组织知识管理的评估衡量
管理知识的多维评估方法
管理知识的多维评估方法管理知识的多维评估方法是当今企业与组织寻求效率与竞争力提升的重要手段。
在知识经济蓬勃发展的背景下，如何有效地评估和管理知识资源，已经成为企业管理者亟待解决的关键问题。
评估管理知识不仅涉及知识的量化与质性分析，还需要考虑组织文化、成员能力、外部环境等多种因素的综合影响。
接下来，将从多维度的角度探讨管理知识的评估方法。
知识评估的目标主要集中在几个方面，包括但不限于提升组织的学习能力、优化资源配置、提高决策效率，并促进创新能力的提升。
在这些目标的指导下，管理知识的评估不仅是为了了解当前知识状态，而且也是为了为未来的发展提供数据支持，以助于制定战略决策。
在多维评估的过程中，首先要考虑知识的分类。
知识一般可以分为显性知识与隐性知识。
显性知识即能够通过文本、数字及其他形式明确传达和记录的知识，这类知识的评估相对简单，常通过标准化的测评工具进行。
例如，通过问卷调查、知识测试等形式。
而隐性知识则指个人的技能、经验和直觉等难以外显和传递的知识，这类知识的评估则更加复杂。
对于隐性知识，常用的方法包括个人访谈、案例分析以及观察法等，通过定性的方式深入了解个体在知识应用过程中的表现。
在具体评估过程中，可以借助均衡计分卡（Balanced Scorecard）的方法。
这是一种能够帮助组织在财务和非财务指标之间取得平衡的工具，通过设定明确的评估指标，能够全面反映组织的知识管理效果。
均衡计分卡从四个维度进行评估：财务、客户、内部流程、学习与成长。
在知识管理方面，可以对每个维度设定相应指标，如学习与成长维度可以衡量员工培训的投入与产出关系，客户维度可以评估知识在客户满意度提升中的作用等。
此外，知识管理成熟度模型（Knowledge Management Maturity Model, KMMM）也是一种有效的评估工具。
该模型将组织的知识管理能力分为几个等级，从初始阶段到优化阶段，通过不同阶段的评估，帮助组织识别在知识管理方面的不足之处，并为后续的改进提供方向。
组织知识管理制度
组织知识管理制度一、总则为了加强知识管理，提升组织整体竞争力，促进知识的共享和创新，本制度旨在规范知识管理工作，营造良好的知识管理氛围，促进组织各项业务的协同发展，旨在明确知识管理的基本理念和原则，规范知识管理流程和方法，强化知识管理责任落实，确保知识资源的合理开发和利用，推动组织知识管理工作持续健康发展。
二、基本理念和原则1. 知识共享：强调知识共享和流通，鼓励员工之间开展交流与合作，共同提高绩效和效率。
2. 知识创新：鼓励员工进行创新活动，推动组织不断进步，为组织发展提供源源不断的新知识。
3. 知识保护：重视知识产权保护，严格保护组织核心知识资产，确保知识资源的安全和稳定。
4. 知识评价：实行知识评价机制，鼓励员工分享优秀的知识和经验，促进知识共享和学习。
三、知识管理的流程和方法1. 知识获取：通过各种途径获取内部和外部的知识资源，包括信息收集、网络搜索、专业培训等。
2. 知识整理：对获得的知识资源进行整理和分类，建立知识库和知识图谱，方便知识资源的检索和利用。
3. 知识共享：通过内部分享会议、知识交流平台等形式，推动员工之间的知识共享和互助。
4. 知识运用：将知识资源运用到实际工作中，促进业务创新和绩效提升。
5. 知识保护：建立知识产权保护制度，加强知识资源的安全管理和保护措施。
6. 知识评价：建立知识贡献和价值评价机制，激励员工积极分享和创新知识。
四、知识管理的责任落实1. 领导责任：制定知识管理策略和规划，并督促各部门落实知识管理工作。
2. 部门责任：各部门要积极配合知识管理工作，建立部门内部知识分享和交流机制。
3. 员工责任：员工要自觉遵守知识管理制度，积极分享和运用知识资源，为组织发展贡献力量。
