情商定输赢(PPT 36页)

2020/6/19
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现象（五）：在工作中，全心全意为企业，全 心全意想把企业搞好，丝毫不顾个人得失，但最 终大家非但不接受，而且骂名缠身，自己始终想 不明白，我错在哪了，我到底错在哪了，我为企 业付出的比我对家付出的还多，我到底错在哪了。
现象（六）：我们这个行业经常会有顾客投 诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成 了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥 梁；而有的费尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车。
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现象（九）：许多时候，我们向左走也不对， 向右走又错了，向前迈挨批，向后退挨骂；三百 六十度都没有我前进的方向，打工太难了，真是 这样吗？
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其结果就是智商高者不一定就能取得成就，这 和我们平时见到的在校成绩优异者恰恰表现平平， 而有些同学虽然在校时成绩一般，但走向社会却 能取得另人瞩目的成绩如出一辙。
占20%，后者占80%。
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第一节 有关情商的科研成果
2、1995年，美国哈佛大学心理学教授丹 尼尔·戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概 念，认为“情商”是一个人重要的生存能 力，是一种发掘情感潜能、运用情感影响 生活各个层次面和人生未来的关键品质因 素。并宣称：“婚姻、家庭、家庭关系， 尤其是职业生涯，凡此种种人参大事的成
管理研究的三大主流： 美国式管理、日本式管理和中国式管理 其各自的特点是：
美国——个人英雄 日本——团队合作 中国——在团队中成就自我
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第二节 我们为什么要学习情商
3、行业的需要
我们从事的是高接触的行业，只要 你从事了这一行，就不可避免的与 来自四面八方的、各行各业的、各 种层次的人交往并与之打交道，如 果情商不够高，就很难上下畅通， 左右逢源、绿灯常开。
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Hale Waihona Puke 餐饮管理餐饮/酒店名师课堂
现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
功与否，均取决于感情商数的高低”。
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第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
针对几大现象的总结：当然很多结果现象的形 成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中， 我们不难发现，情商是其中最重要的原因之一， 所以请你学习情商，提高情商指数，进而来破解 一个个迷团，从而走向既赚钱又快乐的成功之路。
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第一节 有关情商的科研成果
1、20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的 心理学家彼得·撒洛韦和纽罕布什大学 的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪智 商概数。在他们看来，一个人在社会上 要获得成功，起主要作用的不是智力因 素仅而是他们所说的情绪职能，前者仅
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第一节 有关情商的科研成果
5、一份有关调查报告批露，在“贝尔 实验室”，顶尖人物并非是那些低智商 超群的名牌大学毕业生。相反，一些智 商平平但情商甚高的研究员往往以其丰 硕的科研业绩成为明星。其中奥妙在于， 情商高的人更能适应激烈的社会竞争局 面。
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第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
外部智力包括：
知识、经验、技能
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第二节 我们为什么要学习情商
情商
内容广泛 包括：乐群性、稳定性、恃强性、兴
奋性、有恒性、敢为性、敏感 性、怀疑性、幻想性、世故 性、忧虑性、实验性、独立 性、自律性、紧张性
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第二节 我们为什么要学习情商
逆境商
包括：信念 、自信心、意志力、容 挫力、乐观性
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第二节 我们为什么要学习情商
三个商数的功能分别是： 智商使人抓住机会，情商使人 利用好机会，逆境商使人不轻 易放弃机会
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第二节 我们为什么要学习情商 2、时代发展的需要
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现象（三）：我们搞企业，要搞好外围关系， 有的老板特别努力，有的老板则轻松愉快地与他们 成为好哥们、好姐们，甚至让他们为我们所用。
现象（四）：企业左挑右选，终于选了一个专 业水平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们 企业所需要的东西的人选，但是，当我们真正地用 到他的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受 他，弄的你弃之可惜，食之无味。
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第三节 情商的定义及核心内容
1、情商定义
指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在 社会人际关系中的交往、调节能力。也就是说，一 个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、 面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力，是指 在自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上， 对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外部变 化的调适能力。
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第二节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
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第二节 我们为什么要学习情商
智商 构成：内部智力和外部智力
内部智力包括：
注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、 推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力