快递业务员(快件收派B)初级理论知识试卷
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库 001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、 考试时间：90分钟。
2、 请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。
3、 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。
10. “外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ A 适合运输原则和便于装卸原则1、 2、 3、 4、 、单项选择题（第1题-50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题 分50分。
）快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。
A 、保险公司B 、快递公司C 、客户D 、业务员以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿A 、 经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时B 、 因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱C 、 快件出境时补海关查验没收D 、 自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。
在未派送给收件之前，快件应归（A 、收件人B 、寄件人所有。
C 、提供服务的快递企业1分，满D 、处理该票快件的业务员客户可联系（①业务员）提出快件撤回的要求。
②客服部门 ③ 统计部门 ④营销部 A 、①②③④B 、①②③C 、①②D 、①④5、 按照国家法律法规的规定，以下（ A 、皮鞋6. 从十九世纪起， ）种物品可能传播淫秽内容。
C 、胶卷B 、衬衫（ ）进入中国，极大地危害了中国民众。
D 、牙膏 D 、大麻7•下列不属于限制出境物品的是（）A 、人民币B 、无线电收发信机C 、过期的公司债券 &根据我国海关相关规定，（ ）限制出口。
A 、纺织品B 、钒C 、汽车9•标识表示该物体为（） A 、有毒固体C 、有毒液体奶D 、贵重中药D 、皮鞋D 、氧化物B 、便于装卸原则C 适度包装原则D 11.地球上有（C ）个大洲。
快递收发理论试卷一
试卷类型：A职业技能鉴定国家题库快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
同时应将自己的姓名、单位、考试模块、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。
3、考生同时应将本页右上角的科目试卷类型填涂在答题卡上的相应位置处。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案答在试卷上无效。
5、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
6、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
考试结束时，考生务必将本卷和答题卡一并交给监考老师。
一二总分得分一、单项选择题(第1～50题，共50道题。
请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。
每题1分，满分50分。
)1、职业道德基本内容的基础和核心是(A)。
A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会2、以下属于职业道德特点的是(A)。
A、强制性B、多变性C、唯一性D、灵活性3、保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守(D)秘密。
①个人秘密；②商业秘密；③国家秘密A、①和②B、②和③C、①和③D、①、②和③4、以下(D)项不属于对快递业务员的"文明礼貌"要求。
A、语言文明B、举止文明C、操作文明D、经营文明5、快递服务是(A)的服务行业。
A、劳动密集型B、资金密集型C、技术密集型D、知识密集型6、区域或省内快递网以(C)为依托，以汽车和火车运输为主的运输线路相连接，将快件运抵规模较小的处理中心或收派中心。
A、快件收派集散点B、快件派发处C、快件分拨处理中心D、快递公司地理位置7、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、总包信息、(B)及传递过程中每个节点产生的信息。
快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷
职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择题(第1题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
) 1．WTO 与( )明确规定快递服务属于通信服务。
A 、《服务贸易总协定》 B 、《万国邮政公约》 C 、《国民经济行业分类》 D 、《快递市场管理办法》 2．保价快件是指从( )角度对快件进行的分类。
A 、业务方式 B 、内件性质 C 、结算方式 D 、赔偿责任 3．代收货款业务是快递企业的( )。
A 、网购业务 B 、核心业务 C 、基本业务 D 、增值业务 4．全程时限是指( )。
A 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 5．《快递服务》标准规定，快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。
A 、生产 B 、管理 C 、财务 D 、清洁 6．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。
A 、如实提供情况和协助 B 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 C 、保守秘密 D 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 7．下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( )。
A 、组织安全检查B 、落实岗位责任制C 、交接班制度D 、对安全生产落实到位的单位进行奖励8．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害( )。
快递业务员初级试题及答案
快递业务员初级试题及答案一、填空题1、2023年7月20日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同公布了?快递业务员国家职业技能标准?。
2、职业道德的根本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
3、快递流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。