五、知识管理的推动机制1. 激励机制：建立知识管理绩效考核和奖惩制度，激励员工积极参与知识管理工作。
2. 培训机制：加强知识管理培训，提升员工的知识管理意识和能力。
3. 宣传机制：加强知识管理宣传和培训工作，营造良好的知识管理氛围。
知识管理评估方法综述
知识管理评估方法综述国内大多数实施知识管理的组织，并没有进行系统的知识管理实施效果评估，这种情况造成知识管理的实施流程不完整。
同时，对这方面进行研究的文献也及其有限。
本文对现存一些主流的知识管理评估方法进行综述，并对这些方法进行分析，做出了总结。
1 知识管理评估的意义虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。
所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。
尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。
进行知识管理的评估，目的是要明晰知识管理实施前后，组织各项指标的变化情况，虽然知识管理项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有所提高。
评估知识管理的长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据以及员工的感受来评价项目价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的收益。
通过反馈，可以帮助指导和调整实施过程，总结在知识管理项目中学习到的经验，还可以开发出一个标准，作为其他组织学习和推广知识管理的成功案例。
2 知识管理评估方法因为知识管理实施的复杂性，很难完全用定性或者定量的方法来对其实施效果进行评估，一般的评估都使用定性与定量结合的方法。
现在就介绍一些主流的知识管理评估方法。
2.1一般的评估方法知识管理项目的一般评估方法包括三个方面：实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例。
效果输出评估：包括有用性调查（使用者认为知识管理有助于其完成任务）和使用实例（用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献）。
管理系统评估：知识管理系统的反应时间，下载数目，站点访问量，每页面或栏目的使用者驻留时间，可用性调查，使用频率，浏览路径分析，用户数，使用系统的用户比例。
2.2平衡记分卡(BSC，Balanced Scorecard)平衡记分卡是哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院教务长David Norton在1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划中发明的。
知识管理的评估与改进方法
知识管理的评估与改进方法随着信息时代的到来，知识成为企业中最为重要的一种资源。
因此，越来越多的企业开始注重知识管理。
通过知识管理，企业可以更好地了解、获取、分享和应用知识，从而提高自身的竞争力。
但是，知识管理的实施过程中，如何评估和改进知识管理的效果是一个值得探讨的问题。
一、常用的知识管理评估方法在企业实施知识管理过程中，常用的评估方法有知识管理成熟度模型（KMMM）、知识产权管理评估、知识资源评估等。
1. 知识管理成熟度模型（KMMM）知识管理成熟度模型（KMMM）是世界上最为成熟的知识管理评估方法之一。
该模型旨在评估企业的知识管理水平，判断企业是否能够有效地获取、利用和分享知识。
KMMM从5个方面对企业知识管理成熟度进行评估，包括组织文化、知识策略、知识流程、技术支持和知识保护。
2. 知识产权管理评估知识产权管理评估是针对企业知识产权管理情况进行的全面性评估。
