2）客服人员在收到委托收件表后，必须与寄件客户联系，确认后上门 收件； （3）业务员必须检查快件是否符合寄递要求，保证服务质量，维护客户 利益； （4）如委托方客户要求保密，快递业务员必须离开寄方客户处再进行填 单操作处理，确保服务承诺、维护客户利益，防止客户信息泄漏。
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第一节 收寄指导
3．按产品价格划分 按照快递产品收费的不同，可以分为经济型快件、标准快件和加急快件。 二、快件保险常识 （一）保险基本知识 （了解） 1．保险的概念2．保险的功能3．保险的作用4．财产保险的补偿
（二）快件保险 1．快件保险的概念 快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物 理损失或丢失，由保险公司承担赔偿责任的保险。 2．快件保险的费率 （1）保险费率的概念 保险费率是应缴纳保险费与保险金额的比率。 计算公式：费率=（保险费÷保险金额）×100%
三、收寄路线设计 收寄路线是指业务员在收取快件时所经过的地点和路段，按照先后顺 序链接起来的路线。 （一）收寄路线设计的意义 可以有效的提高工作效率，提升客户满意度，降低运营成本，减少客 户投诉；同时还可以减少空白里程、车辆损耗和快递业务员的劳动强 度等。 （二）收寄路线设计的原则 收寄路线的设计一般遵循以下几个原则： 1．保证时限原则 2．保证承诺原则 3．先轻后重，先小后大的原则 4．减少空白里程的原则
10票以上快件派送路线的设计 优先—件量大—贵重物品—代收货款—少走回头路
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第一节 收寄指导
四、客户特殊需求及处理 快递企业目前提供的特殊服务类型主要包括以下几种： （一）委托件 1．委托件的概念 委托件是指快递企业受第三方委托，前往寄件人处取件后送达收件人的 快件。 2．委托收件的操作流程
快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题快递考试处理A答案
快递业务员(快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A)一、单项选择题。
1—5：DDDDD 6-10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21-25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41-45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。
1-5：√√√√√6—10：？√√×√11—15:××√√√16—20：×√√√√21—25:×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46-50:×√×√√快递业务员(快件收派)初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。
P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷(B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B)一、单项选择题。
1—5：BCBCB 6-10：DDACD11—15：ACA CB 16—20:DDBDD21-25：CACDD 26—30:DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41-45:DCDBC 46-50：BABAD二、判断题.1-5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16-20：√√×√√21—25:√√√√×26-30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50:××√×√快递业务员(快件收派）初级技能操作试卷(B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。
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2、在收取寄递物品时，如何验视物品内件
四、快件包装及运单、标识的粘贴
考核要求:
1、选择包装箱
2、选择填充物
3、选择打包方法
4、粘贴运单
5、粘贴标识
举例：
易碎、不规则物体、重物的包装及粘贴运单、标识。
五、称量快件并收取快件资费
考核要求：
1、计算快件重量
快递业务员（初级）快件收派技能考核知识点
一、运单规范填写
考核要求：
1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清 楚、不准确或有错别字；运单有一联字迹不清楚）
2、规范填写运单：数字填写要求（漏填、错填数字）
举例：
1、根据给定的信息填写运单
2、找出运单中填写不规范的地方
3、写出运单规范填写的注意事项二源自识别快件重量、规格考核要求：
1、快件的重量限度
2、快件的规格限度
举例：
1、写出快件的重量限度、规格限度
2、有一票快件重量为40kg，长、宽、高分别为120cm，110 cm，80cm，请问是否符合快件的重量、规格限度。
三、查验快件并核实禁寄物品
考核要求：
1、寄递物品验视
2、寄递物品内包装的验视
举例：
2、计算快件资费
举例：
一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，指向的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重24.1kg，请计算这票快件的资费
六、快件交接操作
考核要求：
1、交接原则
2、核对交接快件数量
3、检查交接快件
4、交接签字
举例：
1、如何核对交接快件数量
2、如何检查交接快件
举例：
1、简述客户盖章签署的注意事项
2 、电子签收的注意事项
十、推介快递服务产品
考核要求：
1、业务推介的方法
2、有效的推介业务
举例：
1、向客户推荐一种你公司的新业务（比如：代收货款、次晨达、回单等）
七、按照派送段设计派送路线
考核要求：
1、派送路线设计的原则
2、设计派送路线
举例：
根据下述情况设计派送路线：C客户要求优先派送；B客户有大量派送件
八、捆扎、装运快件
考核要求：
1、快件捆扎的方法
2、捆扎的注意事项
举例：
1、不同规格的快件捆扎注意事项
2、捆扎绳结的识别
九、签收快件
考核要求：
1、客户签收快件