4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。
5、快件派送方式：按址派送、网点自取。
6、目前，中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。
7、世界时区划分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线0度经线为标准。
9、新的?中华人民共和国邮政法?于2023年10月1日公布实施，?快递市场管理方法?于2023年7月28日公布实施。
10、新的?邮政法?第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丧失、损毁或者内件缺少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍。
11、互联网的接入方式：拨号、专线连接、局域网连接。
12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。
13、请填出以下行政省份的省会城市名称：甘肃兰州；山东济南；宁夏银川；内蒙呼和浩特；陕西西安；福建福州；青海西宁；四川成都；辽宁沈阳；河南郑州；二、不定项选择题1、快递效劳组织及其分支机构的人员总和应不低于A___人。
A、15B、20C、50D、1002、除了与顾客有特殊约定〔如偏远地区〕外，同城快递效劳时限不应超过__A____小时；国内异地快递效劳时限不应超过___C___小时。
A、24B、48C、72D、963、快递运单的实物保存期限应不少于A___，电子保存期限宜不少于__B_。
A、6个月B、1年C、2年D、3个月4、快件的单件重量不宜超过__A_公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__B____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__C____厘米。
A、50B、150C、300D、2005、快递效劳组织应对快件提供至少___A___次免费投递。
快递业务员收派职业技能鉴定考试模拟试题理论
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）一、单项选择题1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A ）购买保险。
Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（ B ）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。
3、在未派送给收件之前，快件应归（ A ）所有。
Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（ 3 ）提出快件撤回的要求。
①业务员②客服部门③统计部门④营销部5、按照国家法律法规的规定，以下（ C ）种物品可能传播淫秽内容。
Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（ A ）进入中国，极大地危害了中国民众。
Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（ C ）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关相关规定，（ B ）限制出口。
Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（ B ）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ A ）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有(C )个大洲。
A、4B、5C、7D、812．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。
A、zhǎng sūn；yuè zhèngB、zhǎng sūn；lè zhèngC、cháng sūn；yuè zhèngD、cháng sūn；lè zhèng13．属于{.XZ}类条形码。
BA、PDF417码B、39码C、128码D、93码14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。
快递业务员(快件收派B)初级理论知识试卷
职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派B)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择题(第1题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
) 1．以下不属于职业道德特点的是( B )。
A 、特殊性 B 、公平性 C 、多样性 D 、稳定性 2．职业道德是社会主义( A )的重要组成部分，有利于社会稳定。
A 、精神文明 B 、物质文明 C 、政治文明 D 、生活文明 3．下列说法错误的是( D )。
A 、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用 B 、收派集散点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区 C 、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度 D 、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和汽车运输线路两种 4．包裹类快件不包括( D )。
A 、各种馈赠品 B 、商业货样 C 、日用品 D 、商务文件 5．全程时限是指快件从(B)到()所需花费的最大时间限度。
A 、处理 派送 B 、收寄 派送 C 、收寄 处理 D 、收派 处理 6．《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据( D )科学合理地进行设置。
A 、快递作业组织 B 、生产流程 C 、生产人员 D 、快递作业组织和生产环节 7．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( B )。
A 、工装要熨烫整齐，不得有污损 B 、天气热时可以适当将衣服敞开 C 、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D 、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是( B )。
A 、从事收派工作时，出入与工作无关的场所 B 、雨雪天气准备好防水防冻物品C 、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D 、快件交由他人捎转带9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身( C )米。
快递业务员初级理论知识试卷