这种评估方法主要考虑知识产权的保护、创造、应用和管理等方面，旨在帮助企业制定科学的知识产权战略，提升企业核心竞争力。
3. 知识资源评估知识资源评估主要是评估企业知识资源的价值和利用效益。
这种评估方法从知识资源的发现、获取、整合、应用和创新等方面评估企业知识管理的贡献和成效，为企业改进知识管理提供参考和决策依据。
二、知识管理的改进方法1. 意识改变知识管理要实现有效运作，必须从领导层到员工，每个人都要有明确的意识与目标。
因此，企业应该引导员工以知识为核心，重视知识的价值，强化知识管理的意识。
2. 信息管理信息的收集和处理，是知识管理不可或缺的环节。
企业应该充分发挥信息技术的优势，建设完善的信息系统，提高知识流通的效率，从而提高知识管理的效果。
3. 培训和教育知识管理需要具有专业水平和扎实的知识储备的人才。
因此，企业应该重视知识培训和教育，为员工提供多元化的培训课程，提升员工的整体素质。
4. 知识特权设计企业应该建立知识贡献与奖励机制，设计出符合员工工作性质和员工所分配的工作任务的奖励系统，鼓励员工参与知识创新和知识共享，增强员工的知识创新意识。
基于知识链的组织知识管理绩效评价
１ 基 于知 识 链 的组 织 知 识 管 理 绩 效 评 价 体 系的 设
计 思 想
组 织 知识 管 理 的 重点 因定 位 不 同 而 相 异 。 若 将 知 识看 作
２ 评价 方法 的选择
完善 的 评 价体 系需 要 科 学 合 理 的 评 价 方 法 ，常 见 的评 价 方 法有 层 次分 析 法 （ Ｈ ） 模 糊 综 合 评 价 、 据 包络 （ Ｅ 法 Ａ Ｐ 、 数 Ｄ Ａ） 以及 Ｂ Ｐ神经 网 络 法 等 这 些 方 法 各有 千 秋 ， 选 择 适 合 基 于 要
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杨 际 青
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２ ０ ９ ） （ 海 大 学 理 学 院 南 京 ｌ ０ ８ 河
摘
要 目前 知 识 管 理 绩 效 研 究相 对 欠 缺 ， 以促 进 知 识 的 流 动 与 共 享 为 目的 ， 知 识 链 过 程 、软 件 ” 持 、 硬 件 ” 从 “ 支 “ 支持
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知识管理的评价体系
知识管理的评价体系随着信息技术和网络的不断发展，知识管理在现代企业管理中扮演着越来越重要的角色。
知识管理不仅仅是一种工具，更是一种思想和方法论。
在企业发展中，知识管理需要建立一套完整的评价体系，以衡量其对企业发展的贡献和效益。
一、知识管理的价值知识管理是企业在信息时代中具有竞争力的必要条件之一。
它能够有效地调动员工的积极性和创造力，促进企业创新和发展，改善企业的竞争力和市场地位。
同时，知识管理的过程还能够收集和整理企业内部和外部的知识资源，提高知识的价值和利用效率。
知识管理具有以下四个方面的价值：（一）增加企业的知识资本知识是企业的核心资源，对企业的稳健经营和盈利发挥着重要的作用。
知识管理可以收集和整理企业内部和外部的知识资源，通过有效的分析和加工，形成企业的知识资本，进一步提高企业的核心竞争力。
（二）提高知识的利用效率知识管理可以帮助企业将分散在企业内部和外部的知识整合起来，形成一种共享、开放、协作的知识共同体，进一步提高知识的共享和利用效率。
知识管理的优势在于它提供了一个框架来组织、管理和创建知识，使得企业的知识资源能够得到更好的利用。
（三）促进企业的创新和发展知识管理监控和评估知识的出处和质量，并将其传递给有需要的人进行使用。
通过这种方式，知识管理可以促进员工的集思广益和创新，进一步推动企业的创新和发展。
（四）提升企业的竞争力和市场地位知识管理能够帮助企业提高绩效和市场竞争力，创新的解决问题方法、依赖技术和信息的工作方法可以帮助企业改善其产品和服务，增强企业的市场份额和品牌价值。
二、构建知识管理的评价体系是企业科学有效的评估知识管理的实施效果和贡献的重要手段。
知识管理的评价体系包括了四个方面：（一）界定评价标准为了衡量知识管理的价值和作用，企业需要定义一些评价标准，包括知识资源的增加量、知识的共享及利用程度、员工的知识水平变化、创新能力和产品质量的提高等。
（二）测量方法企业需要准确测量知识管理的贡献和效益，通过各种方法收集有关数据，包括问卷调查、访谈、案例分析等。
知识管理的管理方法
知识管理是一种管理方法，旨在有效地收集、组织、共享和应用组织内部的知识资产。
通过合理的知识管理，组织可以更好地利用已有的知识资源，提高创新能力，增强竞争力。
以下是一些知识管理的管理方法：1.知识识别和获取：首先，组织需要明确所需的知识领域，并确定关键的知识源。
这包括对内部员工、外部合作伙伴、市场情报等进行调查和分析，以获取有价值的知识。
同时，组织还可以通过培训、研讨会、文献研究等方式来提升员工的专业知识。
2.知识创建和整理：在获取到知识后，组织需要对其进行整理、分类和归档，使其易于查找和使用。
可以建立知识库、文档管理系统或在线平台，将知识按照主题、领域、类型等进行分类和组织。
此外，组织还可以鼓励员工撰写技术文档、案例研究或分享经验，促进知识的创造和积累。
3.知识共享和传播：知识共享是知识管理的核心内容。
组织应该建立有效的共享机制和文化，鼓励员工之间交流、合作和分享知识。
可以通过内部社交平台、在线讨论论坛、定期会议等方式促进知识的传播和共享。
此外，还可以组织专门的培训、研讨会或工作坊，促进知识的交流与传授。
4.知识应用和转化：知识管理的目标是将知识转化为实际行动和价值。
组织应该鼓励员工将所学到的知识应用于工作实践中，并提供必要的支持和资源。
可以通过项目团队、跨部门合作或创新孵化器等方式，促进知识的应用和转化，推动组织的创新和改进。
5.知识保护和更新：知识是组织的重要资产，需要得到保护和更新。
组织应该建立合适的知识保护机制，包括知识产权保护、保密协议等，防止知识的泄露和滥用。
同时，组织还应该定期审查和更新知识库，删除过时或无效的知识，确保知识的准确性和实用性。
6.评估和反馈：组织应该建立评估机制，对知识管理的效果进行定期评估和反馈。
可以通过问卷调查、员工反馈、指标分析等方式收集数据，并根据评估结果进行改进和调整。
此外，组织还应该鼓励员工提供意见和建议，以不断改进知识管理的方法和实践。
7.文化和领导支持：知识管理需要组织文化和领导支持。
四大维度之KPI指标树
四大维度之KPI指标树KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是衡量组织、部门或个人绩效的重要标准。
为了更好地理解和应用KPI，一种常见的方法是构建KPI指标树，将绩效指标按照四大维度进行分类。
本文将对四大维度之KPI指标树进行详细介绍。
KPI指标树按照四大维度进行分类，分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。
接下来对每个维度进行详细阐述。
1.财务维度：财务维度是衡量组织经济效益的重要维度。
在财务维度中，KPI可以分为以下几个方面：-利润和收入指标：包括净利润、营业额、利润率等，用于衡量组织的盈利能力和经济效益；-成本和费用指标：包括总成本、人力成本、生产成本等，用于评估组织的成本控制和效率；-资产和负债指标：包括总资产、净资产、债务率等，用于评估组织的资产运营和财务风险。
2.客户维度：客户维度是衡量组织与客户关系的重要维度。