快递业务员初级理论知识试卷一、选择题1.下列哪个是快递业务员的主要工作内容？– A. 外派办事处，开拓市场– B. 处理客户快递投递、揽收、投保、签收等业务– C. 进行市场调研和竞争对手分析– D. 编制快递投递计划和包装方案2.快递业务员的核心素质主要包括以下哪个？– A. 耐心细致的服务态度– B. 专业的快递知识和操作技能– C. 良好的沟通和协调能力– D. 执行力和责任心3.在快递业务中，揽收是指：– A. 客户将快递包裹送至快递站点– B. 快递业务员将货物送至目的地– C. 客户进行快递包裹的签收确认– D. 客户查询快递包裹运送状态4.快递业务员在揽收过程中需要注意的是：– A. 检查货物是否符合快递规定– B. 检查收件人信息是否准确– C. 检查货物包装是否完好– D. 以上都是5.快递业务员在投递过程中应该注意：– A. 与客户进行积极的沟通– B. 确保快递包裹能够准时送达– C. 做好快递包裹的保护，防止损坏或丢失– D. 以上都是二、填空题1.在快递业务中，快递业务员对快递包裹进行称重时，应该使用_______进行称重。
2.快递业务员在快递包裹投递过程中，应该保持______与客户的沟通。
3.快递业务员在接收客户投诉时，应该______处理问题并积极解决。
4.快递业务员需要熟悉______相关法律法规。
5.快递业务员要保证______在工作中的机密性与安全性。
三、简答题1.简述快递业务员的基本职责和工作流程。
2.快递业务员在进行揽收时，应该注意什么？3.为什么快递业务员需要具备良好的沟通与协调能力？举例说明。
4.快递业务员在投递过程中可能遇到的问题有哪些？如何处理？5.查阅相关法律法规，列举一些影响快递业务的法律法规，并简要说明对业务员的影响。
四、案例分析某市的快递业务在近年来快速发展，快递公司需要大量的快递业务员来满足市场需求。
为了培养合格的快递业务员，某公司决定组织一次初级理论知识考试。
快递业务员快件收派理论测试题
快递业务员《快件收派》理论测试题一、选择题1.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。
D 4A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确2.职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
2A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨3.职业道德的特点包括特殊性、多样性、（）。
D 2A、约束性、不稳定性B、约束性稳定性C、强制性不稳定性D、强制性稳定性4.（）是职业道德规范的最高要求。
C 5A、爱岗敬业，勤奋务实B、团结协作，准确快速C、热情服务，奉献社会D、遵纪守法，诚实守信5.（）是由快递服务的特殊属性决定的。
C 5A、爱岗敬业B、团结协作C、保守秘密D、诚实守信；6.（）是快递业务工作的特性决定的。
A 4A、团结协作B、准确快速C、保守秘密D、遵纪守法7.快递业务员职业守则中的（）内容，体现了职业道德规范的普遍性要求。
C 4A、团结协作、准确快速；遵纪守法，诚实守信B、团结协作，准确快速；热情服务，奉献社会C、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信D、遵纪守法，诚实守信热情服务，奉献社会8.快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。
A 5A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速9.快递服务是（）的便捷服务。
A 7A、门到门，桌到桌B、门到门，户到户C、桌到桌，人到人D、人到人，户到户10.快递服务按网络规模划分，可分为（）三大业务种类。
A 7A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递11.快件处理包括（）两个主要环节。
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90 分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题 1 分，满分50 分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（ A ）A、20世纪60 年代末至70 年代初：萌芽阶段B、20 世纪70 年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21 世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（ A ）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（ D ）A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（ B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（ D ）。
快递业务员职业技能鉴定模拟试题001(快件收派初级理论)
初级快递业务员（收派.理论）模拟试卷（考试时要求在答题卡上作答）一、单项选择题1、（）体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。
A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信2、对快递业务员“文明礼貌”的要求是（）A、爱岗敬业B、团结协作C、语言文明D、保守秘密3、快递服务是快递收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。
A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点4、快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5、按照赔偿责任，额可将快件分为（）、保险快件和普通快件。
A、到付快件B、保价快件C、记账快件D、标准服务快件6、《快递服务》标准规定，快递服务组织的（）人员符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。
A、生产B、管理C、财务D、清洁7、以下哪一项属于语言修养（）A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范8、以下哪一项是快递业务员正确的服装礼仪（）A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装C、随时携带工牌D、工作时必须着工装9、各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费原则上要控制在职工工资总额的（）左右。
A、0.8%B、1.0%C、1.5%D、2.0%10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带11、摩托车行车应当在机动车道（）车道行驶。
A、最右侧B、最左侧C、中间D、中间偏右12、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部门进行检查，出现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警13、中国位于赤道以北，亚洲（），太平洋西岸。