在客户维度中，KPI可以分为以下几个方面：-客户满意度指标：包括客户满意度调查结果、客户投诉率等，用于评估组织在客户服务方面的表现；-客户增长和保留指标：包括客户增长率、客户流失率等，用于评估组织的市场份额和客户保持能力；-客户价值指标：包括客户生命周期价值、客户利润率等，用于评估组织与客户关系的经济效益。
3.内部流程维度：内部流程维度是衡量组织内部运营效率和质量的重要维度。
在内部流程维度中，KPI可以分为以下几个方面：-生产和运作效率指标：包括生产周期、交货准时率等，用于评估组织的生产和运作效率；-质量和绩效指标：包括产品质量、工艺改进率等，用于评估组织的产品质量和绩效改进情况；-创新和改进指标：包括研发投入、新产品比例等，用于评估组织的创新和改进能力。
4.学习与成长维度：学习与成长维度是衡量组织学习能力和人力资源管理的重要维度。
在学习与成长维度中，KPI可以分为以下几个方面：-员工满意度和参与度指标：包括员工满意度调查结果、员工培训参与率等，用于评估组织员工对组织的满意度和参与度；-员工绩效和发展指标：包括员工绩效评估结果、员工晋升比例等，用于评估组织员工的绩效和发展情况；-学习和知识管理指标：包括培训投入、知识共享率等，用于评估组织的学习和知识管理能力。
知识管理在组织中的战略价值
知识管理在组织中的战略价值随着信息技术的快速发展和全球化经济的浪潮，知识管理在组织中的战略价值变得愈发重要。
知识管理可以被定义为组织通过采集、组织、存储、传播和应用知识来获得竞争优势的过程。
本文将详细探讨知识管理在组织中的战略价值，并分点列出以下步骤：1. 知识管理对组织的竞争优势1.1. 知识管理可以帮助组织更好地利用内部和外部知识资源，提高组织的创新能力和问题解决能力。
1.2. 通过知识管理，组织可以更好地了解市场需求和竞争对手的动态，从而制定更好的战略决策。
1.3. 知识管理可以加强组织内部的协作和学习，提高员工的工作效率和绩效。
2. 知识管理的步骤2.1. 知识获取：组织需要明确知识来源，通过内部人员、外部专家、合作伙伴等途径获取相关知识。
2.2. 知识组织：将获取到的知识进行整理、分类和存储，建立起结构化的知识库，方便员工的查找和使用。
2.3. 知识传播：通过内部培训、会议、博客、社交媒体等形式，将知识传播给组织内的所有成员。
2.4. 知识应用：组织需要将知识与实际应用相结合，推动创新和问题解决。
3. 知识管理的关键要素3.1. 领导支持：组织的领导层需要重视知识管理的重要性，给予足够的资源和支持。
3.2. 文化氛围：组织需要建立一种积极的学习和知识分享的文化氛围，鼓励员工主动参与知识管理活动。
3.3. 技术工具：组织需要投资和采用合适的技术工具，例如知识管理系统、协作平台等，来支持知识的获取、组织和传播。
3.4. 绩效评估：组织需要建立一套评估体系，衡量知识管理的效果，激励员工积极参与知识管理活动。
4. 知识管理的挑战4.1. 多样性的知识：组织需要管理各种类型的知识，包括信息、经验、技能等，难度较大。
4.2. 知识流动：组织需要解决知识流动的问题，避免知识被固化在某些人或部门中。
4.3. 知识保护：组织需要平衡知识的分享和保护，确保核心竞争力的保持。
4.4. 技术更新：组织需要跟随技术的发展，及时更新和升级知识管理工具和系统。
知识和知识管理的评价原则
知识和知识管理的评价原则一、完整性完整性是指知识库中的内容是否全面、详尽。
一个高质量的知识库应该覆盖所有相关的知识点，并且提供足够的细节和背景信息，以便用户全面了解和掌握相关知识。
评价知识完整性时，可以从内容的覆盖面、详实程度、信息量等方面进行评估。
二、准确性准确性是知识管理中最基本的要求，也是评价知识质量的关键指标。
它涉及知识的正确性、精确度和可信度。
评价知识准确性时，需要确保所有的信息都是可靠的，并且经过了适当的验证和审核。
这包括避免错误、遗漏、虚假或误导性的信息，以及使用权威和可靠的来源。
三、更新频率知识的时效性是其价值的重要体现。
一个好的知识管理系统应该定期更新，以反映最新的研究成果、实践经验和发展趋势。
评价知识更新频率时，需要关注知识库的更新周期、更新速度以及更新机制的合理性和有效性。
同时，也要关注系统对新知识的吸收和整合能力。
四、可读性可读性是指知识内容的易读易懂程度。
一个易于理解、清晰明了的知识库更有利于用户的学习和应用。
评价知识可读性时，可以从内容的组织结构、语言表达、排版布局等方面进行评估，确保信息易于理解、简洁明了，降低用户的认知负担。
五、分类与标签分类与标签是知识组织的关键环节，它有助于提高知识的检索效率和用户的使用体验。
评价分类与标签时，需要关注其合理性和科学性，是否能够准确反映知识的内容和特点，是否便于用户查找和使用相关知识。
同时，也要关注分类与标签的更新和维护机制，以确保其持续的准确性和有效性。
六、权限管理权限管理是保护知识安全和隐私的重要手段。
一个完善的知识管理系统应该能够根据用户角色和权限的不同，对知识内容进行相应的访问控制和权限管理。
评价权限管理时，需要关注权限控制的精细程度、权限设置的合理性和权限管理的灵活性，确保知识的安全性和隐私保护的有效性。
七、互动与反馈互动与反馈是提升知识质量和用户参与度的重要途径。
一个好的知识管理系统应该提供用户互动和反馈的机制，鼓励用户参与知识的分享、讨论和改进。
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有的衡量工具以客觀、量化與傳統財務會計數據相 關的所謂財務性指標(Financial Index)來衡量，例如 衡量其投入多少直接與間接成本、回收多少營收與 利潤等。
非財務性指標衡量
許多知識管理的績效是透過間接的、與會計資訊不 相關的所謂非財務性指標(Non-financial Index)，來 影響最終的財務性指標，例如擷取知識庫的「次 數」、顧客的「滿意度」、實務社群的「數量」、 提案的「次數」等。
內部績效衡量法vs.外部 績效衡量法
內部績效衡量法
此種方式主要目的在衡量組織內部知識管理的「過 程效率」與「目標達成效能」。
主要方法包括知識管理專案投資報酬率、淨現值 等。
外部績效衡量法
主要是透過與外部的標竿企業、主要競爭對手等， 來比較及評估本身知識管理執行的績效。
主要方法如標竿學習衡量法及知識策略缺口模式 等。
組織之所以要對知識管理的投資進行衡量，主要原因 有下列幾點：
有效地溝通及瞭解知識管理推動的過程與目的
– 藉由衡量，可以確切地瞭解組織推動知識管理 的過程與目標，以及可能產生的效果。
管理員工的行為
確切地瞭解組織本身知識能力的競爭能力
–一 個 組 織 如 果 沒 有 透 過 外 部 的 標 竿 (Benchmark) ，則組織將如井底之蛙，無法確切 地瞭解自己所處環境的危險性。
第十一章 組織知識管理 的評估衡量觀點
本章大綱
来自 .... 中国最大的资料库下载 第一節 組織知識管理衡量的基本概念
第二節 組織知識管理衡量的困難與問題
第三節 組織知識管理衡量方式的主要分類架構
第四節 質化知識管理衡量方法
第五節 過程導向的知識管理衡量方法
本章大綱（續）
第六節 目標導向的知識管理衡量方法 第七節 競爭優勢導向的知識管理衡量方法 第八節 財務指標導向的知識管理衡量方法 第九節 整合性導向的知識管理衡量方法 第十節 組織知識管理衡量的問題與思考要點
投資者角度的衡量vs.管理 者角度的衡量
有的衡量工具，其主要的衡量是組織整體企業資本的 無形價值，可供投資者來評估這個企業的投資價值， 如知識管理的過程導向衡量法，與內部作業及平衡計 分卡等，皆為重要的內部管理工具，可充分提供知識 管理執行上的回饋資訊。
圖11-2 階層性的知識管理 衡量工具關係圖
量化的衡量 此派學者認為知識管理的績效，應盡可能地以量化 的數據來客觀呈現，因質化的衡量太過主觀，容易 被有心人操弄。
表11-1 知識管理之有形及 無形的不同效益
知識管理可量化的有形效益
•節省作業成本 •提升作業生產力 •縮短產品上市時間 •顧客的保留率 •減少客服人員 •縮短專案完成的時間 •擴大市場的占有率 •專利權與授權的收入 •提高股票價值 •提高銷貨毛利
知識管理專案的衡量vs.整 體組織知識管理的衡量
知識管理專案的衡量
針對某個知識管理專案執行的過程及結果的績效衡 量，範圍上較為狹窄，但衡量的標的卻較明確。
整體組織知識管理的衡量
針對整個組織、多構面、多層次的衡量。
主要方法如知識管理評估工具、最佳知識型企業、 平衡計分卡、Skandia AFS公司的領航者(Navigator) 模式等。
產品與服 務更符合 顧客需求
高品質的 產品與 服務
更快地回應 與傳遞產品
服務
外部顧 客與市 場導向 的效益
提供有價值與 成功的產品服
務給顧客
提升顧客 的滿意度
最
終
效 益
提升企業的獲利
提升產品服 務的需求量
與訂單
更大的市 場滲透率 與占有率
提升企業的存活力
組織知識管理衡量方式的 主要分類架構
質化的衡量vs.量化的衡量 財務性指標衡量vs.非財務性指標衡量 內部績效衡量法vs.外部績效衡量法 知識管理專案的衡量vs.整體組織知識管理的衡量
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組織知識管理衡量的基本 定義
組織對投資於知識管理過程、目標達成及投資報酬率 上，所作的一種成效評估，以便瞭解達成策略目標的 效能(Effectiveness)與實施的效率(Efficiency)程度，並 作為後續行動的改進準則。
組織知識管理衡量的原因 與重要性
第一層
知識管理過程導向 •知識管理過程有效性的衡量
財務績效的網路關聯圖
知
識
推動知識創造
移轉最佳實務
建立知識庫與
管 理
與分享的政策
給相關員工
群組軟體
活
動
內部作 業導向 的效益
使更多的員工 有利用知識的
動機
提升技術 與經驗的 再利用
降低作業 成本與作 業錯誤
縮短決策、前 置時間與產品
上市時間
中 間
產品服 更有能力瞭解
效 益
務導向 顧客的需求與
的改善
問題
過去、目前及未來導向的衡量 投資者角度的衡量vs.管理者角度的衡量
一個階層性的知識管理衡量架構
質化的衡量vs.量化的衡量
質化的衡量 此派學者主張知識管理的產出許多是無形的效益。 因此除了一些可明確地量化衡量的指標外，其餘的 衡量不必也無法硬是利用量化(Quantitive)的指標來 衡量，而可以用質化(Qualitative)的方式。
過去、目前及未來導向的 衡量
衡量過去的績效 例如財務性指標。 衡量目前的績效 例如在知識管理方面，只衡量目前知識管理的過程 活動、目標績效的達成是否符合高效率與效能。
衡量未來的績效 例如衡量組織內部的創新資本(Innovation Capital)， 包括對市場、顧客需求變化的預測能力。
組織知識管理衡量的原因 與重要性（續）
尋找知識管理推動失敗的癥結 明確地掌握資源的投資報酬率
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組織知識管理衡量的困難 與問題
知識管理的成效常是無法量化衡量的 知識管理對量化的財務指標之影響常是「間接的」
知識管理的成本不容易估算清楚
圖11-1 知識管理與企業的
知識管理較難量化的無形效益
•提升員工的能力與決策品質 •讓員工可更快速地擷取有用的知 識，及找到需要的專家 •員工充分地交流知識 •實務社群的成立風氣 •提升團隊合作精神 •組織充分重視學習 •組織的創新風氣與口碑 •組織應變的彈性與能力 •組織與策略夥伴的知識交流
財務性指標衡量vs.非財務 性指標衡量